SistemasdeInformac~aoemFinancas. DuarteTrigueiros. UniversidadedoAlgarve,FaculdadedeEconomia MestradoemFinancas

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1 SistemasdeInformac~aoemFinancas DuarteTrigueiros UniversidadedoAlgarve,FaculdadedeEconomia MestradoemFinancas

2 eaprofundadodetopicosjaabordadosemoutrasdisciplinasdamestrado.osexemplosqueseoferecems~aoinspiradoresdeumusomaisousadoeproveitosodosmetodosnumericosnaempresaeem instituic~oesnanceiras.essesexemplosbaseiam-senosexcelenteslivrosdebenninga(1989)[4]ede Schlosser(1989)[34].Oconteudo,porem,foimodicadosnosentidodeummaioraprofundamento. estudados,nomeadamrnteagest~aonanceiradasempresas,agest~aodecarteirasdettulos,opc~oes, ProjectosdeInvestimentoeoutros.Tambempressup~oeoconhecimentodeferramentasinformaticas Agradecimento:Estesapontamentosbeneciaramdassugest~oesecrticasdemuitaspessoas. comunsnasempresas,especialmenteafolhadecalculo. Oaproveitamentoporpartedoalunopressup~oeummnimodefamiliariedadecomosproblemas Oobjectivodestetextoeproporcionarumavis~aoabrangentedosmetodoscomputacionaismais necessariosaotrabalhodogestorouanalistananceiros,sendoaomesmotempoumresumopratico Introduc~ao Particularmenteutilfoiotrabalhodecorrecc~aoeadequac~aoaterminologiacontabilsticaportuguesaqueoEng.JoseNunesMaiatomouaseucargo. ii

3 Indice Introduc~ao INaturezaePapeldaInformac~aonasEmpresas 1AEmpresacomoProcessodeValorAcrescentado ii 1 2DadoseInformac~ao 1.3OAcrescentodeValornasEmpresas Informac~aoeseuPapelnaEmpresa AsActividadesdeumaOrganizac~ao FinseObjectivosdeumaOrganizac~ao Informac~aoProbabilstica,Informac~aoAssimetrica 2.3Func~oesdaInformac~ao Convers~aodeDadosemInformac~ao...13 IISistemasdeInformac~aoFinanceiros 3.3Informac~aoAssimetricaeGanhoEsperado QuantidadedeInformac~ao Numerac~aoBinariaeInformac~ao PlaneamentoFinanceiro 4.1ModeloscomSimultaneidade(Warren Shelton) Exerccios Discuss~ao UmExemplo Implementac~ao Aplicac~aoaAquisic~oes ComoEstimaroPrecodeCompra...39 iii

4 5Endividamento,EconomiaFiscaleLeasing 4.2.5Exerccios CalculodoValorResidual Implementac~ao AjustedoCustodoCapitalSocial OEmprestimoEquivalente AjusteDirectodaAnaliseSimplista AAlternativaCompra{Aluguer CapacidadedeEndividamento:MaisdeUmPerodo CapacidadedeEndividamento:UmSoPerodo AFronteiraEcientedeumaCarteira 5.8Exerccios AAnaliseFinanceiradeLeasesAlavancados AMaximaRendaAceitavel Exerccio AsCarteirasEcientes OGanhoEsperadoeaVari^ancianoCasoGeral ValorEsperadoeVari^anciadeumaCarteira Introduc~ao OComportamentoEstatsticodasCotac~oes 7OsBetas,IncertezaeRobustez 7.4BetaseRobustez SeraaCarteiradoMercadoMeramenteEciente? UmTestedoCAPM ARectaValor-Mercado Determinac~aodosPar^ametrosdeumaDistribuic~ao OsProcessosdeDifus~aoMultiplicativos Caracterizac~aoEstatsticadasCotac~oes ProcessosdeDifus~ao ASimulac~aodeCotac~oes ADistribuic~aoNormal OValordasOpc~oes 9.1Padr~oesdeLucroaDatadeExpirac~ao Exerccios...92 iv 93

5 10ASegurancaDin^amicadasCarteiras 9.4AParidadeCall-Put AEstimac~aodaVolatilidadeImplcitaNumPreco Exerccios AEquac~aodeBlack-Scholes:OPrecodeumaOpc~ao OsFactoresqueInuenciamoPrecodasOpc~oes ASegurancadeCarteirasdeActivosMaisComplicados UmaSimulac~ao:SegurancaDin^amicadeCarteiras PutsImplcitaseoValordosActivos ASegurancadeumGanhoPre-Determinado Exerccios Durac~aoeestrategiasdeImunizac~ao 10.6OutrasEstrategiasdeInvestimentocomOpc~oes Gama:RobustezdeumHedge Delta-NeutralHedge CalculodoYTMcomPerodosIrregulares FormulasAbreviadasParaaDurac~ao Durac~ao ADurac~aoeoGanhoAteamaturidade(YTM) ADurac~aoeaVolatilidadedosPrecos Exerccios EstrategiasdeImunizac~ao AImunizac~aodeSegundaOrdem UmExemplo Imunizac~aocomCarteirasdeBonds v

