Administração de Sistemas de Informações Gerenciais

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1 O computador deve ser encarado como uma ferramenta de auxílio à resolução de problemas que podem ser de natureza cientifica, comercial ou qualquer outra. O hardware é a parte física do computador, ou seja, o conjunto de aparatos eletrônicos, peças e equipamentos que fazem o computador funcionar. Os computadores contemporâneos têm como característica a incapacidade de raciocínio, porém são dotados de uma enorme capacidade de executar instruções com alta velocidade e precisão. Ao conjunto destas instruções, denomina-se programa. Conceito chave Software é classificado como a parte lógica cuja função é fornecer instruções para o hardware. O software é constituído por todos os programas que existem para um referido sistema. Um programa de computador ou software (SW) é composto por uma sequência lógica de instruções, que é interpretada e executada por um processador. Um programa pode ser executado por qualquer dispositivo capaz de interpretar e executar as instruções de que é formado. O dispositivo mais conhecido que dispõe de um processador é o computador. Existem outras máquinas programáveis, como smartphones, máquinas de automação industrial, calculadoras, etc. Um programa é codificado através de uma linguagem de programação, ou instruções do processador. Qualquer computador moderno tem uma variedade de programas que fazem diversas tarefas. O software contém as instruções que são executadas pelo hardware, possibilitando obter uma das peculiaridades dos computadores, sua capacidade de executar diversos tipos diferentes de tarefa, pela substituição do programa em execução. A título de ilustração, usando o mesmo computador um atarefado mestrando pode controlar seu orçamento pessoal, manter a lista do supermercado, solicitar uma pizza e principalmente redigir a dissertação, simplesmente pela substituição do programa que utiliza. Os programas de computadores são desenvolvidos por pessoas com conhecimentos técnicos em programação de computadores, os programadores ou desenvolvedores. 1

2 Eles utilizam as linguagens de programação para criar os programas que serão aplicados para resolver os mais diversos tipos de problemas, daí a utilização do termo aplicativo como sinônimo para programa de computador ou software Sistemas Operacionais Conceito chave O sistema operacional (SO) é o programa principal de um computador, é através dele que ocorre a interação entre o Hardware e o Software. Ele funciona como um Gerente, ou seja, ele indica por onde e como serão gerenciadas as interações entre as duas partes distintas de um computador. Por exemplo, ao clicar no botão imprimir de algum aplicativo o sistema operacional ativa um comando que envia esta solicitação ao processador que por sua vez, envia esta solicitação a impressora. 2

3 MS-DOS Nos primórdios da computação pessoal, os IBM-PCs usavam o sistema MS-DOS, um SO com poucos recursos e difícil de ser usado por leigos, por funcionar na modalidade de linha de comandos. MS-DOS significa MicroSoft Disk Operating System (sistema operacional em disco da Microsoft). É um nome genérico do sistema operacional licenciado pela Microsoft Corporation para uso em vários microcomputadores de diferentes de fabricantes. Em seu papel de intermediário entre a CPU e um programa de aplicação, o MS-DOS executa tarefas importantes. Ele obtém o programa que você deseja executar e coloca-o em na memória RAM, além de ajudar o programa a executar as entradas e saídas. Quando o usuário comunica ao MS-DOS que deseja executar determinado programa, ele encontra o programa no disco, carrega-o em RAM e mostra à CPU o local do início do programa. Interpretadores de comandos são programas de computador responsáveis por tomar as ações efetivas conforme a orientação do usuário através de comunicação textual. Uma aplicação prática de um interpretador de comandos é a console de comandos, também chamado shell. Ela é uma interface textual que interpreta os comandos existentes em um sistema operacional e os envia ao núcleo exibindo posteriormente o resultado do processamento na tela Mac OS Enquanto a MS dominava o cenário dos sistemas operacionais para PCs com o MS-DOS, a Apple decidiu explorar uma nova abordagem: Graphical User Interface (GUI) ou interface gráfica do usuário. Um tipo de interface que permite a interação com dispositivos digitais através de elementos gráficos como ícones e outros indicadores visuais, em contraste a interface de linha de comando. 3

