5.4 - SEGURO DE VALORES

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1 mod5 11/21/03 2:40 PM Page 8 SEGURO DE VALORES SEGURO DE VALORES EM QUE CONSISTE E COMO ADERIR Para o exercício da permissão, a Unidade Lotérica contrata garantia securitária para os valores arrecadados com as Loterias Federais, Prestação de Serviços, Serviços Financeiros e Produtos Conveniados, a fim de resguardar sua integridade financeira, de minimizar eventuais prejuízos ao negócio e, conseqüentemente, garantir a credibilidade de toda a Rede Lotérica. O seguro pode ser feito individualmente ou em grupo, representado ou não pelos Sindicatos, ou pela Federação da classe lotérica. As importâncias a serem seguradas variam de acordo com o movimento de arrecadação de cada Unidade Lotérica.! ATENÇÃO A contratação do seguro e o relacionamento com a seguradora e suas corretoras são de responsabilidade exclusiva do Empresário Lotérico. DICAS IMPORTANTES: Para estar sempre seguro, é recomendável que o Empresário Lotérico faça uma leitura cuidadosa do Termo de Adesão e do Manual do Segurado. Apresentamos a seguir algumas dicas importantes para que a sua Unidade Lotérica esteja mais protegida contra eventualidades. TRANSPORTE DE VALORES O importante é estabelecer ações preventivas para diminuir o risco de assaltos : O transporte de numerário deverá ser feito por maiores de 18 anos ou emancipados, com vínculo empregatício, ou seja, registrado em carteira de trabalho como empregado da Unidade Lotérica. Se o transporte for feito por procuradores, estes deverão estar devidamente habilitados. Em casos de transporte feito por segurança autônoma, a contratação deste deve estar formalizada. A pessoa que transporta o numerário não deve desviar-se do trajeto entre a Unidade Lotérica e a agência depositária. A Seguradora não cobrirá sinistro quando a utilização dos módulos depositários (caixa-rápido, cofres noturnos) ocorrer em dias e horários em que a agência bancária não estiver em funcionamento (feriados, sábados e domingos). A Seguradora não cobrirá valor algum quando o Lotérico descumprir as regras referentes a limites definidos por portador e valor. (Veja os exemplos mais adiante). 8

2 mod5 11/21/03 2:40 PM Page 9 SEGURO DE VALORES Limite para Transporte de Valores É importante saber que existem limites para o transporte de valores, tanto por portador quanto por viagem, que são definidos pela Seguradora. A seguir, apresentamos alguns exemplos do que estabelece a apólice da Caixa Seguros: Limites da Seguradora (*): 1 portador: R$ 3.500,00 2 ou mais portadores: limite máximo de R$ ,00 IMPORTANTE: Observe a IS Importância Segurada de seu Termo de Adesão também para os casos de transporte de valores. Veja alguns exemplos:! ATENÇÃO O descumprimento das rotinas especificadas implicará perda do direito à indenização em caso de sinistro em trânsito. Veja também as outras condições estabelecidas em sua apólice. Exemplo 01 Valor da IS do Lotérico em R$ 2.500,00 Nesse caso, o Empresário Lotérico estará segurado até os seguintes limites: 1 portador até R$ 2.500,00; 2 ou mais portadores até R$ 2.500,00. Portanto, independentemente do número de portadores para o transporte de valores, R$ 2.500,00 é o valor máximo de indenização para qualquer das situações. Exemplo 02 Valor da IS do Empresário Lotérico em R$ ,00 Nesse caso, o Empresário Lotérico está segurado até os seguintes limites: 1 portador até R$ 3.500,00; 2 ou mais portadores até R$ ,00, pois esta quantia é o valor limite permitido pelo Termo de Adesão da Unidade Lotérica. Exemplo 03 Valor da IS do Empresário Lotérico em R$ ,00 Nesse caso, o Empresário Lotérico está segurado até os seguintes limites: 9

