Azul Viagens. Azul Viagens Manual Agências. Manual de Atendimento para Agências de Viagens PÁGINA: 1/42

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1 Azul Viagens Manual de Atendimento para Agências de Viagens 1/42

2 INDICE: 1. PROCEDIMENTOS NO WEB SITE Acesso ao site da Azul Viagens Acesso via web site pelo cliente Acesso via Site Administrativo pelos agentes Consulta / Compra Estrutura de páginas para cada destino Compra de pacotes Escolha do Vôo Escolha do Hotel Escolha do Veículo Escolha de Outras Atividades Finalização das Reservas Informações de Pagamento Confirmação - Itinerário Alteração / Cancelamento de Reservas PROCEDIMENTOS NO MÓDULO ADMINISTRATIVO DO EZREZ Pesquisa de Reservas Continuação de uma reserva não efetivada pelo cliente Procedimento para envio de cotações de pacotes de viagens Realização de simulação Envio da cotação Conclusão da aquisição do pacote PERGUNTAS FREQUENTES Geral Hoteis Aéreo Automóveis Atividades / Traslados 42 2/42

3 1. PROCEDIMENTOS NO WEB SITE 1.1. Acesso ao site da Azul Viagens Acesso via web site pelo cliente O cliente irá acessar o site da Azul Viagens a partir dos links Azul Viagens - Pacotes, Hotéis ou Carros localizados no site da Azul. Também é possível acessar o site diretamente pelo endereço Acesso via Site Administrativo pelos agentes Para acessar o site da Azul Viagens, os agentes devem seguir os passos abaixo: Opção 1: Entrada via site No site da Azul, clique em Agências e depois clique no item referente à Azul Viagens: 3/42

4 Opção 2: Entrada direta na página No Internet Explorer digite o endereço: https://www.azultravel.com.br/adm/agent_tools/login.cfm DICA: Para facilitar próximos acessos, salve este endereço em seus Favoritos. Digite seu usuário e senha. A senha inicial será informada via para o usuário. Observe que a primeira letra é maiúscula. Será solicitada a alteração da senha logo no primeiro acesso. As regras para criação da nova senha são: o Ter pelo menos 1 letra maiúscula o Ter pelo menos 8 caracteres o Ter a combinação de números e letras DICA: É muito importante a alteração periódica da senha, uma vez que os agentes possuem acesso a informações confidenciais. Nunca divulgue seu usuário e senha para ninguém. Todas as ações feitas no sistema ficam gravadas em um Log de Histórico, possibilitando a rastreabilidade de todas as operações realizadas por cada usuário. 4/42

5 Após digitar a senha, clique no botão Login ; Importante: Caso o agente enfrente algum problema para acessar o módulo administrativo (senha bloqueada), deverá enviar uma mensagem para o ou entrar em contato com a Central de Atendimento Azul Viagens no A tela que aparecerá é referente ao módulo administrativo do sistema EzRez. Para acessar o módulo de vendas de viagens, abra uma nova janela do navegador e digitar o endereço da página de busca (www.azulviagens.com.br), conforme demonstrado na tela abaixo: Importante: é imprescindível que a página de busca seja aberta em uma nova aba ou janela do navegador (browser) Consulta / Compra Estrutura de páginas para cada destino O portal de vendas da Azul Viagens agora apresenta novas páginas específicas para cada destino. Elas apresentam informações de pacotes e também dados sobre as características do destino. Há três maneiras de acessar as novas páginas: a) Clicar em um dos banners com as ofertas: ao clicar nas figuras, será aberta a página do destino, com detalhes dos pacotes. 5/42

6 Página com detalhes do destino: Observe que neste caso os valores do pacote são apresentados tendo como padrão saídas desão Paulo Campinas. 6/42

7 b) Selecionar a combinação origem/destino para os pacotes de viagens, na opção: Aéreo + Hotel + Traslados/Carro (opcional) c) Selecionar o destino desejado no mapa de destinos : 7/42

8 No mapa de destinos, basta passar o mouse sobre um ponto do mapa e depois escolher o destino desejado dentro da caixa que aparecerá. Alternativamente, é possível também escolher o destino diretamente na lista que aparece à direita. 8/42