6 NaturezaePapeldaInformac~aonas Empresas ParteI 1

7 Acrescentado AEmpresacomoProcessodeValor Captulo1 Aolongodestetextofar-se-ausodeconceitosetermospropriosdasci^enciasempresariaisedas organizac~oes.essesconceitosser~aoagorabrevementerecordados. Asorganizac~oesexistemparasatisfazerdeterminadasnecessidadese,subjacenteaoseuaparecimento,estasempreofactodecertastarefassoseremfactveisousetornaremmenoscustosas 1.1FinseObjectivosdeumaOrganizac~ao quandolevadasacaboporumgrupodepessoasemvezdeindividualmente. 1 sejamn~ao-lucrativos. (asempresas).masalgunsdosconceitosaabordaraplicam-setambemaorganizac~oescujosns nizac~oesqueinteressamaesteestudos~aoaquelascujomeoaumentodariquezadosseusdonos Eotipodenecessidadesasatisfazer,osns,aquiloquecaracterizacadaorganizac~ao.Asorga- 2setentaatingi-lospodevariaraolongodotempo,dandoorigemaquiloquesechamamosobjectivos. est~aoausarnessaorganizac~aoparamelhoratingirosseusns. Osobjectivosdeumaorganizac~aos~aoasmedidaseacc~oesconcretasque,numdadoperodo,se Osnsdeumaorganizac~aomant^em-seenquantoessaorganizac~aoexistir.Masaformacomo objectivos: limitados,eporafora. circunscritoseestespodemaindaestarsubordinadosaconsecuc~aodeoutrosobjectivosaindamais deobjectivosgeraisedecisivosimplicaquetenhamsidoatingidosvariosoutrosobjectivosmais Comopartedahierarquiadenidaacima,ecostumedistinguirem-seosseguintesnveisde Podefacilmentereconhecer-seumahierarquiadeobjectivosnasorganizac~oes.Aconsecuc~ao ObjectivosEstrategicos,asgrandesmetasconsideradascomodecisivasparaaconsecuc~aodos nsdeumaorganizac~ao. 2

8 3ObjectivosOperacionais,asetapasconcretas,circunscritasasactividadespropriasdecadaor- ganizac~ao,equesejulguemcapazesdeaproximaressaorganizac~aodasatisfac~aodosseus objectivosestrategicos. Oexitonaconsecuc~aodecertosobjectivosoperacionaisiracondicionarasatisfac~aodeumdado objectivoestrategico.chama-sehierarquiadesubordinac~aodeobjectivosaestaconcatenac~ao. 4 comoobjectivotactico. istoe,otempoquelevamaseratingidos.assim,ter-se-iamos importanteadarnocurtoprazoparaaconsecuc~aodumobjectivoestrategico)tambemeconhecido estrategiadeumaorganizac~ao(istoa,quandoesseobjectivopodeconsiderar-secomoumpasso Eaindacostumedividirosobjectivosdeumaorganizac~aosegundoasuavig^enciaoudurac~ao, Quandoumobjectivooperacionalcontribuidirectamenteeecondic~aoparaosucessoda ObjectivosaLongoPrazo,osquelevammaisde3anosaserematingidos. ObjectivosaMedioPrazo,osquelevamentre1a3anosaserematingidos. ObjectivosaCurtoPrazo,osquelevammenosde1anoaserematingidos. operacionaiscostumamserdeprazomaiscurtodoqueosestrategicos.porsuavez,aexpress~ao defabricoeatedelosoadevendasnumprazomuitomaiscurto.mesmoassim,osobjectivos aosns.naindustriaaeronautica,asdecis~oesquelevamadenic~aodeobjectivosestrategicos podemcomprometerumaempresaparaostrintaanosseguintes.pelocontrario,naindustriade confecc~oesoucalcado,asempresasprecisamdesercapazesdemudarcompletamentedelinha N~aoexisterelac~aoentreotempoqueumobjectivolevaaseratingidoeasuahierarquiaemordem 5 dadedirectamenteligadacomaestrategiadaempresa(vendas,fornecedoresououtrasactividades sensiveis). \melhoriatactica"deveraentende-secomoumavanco,aserconseguidonocurtoprazo,numaactivi- 6 queatingeosseusns.paraarticularassuasactividades,aorganizac~aodisp~oedefunc~oes,cada umadasquaisedesempenhadaaumnveldedecis~aodeterminado. trategicoss~aodenidosaonvelcorrespondentededecis~aoeplanicac~ao.naempresaclassica,esse planicac~ao,jaqueaescolhaentevariospossveisobjectivosrequerumadecis~ao.osobjectivoses- Ahierarquiaeadurac~aodosobjectivosdeumaempresareectemosseusnveisdedecis~aoede Umaorganizac~aodesenvolveasactividadesquelhes~aopropriaseeatravesdestasactividades intermedios.estarelac~aoentrefunc~oesehierarquiadeobjectivosnemsempreseverica. nvelseriaomaiselevadodentrodaorganizac~ao,odoconselhodeadministrac~ao.adeterminac~ao eseguimentodosobjectivosoperacionaisdependetradicionalmentelmentedequadrossuperiorese isso,numaempresaosobjectivoss~aodenidoscomometasmensuraveis.asdimens~oessobreas quaisosobjectivossedenempertencemasseguintescincograndesareas 7.Dimens~oes.N~aoeproveitosodenirobjectivosdeumaformavaga,poucoconcreta.Por 3

