Apresentação. Trazemos nessa carta um breve histórico da nossa empresa, os canais de acesso e serviços disponíveis ao público.

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2 Apresentação A Eletrobras Distribuição Roraima, por intermédio da Carta de Serviços ao Cidadão, informa aos seus clientes os serviços que disponibiliza na distribuição de energia no município de Boa Vista. Esta carta possibilita à Eletrobras Distribuição Roraima levar ao conhecimento de toda a sociedade os serviços que realiza dentro da área de concessão, divulgando todos os procedimentos para execução dos serviços, deixando transparecer a seriedade, responsabilidade e compromisso à sociedade boavistense, além de reafirmar o nosso comprometimento com a excelência na prestação de serviços. Trazemos nessa carta um breve histórico da nossa empresa, os canais de acesso e serviços disponíveis ao público. Por meio dessa iniciativa a Eletrobras Distribuição Roraima deixa transparecer seu compromisso em levar um serviço de excelência à sociedade e proporcionar uma maior aproximação com seus clientes ao divulgar os canais de acesso à empresa, buscando melhorar a qualidade dos serviços prestados.

3 Sumário A Eletrobras Distribuição Roraima Entre em contato conosco Serviços Ligação nova Religação Troca de titularidade (transferência de nome) Ressarcimento por danos elétricos (queima de aparelho) Retirar medidor para reconstruir padrão Mudança de ramal Mudança do tipo de ligação Alteração de data de vencimento Entrega de conta em outro endereço 2ª Via de conta Desligamento de unidade consumidora Vistoria de unidade consumidora Reclamação por oscilação de tensão Aferição de Medidor Sugestões/Reclamações Outros serviços Saiba mais Anexo I Tabela de Preço dos Serviços Cobráveis Anexo II Tabela de s

4 A Eletrobras Distribuição Roraima O ano de 1989 foi marcado pelo surgimento da Regional da Eletronorte em Boa Vista, com a encampação de parte da Empresa Energética de Roraima CERR, pelas Centrais Elétricas do Norte do Brasil S.A. Eletronorte. Esta Regional surgiu com o propósito de empresa de distribuição, comercialização e geração de energia elétrica, assumindo assim as atividades até então desenvolvidas pela CERR na Capital. Já em 23 de dezembro de 1997, foi criada a Boa Vista Energia S/A, começando a atuar no município de Boa Vista em 3 de fevereiro de 1998, a partir da assinatura do Termo de Compromisso de Assunção de Direitos e Obrigações, juntamente com a Eletronorte. Atuamos no mercado de acordo com a legislação e normas que regem o setor elétrico brasileiro, conforme Contrato de Concessão nº 021/2001, estabelecido com o Poder Concedente por meio do Órgão Regulador, Agência Nacional de Energia Elétrica ANEEL. Seu Estatuto foi publicado no Diário Oficial da União, nº 31, em 13 de fevereiro de 1998, Seção 01, páginas 55 e 56. Recentemente, com o Plano de Transformação do Sistema Eletrobras, foi definida e implantada uma nova arquitetura de marca para as empresas que compõem o Sistema Eletrobras. Nesse contexto, como participante desse Sistema, a Boa Vista Energia S/A com a nova arquitetura e marca construída, a partir de março de 2010 passou a se chamar Eletrobras Distribuição Roraima, ficando sob a gestão da Holding Eletrobras. Somos uma Sociedade Anônima Fechada, inscrita no CNPJ nº / , controlada pela Eletrobras e vinculada ao Ministério de Minas e Energia. A partir de julho de 2001, com a construção da Linha de Transmissão em tensão de 230 kv, a Subestação de Santa Elena do Uairén na Venezuela, pertencente a CVG EDELCA, foi interligada à Subestação Boa Vista de propriedade da Eletronorte, situada na região do Monte Cristo, zona rural deste município. Dessa Subestação derivam as linhas de Subtransmissão de 69 KV, interligando as 03 (três) Subestações da Boa Vista Energia S/A, SE Centro, Floresta e Distrito. Além de atender o mercado do município de Boa Vista a empresa subsidia a CERR, fornecendo energia para sete municípios: Cantá, Bonfim, Alto Alegre, Mucajaí, Iracema, Caracaraí e Rorainópolis. 04

5 Missão, visão e valores A Missão do Sistema Eletrobras, base de sua razão de ser e identidade institucional, consiste em: Atuar nos mercados de energia de forma integrada, rentável e sustentável. A Visão do Sistema Eletrobras, imagem que sintetiza a situação desejada para a instituição no ano de 2020, é a seguinte: Em 2020, ser o maior sistema empresarial global de energia limpa, com rentabilidade comparável às das melhores empresas do setor elétrico. Os Valores que balizam as práticas e os comportamentos do Sistema Eletrobras e dos seus integrantes, representando suas doutrinas essenciais e permanentes, são: Foco em resultados Empreendedorismo e inovação Valorização e comprometimento das pessoas Ética e Transparência Política da Qualidade A Eletrobras Distribuição Roraima busca realizar os serviços de atendimento comercial e de operação do sistema elétrico com foco na satisfação do cliente, melhoria contínua e nos resultados empresariais, atendendo aos requisitos do Sistema de Gestão da Qualidade. 05

6 Entre em contato conosco CENTRAL DE TELEATENDIMENTO Ligue gratuitamente Horário de Atendimento: 24 horas, todos os dias. ATENDIMENTO PRESENCIAL Segunda à sexta-feira de 8h às 16h Av. Terêncio Lima, 2152 Centro - Boa Vista - RR Telefones: (0XX95) (0XX95) PROTOCOLO GERAL E RECEPÇÃO DA SEDE Av. Cap. Ene Garcez, 691 Centro Fone: (0XX95) CEP: Boa Vista RR Atendimento: segunda à sexta-feira de 7h30min às 12h e 14h às 17h ASSESSORIA DE COMUNICAÇÃO E RELAÇÕES INSTITUCIONAIS pracom@boavistaenergia.gov.br Telefone: (0XX95) Cel. (0XX95) OUVIDORIA Atendimento Telefônico Gratuito: Segunda à sexta-feira de 8h às 18h Atendimento Presencial: Segunda à sexta-feira de 8h às 12h e 14h às17h ouvidoria@bvenergia.gov.br NOSSO SITE 07

