Argentina. Rosário Randon Implementos San Martin/Província de Buenos Aires Fras-le. Pinghu/Província de Zhejiang Fras-le. Cairo Randon Implementos

Transcrição

1 Relatório de Sustentabilidade 2012

2 ESTRUTURA OPERACIONAL Brasil Caxias do Sul - RS Randon Implementos, Randon Veículos, Suspensys, Fras-le, Master, JOST Brasil, Castertech, Randon Consórcio, Banco Randon Guarulhos - SP Randon Implementos Chapecó - SC Randon Implementos ÁFRICA DO SUL Johannesburg Fras-le Randon Implementos ALEMANHA Gelsenkirchen Fras-le ARGÉLIA Argel Randon Implementos Argentina Rosário Randon Implementos San Martin/Província de Buenos Aires Fras-le CHILE Santiago Fras-le CHINA Pinghu/Província de Zhejiang Fras-le EGITO Cairo Randon Implementos EMIRADOS ÁRABES Dubai Fras-le e Randon Implementos EUA Miami/Flórida Randon Implementos Prattville/Alabama Fras-le Northville/Michigan Fras-le MÉXICO Cidade do México/DF Fras-le QUÊNIA Nairobi Randon Implementos A Companhia mantém uma rede internacional de vendas e serviços, atendendo em mais de 100 países. 2

3 ESTRUTURA FABRIL RANDON S.A. IMPLEMENTOS E PARTICIPAÇÕES: produz reboques, semirreboques e vagões ferroviários. RANDON IMPLEMENTOS PARA O TRANSPORTE (SP), RANDON BRANTECH IMPLEMENTOS PARA O TRANSPORTE (SC) e RANDON ARGENTINA: produzem reboques e semirreboques. RANDON VEÍCULOS: produz caminhões fora-deestrada, equipamentos florestais e retroescavadeiras. SUSPENSYS: produz sistemas de suspensões e componentes para veículos comerciais. FRAS-LE: produz materiais de fricção, entre eles lonas e pastilhas de freio. MASTER: fabrica conjunto de freios a ar para veículos comerciais. JOST Brasil: produz o conjunto de articulação e acoplamento que une o veículo trator ao veículo rebocado. CASTERTECH: produz componentes em ferro fundido nodular para fornecimento às Empresas Randon. RANDON CONSÓRCIO: comercializa e administra grupos de consórcios como forma de prover financiamento aos clientes de produtos finais. BANCO RANDON: uma instituição financeira que atua no mercado nacional e no desenvolvimento de produtos e serviços financeiros, sintonizados com os negócios das Empresas Randon. 3

4 4 Pequenos gestos têm um grande poder. Podem transformar o mundo.

5 Um sorriso. Um incentivo. Um pensamento positivo. Um bom dia ensolarado. Uma conversa franca. Um muito obrigado. Um ato de voluntariado. Uma nova meta. Um desafio alcançado. Um cuidado especial. Um pedido de desculpas. Uma economia de papel. Uma energia de sobra. Um novo aprendizado todos os dias. Um respeito pelo outro. Um amor por si mesmo. Um simples gesto pode fazer das pequenas coisas do dia a dia um instrumento para grandes transformações. Na Randon, todas as pequenas ações contribuem para fazer da nossa empresa uma marca ainda maior. Maior em investimento. Maior em comprometimento. E grande, muito grande, em talentos. Porque quanto maior a nossa responsabilidade, maior também é a nossa alegria de poder transformar o próprio mundo. 5

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7 Relatório de Sustentabilidade Mensagem da Presidência Sobre o Relatório 2012 O Compromisso com a Sustentabilidade As Empresas Randon Produtos Randon Governança Corporativa Desempenho Econômico e Financeiro Desempenho Ambiental Desempenho Social Balanço Social Índice do GRI Informações Corporativas 7