9 Informações das páginas de destinos: As novas páginas de destinos possuem a seguinte estrutura: Fotos do destino Pacotes para o destino Informações sobre o destino Pacotes para o destino: Esta seção apresenta as principais ofertas para o destino. Os valores são apresentados com padrão de saída a partir de São Paulo Campinas (VCP), exceto quando o usuário já tiver especificado outra origem. Ao clicar no pacote, o agente terá acesso a informações detalhadas do pacote, e se quiser também poderá visualizar mais detalhes específicos do hotel clicando na aba Detalhes do Hotel. 9/42

10 Fotos do destino: Esta seção apresenta diversas imagens referentes ao destino. Informações sobre o destino: Esta seção apresenta diversos itens que trazem características do destino. Ao clicar em Saiba Mais, o agente poderá visualizar um texto adicional, com mais detalhes sobre o tópico. 10/42

11 Compra de pacotes Na Home Page do site da Azul Viagens (ilustrada abaixo), é possível montar um pacote de viagem dinamicamente, optando por comprar a passagem aérea combinada com hotel, com carro, com traslados/carros, ou ainda utilizando as opções Hotel + carro, somente hotel e somente carro. 11/42

12 O agente poderá selecionar a opção mais adequada à necessidade do cliente: o Aéreo + Hotel + Traslados/Carro (opcional); o Hotel + Carro; o Hotel; o Carro; Informa cidades de saída e destino; Informa datas de Partida e Chegada da viagem; Caso o agente tenha selecionado alguma opção que tenha hotel, é necessário selecionar o número de apartamentos desejados e o número de adultos e crianças; Caso o agente tenha selecionado alguma opção que tenha carro, ele pode já indicar o tipo de sua preferência; Após preencher os campos, o agente seleciona o botão Compre Agora ; A seguinte mensagem aparece enquanto o sistema localiza opções conforme escolhas anteriores do agente. A próxima tela apresentará os resultados da busca. Note que neste momento a identificação do agente deverá ser exibida no canto superior direito da tela: A partir deste passo, todas as telas seguintes deverão exibir a identificação do agente. 12/42

13 Importante: Sempre confira se a sua identificação é exibida nas páginas seguintes. Desta forma, você garante que a venda será associada à sua agência e a comissão poderá ser corretamente calculada. Se a sua identificação não for exibida nas páginas seguintes, efetue novamente o login no sistema e abra uma nova página para efetuar buscas. Caso contrário, a venda não será associada ao seu usuário e portanto a comissão não será calculada. O agente devidamente identificado e logado no sistema poderá então continuar o processo de venda normalmente Escolha do Vôo O sistema retornará os vôos de ida e volta com menor preço considerando os parâmetros previamente selecionados na tela inicial: cidades de saída e destino, datas de partida e chegada e período do dia desejado para os vôos (manhã, tarde e noite). Obs.: Caso não retorne nenhum vôo significa que não existe disponibilidade para os requisitos informados. Neste caso, tente alterar o período do dia para qualquer horário ou alterar as datas para um pouco antes ou um pouco depois. Se o cliente quiser ver outras opções de vôo, basta clicar no botão Escolher outro vôo. 13/42

14 O sistema retornará uma lista de vôos que atendam os requisitos: cidades de saída e destino; e datas de partida e chegada. DICA: Note que os valores apresentados em laranja referem-se ao valor por pessoa do pacote já incluindo as tarifas mais baixas de passagens de ida e volta + hotel para o período selecionado. O valor em azul refere-se ao preço total do pacote, incluindo passagens de ida e volta + hotel para o número de passageiros informados. 14/42

15 Caso sejam apresentadas muitas opções, o cliente pode refinar a busca através da escolha da faixa de preço desejada, opção por escala ou sem escalas e range de horários. Para isso, basta fazer as seleções no quadro conforme figura abaixo: Dentre as opções apresentadas, o cliente seleciona os vôos de ida e volta desejados clicando no botão Selecionar essa reserva Escolha do Hotel O sistema retornará com uma lista de hotéis que atendam os requisitos previamente informados pelo cliente como: cidade de destino, datas de partida e chegada e número de apartamentos e hóspedes. Obs.: Caso não retorne nenhum hotel significa que não existe disponibilidade para os requisitos informados. 15/42

16 Para saber maiores informações sobre o hotel, basta selecionar o link Detalhes ou Visualizar mapa. Será apresentada uma tela contendo detalhes sobre a localização, com fotos do hotel, características do hotel e tipos de apartamentos. Caso sejam apresentadas muitas opções, o cliente pode refinar a busca através da escolha da Categoria do Hotel (1, 2, 3, 4 ou 5 estrelas), faixa de preço desejada e através da escolha de conveniências como: estacionamento gratuito, internet, salas de reunião, plano continental de refeições, centro de 16/42