7 Serviços 1. LIGAÇÃO NOVA Ligação nova é a primeira ligação solicitada para o imóvel ou quando a unidade é desligada do sistema de distribuição de energia elétrica da Eletrobras Distribuição Roraima por solicitação do cliente, nesse caso uma nova ligação deve ser solicitada para que a unidade seja ativada no sistema comercial da Distribuidora. A vistoria antecede a ligação nova e o objetivo é verificar se o padrão de entrada da energia está de acordo com as normas técnicas da Distribuidora. Recomenda-se solicitar da Distribuidora o modelo do padrão antes da construção. Onde solicitar? A solicitação desse serviço é feita exclusivamente na Loja de Atendimento Comercial, devendo ser observados os seguintes requisitos: Informar a previsão de carga instalada na unidade consumidora (UC), máquinas e/ou equipamentos que para o seu funcionamento necessitem de energia elétrica; Estar com as instalações elétricas de acordo com as normas técnicas; Não possuir débito de energia em nome do solicitante; O solicitante deve ser o titular ou estar munido de procuração; Telefone fixo e celular e/ou para contato; Atividade da unidade consumidora (residencial, comercial, industrial ou rural). Documentos necessários: Pessoa Física Comprovante de titularidade do imóvel (recibo de compra e venda com assinaturas reconhecidas, escritura pública, título definitivo, termo de doação ou contrato de locação); CPF para pessoa física; Carteira de Identidade (RG) ou, na inexistência desta, outro documento de identificação oficial com foto; Se o solicitante não for o titular, deverá apresentar uma procuração com assinaturas reconhecidas; RANI - Apenas para indígena. Este documento substitui o CPF e o documento de identificação oficial com foto; 08

8 4 (quatro) cópias do Projeto, Memorial Técnico Descritivo e Anotação de Responsabilidade Técnica ART de autoria e execução do projeto, assinada pelo profissional responsável, quando a ligação for de alta tensão; Certidão/declaração de numeração do imóvel emitida pelo município de Boa Vista (Prefeitura Municipal); Autorização da Prefeitura para a ligação em áreas de domínio público, alvará, se for o caso; Caso o imóvel esteja localizado em área de preservação ambiental, apresentar licença emitida por órgão responsável. Pessoa Jurídica Estatuto ou contrato social da empresa; Contrato de Sucessão Comercial; CNPJ da empresa; Inscrição Municipal/Estadual (se houver); Ata ou outro documento de designação do representante legal; CPF do representante legal; Documento oficial de identificação do representante legal; 4 (quatro) cópias do Projeto, Memorial Técnico Descritivo e Anotação de Responsabilidade Técnica ART de autoria e execução do projeto, assinada pelo profissional responsável, quando a ligação for de alta tensão; Se o solicitante não for o titular, deverá apresentar uma procuração com assinaturas reconhecidas; Certidão/declaração de numeração do imóvel emitida pelo município de Boa Vista (Prefeitura Municipal); Caso o imóvel esteja localizado em área de preservação ambiental, apresentar licença emitida por órgão responsável; Autorização da Prefeitura para a ligação em áreas de domínio público (alvará se for o caso). Obs.: Todos os documentos devem ser apresentados em original e cópia. para atendimento: Descrição do Serviço Grandeza Máx. Máx. B Urbano Máx. B Rural Máx. A Urbano Máx. A Rural Vistoria para ligação Dias úteis Ligação Dias úteis Reanálise do projeto quando de reprovação por falta de informação da distribuidora na análise anterior Dias corridos

9 Informações adicionais: Quando não existir rede de distribuição em frente à Unidade Consumidora a ser ligada ou a rede necessitar de manutenção ou ampliação ou o fornecimento de energia depender de construção de ramal subterrâneo, considerar-se-á estes casos como condições atípicas e o prazo será de 30 (trinta) dias para a concessionária elaborar os estudos, orçamentos, projeto e informar ao cliente o prazo de execução da obra, bem como a eventual necessidade de participação financeira. Valor do serviço: Não há cobrança de taxa para este serviço. 2. RELIGAÇÃO Serviço disponível para unidades que tiveram o fornecimento de energia elétrica suspenso por falta de pagamento. Onde solicitar? Central de Teleatendimento Loja de Atendimento Como solicitar? O cliente deverá informar: Número da Unidade Consumidora; Nome completo; Endereço e pontos de referência da Unidade Consumidora. Informações adicionais: Quando solicitado pela Central de Teleatendimento, a comprovação da quitação do débito deverá ser feita no momento da religação, através da apresentação dos comprovantes de pagamento, para efetivação da religação; Se no momento da religação não houver ninguém no imóvel, por motivo de segurança, o disjuntor geral do quadro de medição ficará desligado (aberto); 10

