DESTAQUES DESTA EDIÇÃO:

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1 Pesquisa & Desenvolvimento: Realização: ATÉ 23/OUT R$ 3720,20 10% DESCONTO { 11 E 12, NOVEMBRO, ªEDIÇÃO HOTEL MELIÁ PAULISTA CONSOLAÇÃO, SÃO PAULO, SP CENTRAL DE ATENDIMENTO PARA INSCRIÇÕES: (11) info.bpmbrazil@pmoacademy.com.br CONQUISTE UM BPM ESTRATÉGICO POR MEIO DA ESTRUTURAÇÃO E MENSURAÇÃO DE PROCESSOS EFETIVOS PARA A TRANSFORMAÇÃO E CRESCIMENTO DO NEGÓCIO DESTAQUES DESTA EDIÇÃO: REENGENHARIA DE PROCESSOS DESENVOLVIMENTO ORGANIZACIONAL CULTURA DE PROCESSOS GOVERNANÇA DE PROCESSOS SISTEMAS ÁGEIS MELHORIA DA GESTÃO PÚBLICA TRANSFORMAÇÕES ORGANIZACIONAIS As experiências do case vencedor do Prêmio Global de Excelência em BPM e Workflow. CITIBANK BRASIL Mobilização de talentos para integrar colaboradores à mudança e entrega de resultados. ELETROBRAS Práticas de padronização e cultura de processos que suportam operações de aquisição e expansão. CPFL ENERGIA Desenvolva um plano sistêmico para apurar benefícios dos processos de negócio. TELEFÔNICA VIVO Ferramentas customizadas para flexibilizar processos e atender demandas com eficiência. MONDIAL ELETRODOMÉSTICOS Como o BPM pode auxiliar na transformação da gestão pública. MINISTÉRIO DO PLANEJAMENTO Quebra de paradigmas gerenciais por meio de BPM e melhoria do atendimento ao cliente. UNIMED FORTALEZA

2 APRESENTAÇÃO EXECUTIVOS E EMPRESAS PALESTRANTES DESENVOLVER O BUSINESS PROCESS MANAGEMENT (BPM) EM UMA ORGANIZAÇÃO NÃO SE RESUME APENAS À MODELAGEM E AUTOMAÇÃO DE PROCESSOS. MAIS DO QUE NUNCA, EM MEIO À RECESSÃO ECONÔMICA, O BPM PRECISA SE POSICIONAR COMO ESTRUTURA RELEVANTE E ESTRATÉGICA E, PARA ISSO, ENTREGAR VALOR E MENSURAR RESULTADOS EM UM MERCADO DINÂMICO E COMPETITIVO. A PROGRAMAÇÃO DO BPM BRAZIL SUMMIT 2015 REÚNE EXPERIÊNCIAS DE EMPRESAS E ÓRGÃOS PÚBLICOS QUE DESENVOLVERAM ABORDAGENS E PROCESSOS DE TRANSFORMAÇÃO ORGANIZACIONAL BASEADOS NÃO APENAS EM PROBLEMAS, MAS PRINCIPALMENTE EM OPORTUNIDADES DE NEGÓCIO. CONHEÇA AS MELHORES PRÁTICAS E TENDÊNCIAS DE BPM PARA IMPULSIONAR PROCESSOS INOVADORES E O PENSAMENTO DISRUPTIVO EM SUA COMPANHIA. Alessandro Micelli Gerente de Processos e Qualidade GRUPO NOTREDAME INTERMÉDICA e Professor de Pós- Graduação FIAP e PUC-SP Alexandre Carrasco Gerente de Processos e Melhoria Contínua AES Brasil Deborah Arôxa Diretora do Departamento de Transferências Voluntárias MINISTÉRIO DO PLANEJAMENTO Eduardo Firmino Project and Process Management Office SERASA EXPERIAN Eduardo José Carvalho Silva Gerente da Divisão de Gestão por Processos ELETROBRAS Elayne Caroline Dal Col Superintendência de Gestão SERPRO Hueliton Sampaio Coordenador de BPM Office UNIMED FORTALEZA João Paulo de Oliveira Prado Gerente de Processos TELEFÔNICA VIVO Leonardo Vieiralves Azevedo Diretor Executivo HABBER TEC Luís Oliveira Diretor Executivo ÓTIMA ESTRATÉGIA E GESTÃO Lyrian Faria Diretora DYNAMICA CONSULTORIA Marcelo Gongra Coordenador de Processos Corporativos CPFL ENERGIA Quiron Cunha Coordenador de Projetos e Processos MONDIAL ELETRODOMÉSTICOS Ricardo Kayo Superintendente de Canais BANCO ORIGINAL Roberto Mercadante Business Process Improvement CITIBANK BRASIL Sandro Carvalho Gerente de Excelência Organizacional TECHNOPARK Leandro Andreatta Coordenador de Sistemas de Gestão FIBRIA CELULOSE/GRUPO VOTORANTIM Valter Chibirca Coordenador da Comunidade de Processos SERPRO PATROCÍNIO OURO: PATROCÍNIO:

