O planejamento estratégico é um instrumento gerencial que proporciona a todos os gestores a sensibilidade para identificar, ao longo do tempo, ações

Transcrição

1 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO: Uma Ferramenta para o Sucesso Saulo R. Lacerda

2 Planejamento Estratégico O planejamento estratégico é um instrumento gerencial que proporciona a todos os gestores a sensibilidade para identificar, ao longo do tempo, ações necessárias aos desafios que devem ser vencidos.

3 Planejamento Estratégico O planejamento estratégico é uma poderosa ferramenta para a construção eaconsolidação da imagem da empresa e passa a ser referência dos objetivos e direcionador das ações de todas as áreas da organização.

4 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO Missão Visão Negócio Diretrizes Objetivos Estratégicos Ações

5 Cenários Interno Externo Pontos Fortes e Fracos Oportunidades Ameaças DIRETRIZES

6 OBJETIVOS ESTRATÉGICOS Principais Objetivos Por Diretriz

7 Ação/Objetivo Meta (Valor Mensurável) Indicador Planos de Ação Prazo Responsável e Áe Áreas Envolvidas Custo Orçamento

8 Uma meta precisa ser SMART Specific - Específica deve identificar exatamente o que deve ser alcançado; Measurable - Mensurável deve ser possível de se medir; Achiavable - Alcançável deve ser realista consideradas as circunstâncias e recursos disponíveis; Relevant - Relevante deve significar e ter importância para as pessoas; Time bound - Período delimitado deve ter um tempo limite it pré-estabelecido e de conhecimento de todos os envolvidos.

9 Caso contrário Problemas de processos (trabalho e re-trabalho de uma ou mais áreas) Falta de comprometimento Falta de motivação Falta de direcionamento Falta de organização Perda de tempo Riscos para o resultado global da companhia Todos os itens acima resultam em prejuízos financeiros à empresa, normalmente não mensurados.

10 Missão Oferecer produtos de qualidade em Seguros de Saúde, Vida e Previdência, atendendo as necessidades das Cooperativas e do mercado em Geral.

11 Visão Ser reconhecida como uma Empresa do Sistema Cooperativo com excelência em Seguros de Pessoas.

12 O sucesso de um Planejamento Estratégico depende: 1 Ser comprado pela Diretoria; 2 Ter um responsável; 3 Ser do conhecido e compreendido por todos; 4 Ter acompanhamento em curtos períodos; 5 Utilização de ferramentas modernas.

13 Ferramentas Necessárias para Sucesso do Planejamento Estratégico: BSC - Balanced Scorecard; Planejamento e Controle Orçamentário; Governança Corporativa. CRM Customer Relationship Management.

14 Diretriz I Oferecer produtos de alta qualidade d que complementem o Sistema Unimed, atuando de forma integrada, sem concorrer com omesmo. Diretriz II Fortalecer nossa posição como Seguradora do ramo de pessoas junto ao Sistema Cooperativo Brasileiro e ao Mercado em geral. Diretriz III Aprimorar os processos de Gestão e Governança Corporativa em conformidade com as melhores práticas de mercado Diretriz IV Rentabilizar oinvestimentodoacionistaem100%noperíodo de 4anos. Diretriz V Promover o desenvolvimento, a satisfação e o comprometimento das pessoas com a Organização e seus Valores.

15 I - Oferecer produtos de alta qualidade que complementem o Sistema Unimed, atuando de forma integrada, sem concorrer com o mesmo. METAS Implementar Programa de Medicina Preventiva Integral Atualizar todos os Produtos Lançar 2 novos Produtos OBJETIVOS ESTRATÉGICOS Adequar / Desenvolver produtos Aprimorar a política de aceitação Implementar e ampliar programas para Gestão de Saúde, dentre eles os de Medicina Preventiva