10 As solicitações de religação passam a ter seu prazo contado entre o período de 8h às 18h, em dias úteis. Para as solicitações realizadas após as 18h ou em dia não útil, o início da contagem dos prazos se dá a partir das 8h da manhã do dia útil subsequente. Se o imóvel teve o fornecimento cortado por irregularidade, o cliente deverá primeiro eliminar a irregularidade apontada pela Eletrobras e em seguida solicitar a religação. O pagamento de débitos vencidos que motivaram a suspensão do fornecimento de energia elétrica representa a manifestação tácita do consumidor pela religação normal da unidade consumidora sob sua titularidade, salvo manifestação expressa em contrário. Será cobrada a taxa correspondente a uma Religação Normal. Documentos necessários: Apresentar a fatura, que gerou a suspensão de fornecimento, paga. s para atendimento: Descrição do Serviço Grandeza Máx. B Urbano B Rural A Urbano A Rural Religação de Urgência Horas Religação Normal Horas Valor do serviço: Descrição do Serviço Monofásico Bifásico Trifásico Grupo A Religação de Urgência R$27,44 R$41,17 R$68,63 R$137,27 Religação Normal R$5,47 R$7,54 R$22,63 R$68,63 ATENÇÃO: em caso de verificação de religação à revelia da Distribuidora, o fornecimento será suspenso e será cobrado o custo administrativo de inspeção. Estes valores são alterados anualmente. 11

11 3. TROCA DE TITULARIDADE (TRANSFERÊNCIA DE NOME) A mudança de titularidade deve ocorrer sempre que houver desocupação ou ocupação de um imóvel. Onde solicitar? Loja de Atendimento Como solicitar? Informar a previsão de carga instalada - eletrodomésticos e/ou máquinas que existirão na Unidade Consumidora; Não deve haver débitos no nome do novo titular; O solicitante deve ser o titular ou estar munido de procuração; Nos casos em que a solicitação seja feita pelo locador, deverá constar no contrato uma cláusula específica e explícita autorizando a transferência de titularidade pelo locador. Exemplo: o locatário autoriza o locador a transferir a titularidade da fatura de energia para o nome do locatário a qualquer momento durante a vigência do presente contrato. Obs.: Para Poder Público, a solicitação deverá ser através de Ofício e entregue no Protocolo Geral localizado na Sede da Empresa. Documentos necessários: Pessoa Física Comprovante de titularidade do imóvel (Contrato de compra e venda ou de locação, com assinaturas reconhecidas, escritura pública, título definitivo ou termo de doação); CPF para pessoa física; Carteira de Identidade (RG) ou, na inexistência desta, outro documento de identificação oficial com foto; Se o solicitante não for o titular, deverá apresentar uma procuração; RANI - Apenas para indígena. Este documento substitui o CPF e o documento de identificação oficial com foto. 12

12 Pessoa Jurídica Estatuto ou contrato social da empresa; Contrato de Sucessão Comercial; CNPJ da empresa; Inscrição Municipal/Estadual (se houver); Ata ou outro documento de designação do representante legal; CPF do representante legal; Documento oficial de identificação do representante legal. Obs.: Todos os documentos devem ser apresentados em original e cópia. para atendimento: Imediato Valor do serviço: Não há cobrança de taxa para este serviço. 4. RESSARCIMENTO POR DANOS ELÉTRICOS (QUEIMA DE APARELHO) Serviço disponível para verificação de danos em aparelhos eletroeletrônicos em decorrência de perturbações no sistema elétrico. Onde solicitar? Central de Teleatendimento Loja de Atendimento Como solicitar? Quando da solicitação devem ser informados os seguintes dados: Número da Unidade Consumidora; Data e horário provável da ocorrência do dano; Relato do problema apresentado pelo equipamento elétrico, causa dos danos; Descrição e características gerais do equipamento danificado, tais como tipo, marca, modelo, tempo de uso; Telefone para contato; Endereço e ponto de referência da Unidade Consumidora; 13

13 O Cliente tem até 90 (noventa) dias, a contar da data provável da ocorrência do dano elétrico para solicitar o ressarcimento. Documentos necessários: Caso o processo seja deferido, o cliente deverá apresentar a seguinte documentação na Loja de Atendimento: Cópias dos documentos de identidade, CPF e procuração (autenticados e reconhecidos em cartório) quando for o caso; Apresentar 02 (dois) laudos junto com os respectivos orçamentos de conserto emitidos por qualquer oficina desde que seja pessoa jurídica (CNPJ); Nos casos do cliente já ter realizado reparo nos equipamentos, sendo este previamente pela concessionária, será necessário apresentação de cópias junto com originais da Nota Fiscal de conserto ou recibo (ambos descrevendo o reparo, mão de obra e peças substituídas). Cópias do Contrato Social ou de Firma Individual, Estatuto ou Ata (para casos de associações ou instituições religiosas), CNPJ, Iscrição Estadual, Identidade e CPF (representante legal) e procuração (autenticado e reconhecido em cartório) quando for o caso. No caso de indeferimento do processo: Encaminhar correspondência contendo as informações sobre o motivo do indeferimento, a transcrição do dispositivo normativo que serviu de embasamento e o direito do consumidor em formular reclamação à ouvidoria da Empresa ou à ANEEL com os respectivos telefones para contato. para atendimento: Descrição do Serviço Grandeza Máx. Máx. Vistoria em equipamento de acondicionamento de Dia útil 1 alimentos perecíveis ou medicamentos Vistoria nos demais equipamentos supostamente Dias 10 danificados Comunicado de deferimento ou indeferimento do pedido Dias 15 Ressarcimento Dias 20 14

14 Os prazos são contados a partir do encerramento de cada fase. No caso do ressarcimento na modalidade de pagamento em moeda corrente, o consumidor pode optar por depósito em conta bancária, cheque nominal, ordem bancária ou crédito na próxima fatura. Situações que levam ao indeferimento do pedido de ressarcimento: Inexistência de comprovação da ocorrência de anomalias no fornecimento de energia no período de ocorrência do dano; Comprovação de dano causado pelo uso incorreto do(s) equipamento(s) ou por defeitos nas instalações internas da unidade consumidora; Reparação do(s) equipamento(s), por conta e risco do consumidor, sem aguardar o término do prazo para a verificação do pedido de ressarcimento; Suspensão do prazo por mais de 90 (noventa) dias consecutivos devido a pendências injustificadas do consumidor, como falta da apresentação dos documentos informados na carta de deferimento. Valor do serviço: Não há cobrança de taxa para este serviço. 5. Retirar Medidor Para Reconstruir Padrão Serviço disponível quando o cliente necessita primeiramente adequar o conjunto de medição (medidor) por mudança de local, troca de fiação ou do tipo de ligação. Onde solicitar? Central de Teleatendimento Loja de Atendimento Como solicitar? Não possuir débito de energia na unidade para a qual está solicitando o serviço. Nos casos de consumidores a serem ligados em alta tensão, será necessário submeter o projeto das instalações elétricas à aprovação da Eletrobras; Importante: O cliente ficará sem medição durante o prazo de 03 (três) dias para adequação do padrão, porém, ligado a energia elétrica. 15

