ANÁLISE DA TAREFA. Inquirição Contextual. Professora Manuela Quaresma. Alberto Santágueda, Hayssa Schuab, Ricardo Monteiro

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1 ANÁLISE DA TAREFA Inquirição Contextual Professora Manuela Quaresma Alberto Santágueda, Hayssa Schuab, Ricardo Monteiro Pós-Graduação em Ergodesign de Interfaces: Usabilidade e Arquitetura de Informação

2 HIPÓTESE DE PERSONA PESQUISADA - Pais e Mães, com médio conhecimento tecnológico, - Que planejam viagens da família de avião, - Para rotas nacionais e internacionais a lazer, - Com filhos de até anos, - Normalmente em período de alta temporada.

3 ENTREVISTAS MATERIAL UTILIZADO Roteiro semi-estrururado de entrevista, Gravador e bloco de anotações Homem 44 Anos Mulher 54 Anos Homem 43 Anos Mulher 49 Anos Mulher 46 Anos Mulher 47 Anos Homem 37 Anos Homem 40 Anos

4 COMPORTAMENTOS IDENTIFICADOS 1 PERFIL ENTREVISTA 1 Homem, 44 anos, com um filho de 6 anos, entrevistado na sua casa. TIPO DE VIAGEM E FREQUÊNCIA Viaja duas vezes por ano a lazer, em viagens internacionais. Também viaja a trabalho, nesse caso, por volta de três vezes ao ano, em viagens nacionais. CURIOSIDADE: Também viaja para participar de campeonatos de ciclismo, em viagens nacionais uma vez ao ano, normalmente. Leva o equipamento dentro do avião. COMPRA DE VIAGEM Faz a compra pela internet, de casa mesmo, pesquisando bastante para ver qual a melhor opção. Reclama que as informações nos sites de venda de passagens aéreas não são claros o suficiente. CHECK-IN Faz o check-in pela internet. Não usa App de companhia aérea. 1

5 COMPORTAMENTOS IDENTIFICADOS 1 SERVIÇO DE MILHAGEM Acumula milhagens e faz a troca por passagens, pela companhia aérea e pelo cartão de crédito. PREFERÊNCIA Não tem preferência por nenhuma companhia aérea, costuma viajar muito pela Tam, mas é coincidência, o que importa é a milhagem. PLANEJAMENTO Planeja as viagens com antecedência de em média 6 meses. USO DE DISPOSITIVOS MÓVEIS Utiliza bastante, mas não tem nenhum App de companhia aérea. CONFIANÇA EM APPS PARA TOMAR DECISÕES Utilizaria um aplicativo que fosse mais claro e objetivo, mostrando horários dos voos, preços das passagens e aeroportos disponíveis. 1

6 COMPORTAMENTOS IDENTIFICADOS 2 PERFIL ENTREVISTA 2 Mulher, 54 anos, com dois filhos de 8 e 10 anos, entrevistada na sua casa. TIPO DE VIAGEM E FREQUÊNCIA Faz 4 viagens por ano em média, tanto a trabalho como a lazer. Costuma viajar uma vez ao ano para visitar seus parentes em Roraima. Também faz viagens anuais para um hotel-fazenda, no entanto, de carro. Viaja ainda a trabalho para SP. COMPRA DE VIAGEM Compra pela internet, acha mais rápido e prático. Sente dificuldade nos sites de compras de passagens aéreas e acha importante que as promoções tenham destaque nos sites das companhias. Acha difícil usar os sites das companhias aéreas, mas ainda assim acha mais prático fazer as coisas por lá. CHECK-IN Faz o check-in pela internet. Não usa App de companhia aérea. 2

7 COMPORTAMENTOS IDENTIFICADOS 2 SERVIÇO DE MILHAGEM Participa do programa de milhagens pelo cartão de crédito e por uma companhia aérea. PREFERÊNCIA O principal para ela é o preço da passagem. PLANEJAMENTO Planeja as viagens com antecedência de em média 6 meses. USO DE DISPOSITIVOS MÓVEIS Não utiliza smartphone ou celular por achar complicado demais. Faz tudo pelo desktop. 2