16 II - Fortalecer nossa posição como Seguradora do ramo de pessoas junto ao Sistema Cooperativo Brasileiro e ao Mercado em geral Reconhecimento da Marca no Sistema Cooperativista e Mercado Segurador METAS Aumento de Cooperativas como canal de Distribuição OBJETIVOS ESTRATÉGICOS Aprimorar o relacionamento com acionistas, clientes, rede credenciada e corretores Reavaliação da marca Unimed Seguros Tornar a marca Unimed Seguros mais conhecida pelos cooperados e pelo mercado em geral Revisão, Formalização e divulgação dos valores da Unimed Seguros Divulgação da Missão e Visão Ampliar parcerias de responsabilidade social Concluir a implantação do Projeto CRM até dez 2008

17 III - Aprimorar os processos de Gestão e Governança Corporativa em conformidade d com as melhores práticas de mercado Atender, até 2009, os pré requisitos do PNQ METAS Atendimento Integral aos Parâmetros Operacionais da Governança Corporativa OBJETIVOS ESTRATÉGICOS Adequar-se aos parâmetros do Prêmio Nacional da Qualidade Revisar e adequar os processos Aperfeiçoar o controle orçamentário Consolidar e gerenciar os Implementar e fortalecer princípios de

18 IV - Rentabilizar o investimento do acionista em 100% no período de 4anos Crescimento de Faturamento: 28% Seguradora 20% Saúde 34% METAS Despesas Administrativas consolidada de até 15% do Prêmio Ganho Lucro consolidado acima de R$ ,00 OBJETIVOS ESTRATÉGICOS Lucratividade e Auto Capitalização Crescer a base de clientes em todos os segmentos Manter as operações enquadradas d nas respectivas margens de solvência Ampliar a participação das Cooperativas como canal de distribuição Gerenciar a sinistralidade Reduzir as despesas administrativas i i (Meta à 15% DA média anual 2008)

19 V - Promover o desenvolvimento, a satisfação e o comprometimento das pessoas com a Organização e seus Valores METAS Clima Organizacional avaliado entre bom e ótimo OBJETIVOS ESTRATÉGICOS Estar entre as melhores empresas para se trabalhar Reavaliar os programas de treinamento e desenvolvimento Criar sistema de Valorização e Reconhecimento Rever a Política de Remuneração e Benefícios Programa de Sugestões Criar programa de Comunicação Interna Criar Ouvidoria Interna

20 Balanced Score Card BSC Metodologia de Performance iniciada em 1992 por dois professores da Harvard Robert Kaplan e David Norton; Fornece uma visão Empresarial de Performance, integrando: Medidas Financeiras; Perspectivas de Cliente Processos Internos dos Negócios; Crescimento Organizacional, i Aprendizado d & Inovações

21 Balanced Score Card BSC Traduz a estratégia da empresa para os níveis operacionais

22 Balanced Score Card BSC Cria um alinhamento da estratégia de longo prazo da empresa com ações de curto prazo Liga os objetivos estratégicos a ações mensuráveis; Foca os processos orçamentários na estratégia organizacional Cria um processo de Planejamento coerente e repetitivo

23 Balanced Score Card BSC Por que medir o desempenho? Você não pode gerenciar o que você não pode medir! 23

24 Balanced Score Card BSC Finanças Para sermos bem sucedidos financeiramente, como deveríamos ser vistos pelos nossos acionistas? Cliente Para alcançarmos nossa missão, como deveríamos ser vistos pelos nossos clientes? MISSÃO E ESTRATÉGIAS Processos Internos Para satisfazermos nossos acionistas, em que processos de negócios devemos alcançar a excelência? Aprendizado e Crescimento Para Alcançarmos nossa missão, como sustentaremos nossa capacidade de mudar e melhorar?

25 Perspectivas financeiras Servem de foco para as demais perspectivas Dependem do ciclo de vida da Empresa 25

26 Perspectivas Financeiras Ciclo de vida da Empresa Estágio inicial; Produtos e Serviços com potencial de crescimento Crescimento da Receita Aumento de vendas/ clientes Retorno sobre o capital investido Lucratividade ( Receita, Contábil, Receita Operacional, Margem bruta) Maximizar fluxo de caixa ( retorno financeiro sobre investimentos curto e imediato ) 26

27 Perspectivas Financeiras i Finanças Para sermos bem sucedidos financeiramente, como deveríamos ser vistos pelos nossos acionistas? Finanças Retorno sobre o investimento e valor econômico agregado: -Faturamento -Lucro ou Sobras -Despesas Administrativas -Evolução Patrimonial...

