GESTÃO EMPREENDEDORA: um estudo de caso na Auto Mecânica Rômula Ltda.

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1 GESTÃO EMPREENDEDORA: um estudo de caso na Auto Mecânica Rômula Ltda. Adriana de Araújo, Amanda Pávilla Arnaldo Ferreira, Kenia Cristina Nathalia Miranda, Thaymon Soares 1 Helbert José de Góes 2 Laila Maria Hamdan Alvim 3 RESUMO: O presente artigo apresenta o estudo da Gestão Empreendedora realizado na Auto Mecânica Rômulo Ltda. que visou solucionar de maneira eficaz os problemas identificados por meio de conceitos estudados no 4 período de Administração de Empresas do Centro Universitário Newton Paiva e de análise de organogramas, gráficos, planilhas e fluxogramas. A empresa em questão busca gerenciar eficientemente os recursos e pessoas para o bem-estar econômico e social da organização. Assim, um planejamento estratégico aparece como uma importante ferramenta de auxílio ao gestor e tem como objetivo definir o caminho a ser seguido pela organização na busca de sua meta. Para demonstrar a aplicação dessa estratégia de gestão, foi desenvolvido e proposto um plano de ação a ser implantado na empresa, que tem, hoje, vinte funcionários. PALAVRAS-CHAVE: Gestão Empreendedora; Plano de Ação; Atendimento; Planejamento Estratégico. GESTÃO EMPREENDEDORA Atualmente, organizações de diversos setores da economia mundial têm-se deparado com um cenário cada vez mais competitivo e exigente. Surge, então, a necessidade de realizar mudanças em políticas adotadas pelas empresas, visando a sua reestruturação no mercado mutável e readaptação às novas tendências e exigências de seus stakeholders 4. Sobre o tema, Bernardi comenta: O desempenho e a competitividade de uma empresa estão diretamente relacionados à gestão do empreendimento e às pessoas envolvidas, quer sejam colaboradores, o empresário, no papel de gerente, quer sejam terceiros que venham a contribuir para a empresa. (BERNARDI, 2003, p.139). A partir dessa real necessidade, um novo conceito é estudado e discutido por acadêmicos: a Gestão Empreendedora, que, ainda segundo Bernardi (2003, p.55), resume-se em estruturar-se de forma adaptativa e integrativa e enfatizar um comportamento sistêmico, em vez de unicamente competitivo. Gerenciar e empreender é lidar com constantes mudanças, riscos e complexidade das necessidades da empresa, o que exige do gestor posturas diferenciadas. É vital que, como grande responsável pela trajetória da empresa, o gestor empreendedor deve estar apto a lidar com situações que possam impedir que os objetivos da organização não acompanhem as transformações do mercado. Com a variedade de assuntos, áreas, atividades e funções existentes na gestão de uma empresa, torna-se primordial a interação entre objetivos, estratégias, estrutura, metas e planos de ação para aprimorar a gestão e aumentar o diferencial competitivo da empresa. PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO O planejamento estratégico é um processo gerencial contínuo que visa tomar decisões, formular objetivos, metas e programas de ação para execução. Um plano estratégico oferece uma visão do futuro, porque sua elaboração aumenta a probabilidade de a organização estar bem estruturada em relação ao mercado e suas mudanças. Por isso, embora não garanta o futuro desejado, o planejamento define objetivos, direciona os esforços e recursos e dá um rumo ao empreendimento, o que nada tem a ver com previsão ou com futuro garantido, até pela dinâmica, volatilidade e complexidade do contexto empresarial (BERNARDI, p. 102). Para Certo e Peter et al (2007), o planejamento estratégico permite à organização, entre outros processo, formalizar a sua intenção de atuação no mercado, favorecendo um alinhamento entre todos os níveis hierárquicos de uma organização. Em um mercado competitivo, o planejamento é uma das ferramentas utilizadas por um gestor em um processo contínuo de interação entre empresa e ambiente, permitindo que esta se oriente melhor em relação aos recursos e alcance os objetivos pelo estabelecimento de metas e prazos que demonstram sua postura frente ao mercado e as mudanças necessárias a serem realizadas em relação ao seu posicionamento. Abordando a aplicabilidade desses vários conceitos, de- PÓS EM REVISTA DO CENTRO UNIVERSITÁRIO NEWTON PAIVA 1/ EDIÇÃO 5 - ISSN l 19