8 8 Mensagem da Presidência

9 O fiel retrato de 2012 traz delineado um ano marcado por desafios As Empresas Randon, em um biênio de recordes, atingiram em 2010 e 2011, sucessivamente, seus maiores volumes históricos de produção, vendas, geração de impostos, empregos e renda. Nesse contexto de desenvolvimento e otimismo, adentramos 2012 cientes de que o ano não repetiria o cenário vivido em 2011, já que teríamos que enfrentar os efeitos da pré-produção de caminhões, gerados pela substituição da motorização de veículos comerciais para um modelo mais limpo, bem como administrar expectativas de uma safra modesta, consequência da estiagem em várias regiões do Brasil. Projetamos 2012 como um momento de estabilidade, uma pausa oportuna para implantarmos o novo sistema integrado de gestão do grupo na maior de suas companhias e disseminarmos a utilização deste instrumento de forma definitiva, bem como para anunciarmos nosso plano quinquenal de expansão e desenvolvimento, estudo de longo prazo que resume nossos objetivos e estratégias. Entretanto, este cenário moderado não se confirmou. Previsões de um crescimento saudável para o País no exercício 2012 foram gradualmente substituídas por um ambiente de incertezas. Números que seriam considerados conservadores ao final de 2011 passaram a ser otimistas, dentro da realidade do ano que ficou para trás. Fatores notadamente positivos, como a redução do custo financeiro das principais linhas de crédito utilizadas por nossos clientes, acabaram prejudicando a dinâmica de vendas. Como resultado, concluímos o ano com queda superior a 15% em nossas vendas e deterioração de nossos principais indicadores de rentabilidade. O revés, porém, não desmobilizou os esforços das Empresas Randon em sua orientação pela sustentabilidade. Durante o ano de 2012, investiram-se R$ 276 milhões em novas tecnologias, processos industriais, máquinas e equipamentos, integração de outras empresas, construção e ampliação de nossas fábricas; R$ 80 milhões foram aplicados em benefícios aos nossos colaboradores, através de seu treinamento e desenvolvimento, alimentação, subsídio à previdência privada, saúde, transporte e cidadania; R$ 5,2 milhões foram direcionados para iniciativas voltadas à proteção do meio ambiente; e R$ 348 milhões foram pagos em impostos. Mesmo em um ano complexo, de reduzida previsibilidade e diversas mudanças de curso por conta do comportamento do mercado, conservamos postos de trabalho e mantivemos nosso time em sua quase integralidade, promovendo apenas uma adequação pontual, confiando na força das pessoas e na resiliência da economia brasileira. As páginas que se seguem descrevem o ano de 2012 das Empresas Randon sob o ângulo da sustentabilidade, com foco em nossos públicos, e traduzem nosso orgulho em mostrar que, superando contratempos, avançamos, aprendemos e evoluímos em um ambiente adverso. Hoje, reafirmando nossos valores e princípios, somos melhores e mais fortes. Viramos o capítulo de 2012, para escrevermos um 2013 de recuperação, na perene busca de equilíbrio entre os pilares econômico, ambiental e social. Boa leitura! David Abramo Randon Diretor-Presidente 9