8 COMPORTAMENTOS IDENTIFICADOS 3 PERFIL ENTREVISTA 3 Homem, 43 anos, com um filho criança, entrevistado num café. TIPO DE VIAGEM E FREQUÊNCIA Viaja de 4 a 5 vezes por ano, misturando lazer e trabalho, geralmente pela América Latina, porque tem família na Argentina. Geralmente vai pra lá com o filhos, no Natal. Suas viagens são normalmente de avião. CHECK-IN Faz no balcão, sempre. 3

9 COMPORTAMENTOS IDENTIFICADOS 3 SERVIÇO DE MILHAGEM Não utiliza nenhum programa de milhagem. PREFERÊNCIA Não tem preferência por nenhuma companhia aérea. PLANEJAMENTO Não se programa pra viajar. A viagem é baseada quando tem uma folga no trabalho, então só sabe em cima da hora. USO DE DISPOSITIVOS MÓVEIS Compra sempre pela internet. quase não usa o samrtphone então para viajar, não faz nada por ele. 3

10 COMPORTAMENTOS IDENTIFICADOS 4 PERFIL ENTREVISTA 4 Mulher, 49 anos, com um filho de 12 anos, entrevistada na sua casa. TIPO DE VIAGEM E FREQUÊNCIA Viaja duas vezes por ano, nas férias do filho, sempre a lazer em rotas nacionais, a maioria para o Nordeste. CHECK-IN Faz no balcão, sempre. 4

11 COMPORTAMENTOS IDENTIFICADOS 4 SERVIÇO DE MILHAGEM Participa de um programa de milhagens que não especificou. PREFERÊNCIA Não tem preferência por nenhuma companhia aérea. PLANEJAMENTO Em média com 4 meses de antecedência, por viajar sempre nas férias. USO DE DISPOSITIVOS MÓVEIS Tem smartphone, mas compra sempre pela internet. 4

12 COMPORTAMENTOS IDENTIFICADOS 5 PERFIL ENTREVISTA 5 Mulher, 46 anos, com dois filhos de 11 e 13 anos, entrevistada no escritório de trabalho. TIPO DE VIAGEM E FREQUÊNCIA Sempre viaja a lazer, de uma a duas vezes por ano. Normalmente são viagens nacionais, mas também faz internacional, só que com menos frequência. Não viaja a trabalho. COMPRA DE VIAGEM Já utilizou muito o Guia 4 Rodas como referência para suas compras, pois ainda que se refira mais a viagens de carro, mostra boas locações de hotéis nos principais pontos, além de indicar novos pontos turísticos. CHECK-IN Faz o check-in pela internet. Não utiliza nenhum App de companhia aérea. 5

13 COMPORTAMENTOS IDENTIFICADOS 5 SERVIÇO DE MILHAGEM Usa milhagem. Utiliza através do Cartão Smile e compras em cartões de crédito. Também recebe pontos em milhas através do cartão American Express. A cada dois anos ganha uma passagem. PREFERÊNCIA Não gosta de agências de viagens porque é muito mais caro. PLANEJAMENTO Planeja as viagens com antecedência de em média 6 meses. USO DE DISPOSITIVOS MÓVEIS Tem smartphone, mas compra e faz todo o processo sempre pela internet. CONFIANÇA EM APPS PARA TOMAR DECISÕES Não confia, faz tudo pelo Google. 5

14 COMPORTAMENTOS IDENTIFICADOS 5 MEIO DE TRANSPORTE - Ressaltou o carro como importante meio de transporte (50%), já que facilita o transporte familiar e a maior quantidade de malas e presentes. - Indicou o aluguel de carros como solução indispensável para viagens em família, dá mais mobilidade, permite carregar compras e é mais barato que o taxi. CONTRA-INDICAÇÕES -Não confia no Grupon, pois não especifica os detalhes da compra, provocando erros e insatisfações após adquirir os produtos ou serviços em geral. 5