15 para atendimento: Imediato Valor do serviço: Não há cobrança de taxa para este serviço. 6. MUDANÇA DE RAMAL Serviço disponível quando o cliente necessita mudar de lugar o conjunto de medição (medidor) ou troca de fiação. Onde solicitar? Central de Teleatendimento Loja de Atendimento Como solicitar? Verificar se o novo padrão está em conformidades com as normas técnicas da Distribuidora; Não possuir débito de energia na unidade para a qual está solicitando o serviço. Nos casos de consumidores a serem ligados em alta tensão, será necessário submeter o projeto das instalações elétricas à aprovação da Eletrobras; Documentos necessários: Informar dados de identificação da Unidade Consumidora como o Código Único, nome do titular, endereço etc. para atendimento: Descrição do Serviço Grandeza Máx. B Urbano B Rural A Urbano A Rural Mudança de Ramal Dias úteis

16 Observação: Os prazos são para os casos em que não há necessidade de obras; Para unidade do grupo A, os prazos iniciam após a aprovação do projeto elétrico. Valor do serviço: Descrição do Serviço Monofásico Bifásico Trifásico Grupo A Vistoria de UC (Mudança de ramal, Mudança do tipo de ligação etc) R$4,79 R$6,85 R$13,71 R$41,17 7. MUDANÇA DO TIPO DE LIGAÇÃO Serviço disponível quando da necessidade de aumento de carga que resulta na mudança de monofásica para bifásica ou trifásica. Onde solicitar? Central de Teleatendimento Loja de Atendimento Como solicitar? Apresentar a previsão de carga instalada - eletrodomésticos e/ou máquinas que existirão na Unidade Consumidora; Estar com as instalações elétricas de acordo com as normas técnicas; Nos casos de consumidores a serem ligados em alta tensão, será necessário submeter o projeto das instalações elétricas à aprovação da Eletrobras; Não possuir débito de energia na unidade para a qual está solicitando o serviço; Documentos necessários: Informar dados de identificação da Unidade Consumidora como o Código Único, nome do titular, endereço etc. 17

17 para atendimento: Descrição do Serviço Mudança de tipo de ligação Mudança de tipo de ligação - BT P/ AT Grandeza Máx. B Urbano B Rural A Urbano A Rural Dias úteis Dias úteis Observação: Os prazos são para os casos em que não há necessidade de obras; Para unidade do grupo A, os prazos iniciam após a aprovação do projeto elétrico. Valor do serviço: Descrição do Serviço Monofásico Bifásico Trifásico Grupo A Vistoria de UC (Mudança de ramal, Mudança do tipo de ligação etc) R$4,79 R$6,85 R$13,71 R$41,17 8. ALTERAÇÃO DE DATA DE VENCIMENTO Serviço disponível para adequação da data de vencimento com o objetivo de manter a adimplência do cliente. Onde solicitar? Central de Teleatendimento Atendimento Presencial Como solicitar? Este serviço só poderá ser solicitado novamente em intervalo superior a 12 meses do pedido anterior. 18

18 Documentos necessários: Informar dados de identificação da Unidade Consumidora como o Código Único, nome do titular, endereço etc. para atendimento: Imediato Valor do serviço: Não há cobrança de taxa para este serviço. 9. ENTREGA DE CONTA EM OUTRO ENDEREÇO Serviço disponível para facilitar o recebimento da fatura pelo cliente. Onde solicitar? Central de Teleatendimento Atendimento Presencial Como solicitar? No ato da solicitação o cliente deverá informar os dados de identificação da unidade que será alterada a forma de entrega da conta; para atendimento: Imediato Valor do serviço: Para este serviço o valor cobrado será de R$ 3,80 (três reais e oitenta centavos) somente para aquelas unidades localizadas em área atendidas pelo serviço postal. 19

19 10. 2ª VIA DE CONTA Onde solicitar? Central de Teleatendimento Loja de Atendimento Terminais de Auto Atendimento disponibilizados pela Empresa Site: Como solicitar? No ato da solicitação o cliente deverá informar apenas o número do código único e o mês da 2ª via. para atendimento 2 (dois) dias úteis, quando solicitado pelo Call Center e imediato para os demais canais de atendimento. Valor do serviço: Não há taxa de cobrança para este serviço solicitado pela internet, envio por e nos terminais de autoatendimento, localizados na agência de atendimento da Eletrobras. Quando solicitado pela Central de Teleatendimento será cobrada a taxa de entrega no valor de R$ 2,04 (dois reais e quatro centavos) para o Grupo B e R$ 4,11 (quatro reais e onze centavos) para Grupo A. 11. DESLIGAMENTO DE UNIDADE CONSUMIDORA Serviço disponível quando da desocupação do imóvel. Onde solicitar? A solicitação desse serviço é feita exclusivamente na Agência de Atendimento Comercial. Como solicitar? O titular da Unidade Consumidora (ou procurador devidamente qualificado). 20