10 O relatório 2012 Produtos Randon As Empresas Randon divulgam o seu Relatório de Sustentabilidade do ano de 2012, elaborado a partir das diretrizes da Global Reporting Initiative (GRI), entidade que oferece uma metodologia de comparabilidade e evolução da gestão em sustentabilidade. A publicação abrange o período de 1º de janeiro a 31 de dezembro de 2012, e representa a transparência na comunicação da sustentabilidade praticada pelas Empresas Randon, com o registro de informações sobre a gestão, econômico-financeiras e ações sociais e ambientais. A Companhia autodeclara seu relatório no nível B do GRI-G3. No final do ano de 2010, a Randon entendeu que era necessária a atividade de engajamento com seus públicos de interesse para verificação dos assuntos de sustentabilidade de maior relevância. Foram identificados os stakeholders prioritários - acionistas, empregados, fornecedores, clientes, comunidade, entidade de classe, governo e órgãos ambientais - para participar do Teste de Materialidade e definidos os assuntos para a consulta, por meio eletrônico, tendo como base os indicadores GRI e a natureza das Empresas Randon. Na época, a atividade foi realizada com o suporte da BSD Consulting, de forma a apontar os temas mais relevantes para os stakeholders. A Companhia entende que a pesquisa ainda vigora, sendo um norteador dos trabalhos também do relatório do ano Assim, voltamos aos temas de maior relevância, que foram cruzados com os indicadores GRI, com destaque para os itens do Perfil 2.7, 4.1, 4.2, 4.4, 4.6, 4.7, 4.8, 4.14 e 4.16, além dos Indicadores GRI de alta materialidade: EC (1 e 4); EN (2, 3, 7, 10, 14, 21 e 26); LA (3, 8, 10, 11, 14); HR (6 e 7); SO (1 e 5) e PR (1 e 5). A evolução destes temas pode ser identificada a partir da leitura do relatório, mesmo que a Companhia ainda perceba a necessidade de aprimorar os métodos de busca de informações para o relato. Na composição dos indicadores sociais e ambientais, a Randon reporta as operações com atuação no Brasil, exceto as empresas Freios Controil e a Brantech, recentemente adquiridas. No entanto, o indicador LA1 é apresentado de forma consolidada, com todos os funcionários, por empresas, inclusive das unidades fora do País. As informações econômico-financeiras abrangem todas as empresas do Brasil, Argentina, China e Estados Unidos. As técnicas de medição e as bases de cálculo das Empresas Randon são exatas, com dados obtidos pelos sistemas BI, BSC, OM, Nastran, Patran, Pro-Engineer, Pro-Intralink, CKD, IE, CRM, NFE/Synchro, Rastreabilidade, SG S, SPED, PW.SVA IN86, PontoSoft-WEB, RCP, Qualitor, FPW, JMSoft/Analisa PontoSoft, CPJ, Sistema Baan e SAP (em implantação), entre outros, abrangendo todos os setores. Dados ambientais, como controle de emissões, quantidade de resíduos destinados e medições periódicas são monitorados sistematicamente por laudos e planilhas eletrônicas nas áreas responsáveis. Comentários e sugestões serão sempre bem recebidos pelo ri@randon.com.br 10

11 Nível de Importância para as partes interessadas ASSUNTOS ESPECÍFICOS Nível de Importância para empresa 01. Transparência na divulgação de resultados 02. Riscos e prevenção de acidentes de trabalho 03. Gestão da Qualidade 04. Desenvolvimento de novas tecnologias 05. Satisfação de funcionários 06. Destinação de resíduos 07. Treinamento e desenvolvimento de funcionários 08. Segurança de motoristas e passageiros 09. Guia de Conduta Ética 10. Gestão de efluentes 11. Certificações / homologações socioambientais 12. Remuneração e benefícios de funcionários 13. Qualidade de atendimento e entrega 14. Impactos ambientais decorrentes da produção e atividades operacionais 15. Governança corporativa 16. Estudo do impacto ambiental na comunidade de entorno 17. Atendimento à legislação 18. Trabalho infantil e forçado análogo ao escravo em fornecedores 19. Impactos ambientais das atividades de transporte e logística 20. Transparência nas transações com Partes Relacionadas 21. Eficiência energética 22. Consumo de fontes de energia não renováveis 23. Cadeia de suprimentos global 24. Uso racional de água 25. Investimento social, cultural e esportivo 26. Conservação do solo e recursos hídricos 27. Avaliação de critérios socioambientais na seleção de fornecedores 28. Desenvolvimento de novos mercados 29. Suborno, Fraude e Corrupção 30. Impactos ambientais do produto 31. Estudo do impacto social na comunidade de entorno 32. Parcerias com instituições de pesquisa 33. Redução das emissões de Gases de Efeito Estufa na produção 34. Gestão de impactos na biodiversidade 35. Benefícios concedidos pelo Governo 36. Reuso de matéria-prima 37. Consumo de fontes de energia renováveis 38. Engajamento de fornecedores 39. Valorização da diversidade 40. Canais de comunicação com público interno 41. Qualidade de fornecedores 42. Avaliação de aspectos econômico-financeiros 43. Relacionamento com sindicatos 44. Envolvimento com o desenvolvimento de políticas públicas 45. Estímulo ao voluntariado 46. Jornada de Trabalho 47. Contribuições para partidos políticos 11