15 COMPORTAMENTOS IDENTIFICADOS 6 PERFIL ENTREVISTA 6 Mulher, 47 anos, com dois filhos de 8 e 9 anos, entrevistada na sua casa. TIPO DE VIAGEM E FREQUÊNCIA Maioria das viagens a lazer, prioritariamente com a família, mas também viaja apenas com o marido, ou sozinha. Em média são 6 viagens por ano, mas nem todas são de avião. No emprego anterior, viajava mais a trabalho, mas agora isso não acontece mais. COMPRA DE VIAGEM Pesquisa os valores das mais diversas formas, atualmente está usando o Expedia, e conhecendo outros sites como SkyScanner, que avisa quedas e aumentos dos preços dos destinos que ela selecionou. Em sua última viagem, comprou passagens e hospedagem em hotel pelo site Hotwire. Considera as agencias de viagem para cada destino, porém faz buscas e adquire a forma mais barata de comprar, busca promoções, se auto denomina como mão-de-vaca. 6

16 COMPORTAMENTOS IDENTIFICADOS 6 TOMADA DE DECISÃO Os filhos influenciam o destino da viagem, enquanto o marido aceita tudo e participa do processo apenas com o cartão de crédito. CHECK-IN Faz o check-in pela internet. Utiliza App de cada companhia aérea para isso. CURIOSIDADE: Ela baixa o App de cada companhia aérea penas no momento da viagem, e após utilizar, apaga do celular, para não deixá-lo pesado. SERVIÇO DE MILHAGEM Normalmente não compra passagens, apenas utiliza milhagens. Acumula os pontos pelo cartão de crédito do Itaú Personalité, onde utiliza o Programa Sempre Presente Ponto Viagem, onde cada real equivale a um ponto. PREFERÊNCIA Não tem preferência por nenhuma companhia aérea. 6

17 PRINCIPAIS COMPORTAMENTOS 6 PLANEJAMENTO Planeja as viagens com antecedência de em média 6 meses a um ano quando é internacional, para as nacionais, de 1 a 2 semanas. USO DE DISPOSITIVOS MÓVEIS Tem smartphone, e Apps relacionados a viagem, no entanto, usa os Apps apenas como fonte prática de pesquisa, mas o processo é no desktop. CONFIANÇA EM APPS PARA TOMAR DECISÕES - Utiliza apenas para pesquisar, mas não para tomar decisões, pois em geral não permite imprimir ou gerar PDFs. 6

18 PRINCIPAIS COMPORTAMENTOS 6 MEIO DE TRANSPORTE - Ressaltou o carro como importante meio de transporte (50%), já que facilita o transporte familiar e a maior quantidade de malas e presentes. - Indicou o aluguel de carros como prático para viagens em família, dá mais mobilidade, permite carregar compras e é mais barato que o taxi, ressalta a necessidade para viagens nacionais e EUA, para a Europa não precisa. CONTRA-INDICAÇÕES -Relatou odiar o Decolar.com, pois não oferece informações claras, e cobra qualquer mudança solicitada durante o processo de compra. PERFIL -Essa entrevistada é também uma indicadora de viagens para os amigos, sobretudo para a França, país onde viveu. 6

19 COMPORTAMENTOS IDENTIFICADOS 7 PERFIL ENTREVISTA 7 Homem, 37 anos, com um filho criança, entrevistado no escritório de trabalho. TIPO DE VIAGEM E FREQUÊNCIA A lazer viaja entre uma e duas vezes por ano, também viaja a trabalho, mas na maioria das vezes é viagem nacional. Viajava mais antes do nascimento do seu filho, agora a frequência diminuiu. COMPRA DE VIAGEM Faz a compra da passagem pela agência de viagem, mas usa o site para fazer pesquisas de horário e check-in. Gosta de fechar pacotes. CHECK-IN Faz o check-in pela internet. Não usa App de companhia aérea. SERVIÇO DE MILHAGEM Já usou milhagem do pai uma vez, mas não teve problemas e nem costuma acumular. 7