3 1ºDIA { 11 DE NOVEMBRO, 2015 QUARTA-FEIRA 8:00 8:50 9:00 CREDENCIAMENTO E ENTREGA DE MATERIAL DE APOIO ABERTURA E BOAS-VINDAS REENGENHARIA DE PROCESSOS DE NEGÓCIO, INOVAÇÃO E EFICIÊNCIA: CONHEÇA O PREMIADO CASO DO CITIBANK BRASIL Por meio da melhoria de processos de negócio, o Citibank Brasil transformou o modo de relacionar-se com clientes interessados em empréstimos comerciais, reduzindo o tempo do ciclo de atendimento em 70% e melhorando a eficiência do serviço. A iniciativa venceu em 2013 o Prêmio Global de Excelência em BPM e Workflow, concedido pelo Workforce Management Coalition (WfMC). Saiba como o projeto foi executado e aprenda como maximizar o valor da sua empresa através da reengenharia de processos e de ações de inovação tecnológica para aperfeiçoar o Customer Process Management e a experiência dos clientes. > > Obtenção de resultados por meio da melhoria contínua de processos de negócio (BPI). > > Metodologias de gestão de recursos, automação e simulação de processos estratégicos. > > Arquitetura de processos por meio de BPMS e ECM (Enterprise Content Management). 11:30 12:15 INTEGRAÇÃO DE PROCESSOS E GESTÃO DA MUDANÇA A implantação de um escritório de processos e a adoção de práticas de BPM geram resultados mais sólidos e agregam valor à empresa quando caminham juntas com a gestão eficiente da mudança. Entenda como alinhar os objetivos da área de processos à nova estrutura organizacional e, dessa forma, melhore indicadores que garantem a sobrevivência do BPM como ator estratégico nos diferentes níveis da corporação. Lyrian Faria Diretora DYNAMICA CONSULTORIA PLATAFORMA DIGITAL: TRANSFORMAÇÃO E INOVAÇÃO DO NEGÓCIO ATRAVÉS DA GESTÃO POR PROCESSOS Rafael Alves de Macedo Diretor Gerente CPA CONTROLTOWER 10:00 10:30 Painel de Debates Roberto Mercadante Business Process Improvement (BPI) CITIBANK BRASIL COFFE BREAK ENTREGA DE VALOR E RESULTADOS COMO FATOR DE SOBREVIVÊNCIA DO BPM Diante da necessidade da redução de despesas e de pessoal, principalmente em um período de economia cambaleante, as áreas de BPM muitas vezes são as primeiras a serem cortadas do organograma de companhias que ainda não alcançaram maturidade na gestão por processos. Como reverter esse quadro? Quais os melhores caminhos para construir um BPM estratégico e de visão sistêmica? Acompanhe neste debate as principais práticas do mercado e as tendências do BPM para os próximos anos. > > Parar de se preocupar apenas com modelagem de processos é o principal desafio atual? Como transformar a visão da organização em relação ao BPM? > > A necessidade cada vez mais urgente de saber como medir os resultados dos processos e tornar os ganhos tangíveis. > > Expansão do conhecimento dos problemas do negócio para lidar com situações que exigem respostas mais dinâmicas. > > BPM como suporte na condução de iniciativas direcionadas por oportunidades e não apenas motivadas por problemas: BPM relevante em empresas que buscam novas abordagens e transformações. Alessandro Micelli Gerente de Processos e Qualidade GRUPO NOTREDAME INTERMÉDICA e Professor de Pós-Graduação FIAP e PUC-SP Alexandre Carrasco Gerente de Processos e Melhoria Contínua AES BRASIL Valter Chibirca Coordenador da Comunidade de Processos SERPRO 13:00 14:00 Especial 15:00 ALMOÇO BPM INSERIDO NO CONTEXTO DA MELHORIA DA GESTÃO PÚBLICA Autora do livro Desmistificando Conceitos para Concretizar Sonhos e profissional renomada na área de processos e projetos, Deborah Arôxa discute o papel do Business Process Management na transformação e melhoria da gestão no setor público, tendo sempre como meta aprimorar a qualidade dos serviços prestados. > > Substituição do foco departamental e do resultado pontual pelo foco organizacional enquanto organismo integrado e vivo. > > Lições do setor público que podem ser aplicadas na iniciativa privada e vice-versa. Deborah Arôxa Diretora do Departamento de Transferências Voluntárias da Secretaria de Logística e Tecnologia da Informação MINISTÉRIO DO PLANEJAMENTO PRÁTICAS DE MOBILIZAÇÃO E DESENVOLVIMENTO ORGANIZACIONAL COM FOCO EM RESULTADO NA ELETROBRÁS Desde que adotou o Lean para a melhoria de processos, a Eletrobras passou a complementar o seu modelo com ferramentas de mobilização de pessoal, cujo objetivo é integrar os colaboradores às necessidade de melhorias e, assim, fazer com que entendam o seu papel no processo, contribuindo e se comprometendo com a entrega de resultados. > > Qual o papel da liderança em um projeto de melhoria de processos? > > Comportamentos da liderança positiva e da liderança destrutiva. > > Ferramentas para criar um ambiente de profunda reflexão e aprendizado (A3,

