Seminário CNIS - APCER QUALIDADE - Pressuposto de Diferenciação. Qualidade e Certificação

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1 Seminário CNIS - APCER QUALIDADE - Pressuposto de Diferenciação Qualidade e Certificação 27 de Outubro de 2007 Gabriela Lopes Direcção de Certificação e de Auditores

2 Agenda O que é a certificação? Quais os benefícios? Como posso obter a certificação?

3 Agenda O que é a certificação? Quais os benefícios? Como posso obter a certificação?

4 O que é a Certificação? Sistema de Gestão da Qualidade Sistema de gestão para dirigir e controlar a organização no que respeita à qualidade (NP EN ISO 9000:2005) NP EN ISO 9001:2000 Requisitos

5 O que é a Certificação? A norma NP EN ISO 9001:2000, incentiva as organizações a adoptarem o modelo da Abordagem por Processos nos seus Sistemas de Gestão da Qualidade Nesta abordagem, as organizações são encaradas como conjuntos de processos interligados, focalizados na Satisfação dos Clientes e na Melhoria Contínua

6 O que é a Certificação? A certificação de Sistemas de Gestão da Qualidade consiste no reconhecimento, por parte de um organismo independente, da conformidade entre esses sistemas e os requisitos da norma de referência (NP EN ISO 9001:2000)

7 O que é a Certificação? Processo voluntário, que permite às organizações evidenciar, com credibilidade, perante terceiros, que implementaram um Sistema de Gestão da Qualidade adequado e que o mesmo será periodicamente acompanhado

8 Agenda O que é a certificação? Quais os benefícios? Como posso obter a certificação?

9 Quais os benefícios? Melhoria da Gestão e dos Processos Internos Melhoria na Cultura da Organização para a Qualidade Consciencialização, envolvimento e motivação dos colaboradores Melhoria da Imagem Ganhos Significativos ao nível da eficiência e eficácia Aumento da Produtividade Redução de Custos (ex: de reclamações e devoluções)

10 Quais os benefícios? Cultura Organizacional Confiança no Sistema de Gestão Reconhecimento Valor Acrescentado Melhoria da Competitividade Melhoria da Rentabilidade Melhoria do Desempenho Operacional Diferenciação

11 Quais os benefícios? É possível evidenciar que as empresas com Sistemas de Gestão da Qualidade certificadas pela APCER apresentam indicadores muito mais favoráveis de rentabilidade, produtividade e competitividade, quando comparados com empresas análogas, não certificadas. Expresso

12 Quais os benefícios? Para além da verificação do cumprimento dos requisitos das normas de referência, é possível acrescentar valor na actividade de certificação fornecendo informação relevante e/ou identificando oportunidades de melhoria:

13 Quais os benefícios? Grandes organizações: Informação objectiva e independente para a gestão, sobre o que se passa realmente na organização Pequenas organizações: Acesso ao conhecimento (normas, regulamentos, legislação, gestão de processos e negócios) Organizações maduras: modelos de excelência e avaliação, benchmarking Organizações com grau de maturidade reduzido: oportunidades de simplificação, eliminação de burocracia, redução de custos, etc.

14 Quais os benefícios? Mas atenção!!! Há que reconhecer que também existem ameaças reais à actividade de certificação. De facto, a credibilidade (e a utilidade) da certificação de sistemas de gestão, é uma questão nuclear que actualmente envolve todas as partes interessadas da comunidade da certificação (stakeholders)

15 Quais os benefícios? Como resposta a estas ameaças surge a norma ISO/IEC 17021: 2006 a ser utilizada na actividade de acreditação, suportada nos seguintes princípios para inspirar confiança: Imparcialidade Competência Responsabilidade Transparência Confidencialidade e Capacidade de resposta a reclamações

16 Agenda O que é a certificação? Quais os benefícios? Como posso obter a certificação?

17 Como posso obter a certificação? Fases do Processo: Informação sobre o processo de Certificação Instrução do Processo na APCER (download em Visita Prévia (Opcional) Auditoria de Concessão em 2 fases Resposta da Organização ao Relatório de Auditoria Parecer da APCER ATRIBUIÇÃO DA CERTIFICAÇÃO

18 Como posso obter a certificação? A organização deve possuir um Sistema de Gestão Implementado e Documentado, de acordo com os requisitos da norma de referência No momento da Instrução do Processo, o sistema deve estar implementado há pelo menos três meses Aquando da Auditoria de Concessão, deve haver evidência da implementação de todos os requisitos normativos aplicáveis, incluindo um ciclo de auditoria completo a todas as actividades e áreas da organização e uma revisão pela Gestão

19 Como posso obter a certificação? O certificado tem a validade de três anos Anualmente é acompanhamento efectuada uma auditoria de No terceiro ano, após a certificação, é efectuada uma auditoria de renovação

20 Como posso obter a certificação? Identifica a organização Locais abrangidos pela certificação Actividades exercidas pela organização Válido por três anos, renovável

21 A APCER EM NÚMEROS Início Actividade APCER (*) (*) 386 (*) dados a 14 Setembro de 2007 ISO 9000 ISO 14001

22 A APCER EM NÚMEROS (*) (*) dados a 14 de Setembro de 2007 OHSAS 18001/NP 4397

23 A APCER EM NÚMEROS Referencial Número Segurança Alimentar 57 Verificação EMAS 34 Marcação CE Produtos para a Construção e Elevadores 66 Qweb 3 BRC 6 GFS/Cadeia de Responsabilidade 8 Certificação de Pessoas 212 Verificação de REGEE no âmbito do CELE[1] 114 [1] REGEE Relatório de Emissão de Gases com Efeito de Estufa; CELE Comércio Europeu de Licenças de Emissão Dados a 14 de Setembro de 2007

24 O que é a Certificação? Mais do que uma estratégia de visibilidade, a Certificação é uma questão de visão estratégica A Certificação pode potenciar a diferenciação das respostas disponibilizadas pelas IPSS

25 Obrigada pela V. Atenção!

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