20 Documentos necessários: No ato da solicitação o cliente deverá informar: Dados de identificação da Unidade Consumidora como o Código Único, nome do titular, endereço etc. Leitura atual do medidor para emissão de fatura final (caso a leitura atual se encontre maior que a leitura faturada na última conta); Endereço, telefone e pontos de referência da Unidade Consumidora; para atendimento: Imediato Valor do serviço: Não há cobrança de taxa para este serviço. 12. VISTORIA A PEDIDO Serviço disponível quando verificado pelo cliente erro de leitura e verificação de possível anomalia no conjunto de medição. Onde solicitar? Central de Teleatendimento Loja de Atendimento Documentos necessários: No ato da solicitação o cliente deverá informar: Dados de identificação da Unidade Consumidora como o Código Único, nome do titular, endereço etc. Endereço, telefone e pontos de referência da Unidade Consumidora; Motivo da solicitação. 21

21 para atendimento: Descrição do Serviço Máx. Máx. B Urbano Vistoria a pedido para verificação do medidor Vistoria a pedido para confirmação de leitura Máx. B Rural Máx. A Urbano Máx. A Rural Dias úteis Dias úteis Valor do serviço: Descrição do Serviço Monofásico Bifásico Trifásico Grupo A Vistoria de UC R$4,79 R$6,85 R$13,71 R$41,17 Solicitada a vistoria pelo cliente e constatado pela Distribuidora que não há nenhuma irregularidade, será cobrado o custo da vistoria. 13. RECLAMAÇÃO POR OSCILAÇÃO DE TENSÃO Serviço disponível quando constatado pelo cliente que a qualidade de energia não está adequada, ou seja, está com baixa intensidade ou intermitente. Onde solicitar? Central de Teleatendimento Loja de Atendimento Como solicitar? Identifique o horário ou o período em que ocorre a oscilação, se ela acontece constantemente e se ocorre na vizinhança. Dados de identificação da Unidade Consumidora como o Código Único, nome do titular, endereço etc. Endereço, telefone e pontos de referência da Unidade Consumidora; Motivo da solicitação. 22

22 para atendimento: Descrição do Serviço Máx. Máx. B Urbano Reclamação de variação do nível de tensão Valor do Serviço: Não há cobrança de taxa para este serviço. 14. AFERIÇÃO DE MEDIDOR Descrição do Serviço Máx. Máx. B Urbano Aferição de medidor Dias corridos Máx. B Rural Máx. A Urbano A Rural Horas úteis Serviço disponível quando verificado pelo cliente anomalia no conjunto de medição. Onde solicitar? Central de Teleatendimento Loja de Atendimento Documentos necessários: No ato da solicitação o cliente deverá informar: Dados de identificação da Unidade Consumidora como o Código Único, nome do titular, endereço etc. Endereço, telefone e pontos de referência da Unidade Consumidora; Motivo da solicitação. para atendimento: Máx. B Rural Máx. A Urbano A Rural

23 Valor do serviço: Descrição do Serviço Monofásico Bifásico Trifásico Grupo A Aferição de medidor R$6,17 R$10,28 R$13,71 R$68,63 Solicitada a aferição do medidor pelo cliente e constatado pela Distribuidora que não há nenhuma irregularidade, será cobrado o custo da aferição. 15. SUGESTÕES/RECLAMAÇÕES Disponível com o objetivo de melhoria contínua dos serviços prestados. Onde solicitar? Central de Teleatendimento Loja de Atendimento Ouvidoria Como registrar? Informar o código da unidade consumidora e dados para contato. para atendimento: Descrição do Serviço Valor do serviço: Grandeza Máx. Não há cobrança de taxa para este serviço. B Urbano B Rural A Urbano A Rural Reclamação / Sugestão Dias úteis

24 16. OUTROS SERVIÇOS DISPONÍVEIS Descrição do Serviço Grandeza Máx. B Urbano B Rural A Urbano A Rural Correção de dados Dia útil cadastrais Deslocamento de poste Dia útil Envio de contrato de Dia útil adesão Podagem de árvore Dia útil Poste com cupim Dia útil Poste podre Dia útil Ramal partido Hora útil Retirada de medidor Dia útil p/ reconstrução do padrão Selagem da caixa de medidor Dia útil Obs.: Pode haver custo para o serviço de deslocamento de poste, ficando na dependência de verificação da situação in loco. 25

25 Saiba Mais: Débito automático Colocando a sua fatura de energia em débito automático é mais cômodo e evita a incidência de multas, juros e correção por atraso no pagamento. Conheça os bancos conveniados com a Eletrobras Distribuição Roraima: Bradesco, Brasil, Caixa Econômica Federal (Casas Lotéricas), HSBC, Itaú e Santander, compareça diretamente em sua agência com uma fatura de energia elétrica e faça a opção sem qualquer ônus. Alguns dos bancos conveniados também oferecem este serviço diretamente pela Internet e no caixa eletrônico (informe-se no seu banco). Observações: A conta de energia elétrica continuará sendo encaminhada para sua residência para fins de consulta. Para se descadastrar do Débito Automático em conta corrente é necessário solicitar diretamente à agência bancária. Pagamento com Cartão de Crédito As faturas de energia podem ser pagas com o cartão de crédito. Alguns bancos oferecem esta opção no caixa eletrônico, através do autoatendimento. Informe-se no seu banco. Desvio de energia Denuncie através da nossa Central de Teleatendimento , pelo zeroperdas@boavistaenergia.com.br, ou na Loja de Atendimento da Eletrobras Distribuição Roraima. Obs.: Desviar energia é crime, tipificado no ART. 155, 3º, do CÓDIGO PENAL BRASILEIRO. Uso adequado da energia Geladeira Escolha a geladeira e/ou freezer com capacidade adequada às necessidades de sua família. Quanto maior o aparelho maior é o consumo de energia. 26