3 mod5 11/21/03 2:40 PM Page 10 SEGURO DE VALORES 1 portador até R$ 3.500,00; 2 ou mais portadores até R$ ,00, pois essa é a quantia máxima permitida pela Seguradora para as Lotéricas que tenham a IS Importância Segurada acima desse valor. Dessa forma, fica evidenciada, no exemplo, que o Empresário Lotérico deverá providenciar tantas viagens quantas forem necessárias, para não perder o direito à indenização em caso de sinistro. Em caso de dúvida, deverá ser acionada a Seguradora por meio de comunicação com sua Central de Atendimento. Para o transporte de valores feito por carro-forte, deverão ser observadas as condições do Termo de Adesão ao Transporte. PARA AS UNIDADES LOTÉRICAS QUE POSSUEM O SERVIÇO DE TRANSPORTE DE NUMERÁRIO: Identifique os empregados das transportadoras conforme as instruções dadas. Deixe fora do cofre da transportadora somente o numerário de gaveta. Guarde todos os produtos, Loteria Federal, Loteria Instantânea, Produtos Conveniados e, ainda, o troco no cofre comum. Lembre-se de que a exigência de cofres boca-de-lobo com fechadura de retardo é para atender às condições do seguro de valores e, portanto, esse dispositivo não pode ser abolido quando a loja for vítima de 3 ou mais ocorrências, mesmo se houver o cofre da transportadora. LIMITES PARA O INTERIOR DA UNIDADE LOTÉRICA Limite para Guarda de Valores no Cofre O Empresário Lotérico deverá observar a IS Importância Segurada para cobertura de ROUBO DE VALORES, no Termo de Adesão da Seguradora, pois é esse o LIMITE MÁXIMO para guarda no cofre da Unidade Lotérica. Veja o modelo da Apólice no final deste capítulo. É imprescindível que o cofre tenha peso de, no mínimo, 50 kg (cinqüenta quilos) e esteja fechado à chave de segurança e com o segredo ativado, quer seja durante o horário de expediente, quer seja após o fechamento da Unidade Lotérica. LIMITE DE GUARDA DE VALORES POR CAIXA E/OU MÁQUINA OPERADORA (*) Nas lojas com cofre boca-de-lobo com fechadura de retardo, eletrônica ou mecânica, o valor por Operador é de R$2.000,00. Nas lojas com cofre convencional, o valor por Operador é de R$1.000,00. 10

4 mod5 11/21/03 2:40 PM Page 11 SEGURO DE VALORES NO CASO DE SINISTRO: contate prontamente a seguradora; feche imediatamente as portas da loja, de forma que se evite o retorno em caso de confronto com a polícia; chame imediatamente a polícia e aguarde a sua chegada; faça o levantamento dos valores roubados; emita um resumo do dia de todas as máquinas para conferência dos caixas; faça um balanço das Loterias Federal e Instantânea e dos produtos conveniados; lembre-se de guardar sempre as faturas dos produtos adquiridos; registre tudo que tenha chamado a atenção; caso ocorra o arrombamento da loja e/ou do cofre (furto qualificado), preserve o local e aguarde a chegada da perícia; não deixe que os objetos sejam tocados ou mexidos até a liberação pela polícia; observe se o Boletim de Ocorrência possui todos os detalhes e preste suas informações com segurança; caso constate a ausência de qualquer informação no Boletim de Ocorrência, você poderá procurar a delegacia responsável e fazer as retificações necessárias. Não divulgue para a imprensa nenhuma informação sobre o sinistro. Os infratores também se utilizam de todas as informações. Para que a Unidade Lotérica receba o adiantamento equivalente a 80% da importância segurada ou do valor sinistrado (o que for menor), é preciso que sejam atendidas as exigências da Seguradora. O adiantamento será efetuado no prazo máximo de 72 horas, a partir do recebimento da documentação inicial na Seguradora. Caso seja indeferida a cobertura securitária ao término do processo, a Seguradora solicitará à CAIXA o estorno do valor adiantado. DICAS COMPLEMENTARES Verifique, periodicamente, se os dispositivos de segurança estão em perfeito funcionamento. Não basta apenas ter os dispositivos de segurança. Eles têm que estar em perfeito funcionamento para que a cobertura dos valores seja efetuada pela Seguradora. Elabore um relatório de registro dos cheques recebidos com a indicação de conta-corrente, banco, valor, nome, CPF e telefone. Os bancos aceitam a contra-ordem dos cheques desde que sejam fornecidos esses dados. A blindagem das lojas vem reduzindo em muito o nível de sinistro nos grandes centros. Assim, vale a pena investir em itens de segurança. Caso exista uma agência de outro banco que fique mais próxima da sua loja que uma das 11