20 COMPORTAMENTOS IDENTIFICADOS 7 PREFERÊNCIA Não tem preferência por nenhuma companhia aérea, só escolhe o melhor horário. PLANEJAMENTO Normalmente sim, mas já viajou também sem ter muito tempo para se programar. USO DE DISPOSITIVOS MÓVEIS Tem smartphone, já baixou as Apps para ver como funciona, mas não usa. A pesquisa é feita pela internet, mas a compra fecha pela agência de viagens. CONFIANÇA EM APPS PARA TOMAR DECISÕES Considera os Apps com poucas informações. Sugere que deveria ter informações sobre o status dos voos, quanto a motivos de atrasos por exemplo. Acredita não fazer sentido usar qualquer aplicativo em viagens internacionais, porque normalmente não se tem acesso aos pacotes de dados da sua operadora. Quando precisa, em geral não tem wi-fi. 7

21 COMPORTAMENTOS IDENTIFICADOS 8 PERFIL ENTREVISTA 8 Homem, 40 anos, com dois filhos crianças, entrevistado no escritório de trabalho. TIPO DE VIAGEM E FREQUÊNCIA Normalmente vai uma vez por ano a lazer com toda a família ou só com a mulher. Atualmente a maioria é internacional, mas já fez bastante nacional também. Viajava mais quando não tinha filhos. Também faz az viagens a trabalho. COMPRA DE VIAGEM E USO DE MILHAGENS Faz todo o processo pelo site, mas o acesso varia, podendo utilizar o desktop ou dispositivos móveis para isso. Atualmente faz mais viagens internacionais. Eventualmente faz a compra através de agências na internet (Decolar.com), mas ficou em dúvida quanto as taxas que pagou, acha que o site poderia ser mais claro e específico. 8

22 COMPORTAMENTOS IDENTIFICADOS 8 CHECK-IN Faz o check-in pelo site da companhia, usando desktop ou pelo seu tablet (ipad) e guarda o ticket em um App. Nunca fez direto por smartphone. SERVIÇO DE MILHAGEM Acumula no cartão de crédito, porém não faz a troca delas por passagens. Já tentou utilizar uma vez, e desistiu devido a burocracia exigida, que considerou demais. Após não conseguir fazer a troca, nunca mais tentou, ainda que continue acumulando pelo cartão de crédito. PREFERÊNCIA Tem preferência por voos diretos, não importa a companhia. Não liga de pagar um pouco a mais por isso. PLANEJAMENTO Se planeja com 1 ano a 6 meses de antecedência, principalmente pelos filhos. 8

23 COMPORTAMENTOS IDENTIFICADOS 8 USO DE DISPOSITIVOS MÓVEIS Tem smartphone, mas não usa nenhum App pra isso. Usa um App para guardar os cartões de embarque (passbook). CONFIANÇA EM APPS PARA TOMAR DECISÕES Já tentou utilizar e não confia, prefere não mais fazer. 8

24 MAPEAMENTO DAS VARIÁVEIS COMPORTAMENTAIS DOS ENTREVISTADOS COMPORTAMENTO USUÁRIOS USUÁRIOS ONLINE OFFLINE CONFIANÇA EM APPS PARA TOMAR DECISÕES USUÁRIO 6 USUÁRIO 8 USUÁRIOS SIM NÃO

25 MAPEAMENTO DAS VARIÁVEIS COMPORTAMENTAIS DOS ENTREVISTADOS CHECK-IN ONLINE USUÁRIOS USUÁRIOS 3 4 OFFLINE SERVIÇO DE MILHAGENS USUÁRIOS USUÁRIO 7 USUÁRIOS 3 8 SIM NÃO

26 MAPEAMENTO DAS VARIÁVEIS COMPORTAMENTAIS DOS ENTREVISTADOS TIPO DE VIAGEM USUÁRIO 2 USUÁRIOS 4 5 USUÁRIOS 1 7 USUÁRIOS NACIONAIS INTERNACIONAIS MOTIVO DA VIAGEM USUÁRIOS USUÁRIO 3 USUÁRIOS LAZER TRABALHO

27 MAPEAMENTO DAS VARIÁVEIS COMPORTAMENTAIS DOS ENTREVISTADOS ANTECEDÊNCIA DO PLANEJAMENTO DAS VIAGENS USUÁRIO 2 USUÁRIOS 6 8 USUÁRIOS USUÁRIOS 3 7 UM ANO SEIS MESES UMA SEMANA FREQUENCIA DE VIAGENS ANUAL USUÁRIO 1 USUÁRIOS USUÁRIOS OU MAIS 3 A 5 VEZES 1 VEZ

28 MAPEAMENTO DAS VARIÁVEIS COMPORTAMENTAIS DOS ENTREVISTADOS MEIO DE TRANSPORTE UTILIZADO USUÁRIOS USUÁRIOS AVIÃO CARRO NECESSIDADE DE ALUGUEL DE CARROS DURANTE VIAGENS FAMILIARES USUÁRIOS USUÁRIOS INTERNACIONAIS NACIONAIS

29 MAPEAMENTO DAS VARIÁVEIS COMPORTAMENTAIS DOS ENTREVISTADOS PERÍODO ANUAL DE VIAGEM USUÁRIOS DURANTE AS FÉRIAS DOS FILHOS USUÁRIOS SEMPRE QUE PUDER ACOMPANHANTES DE VIAGEM USUÁRIOS SÓ COM OS FILHOS USUÁRIOS TAMBÉM SEM OS FILHOS

30 PRINCIPAIS COMPORTAMENTOS COMPRA DA PASSAGEM Quase todos os entrevistados disseram que fazem a compra das passagens pela internet. A maioria compra na própria companhia aérea, mas duas pessoas afirmaram que buscam o melhor preço, independente do site, podendo ser no da própria companhia aérea ou em uma agência online. Uma pessoa disse que usa a internet para pesquisar os voos e horários, mas fecha a compra da viagem completa com agências de viagem (agência física). CHECK-IN Apenas duas pessoas não fazem o check-in pela internet, preferem fazer no balcão. Dessas, uma não possui smarthone e a outra tem, mas quase não usa. Das pessoas que fazem o check-in pela internet, nenhuma delas usa um aplicativo para isso. Todas fazem através do site da cia aérea. Só varia se é pelo desktop ou por dispositivo móvel.

31 PRINCIPAIS COMPORTAMENTOS TIPOS DE VIAGEM Todos os entrevistas disseram que viajam pelo menos duas vezes por ano e, a maioria deles, de avião em grande parte das viagens. Quase todas as pessoas entrevistadas viajam tanto a lazer quanto a trabalho. Apenas duas viajam só a lazer, sendo que uma delas, também viajava bastante a trabalho antes de mudar de emprego. Todos fazem viagens nacionais, mas cinco disseram que atualmente fazem mais viagens internacionais. PLANEJAMENTO Todos disseram que tentam se planejar com antecedência, normalmente entre 4 ou 6 meses antes da viagem, mas um comentou que depende das folgas no trabalho, por isso algumas viagens acabam acontecendo em cima da hora também.

32 PRINCIPAIS COMPORTAMENTOS SERVIÇO DE MILHAGEM Apenas duas pessoas disseram que não usam programas de milhagens. Uma delas tentou usar uma vez, mas foi muito burocrático, então desistiu. Todas as pessoas que usam, comentaram que acumulam as milhas tanto pelo cartão de crédito quanto pelo programa de pontos da companhia aérea que viajam. Apesar de de ninguém ter demonstrado fidelidade a uma companhia aérea. Disseram que normalmente estão em busca do melhor preço ou melhor condição de viagem (como horários do voo e melhores rotas, por exemplo). Uma pessoa que usa milhagens para viajar, comentou que sente falta de mais informações sobre esse serviço no site, que poderia ser mais completo.