26 Analise o tipo, modelo, capacidade, preço e compare os dados das etiquetas laranja, que indicam o consumo de energia elétrica de cada aparelho. Na instalação: Instale a geladeira e/ou freezer em local bem ventilado, evite proximidade de fogões, aquecedores ou áreas expostas ao sol; Deixe um espaço de 15 cm entre os lados e acima do aparelho, no caso de instalação entre armários e paredes. Cuidados: Não abra a porta sem necessidade ou por tempo prolongado; ao fechar a porta da geladeira observe se ficou bem fechada; Organize os alimentos para perder menos tempo para encontrá-los, antes de abrir a geladeira pense quais alimentos quer retirar; Não guarde alimentos ainda quentes, nem líquidos em recipientes sem tampa; Não forre as prateleiras da geladeira com vidros ou plásticos, pois isto dificulta a circulação do ar. Procure também deixar espaços entre os alimentos; Faça o degelo periodicamente, evitando que se forme camada de gelo com mais de meio centímetro de espessura; No inverno, a temperatura interna da geladeira não precisa ser muito baixa; Regule-a para uma posição de frio não muito intenso; Conserve limpa a serpentina que se encontra na parte de trás do aparelho e não a utilizem para secar panos, roupas etc; Se for ausentar-se de casa por tempo prolongado, esvazie a geladeira e/ou freezer e desligue-os da tomada. Teste de Vedação: Verifique se as borrachas de vedação da porta estão em bom estado. A perda do frio interno aumenta o consumo de energia. Faça assim: Abra a porta e coloque uma folha de papel entre a porta e o interior do aparelho. Feche a porta, fazendo com que a folha fique presa. Tente retirar a folha. Se ela deslizar e sair facilmente é sinal de que as borrachas não estão garantindo a vedação, neste caso, providencie a substituição das borrachas ou o ajuste das dobradiças. Faça o teste em volta de toda a porta. Ar condicionado O aparelho de ar condicionado deve ser instalado em lugar alto, pois o ar frio é mais denso e tende a descer; Evite o frio excessivo regulando o termostato adequadamente; Desligue o aparelho quando o ambiente ficar desocupado. Mantenha as janelas e portas fechadas, evitando a entrada de ar externo; Proteja a parte externa do aparelho da incidência do sol e não bloqueie as grades de ventilação externas; Não obstrua a saída de ar do aparelho com cortina, armário etc. 27

27 Ferro elétrico Evite ligar o ferro elétrico várias vezes por dia, pois provoca um grande desperdício de energia, habitue-se a maior quantidade de roupas possível, para passá-las todas de uma só vez; Regule, no caso de ferros automáticos, a temperatura indicada para cada tipo de tecido; Passe primeiro aquelas que requeiram temperaturas mais baixas (tecidos leves). Chuveiro elétrico Nos dias quentes você pode economizar de 30 a 40% do consumo de seu chuveiro mantendo-o na posição verão ; Evitar usar o chuveiro elétrico no horário de ponta (entre 17 e 22 horas), nos dias úteis, assim você ajudará a não sobrecarregar o sistema elétrico; Se for possível, substitua seu chuveiro elétrico por um aquecedor solar ou a gás, tendose assim uma boa economia na sua conta de energia. Dica geral Escolha sempre equipamentos classe A selo PROCEL. Locais para pagamento da fatura de energia: O pagamento das contas de energia pode ser realizado na rede credenciada de agente arrecadador mediante apresentação da conta com código de barras. Tal pagamento pode ser efetuado diretamente nos caixas, nas casas lotéricas, e demais canais disponibilizados pelos bancos, como terminais eletrônicos e internet banking. Agentes Arrecadadores Bradesco, Banco do Brasil, Caixa Econômica Federal (Casas Lotéricas), HSBC, Itaú e Santander. Iluminação Pública Reclamação de manutenção e instalação Ligue gratuitamente para a Prefeitura Municipal de Boa Vista fone:

28 Quando ocorre a negativação na Serasa? Encaminhamento do débito no 11º dia após o vencimento para a Serasa, que emite correspondência notificando o cliente e aguarda 10 (dez) dias corridos a partir da postagem da carta para efetivar a inclusão do devedor em seu cadastro. Quais são os tributos aplicados na tarifa? Impostos e Encargos: ICMS: Imposto sobre Circulação de Mercadorias e prestação de Serviços. COFINS: Contribuição para Financiamento da Seguridade Social. Foi criada pela Lei complementar 70/1991 e modificada pela Lei 9.718/98. PIS: Programa de Integração Social. Foi criado pela Lei complementar 07/1970. RGR: Reserva Global de Reversão: Indenizar ativos vinculados à concessão e fomentar a expansão do setor elétrico. CCC: Conta de Consumo de Combustíveis: Subsidiar a geração térmica principalmente na região norte (Sistemas Isolados). CDE: Conta de Desenvolvimento Energético: Propiciar o desenvolvimento energético a partir das fontes alternativas; promover a universalização do serviço de energia, e subsidiar as tarifas da subclasse residencial Baixa Renda. Após quantos dias de atraso é suspenso o fornecimento de energia? Para Unidades Consumidoras classificadas nas Subclasses Residenciais Baixa Renda, a suspensão no fornecimento deve ocorrer com intervalo mínimo de 30 (trinta) dias entre a data de vencimento da fatura e a data da suspensão de fornecimento. Nos demais casos a suspensão no fornecimento pode ocorrer a partir do 16º (décimo sexto) dia, após o recebimento do reaviso. 29

29 Estou desocupando um imóvel. O que devo fazer para tirar o meu nome da conta de energia elétrica? Solicite que o titular do imóvel compareça à nossa Loja de Atendimento, portando RG e cópia do distrato ou do contrato de locação, para realizar a transferência da titularidade de volta para seu nome. Caso o imóvel já tenha sido alugado para outro inquilino, o titular ou inquilino deverão comparecer à nossa Loja de Atendimento para transferir a titularidade para o nome do inquilino. Caso nenhuma das medidas acima sejam tomadas pelo titular ou inquilino, solicite o pedido de desligamento, comparecendo à Loja de Atendimento, atendo aos critérios do serviço de DESLIGAMENTO DE UNIDADE CONSUMIDORA, estabelecidos na página 20. Como é feita a leitura de medidores? A Eletrobras Distribuição Roraima realiza a leitura de medidores diariamente em toda a sua área de concessão, obedecendo um calendário elaborado para todo o ano, conforme orientação da ANEEL Agência Nacional de Energia Elétrica. As leituras dos medidores são efetuadas em intervalos de 27 a 33 dias. Qual é o critério para cobrança de multa? O pagamento da fatura de energia elétrica após a data de vencimento acarreta a cobrança de multa de 2% (dois por cento) sobre o valor total da conta. Nota: A fatura deverá ser paga, mesmo após o vencimento, nos bancos, casas lotéricas e estabelecimentos conveniados. O valor referente à multa por atraso no pagamento será incluído automaticamente na fatura do mês seguinte. Efetuei o pagamento da conta de energia elétrica em duplicidade. Como obter a restituição do meu dinheiro? O valor da fatura de energia paga em duplicidade será automaticamente devolvido por meio de crédito na próxima fatura. Se o montante a ser restituído for maior que o valor cobrado pelo consumo do mês subsequente, o valor remanescente será creditado nas faturas posteriores. 30

30 Para portadores de doença ou deficiência que necessitem do uso continuado de aparelhos, equipamentos ou instrumentos: Devem comprovar a necessidade do uso continuado de aparelhos, equipamentos ou instrumentos mediante apresentação de relatório e atestado subscrito por profissional médico. O médico deve atuar do Sistema Único de Saúde SUS ou em estabelecimento particular conveniado, caso contrário o relatório e o atestado devem ser homologados pela Secretaria Municipal de Saúde. O Relatório e o atestado médico deve certificar a situação clínica e de saúde do portador da doença ou da deficiência, prevendo o período de uso continuado de aparelhos, equipamentos ou instrumentos, e ainda, as seguintes informações: I - Classificação Estatística Internacional de Doenças e Problemas Relacionados à Saúde CID; II - número de inscrição do médico responsável no Conselho Regional de Medicina CRM; III - descrição dos aparelhos, dos equipamentos ou dos instrumentos utilizados na residência; IV - número de horas mensais de utilização de cada aparelho, equipamento ou instrumento; V - endereço da unidade consumidora; e VI - Número de Identificação Social NIS. Em casos que houver necessidade de prorrogação do período previsto no relatório médico ou no atestado, o responsável pela unidade consumidora ou o portador da doença ou da deficiência deve solicitar novo relatório e atestado médico para manter o benefício. Para manutenção do benefício, por período de uso superior a 1 (um) ano, deve apresentar uma vez a cada 12 (doze) meses, novo relatório e atestado médico, devendo a distribuidora informar ao consumidor sobre essa necessidade com até 30 (trinta) dias de antecedência. 31

31 Tarifa Social de Baixa Renda A Lei de modificou a aplicação da Tarifa Social de Energia Elétrica para as unidades consumidoras de baixa renda das classes residencial e residencial rural, que agora devem atender às seguintes condições: Família inscrita no Cadastro Único para Programas Sociais do Governo Federal, com renda familiar mensal per capita menor ou igual a meio salário mínimo nacional; Família que tenha entre os moradores quem receba o Benefício de Prestação Continuada da Assistência Social BPC, nos termos dos arts. 20 e 21 da Lei de 7/12/1993; Família inscrita no Cadastro Único com renda mensal de até três Salários Mínimos, que tenha portador de doença ou patologia cujo tratamento ou procedimento médico requeira o uso continuado de aparelhos, equipamentos ou instrumentos que, para seu funcionamento demandem consumo de energia elétrica. Como obter o benefício da Tarifa Social que concede descontos na fatura de energia elétrica? Para obter o benefício da Tarifa Social é necessário estar enquadrado em uma das situações abaixo: Família inscrita no CadÚnico para Programas Sociais do Governo Federal, com renda familiar mensal per capita menor ou igual a meio salário mínimo nacional; Clientes que recebem Benefício de Prestação Continuada da Assistência Social BPC; Família inscrita no CadÚnico com renda mensal de até 3 (três) salários mínimos, que tenha portador da doença ou patologia cujo tratamento ou procedimento médico requeira uso continuado de aparelhos, equipamentos ou instrumentos que dependam do consumo de energia elétrica; Família inscrita no CadÚnico, indígenas ou quilombolas. Estando em uma dessas situações, é necessário dirigir-se a nossa Loja de Atendimento com os seguintes documentos: Obrigatórios: Nome do beneficiário; Número de Identificação Social (NIS, obtido na Prefeitura Municipal); CPF (Cadastro de Pessoa Física); Carteira de Identidade (ou outro documento de identificação social com foto). 32

32 Se família indígena ou quilombola: Informar se a família é indígena ou quilombola, Nome do beneficiário; Número de Identificação Social (NIS, obtido na Prefeitura Municipal); CPF (Cadastro de Pessoa Física); Carteira de Identidade (ou outro documento de identificação social com foto) ou apenas Registro Administrativo de Nascimento Indígena (RANI); Se há o recebimento de BCP - Benefício de Prestação Continuada: Informar se há integrante na família que receba o Benefício de Prestação Continuada da Assistência Social (BCP). Nesse caso, é preciso informar Número do Benefício (NB) ou o Número de Identificação do Trabalhador (NIT). Nome do beneficiário; CPF (Cadastro de Pessoa Física); Carteira de Identidade (ou outro documento de identificação social com foto). Quais são as faixas de descontos concedidos pela Tarifa Social? A Tarifa Social será calculada de modo cumulativo, da seguinte forma: Consumo Desconto Para a parcela do consumo de energia elétrica inferior ou igual a 30 kwh/mês Para parcela do consumo compreendida entre 31 kwh/mês e 100 kwh/ mês Para a parcela do consumo compreendida entre 101 kwh/mês e 220 kwh/mês Para a parcela do consumo superior a 220 kwh/mês 65% 40% 10% Sem desconto As famílias indígenas e quilombolas inscritas no CadÚnico e que tenham renda familiar per capita menor ou igual a meio salário mínimo, ou que possuam entre seus moradores beneficiário do BPC - Benefício de Prestação Continuada da Assistência Social, terão direito a desconto de 100% até o limite de consumo de 50 kwh/mês. 33

33 ANEXO I - TABELA DE PREÇOS Descrição do Serviço Monofásico Bifásico Trifásico Grupo A Religação de Urgência R$27,44 R$41,17 R$68,63 R$137,27 Religação R$5,47 R$7,54 R$22,63 R$68,63 Vistoria de UC (Mudança de R$4,79 R$6,85 R$13,71 R$41,17 ramal, Mudança do tipo de ligação etc) 2ª. via pedido consumidor R$2,04 R$2,04 R$2,04 R$4,11 Aferição de medidor R$6,17 R$10,28 R$13,71 R$68,63 Verificação de nível de tensão R$6,17 R$10,28 R$12,35 R$68,63 Entrega alternativa R$3,8 R$3,8 R$3,8 R$3,8 Dados de memória de massa R$4,79 R$6,85 R$13,71 R$41,17 Desligamento e religação R$54,88 R$82,34 R$137,26 R$274,54 programados Comissionamento de obra R$14,37 R$20,56 R$41,13 R$123,52 Pulsos de Potência e Sincronismo R$4,79 R$6,85 R$13,71 R$41,17 Visita técnica R$4,79 R$6,85 R$13,71 R$41,17 Custo administrativo de inspeção R$79,22 R$118,86 R$198,14 R$2641,69 2ª. via - DECL. QUITAÇÃO ANUAL DOS DÉBITOS R$2,04 R$2,04 R$2,04 R$4,11 Estes valores são alterados anualmente. 34

34 ANEXO II - TABELA DE PRAZOS Descrição Art Padrão máximo de vistoria de unidade consumidora, localizada em área urbana. máximo de vistoria de unidade consumidora, localizada em área rural. máximo de ligação de unidade consumidora do grupo B, localizada em área urbana, a partir da data da aprovação das instalações. máximo de ligação de unidade consumidora do grupo B, localizada em área rural, a partir da data da aprovação das instalações. máximo de ligação de unidade consumidora do grupo A, a partir da data da aprovação das instalações. máximo para elaborar os estudos, orçamentos e projetos e informar ao interessado, por escrito, quando da necessidade de realização de obras para viabilização do fornecimento. máximo de início das obras, satisfeitas, pelo interessado, as condições estabelecidas na legislação e normas aplicáveis. máximo para informar ao interessado o resultado da análise do projeto após sua apresentação. máximo para reanálise do projeto quando de reprovação por falta de informação da distribuidora na análise anterior. * máximo para substituição do medidor e demais equipamentos de medição após a data de constatação da deficiência, com exceção para os casos previstos no art. 72. * máximo para comunicar, por escrito, o resultado da reclamação ao consumidor referente à discordância em relação à cobrança ou devolução de diferenças apuradas. máximo para o atendimento de solicitações de aferição dos medidores e demais equipamentos de medição. máximo para religação, sem ônus para o consumidor, quando constatada a suspensão indevida do fornecimento. máximo de atendimento a pedidos de religação para unidade consumidora localizada em área urbana, quando cessado o motivo da suspensão dias úteis 30 5 dias úteis 31 2 dias úteis 31 5 dias úteis 31 7 dias úteis dias dias dias dias dias dias úteis dias horas horas 35

35 ANEXO II - TABELA DE PRAZOS (Continuação) Descrição Art Padrão máximo de atendimento a pedidos de religação para unidade consumidora localizada em área rural, quando cessado o motivo da suspensão. máximo de atendimento a pedidos de religação de urgência em área urbana, quando cessado o motivo da suspensão máximo de atendimento a pedidos de religação de urgência em área rural, quando cessado o motivo da suspensão. * máximo para solução de reclamação do consumidor, observando-se as condições específicas e os prazos de execução de cada situação, sempre que previstos em normas e regulamentos editados pelo Poder Concedente e pela ANEEL, com exceção das reclamações que implicarem realização de visita técnica ao consumidor ou avaliação referente à danos não elétricos reclamados. máximo para informar por escrito ao consumidor a relação de todos os seus atendimentos comerciais. máximo para verificação de equipamento em processo de ressarcimento de dano elétrico. máximo para verificação de equipamento utilizado no acondicionamento de alimentos perecíveis ou de medicamentos em processo de ressarcimento de dano elétrico. máximo para informar por escrito ao consumidor o resultado da solicitação de ressarcimento de dano elétrico, contados a partir da data da verificação ou, na falta desta, a partir da data da solicitação de ressarcimento. máximo para efetuar o ressarcimento de dano elétrico ao consumidor por meio do pagamento em moeda corrente, ou o conserto ou substituição do equipamento danificado, após a informação ao consumidor do resultado da solicitação de ressarcimento de dano elétrico horas horas horas dias úteis dias dias dia útil dias dias 36

36 Diretoria Executiva MARCOS AURÉLIO MADUREIRA DA SILVA Presidente LUÍS HIROSHI SAKAMOTO Diretor de Gestão PEDRO MATEUS DE OLIVEIRA - Diretor de Planejamento e Expansão RONALDO FERREIRA BRAGA Diretor Financeiro RODRIGO MOREIRA Diretor de Operação NELISSON SERGIO HOEWELL Diretor de Assuntos Regulatórios e Projetos Especiais LUIZ ARMANDO CRESTANA Diretor Comercial

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