17 convenções, ginástica, SPA, serviço de quarto, restaurante, bar no local e piscina. Para isso, basta selecionar as opções no quadro conforme figura abaixo: Após o filtro ter retornado poucos hotéis que atendam os critérios, é possível comparar a localização dos hotéis, clicando na Guia Visualizar Mapa ao lado da guia Lista de Hotéis. 17/42

18 DICA: Para auxiliar o cliente na escolha do hotel, siga os seguintes passos abaixo: a) Faça filtros de faixa de preço e conveniências conforme necessidades indicadas pelo cliente; b) Após o filtro retornar poucas opções de hotel, avaliar através da localização que pode ser observada no mapa acima, qual a preferência do cliente: próximo ao centro, ao aeroporto, à praia, à montanha, rodovias/avenidas principais, etc. c) Para passar o valor ao cliente note que os valores apresentados em laranja referem-se ao valor por pessoa do total do pacote (aéreo+hotel) para o número de diárias informadas. O valor em azul refere-se ao preço total do pacote, incluindo total de diárias para o número de pessoas viajando juntas. Dentre as opções apresentadas, o cliente escolhe o hotel desejado clicando no botão Escolher esse hotel e continuar. Ao escolher o hotel, o sistema apresenta as opções disponíveis de quarto, conforme ilustrado abaixo. Se o cliente desejar outro tipo de quarto será alterado o valor do pacote conforme adicional indicado por pessoa, no momento em que for clicado o botão Recalcular Preço. 18/42

19 Importante: É importante atentar para eventuais promoções que sejam destacadas nesta página. Caso o usuário tenha escolhido a opção Aéreo + Hotel + Traslados/Carro (opcional), nesta tela também será apresentada uma lista de carros para locação opcional. Após a escolha do hotel, o cliente seleciona o botão Continuar para continuar montando o pacote Escolha do Veículo Na tela inicial do Azul Viagens, se o cliente escolher alguma das opções incluindo carro como item obrigatórios (opções Hotel + Carro ou Carro ), será habilitado o campo Tipo de carro. 19/42

20 O cliente escolhe o tipo desejado (compacto, econômico, utilitário, etc.) e seleciona o botão Compre Agora. Após escolher o hotel, o sistema apresenta o veículo mais econômico que atenda aos critérios previamente selecionados. Caso o cliente desejar escolher outro carro, basta clicar no botão Escolher outro Carro. 20/42

21 O sistema disponibilizará uma lista com as opções disponíveis. O cliente pode ordenar a lista apresentada por Empresa, Preço e Classe do Veículo. Após escolher o veículo desejado, basta clicar no botão Selecionar Escolha de Outras Atividades De acordo com o destino selecionado pelo cliente na tela inicial, o sistema apresentará após a escolha do Aéreo, Hotel e / ou veículo, outras atividades disponíveis como: passeios, traslado, entre outros. O cliente seleciona as atividades desejadas e informa a quantidade de adultos e crianças que participarão da atividade. Para recalcular o preço do pacote incluindo as atividades selecionadas, basta clicar no botão Recalcular Preço no final da página. Ao finalizar a escolha das atividades, o cliente seleciona o botão Continuar. 21/42

22 DICA: Ao orientar o cliente sobre uma atividade, é importante verificar se há correlação entre a localização do hotel onde o cliente irá hospedar-se e a área de atendimento do transfer. Clicando em Detalhes da atividade é possível verificar quais as regiões atendidas pelo transfer. Veja exemplo abaixo: O cliente receberá um de confirmação contendo o itinerário da viagem com os detalhes de todas as reservas feitas, inclusive as atividades extras. Neste haverá um link onde o cliente poderá clicar e visualizar a reserva online: Após clicar neste link, o usuário visualizará a reserva online e deverá clicar no botão imprimir voucher, na seção SEU ITINERÁRIO : Ao clicar neste botão, será exibida a tela do voucher, que o cliente deverá imprimir. Este documento contém diversas instruções, entre elas uma observação mencionando o número do telefone do receptivo para que o cliente entre em contato em caso de dúvidas: 22/42