4 { 11 DE NOVEMBRO, ºDIA QUARTA-FEIRA 2ºDIA { 12 DE NOVEMBRO, 2015 QUINTA-FEIRA 16:00 16:30 17:20 18:00 Action Learning e Coach). > > Quais as novas competências que este novo ambiente demanda dos analistas de processo? Eduardo José Carvalho Silva Gerente da Divisão de Gestão por Processos ELETROBRAS COFFE BREAK EXCELÊNCIA ORGANIZACIONAL ATRAVÉS DO BPM E LEAN SIX SIGMA O Programa de Excelência Organizacional desenvolvido pelo Laboratório Technopark tem sustentado a estratégia de crescimento e rentabilidade da empresa através de ganhos expressivos de produtividade nos seus processos. Este modelo foi fundamentado através da gestão estratégica estruturada na integração de metodologias como Hoshin Kanri, para o desdobramento de metas, e no BPM e na aplicação do Lean Six Sigma para a melhoria dos processos-chave do negócio. Neste case serão apresentados os principais fatores críticos de sucesso e aprendizagem na implantação e integração das metodologias de gestão na construção do programa de alto impacto. Sandro Carvalho Gerente de Excelência Organizacional TECHNOPARK Luís Oliveira Diretor Executivo ÓTIMA ESTRATÉGIA E GESTÃO CONHEÇA O CASE DE DIGITALIZAÇÃO DE PROCESSOS ADMINISTRATIVOS DO SERPRO Conheça as experiências e etapas de implementação do Processo Verde, iniciativa que transformou em meio digital os processos administrativos (compras e contratos, principalmente) que antes utilizavam papel nos trâmites internos do Serviço Federal de Processamento de Dados (Serpro), empresa vinculada ao Ministério da Fazenda. Em menos de dois anos, o projeto gerou economia de R$ 3 milhões no aluguel de equipamentos, compra de papel e custos com envios pelos Correios. Além disso, envolveu todos os stakeholders na mensuração dos resultados e considerou sugestões dos servidores para a atualização da ferramenta. > > Disseminação da cultura de processos por meio da gestão da mudança. > > Treinamento e identificação de multiplicadores e owners do processo. Elayne Caroline Dal Col Superintendência de Gestão SERPRO ENCERRAMENTO DO 1º DIA DO CONGRESSO 8:30 9:00 9:50 10:20 CREDENCIAMENTO ESTRUTURAÇÃO DE PROCESSOS COMO ALAVANCA PARA A EXPANSÃO DOS NEGÓCIOS NA CPFL ENERGIA A CPFL Energia, maior player privado do setor elétrico brasileiro, apostou na padronização e funcionalidade da sua estrutura organizacional para garantir o controle das iniciativas que suportam as operações de aquisição e expansão da companhia. Entenda como o grupo, que conquistou o Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ) cinco vezes, desenvolveu uma cultura de processos madura e que gera resultados. > > Metodologias para a melhoria e inovação de processos operacionais e de suporte aos negócios. > > Governança de processos: mapeamento, otimização, gestão da rotina e redução de perdas. > > O desafio de promover o diálogo e a integração das áreas de negócios, processos, sistemas e normas. Marcelo Gongra Coordenador de Processos Corporativos CPFL ENERGIA COFFEE BREAK VENCENDO A TEMPESTADE ATRAVÉS DE BPM A Telefônica, um dos maiores conglomerados de comunicação, informação e entretenimento do mundo, está presente no Brasil sob a marca Vivo em mais de cidades, totalizando mais de 106 milhões de acessos. Começou as atividades no país em 1998 no contexto do processo de privatização das telecomunicações e, desde então, tem construído uma história que se mistura à própria história de evolução das teles no Brasil. Sob o desafio de transmutar sua natureza técnica em negócios digitais, sustentáveis e centrados no cliente, além de manter o ritmo do negócio em um cenário de constantes mudanças, a empresa transformou a excelência operacional em