28 Perspectivas do Cliente Cliente Cliente Para alcançarmos nossa missão, como deveríamos ser vistos pelos nossos clientes? Criar e oferecer produtos e serviços valorizados pelo cliente Grupo de medidas essenciais : - Satisfação - Fidelização - Retenção - Captação...

29 Perspectivas do Cliente Relacionamento com os clientes Relacionado a entrega ega de produtos/ serviços, tempo de resposta, conforto do cliente na relação de compra - Pessoal Qualificado - Acesso conveniente - Capacidade de resposta - Tempo/ Qualidade e Preço

30 Perspectivas dos Processos Processos mais críticos que devemos buscar a excelência para a realização dos objetivos dos clientes e acionistas; - Medidas de custos, qualidade, produtividade e tempo devem ser definidas e avaliadas ( medir desempenho dos processos de negócios ex.: pedidos de compras, etc... ) - Processos que utilizamos para criar valor para os clientes e produzir resultados financeiros; - Inovação, flexibilidade, Serviços que geram valor para o cliente - Eliminação de re-trabalho e comunicação ineficaz

31 Perspectivas dos Processos Processos Internos Para satisfazermos nossos acionistas, em que processos de negócios devemos alcançar a excelência? Processos Internos - Sistemas - CRM - Fluxos - Metodologias de Trabalho - Parcerias... Identificação das necessidades dos clientes Inovação Operações Projeto Desenvol- Produção Comercia- Serviço vimento lização satisfação das necessidades dos clientes Tempo para chegar Cadeia de Suprimentos ao Mercado

32 Perspectivas de Aprendizado e Crescimento Desenvolvimento de Objetivos e medidas para orientar o aprendizado e sustentar o crescimento; - Capacitação de colaboradores - Capacitação dos sistemas de informação - Motivação, empowerment e alinhamento - Envolvimento em decisões - Reconhecimento pela realização de um bom trabalho - Acesso à informações - Incentivo ao uso da criatividade e iniciativa - Satisfação geral com a Empresa

33 Perspectivas de Aprendizado e Crescimento Aprendizado e Crescimento Para Alcançarmos nossa missão, como sustentaremos nossa capacidade de mudar e melhorar? Aprendizado e Crescimento - Satisfação, Retenção, treinamento e habilidades do funcionário - Disponibilidade dos Sistemas de Informação e Gestão Conhecimento

34 MAPA ESTRATÉGICO

35 MAPA ESTRATÉGICO MISSÃO: Oferecer produtos de qualidade em Seguros de Saúde, Vida e Previdência, atendendo as necessidades das Cooperativas e do mercado em geral. VISÃO: Ser reconhecida como uma empresa do Sistema Cooperativo com excelência em Seguros de Pessoas. Diretrizes I - Oferecer produtos de alta qualidade que complementem o Sistema Unimed, atuando de forma integrada, sem concorrer com o mesmo. Implementar Programa de Medicina Preventiva Integral Atualizar Todos os Produtos Lançar 2 produtos novos Cronograma do Projeto Cronograma de Revisão Lançamento dos Produtos Projeto Medicina Preventiva VISÃO CLIENTE Visão Processos Visão Financeira II - Fortalecer nossa posição como Seguradora do ramo de pessoas junto ao Sistema Cooperativo Brasileiro e ao Mercado em geral Reconhecimento da Marca no Sistema Cooperativista e Mercado Segurador Aumento de Cooperativas como canal de Distribuição Reconhecimento por pelo menos 70% do público alvo Acréscimo de pelo menos 10% das cooperativas Realização de Pesquisas e Campanhas III - Aprimorar os processos de Gestão e Governança Corporativa em conformidade com as melhores práticas de mercado Metas Atender, até 2009, os pré requisitos do PNQ Atendimento Integral aos Parâmetros Operacionais da Governança Corporativa Indicadores Parecer positivo da FNQ Relatório da Auditoria Interna com observações atendidas Implementação de área de Processos e PMO Projetos Implementação das Ferramentas de Gestão de Riscos, Consist e BSC IV -Rentabilizar o investimento do acionista em 100% no período de 4 anos Crescimento de Faturamento: Seguradora 20% e Saúde 34% Despesas Administrativas consolidada de até 15% do Prêmio Ganho Lucro consolidado acima de R$ ,00 Relatório de Resultados 2008 Planejamento Estratégico Visão Aprendizado e Crescimento V - Promover o desenvolvimento, a satisfação e o comprometimento das pessoas com a Organização e seus Valores Clima Organizacional avaliado entre bom e ótimo Pesquisa com Colaboradores Implantação dos projetos de RH