5 mod5 11/21/03 2:40 PM Page 12 SEGURO DE VALORES Agências da CAIXA, faça seus depósitos mediante boletos bancários. Converse com seu gerente para obter mais esclarecimentos, pois quanto menor o percurso entre a loja e a agência bancária, menor será o risco de ocorrência de sinistro. PROCEDIMENTOS PARA APURAÇÃO DE PREJUÍZOS E RECEBIMENTO DE INDENIZAÇÃO Comunicar o sinistro até o primeiro dia útil posterior à data da ocorrência do evento pelo telefone No dia seguinte, emitir o relatório de transações por hora, no site http//www.loterias-sgl.com.br/sgl. Apresentar, no prazo MÁXIMO de 15 dias corridos, a documentação complementar constante no Manual do Segurado. Preencher o Aviso de Sinistro e o check-list. Consultar o Manual do Segurado e/ou o serviço de atendimento ao cliente da Seguradora (0800) para saber detalhes sobre a reintegração e outros detalhes importantes da apólice. QUANDO É NECESSÁRIA A SUBSTITUIÇÃO/REPOSIÇÃO DA GARANTIA Durante a vigência da apólice e até o registro da 3ª ocorrência de sinistro, a reintegração da importância segurada será automática e imediata, mediante o pagamento de prêmio adicional, que será deduzido automaticamente da indenização a ser efetuada. Após a 3ª ocorrência, as reintegrações não serão mais automáticas, mas ficarão a critério exclusivo da Seguradora, com anuência formal do Estipulante. VANTAGENS E DESVANTAGENS NA CONTRATAÇÃO DE SEGURO Vantagens: preservação da integridade financeira; redução do valor investido na garantia em relação à caução; credibilidade dos conveniados, que possibilite assim maior número de convênios; cobertura de acidentes pessoais aos empregados; cobertura de danos elétricos. Desvantagem: - Impossibilidade de resgate da importância investida quando não ocorrer sinistro no período de vigência da apólice, o que não ocorre para os optantes por caução. (*) Os exemplos utilizados neste capítulo referem-se à Apólice da CAIXA Seguros. FONTES DE CONSULTA Programa de Desenvolvimento Empresarial atual (mini-site dos Lotéricos) Cartilha Segurança do Programa de Desenvolvimento Empresarial Manual da Seguradora 12

6 mod5 11/21/03 2:40 PM Page 13 SEGURO DE VALORES Responsáveis pela elaboração e revisão do conteúdo Escritório de Negócios BELO HORIZONTE NORTE/MG Escritório de Negócios RIO DE JANEIRO CENTRO/RJ Edmirton Geraldo Dias - (Coordenador) Matr Jorge Joseph Saddi - Matr Margareth Teixeira Vieira - Matr Miriam Nassur Penido - Matr José Luiz Osório da Silva Junior - Matr

7 mod5 11/21/03 2:40 PM Page 14 SEGURO DE VALORES MODELO DE TERMO DE ADESÃO DA SEGURADORA CAIXA SEGUROS Valor a ser considerado pelo Lotérico como o limite máximo a ser guardado no cofre. Em caso de transporte de valores, atentar às condições da Seguradora. 14

8 mod5 11/21/03 2:40 PM Page 15 PROCEDIMENTOS PREVENTIVOS DE SEGURANÇA PROCEDIMENTOS PREVENTIVOS DE SEGURANÇA ANTES DE ENTRAR NA CASA LOTÉRICA Observe se nas proximidades da loja há carro parado fora de vaga para estacionamento, com uma ou mais pessoas em seu interior, e se há um motorista pronto para agir. Verifique se há pessoas por perto, em atitude de observação do movimento, que olham muito para os lados evidenciando preocupação e, principalmente, se estão localizadas em pontos estratégicos (na porta da lotérica, na calçada em frente ou em becos próximos). Se notar algum movimento suspeito ou que você está sendo observado, não abra a loja, siga em frente e avise a polícia. Procure efetuar a abertura e o fechamento da loja com auxílio de um amigo ou de um funcionário e peça a ele que mantenha uma distância de segurança que lhe permita solicitar ajuda em caso de emergência. Em caso de assalto, procure ficar calmo, não reaja, não faça movimentos bruscos. Todo movimento deve ser lento e previamente comunicado ao assaltante. Não o encare para evitar uma possível reação. DENTRO DA CASA LOTÉRICA Durante o horário de funcionamento da Lotérica, mesmo nos horários destinados a almoço, mantenha, no mínimo, duas pessoas com vínculo à empresa no interior da loja. As gavetas dos caixas devem permanecer trancadas e somente com o valor permitido. Faça gerenciamento dos valores recebidos e pagos, de modo que a maior parte dos recursos esteja sempre protegido no cofre-forte, sem, no entanto, prejudicar a atividade dos caixas. Nomine e cruze os cheques imediatamente após recebê-los, a fim de dificultar a sua utilização por terceiros. Registre as informações do cheque em planilha, o que poderá facilitar a recuperação dos valores em caso de subtração. Esteja atento às pessoas que permanecem muito tempo no interior da loja, consultando resultados ou marcando jogos. Ofereça-lhes ajuda, mas, se a situação persistir e lhe parecer que a pessoa está aguardando o momento oportuno para agir, solicite o auxílio da policia. Não permita o acesso de pessoas estranhas às áreas restritas da loja. 15

9 mod5 11/21/03 2:40 PM Page 16 PROCEDIMENTOS PREVENTIVOS DE SEGURANÇA Não comente com terceiros as rotinas da loja. Não deixe pertences pessoais à mostra. Ao encerrar o expediente, verifique portas, janelas e cofre. Se a sua loja possui recolhimento de numerário, não deixe fora do cofre da transportadora valores superiores ao especificado para o limite por máquina e cumpra sempre as rotinas de segurança definidas pelo transportador. Não dê informações sobre sua arrecadação ou sobre seu movimento financeiro a pessoas que não estejam diretamente envolvidas nesse assunto. Em caso de assalto, procure ficar calmo, não reaja e não faça movimentos bruscos. Todo movimento deve ser lento e avisado previamente ao assaltante. Não negocie valores e não encare o assaltante para evitar possíveis reações agressivas. Caso presencie um assalto, jamais tente resolvê-lo por conta própria, mas, se estiver em condições de segurança, acione a policia. Invista em equipamentos de segurança como alarme e fechadura de retardo que podem dificultar/desestimular a ação de bandidos. Ao contratar empregados, dê preferência àqueles que apresentarem referências idôneas que possam ser confirmadas mais facilmente. Faça uma verificação de endereço antes de empregá-los. Em caso de dúvida, consulte a Polícia Civil. NO TRAJETO ATÉ A AGÊNCIA Evite transportar grandes quantias e observe, sempre, a importância segurada em sua apólice. Não leve valores apenas em um pacote; divida-os ou efetue várias viagens até a Agência mais próxima. Procure trocar as cédulas menores por outras de maior valor para diminuir o tamanho do volume a ser transportado. Não pare para dar informações, não converse com estranhos nem aceite caronas. Não ande junto à parede; vá pelo centro da calçada e no sentido contrário ao dos veículos. Se desconfiar de alguém, atravesse a rua para ter certeza de estar ou não sendo seguido. Se estiver sendo seguido, procure um policial, uma viatura ou uma delegacia e, se não houver, refugie-se em uma casa comercial e peça auxílio. Na hipótese de assalto, não crie dificuldades e não reaja. 16

10 mod5 11/21/03 2:40 PM Page 17 PROCEDIMENTOS PREVENTIVOS DE SEGURANÇA NO CARRO Habitue-se a dirigir com os vidros fechados, com a utilização do sistema interno de ventilação. Use o cinto de segurança e acione a trava interna de todas as portas. Dessa forma, você estará preparado para uma freada inesperada, provocada por um obstáculo para fazê-lo parar ou por arremesso de projétil contra o veículo, expedientes comuns dos assaltantes. Nos semáforos, pare sempre com a primeira marcha engatada e fique alerta à aproximação de estranhos, mesmo que não lhe pareçam suspeitos. Ao sair de seu carro, nunca deixe a chave na ignição, ainda que seja por alguns momentos, e acostume-se a trazer consigo a duplicata das chaves de seu veículo. Se for obrigado a estacionar em via pública, procure fazê-lo em locais movimentados e bem iluminados. Não deixe expostos quaisquer objetos que esteja transportando. Procure, sempre que possível, colocá-los no porta-malas. Ao sair do carro, certifique-se de que todas as portas estão efetivamente trancadas e não deixe vidros entreabertos. Ao estacionar e no momento em que retornar para ao carro, esteja atento à presença de indivíduos suspeitos nas proximidades. Jamais confie as chaves de seu carro aos chamados "tomadores de conta", flanelinhas ou a eventuais lavadores de automóveis, ainda que os conheça de vista, pois há quadrilhas que se valem de tais pessoas para obter duplicatas das chaves que depois servirão para furtar seu veículo. Nunca permaneça no interior de um carro estacionado em via pública. Se isso for necessário, façao em local que permita sua visão para todos os lados e esteja alerta à aproximação de estranhos. Ao deixar o veículo nos estacionamentos e em estabelecimentos servidos por manobristas, procure identificá-los com segurança e exija comprovante em que constem as características de seu carro. Ao chegar em sua casa, se perceber a presença de suspeitos nas imediações, não pare e comunique-se com a polícia. Combine com seus familiares o anúncio de sua chegada com leves toques de buzina. Por princípio, evite o uso ostensivo de jóias quando estiver dirigindo e, quando o fizer, mantenha-se permanentemente em alerta, com vidros fechados e portas travadas. Não dê caronas a estranhos e não pare para auxiliar outros motoristas em locais ermos ou em horas avançadas. No caso de lhe parecer uma ocorrência de acidente de trânsito, avise a polícia imediatamente. 17

11 mod5 11/21/03 2:40 PM Page 18 PROCEDIMENTOS PREVENTIVOS DE SEGURANÇA Se perceber estar sendo seguido por outro veículo, procure agir com naturalidade e dirija-se para vias de grande movimento onde poderá localizar uma viatura policial e pedir ajuda. Quando for vítima de um abalroamento provocado por outro veículo que lhe pareça proposital, principalmente em local deserto ou no período noturno, não pare para constatar os danos; procure um posto policial ou delegacia de polícia e relate o fato. Procure não transportar valores em seu carro quando estiver desacompanhado. Se o fizer e um dos pneus se esvaziar sem motivo aparente, ingresse no primeiro local onde puder obter ajuda. Nunca pare na rua para trocar pneu avariado. Se o seu carro, depois de haver ficado estacionado em via pública, apresentar um inexplicável defeito que impeça o motor de funcionar, desconfie sempre de estranhos que se oferecem para prestar providencial ajuda. Pode tratar-se de malandros que querem ludibriá-lo. Chame sempre o socorro de urgência de sua confiança. Os ladrões se valem de nossos momentos de descuido. Em caso de assalto, não reaja. Sua vida não tem preço. EM CASA Acostume-se a trancar sempre portas e portões de acesso a sua casa. Não os deixe abertos inutilmente, ainda que por poucos momentos. Os delinqüentes valem-se de nossos descuidos. Procure proteger as janelas e basculantes de sua casa que possam ser alcançados ou escalados. Instale grades sólidas, preferentemente do lado interno. Proteja a porta da cozinha, isole essa dependência durante as horas de repouso noturno trancando as portas intermediárias. Aja da mesma maneira quando se ausentar. Os arrombamentos mais freqüentes ocorrem pelos fundos da casa. Esteja alerta à presença de suspeitos nas imediações de sua casa nos momentos de sua chegada ou de sua saída. Os roubos no interior das residências têm grande incidência nos horários das 7h às 9 horas e das 18h às 20 horas. Não admita o ingresso de estranhos em sua casa. As credenciais de carteiro, leitores de hidrômetro, entregadores de gás, funcionários das companhias de telefone e de energia elétrica, etc. devem ser devidamente examinadas e, em caso de dúvida, devem ser confirmadas na empresa de vinculação do profissional, por telefone. Sempre que possível, alerte seus familiares e seus vizinhos mais próximos, quanto aos procedimentos para permissão da entrada de pessoas estranhas em seu lar. Evite guardar valores de monta em sua casa. Confie sua custódia a cofres particulares de agências bancárias ou, se preferir, use cofres de segurança em casa com sigilo quanto à sua exis- 18

12 mod5 11/21/03 2:40 PM Page 19 PROCEDIMENTOS PREVENTIVOS DE SEGURANÇA tência e localização e avalie a possibilidade de fazer um seguro que cubra essa situação. Não contrate pessoas sem qualificação para fazer a segurança de sua residência, de seu condomínio ou de sua rua. Uma pessoa sem o treinamento adequado pode ser levada à prática de atos que poderão expô-lo a grandes riscos. Consulte empresas especializadas em segurança e tenha sempre à mão os telefones da Polícia Civil. Conheça a localização da Delegacia de Polícia de seu bairro. Instrua seus familiares e empregados sobre como proceder em caso de perigo iminente ou de simples observação de suspeitos nas imediações. Quando estiver sozinho em sua casa e surgir um estranho que pretenda fazer entrega de encomendas não esperadas (presentes, flores, malas diretas, etc.), não abra sua porta e peça para que volte em outro horário. Se decidir atender, avise, pelo telefone, um vizinho e peça que ele fique observando o que vai suceder. Se houver outras pessoas na casa, uma delas, devidamente resguardada, deve permanecer alerta vigiando o atendimento. Procure manter a entrada de sua casa livre de obstáculos que impeçam sua ampla visão do interior do imóvel. Evite obras de arte, decorações de jardim e outras que dificultem a observação das áreas de acesso a sua residência, tanto pelos que moram em sua residência, quanto pelos vizinhos mais próximos. Na hipótese de instalação de alarmes sonoros e luminosos, haverá a necessidade de testálos periodicamente para sua segurança e também para que seus vizinhos, devidamente avisados, os reconheçam com facilidade e possam ajudar em caso de perigo. Os exaustores e aparelhos de ar condicionado devem ser solidamente presos à base de sustentação, que deve estar cravada em armação de concreto armado. Use todos os expedientes para dificultar a ação de delinqüentes, desde a simples colocação de trincos e travas de segurança nas portas e janelas, até trancas, correntes e cadeados nos pontos mais vulneráveis. Improvise suas defesas conforme a necessidade. Conheça outras ações possíveis: colocação de obstáculos internos que impeçam a abertura de portas, quando todos se ausentarem; distribuição de aparatos que façam barulho quando as portas e janelas forem forçadas; coloque peças de madeira que impeçam o deslizamento das janelas e portas que estão sobre trilhos; perfuração em pontos em que as partes se superpõem e introdução de um prego ou parafuso resistente; travamento dos basculantes ("vitraux"), que mantém a manopla presa à haste de acionamento por um cadeado ou mesmo por um arame grosso cujas pontas são unidas com alicate. 19

13 mod5 11/21/03 2:40 PM Page 20 PROCEDIMENTOS PREVENTIVOS DE SEGURANÇA Procure conhecer seus vizinhos e combinar com eles medidas de auxílio mútuo. A solidariedade é importante nos momentos de perigo. Se, apesar disso, você vier a se defrontar com delinqüentes, antes de tudo procure manter-se calmo. Não tente dialogar ou discutir com eles. Não os encare diretamente, mas procure memorizar suas características pessoais. Sobretudo, não reaja. SEGURANÇA PESSOAL Sempre que for possível, não se exponha à ação dos delinqüentes, passeando desacompanhado por locais desertos e em horas avançadas. Em uma festa ou reunião, espere pela companhia de um amigo. Quando estiver desacompanhado, evite passar por locais desertos ou pouco iluminados. Mantenha-se alerta ao cruzar com suspeitos e não pare para atender a pedidos que lhe despertem desconfiança. Caminhe junto à guia da calçada e atravesse a rua a qualquer sinal de perigo. Ao pressentir a aproximação de estranhos em atitude suspeita, entre no primeiro local habitado que encontrar e peça ajuda. Não carregue consigo grandes importâncias em dinheiro ou outros valores. Se o fizer por necessidade imperiosa, procure guardá-lo de modo seguro e discreto. Nessas circunstâncias, evite grandes aglomerações, em que agem os punguistas e descuidistas, assim como os lugares sem movimento propícios a assaltos e roubos. As mulheres devem carregar suas bolsas firmemente seguras entre o braço e o corpo e manter a mão sobre seu fecho. Siga diretamente para seu destino quando portar valores e não pare em bares ou casas de diversão. Ao parar em pontos de ônibus, procure os que se situam em locais de grande movimento, preferentemente aqueles localizados em porta dos estabelecimentos comerciais. Quando estiver em um transporte coletivo que for invadido por ladrões, mantenha-se calmo. Não encare diretamente os assaltantes nem tente dialogar com eles. Se houver oportunidade de se desfazer de alguns de seus valores, faça-o de maneira mais dissimulada possível, guardando consigo uma pequena soma de dinheiro. Não reaja. Não namore em locais isolados. Os namorados, em lugares solitários, são presas fáceis para os ladrões. 20

14 mod5 11/21/03 2:40 PM Page 21 PROCEDIMENTOS PREVENTIVOS DE SEGURANÇA Desconfie sempre dos estranhos de conversa envolvente que tentem aproximação. Não aceite convites de conhecidos casuais encontrados na rua, em bares ou casas noturnas de diversão. Igualmente, não se deixe levar pela conversa de estranhos que venham abordá-lo para propor negócio da china. Chame a Polícia Civil, porque são vigaristas. Os assaltantes valem-se do fator surpresa para atacar suas vítimas. Não grite nem discuta com eles. O seu nervosismo poderá aumentar a tensão sob a qual agem e fazê-los tomar uma atitude mais agressiva em seu desfavor. Responsáveis pela elaboração e revisão do conteúdo Escritório de Negócios BELO HORIZONTE NORTE/MG Escritório de Negócios RIO DE JANEIRO CENTRO/RJ Edmirton Geraldo Dias - (Coordenador) Matr Jorge Joseph Saddi - Matr Margareth Teixeira Vieira - Matr Miriam Nassur Penido - Matr José Luiz Osório da Silva Junior - Matr