9 RendimentoInterno.Seradepoisnecessariotomardecis~oesquantoaformaorganizacionaleaos RendimentoExterno.Eaindaprecisoestabelecerabasedemedidaquemelhoravaliaorendimentodaempresanaconsecuc~aodoobjectivoanterior. deoganharedequemodoseiramediroprogressoemdirecc~aoaesteobjectivo. Competitividade.Umaorganizac~aoprecisadedenirqualomercadoaoqualsedirige,aforma indicadoresqueir~aopermitiravaliaraeci^enciadecadaumadasactividadesdaorganizac~ao. OContextoeoAmbiente.Umaorganizac~aotemaindaquedeniraformacomoseirarelados,poluentes,modicac~oesnatopograa,etc.)comonorelacionamentocomasautoridadecionarcomocontextoondeseinsere,tantonosaspectossimplesmenteecologicos(lixos,rui- Abuscadeindicadoresouvariaveisnumericassimples,capazesdereectirem,comamaiorprecis~ao AsPessoas.Finalmente,eprecisodecidirqualomodofuncionaldentrodoqualostairadaro seucontributoparaosobjectivosdaorganizac~ao. osusosecostumeslocais,etc. (locais,regionais,etc.),eaindacomoseirarelacionarcomossindicatoseoutrasassociac~oes, objectivosdaempresa,existemmuitasareasondeosindicadoressocapturampartedarealidade possvel,aposic~aodeumaempresafaceaosseusobjectivos,temsidoumapreocupac~aocomum, asgrandesforcascomqueumaorganizac~aotemdecontaraodeniretentarchegaraconsecuc~ao desdelongadata.emboraalgunsindicadoresconsigamdefactoquanticaraspectosessenciaisdos dessesobjectivos: Macro-Economia.Ataxadeinac~ao,decrescimentodoproduto,aprodutividadeeodesemprego,entremuitasoutras. ous~aoinuenciadosporvariosfenomenosaomesmotempo,tornando-seassimmenosuteis. 8.Forcas.Outrapossvelformadequalicaradenic~aodeobjectivosconsisteemconsiderar Poltica.Opartidonopodereaformacomoasuapolticasocialoueconomicaafectaaorganizac~aoeoseumercado.Osmass-media,oslobbieseseuscustos. Financas.Taxasdejuro,decambio,impostos,opini~aodomercadodecapitaisedosbancossobre aempresaesobreosect^or,etc. Tecnologias.Velocidadenoavancodatecnologia,capazdeafectarasespecicac~oeseoprecodos Mercado.Tend^enciasdosconsumidores,canaisdedistribuic~ao. Concorr^encia.Precos,capacidade,taxadecrescimento,qualidade,canaisdedistribuic~aoeestrategiadosconcorrentes.Facilidadenaentradadenovosconcorrentes. produtosoudoprocessodefabrico,daestruturadecustos. 4

10 Sociedade.Tipoedesenvolvimento,estrutura,educac~ao,civismo,qualidadedevida.Aexist^encia Demograa.Mudancasnotamanhoenacomposic~aoetariadapopulac~ao. JusticaeLegislac~ao.Asleiseregulamentosexistentesouemestudo,queafectemdirectaou devciossociaisgeneralizados,comoahiper-burocracia,acorrupc~aoeseuscustos. Mecanismosreguladores,corrupc~ao.Orelacionamentocomoscorposreguladores.Apossibilidadeoun~aoderecursoapraticasinaceitaveisemeconomiasmaisevoluidascomooconluio paraxac~aodeprecos,ouofavorecimentoporpartedoestado(concess~oes). indirectamenteasoperac~oesdaorganizac~ao.aatitudedaspessoasperanteapossibilidade rapidezdostribunais. derecorrerematribunalpararesolveremosseuslitgios,bemcomoacredibilidade,custose Ecologia.Osefeitosdasoperac~oesnoambientenatural. 9referidosefeitos.Tallegislac~aoiraintroduzirnovasinteracc~oes,possivelmenteateumdesequilbrio nomercado. aumapress~aopolticaeaumamudancanosregulamentosoulegislac~ao,tendentealimitaros efeitosecologicosdesfavoraveis,osquaisdesencadeiamreacc~oesnasociedade.essefactolevara Estasforcasn~aoactuamisoladamente.Porexemplo,asmudancasnastecnologiaspodemproduzir Ogestorquedisponhadeinformac~aosobreaevoluc~aofuturadestasforcasestaranumaposic~aode emqueumaempresasemoveecomplexo,multi-dimensionaleemmutac~ao.estamutac~aotraz consigo,querasnovasoportunidadesdenegocio,querosriscoseameacasaviabilidadedaempresa. vantagemfaceaconcorr^encia.porem,n~aocostumaserfacilasuaprevis~aooumesmoadescoberta deindicadoresquereictamelmenteaevoluc~aoisoladadecadaumadelas. Devidoaquealgumasdasforcasreferidasacimaseinuenciammutuamente,oambiente 10sensibilidadeasforcasreferidas.Assim,certotipodeempresass~aomuitovulneraveisaaumentos nastaxasdec^ambioporqueimportammuitasmateriasprimas.outras,dependemdeumclima polticofavoravelporqueosseusclientess~aoentidadesquerecebemsubsdiosdoestado.ha empresaspouco,oumuito,sensveisarapidezdasmudancastecnologicas;certasempresasrecorrem habitualmenteaemprestimos,candoassimmaisexpostasaaumentosnastaxasdejuro;outras, Ograueaformacomocadaorganizac~aoeafectadaporesteambientedependeradasua recursosparasatisfazeremahiper-burocraciaeacorrupc~aoaelaassociada.existemempresasque sos~aoviaveisemregimedeconcess~ao(monopolio)ehamuitasoutrascujasmargensmostramos taxasouspreads). asuacotac~aojuntodosinvestidores.hasectores,comoaconstruc~aocivil,quet^emquereservar efeitosdeumaconcorr^enciadomesticada(frutodoconluioentreconcorrentesparaxarprecos, paracresceremdepressa,carecemdeaumentaroseucapitaletornam-seportantomuitosensveis 11c~aoprecisaparaenfrentarcomsucessoamutac~aodoambiente,tirandopartidodasnovassituac~oes Ver-se-anoproximocaptuloqueeprecisamenteainformac~aoorecursodequeumaorganiza- 5