33 PRINCIPAIS COMPORTAMENTOS USO DE DISPOSITIVOS MÓVEIS & CONFIANÇA EM APPS PARA TOMAR DECISÕES Três pessoas quase não usam smartphone para fazer pesquisas sobre viagens ou checar alguma coisa sobre o assunto. Uma delas não tem smartphone. Uma pessoa comentou que guarda os cartões de embarque em um aplicativo para gerenciar cupons no smartphone, que há muito tempo não imprime mais essas coisas. RELACIONAMENTO COM A DECOLAR.COM Duas pessoas falaram sobre compras no Decolar.com. Uma comentou que não gosta, porque os preços que ele mostra não são os mesmo que cobram na hora de fechar a compra e que qualquer alteração que queria fazer também tem que pagar taxas que julgou serem absurdas. Outra pessoa comentou que usa o Decolar.com quando encontra preços bons, mas que também não acha as informações muito claras, principalmente quando quer saber quais taxas eles estão cobrando.

34 PRINCIPAIS COMPORTAMENTOS OUTRAS OBSERVAÇÕES Algumas pessoas comentaram que os aplicativos que conhecem das companhias aéreas ou sobre viagens são muito básicos, com poucas informações. Elas sentem falta de algo mais completo e de informações que também não tem nos sites, como status do voo, por exemplo. Duas pessoas disseram que às vezes preferem viajar de carro pela praticidade de locomoção, dependendo do destino. Ou alugam carro, pois acham mais vantagem que andar de taxi.

35 OBJETIVOS IDENTIFICADOS - Pesquisar passagens e preços. - Fazer check-in. - Comprar passagens. MEIOS E ARTEFATOS IDENTIFICADOS - Uso dos sites das companhias. - Pesquisas de viagem pela internet e revistas especializadas. - Uso de aplicativos apenas para pesquisas.

36 MEIOS E ARTEFATOS IDENTIFICADOS PROGRAMA SEMPRE PRESENTE ITAÚ PERSONALITÉ

37 MEIOS E ARTEFATOS IDENTIFICADOS APLICATIVO ACCOR HOTELS

38 MEIOS E ARTEFATOS IDENTIFICADOS SITE HOTWIRE PASSAGENS E HOSPEDAGENS

39 MEIOS E ARTEFATOS IDENTIFICADOS EXPEDIA SITE E APLICATIVO

40 MEIOS E ARTEFATOS IDENTIFICADOS SKYSCANNER AVISO DE QUEDAS E AUMENTO DE PREÇOS

41 MEIOS E ARTEFATOS IDENTIFICADOS DECOLAR.COM

42 PERSONA IDENTIFICADA CARLOS CARLOS Arquiteto de 42 anos, casado há 12 anos, com dois filhos, de 8 e 5 anos. Mora no Rio de Janeiro, em Botafogo Gosta muito da sua profissão, por isso muitas viagens a trabalho acaba tendo seu momento de lazer. Curte viajar a lazer também para conhecer cidades históricas e conciliar isso com programas para os filhos. Possui smartphone frequentemente no seu dia a dia, mas esse tipo de serviço prefere fazer em desktop. Faz toda a pesquisa e a compra da viagem pela internet. Planeja a viagem com certo tempo de antecedência, quando é a lazer, já que precisa conciliar com as férias da esposa e dos filhos.

43 PERSONA IDENTIFICADA CARLOS Normalmente viaja entre 2 e 5 vezes por ano. As viagens a trabalho normalmente são nacionais, poucas foram internacionais para congressos. As viagens internacionais são a lazer, com a família. Como viaja bastante e com mais gente, costuma utulizar o serviço de milhagem. Acumula essas milhas pela companhia aérea, mas principalmente pelo cartão de crédito.