36

37 DIRETRIZ M E TA

38 Ação Andamento da Ação status I Desenvolver Projeto de Medicina Preventiva devidamente segmentado: Primária (qualidade de Vida); Secundária (Vida em Ação) e Terciária (Gerenciamento de Crônicos), desenvolvendo e utilizando ferramenta de questionários de Risco / Perfil epidemiológico. No programa Gerenciamento de crônicos a meta era atingir 40% de inclusão, hoje já se atingiu 69%. O programa anti-tabagismo já está em andamento na Unimed Seguros, empresa escolhida para o projeto. Qualidade de vida implantado na Unimed Seguros. 2 I I I Planejar e Implantar a realização de questionários em clientes escolhidos Planejar e desenvolver campanhas de acordo com o perfil detectado em questionários Desenvolver e disponibilizar Manual de Aceitação de Seguro de Vida Individual E Seguro Saúde Até dez/2008 devemos atingir os 50 estipulantes programados, atualmente 15 questionários já foram aplicados, tendo mais 19 2 programados. Até dez/2008 devemos atingir os 50 estipulantes programados, atualmente 15 campanhas já foram realizadas, tendo mais 14 2 programadas. Em andamento 2 I Reavaliação / Reestruturação dos produtos Reavaliação do Produto Plus Médico ainda não iniciada, mas o produto Empresarial já está em andamento sua reavaliação. OMT/APH/Farmacia: Renegociamos prestadores e criamos um material único para os usuários. A estratégia de revisão dos contratos de prestação de serviços foi concluída, estão sendo negociadas as novas taxas de acordo com a situação das Unimeds dentro do Estado. 2 I Estudo de viabilidade de Produtos Prestamista imobiliário - Vida: Concluído o estudo (setembro/08). / AP com sorteio - Vida: (setembro/08) / Seguro Viagem - Vida: Aguardando d posíção da Mapfre na aceitação de riscos diversos (novembro/08) / Seguro de Vida com IS decrescente - Vida e Dotal Misto - PP: Será apresentado o estudo em reunião de produtos em agosto / Unimed Teen - PP: Declinada pela Área de Negócios - mudança de roupagem não melhoraria a performance de vendas / Previdencia que custeia plano de saúde na aposentadoria - PP: setembro/08 / Produtos com fundos mais agressivos - PP: está sendo discutido no grupo de estudo da Previdência 2

39 DIRETRIZ M E TA

40 Ação Andamento da Ação status II Plano de Mídia para Estudo / Divulgação / Renovação da marca; Plano de mídia montado, aguardando a finalização do estudo da marca que tem previsão para 15/08/08. A renovação do material de comunicação com o mercado deverá ocorrer em outubro/08. Alinhado com a Diretoria de Marketing da Unimed do Brasil divulgação da marca sem necessidade da CIU (Comitê Institucional Unimed). Em função do direcionamento sugerido pela Troiano o foco será Vida e não Previdência. 1 II II Finalizar RFP; Eleger ferramenta e Definir integrações: processos e implantar a solução Criar um Selo de Qualidade ou identificação de Unimed Parceira - premiação Semestral Não iniciado 3 1 II Implantar o KIT Bebê Kit impresso será entregue em ago/ II Viabilizar o Projeto Acolhimento da Central de Relacionamento Projeto em andamento, acompanhamento a distancia de casos sinalizados pelos Executivos. 2 II Criar o "Manual Explicativo" - Manual a ser distribuido nas empresas contratantes de Saúde, orientando como utilizar o Seguro Saúde. Implantado em 7 estipulantes. 2 II Realização de Pesquisas de Satisfação de Clientes, Corretores e de Benchmarketing Análise da concorrencia e Benchimarking - Vida e Previdencia Privada: Avaliações divulgadas em fevereiro e maio, próxima em setembro. Pesquisa do novo produto de saúde - Hospitalar: Pesquisa realizada em 2 janeiro, em reunião ficou definido avaliar o Guarda-Chuva como produto no lugar do Hospitalar. próxima reunião em agosto/08

