Business Process Management «A Era da Agilidade»

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Arthur Gusmão Coelho
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1 Business Process Management «A Era da Agilidade» Carlos Vasconcelos Pre Sales Manager Lisboa, 30 de Setembro de 2008 Evento IDC: BPM & BI Centro Cultural de Belém

2 «BPM A Era da Agilidade» 1. Introdução BPM em 6,6 segundos 2. Os Vectores da Mudança 3. Áreas de Referência, Case Studies 4. Conclusões - Ideias Chave

3 1. Introdução

4 BPM => Eficiência Operacional Mensagem 1

6 «BPM A Era da Agilidade» 1. Introdução BPM em 6,6 segundos 2. Os Vectores da Mudança 3. Áreas de Referência, Case Studies 4. Conclusões - Ideias Chave

7 2. Os Vectores da Mudança O estudo da «ECONOMIST INTELLIGENCE UNIT» O Mundo está a mudar, devido a: Consolidação de Actividades Bancárias a Nível Mundial Redução das Margens Operacionais Problemas do Mercado de Crédito Norte Americano Consumidores mais informados As condições de negócio no sector financeiro estão a mudar significativamente... e o maior efeito de mudança ainda está no início: A GLOBALIZAÇÃO

Mercado de Crédito Norte Americano Consumidores mais informados As condições de negócio no sector

8 2. Os Vectores da Mudança

9 2. Os Vectores da Mudança 71% dos inquiridos pelo EIU afirmam que «a capacidade de adaptação à mudança está no TOP 3 das preocupações» 84% dos inquiridos afirmam que a inovação tecnológica é o vector primordial para gerir a adaptação à mudança e para manter o controle dos custos. Fontes: «Worldwide Financial Status», Economist Intelligence Unit «Anual Report on Banking», Deloitte Touche Tohmatsu «The future of Banking in a Globalized World», Chris Skinner

adaptação à mudança e para manter o controle dos custos.

10 2. Os Vectores da Mudança BPM => Optimização de Custos, pois BPM Vertente Operações + Aumento da Produtividade (automação) + Redução do Tempo associado às Tarefas + Redução de Erros + Consistência na Execução de Processos + Melhor Serviço ao Cliente + Maior Conhecimento sobre operações (monitorização para optimização) Vertente IT + Redução no Esforço de Desenvolvimento + Redução no Esforço de Administração de Sistemas + Redução no Esforço de Suporte

Melhor Serviço ao Cliente + Maior Conhecimento sobre operações (monitorização para optimização) Vertente IT +

11 2. Os Vectores da Mudança IMPORTANTE: Os diferentes recursos (pessoas, sistemas, conteúdos) deixam de estar fisicamente ligados (loose coupling), sendo geridos por um conceito transversal chamado PROCESSO

12 2. Os Vectores da Mudança Como tem sido o Hype Cycle do BPM? Taylorismo nos 1900s técnicas modernas de engenharia Empresas japonesas com 2 drivers 1. Recuperar da guerra 2 Sigma = 300 mil defeitos / milhão produtos 2. Forte disciplina 3 Sigma = 66 mil e defeitos mentalidade / milhão produtos 4 Sigma = defeitos / milhão produtos 5 Sigma = 233 defeitos / milhão produtos 6 Sigma = 3,4 defeitos / milhão produtos Ex: Toyota Production System Motorola Six Sigma (Black Belts, Green Belts) Kaizen CI Teams Programas de Melhoria Contínua

Recuperar da guerra 2 Sigma = 300 mil defeitos / milhão produtos 2.

13 2. Os Vectores da Mudança Como tem sido o Hype Cycle do BPM? CRM ERP SOA Business Oriented Architecture e BPM!

14 2. Os Vectores da Mudança Definição de BPM «BPM: Uma abordagem de gestão estruturada que modela na forma de Processos de Negócio, as tarefas e interacções realizadas por pessoas e sistemas. Uma visão de BPM de alto nível extravasa fronteiras funcionais, operacionais e tecnológicas, e tem como principal objectivo a melhoria da agilidade e performance operacional. Fonte: Gartner Group, adaptado.

Uma visão de BPM de alto nível extravasa fronteiras funcionais, operacionais e tecnológicas, e tem

15 2. Os Vectores da Mudança Um projecto de BPM Business Process Management é: «1. mais que software, uma actividade implica de consultoria uma visão 2. mais que melhorar processos, uma empresarial outra forma de de alto gerir 3. mais que modelar processos, visa nível a sua e implementação, uma dose execução e análise.» Fonte: Datacomp muito elevada de bom senso.

mais que melhorar processos, uma empresarial outra forma de de alto gerir 3.

16 2. Os Vectores da Mudança Definição de BPM «BPM: Uma abordagem de gestão estruturada que modela na forma de Processos de Negócio, as tarefas e interacções realizadas por pessoas e sistemas. Uma visão de BPM de alto nível extravasa fronteiras funcionais, operacionais e tecnológicas, e tem como principal objectivo a melhoria da agilidade e performance operacional. Fonte: Gartner Group, adaptado.

17 2. Os Vectores da Mudança Adequabilidade ao Negócio O que é a Agilidade? Objectivo Esperado pelo Cliente v1.0 v2.0 v3.0 v4.0 Tempo Projecto em Metodologia Waterfall Projecto em Metodologia Agile

18 BPM => Metodologia Agile Mensagem 2

19 «BPM A Era da Agilidade» 1. Introdução BPM em 6,6 segundos 2. Os Vectores da Mudança 3. Áreas de Referência, Case Studies 4. Conclusões - Ideias Chave

20 Fonte: Gartner, Magic Quadrant for BPM Suites

21 3. Áreas de Referência

22 CASE STUDY BPM Datacomp Anti Branqueamento de Capitais Exemplo de Decomposição do Alerta Exemplo de Fluxos entre Contas

23 CASE STUDY BPM Datacomp Workflow de Facturas O objectivo é a disponibilização a partir da Intranet de uma ferramenta de validação e aprovação de facturas, com todos os fluxos subjacentes. Tratando-se de um Workflow de aprovação, o circuito será totalmente integrado com a estrutura orgânica do banco.

24 CASE STUDY BPM Datacomp Direcção Geral do Orçamento A Datacomp e a DGO estão a proceder à desmaterialização progressiva dos seus processos internos de forma integrada com o processo decisório, seja no âmbito dos gabinetes dos membros do Governo, seja com a generalidade dos serviços da Administração Pública, à medida que se estabeleçam normas de interoperabilidade semântica e tecnológica que o permitam.

4. Conclusões Whether you are planning, building, or managing BPM initiatives -- and especially if you're in the early stages of such endeavors -- you will need to "market" and "sell" your efforts.

25 4. Conclusões Whether you are planning, building, or managing BPM initiatives -- and especially if you're in the early stages of such endeavors -- you will need to "market" and "sell" your efforts. You will need senior-executive support "from above" and buy-in among users and line-of-business decision-makers "from below. This means you're going to have excel not only in IT and BPM, but in Sales/Marketing Fonte: Business Process Management, Practical Guidelines to Successful Implementations, John Jeston and Johan Nelis

26 BPM => Motivação transversal da Organização Mensagem 3

Obrigado http://www.youtube.com/datacompidc As mensagens chave: 1.

28 Obrigado As mensagens chave: 1. BPM => Eficiência operacional 2. BPM => Metodologia Agile 3. BPM => Motivação transversal da Organização

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