4 O Macintosh Operating System (Mac OS) é a de denominação de um sistema operacional padrão dos computadores Macintosh (Mac), a primeira versão foi lançada em Primeiro sistema gráfico amplamente usado em computadores a usar ícones para representar os itens do computador, como programas, pastas e documentos. Também foi pioneiro na disseminação do conceito de Desktop, uma mesa de trabalho com ícones de documentos, pastas e uma lixeira, em analogia ao ambiente de escritório. Até antes da versão 7.6, era apenas chamado System (ex.: System 4, System 7), da versão 7.6 em diante passou a ser chamado Mac OS. Até a versão 10.7, denominava-se Mac OS X. A partir da versão 10.8, removeu-se o "Mac", utilizando-se apenas OS X. A remoção do "Mac" reflete na tentativa da Apple em aproximar o sistema operacional desktop de seu SO mobile, o ios MS Windows O advento do sistema operacional windows pode ser percebido como efeito de duas grandes influências: a) A introdução da GUI pela Apple; b) A evolução do hardware, notadamente os processadores. Microsoft Windows é uma família de sistemas operacionais criados pela Microsoft. Antes da versão NT, era uma interface gráfica para o sistema operacional MS-DOS. Windows é um software proprietário, com preços diferenciados para cada uma de suas versões. É o sistema operacional mais utilizado em computadores pessoais no mundo. O impacto deste sistema no mundo atual é muito grande devido ao enorme número de cópias instaladas. Conhecimentos mínimos desse sistema, do seu funcionamento, da sua história e do seu contexto são, na visão de muitos, indispensáveis, mesmo para os leigos em informática. 4

5 A atual versão estável do Windows para desktops é o Windows 8.1, lançado em 17 de outubro de Em se tratando de software proprietário, ele é um produto projetado, desenvolvido e mantido por uma empresa, que legalmente detêm os direitos referentes à sua comercialização e tradicionalmente vende licenças de uso, que tipicamente proíbem expressamente a liberdade de copiar, modificar e distribuir cópias deste programa. O proprietário é quem detêm o direito de cópias (copyright). Isto significa que "comprar" um software proprietário é adquirir uma licença de uso, algo que impõe uma série de restrições, como por exemplo, o direito de instalação em um único equipamento. A utilização de software proprietário sem a devida licença de uso configura-se em crime, vulgarmente chamado de pirataria de software. Uma prática muito disseminada, apesar dos diversos riscos envolvidos. A filosofia por traz do software livre é a existência de uma comunidade de desenvolvedores e usuários que compartilham livremente os resultados de seus esforços 5

6 de aprimoramento dos programas cujos códigos fontes modificados deverão ser novamente compartilhados, criando um círculo virtuoso que irá proporcionar mais liberdade e qualidade para todos, conforma advoga a Fundação para o Software Livre (FSF). Os defensores do código aberto (também conhecido como open source em inglês) normalmente argumentam a respeito das virtudes pragmáticas do software livre ao invés das questões morais. A definição de software livre da FSF concentra-se prioritariamente na questão da liberdade do usuário. Colocando de uma forma mais coloquial, em se tratando de software livre, não existe pirataria. Aprofunde conhecimentos seus Linux O nome Linux surgiu da combinação de Linus e Unix. Linus é o nome do criador do Linux, Linus Torvalds. Unix, é o nome de um sistema operacional de grande porte. Em 1991, Linus era um estudante de ciências da computação da universidade de Helsinki, na Filândia e "por diversão", decidiu desenvolver um sistema mais poderoso que o Minix, o S. O. criado por Andrew S. Tanenbaum, um professor e pesquisador extremamente respeitado, até então usado em aulas de sistemas operacionais pela maioria das universidades ao redor do planeta. Linus Torvalds, quando desenvolveu o Linux, não tinha a intenção de ganhar dinheiro e sim fazer um sistema para seu uso pessoal, que atendesse suas necessidades. O estilo de desenvolvimento que foi adotado foi o de ajuda coletiva. Ou seja, ele coordena os esforços coletivos de um grupo para a melhoria do sistema que criou. 6