44 REQUISITOS PARA APPS SEGUIR MODELOS DE ATENDIMENTO BEM-SUCEDIDOS - Considerar o sucesso de outros sistemas de compras para a criação do novo, como o da Amazon, de alta credibilidade, então adaptar para companhias de viagem, atendendo a necessidades, tais como: Ser fácil de comprar. Salvar o seu carrinho de compras e localização dentro do site (criar BreadCrumb). Avisa aumentos e quedas de preços. Tem histórico de pedidos e estuda seu perfil. Indica produtos de acordo com seus gostos e relembra os já adquiridos. AUMENTAR A SEMELHANÇA COM OS SISTEMAS DE DESKTOPS - Adaptar ainda os aplicativos para que permitam necessidades dos usuários que são possibilitadas no desktop (note) e eles já estão acostumados, como a conexão com impressoras para impressão de documentos, assim como salvar docs e arquivos importantes em PDF.

45 REQUISITOS PARA APPS INTEGRAÇÃO DE CHECK-INS - Desenvolver um sistema que integre os Check-ins de diversas companhias aéreas, um facilitador. E sobretudo que gere bastante credibilidade, principal fator que faz o mercado de aplicativos não obter sucesso ainda para esse grupo pesquisado. ASSEGURAR QUANTO A QUALIDADE DOS PRODUTOS E SERVIÇOS AQUIRIDOS - Criar um seguro de viagens, como um valor a ser pago caso haja alguma insatisfação em qualquer procedimento, como check-ins, hotéis, atrações compradas, etc. Servindo para que os serviços comprados sejam recebidos pelo cliente da forma como foram oferecidos de fato pelas empresas. ASSEGURAR QUANTO A CLAREZA DOS PRODUTOS E SERVIÇOS AQUIRIDOS - Utilizaria um aplicativo que fosse mais claro e objetivo, mostrando horários dos voos, preços das passagens e aeroportos disponíveis.

46 FLUXOGRAMAS PESQUISA

47 FLUXOGRAMAS COMPRA 1

48 FLUXOGRAMAS COMPRA 2

49 FLUXOGRAMAS CHECK-IN

50 FLUXOGRAMAS SUGERIDOS PARA APP Seguem abaixo as alterações que sugerimos como forma de melhoria nos fluxogramas anteriormente apresentados: PESQUISA Incluir a opção de Selecionar companhia aérea a sua escolha como primeira etapa do aplicativo, permitindo dessa forma que um único aplicativo acesse a todas as companhias aéreas. COMPRA Oferecer antes de qualquer ação a opção de conferir compras de viagens anteriores, permitindo que elas sejam recompradas, diminuindo diversas etapas para o usuário. Ao final, incluir a opção de adquirir um Seguro de Viagem. CHECK-IN Assim como na pesquisa, permitir Selecionar companhia aérea a sua escolha, para que o usuário possa fazer o check-in de qualquer companhia dentro do mesmo App.

51 FLUXOGRAMAS PESQUISA APP

52 FLUXOGRAMAS COMPRA APP ANTERIOR Fluxo complementar, precedente ao fluxo de compras anterior.

53 FLUXOGRAMAS COMPRA APP POSTERIOR Fluxo etapa C refeita, incluindo etapa da aquisição e cálculo do seguro de viagem.

54 FLUXOGRAMAS CHECK-IN APP

55 CONFIRMAÇÃO DAS HIPÓTESES - PAIS E MÃES, COM MÉDIO CONHECIMENTO TECNOLÓGICO. Hipótese confirmada, com poucas exceções de alto e baixo conhecimento tecnológico. - QUE PLANEJAM VIAGENS DA FAMÍLIA DE AVIÃO. Hipótese não confirmada, pois o carro é bastante considerável para viagens menores (de até 7 horas) além de se adaptar melhor as necessidades de uma viagem em família. - PARA ROTAS NACIONAIS E INTERNACIONAIS A LAZER. Hipótese confirmada. -COM FILHOS DE ATÉ ANOS. Hipótese confirmada. - NORMALMENTE EM PERÍODO DE ALTA TEMPORADA. -Hipótese confirmada, aproveitando as férias dos filhos, quando é possível fazer viagens de maior duração (10 a 15 dias).

56 OBRIGADO! ;-) Alberto Santágueda Hayssa Schuab Ricardo Monteiro

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