meta, ou melhor, em essência. Isso se traduziu em um programa de transformação totalmente apoiado nos preceitos de Business Process Management (BPM) e nas premissas do Lean Six Sigma, aplicando o pensamento mais recente de processos, técnicas e tecnologias para inovar e impulsionar a mudança. > > BPM + Lean Six Sigma: convergir competências para suprir deficiências. > > O desafio de sustentar a maturidade de um ambiente em transformação. João Paulo de Oliveira Prado Gerente de Processos Diretoria de Redes e Serviço ao Cliente TELEFÔNICA VIVO 11:10 PROGRAMA DE GESTÃO DA INOVAÇÃO SUPORTADO POR ESTRATÉGIAS DE BPM: CASO PRÁTICO DA FIBRIA O Programa i9, desenvolvido nas unidades da Fibria Celulose com o objetivo de incentivar a implantação de ideias que melhorem a excelência dos processos, deixou o status de caixa de sugestões e se tornou um programa estratégico de gestão da inovação que abrange os colaboradores da empresa em todo o país. Todas as iniciativas do programa contam com suporte de ferramentas de BPM, o que torna viável sua operacionalização e funcionamento. Conheça as experiências e melhores práticas do programa nas seguintes áreas: > > Mecanismos de formação de cultura, treinamento, capacitação da liderança e de funcionários para lidar com processos de inovação e design thinking.

5 2ºDIA { 12 DE NOVEMBRO, 2015 QUINTA-FEIRA 12:00 12:50 14:00 14:50 > > Adoção de novos modelos de integração, mapeamento de processos e utilização de plataformas inteligentes como suporte. > > Alinhamento estratégico e desdobramento de ações por meio de processos de BPM. Leandro Andreatta Coordenador de Sistemas de Gestão FIBRIA CELULOSE/GRUPO VOTORANTIM INTEGRAÇÃO DO BPM EM MULTICANAIS PARA TRANSFORMAÇÃO DIGITAL: O CASE DO BANCO ORIGINAL Em uma empresa de serviços financeiros que nasce digital para descomplicar a relação dos clientes com o dinheiro, o uso de processos automatizados consistentes e robustos, que garantam a entrega de serviços independente do canal, é um fator crítico de sucesso. Nesta sessão, entenda os detalhes de como o Banco Original está inovando ao integrar canais na internet e plataformas móveis com BPM para diferenciar-se no competitivo mercado de bancos no Brasil. Ricardo Kayo Superintendente de Canais BANCO ORIGINAL Leonardo Vieiralves Azevedo Diretor Executivo HABBER TEC ALMOÇO COMO A UNIMED FORTALEZA USOU O BPM COMO BASE PARA TRANSFORMAÇÕES DE ALTO IMPACTO ORGANIZACIONAL Há dois anos, a Unimed Fortaleza iniciou um programa de transformação organizacional para tornar seus processos mais eficientes e aperfeiçoar a gestão organizacional por meio de iniciativas de transformação de alto impacto. Entenda como a cooperativa médica, que integra a lista das 8 maiores empresas do Ceará, vem quebrando paradigmas gerenciais por meio de abordagens de BPM e melhorado o atendimento prestado ao cliente, como por exemplo a redução de 15 dias para 6 horas do tempo para a inclusão de beneficiários na carteira. > > Choque cultural gerado pelos novos modelos de gestão: como identificar obstáculos e comunicar as mudanças de forma eficiente. > > Melhores práticas para garantir o engajamento de stakeholders, além do patrocínio nos diferentes níveis hierárquicos. > > Como paralelizar iniciativas e fazer a integração dos novos projetos e processos à cultura organizacional. Hueliton Sampaio Coordenador de BPM Office UNIMED FORTALEZA O REPOSICIONAMENTO DA ÁREA DE BPM NA SERASA EXPERIAN FRENTE ÀS NECES- SIDADES ESTRATÉGICAS A área de processos da Serasa Experian existe há mais de uma década com foco voltado às iniciativas transformacionais e, neste período, precisou reposicionar sua atuação em 15:40 16:30 17:00 Exchange Session 18:00 diferentes ocasiões para se comprovar como estrutura estratégica e para acompanhar as mudanças na organização ao longo do tempo. Conheça os detalhes dessa jornada e os segredos da empresa, que é a maior