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24 Importante: Os parceiros responsáveis por atividades recebem automaticamente as informações do vôo e da localização do hotel onde o cliente ficará hospedado, portanto não é necessário entrar em contato com o receptivo para confirmar o comparecimento do passageiro Finalização das Reservas Após a escolha dos itens desejados, o sistema apresente um resumo da viagem e o valor total do pacote, bem como a comissão da agência: O próximo passo é o agente preencher os dados do passageiro principal, e em seguida as informações necessárias para cada etapa da viagem: Aéreo, Hotel, Veículo e Atividades extras. 24/42

25 Os campos marcados com * são de preenchimento obrigatório. Ao digitar o CEP e clicar em Procurar, será exibido o endereço. Basta o cliente completar com número e complemento. 25/42

26 Após o preenchimento de todos os campos, o cliente seleciona o botão Continuar. Importante: Em alguns casos, estará disponível o botão Reserva em espera 72h. Esta opção permite que a reserva seja feita de forma que o cliente possa pagar em até 72h a partir deste momento (caso não seja efetuado o pagamento neste período, a reserva é automaticamente cancelada). Veja as regras completas abaixo: Está disponível a opção de Reserva em espera 72hs, que pode ser ativada após preencher todos os dados dos passageiros/hóspedes da reserva. Esta opção será válida somente para reservas com no mínimo 10 dias de antecedência do início da viagem; Caso o agente não entre com os dados de pagamento do cliente via módulo administrativo dentro de até 72 horas, a reserva será automaticamente cancelada e não terá mais validade; Para inserir os dados de pagamento na reserva, o agente deverá abrir a reserva em questão dentro do módulo administrativo, clicar no botão Make Payment e na página seguinte inserir todos os dados do pagante e do cartão de crédito. 26/42

27 Caso tenha alguma dúvida referente a esta modalidade de reservas, entre em contato com o Call Center da Azul Viagens no Informações de Pagamento A próxima etapa é o pagamento. As formas de pagamento disponíveis são os cartões de crédito: American Express, Mastercard, Visa e Diners. 27/42

28 O agente deve informar o CPF do pagante, o número do cartão de crédito, o código de segurança, a data de vencimento, o número de parcelas desejadas conforme opções disponíveis e o endereço de cobrança do pagante. Obs.: As condições de parcelamento somente ficam disponíveis após a digitação dos primeiros dígitos do cartão de crédito (de acordo com a bandeira pode ser os 2 primeiros até os 6 primeiros dígitos). 28/42

29 Se o pagante não for o viajante principal, o agente deverá desmarcar a caixa * Endereço de cobrança igual ao endereço do passageiro principal e preencher as informações de endereço de cobrança referentes ao pagante: O cliente concorda com os termos e condições e seleciona o botão Continuar. Importante: Em todos os casos, o agente deverá imprimir o Termos e condições (Para Clientes) e coletar a assinatura do cliente. Para os casos de venda com cartão de crédito, o agente deverá imprimir o Termo de Confirmação de Compra (Para Clientes) e coletar a assinatura do cliente. A utilização de dois cartões de créditos para pagamento da reserva é permitida, porém neste caso o agente deve obrigatoriamente entrar em contato com o Call Center da Azul Viagens no e solicitar a realização desta operação. Caso o cliente prefira pagar via depósito bancário, o agente deve obrigatoriamente entrar em contato com o Call Center da Azul Viagens no e solicitar informações bancárias para a realização desta operação. 29/42

30 Confirmação - Itinerário Após a confirmação do pagamento, é exibido um resumo do itinerário que pode ser impresso pelo cliente. Este itinerário também é enviado por automaticamente. 30/42

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32 1.4. Alteração / Cancelamento de Reservas No recebido pelo cliente com a confirmação da viagem comprada, há um link onde o cliente pode acessar para visualizar a reserva posteriormente. Não estará disponível a funcionalidade de alteração da viagem pelo site. Qualquer alteração necessária somente poderá ser feita através da central de atendimento Azul Viagens no PROCEDIMENTOS NO MÓDULO ADMINISTRATIVO DO EZREZ 2.1. Pesquisa de Reservas Para localizar a reserva de um cliente, abra o módulo administrativo do sistema EZREZ a partir do seguinte link: https://azul.ezrez.com/adm/agent_tools/login.cfm. Entre com login e senha e selecione a guia Bookings. A partir desta tela é possível localizar a reserva de um cliente inserindo qualquer uma das informações abaixo: /42