11 Existemdiversaspossveismodelosouformasdeverumaorganizac~ao.Omodelohierarquico,por 1.2AsActividadesdeumaOrganizac~ao positivaserevertendoosentidodasquepoderiamsernegativas,especialmentenoquerespeitaa exemplo,evidenciaascadeiasderesponsabilidadequeporventuratenhamsidoestabelecidasnuma forcasasquaiselaesensvel. previlegiarmodelosqueevidenciemosseusns.daointeresseemestudaromodelosistemicoda empresa.aquelesquedesejarementenderaempresanoquetemdemaisbasico,devemporem organizac~aocomp~oe-sedeumainfrastruturasobreaqualserealizamactividades.existemportanto cincocomponentesnestemodelodeorganizac~ao: queabsorverecursos,transforma-ose,comoresultado,produzoutrosrecursos.noseuinterior,a 12.Aorganizac~aocomoSistema:Podedescrever-seumaorganizac~aocomoumaentidade 4.Asferramentaseastecnicasquetransformamosrecursos. 3.Ainfrastruturasobreaqualaorganizac~aofunciona. 2.Asactividadesquerealizaequelhes~aoproprias. 1.Osrecursosqueumaorganizac~aoabsorve. maisvaliosos(istoe,produtosqueomercadoestadispostoapagarmaiscarodoquepagariapelas devaloracrescentado:osrecursosabsorvidoss~aointegradosetransformados,originandoprodutos Opapeldogestoreodeintegraresteselementosdemodoaconseguirqueosobjectivosdaorganiza- c~aosejamatingidos.numaempresa,oscincocomponentesreferidosacimaconstituemumprocesso 5.Osrecursosques~aoproduzidos:Oprodutoacabado,servicos,osmeioslibertos,ossalarios, partesseparadamente).esteacrescentoemvalorteraquesersucientepararecompensarosdonos dividendos,etc. 13daempresapeloinvestimentoefectuado:oprocessodevaloracrescentadoteraqueserecientede modoalibertardinheiro. Capital.Eorecursoporexcel^enciaporquepermiteaobtenc~aodetodososoutros.Umaorgani- sustentodessasoperac~oes,oinvestimentoemfundodemaneio. mentoemterrenos,edifcios,maquinarias,viaturas),mastambemdodinheironecessarioao zac~aoprecisara,n~aoapenasdocapitalinicialnecessarioaaquisic~aodoimobilizado,(investi- Osprincipaistiposderecursosabsorvidosporumaorganizac~aos~aoosseguintes Pessoas.Fornecemosconhecimentos,habilidadeseexperi^encianecessariosaoprocessodevalor acrescentado.esterecursoeomaisdifcildeobteredegerircomeci^encia. 6

12 Informac~ao.Nocontextoemqueestamos,esterecursorefere-seapenasadadossobreoambiente MateriasprimasoumercadoriaseServicos.S~aoosrecursosbasicosqueumaorganizac~ao absorveetransforma.algunsdestes,comoaenergia,osmateriais,s~aousadosdirectamente seuscustos;adisponibilidadedepessoascomcertashabilitac~oeseoscustosdoseurecrutamentoeretenc~ao;asfontesalternativasondesepodemobtercertosmateriaiseservicos,seus t^emumacontribuic~aomenosdirecta.procedemdeoutrasorganizac~oesoudapropria. acima.porexemplo,umaempresaprecisaradeterinformac~aoreferenteafontesdecapitale exterioraorganizac~ao(verparagrafo8)esobreostr^esoutrostiposderecursosdescritos noprocesso.outros,comofacilidadesdetransporte,cantinas,aconselhamentoeauditoria, 14 meritosemtermosdequalidade,custo,facilidadesdeentrega,etc. Operac~oes.Todasasactividadesdetransformac~aoderecursosdentrodoprocessodeacrescentamentodovalorporte.Asactividadersprimariasest~aodirectamenteligadasatransformac~aoouprocessoeincluem LogsticadeEntrada.Ascompras,orecepcionamento,ocontrolodequalidade,armazenagem, aaquisic~aodeservicos. Quantoasactividadesdeumaorganizac~ao,elaspertencemadoistipos:Primarias,edeSu- Servico.Cumprimentodecompromissosdecorrentesdavenda,comomanutenc~ao,treino,substituic~ao,etc.Costumadizer-seservice). LogsticadeSaidaeExterna.Controlodequalidadedoproduto,suaarmazenagem,distribui- MarketingeVendas.Pesquizademercados,promoc~ao,venda. c~ao,instalac~ao. 15eapoiamasactividadesprimarias.Podemdescrever-secomopertencendoaquatrograndestipos ProcuradeRecursos.Odesenvolvimentodepolticas,processoseaobtenc~aodeconhecimentos Asactividadesdesuportes~aoaquelasn~aodirectamentedirigidasaoprocessomasquefacilitam DesenvolvimentodaTecnologia.Apesquiza,desenvolvimentoedesenhodenovosprocessose actividade. tendentesafacilitaraaquisic~aoderecursos,tantomateriaiseservicoscomocapitalepessoas. Gest~aodosRecursosHumanos.Odesenvolvimentodepolticaseprocessosparaotreino, produtos. Costumadizer-seprocurement.Apolticadefornecedoreseumexemploimportantedesta gest~aoecontrolodaspessoasdentrodaorganizac~ao. 7

13 Capital - ProcessodeValorAcrescentado - - Gest~aodeRecursosHumanos DesenvolvimentoTecnologico InfrastruturaOrganizacional ActividadesdeSuporte Informac~ao Materiais Servicos Pessoas Logistica InternaProduc~aoMarketing ActividadesPrimarias ProcuradeRecursos Vendas LogisticaEx- Service -Empregados Clientes Estado Sociedade Donos Nocaptulo??voltar-se-aaabordaresteassunto. InfrastruturaOrganizacional.Apreparac~aodeplanosestrategicosepolticasdaempresacom organizacionaisesistemasdeplaneamentoecontrolo,atomadadedecis~oes. vistasaobtenc~aodosobjectivosdaorganizac~ao.aimplementac~aodasnecessariasestruturas Figura1:Asactividadesdeumaorganizac~ao. 16deverasert~aoelevadoquecomprometaarendibilidadedaempresa. acrescentodevalor,contribuemdecisivamenteparaaconsecuc~aodosobjectivosdasorganizac~oes. S~aotambemconhecidaspelonomedeactividadesdeinfrastrutura.Oseucusto,porem,nunca Devereconhecer-sequeasactividadesdesuporte,apesarden~aoseremprimariasemtermosde 17comoaassemblagemdepecasnumalinhadefabrico,ocontrolodequalidadeeaarmazenagem. Mastambempodemserpoucorotineiras,exigindoatomadadenovasdecis~oes,comonocasoda determinac~aodeumprecodevenda.aqualidadedainformac~aodisponvelesempreessencialao processodevaloracrescentado. Asferramentaseastecnicasquetransformamosrecursoss~aogeralmenteformasrepetitivas, OsDonosouAccionistas,querecebemopremiodevidoaoinvestimentoquerealizaram(dividendos). Osrecursoslibertosporumaorganizac~aoencontramquatrograndesgruposderecipientes OsEmpregados,querecebemossalarios. OsClientes,quecompramosprodutosacabadoseservicosequedelesdisfrutam. devaloracrescentado.podedescrever-seumaempresademuitasmaneiras.aquelaqueagura1 Agura1(pagina8)ilustraoquefoiditoateaquisobreasactividadesdeumaempresaeoprocesso OEstadoeaSociedade,querdirectamenteatravesdacobrancadeimpostos,querindirectamenteatravesdoaumentoemriquezaoudaobtenc~aodeoutrosbens. 8

14 18ilustraeapenasumdeentrevariospossveismodelosdaempresa,sendoconhecidopelonomede 1.3OAcrescentodeValornasEmpresas sistemasdeinformac~aonelaimplementados. diversasactividadesdentrodeumaorganizac~ao.masesteassuntojadizdirectamenterespeitoaos modelosistemico. Paraalemdoscomponentesedaestrutura,eprecisoaindaconsiderarasligac~oesentreas Omdeumaempresaacriac~aodevalor.Deu-seumacriac~aodevalorquandoovalordetodos maisossacrificiosqueest~aodispostosafazerparaoobter)devechegarparacobriroscustoscom osrecursosdeentradaemaisosdividendos,salarioseimpostos. osrecursosabsorvidoseinferioraototaldosrecursoslibertos. Assim,ovalorqueosclientesatribuemaoprodutoouservico(odinheiroquepagamporele 9

15 DadoseInformac~ao Captulo2 Asempresaspretendematingirdeterminadosnsatravesdeumprocessodevaloracrescentadoonde 2.1Informac~aoeseuPapelnaEmpresa dades,umainfrastrutura,ferramentasetecnicas(conhecimentos).mass~aoaindamaisnecessarias asligac~oesentrecadaactividadeeessasligac~oesestabelecem-secominformac~ao. certosrecursoss~aotransformadosedepoisservidosoudistribuidos.paraisto,s~aonecessariasactivi- 19 fornecerdadosreferentesaprocurapresenteoufuturadeumproduto,ajudaatomardecis~oes essaprocuravenhaaseralta,mediaoubaixa,poderaconstituirinformac~aopoisremoveincerteza contratadosoudispensados,precodevendaeoutras.oconhecimentodasprobabilidadesdeque eassimajudaosgestoresatomaremdecis~oes. sobrequaisasquantidadesaproduzir,materia-primaacomprar,quantosempregadosdever~aoser Chama-seinformac~aoaodadocapazderemoverincerteza.Umdepartamentodevendas,ao Haporemumadiferencacapitalentreeleseparacompreende-lamelhorconviraintroduziralguns conceitoscomplementares. medidas,opini~oesoujuizos,registos,etc.,quesepossamobterdentroeforadasorganizac~oes. 20.TiposdeDadosnaEmpresa.Otermodadoaplica-seaumdomniovastodefactos, Ostermosdadoseinformac~aoaparecemfrequentementemisturadosnaterminologiadeGest~ao. 21DadosPotenciais,osqueumaorganizac~aopoderiaobter,pelomenosemteoria,masdequen~ao comqueosdadosest~aodisponveis.assim,convemdistinguiremprimeirolugar informac~aosetorneevidente. Osdadoss~aoamateriaprimadainformac~ao,istoe,elescont^emaquiloqueogestorprecisade sabermasseraprecisotrabalharsobreessesdados(aplicarumdadoprocessamento)paraqueessa Naopticadogestorinteressamaisconsiderar,antesdomais,osdiferentesnveisdefacilidade disp~oe.osfactoresquelimitamousodestabasededadospotencials~aogeralmente 10

16 DadosExistentes.Apesardeexistirem,nemtodososdadospodemserusadoscomproveitopor partedasorganizac~oes.emcertasaplicac~oes,umusorentavelexigiriaqueosdadosestivessem ocustodessesdados,quandosuperaoseuvalorparaaempresa. problemastecnicosasuperarparaobte-los; odesconhecimentodeondeoucomoseobt^em; negocioqueumaempresaestaaestudar.mas,antesdesebasearnessesdados,elairaprecisardeprocura-los,organiza-losemcheirosetrata-losestatisticamentenumcomputadortosnumerosdeumsuplementoeconomicopodemconterdadosmuitoimportantesparao Assim,conviraconsiderarosdadosexistentescomon~aodisponveisimediatamente,oucomo disponveis. gravadosnamemoriadecomputadores,eobedecendoaumdadoformato.osultimosduzen- 22 totalouparcialmente,aincertezaexistente,easuatransformac~aoemdadosdisponveis. primeiropassoadarquandosepretendetransformarumdadoemalgoutil,capazderemover, Adivis~aoacimajaapontaparaoprocessodeconvers~aodosdadoseminformac~ao,poiso Objectivos,tratamenton~ao-automatico,comoaescrita,odesenho,esquemas,instruc~oese Subjectivo,osqueseencontramapenasnacabecadaspessoas,quersobaformadeconhecimentos ondeseencontram.assim,interessaterpresenteosseguintesnveisdedisponibilidade intuitivos,quersobformasmaisobjectivaveis. Osdadostambemsepodemconsiderarcomomaisoumenosdisponveis,segundoosuporte Note-sequeofactodecertosdadosseencontrarem\metidosnocomputador"n~aogarantequeoseu Dadosobjectivos,tratamentoautomatico,comoosdadosjagravadosemsuportesmagneticos rosos. ouopticos,permitindoasuaconsultaetratamentosemnecessidadedeprocessamentosmo- tudooquesepodemedirmasn~aoseencontraorganizadoegravadoemsuportes. 23queasentidadesqueacomp~oemtenhamsidopreservadas. permitesen~aoasuaduplicac~aoedistribuic~ao.paraqueumaimagemsejaprocessavelenecessario tratamentosepossaefectuarautomaticamente.umaimagemdeumapecaoudeumedifcion~ao entreoselementosdasuaestrutura.eisalgunsexemplostpicos:quantidadedepecasvendidas duranteosultimosmeses;existencias;perldecadaempregado;previs~oesdeprocura;colecc~oesde resultadosdetestesdequalidadefeitosafornecedores;previs~aodenecessidadedefundos;etc. primariasnosentidocontrarioaodoprocesso:osdepartamentosdemarketingevendasprecisam Asligac~oesmaisobviasdentrodeumaempresas~aoasquesed~aonointeriordasactividades Nointeriordeumaorganizac~ao,osdadosmaisrelevantess~aoosqueestabelecemasligac~oes deforneceraproduc~aoealogsticainternainformac~aoquelhespermitamfazerencomendase 11