15 mod5 11/21/03 2:40 PM Page 22 CÉDULAS SUSPEITAS CÉDULAS SUSPEITAS (NOTAS FALSAS) Na rotina diária de atendimento ao público, devemos, para nossa segurança e de nosso cliente, adotar medidas preventivas, verificando a veracidade das notas no ato do recebimento de cédulas. A verificação de elementos de segurança como marca d água, imagem latente, registro coincidente e fio de segurança, reduz o risco de recebimento de notas falsas. Esses cuidados são necessários, uma vez que a Unidade Lotérica, por sua natureza jurídica de empresa comercial, não se enquadra como extensão administrativa da CAIXA, portanto não é de sua competência efetuar a retenção de cédulas falsas. A falsificação é crime previsto pelo artigo 289 do Código Penal, com punição para quem tentar colocar cédula falsa em circulação depois de tomar conhecimento de sua falsidade, mesmo que a tenha recebido de boa-fé. Em decorrência, o recebimento de uma cédula falsa constitui prejuízo para quem a recebeu. Para facilitar a identificação de cédulas falsas, reproduzimos os elementos de segurança do Real (figura abaixo), dos quais descrevemos os mais significativos. Ponderamos que cerca de 60% das cédulas falsas não possuem marca d água (elemento de segurança) e, também, 40% das falsificações do Real são obtidas a partir da lavagem de cédulas de menor valor. ELEMENTOS DE SEGURANÇA DO REAL PASSOS PARA VERIFICAÇÃO DAS CÉDULAS 1 Papel: No contato inicial com a cédula, sinta, com os dedos, o papel e a impressão. O papel legítimo é menos liso que o papel comum. A impressão apresenta relevo na figura da República, em que está escrito BANCO CENTRAL DO BRASIL, e nos números do valor da cédula. 2 Marca d Água: Observe a marca d água, segure a cédula contra a luz e olhe para o lado que contenha a numeração. Observe na área clara, à esquerda, as figuras que representam a República ou a Bandeira Nacional, em tons que variam do claro ao escuro. 22

16 mod5 11/21/03 2:41 PM Page 23 CÉDULAS SUSPEITAS Cédulas: Marca d Água: R$ 50,00 e R$ 100,00 Figura da República R$ 1,00, R$ 5,00 e R$ 10,00 Figura da República ou Bandeira Nacional R$ 2,00 Figura da Tartaruga Marinha com o número 2 R$ 20,00 Figura do Mico Leão Dourado com o número 20 3 Imagem Latente: Ao colocar a cédula na altura dos olhos, observe o lado da cédula que contém a numeração e olhe a partir do canto inferior esquerdo. Sob luz abundante, ficarão visíveis as letras B e C. 4 Registro Coincidente: Observe a estrela do símbolo das Armas Nacionais nos dois lados da cédula. Ao olhar a nota contra a luz, o desenho das Armas Nacionais, impresso de um lado, deve-se ajustar exatamente ao mesmo desenho do lado oposto. 5 Fio de Segurança: Ao observar uma cédula contra a luz, verifica-se a presença de um fio vertical, de cor escura, embutido no papel. Esse elemento está presente nas cédulas do Real, exceto nas de R$ 1,00 e R$ 5,00, que apresentam como marca d água a figura da Bandeira Nacional; na cédula de R$ 2,00, está impressa a figura da tartaruga marinha. Além dos itens acima, podemos ainda utilizar outros elementos de segurança: fibras coloridas: pequenos fios espalhados no papel, nas cores vermelha, azul e verde que podem ser vistos de ambos os lados e ao longo de toda a cédula; linhas multidirecionais: linhas retas, paralelas, extremamente finas e bastante próximas entre si;. microimpressões: letras B e C impressas em tamanho minúsculo, visíveis no interior dos números indicativos do valor da cédula e na faixa clara junto à efígie da República; no entanto, para visualizá-las faz-se necessário o auxílio de uma lente; marca tátil: marcas impressas em relevo para auxiliar os deficientes visuais a identificar a cédula. Cada modelo tem sua marca própria; numeração: letras e números que identificam a cédula. Não podem existir duas cédulas de mesma numeração; a numeração é composta de série, ordem e estampa; faixa holográfica: presente na nota de R$ 20,00, na qual aparecem figuras do micoleão-dourado e do número 20; fibras sensíveis à luz ultravioleta: pequenos fios espalhados no papel que se tornam visíveis na cor lilás, quando expostos à luz ultravioleta, encontrados nos dois lados da cédula. 23

17 mod5 11/21/03 2:41 PM Page 24 CÉDULAS SUSPEITAS CÉDULA COMEMORATIVA DOS 500 ANOS DO DESCOBRIMENTO ELEMENTOS DE SEGURANÇA DO REAL PASSOS PARA VERIFICAÇÃO DAS CÉDULAS COMEMORATIVAS 1 Polímero ou Substrato A cédula comemorativa dos 500 Anos do Descobrimento (nota plástica de R$ 10,00) apresenta um conjunto de elementos de segurança que compreende elementos similares aos existentes atualmente nas cédulas do Real e outros inovadores, característicos do material plástico, o que proporciona maior dificuldade para falsificação dessa cédula. 2 Marca d Água A visualização dessa marca é possível quando colocamos a cédula contra a luz e, assim, podemos observar a marca d água que é representada por uma das embarcações de Cabral. 3 Imagem Latente - Com a nota deitada e posicionada na altura dos olhos e, ainda, sob luz abundante, ficarão visíveis as letras B e C, existentes nos azulejos portugueses, localizados na parte inferior esquerda da frente da cédula. 4 Registro coincidente Indica a exata coincidência das impressões contidas nos dois lados da cédula. Quando a rosa dos ventos for observada contra a luz, será visualizada a mudança na coloração de parte de suas pontas. 5 - Fio de Segurança Impresso - Atravessa a cédula de alto a baixo e possui propriedade magnética que serve à leitura por equipamentos eletrônicos de seleção e de contagem de cédulas. Além dos elementos de segurança já mencionados, poderemos ainda utilizar outros: Janela Transparente Compõe parte do desenho das rosa dos ventos (centro e pontas) e contém combinações de áreas totalmente transparentes e em meios tons. 24

18 mod5 11/21/03 2:41 PM Page 25 CÉDULAS SUSPEITAS Impressão em alto relevo - Algumas áreas da cédula apresentam relevo de tinta perceptível ao tato. Fundos especiais Fundos formados por mosaicos de tecidos gráficos e linhas multidirecionais que colorem a cédula. Microimpressões Letras e números impressos em tamanho diminuto, visíveis com o auxílio de lente, que formam a expressão Brasil 500 Anos, as siglas dos Estados Brasileiros, as letras B e C e o número 10. Filtro verificador Elemento de verificação de autenticidade da cédula, formado pela área impressa em vermelho no centro da janela transparente. Quando a cédula é dobrada pelo anverso e o filtro vermelho é sobreposto a uma das embarcações impressas no lado oposto da cédula, observa-se, em seu interior, o realce do número 10. Marca tátil Impressão sem tinta do número 10, feita em relevo sobre a janela transparente, perceptível pelo tato. Elemento visível sobre luz ultravioleta O número 10 é visível sobre o mapa Terra Brasilis quando o anverso da cédula é observado sob luz ultravioleta.! ATENÇÃO Sempre que possível, compare a cédula suspeita com outra de que se tenha certeza ser verdadeira. Quando o Empresário Lotérico receber uma cédula suspeita, não deverá afirmar ao cliente que ela é falsa, pois isso é competência do Banco Central, mas, no ato do recebimento, orientálo a procurar uma agência bancária para exame da cédula suspeita. Todos os procedimentos relacionados à suspeição de cédulas deverão ser realizados às vistas do cliente, para que se evitem eventuais contestações dos possuidores dessas cédulas. É importante lembrar que as notas falsas não são trocadas pelo Banco Central ou pelo Governo, mas cabe ao Banco Central apenas examinar se elas são verdadeiras ou não. Outras informações poderão ser obtidas no site do Banco Central do Brasil. FONTE DE CONSULTA: Responsáveis pela elaboração e revisão do conteúdo Escritório de Negócios CUIABÁ, MT Escritório de Negócios SANTANA, SP IRACEMA TAVARES CORREIA GIMENES - matr Coordenadora FRANCISCO DE ASSIS TEIXEIRA - matr ROBERTO KOBAYASHI TANAMATIS - matr ARNALDO CLAUDINO SOARES - matr GRAZIELLA BUFFONE- matr LIGIA APARECIDA MARTI CAPPIA - matr

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