33 As informações mais acessíveis são: o Status (1) All Bookings: todas as reservas com qualquer status Balance Due: reservas com débito Paid in Full: reservas pagas Booked (B): reservas concluídas Cancelled (C): reservas canceladas Saved Itineraries: reservas com itinerários salvos Add To: reservas com itens inseridos posteriormente Unbooked (U): reservas não efetivadas o Booked Between / Departing Between / Modified Between (2): datas entre as quais foi feita a reserva, ou modificação ou será a partida da viagem. o Booking N o (3): é o número da reserva localizado no canto superior esquerdo do de confirmação. o Last Name (4): último nome do cliente o Air Last Name (5): último nome de um dos passageiros da reserva aérea o Air Recloc = Record Locator (6): é o Localizador do voo o Payor Last Name (7): último nome do cliente pagador da reserva Após preencher pelo menos um dos campos, selecione o botão Submit. Será(ao) exibida(s) a(s) reserva(s) que atenda(m) os critérios informados. Para visualizar o itinerário completo da reserva, selecione o número da mesma na coluna Booking. É possível visualizar todo histórico da reserva e de possíveis atendimentos que foram feitos anteriormente para a mesma através da Seção Booking Info. Abaixo detalharemos as informações mais importantes: 33/42

34 Payment History: É o histórico de pagamentos realizados pelo cliente para esta reserva, conforme exemplo abaixo: AP Supplier: Refere-se à lista de fornecedores envolvidos na reserva e o montante do valor correspondente a cada um deles. No exemplo abaixo, há o fornecedor de veículos, a Azul Linhas Aéreas fornecedora da passagem e o Hotel Due, nosso parceiro fornecedor do Hotel: 34/42

35 Documents: Refere-se ao histórico de envio de itinerário para o cliente. No exemplo abaixo, o itinerário foi enviado no dia 05/03/10 às 18:27h para o do cliente. Modifications: Refere-se ao histórico de alterações feitas na reserva em questão. Para cada alteração feita, o sistema salva uma espécie de foto da versão anterior. Desta forma é possível verificar qualquer detalhe das opções feitas antes das alterações. No exemplo abaixo há 3 versões diferentes da reserva, sendo válida a última. Para visualizar os detalhes de uma versão, basta clicar no link View correspondente à versão desejada: 2.2. Continuação de uma reserva não efetivada pelo cliente Ao efetuar uma pesquisa de Reservas (Aba Bookings), na lista apresentada podemos observar a coluna Load = carregar. As reservas que possuírem um L nesta coluna significa que não foram finalizadas, porém podem ser continuadas. Neste caso, se o cliente entrar em contato, podem ser finalizadas. Ao clicar no L correspondente à reserva desejada, o sistema irá carregá-la do ponto em que o cliente parou. Finalize a compra inserindo as informações solicitadas, efetue o procedimento para pagamento e a reserva ficará com status = B = Booked = Reservada (a venda está completa). DICA: Para dar continuidade a uma reserva efetuada pelo cliente e não finalizada, siga os passos abaixo: a) Primeiramente visualize a reserva para avaliar as opções feitas pelo cliente. Repare se já possui hotel e passagem aérea reservadas. Ao dar continuidade, as tarifas apresentadas podem ter mudado, fazendo com que o pacote fique com um valor total diferente do esperado pelo cliente. 35/42

36 b) Explique para o cliente que o valor da tarifa poderá mudar devido à disponibilidade na data em que a reserva está sendo efetivada Procedimento para envio de cotações de pacotes de viagens Para efetuar envio de cotações de pacote de viagens a clientes solicitantes, as seguintes etapas deverão ser realizadas: Realização de simulação O agente deverá realizar uma simulação conforme preferências informadas pelo cliente. Caso o cliente considere a cotação interessante e deseje o recebimento das informações por , o agente deverá prosseguir com a simulação, coletando informações dos clientes e avançando até a página de preenchimento dos dados de pagamento: Neste momento, a simulação deverá ser abortada, ou seja, não deve ter continuidade. Após chegar a este estágio, a reserva já possuirá um número de identificação e estará identificada com status U-Unbooked no EzRez. Importante: neste momento a reserva não está confirmada, portanto não houve bloqueio de aéreo, hotel, atividades ou carros para a reserva. Houve apenas cálculo de valores, conforme disponibilidade das componentes do pacote no momento. 36/42