17 Materiais Pessoas * - STOCKSPRODUC~AO Clientes &% '$ PESSOAL &% '$ QkQQQQQQQQQ XVENDAS &% '$ Figura2:Ossistemasdeinformac~aosobrepoem-seasactividadeseligam-nasentresi.Ouxode produzir.oserviceenviainformac~aoparatodooprocessoqueoantecede,especialmenteparao informac~aomaisobvionaempresaeoquecorrenosentidocontrarioaodoprocesso. existemligac~oesdentrodasactividadesdesuporte:osmesmosdesenvolvimentostecnologicoster~ao geralmenteimplicac~oesparaagest~aodosrecursoshumanosdaempresa. exemplo,osdesenvolvimentostecnologicosdevemserimplementadosnoprocesso.porultimo, ControlodeQualidade(umapartedaLogsticaInterna)eparaasVendas. 24.FluxodeDadoseLigac~oes.Adescric~aofeitanaintroduc~aomostraaempresacomo Existemtambemligac~oesmuitoobviasentreasactividadesdesuporteeasprimarias.Por umconjuntodeactividades,cadaumaligadaadeterminadasoutras,demodoaconstituiremum processodevaloracrescentadocapazdeatingircertosobjectivos.estemododeveraempresae particularmentevaliosoparaodesenvolvimentodosseussistemasdeinformac~ao.defacto,esses entreaempresaeoexterior. sistemasn~aos~aomaisdoqueosuportequefornecedadosecanaisdeligac~aodentrodaempresae 25dadosefornecemoscanaisqueasligamaoutras. \Vendas",etc,sobrepoem-seaoutrastantasactividades(vergura1),s~aooreceptaculodosseus organizac~oeseossistemasdeinformac~aoqueassuportam.ossistemasdenominados\stocks", Agura2eumexemplo.Nela,aparecemalgumasdasmaisobviasligac~oesexistentesnas Dentrodecadaumdestessistemaspoder~aoexistirsub-sistemas. Cadaumadasactividadesprimariasedesuportedeumaempresadeveradesenvolveroseu propriosistemadeinformac~ao.estesistemaserafeitoparasuportarasoperac~oesdessa actividadeeparaaligarcomoutras. Emgeral,valeapenaterpresenteque Certossub-sistemasdeactividadesdesuporteter~aoqueterumaabrang^enciamuitogrande,estendendoassuasligac~oespraticamenteatodasasoutrasactividades(ocontrolodoorcamento 12

18 26 Outrossub-sistemasser~aorelativamenteespecializadoseosdadosnelescontidosfar~aoum percursomaisrotineiro(ocasodasactividadesprimarias). edoplano,acontabilidadeeatesouraria,porexemplo). garantesoporsiqueossistemasdeinformac~aodeumaempresair~aofuncionarbem. menossosticadasdoquecomputadores.maisimportanteainda,ousodecomputadoresn~ao ossistemasdeinformac~aodeumaempresapoderiamteoricamentefuncionarusandoferramentas Porem,devenotar-sedesdejaqueesteconceiton~aotemnadaavercomodecomputador.Alias, Apalavrasistemaagorausada,seraobjectodeumestudomaisdetalhadonocaptulo?? Convers~aodeDadosemInformac~ao Soainformac~aoeutilaumaorganizac~ao.Osdados,emsi,n~aoos~ao.Ver-se-aagoraqualo processogeralmenteseguidoparatransformardadosdemodoaquepossamviraremoverincertezas existentesdentrodaempresaeassimsetorneminformac~ao. 28s~aotratadosdemodoapoderemserusadosdeumaformaconveniente.Istoincluiporexemplo aquiesta-seperantesimplesprocessamentodedados. mudancasdeescalaemmedic~oes,ordenac~aoesumarizac~aodechas,gravac~aoemsuportemagnetico ououtro,etc.oterceiropassoconsistenacomunicac~aodosdadosaospotenciaisutilizadores.ate Ainformac~aoeapenasumsub-conjuntodosdadosdisponveis.Umavezcomunicadosaos Oprimeiropassoeacapturadosdadosembrutoeseuregisto.Aseguir,estesdados utilizadores,umapequenapartedosdadosprocessadospassaaserinformac~ao,poisdiminuiou eliminaaincertezacomqueessesutilizadoressedebatiam.amaiorpartedosdados,porem,e dadoseminformac~ao. postadepartepelosutilizadores.agura3mostraesquematicamenteoprocessodeconvers~aode informac~aofazpassarpelasm~aosdosutilizadoresumgrandecaudaldedadosdesnecessarios,tornaseumfactordeperdaderendimentopoisestesprecisamdetomarconhecimentodemuitosdados paraosutilizadoresdadoscontendoumalargaproporc~aodeinformac~ao.quandoumsistemade paraosseusobjectivos.eapartedosdadosquesemostraapropriadaparaumutilizadorou grupodeutilizadores.ossistemasdeinformac~aoecientess~aoaquelesqueconseguemcanalizar Ainformac~aoeaunicaparceladosdadosquecirculamnumaorganizac~ao,capazdecontribuir 29pessoaparapessoaequeasexplicac~oesfornecidasser~aoessenciaisparaosmenosexperientesmas dadosdequecareceesoesses.n~aoefacilconjugar,numdadosistema,osinteressesdeutilizadores inuteisatedescobriremosquelhesinteressam{ainformac~ao. utilizadorpodemseressenciaisparaoutro.bastapensarqueonveldeexperi^enciadiferemuitode individuaiscomumcertograudegeneralidade.osdadosques~aoporventuraredundantesparaum redundantesparaosoutros. Atarefacentral,aoplanearsistemasdeinformac~ao,econseguirquecadautilizadorrecebaos 13

19 DADOS EM BRUTO76CapturadedadosProcessamentoComunicac~ao XXXXXzXXXXXXz UTILIZADOR Dadosn~aoinformativos 9 Informac~ao? 30informac~aonumaorganizac~ao.Paraqueumanalistatenhasucessonestatarefadevelembrar-se dequeosdadosser~aoinformac~aoconsoanteonveldeconhecimentosa-priorideumutilizador.a deveconstituirumadasprimeirasprioridadesdaquelesqueplaneiameimplementamsistemasde Apesardesetratardeumatarefadifcil,abuscadesoluc~oesajustadasacadautilizador Figura3:Oprocessodeconvers~aodedadoseminformac~ao. umelevadonvelcorresponder~aonecessidadesmaisselectivaseportantomaisdifciletransmitira 31novidadesqueabalamumgestorpodemn~aoterqualquerinteresse. intermedioouaumgestorcompoucotempodecasa.nosnveiselevadosn~aoexisteminformac~oes rotineiras.paraumgestor,orotineirodeixadeserinformativo;paraumadministrador,mesmo gestorexperientedevamterumaespecicidademaiordoqueaquelesquesedestinamaumquadro essesutilizadoresdadosquesejaminformac~ao.daquiqueosdadosapassarparaasm~aosdeum Obterdadosembrutodeboaqualidade.Osdadospodemservagos,poucodetalhadosou informac~aoenfrentaosseguintesdesaos Pondodeparteonveldeconhecimentosa-priori,podedizer-sequeaconvers~aodedadosem Obterapenasosdadosnecessarios.Umerrocomumamuitosanalistaseodepensaremque deconseguirdadosembrutoquesejamdeboaqualidade. malresumidos,erroneos,deinterpretac~aoduvidosaoudicil,baralhados,etc.nocaptulo?? far-se-aumataxonomiadestesproblemas.mesmoumbomprocessamentoposteriorsera incapazderemediarinputsdemaqualidade.portanto,aprimeiratarefadeumsistemaea elixoquesai(paracimadoutilizador).comocorolarioaesteponto,omelhoranalistae narecolhadedados.nuncaesquecer:rubbishin,rubbishout Lixoqueentre(nosistema) quantosmaisdadosmelhor.oexcessodedadosdicultaaselecc~aodainformac~aoporparte dosutilizadores,comojasereferiu.umaregradeouroserapoisadamoderac~aoecriterio aquelequeconheceafundoasnecessidadesdeinformac~aodaempresa. 14

20 Investirnaautomac~aodarecolhadedados.Apesardetodososprogressosrealizadosnesta Terpresenteavidautildosdados.Ecomumencontrarem-sesistemasdeinformac~aoquefazem area,aindacaumlongocaminhoporpercorrerearecolhaetratamentodedadose,em caros,poucoaveis.aqui,uminvestimentoemnovastecnologias,seminimamentecuidadoso, daeventualinformac~ao,quandochegaaoutilizador,japerdeuointeresse.ossistemasde chegaraoutilizadorosdadoscomatrasoemrelac~aoasuavidautil.oresultadoequealguma muitoscasos,ocalcanhardeaquilesdeumsistema.osprocessosexistentess~aolentos,muito podecompensarlargamente. Sabercomunicar.Aspessoas,especialmenteasmaisocupadas,t^emumacapacidadedeatenc~ao muitolimitada.ousodemeiosadequadosnatransmiss~aodosdadosfaracomqueoutilizador ospossaanalizareseleccionar.istoincluiumaapresentac~ao,(userinterface),eciente;n~ao ergonomicaseque,pormelhorquesejaoinvolucro,umprossionalsoseinteressarapelos esquecerporemqueumgestor,nashorasdeservico,tempoucapaci^enciaparaapresentac~oes informac~aodevemserplaneadosparavenceremacorridadotiming. paraoprocessodevaloracrescentado.tantooscustoscomoovalordainformac~aopodemser Ainformac~aotemvaloretemcustos.Precisadesergeridademodoacontribuirpositivamente 2.3Func~oesdaInformac~ao conteudosqueforeminformativos. naajudaatomadadedecis~oes,ovalordeumdadoadicional,capazdedesvendarumasituac~ao incertezasqueiradiminuirousuprimir.assim, calculadosemmuitoscasos.concretamente,oseuvalordependeradafunc~ao,istoe,dotipode nacorrecc~aoatempadadeerros,ovalordainformac~aotambemegrande,porviadosgastos queeconomiza.aqui,aocontrariodopontoanterior,ocustodainformac~aon~aocostumaser elevado; costumamserenormes; futura,podeserenorme.infelizmente,oscustosdeboasinformac~oesdestegenerotambem nacomunicac~aoecientededados,planos,processos,orientac~oesenoseucontrolo,ainformac~ao naformac~ao,notreino,ovalordainformac~aoestaindexadoafactoresexternoseeociosomedi-la teraoscustoseovalordasactividadesdeescritorio.aburocracia(predomniodestasactividades,especialmenteadecontrolo)costumasercaraeinutil.aaus^enciadecontroloe comunicac~ao,tambem; isoladamente; 15