41 Ação Andamento da Ação status II Realização de Campanhas (migração, Vendas, Produtos e Serviços) Vida: Relacionamento com corretores - Concluída e em andamento com o nome de Carteira Recheada. Incentivo ao uso da e-loja e do e-vida: Primeira campanha concluída em julho (WEBCÃO) e a segunda 2 campanha entra em setembro. A divulgação da previdência para filhos e netos dos cooperados ainda não foi realizada, previsão para outubro/08. II Elaboração de agenda de relacionamento da diretoria com Unimed do Brasil e federações 3 II Promover cafés da manhã com os Corretores de Seguros Ação 100% implantada. 1 II Aplicar uma metodologia para definição dos Valores da Companhia Concluída a pesquisa e workshop com colaboradores e clientes. Em julho será feita a reunião para definição dos valores centrais e comportamentos t e em agosto, o Plano de ação. 2 II Criação de novas ferramentas para divulgação da Missão e Visão da Companhia A missão e visão da Unimed Seguros será amplamente divulgada juntamente com os valores da empresa 2 II Desenvolver ações sociais em parceria com o CREN Desenvolvemos a primeira ação em parceria com a área médica. Na próxima semana, será ministrada uma plaestra de saúde no CREN 1 II Implantação de projeto em parceria com o Centro de Voluntariado de O Programa está concluído e dia 27/06 será feita a apresentação para os São Paulo colaboradores 1 II Criar Programa de Capacitação em RS para cadeia de valor O projeto foi apresentado na RDS e está em andamento em parceria com a Unimed do Brasil e Central Nacional 2 II Obter reconhecimento da Fundação Abrinq Enviamos para a Fundação Abrinq nossos números de investimentos e ações desenvolvidas e estamos aguardando a resposta da entidade. 2

42 DIRETRIZ M E TA

43 Ação Andamento da Ação status III Criar Ouvidoria Interna 3 III Estabelecer e criar condições de comunicação on-line com as Singulares (Atualmente) Implantado em 12 singulares, Unimed Jaboticabal, Santa Rita, São josé do Rio Pardo, Recife, Vale do São Francisco, Bragança Paulista, Pirassununga, Barretos, Bebedouro, Ibitinga, ABC, Taubaté. 2 III Desenvolver modelo de gestão e custódia de contratos (exceto os de seguro) e implementá-lo 0% - identificando modelos e empresas detentoras de knowhow. 2 III III Finalizar a implantação do sistema de gestão de processos e consultas jurídicas com as respectivas interfaces Aprimorar sistema de compras, de Folha e Gestão de RH e Adequar a equipe de TI para as demandas corporativas Parte operacional do sistema implantada e rodando. Há apenas algumas pendencias no que diz respeito ao portal de acesso do Consultivo. O fornecedor já realiza os ajuste e deve concluí-los até setembro. 2 2 III Implantar Estrutura própria de Expedição 3 III Prover solução de digitalização e gerenciamento Eletrônico (GED) Digitalização de documentos da empresa ainda não iniciado. Envio de informações para corretores e clientes via web já OK. 2 III Aprimorar sistema de compras 3 III Implantação do Sistema Público de Escrituração Digital - SPED 2 III III III III Credenciamento e treinamento de prestadores em áreas de deficiência da rede Revisar Política de investimentos e Controles de Gestão de Ativos Adesão à Convergência da Contabilidade aos Padrões Internacionais - IASB Descentralizar as Implantações de Seguros Individuais; Global Vida e Multi Vida Em andamento. Março e abril de 2008; Agosto e setembro de Em andamento - Definição da Área de Gestão de Riscos e Políticas para o PP Tradicional % implantado. 2