37 Envio da cotação Para enviar as informações ao cliente, o agente deverá localizar a reserva na aba bookings e clicar no número da reserva, conforme ilustrado na figura a seguir: A reserva será aberta e as informações da cotação serão apresentadas. Neste momento, o agente deve clicar no botão send, na parte superior esquerda da tela: 37/42

38 Será aberta então uma tela para preenchimento das informações necessárias ao envio da cotação: Fig.04 tela de envio da cotação O agente deverá selecionar a opção . As informações de nome, sobrenome, endereço, , telefone, etc. serão preenchidas automaticamente, conforme dados informados no momento da simulação. Deverá ser inserido no campo Comments o seguinte texto: 38/42

39 Prezado Sr. [digitar o nome do cliente], agradecemos o contato com a [digitar o nome da Agência]. Seguem abaixo informações referentes ao pacote de viagens de seu interesse. Para prosseguir com a aquisição do pacote cotado e efetivar a reserva, entre em contato com a [digitar o nome da Agência] no telefone [digitar o telefone da Agência]. Cotação válida para as condições abaixo informadas, sendo o valor publicado sujeito à (i) disponibilidade de lugares no momento da reserva, (ii) regras tarifárias, bem como (iii) alterações e reajustes sem aviso prévio. O pacote de viagem inclui exclusivamente os serviços especificados na cotação, sendo que no valor informado não estão incluídos os gastos habitualmente opcionais ou não mencionados. Passagem aérea, quando aplicável, é nominal e intransferível. Alterações e reembolsos sujeitos à aplicação de taxas e multas, de acordo com os termos e condições disponíveis no website Importante: O texto mencionado é padrão para todos os envios de cotações, e somente deverão ser alterados os espaços correspondentes ao nome do cliente e ao nome/telefone da Agência de Viagens. Após preencher o campo Comments, basta que o agente clique no botão Submit e a cotação será enviada para o do cliente Conclusão da aquisição do pacote Caso o cliente deseje efetivar a reserva, deverá entrar em contato novamente com a Agência de Viagens e solicitar a conclusão do processo. O agente poderá então efetuar nova simulação para consultar disponibilidade e preços. Caso o cliente esteja de acordo com as informações apresentadas na nova simulação, a reserva poderá então ser finalizada normalmente, com a inserção dos dados de pagamento. Informações importantes A realização da cotação não garante de forma alguma a reserva/bloqueio de aéreo, hotel, carro ou atividade para o cliente. Trata-se de um cálculo de valores conforme a disponibilidade das componentes do pacote no momento da cotação. Ao efetuar uma cotação, nenhum fornecedor da Azul Viagens será notificado, uma vez que a reserva não foi confirmada e portanto não foram bloqueados aéreo, hotel, carro ou atividade. 39/42

40 3. PERGUNTAS FREQUENTES 3.1. Geral 1) P: Há multa no caso do cancelamento da minha reserva? R: Sim, há multa caso o cliente solicite cancelamento de reservas. O valor da multa é: o Para cancelamento solicitado em um período inferior a 72h antes da 0h do dia de início das diárias: 35% do valor total do pacote original + valor total das atividades reservadas. o Para cancelamento solicitado em um período maior que ou igual a 72h antes da 0h do dia de início das diárias: 10% do valor total do pacote original. Além disso, há também a cobrança de tarifa de R$ 125,00 por passageiro/hóspede referente ao processamento da operação, independentemente do prazo em que o cliente efetuar a solicitação. 2) P: Qual o prazo máximo para cancelamento da reserva sem cobrança de multa? R: Não há prazo máximo. Conforme descrito na o item (1), o valor da multa poderá variar, porém não deixará de ser cobrada. 3) P: No caso de cancelamento da reserva serei reembolsado? Qual o prazo para reembolso? Qual o procedimento para receber reembolso? R: Sim, em caso de cancelamento de reserva o cliente será reembolsado, sendo descontados apenas os valores de multa + tarifa de processamento da operação. O prazo para pagamento do reembolso é de até 5 dias para envio da solicitação à administradora de cartão de crédito. O pagamento do reembolso dependerá do período de fechamento da fatura do cartão de crédito de cada cliente. 4) P: Como posso fazer o pagamento? R: As formas de pagamento aceitas são os cartões de crédito: Mastercard, American Express, VISA e Diners. Há também a possibilidade de pagamento via depósito bancário, porém neste caso o agente deve obrigatoriamente entrar em contato com a Central de Atendimento da Azul Viagens, no , para solicitar os dados bancários a fim de que o cliente efetue o depósito Hoteis 1) P: Porque não foram listados hotéis para a cidade de destino da minha viagem? R: O sistema retornará uma lista de hotéis conforme os critérios de sua viagem como: cidade, datas de chegada e partida e número de apartamentos e hóspedes. Quando a lista exibida é pequena ou vazia, significa que não existe disponibilidade na data desejada ou para o número de hóspedes informado. Isto costuma ocorrer em feriados ou datas especiais. 2) P: Qual a garantia de que minha reserva no hotel escolhido está confirmada? 40/42