2 senvolveu-se um projeto junto à empresa Auto Mecânica Rômulo Ltda, que trabalha com reparação de veículos automotores. O projeto consiste em um estudo analítico da empresa e seus stakeholders para obtenção de informações com as quais se torna possível o estabelecimento de uma meta operacional voltada para princípios de uma gestão empreendedora. SETOR AUTOMOBILÍSTICO Segundo as informações disponíveis no site Correio de Uberlândia 5, o mercado brasileiro de automóveis, nos últimos dois anos, experimentou um crescimento surpreendente a despeito até dos temidos efeitos da crise financeira global de Por esta razão, o ano de 2011 é visto por muitos como o início da adequação. Não que o mercado não vá crescer, mas não deve ter números tão dilatados quanto Nesse ano, o aumento de vendas aproximou-se de 10% sobre Já 2011, deve registrar um crescimento de 5,2% sobre 2010, segundo as projeções da Associação Nacional dos Fabricantes de Veículos Automotores (ANFAVEA ). Um índice elogiável para os executivos do setor. Crescer acima do PIB, que deve aumentar em 4,5%, é algo bastante saudável. Em nenhum outro país, a indústria vai crescer nessas projeções, afirmou para este veículo de comunicação Rogério Cesar de Souza, economista chefe do Instituto de Estudos para o Desenvolvimento Industrial IEDI. Esses dados são fundamentais para que as empresas possamse projetar no mercado de acordo com a exigência atual. A EMPRESA A Auto Mecânica Rômulo Ltda. é uma organização formal de modelo paternalista, fundada em 16 de outubro de 1990, pelo Sr. José Rômulo da Silva, atual diretor, e recebeu o nome fantasia de AMR. Possui sede própria e está situada na região noroeste de Belo Horizonte, em uma rua de fácil acesso, com espaço de 1200 m². É uma empresa de pequeno porte de Sociedade Limitada, com o objetivo de fazer a reparação de veículos automotores (lanternagem, pintura e mecânica em geral), especialmente, cooperativas de táxis, seguradoras, associações e veículos particulares. Atualmente a organização é composta de 15 colaboradores na manutenção, 4 colaboradores na gerência e 1 diretor, que se mantém desde sua fundação. A estrutura organizacional da empresa Auto Mecânica Rômulo Ltda é composta por uma diretoria, duas assessorias, três gerências, sendo divididas em administrativa/rh, financeira, e de manutenção conforme mostra o organograma a seguir. 1. DESCRIÇÃO DA EMPRESA a) Razão Social: Auto Mecânica Rômulo Ltda. b) Nome fantasia: AMR c) Ramo de atividade: reparação de veículos automotores d) Endereço completo: Rua Leopoldino de Oliveira, nº 481, Bom Jesus, Belo Horizonte MG e) Número de funcionários: 20 (vinte) f) Faturamento anual: não foi informado g) Logomarca: AMR Auto Mecânica Rômulo 2. DIAGNÓSTICO DA EMPRESA Inicialmente, para estudo, foram realizadas entrevistas informais com o empresário e seus gestores principais, que permitiram a percepção da redução do faturamento da empresa e da insatisfação dos clientes. Utilizando roteiros semiestruturados, buscou-se conhecer a empresa e suas áreas funcionais, para depois, ampliar por sobre a dinâmica e o desempenho dessa organização. Depois, alguns funcionários foram selecionados para entrevistas de verificação da informação prestada pelo empresário e seus gestores, mas sem identificação e sem registro formal de respostas que pudessem comprometer o clima organizacional. Ainda assim, alguns clientes que estavam em um momento de transação com a empresa, em sua sala de espera, foram sondados para nova verificação de questões levantadas. Para esses dois casos, o roteiro utilizado foram as respostas do empresário e seus gestores principais. A empresa não apresenta uma boa comunicação com seus 20 PÓS EM REVISTA DO CENTRO UNIVERSITÁRIO NEWTON PAIVA 1/ EDIÇÃO 5 - ISSN

3 clientes, pois eles não sabem a quem recorrer para solicitar um atendimento, para resolver os problemas e até mesmo para finalizar o serviço solicitado. Nos dias atuais, o empreendedor deveria investir o máximo nos relacionamentos com os clientes, buscar informações, saber reconhecer um bom cliente, dar suporte e segurança ao serviço solicitado. Conhecer o cliente e oferecer um ótimo serviço significam garantia de sobrevivência para os negócios. Conforme Victor Mirshawka (2004), o objetivo primordial de quem quer a sobrevivência do seu negócio é não perder nunca bons clientes. O faturamento da empresa não foi revelado, no entanto, houve redução considerável no último ano, o que justifica o cancelamento do parcelamento para que os pagamentos à vista aumentem o fluxo de caixa em curto prazo. As facilidades de pagamento oferecidas já não são mais as mesmas, e todos os pagamentos são apenas à vista. Os funcionários destacam o receio de demissão em função de algumas despensas recentes resultantes da ociosidade e da redução do número de clientes, outro motivo que, de certa forma, afasta os atuais e impede a captação de novos. Apesar de o número de clientes entrevistados ter sido baixo, amostragem não probalística, notou-se uma insatisfação na maioria deles. Todos reclamaram que, pouco antes ou logo após o fim da garantia do serviço, o carro volta a apresentar os mesmos problemas. Já no caso dos serviços de pintura e lanternagem, a insatisfação ocorre imediatamente após a entrega do veículo. Assim, o cliente precisa dispor de tempo novamente para voltar à oficina e ficar sem o carro outra vez por mais dias, até a revisão dos serviços. A oficina não tem um setor de atendimento e satisfação dos clientes, não existindo o trabalho de pós-venda tão importante nos dias atuais. Acredita-se que, com isso, os custos com retrabalho aconteçam e estejam prejudicando o faturamento anual da empresa. O retrabalho, muitas vezes, pode não incidir custos com material, mas o gasto da hora do funcionário deve ser contabilizado, pois este deixa de realizar outro serviço referente ao carro de outro novo cliente. Por isso, definiu-se a meta estratégia de diminuir os gastos da empresa em 10% com retrabalhos em função da falta de controle de qualidade. Em seguida, evidenciaram-se os problemas que a organização apresenta e sua contribuição para o impedimento do alcance dela. A ferramenta utilizada para controlar e apresentar o diagnóstico é o Diagrama Causa e Efeito que evidencia os problemas e suas respectivas áreas. O diagrama, também conhecido como Diagrama de Ishikawa (Espinha de Peixe), é uma ferramenta gráfica que permite estruturar hierarquicamente as causas de determinado problema ou oportunidade de melhoria, bem como seus efeitos sobre a qualidade dos produtos oferecidos pela empresa. (MIRSHAWKA, 2004). Os problemas encontrados na Auto Mecânica Rômulo Ltda foram evidenciados no diagrama abaixo e, por meio dele, desenvolveu-se um plano de ação e estabeleceram-se as ações necessárias para atingir a meta e as pessoas envolvidas no processo. Especificamente, os problemas anotados são: a) Comunicação Empresarial: falta de feedback, falta de atendimento inicial, ausência de comunicação entre setores, falta no controle de pós-venda. b) Planejamento e controle de processos: falta de planejamento de compras, falta de controle dos serviços prestados, falta de recursos tecnológicos. c) Análise e gestão de processos: falta de profissionalismo nos processos administrativos, retrabalho, falta de padronização dos procedimentos, processos e rotinas informais. d) Análise de custos: cargos desnecessários devido à estrutura familiar da empresa, gastos com retrabalho de serviços mal feitos, altos gastos com água e luz e um elevado número de clientes inativos. 3 PLANO DE AÇÃO Como se trata de uma empresa de prestação de serviços, o primeiro passo a ser dado para melhorias na qualidade dos serviços prestados é oferecer cursos de capacitação e/ou atualização para cada funcionário. Modernizar equipamentos e ferramentas também é fundamental para aprimorar a qualidade de todo serviço prestado garantindo a satisfação dos clientes e fazendo com este voltem a utilizar os serviços da empresa e ainda a indicá-la para seu networking. Os problemas e as possíveis soluções propostas para Auto Mecânica Rômulo Ltda. estão discriminados no plano de ação que se define como documento que estabelece as práticas, os recursos, os métodos, os responsáveis, a prioridade e a sequência das atividades operacionais da organização 6. Esse plano PÓS EM REVISTA DO CENTRO UNIVERSITÁRIO NEWTON PAIVA 1/ EDIÇÃO 5 - ISSN l 21

4 denomina-se Plano de Ação 5W2H e o nome é devido à primeira letra das palavras inglesas: What (O quê), Who (Quem), When (Quando), Where (Onde), Why (Por quê), How (Como), How Much (Quanto custa). Após serem definidas todas as etapas, o plano deve ficar em local visível por toda a equipe para que as ações passem a ser executadas. Esse plano de ação foi elaborado pelos alunos pesquisadores e apresentado aos gestores como resultado direto de recomendações para a organização estudada. O quadro seguinte exemplifica o 5W2H da empresa Auto Mecânica Rômulo Ltda. 22 PÓS EM REVISTA DO CENTRO UNIVERSITÁRIO NEWTON PAIVA 1/ EDIÇÃO 5 - ISSN

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7 4. Implementação do projeto Como a organização nunca tenha realizado ou organizado um planejamento estratégico, optou-se, inicialmente, pela utilização do plano de ação proposto que é parte integrante de um planejamento integrado. Essa opção foi proposta ao empresário, devido a sua descrença nessa ferramenta por convicções próprias. Entende-se que, se houver uma adesão ao plano de ação, bem como verificação para seus resultados frente aos principais problemas abordados, abre-se caminho para futuras abordagens mais consistentes e complexas. As atividades citadas no plano de ação necessitam de ordenação. A técnica utilizada para ordenar tais atividades denomina-se Diagrama de Barra ou Diagrama de Gantt de processos e rotinas informais. O Diagrama de Gantt é um gráfico usado para ilustrar o avanço das diferentes etapas de um projeto. Os intervalos de tempo representam o início e o fim de cada fase, eles aparecem em barras coloridas sobre o eixo horizontal do gráfico. (PRADO, 204). Em seguida, apresenta-se o Diagrama de Gantt com as atividades ordenadas. CONCLUSÃO Um dos maiores desafios de uma organização é identificar a necessidade de mudar e/ou adaptar sua gestão às exigências do mercado e, para isso, é necessário que a empresa possua gestores empreendedores que sejam capazes de identificar e aproveitar oportunidades a favor do desenvolvimento organizacional. A empresa Auto Mecânica Rômulo Ltda possui um grande potencial de crescimento, mas precisa rever seus processos para adaptação ao mercado, pois se sabe que o fato de observar e avaliar as oportunidades que surgem é fundamental no momento de fazer a diferença dentro das organizações. Diante das possibilidades, cabe às pessoas saber aproveitá-las da melhor forma possível e no momento oportuno. Ter a percepção de saber o momento propício para se adequar às novas mudanças, verificando qual deve ser o foco do negócio para se atingirem as metas faz com que a organização esteja sempre ativa no mundo dos negócios. Este estudo de caso teve por objetivo desenvolver e aplicar conceitos à organização analisada, apresentando novas diretrizes a serem seguidas, acompanhando as constantes mudanças de Mercado que auxiliarão no cumprimento da meta traçada. Para que a Auto Mecânica Rômulo Ltda consiga consolidar o plano de ação proposto, é primordial que todos os funcionários estejam envolvidos com as novas mudanças sugeridas. É necessário que todos estejam de acordo com a política a ser adotada pela empresa, pois, se não estiverem totalmente comprometidos, a organização não atingirá o principal objetivo, que é ser considerada como uma empresa que presta um serviço diferenciado no seu segmento, diminuindo os 10% de prejuízo definidos pela meta estratégica. A partir desse momento, com a execução das novas medidas propostas, será possível desenvolver um trabalho que gere satisfação para clientes e funcionários, atingindo o objetivo da Organização. REFERÊNCIAS ANFAVEA: Anuário Disponível em < Aceso em BERNARDI, Luiz Antonio. Manual de empreendedorismo e gestão. São Paulo: Atlas CERTO, Samuel C. ; PETER, J.P.; et al. Administração estratégica, planejamento e implantação de estratégias. 3 ed. São Paulo: Pearson, MIRSHAWKA, Victor. Empreender é a solução. 2 ed. São Paulo: DVS Editora, PRADO, Darci Santos do. Planejamento e Controle de Projetos. 6 ed. Nova Lima: INDG, p. SISNEMA.Disponível em:<shttp://sisnema.com.br/materias/idmat htm > Acesso em 19 out CORREIO DE UBELÂNDIA. Disponível em:< berlandia.com.br/veiculos/setor-automotivo-brasileiro-deve-crescer- em-2011/ > Acesso em 21 out DICIONÁRIO DO MARKETING. Disponível em:< Acesso em: 23 out NOTAS DE RODAPÉ 1 Alunos do quarto período do curso de Administração de Empresas 2 Professor Tutor 3 Professora Orientadora 4 Qualquer pessoa ou entidade que afeta ou é afetada pelas atividades de uma empresa. 5< > Acesso em 21 out < Marketing/P.htm > Acesso em: 23 out PÓS EM REVISTA DO CENTRO UNIVERSITÁRIO NEWTON PAIVA 1/ EDIÇÃO 5 - ISSN l 25