7 Milhares de pessoas contribuem gratuitamente com o desenvolvimento do Linux, simplesmente pelo prazer de fazer um sistema operacional melhor. Aprofunde conhecimentos seus Provavelmente, a maior contribuição de Linus, foi a disseminação do conceito do software livre, o que tornou o Linux tão relevante. Em oposição ao software proprietário no qual todo o desenvolvimento é centralizado, no software livre, o processo é descentralizado. Como uma das principais implicações desta abordagem é a existência de diversas versões do Linux. Estas versões são chamadas de distribuições ou simplesmente distro. Principais Distros Qualquer grupo de pessoas com interesse e habilidades técnicas, pode, montar e distribuir uma versão do Linux, com características peculiares. Porém, qualquer que seja a configuração, a distro deve ser livre. 7

8 2.2 Sistemas Operacionais Dispositivos Móveis Não há como negar, os telefones celulares, smartphones e dispositivos móveis ocupam cada vez mais tempo e espaço em nossas vidas. Seus processadores estão mais velozes, há mais memória e um salto considerável no que diz respeito ao armazenamento foi dado. Praticamente tudo o que antes era possível apenas pelos computadores de mesa agora pode ser feito em qualquer lugar, a qualquer hora do dia, direto da palma da sua mão. Nesse contexto, alguns sistemas operacionais participam de um jogo voraz: ios O ios é um sistema operacional móvel da Apple. Desenvolvido originalmente para o iphone, também é usado em ipod touch e ipad. A Apple não permite que o ios seja executado em hardware de terceiros. 8

9 Windows Phone Windows Phone é um sistema operacional móvel, desenvolvido pela Microsoft, atualmente na sua versão 8, sucessor da plataforma Windows Mobile (apesar de totalmente incompatível com esta) Android Android é um sistema operacional baseado no núcleo do Linux para dispositivos móveis, desenvolvido pela Open Handset Alliance, liderada pela Google. Segundo a Google, mais de 1 milhão e 500 mil aparelhos com o sistema operacional são ativados todos os dias, sendo utilizado por grandes fabricantes de celulares, como HTC, Samsung, Sony, Motorola e LG. Dois dos recursos fundantes da Tecnologia da Informação (TI) são o software (sw) ou programa de computador, e o hardware (hw). Enquanto estes representam o componente físico (equipamento), aqueles representam a lógica do processo, no qual residem as regras de negócios. 9

10 Entre os programas de computador, existe uma hierarquia: Na base, encontram-se os sistemas operacionais e no topo a aplicação. Neste contexto é que se encontram os sistemas de informações gerenciais, conforma abordados na unidade 1. Vídeo-aula Aprofunde seus conhecimentos https://www.youtube.com/watch?v=jptcakbe8eu Uma das estratégias para gestão deste complexo é o BPM, que é um processo organizacional que visa adequar os recursos de T.I. a gestão da organização Gerenciamento de Processos de Negócios Conceito-chave O Gerenciamento de Processos de Negócio, em inglês Business Process Management (BPM) é um conceito que une gestão de negócios e tecnologia da informação com foco na otimização dos resultados das organizações através da melhoria dos processos de negócio. BPM tem sido referenciado com uma introdução ao gerenciamento holístico para alinhar processos de negócio das organizações com as necessidades dos clientes. Isto promove o negócio com efetividade e eficiência enquanto se esforça para obter inovação, flexibilidade e integração com a tecnologia. O BPM procura obter a melhora dos processos continuamente. Isto pode, no entanto, ser descrito como otimização de processo. É discutido que o BPM permite que organizações sejam mais eficientes, mais efetivas e mais capazes de mudanças do que aquelas com foco funcional, com abordagem de gerenciamento tradicional hierárquico. São utilizados métodos, técnicas e ferramentas para analisar, modelar, publicar, otimizar e controlar processos envolvendo recursos humanos, aplicações, documentos e outras fontes de informação. 10

11 Tecnologia da Informação As ferramentas denominadas sistemas de gestão de processos do negócio (sistemas BPM) monitoram o andamento dos processos de uma forma rápida e barata. Dessa forma, os gestores podem analisar e alterar processos baseados em dados reais e não apenas por intuição. A alta direção da empresa pode enxergar, por exemplo, onde estão os gargalos, quem está atrasando (e o quanto está atrasando) determinada tarefa, com que frequência isso ocorre, o percentual de processos concluídos e em andamento, entre outros. Como consequência, fatores cruciais para o bom desempenho da organização podem ser analisados com extrema facilidade e rapidez o que geralmente não ocorre com outras ferramentas que não o BPM. Além disso, as pessoas participantes do processo também são beneficiadas: com o BPM, elas têm o seu trabalho facilitado uma vez que recebem tarefas e devem simplesmente executá-las sem se preocupar com aspectos como, por exemplo, para onde devem enviálas uma vez que o processo já foi desenhado e todas as possíveis situações de seguimento deste já estão registradas. Adicionalmente, os indivíduos podem enxergar como foi o caminho realizado até a sua atividade e em que status está. Os softwares responsáveis pela automação destas atividades são chamados de Business Process Management Suites (BPMS). Gestão de Negócios Nos anos 80, a gestão da qualidade total (GQT) estava no topo da lista de prioridades das empresas em todo o mundo. Na década de 90, Michael Hammer e James Champy lançaram o artigo Don t automate, obliterate pela Harvard Business Review. Esse artigo foi o marco da chamada onda de Business Process Reengineering (BPR) ou Reengenharia. Em 2006, Howard Smith e Peter Fingar lançaram o livro Business Process Management: The Third Wave com os conceitos de Gerenciamento de Processos de Negócios. 11

12 O BPM se tornou então o assunto mais importante nas empresas. Como especialistas em TI, os autores focaram o BPM como sendo uma automação de processos através de ferramentas de software. É importante ressaltar alguns pontos, em relação ao BPM, para os gestores interessados em implantar o Gerenciamento de Processos de Negócios para alavancar os resultados de suas organizações. 1) O BPM é um enfoque avançado de otimização e transformação de processos que evoluiu a partir das experiências das ondas anteriores. 2) Os BPMS (ferramentas de software) não são o BPM. As ferramentas de software utilizadas para automação dos processos são desejáveis, porém não devem ser o foco. O foco deve ser a melhoria e transformação de processos de negócios para que as organizações possam alcançar os resultados esperados do negócio: aumento de produtividade, redução de burocracia, melhoria na rentabilidade, redução de defeitos e desperdícios, satisfação e fidelização de clientes. Outro ponto de atenção é que implantar o BPM em uma empresa não é simples, não é rápido, envolve mudança de comportamento das pessoas e comprometimento da alta administração. Business Process Management (BPM) tem como objetivo conectar a estratégia ao foco do cliente através de processos melhores. 12

13 O gerenciamento de processos de negócios utiliza as melhores práticas de gestão, tais como: mapeamento de processos, modelagem, definição de nível de maturidade, documentação, plano de comunicação, automação, monitoramento através de indicadores de desempenho e ciclo de melhoria e transformação contínua. O objetivo é a melhoria e transformação contínua dos processos para se atingir os resultados esperados. Essas práticas aplicadas ajudam a maximizar os resultados e o desempenho dos processos, permitindo às organizações melhor rentabilidade, vantagem competitiva, redução de custos, otimização de recursos, aumento da satisfação dos clientes através de produtos e serviços em nível superior de qualidade. O papel das pessoas no BPM Uma das vertentes do BPM é o foco nas pessoas, sendo estas o centro dos processos de negócio. Alguns BPMS vêm seguindo esta corrente buscando oferecer às partes interessadas (usuários, atores de processos, envolvidos) maior facilidade e flexibilidade no uso, o que torna a experiência mais agradável, com ferramentas simples e intuitivas. Automação A automação de processos de negócio é uma prática extremamente eficaz. Quando se automatizam processos, rapidamente é possível obter-se um controle mais rígido e adaptado às necessidades da empresa. É realizada pelos Business Process Management Suites (BPMS) e têm baixo custo. Algumas empresas comercializam os suites por processos, e não pelo pacote completo, o que torna ainda mais acessível. Através da automação, um serviço melhor é oferecido ao cliente, dada a rapidez e organização que a empresa passará a apresentar. Além disso, terá seus custos reduzidos. 13

14 Modelagem A modelagem de processos é feita nos próprios BPMS, alguns dos quais seguem a notação mais usada atualmente, o Business Process Modeling Notation (BPMN), que consiste em uma série de ícones padrões para o desenho de processos, o que facilita o entendimento. Esta é uma etapa importante da automação pois é nela que os processos são descobertos e desenhados e também pode ser feita alguma alteração no percurso do processo visando a sua otimização. Simulação Após o desenho e o estabelecimento dos atores de processos, pode ser feita uma simulação, onde se pode testar se as regras pré-estabelecidas estão de acordo com o objetivo da empresa e se as tarefas estão sendo encaminhadas para as pessoas corretas. Execução A execução do processo ocorre após as etapas anteriores já terem sido realizadas. O BPMS utilizado faz com que as tarefas sejam enviadas para os seus devidos responsáveis, controlando o seu tempo de execução por pessoa e pelo processo em geral. Podem ser utilizadas também regras de negócio (Business Rules) pré-estabelecidas. Controle O controle ideal de BPM é aquele que está presente durante todas as etapas do processo: antes, durante e depois. Desde o início da modelagem até a análise pós-conclusão da execução, o controle deve ser realizado. Um tipo de controle que existe em alguns BPMS são relatórios de fluxos em andamento, onde é fornecido o status do fluxo, com quem está parado, há quanto tempo está parado, etc. Isso é importante para evitar que os erros sejam encontrados somente quando o processo é concluído. Há também relatórios de fluxos concluídos, onde se pode ter uma noção geral de como se desenvolveu o processo. Alguns softwares apresentam gráficos e relatórios com bastantes detalhes dos processos. 14

15 Otimização A otimização tem crucial importância quando se trata de BPM. É essencial para que sejam feitas melhorias nos processos de modo a alcançar resultados positivos mais rapidamente, melhorando o serviço aos clientes e, possivelmente, com menores custos. Depende, obviamente, das etapas anteriores, principalmente do controle, onde deve haver uma busca pela perfeição. Tecnologia BPM Alguns definem como Sistemas BPM, Business Process Management System ((BPMS) ou Suite como "o todo do BPM". Outros relatam a importância do conceito da movimentação da informação entre pacotes de software corporativos e imediatamente pensam na Arquitetura Orientada a Serviços (SOA). Outros ainda limitam a definição a "modelagem". Conclusão Essa unidade abordou a temática software ou programas de computador. Baseados no hardware, eles representam a lógica do processo, no qual residem as regras de negócios. Existe uma hierarquia: Na base, encontram-se os sistemas operacionais e no topo os aplicativos. O BPM é um processo organizacional que visa adequar os recursos de T.I. a gestão da organização. 15

16 Glossário Holístico Holístico ou holista é um adjetivo que classifica alguma coisa relacionada com o holismo, ou seja, que procura compreender os fenômenos na sua totalidade e globalidade. A palavra holístico foi criada a partir do termo holos, que em grego significa "todo" ou "inteiro". Stakeholders Entidades significativas na existência da empresa e também da excelência organizacional da empresa. 16

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