41 R: Sua garantia é a confirmação / itinerário apresentado no final do processo de reserva. Para sua comodidade, imprima a confirmação e apresente no momento do check-in no hotel. 3) P: Como faço para cancelar minha reserva de hotel? R: Não é possível cancelar somente o hotel. Para cancelar a reserva do hotel é necessário cancelar o pacote completo e fazer uma nova reserva. Para isso entre em contato com a central de atendimento Azul Viagens: ) P: Posso cancelar somente minha reserva de hotel e manter meu vôo? R: Não. Para cancelar o hotel o pacote todo será cancelado Aéreo 1) P: Posso comprar somente passagem aérea pela Azul Viagens? R: Não. Pelo site da Azul Viagens somente é possível comprar passagem aérea combinada com hotéis e / ou aluguel de carro. Para comprar somente passagem aérea, acesse o site da Azul Linhas Aéreas Brasileiras: 2) P: Como faço para cancelar minha passagem aérea do pacote? R: Para cancelar a passagem aérea será necessário cancelar o pacote completo. Para isso entre em contato com a central de atendimento Azul Viagens: ) P: Posso cancelar somente minha reserva de passagem aérea e manter minha reserva de hotel? R: Não é possível cancelar somente a passagem aérea. Para cancelar a reserva da passagem é necessário cancelar o pacote completo. Para isso entre em contato com a central de atendimento Azul Viagens: Automóveis 1) P: Quais as companhias parceiras para locação de automóveis? R: As empresas parceiras da Azul Viagens para locação de automóveis são: Hertz, AVIS e Budget. 2) P: Como faço para cancelar minha reserva de automóvel? R: Você pode cancelar sua reserva entrando em contato com a central de atendimento Azul Viagens: ) P: Posso cancelar somente minha reserva de automóvel e manter minhas reservas de hotel e passagem aérea? R: Não é possível cancelar somente a reserva de automóvel. Para cancelar a reserva do automóvel é necessário cancelar o pacote completo. Para isso entre em contato com a central de atendimento Azul Viagens: /42

42 4) P: Qual o limite de quiilometragem do aluguel de veículos? R: As tarifas apresentadas incluem quilometragem livre. 5) P: Há seguro incluso na tarifa apresentada para aluguel de veículos? R: Sim, a tarifa que é apresentada de acordo com o número de diárias e o tipo de veículo escolhido já inclui seguro sobre danos, avarias, furto, roubo, incêndio ou perda total do veículo locado, sendo o usuário responsável pelo valor da franquia. Danos materiais e pessoais causados a terceiros também está incluso. 6) P: Posso incluir pedido de itens adicionais na minha reserva? R: Itens adicionais como GPS, cadeira de bebê, serviços e proteções especiais devem ser solicitados diretamente na loja da locadora e estarão sujeitos a disponibilidade. O pagamento dos itens adicionais deverá ser feito no momento da entrega do veículo. 7) P: Está inclusa Assistência 24 Horas para o caso de ocorrência de sinistro? R: Sim. Todas as locadoras parceiras da Azul Viagens possui Assistência 24 horas inclusa na tarifa apresentada Atividades / Traslados 1) P: Posso cancelar somente minha reserva de atividade e manter minhas reservas de hotel, passagem aérea e automóvel? R: Sim, é possível cancelar somente o passeio e/ou traslado da sua reserva, porém será aplicada a taxa de R$50,00 para cancelamentos feitos com até 72 horas de antecedência e para cancelamentos efetuados com menos de 72 horas de antecedência não haverá reembolso do valor da atividade. 42/42

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