12 Produtos Randon Confirmação do Nível de Aplicação das Diretrizes GRI G3 Relatório de Sustentabilidade 2011/2012 da Randon S.A. - Implementos e Participações A BSD Consulting realizou a conferência do nível de aplicação das Diretrizes para Relatórios de Sustentabilidade da Global Reporting Initiative GRI (versão G3) nesta edição do Relatório de Sustentabilidade 2012 da Randon S.A. Implementos e Participações. Com base na conferência do conteúdo providenciado, podemos confirmar que o nível de aplicação B do GRI-G3 foi atingido pela organização relatora. Não foi tarefa da BSD Consulting verificar o teor e veracidade das informações e respostas dadas aos indicadores neste relatório. São Paulo, 19 de Abril de 2013 BSD Consulting Brasil Marcelo Aversa, sócio BSD Consulting 12

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15 O Compromisso com a Sustentabilidade A Randon somos todos nós. Trabalhar em parceria, com dedicação, criatividade, competência e espírito de uma organização única. 15

16 o compromisso com a sustentabilidade Principais mudanças no período, Principais impactos, riscos e oportunidades O ano de 2012 serviu para testar na prática as convicções de sustentabilidade das Empresas Randon, quando a Companhia buscou o equilíbrio de suas forças para manter-se economicamente viável, socialmente justa e ambientalmente correta. Ao viver uma década de ouro, avançou em todos os campos, seja em investimentos e expansão de mercado, qualidade de produtos, relacionamento com acionistas e governo, aprimoramento da força de trabalho, desenvolvimento de alta tecnologia em processos/ produtos e inovação, envolvimento com a sociedade e preservação do meio ambiente. Durante dez anos consecutivos, a Randon cresceu de maneira sólida e rápida, num mercado que sustentou o processo. Desta forma, a Randon chegou ao ano de 2012 fortemente preparada, pronta para enfrentar um tempo difícil, que testaria verdadeiramente a sua capacidade, não só do ponto de vista econômico-financeiro. Este ambiente instável foi gerado por uma série de razões, dentre elas a ineficiência interna na gestão de ativos e o comportamento negativo da economia, mais especificamente nos setores onde as empresas atuam. Além disso, em 2012 observou-se uma maior agressividade da concorrência, numa disputa que resultou numa pequena redução do market share, na divisão de Veículos e Implementos e, sobretudo, e na redução da margem, acima do razoável, porém necessária para a manutenção dos negócios. Por todas estas dificuldades, não foi um ano satisfatório do ponto de vista do acionista, com prejuízos também para os demais stakeholders. Por outro lado, a Companhia registrou um desempenho normalizado nos requisitos de qualidade de produtos, manutenção dos benefícios aos funcionários e projetos sociais, bem como a força de trabalho foi mantida, ainda que temporariamente tenha colaborado com a redução do resultado da Companhia. Foi uma opção, uma vez que as Empresas Randon enxergaram uma perspectiva positiva, avaliando os tempos difíceis como passageiros. Desta forma, a mão de obra teve seu tempo livre ocupado com treinamentos, entendendo que uma empresa só consegue se perpetuar preparando e valorizando as pessoas, como um patrimônio intangível. Outro passo importante relativo ao compromisso com nossos recursos humanos foi a criação do Comitê de Segurança no Trabalho, que tem como atribuição reduzir ainda mais os riscos de acidentes, por meio de investimentos em melhorias e orientações aos funcionários. 16

