Coleta de dados Entrevista em. Profundidade (EP)

Transcrição

1 Pág.: 1 1. OBJETIVO Estabelecer o processo para coleta de dados em Entrevista em Profundidade, tanto envolvendo terceiros como execução interna. 2. ÁREA EVOLVIDA, Recrutamento, Diretoria de Pesquisa Qualitativa [quando solicitada], Transcritor, Entrevistadores, Analista do Projeto e Cliente 3. DEFIIÇÕE 3.1 A entrevista em profundidade deve ser realizada por profissional apto e treinado. A aptidão é evidenciada por meio do currículo deste profissional e o treinamento através dos registros de fornecimento das informações a este profissional (registro de treinamento no job). 3.2 Antes do início do grupo, cada entrevistador deve se familiarizar, conforme apropriado, com os objetivos de pesquisa, os problemas a serem explorados, o material de estímulo e as técnicas específicas a serem utilizadas. 3.4 Os entrevistadores devem preparar um relatório de avaliação da qualidade das entrevistas, contendo as seguintes informações, além de observações de problemas encontrados: 1. A compatibilidade dos entrevistados com o perfil desejado 2. A adequação das salas/locais de entrevista para o projeto Quando entrevistadores avaliarem que os entrevistados recrutados não se encaixam nos requisitos do projeto, eles devem relatar as discrepâncias a Diretoria de Pesquisa Qualitativa. 3.5 As respostas dos entrevistados devem ser registradas, em áudio ou taquigrafia, e estes deverão estar conscientes e consentir os registros, o uso desta para pesquisa e a transferência das informações obtidas. Tal consentimento deverá se obtido por escrito. este documento, deverá ser especificado que as informações serão utilizadas somente para os fins de pesquisa. 3.6 Quando terceiros (incluindo o cliente) precisarem observar a entrevista, os entrevistados devem estar cientes disto e deverão ser tomadas as medidas necessárias para que a identidade dos pesquisados seja preservada. O cliente poderá observar a coleta de dados se os pesquisados concordarem previamente. 3.7 As gravações deverão conter etiquetas que identifiquem o projeto, o tipo de entrevistado (incluindo a referência a outros projetos, se aplicável) e a data do grupo. 3.8 A validação do recrutamento poderá ser realizada no início da entrevista. Esta validação poderá ser realizada através de questionário (de auto-preenchimento ou não) e aplicada pelo entrevistador, desde que este não esteja envolvido com o recrutamento. Este registro de validação deverá conter: 1. O nome da pessoa que fez a validação. 2. A descrição do método, que no caso é o re-contato. 3. A identidade do recrutador validado (quem fez o recrutamento) 4. Descrição das discrepâncias encontradas, se existente. 5. Descrição das medidas corretivas e preventivas tomadas ou planejadas em relação ao projeto e/ou ao recrutador. ota 1 O treinamento do entrevistador deverá ser realizado pelo atendimento contendo as seguintes informações, no mínimo:

2 Pág.: 2 Objetivos Áreas de abordagem Treinamento no roteiro (ponto a ponto- em todas as questões) ota 1 - O registro de instrução dos entrevistadores em profundidade está no roteiro de EP. ota 2 Quando houver várias entrevistas, o entrevistador não deve aguardar a finalização do trabalho e enviar os dados à medida que forem coletados. ota 3 omente serão enviadas para o transcritor as fitas que não tiveram avaliações abaixo de 3 na escala de Avaliação da entrevista. ota 4 erá realizada uma Avaliação por entrevista, de maneira a avaliar o contexto e a capacidade de gerar informações. ota 5 As avaliações de entrevistas serão transcritas juntamente com os dados da pesquisa. ota 6 As transcrições serão enviadas por meio eletrônico, com cópias às duas áreas. ota 7 erá de responsabilidade da área de a realização do treinamento do analista. O conteúdo mínimo do treinamento é: Objetivos Áreas de abordagem Perfil da amostra e composição ota 7 - Caso o analista não seja da equipe de entrevistadores, este deverá receber orientações específicas para a análise do projeto. ota 8 O analista das informações realiza uma análise da qualidade do trabalho do entrevistador, que servirá de base para a avaliação deste fornecedor. ota 9 A necessidade de apresentação interna está ligada a complexidade do projeto e ao seu conteúdo.

