Proteção de Dados no Contexto do Outsourcing de Infraestrutura de TI TIVIT Leonardo Brito Gibrail

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1 Proteção de Dados no Contexto do Outsourcing de Infraestrutura de TI TIVIT Leonardo Brito Gibrail Engenharia de Negócios 1

2 Agenda 1 Sobre a TIVIT 2 IT Outsourcing 3 Parceria TIVIT & Symantec 4 Projeto de Atualização 5 Conclusão 2

3 Sobre a TIVIT Descrição Sumário Financeiro 2009 Empregados (Dez. 2010) Infraestrutura & Certificações Líder em serviços de Terceirização de Processos de Negócios (BPO) e Tecnologia da Informação (TI) na América Latina Sediada em São Paulo, possui 18 sites operacionais no Brasil Receita Bruta de R$ 1,026 bilhão Crescimento da receita bruta de 6,4% em relação a Única empresa no Brasil com dois data centers nível 5 SEI CMMI Level 3, ISO 9001, ITIL, COBIT, ISO 27001, SAS 70, ISO 20000, SCC (HDI) 3

4 Abordagem Consultiva Sobre a TIVIT OFERTA DE SERVIÇOS INTEGRADOS Infraestrutura de TI Sistemas Aplicativos BPO Gerenciamento de Ambientes Mainframe Open Gerenciamento remoto de infraestrutura de TI Segurança da Informação End User Services Integração de sistemas Fábrica de software Exportação de serviços (Offshore) Software Proprietário Processamento de back-office Gerenciamento de Relação com Clientes Gerenciamento do Ciclo de Vida do Cliente Gestão de Recebíveis Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos Centro de Comando Data Center São Paulo Fábrica de Software Site Ipiranga São Paulo Gestão de Recebíveis BPO - Florianópolis Saúde Bancos Meios de Pagamento Manufatura Seguradoras Utilidades Transporte 4

5 Sobre a TIVIT COBIT 5

6 IT Outsourcing Motivadores 6

7 IT Outsourcing Direcionadores Direcionadores Transparência no relacionamento técnico e comercial com o provedor de serviços. Excelência operacional e adoção das melhores práticas e soluções de mercado para o gerenciamento de serviços de TI. Alto nível de qualidade na entrega dos serviços e garantia de continuidade. Redução de custos operacionais e não realização de investimentos (alocação de ativos). Previsibilidade de custos para as áreas de negócio e atendimento às variações de demanda e sazonalidades. Proposição de Valor Modelo eficiente de Governança do Contrato, aderente à Governança de TI do cliente. Maturidade nos processos ITSM, suportados por ferramenta integrada ao framework de monitoração do ambiente e ao Service Desk. SLAs adequados às necessidades do negócio e formalização de um PCN específico. Ganhos de escala, alianças estratégicas e mudança no modelo de aquisição: de CapEx para OpEx (as a Service). Flexibilidade e agilidade na apuração e variação de volumes e capacidades: Preços unitários de serviços para contratação on demand. Preços por transação de negócio. Preços por usuário. 7

8 IT Outsourcing Escopo Infraestrutura de TI Serviços ao Usuário Final Full IT Outsourcing Sistemas Aplicativos Papéis e responsabilidades bem definidos entre as partes: Matrizes de Responsabilidades detalhadas por disciplina e/ou processos. SLA Acordo de Nível de Serviço: Indicadores para os processos mais representativos. Metas de disponibilidade e performance por ambiente e/ou por aplicação. Modelo de Bônus e Penalidades. 8 8

9 Segurança da Informação Monitoração IT Outsourcing Infraestrutura de TI Governança do Outsourcing Gestão dos Serviços de TI ITSM Aplic. de Negócios Aplic. Corporativas Private Cloud Banco de Dados Storage Middleware e App. Servers Sistema Operacional Proteção de Dados Produção Redes Disaster Recovery Transição Hospedagem 9

10 Segurança da Informação Monitoração IT Outsourcing Proteção de Dados Governança do Outsourcing Gestão dos Serviços de TI ITSM Aplic. de Negócios Aplic. Corporativas Private Cloud Banco de Dados Storage Middleware e App. Servers Sistema Operacional Proteção de Dados Produção Redes Disaster Recovery Transição Hospedagem 10

11 Parceria TIVIT & Symantec A TIVIT utiliza os produtos de proteção de dados da Symantec desde Utilização também de produtos para alta disponibilidade e segurança da informação. Porffolio de soluções e parte considerável da receita da TIVIT baseados nos produtos Symantec. Suporte em pré-vendas, desenho da solução, implantação e suporte operacional Business Critical Support. 11

12 Projeto de Atualização Motivadores Diversas versões de produtos ao longo da parceria. Soluções dedicadas e compartilhadas. Estruturação de uma plataforma robusta para a proteção de dados, baseada em uma solução centralizada. Suporte a ambientes heterogêneos e multi-plataforma. Atualização e padronização tecnológica, melhorando as ofertas de serviços. Compatibilidade com os demais componentes do framework de Gestão do Ciclo de Vida da Informação (ILM). 12

13 Projeto de Atualização - Solução Números Netbackup SP Media Servers 38 Agentes 1360 Virtual Tape Library 2 Tape Library 8 Volume Mensal 2.5 PB Adequação às melhores práticas Symantec Atualização dos processos operacionais Revisão das políticas de backup Testes periódicos de restore e recovery Processos Storage (staging e BCV) Tecnologia Proteção de Dados Pessoas VTL Virtual Tape Library Padronização do hardware. Proteção avançada para ambientes virtualizados, correio eletrônico, arquivos e bases de dados. Rede de backup 10 Gbps Desduplicação Robô Tape Libriray Atualização e treinamento dos profissionais TIVIT 13

14 Projeto de Atualização Pessoas Skills Assessment: Aplicação online que avalia o conhecimento dos profissionais de TI nas ferramentas Symantec. Aplicado em 100% da equipe de Data Protection Management da TIVIT. Relatórios detalhados e determinação de gaps. Recomendações de cursos e laboratórios presenciais Administração Manutenção & Troubleshooting Symantec elibrary Conteúdo constantemente atualizado Referência e complemento 14

15 Projeto de Atualização Resultados Consolidação do ambiente em 2 domínios de backup: SP e RJ. Novas funcionalidades e desenho da solução conforme requisito de RPO. Otimização significativa nas falhas e incidentes das operações de backup & restore. Aumento de 30% na performance das operações de backup. Aumento de 80% na escalabilidade da infraestrutura. 15

16 Conclusão O outsourcing exige do provedor um serviço com desempenho melhor a custos bastante competitivos. O provedor necessita de parcerias estratégicas, garantindo o aporte tecnológico adequado e viabilizando uma operação altamente eficiente e otimizada. As soluções, desenvolvidas de forma conjunta, devem ter uma abordagem colaborativa, permitindo a troca mútua de experiências. Parceria baseada na transparência e confiança, viabilizando reações rápidas às (inevitáveis) mudanças de cenários. 16

17 Obrigado!!! Leonardo Brito Gibrail Engenharia de Negócios Av. Brig. Faria Lima º andar Pinheiros São Paulo SP Tel: Cel:

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