17 Do ponto de vista do cenário nacional, mesmo que as medidas do governo de redução de juros, mudança de financiamento do BNDES, estímulo à exportação, além de outras, serem positivas a médio prazo, ao serem implantadas em 2012 criaram uma instabilidade temporária na Companhia. Ainda mais ao somar-se à deteriorização muito rápida da expectativa que se tinha sobre o desempenho da economia, que era de um crescimento robusto do PIB, o que acabou não ocorrendo. As Empresas Randon observaram o ambiente, adotaram medidas fortes em seus instrumentos de gestão, utilizando todos os fóruns de Governança existentes, para acompanhar os resultados, gerando proposições de alternativas de redução de custos, reorganização da gestão de ativos e resultado financeiro. Foram revisadas as ambições estratégicas e os investimentos para 2013, visando à redução do endividamento líquido, com vista à geração de caixa livre, sem comprometimento ao projeto da Companhia a longo prazo. Ao transformar uma dívida de curto prazo em longo prazo, por meio da reformulação do perfil desta, foi dado um importante passo para a sustentação do crescimento. A Randon chega a 2013 mais segura e confiante, percebendo um ano em que o mercado está francamente comprador, com aquecimento na produção e vendas tanto de caminhões como de semirreboques, puxado pela safra agrícola. Além disso, as condições gerais de financiamento e tratamento fiscal estão previamente definidas para o ano, o que é muito positivo. No mercado de ações, as sinalizações foram de confiança na Companhia, mesmo com um 2012 difícil, período em que as ações subiram mais de 40%, demonstrando o entendimento de que embora as condições do momento não contribuíssem para resultados financeiro-econômicos positivos, a empresa é sólida, competitiva e comprometida com os seus públicos. Em 2012, um dos grandes projetos da Companhia foi consolidado. Trata-se da estabilização do novo ERP, único para todas as suas controladas que exigiu grande esforço e investimento. Como resultado desta integração foi possível a instalação de um centro de serviços compartilhados (CSC), unificando parte dos serviços de apoio das unidades industriais que atuam nos segmentos de veículos para o transporte de carga, ferroviário e fora de estrada, sistemas automotivos, autopeças e serviços financeiros (Banco e Consórcio). O CSC é baseado na tecnologia SAP (Sistemas, Aplicações e Produtos para Processamento de Dados), veio para facilitar a gestão levando à maior eficiência. Como marca de referência global, com liderança em todos os segmentos de atuação e com exportações para todos os continentes, a Companhia busca a padronização dos processos nos bastidores, de modo a manter a excelência. O CSC é uma grande ferramenta de apoio no alcance das ambições estratégicas das Empresas Randon, como uma aliada na redução de custos, no processamento das atividades de apoio comuns, permitindo às empresas manterem o seu foco nas atividades core. Avaliação das metas lançadas no Relatório de Sustentabilidade anterior (2010): 1 - Ter um programa corporativo de segurança do trabalho que contemple investimento e desenvolvimento de comportamento seguro/atitude. 2 - Promover ações de reforço para a transmissão da cultura e valores da companhia, envolvendo 100% dos funcionários. Atingida. Ocorreram ações específicas em cada empresa. A ideia era cada empresa intensificar as ações neste sentido, mas em função do baixo faturamento em 2012 as ações maiores não aconteceram. 3 - Implementar o programa de estágio e de trainee. Em função dos resultados financeiros não ocorreu. 4 - Estender os programas Aqui Você Pode Crescer e Sucessão de Gestores para as unidades internacionais. Em andamento. 5 - Incorporar no Centro de Serviços Compartilhados a folha de pagamento, contas a pagar e contas a receber. Atingida. 6 - Integrar os sites de Forqueta e de Guarulhos ao Centro de Serviços Compartilhados. Atingida. O investimento ocorreu na Randon Implementos e 7 - Ampliar estações de tratamento. encontra-se em fase final de execução, o que melhorará a qualidade do efluente tratado, permitindo maior reutilização do mesmo. 8 - Investir R$ 72 mil no Vida Sempre. Os projetos ultrapassaram este valor. 17

18 o compromisso com a sustentabilidade Riscos Riscos Relacionados a Fatores Macroeconômicos O Governo Brasileiro tem exercido e continua a exercer significativa influência sobre a economia brasileira. As condições políticas e econômicas no Brasil exercem impacto direto sobre os negócios, o desempenho financeiro e as perspectivas da Companhia e sobre o preço de mercado das Ações. A inflação e os esforços no Governo Federal de combate à inflação, incluindo o aumento das taxas de juros, poderão contribuir para o aumento da incerteza econômica no Brasil, prejudicando as atividades da Companhia e o valor de mercado das Ações. A flutuação do real em relação a moedas estrangeiras, como o Dólar norte-americano e o Euro, pode trazer efeitos negativos à situação financeira e aos negócios da Companhia. Acontecimentos e a percepção de riscos em outros países, sobretudo em países de economia emergente, podem prejudicar o preço de mercado dos valores mobiliários brasileiros, inclusive o das Ações. Riscos Relativos às Indústrias de Veículos e Implementos e de Autopeças As principais matérias-primas utilizadas pelas indústrias de implementos e de autopeças são commodities internacionais. Um aumento do preço dessas commodities no mercado internacional pode afetar as vendas e os resultados da Companhia. No mercado de Autopeças a concentração de clientes é alta. Problemas relacionados à performance dos produtos ou relacionamento comercial podem afetar a demanda por produtos da Companhia. O desempenho do setor de bens de capital é fortemente influenciado por oscilações no nível de atividade econômica. 18