3 Pág.: 3 4. REGITRO Identificação Recuperação Armazenamento Roteiro Projeto\roteiro Agenda Padrão Projeto\recrutamento Entrevistas (gravadas) Arquivo físico na área de recrutamento Transcrição Projeto\recrutamento Relatório avaliação do entrevistador Projeto\recrutamento Relatório de pesquisa Projeto\recrutamento Consentimento livre e esclarecido Arquivo físico na área de recrutamento

4 5. REPOABILIDADE E AUTORIDADE Procedimento CÓD:PD 019 Pág.: 4 upervisora de recrutamento Agenda padrao Recontato telefônico com os entrevistados para validação dos características que envolvem o projeto e informações de recrutamento Há a confirmação dos dados e perfis dos entrevitados? Cancela entrevista Agenda padrao Fitas, pilhas e gravador Roteiro Processo de Recrutamento EP Entrevistador Pasta do projeto Registro de Treinamento ota 1 Treinamento no projeto Coleta de informações ota 2 Envia o registro de cada entrevista para a transcrição ota 4 - Avaliação da entrevista EP - Entrevistas Fitas, pilhas e gravador upervisora de recrutamento 1

5 Pág.: 5 1 Há avaliações abaixo de 3 nas escalas que compõem o relatório Avaliação de Entrevistas? ota 3 Avaliação entrevista EP - Registro de entrevista em EP Avaliação entrevista - Avaliação das entrevistas EP Entrevista permanece Análise crítica Processo de Recrutamento EP Reposição da entrevista As condições da entrevista compromete as informações? com instruções quanto a ocorrência upervisora de recrutamento Transcritor ota 5 Transcrição das entrevistas - Fitas - Trancrição upervisora do recrutamento ota 6 Entrevistas transcritas Analista do projeto Pasta projeto Transcrição das entrevistas ota 7 Treinamento no projeto Registro de treinamento no projeto 2

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7 Pág.: 7 2 Avaliação crítica do material ota 8 Relatório de avaliação do Trabalho entrevistador Análise dos dados Template Há template para o projeto Análise crítica do relatório Adequação do relatório / apresentação de pesquisa Relatório de pesquisa Há necessidade de reciclagem técnica? Há necessidade de apresentação interna (atendimento)? ota 9 Pasta do projeto Diretora de desenvolvimento quali Relatório de avaliação do trabalho entrevistador ota 10 Relatório de pesquisa Atendiemnto Realiza a apresentaçã o Processo de Avaliação de Fornecedores Análise crítica Revisão e adequação do relatório ao padrão IBOPE Apresentação ao cliente Proteção em PDF ota 11 Relatório de pesquisa Cliente

8 Pág.: 8 Anexo 1 ipoc UPPLIER Recrutamento (Pesquisa Quali) I I-PUT - Roteiro - Agenda padrão P PROCE - Realização entrevistas - Transcrição das entrevistas - Análise de dados - Avaliação de entrevistadores O OUT-PUT Relatório de pesquisa C CUTOMER Cliente (contratante da pesquisa)

9 Pág.: 9 Rev. Data Autor(es) Aprovador(e s) Itens rev. Item Tipo Antes Depois 3 06/11/08 Lúcia Costa, Inês, Adauto e Marcelo Castilho ey ilva Versão de Certificação 4 23/10/11 ilvia Cervelini, Helio Gastaldi, Patrícia Pavanelli, Katia Mora, Juliana Piai, César Medeiros Laure Castelnau 3.8 Ateração ota 1 O treinamento do entrevistador deverá ser realizado pelo atendimento contendo as seguintes informações, no mínimo: Objetivos Áreas de abordagem Treinamento no roteiro (ponto a ponto- em todas as questões) ota 7 erá de responsabilidade da área de a realização do treinamento do analista. O conteúdo mínimo do treinamento é: Objetivos Áreas de abordagem Perfil da amostra e composição ota 1 - O registro de instrução dos entrevistadores em profundidade está no roteiro de EP. ota 7 - Caso o analista não seja da equipe de entrevistadores, este deverá receber orientações específicas para a análise do projeto.