44 Ação Andamento da Ação status III Atualizar e publicar as normas de controladoria já existentes e ainda não divulgadas como: Utilização de CR s; Projetos (diferimento Ativo Permanente); Timesheet e Orçamento As normas de utilização de CR's, projetos e timesheet estão em andamento (40%), apenas a norma de orçamento não foi iniciada (a prévia das normas já foram encaminhadas em 26/02/2008 para a área de Qualidade).O controle orçamentário de compras e contratos 2 III Tornar tangível a entrega de serviços Previsão de entrega para outubro em função da nova marca 3 III Metodologia de revisão e segmentação de preços Realizado 1º Fórum de discussão de preços entre as áreas Técnica/Atuarial, Relacionamento, Negócios, Produtos e Executiva 1 III Revisão do Processo de Cotação com automatização e descentralização ação Definição de Projeto Em andamento (existe um SAC aberto) 2 III Migração DF e Carne Automatizar o processo. Processo iniciado e dentro do cronograma 2 III III Células de Trabalho Distribuição das atividades por produto e ERs criando atendimento e to personalizado ado Implantado Grade de Faturamento Redistribuição dos vencimentos dos faturamentos Fevereiro/08 Implantado 1 Implantado 1 III Impressão Inibir impressão de relação de segurados - Março/08 Implantado 1 III Processo de Faturamento Criação do conceito de massa total para todos produtos. Apartir de Março/08 III Faturamento On line(saude) Atingir 100% das faturas até dez/08 Implantado 1 Feito com algumas empresas e até o final do ano espera-se chegar aos 100%. Hoje ainda não é possível medir a porcentagem realizada. Foram 2 efetuadas reuniões com corretoras afim de ampliar essa porcentagem rapidamente III Rever fluxos de sinistros padronizando processos (Jun/2008)? Iniciado grupo de trabalho (equipe de sinistro) para montar especificação. Prazo para entrega do projeto 15/09; Prazo para especificação sistêmica 15/11 (previsão para próximo ano) 3 III Atualização do parque de Workstation e adequação do parque tecnológico, da capacidade de processamento e da conexão com ERs Eefetuado orçamento com as áreas para troca. Previsão de finalização em dez/ III Ampliação da janela de backup Adquiridos os equipamentos e estamos revendo os processos. Prazo set/08. Backup full redução de 48 para 18 horas. 1

45 Ação Andamento da Ação status III Aprimorar / atualizar os sistemas produto (Back Office): E-Vida, Top O back log do e-vida já está OK; A revisão de processos do Workflow Saúde, BI, Workflow e Previdência ocorrerá em duas etapas: fase 1 - ago/2008 e fase 2 - out/ III III Aprimorar automação da força de vendas: Acesso aos recursos e informações via PDA / GPRS; kit de Cálculo Offline para o corretor e Loja de Previdência Automação das atividades de gestão de riscos, com a aquisição de ferramenta direcionada O kit de cálculo off line para corretores está em fase de finalização (ago/2008); Loja de Previdência ainda não iniciada pois falta decidir pela 2 loja ou por um sistema de Previdência, i várias reuniões foram realizadas para chegar à decisão final. Realizado RFP e DefinidoPrestador 2 III Estruturação da área de processos com estabelecimento de PMO Área definida mas não estruturada e não orçada 2 III Implantar sistema orçamentário - a partir do Consist, revisando e aprimorando processos O sistema está na fase de implantação e deve finalizar até dez/08. A previsão para o módulo financeiro e contábil é set/08 2 III Implantar ferramenta para gestão do PE: RFP; Implementação; Consultas, relatórios e divulgação Processo de RFP 2 III Noticiar i sistematicamente i entre Diretores e Superintendentes as principais causas de litígio, seus custos e riscos financeiros, bem como as consultas mais relevantes dirigidas ao Jurídico Ação dentro do cronograma proposto devendo ser finalizada até o final de outubro de III Implementar / Aprimorar controles e práticas de Governança de TI A área está implantando uma série de controles, a finalização deve ocorrer em dez/2008; Um software de monitoramento e controle já foi implantado na compania; Todas as recomendações das auditorias têm sido entregues e cumpridas no prazo. 2

46 DIRETRIZ M E TA

47 Ação Andamento da Ação status IV Migrar os grandes clientes do UNISEG para o Plano Empresarial de faturamento mensal superior a R$ ,00 Não iniciado 3 IV Manter a rentabilidade das aplicações acima das metas estabelecidas As rentabilidades são apuradas mensalmente. Porém, falta definir política de investimento ou meta específica para o PP Tradicional, uma vez que não há mais títulos públicos e privados que remunerem a meta IGPM+9% aa. 2 Jan-Jun - Vida = 54,2% / Jan-Jun - Saúde = 144,1% / Jan - Jun - Prev IV Crescimento do faturamento com vendas em x% = 15862% 1.586,2% 1 Fonte BI IV Aumentar a Base de Corretores 8,8% 1 IV Manutenção e acompanhamento do Modelo Próprio Modelo Próprio de risco de subscrição concluído, com avaliação e reconhecimento da auditoria externa, conforme determinação da SUSEP, via questionário trimestral 1 IV Avaliação de todos os contratos deficitários para renegociação e Ponto de equilibrio dos produtos Concluído 1 IV Fazer gestão na carteira de Saúde com monitoramento dos prestadores de serviços (singulares e dos principais estipulantes 69,09% Em 29/07 64,40% 2 IV Fazer gestão na carteira de Vida e Serit, com monitoramento das Vida 49,2% / Serit 52,1% apólices coletivas de seguros subsidiados e massificados 29/07 - Vida 47,9% / Serit % 2 IV Realizar a primeira auditoria nos processos judiciais e administrativos confiados aos parceiros externos O escopo da auditoria já está pronto e o próximo passo é a escolha dos fornecedores e contratação. 2

48 IV Ação Andamento da Ação status Prospectar Negócios com qualidade de informações para atingir a meta de sinistralidade Seguradora 45,8% realizado 49,1% orçado / Saúde 72,2% realizado 70,4% orçado Fonte: Planej. Econ e Controle 1 IV Implantar o contrato Guarda-chuva em 50 singulares Foram implantados em 17 singulares: Unimed Cianorte, Londrina, Maringá, Itumbiara, Paranaguá, Vitória, Palmas, Criciuma, Uberlândia, Vale do Urucuia, Patos de Minas, Belo Horizonte, Poços de Caldas, Lins, Lençois Paulista, Pindamonhangaba, Joinville. 2 IV Para Previdência privada foram implantados 9 singulares: Unimed Toledo, Francisco Beltrão, Cascavel, Portal, Pato Branco, Sergipe, São Implantação de apólices Coletivas de Vida/Serit e Planos de João Del Rey, Alagoas, Recife. Previdência Instit/Averbadores em 30 singulares (Unimed/Unicred) Para Vida foram, implantados11 singulares: Unimed Cascavel, Criciuma, Planalto Norte, Uberaba, Uberlândia, Poços de Caldas, Palmeira dos Índios e Unicred Criciuma, Tubarão, Blumenau. 2 IV Implantar Telemarketing Ativo pata atendimento das áreas internas Atendemos 100% de todas ações solicitadas pelas áreas de Relacionamento, Produtos e Previdência Privada (Contratação de 2 1 operadores) IV Estender os Encontros Cooperativos para o estado de Minas Gerais e continuar a promoção em São Paulo e Visitar OCE de outros estados Foram realizados 3 encontros cooperativos em São Paulo e Guarujá. As visitas às Diretorias de OCES foram 2, Rio de Janeiro e Santa Catarina. 2 IV Venda aos usuários, cooperados e contratantes do Sistema Unimed; Parceria com as Singulares; Definir ações de Cross selling e up-selling Cross selling e up selling: Previsto para o segundo semestre/08 2 IV Revisar tarifas e serviços bancários Após a Implantação do Software contábil-financeiro Consist. O módulo atual do Interquadram dificulta e, em alguns casos não possibilita a implantação de novos lay-outs de sistemas bancários de pagamentos e recebimentos. 3 IV Consolidar estrutura de TI com 1 Gerência e 6 Células Já estruturado 1 IV Internalizar ações que geram demandas aos fornecedores Já estruturado 1

49 DIRETRIZ META

50 Ação Andamento da Ação status V Políticas e Ações de RH 1 V Definição do Plano Anual de Treinamento consolidado com os treinamentos Técnicos por Área 2 V Política de Remuneração - Hay 1 V Avaliação de Desempenho 1 V Desenvolvimento de programa de Valorização e Treinamento 1 V Implantar programa de sugestões 3 V Atualizar e consolidar canais de comunicação interna (Avaliar/atualizar os jornais internos da Companhia e o Manual Unimed Seguros & Você) A pesquisa do Infovip e MuralVip foi concluída.contratamos uma agência que está criando o novo layout para os dois jornais. Para o Manual Unimed Seguros & Você, agendamos uma reunião com o RH que dará as coordenadas do que será atualizado. 2 V Criar e produzir uma Web TV Orçamos com o fornecedor e o material está sendo analisado pela área de TI para certificar a viabilidade do projeto 3

51 PLANEJAMENTO E CONTROLE ORÇAMENTÁRIO

52 PLANEJAMENTO E CONTROLE ORÇAMENTÁRIO O orçamento é ser um instrumento gerencial que auxilia os gestores a cumprirem as metas financeiras as da empresa.

53 PLANEJAMENTO E CONTROLE ORÇAMENTÁRIO O Orçamento não é constituído apenas para controle de despesas administrativas da empresa, mas de toda a equação financeira.

54 PLANEJAMENTO E CONTROLE ORÇAMENTÁRIO Receitas: Faturamento; Receita Financeira; Despesas: Sinistros Despesas Administrativas Despesas Comerciais Despesas Tributárias Lucro / Sobras

55 PLANEJAMENTO E CONTROLE ORÇAMENTÁRIO Receitas: Faturamento: t Vegetativo e Projeção de Vendas; Receita Financeira: Análises de Cenários Macroeconômicos;

56 PLANEJAMENTO E CONTROLE ORÇAMENTÁRIO Despesas: Sinistros: Análises históricas e projeções Despesas Administrativas: Vegetativa - Histórico de Custeio por Área. Adicionais (também por área) demandadas pelas ações do Planejamento Estratégico. té

57 PLANEJAMENTO E CONTROLE ORÇAMENTÁRIO Obtenção de Resultados com o Planejamento Orçamentário: A. Despesa Administrativa bem definida: Vegetativo e Acréscimos B. Acompanhamento de Realizado x Orçado: Realização de despesa mediante realização de receita (priorização do vegetativo).

58 PLANEJAMENTO E CONTROLE ORÇAMENTÁRIO C. Relação direta e eficiente do Custeio com Orçado e Saldo remanescente; D. Conhecimento e comprometimento dos Gestores; E. Política de Ônus e Bônus no cumprimento do Planejamento Estratégico e Orçamento.

59 IBGC Instituto Brasileiro de Governança Corporativa Melhores Práticas de Governança Corporativa

60 GESTÃO DA EMPRESA Pi Princípios: i Planejamento, Organização, Comando e Controle Empresário Negócios Finanças Operações Setor A Setor B Setor C Setor D Setor E

61 Princípios: Transparência, Eqüidade, Prestação de Contas e Responsabilidade Corporativa Proprietários (acionistas) Auditoria Independente Conselho de Administração Governança Comitê de Auditoria CEO Negócios Gestão Finanças Operações Setor A Setor B Setor C Setor D Setor E

62

63

64

65

66

67 Antecedentes Banco Barings PLC (com 233 anos de existência) falência - (26/fev/1995) perdas superiores a US$ 1 bilhão; Mettallgesellschaft prejuízos de US$ 1,3 bilhões. Condado de Orange perdas de US$ 1,7 bilhões. Banco Daiwa prejuízos de US$ 1,1 bilhões. Outros: Procter & Gamble, Bankers Trust, Gibson Greetings, Long Term,, g, g Capital Management, World.com, Enrom, etc. No Brasil, Banco Nacional, Banco Econômico, Banco Santos, Encol, etc.