19 Alterações nas leis e regulamentos ambientais podem afetar de maneira adversa os negócios das indústrias de implementos e de autopeças. Riscos Relativos aos Negócios da Companhia Eventuais problemas envolvendo as parcerias com a Meritor e a JOST Werke podem afetar adversamente os negócios da Companhia. A Companhia atua em mercados altamente competitivos. Descrição dos fatores de risco A Companhia está exposta a retrações no desenvolvimento econômico dos países onde atua ou para os quais exporta. O número de clientes no segmento de montadoras é limitado. A cobertura de seguros de crédito da Companhia pode ser insuficiente para ressarcir eventuais perdas com clientes. A Companhia está sujeita a riscos operacionais e riscos relacionados ao uso dos seus produtos. A Companhia está sujeita a riscos relacionados à sua estrutura logística e de transportes. Decisões contrárias em uma ou mais ações judiciais ou procedimentos administrativos nos quais a Companhia é parte podem afetar de maneira adversa seu resultado. A Companhia é dependente de certos membros de sua administração. A Companhia continuará sendo controlada pelo Grupo Controlador, cujos interesses poderão diferir daqueles de outros acionistas. A capacidade da Companhia de distribuir dividendos e/ou juros sobre capital próprio está sujeita a limitações. Riscos Relativos às Ações da Companhia As ações ordinárias de emissão da Companhia apresentam baixa liquidez no mercado secundário, o que pode dificultar a sua venda e depreciar seu preço. As Ações Preferenciais não têm direito a voto, salvo em situações restritas. Perspectivas 2013 As Empresas Randon, a partir de levantamentos de dados econômicos e mercadológicos que têm relação com seus negócios, observam as seguintes perspectivas: Previsão de crescimento positivo da economia brasileira. Safra agrícola produção nacional de grãos com recordes e expectativa de bons preços no mercado internacional. A produção nacional de veículos rebocados e caminhões busca retomar patamares próximos aos regulares em A principal linha de crédito, o Finame PSI, tem taxa de juros definida e em condições competitivas até o final de Maior demanda e melhor configuração de preços reforça confiança na retomada da rentabilidade. A partir deste cenário projetado, as Empresas Randon lançam suas perspectivas: Receita Bruta Total Receita Líquida Consolidada Investimentos Exportações Receitas geradas no exterior Importações R$ 6,0 bi R$ 4,1 bi R$ 130 mi US$ 300 mi US$ 92 mi US$ 120 mi 19

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21 As empresas randon Tecnologia competitiva. Desenvolver, absorver e fixar tecnologia criativa, inovadora e competitiva. 21

22 Produtos As Empresas Randon randon A Randon S.A. Implementos e Participações é uma holding mista, líder de um conjunto de 11 empresas operacionais. Em 2012, a Randon registrou uma receita líquida de R$ 3,5 bilhões, 15,7% inferior a 2011, e empregou em 11 empresas 11,2 mil funcionários, também inferior a 2011, quando empregava 12,5 mil funcionários. O conglomerado, que teve início em 1949, conta com a mais completa linha de equipamentos para o transporte de carga terrestre, com seus veículos rebocados (reboques/semirreboques), vagões ferroviários e veículos especiais. Atua, ainda, nos segmentos de autopeças e sistemas automotivos para veículos comerciais, além de serviços de consórcios e bancários. O controle acionário da Randon S.A. Implementos e Participações é exercido pela DRAMD Administração e Participações Ltda. Líder no 4º maior mercado de veículos comerciais do mundo. Está entre os cinco maiores produtores globais de veículos rebocados. É líder brasileiro em todos os tipos de autopeças que fabrica. É um dos principais fornecedores da cadeia brasileira de veículos comerciais. Possui produtos complementares e plantas industriais integradas. É uma das marcas mais respeitadas no segmento de transporte da América Latina. Foi eleita entre as melhores empresas para se trabalhar na América Latina. Consolida investimentos constantes em tecnologia. Exporta para todos os continentes. Faz parte do Nível 1 de Governança Corporativa da BOVESPA. 22

23 Setores de atuação VEÍCULOS E IMPLEMENTOS: - Veículos Rebocados: carrocerias, reboques e semirreboques nos modelos graneleiro, tanque, carga seca, basculante, silo, frigorífico, canavieiro, florestal, sider e furgão - Vagões ferroviários de carga dos tipos Hopper, gôndola, tanque, carga geral, plataforma - Caminhões fora de estrada rígidos e articulados - Tratores florestais e cabeçotes processadores - Retroescavadeiras, peças e componentes AUTOPEÇAS: - Freios S Came - Câmaras de Freio - Compensadores de Freio - Pastilhas / Lonas de Freio - Pinos-Reis - Quintas-Rodas - Suspensões mecânicas - Cubos / Tambores - Eixos e Vigas de Eixo SERVIÇOS FINANCEIROS: - Consórcios (Imóveis, implementos rodoviários, ônibus, automóveis) - Banco Randon S.A.(CDC, Capital de Giro, Compror, Vendor, Desconto de recebíveis e Finame) 23

24 As Empresas randon ESTRUTURA OPERACIONAL A Randon mantém uma rede internacional de vendas e serviços, atendendo a mais de 100 países, em especial Chile, México, Canadá, Estados Unidos, África do Sul e países localizados no Oriente Médio, Comunidade Econômica Europeia e Mercosul. O Complexo das Empresas Randon 24

25 Site Name Site Address Site City Site State Certification Body Site Main Activities Jost-Werke GmbH & Co. KG Siemensstrasse 2 D Neu-Isenburg Germany SGS Product Development and Design Initial Certification date: This Certificate is valid until: Lead Auditor Place and Validity Start date: for the Accredited Unit: DET NORSKE VERITAS Management Representative HEAD OFFICE: DET NORSKE VERITAS CERTIFICATION, INC RAVELLO DRIVE, KATY, TEXAS TEL: (281) FAX: (281) Certificações ISO/TS 16949:2009 Trata dos requisitos que atendem as especificações para fornecimento à indústria automobilística em âmbito mundial. ISO 14001:2004 Refere-se aos cuidados com o meio ambiente. - SUSPENSYS - SUSPENSYS - FRAS-LE - FREIOS MASTER - JOST BRASIL DET NORSKE VERITAS MANAGEMENT SYSTEM CERTIFICATE Certificate No.: AQ-BRA-IATF IATF Certificate No.: Page 1 of 1 This is to certify that the Management System of: JOST BRASIL SISTEMAS AUTOMOTIVOS LTDA Av. Abramo Randon, 1200, Caxias do Sul, RS Brazil Supporting Site Extensions: None Remote Supporting Functions: has been found to conform to Technical Specification: ISO/TS 16949:2009 having been audited in accordance with the: Rules for the registration scheme for ISO/TS 16949: rd Edition. This Certificate is valid for the following products/service ranges DEVELOPMENT AND MANUFACTURE OF COMPONENTS AND SYSTEMS FOR TRUCKS AND TRAILERS EXCLUSIONS: NONE - FRAS-LE - FREIOS MASTER - JOST BRASIL - RANDON IMPLEMENTOS 09 January December 2013 Katy, Texas, 16 December 2010 CERTIFICATION INC., KATY, TX, USA Antônio Marcos Vidigal Antônio Marcos Vidigal Audit conducted by DNV Office located in Sao Paulo, Brazil. Robert Kozak OSHAS 18001:2007 Trata da segurança e saúde ocupacional. ISO 9001:2008 Refere- se à qualidade que satisfaz os mais exigentes mercados mundiais. - SUSPENSYS - FRAS-LE - FREIOS MASTER - JOST BRASIL - RANDON IMPLEMENTOS - JOST BRASIL - SUSPENSYS -FRAS-LE - RANDON IMPLEMENTOS - FREIOS MASTER - RANDON CONSÓRCIO - FRAS-LE ÁSIA - FRAS-LE NORTH AMERICA 25

26 As Empresas randon Destaques e reconhecimentos em 2012 Prêmio Preferência do Transporte 2012 Sintravir (SC) e Jornal Estrada Segmentos graneleiro, frigorífico e porta container. Randon Implementos Troféu Diamante na 17ª edição do Prêmio Qualidade RS Programa Gaúcho da Qualidade e Produtividade. