CÓDIGO DE ÉTICA APLICADO AOS ATORES DIRETOS

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1 Arranjo Produtivo Local de Tecnologia da Informação e Comunicação da Região Central do Centro do Rio Grande do Sul CÓDIGO DE ÉTICA APLICADO AOS ATORES DIRETOS Outubro de 2013

2 MISSÃO Fortalecer, qualificar, integrar e promover o crescimento da cadeia produtiva de TIC na Região Central do RS gerando benefícios às empresas e trazendo retorno à sociedade. VISÃO Ser reconhecido nacionalmente como um pólo de desenvolvimento de empresas competitivas na área de TIC. VALORES Ética Comprometimento Transparência Integração Responsabilidade Social 1

3 PALAVRA DO COORDENADOR O Arranjo Produtivo Local de TIC do Centro do estado do Rio Grande do Sul denominado CENTROSOFTWARE tem por objetivo fortalecer a cadeia produtiva de TIC na região, através da integração dos atores envolvidos. Este documento tem por objetivo clarificar a conduta dos atores principais deste APL, que são os profissionais, empresários, empreendedores e colaboradores das empresas, para que exista harmonia e sinergia nas interações. A integração destes atores é a garantia do fortalecimento do arranjo. Objetivando disseminar a informação, uma cópia deste documento, em formato eletrônico, esta disponível no site: Santos Viana Coordenador do CentroSoftware 2

4 PRINCÍPIOS DO CÓDIGO A seguir são apresentados os princípios que norteiam as práticas da APL CentroSoftware e que sustentam as diretrizes éticas deste guia: Cliente satisfeito Conquistar e manter clientes, antecipando e atendendo as suas expectativas. Lucro, meio de perpetuação O lucro é a base para a geração de empregos e riqueza, em benefício de toda sociedade. Qualidade, compromisso de todos Fazer da qualidade, em todas as atividades, nosso ponto força. Tecnologia competitiva Desenvolver, absorver e fixar tecnologia criativa, inovadora e competitiva. Homem valorizado e respeitado Respeitar o ser humano como destinatário final de tudo o que fazemos. Ética, questão de integridade e confiabilidade Manter tudo o que fazemos em base ética elevada. Imagem, patrimônio a preservar É compromisso de todos, no trabalho e nas relações sociais. O APL CentroSoftware somos todos nós Trabalhar em parceria, com dedicação, criatividade, competência e espírito de uma organização única. 3

5 PREMISSAS O relacionamento entre as Empresas do APL e seus públicos interessados, deve respaldar-se na confiabilidade, no senso de justiça, no respeito mútuo, na valorização do ser humano, na transparência, na motivação e no compartilhamento de responsabilidades. As atitudes devem ser isentas de preconceitos ou discriminação. As políticas do APL devem ser cumpridas pelas empresas participantes. EMPRESAS PARTICIPANTES As empresas participantes do APL CentroSoftware são representadas através dos atos de seus profissionais: empresários, empreendedores e colaboradores. EMPRESÁRIOS E EMPREENDEDORES PARTICIPANTES Os empresários e empreendedores são responsáveis pelas empresas e por seus colaboradores, assim como o relacionamento ético com outras partes interessadas. Possuem ciência das ações em conjunto e estão orientadas a compartilhar informações relevantes para o APL. 4

6 RELAÇÕES COM CONCORRENTES RELAÇÕES COM CLIENTES Compromissos da empresa Manter relações profissionais com os concorrentes baseadas no respeito. Utilizar práticas comerciais respeitando as leis federais, estaduais e municipais onde as empresas atuam. Respeitar as relações de trabalho e de infraestrutura de recursos humanos das empresas concorrentes dentro do Arranjo Produtivo Local. Compromisso dos funcionários Respeitar as empresas concorrentes, sem cometer atos que possam denegrir a imagem das mesmas. Compromissos da empresa Incentivar o relacionamento duradouro e de confiança mútua com seus clientes. Atender ao contratado com os clientes, respeitando seus direitos. (Ver o Código de Defesa do Consumidor). Ser proativo no atendimento às necessidades dos clientes, atuando nas demandas de forma ágil e eficaz. Compromisso dos funcionários Manter elevado profissionalismo e respeito no trato com o cliente, proporcionando-lhe um serviço, de atendimento e apoio, com cortesia e eficiência. Preservar a confidencialidade dos dados dos clientes da empresa. 5

7 RELAÇÕES COM FORNECEDORES Compromissos da empresa Incentivar o relacionamento duradouro e de confiança mútua com seus fornecedores. Levar em consideração não apenas os indicadores econômico-financeiros, condições comerciais e qualidade dos produtos ou serviços oferecidos, mas também o seu comportamento ético e socialmente responsável para selecionar e manter fornecedores. RELAÇÕES COM GOVERNOS E PARTIDOS Compromissos da empresa Manter bom relacionamento com entidades e representantes governamentais, tratando de assuntos e interesses da organização de forma imparcial, sem qualquer conotação político-partidária. Compromisso dos funcionários Obedecer a critérios técnicos, transparentes, éticos, imparciais e basear-se nas necessidades da empresa para escolher e contratar fornecedores. 6

8 RELAÇÕES COM FUNCIONÁRIOS Compromissos da empresa Ter relacionamento com os funcionários baseado em confiança, integridade, comprometimento, transparência e liberdade de expressão nas relações de trabalho, bem como no respeito e na valorização do ser humano, em sua privacidade, individualidade e dignidade. Desenvolver mecanismos que propiciem segurança e saúde a seus funcionários. Proporcionar condições para os desenvolvimentos profissional e pessoal dos funcionários, ressaltando que a busca pelo auto desenvolvimento é responsabilidade de cada um e reconhecendo as diferenças individuais de desempenho. Compromisso dos funcionários Utilizar o patrimônio e as informações da empresa somente para fins de trabalho de interesse da mesma. Ter responsabilidade e comprometimento com a visão, a missão, os valores, as metas e os objetivos da empresa. Representar a empresa junto ao público externo e na imprensa somente quando autorizado por quem de direito, respeitando o princípio: Imagem, patrimônio a preservar. Manter sigilo sobre assuntos estratégicos tais como: negócios, tecnologias, knowhow, informações, tanto da empresa quanto de seus públicos interessados, evitando ferir os interesses dos mesmos. Usar o horário de trabalho em atividades de interesse da empresa. 7

9 RELAÇÕES COM A SOCIEDADE Compromissos da empresa Desenvolver ações de responsabilidade social em relação às comunidades onde atua, estimulando a formação de cidadãos responsáveis garantindo, assim, o desenvolvimento sustentável. Ter práticas pautadas em operações economicamente viáveis e socialmente sustentáveis. Compromisso dos funcionários RELAÇÕES COM O CENTROSOFTWARE Compromissos da empresa Fornecer informações para a criação de indicadores de desempenho relacionados ao setor de TIC na região. Compromisso dos funcionários Manter-se engajados com as ações do CentroSoftware para o desenvolvimento da cadadeia produtiva da TIC e da empresa na região. Respeitar as tradições e a identidade cultural da comunidade, procurando identificar seus legítimos interesses, colaborando para o progresso e o bemestar geral, respeitando os interesses coletivos. 8

10 COMITÊ DE ÉTICA O Comitê de Ética é composto pelo Comitê Executivo e o Conselho Superior. É responsabilidade do comitê de ética: Zelar, atualizar e divulgar os padrões de conduta deste guia para todos os públicos interessados. Informar aos interessados a aplicação das orientações deste guia, bem como apurar os fatos e tomar as medidas cabíveis quando houver violação dos princípios aqui estabelecidos. 9

11 DENÚNCIAS É dever de cada participante da APL levar ao conhecimento das instâncias responsáveis toda e qualquer informação sobre violação ou suspeita de violação do estabelecido neste código. Todas as condutas inadequadas serão investigadas, sendo garantidos o anonimato e a confidencialidade. As denúncias devem ser feitas através do canal ou ao Coordenador da APL, que deverá proceder da seguinte forma: Levar o assunto para o Comitê de Ética; Acompanhar o caso. Informar ao Comitê Executivo o que for apurado. O comitê analisará a questão e recomendará ações de correção que julgar necessárias. Dar feedback ao denunciante. Observação: Na eventualidade de o Comitê Executivo se defrontar com situações que possam gerar desconforto ou constrangimento para alguma das partes, no ato de julgar, o caso deve ser submetido ao Conselho (Entidades Estratégicas da Governança do APL). Persistindo o impasse, pode-se buscar o apoio de árbitro externo. 10

12 AÇÕES DISCIPLINARES A APL CENTROSOFTWARE espera que todos os seus participantes sejam pessoas íntegras e éticas e que balizem sua atuação de acordo com este Código de Ética. O não-cumprimento das condutas éticas estabelecidas neste guia sujeitará ao participante a ações disciplinares, podendo resultar, inclusive, na sua exclusão do APL. As ações disciplinares dependerão das circunstâncias do fato e serão aplicadas em conjunto, pelo Coordenador e pelo Comitê Executivo com orientação da Assessoria Jurídica. FONTES CONSULTADAS: Código de Ética PGQP RS Código de Ética Grupo Randon Código de Conduta PriceWaterhouseCoopers Código das Melhores Práticas de Governança Corporativa IBGC Instituto Brasileiro de Governança Corporativa. 11

13 DECLARAÇÃO Declaro ser representante legal da empresa ora citada abaixo, estar ciente da existência do Código de Ética do Arranjo Produtivo Local de Tecnologia da Informação e Comunicação da Região Centro do Rio Grande do Sul - APL TIC CENTRO SOFTWARE e estar de acordo com o conteúdo nele presente. Declaro, também, ter ciência que receberei o Certificado de Integrante do APL, e que o mesmo será válido por 01 (um) ano, a contar da data de assinatura desta declaração e que o mesmo deverá ser fixado em local visível na sede de minha empresa. Rio Grande do Sul, de de 20. (escrever acima, em letra de forma) Empresa (escrever acima, em letra de forma) CNPJ: Nome: CPF: (assinar na linha acima e escrever o nome em letra de forma no espaço destinado) 12

14 APL TIC Região Central RS - CENTROSOFTWARE Site Fone (55) Endereço: Rua Ângelo Uglione, 1509 Santa Maria - RS

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