autoridade certificadora do país e responde real-time a 6 milhões de consultas diárias, demandadas por 500 mil clientes diretos e indiretos. > > Arquitetura de processos e projetos: reavaliação contínua para vencer os desafios. > > A importância da visão de longo prazo e da abordagem sistêmica da gestão de BPM. > > Como desenhar e usar ferramentas que apoiem a análise, modelagem e execução de processos dinâmicos. > > Gestão de pessoas: como adaptar-se às necessidades corporativas e do mercado. Eduardo Firmino Project and Process Management Office SERASA EXPERIAN COMO A MONDIAL ELETRODOMÉSTICOS GARANTIU FLEXIBILIDADE AO INTEGRAR BPM, PROJETOS E SISTEMAS ÁGEIS Conheça as experiências da Mondial Eletrodomésticos no desenvolvimento de sistemas customizados para tornar processos internos menos engessados e, com isso, garantir flexibilidade para atender às necessidades do mercado com rapidez e eficiência. A empresa, líder nacional em diferentes segmentos de eletroportáteis, construiu uma estrutura de avaliação e monitoramento que integra as áreas de projetos e processos a uma fábrica de softwares, responsável pelo desenho de ferramentas conforme a funcionalidade esperada para cada etapa da gestão. > > Levantamento de requisitos dos processos para desenho e redesenho de sistemas. > > Desenvolvimento de projetos de melhoria de processos alinhados à estratégia. > > Definição de regras corporativas para mapeamento e padronização de ações de BPM. > > Como contar com patrocínio executivo a partir do acompanhamento de KPI s e metas. > > A importância da flexibilidade nas áreas de processo, além do foco em resultado como instrumento para se adquirir o patrocínio da alta gestão. Quiron Cunha Coordenador de Projetos e Processos MONDIAL ELETRODOMÉSTICOS COFFE BREAK CONVERSE COM OS PALESTRANTES E COMPARTILHE DÚVIDAS E DESAFIOS Os participantes do BPM Brazil Summit 2015 serão divididos em grupos para interagir por meio de rodadas de conversas conduzidas por quatro palestrantes do congresso. O formato permite aprofundar debates, tirar dúvidas, compartilhar desafios comuns e trocar cartões para contatos futuros e parcerias de negócios. ENCERRAMENTO DO CONGRESSO

6 INVESTIMENTO: PLATINUM 2 DIAS ATÉ 23/OUT R$ 3720,20 10% DESCONTO APÓS 23/OUT R$ 3916,00 Hotel Meliá Paulista Av. Paulista, 2181, Consolação São Paulo, SP GOLD 1 DIA R$ 3111,00 R$ 3111,00 POLÍTICAS DE INSCRIÇÃO: Traga a sua equipe e inscreva-os com descontos especiais: 3 a 4 participantes: 10% de desconto 5 a 7 participantes: 15% de desconto 8 ou + participantes: 20% de desconto Somente se confirmarão as inscrições pagas antes da data do evento. Descontos concedidos por Associações, Patrocinadores e Parceiros da PMO Academy não são cumulativos. CENTRAL DE ATENDIMENTO PARA INSCRIÇÕES: (11) info.bpmbrazil@pmoacademy.com.br AMBIENTE PROPÍCIO PARA NEGÓCIOS! O BPM Brazil Summit é a plataforma ideal para o desenvolvimento de negócios, seja na geração de leads qualificados, visibilidade de marca ou aceleração do relacionamento com público-alvo. Podemos construir a quatro mãos uma participação customizada para proporcionar o acesso da sua empresa aos mais importantes líderes deste segmento. PARA INFORMAÇÕES SOBRE PATROCÍNIO CONTATE: Angela Souto Business Development Manager (11) ramal 9030 angela.souto@nextbm.com.br A NEXT Business Media é uma mídia especializada em desenvolver eventos empresariais para conectar comunidades de negócios para atualização, relacionamento e aproximação comercial. Atualizamos e conectamos líderes das principais empresas da América Latina, proporcionando conhecimento prático e relacionamento qualificado para vencer os desafios mais atuais de negócios. O objetivo da PMO ACADEMY é nutrir e apoiar o desenvolvimento dos executivos de projetos e processos por meio do compartilhamento das melhores práticas e tendências, além da troca de experiências e networking. Acesse: