Manual do Funcionário E NORMAS DA EMPRESA

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1 Manual do Funcionário E NORMAS DA EMPRESA

2 Seja b M

3 Manager Online em-vind APRESENTAÇÃO Seja bem-vindo a Manager Online. Esperamos que você tenha muitas oportunidades de sucesso profissional e pessoal.o objetivo deste manual é orientá-lo quanto aos deveres, direitos e benefícios. Nele você encontrará informações sobre a empresa, orientações e normas de trabalho, além de seus benefícios e responsabilidades. visão Seja issão Bem-vindo!

4 Sumário MANAGER ONLINE: UMA HISTÓRIA DE SUCESSO!....6 MISSÃO, VISÃO E VALORES...8 REGULAMENTO INTERNO Direitos 2. Benefícios 3. Deveres e Responsabilidades RELACIONAMENTO...20 Atendimento telefônico Atendimento pessoal Rua Augusta, º Andar - Cep: São Paulo-SP - Brasil Tel.: (11)

5 MANAGER ONLINE: UMA HISTÓRIA DE SUCESSO! Manual do Funcionário e Normas da Empresa 07

6 MANAGER ONLINE: UMA HISTÓRIA DE SUCESSO! Mais de uma década de comprometimento, trabalho e sucesso. Manager Online Especialistas em Recursos Humanos Referência quando o assunto é recolocação profissional, a Manager Online disponibiliza as melhores ferramentas para empresas e profissionais desde o ano Mantendo-se firme no propósito de divulgar as melhores oportunidades de emprego e disponibilizar para as empresas currículos de profissionais que realmente entendem do assunto, a Manager Online se preocupa em renovar diariamente suas vagas e desenvolver bons conteúdos, fornecendo aos candidatos e as empresas contratantes todo o auxílio necessário para que alcancem seus objetivos. Atualmente o site passa por uma reformulação a fim de oferecer à você, além de boas propostas de trabalho e uma boa navegação, um conteúdo ainda mais completo e rico. A Manager Online foi fundada no ano 2000 como a divisão de internet da Manager Assessoria em Recursos Humanos, cuja experiência na área de RH é de mais de 30 anos. Atualmente a Manager Online é um dos principais sites de Recursos Humanos do país. E além de oferecer informações e orientações importantes sobre carreira e mercado de trabalho, o site conta com uma vitrine profissional onde os candidatos podem cadastrar seus currículos para serem avaliados por milhares de empresas que divulgam ofertas de trabalho e prospectam currículos diariamente. 06 Manual do Funcionário e Normas da Empresa

7 MISSÃO, VISÃO E VALORES

8 MISSÃO. VISÃO E VALORES MISSÃO ferecer ferramentas para estreitar o relacionamento entre as empresas que buscam profissionais e os candidatos que Oprocuram empregos - prestando todo o suporte necessário para que haja a completa satisfação entre os envolvidos. VISÃO ferecer ferramentas para estreitar o relacionamento entre as empresas que buscam profissionais e os candidatos que Oprocuram empregos - prestando todo o suporte necessário para que haja a completa satisfação entre os envolvidos. VALORES g i r c o m é t i c a, t r a n s p a r ê n c i a e responsabilidade respeitando nossos Ausuários e colaboradores. 08 Manual do Funcionário e Normas da Empresa

9 REGULAMENTO INTERNO O Regulamento Interno mostra os deveres e direitos de cada colaborador. Devendo seguir as normas estabelecidas. Ÿ Direitos Ÿ Benefícios Ÿ Deveres e Responsabilidaees Manual do Funcionário e Normas da Empresa 07

10 REGULAMENTO INTERNO 1.DIREITOS 1.1 Remuneração 1.2 Décimo Terceiro Salário pagamento mensal de salário ocorre no dia 5 de Ocada mês, com os devidos descontos. O valor será creditado em sua conta salário no banco indicado pela empresa. Todo dia 20 ocorre o pagamento do adiantamento salarial na proporção de 40% do seu salário mensal sem descontos. Caso não queira receber o adiantamento, deverá fazer a opção por escrito diretamente no Departamento Pessoal. o final de cada ano você terá direito ao pagamento Ado Décimo Terceiro Salário, que será feito da seguinte forma, obedecendo ao período de entrada da empresa e proporção determinada por lei: Ÿ Primeira parcela: paga até 30 de novembro (50% do valor sem desconto) Ÿ Segunda parcela: paga até 20 de dezembro (50% do valor com devidos descontos) Para receber 1/12 de Décimo Terceiro Salário o funcionário terá que trabalhar no mínimo 15 dias dentro do mês. 10 Manual do Funcionário e Normas da Empresa

11 1.3 Férias cada ano de trabalho você terá direito a desfrutar um período de Aférias, conforme o número de faltas não justificadas na tabela abaixo. TABELA DE DIREITO DE FÉRIAS Até 5 faltas - 30 dias corridos De 6 a 14 faltas - 24 dias corridos FÉRIAS De 15 a 23 faltas - 17 dias corridos De 24 a 32 faltas - 12 dias corridos Acima de 32 faltas - Não tem direito 1.4 Vale Transporte 1.5 Acidente de Trabalho o ato da a d m i s s ã o v o c ê Ndeverá preencher um formulário, i n d i c a n d o o t r a n s p o r t e u t i l i z a d o n o percurso de sua residência ao trabalho. O percentual a ser descontado será de 6% dos dias trabalhados, não excedendo o valor total fornecido. aquele ocorrido a serviço da Manager Online, Édentro ou fora de suas depêndencias, considerando o percurso de acesso ao mesmo. Na ocorrência deste fato, informe imediatamente ao Departamento Pessoal da Manager Online para que o mesmo possa tomar as providências necessárias. Manual do Funcionário e Normas da Empresa 11

12 REGULAMENTO INTERNO 2.BENEFÍCIOS 2.1 Vale Refeição Vale Refeição oncedida pela empresa com desconto por dia útil em folha de cpagamento. 2.1 Descontos e Promoções 12 empresa comunicará em quadros de avisos Asempre que houver a l g u m a p a r c e r i a c o m descontos ou promoções para os funcionários. $ $ $ Manual do Funcionário e Normas da Empresa

13 3.DEVERES E RESPONSABILIDADES 3.1 Pontualidade e Assiduidade sua presença é indispensável ao bom andamento dos Aserviços! Cumpra sua jornada de trabalho i n i c i a n d o e t e r m i n a n d o o expediente nos horários fixados por você. Compareça pontualmente ao t r a b a l h o, e x e c u t a n d o dedicadamente as tarefas a você atribuídas. Realizar o trabalho dentro dos procedimentos da Manager Online. Prezar pela qualidade de suas atividades. Zelar pela conservação do patrimônio e materiais sob sua responsabilidade. 3.2 Crachá ocê receberá um crachá q u e o Videntificará como f u n c i o n á r i o d a Manager Online. Comunicar sempre ao seu superior informações ou irregularidades que sejam do seu conhecimento e que possam interessar à Manager Online. Ÿ O uso é obrigatório. Ÿ Deixe visível, preferencialmente na altura do peito, com a identificação virada para frente, e não na cintura. Ÿ Não cole adesivos no crachá. Ÿ Mantenha-o sempre em bom estado de conservação. Manter a disciplina durante o horário de trabalho, não se envolvendo em atividades alheias ao serviço. Não é permitido fazer refeições ou comemorações de aniversários no local de t r a b a l h o, a n ã o s e r organizadas pela empresa. Manual do Funcionário e Normas da Empresa 13

14 REGULAMENTO INTERNO 3.3 Marcação de Ponto lém de identificação pessoal, o crachá tem a função de marcação de Aponto (entrada, almoço e saída). É por meio deste controle que o Departamento Pessoal poderá validar a assiduidade e pontualidade dos colaboradores. Em termos de controle de ponto, este crachá só permite realizar a marcação dentro dos períodos estipulados, ou seja, conforme os dados de entrada e saída que constam no Departamento Pessoal. Ÿ A entrada só é permitida a partir de cinco minutos antes dos horário e o limite de marcação de saída é de cinco minutos após o horário oficial de cada um. Ÿ Não é permitido bater o cartão para iniciar o serviço e, posteriormente ir ao refeitório fazer refeições. 14 Manual do Funcionário e Normas da Empresa

15 3.4 Alterações Cadastrais ocê deverá comunicar ao Departamento Pessoal, por escrito, sempre que Vocorram as seguintes alterações: Ÿ M u d a n ç a d e e n d e r e ç o o u n ú m e r o d e telefone. Ÿ M u d a n ç a d e estado civil. Ÿ M u d a n ç a d e número de seus dependentes. Ÿ Conclusão de cursos de ensino regular e outros. 3.5 Atualizações da Carteira Profissional ocê deverá apresentar o quanto antes a sua Carteira Profissional Vp a r a a s d e v i d a s anotações nos casos de: Ÿ Alteração salarial. Ÿ Afastamento por doença, superior a quinze dias. Ÿ Afastamento por a c i d e n t e d e trabalho. Ÿ O b t e n ç ã o d e b e n e f í c i o s d a previdência social. 3.6 Roupas Adequadas ão será permitida a utilização de roupas não adequadas ao convívio profissional e atendimento aos clientes, tais como: camisas Nregatas para homens, roupas transparentes para mulheres, chinelos, bermudas, adereços extravagantes. Recomendamos moderação nos decotes, comprimento de saias e maquiagem para mulheres. 3.7 Alimentação Ÿ Utilize o refeitório para realizar sua alimentação. Ÿ Evite alimentos que exalem odor muito forte. Ÿ Mantenha a copa com utensílios sempre limpos. Ÿ Não faça seu horário de almoço no próprio setor ou em outro departamento. Manual do Funcionário e Normas da Empresa 15

16 REGULAMENTO INTERNO 3.8 Ambiente de Trabalho alorize seu local de trabalho, preservando-o sempre limpo, organizado e confortável. VŸ Procure manter os objetos identificados e nos devidos lugares. Ÿ Não decore o ambiente com objetos pessoais. Ÿ Deixe sua mesa sempre limpa e arrumada. Ÿ Ao ir embora, guarde sempre todos o material utilizado. Ÿ Não desperdice material. 3.8 Postura Profissional ua comunicação, comportamento e postura profissional, principalmente ao falar diante de colegas, superiores e visitantes S(evitando brincadeiras constrangedoras) são aspectos fundamentais para o bom relacionamento e andamento das atividades. Ÿ Não sente ou debruce em balcões, mesas e braços de cadeiras. Ÿ Procure manter o tom de voz moderado. Ÿ Seja discreto em assuntos pertinentes à empresa, evite comentários dentro de elevadores ou outros recintos. Ÿ Não discuta assuntos pessoais em seu trabalho. Ÿ Respeita a hierarquia. Ÿ Nunca denigra a imagem da empresa e, tampouco, de um colega de trabalho. 16 Manual do Funcionário e Normas da Empresa

17 3.8 Uso de Equioamentos da Empresa antenha seus equipamentos sempre limpos e colabore com a manutenção Mpreventiva. O uso dos equipamentos da empresa é exclusivo para o desempenho das funções para as quais o colaborador foi contratado. Os equipamentos (telefone, internet, computadores e outros) só podem ser utilizados para serviços da empresa, sendo proibida a sua utilização para fins particulares. 3.9 Comercialização ão é permitido comercializar equipamentos, roupas, Nalimentos ou mercadorias nas dependências da Manager Online. Também é vedada a propaganda de produtos e serviços Pertences Pessoais s pertences pessoais são de responsabilidade do Oportador, não tendo a Manager Online qualquer obrigação sobre eles. Manual do Funcionário e Normas da Empresa 17

18 REGULAMENTO INTERNO 3.12 Circulação de Pessoas e Mercadorias Ÿ A entrada de ex-funcionários é permitida somente com autorização do Departamento Pessoal. Ÿ É proibido introduzir na empresa parentes e pessoas estranhas sem prévia autorização. Ÿ É vedada a indicação do endereço da Manager Online para entrega de correspondência pessoal. Ÿ É proibido circular listas, abaixo-assinados, sorteios, rifas, jogos e apostas. LEMBRE-SE! Ÿ Preze pela qualidade de suas atividades. Ÿ Seja receptivo e colabore com seus colegas de trabalho. Ÿ É proibido circular listas, abaixo-assinados, sorteios, rifas, jogos e apostas. Ÿ Mantenha o seu local de trabalho sempre limpo, organizado e confortável.! 18 Manual do Funcionário e Normas da Empresa

19 DICAS DE RELACIONAMENTO Observe e utilize estas dicas sempre que mantiver contato com clientes, fornecedores, parceiros e com seus colegas de trabalho. Ÿ Atendimento telefônico Ÿ Atendimento pessoal Manual do Funcionário e Normas da Empresa 07

20 DICAS DE RELACIONAMENTO Atendimento Telefônico Ÿ Atenda até o terceiro toque, identificando o setor, seu nome e cumprimente. Ÿ Seja educado, cordial e objetivo. Ÿ Mantenha o tom de voz suave. Ÿ Utilize pronomes de tratamento como Sr. ou Sra. Ÿ Informe com clareza e procure sempre solucionar as dúvidas. Ÿ Evite o uso de siglas ou gírias. Ÿ Não fale com outra pessoa quando estiver ao telefone, por respeito e para não desviar a atenção. Ÿ Quando ligar para o setor errado, peça desculpas antes de desligar. Ÿ Em caso de engano, informe-se sobre o setor e transfira a ligação. Ÿ Anote o telefone da pessoa e sempre de um retorno. Ÿ Evite deixar as pessoas esperando. Atendimento Pessoal Ÿ Identifique-se dizendo seu nome, função e cumprimente. Ÿ S e j a c o r d i a l, g e n t i l e simpático. Ÿ Converse olhando nos olhos e de cabeça erguida. Ÿ Desenvolva as tarefas com agilidade e eficiência. Ÿ Forneça informações corretas sobre o serviços solicitado. Ÿ Ouça com calma e atenção. Ÿ Demonstre expressão facial em harmonia com as palavras. Ÿ Lembre-se: o cliente pode ser tanto externo como interno. 20 Manual do Funcionário e Normas da Empresa