Gestão de Qualidade. Prof. Adriano Alves Fernandes

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1 Gestão de Qualidade Prof. Adriano Alves Fernandes

2 1- Introdução Atributo, condição natural, propriedade pela qual algo ou alguém se individualiza, distinguindo-se dos demais; maneira de ser,essência, natureza; excelência, virtude, talento; grau de perfeição, de conformidade com certo padrão; conjunto de aspectos sensíveis da percepção resultantes de uma síntese efetuada pelo espírito. É o que o seu cliente necessita.

3 2- Qualidade em Relação ao Produto Desempenho: realiza a função que o consumidor necessita. Características:outras funcionalidades. Ex.: agrotóxicos com instruções claras. Confiabilidade: qual é a frequência de falhas do produto? Durabilidade: tempo útil.

4 Conformidade: o produto atende as especificações? Assistência Técnica: qual a facilidade para reparar o produto. Atendimento ao Consumidor: troca de produtos Estética: qual a aparência e sensação que o produto causa. Qualidade Percebida: qual a reputação do produto ou da marca.

5 3- Modelos ISO de Gestão da Qualidade ISO É um conjunto de normas para sistemas de gestão da qualidade editadas pela International Organization for Standardization (ISO) que é responsável pela normalização em nível mundial. A ISO 9000 surgiu para evitar a proliferação de normas.

6 ISO Vocábulos e fundamentosdescreve fundamentos e terminologias. ISO Sistema de Gestão da Qualidadeespecifica os requisitos para um SGQ, tem por objetivo o aumento da satisfação do cliente. ISO SGQ Diretrizes para melhoria de desempenho- o objetivo é melhorar o desempenho da organização e a satisfação dos clientes.

7 ISO Gestão Ambiental Estabelecer a criação, manutenção e melhoria do sistema de gestão ambiental e das áreas envolvidas em seu entorno. Verificar se a empresa está em conformidade (de acordo) com sua própria política ambiental e outras determinações legais; Permitir que a empresa demonstre isso para a sociedade; Permitir que a empresa possa solicitar uma certificação/registro do sistema de gestão ambiental, por um organismo certificador (empresa que dá o certificado) externo.

8 ISO Diretrizes para Auditorias de SGQs ISO Sistema de gestão para a segurança de alimentos requisitos para qualquer organização da cadeia Agroindustrial. ISO Rastreabilidade na cadeia agroindustrial princípios gerais e diretrizes para o projeto e desenvolvimento de sistema.

9 4- Passos para a implementação da ISO 9001 Convencimento da alta administração Escolha do coordenador de implementação Avaliação da situação atual Elaboração do cronograma Treinamento de nivelamento Definição de grupos de trabalho Treinamento específico

10 Elaboração / implementação da documentação Treinamento dos auditores internos Execução de auditorias internas Ações corretivas; Treinamento final Pré-auditoria de certificação Auditoria de certificação ajustes e manutenção do sistema de gestão da qualidade ISSO 9001.

11 5- Outros Modelos de Gestão da Qualidade 5.1- Análise dos Perigos e dos Pontos Críticos de Controle (APPCC) Desenvolvida para descobrir em quais etapas do processo de produção (pontos críticos) haveria o perigo de contaminação do produto para, então atuar preventivamente de forma a eliminar ou minimizar o perigo.

12 Princípios para a Implementação do Sistema APPCC: 1- Análise dos perigos; 2- Identificação dos pontos críticos de controle (PCCs); 3- Estabelecimento dos limites críticos dos PCCs; 4- Estabelecimento dos procedimentos de monitoramento dos PCCs;

13 5- Estabelecimento das ações corretivas; 6- Estabelecimento de um plano de verificação do sistema APPCC; 7- Estabelecimento de um sistema de documentação (manual, procedimentos, instruções e registros

14 5.2- Boas Práticas de Fabricação O campo de aplicação é a do pessoal e das instalações de fábricas e armazéns, incluindo as matérias-prima e as embalagens. É preciso garantir procedimentos mínimos de higiene dos funcionários envolvidos diretamente na manipulação e fabricação dos alimentos.

15 Higiene na armazenagem da matéria-prima e embalagens do produto acabado. Cuidados com o uniforme e equipamentos de proteção como luvas, mascaras e tocas. Controle de pragas Higiene na armazenagem da matéria-prima e embalagens do produto acabado.

16 5.3- Procedimento padrão Operacional de Higienização (PPOH) Um ambiente sanitário é a condição prévia básica para a preparação de alimentos seguros; O objetivo é prevenir a contaminação direta de produtos alimentícios,especial às fontes principais de contaminação potencial: ex.: água, objetos estranhos, pragas

17 5.4- Rastreabilidade É a habilidade de rastrear um lote de um produto ou a história por toda a cadeia agroindustrial ou por parte dela da produção rural até os canais de distribuição. É um sistema de registros que pode ser sobre os insumos utilizados, processo de produção, pessoal envolvido, treinamentos, equipamentos, etc. O objetivo e monitorar as diversas fases do produto desde a origem no campo até o consumidor.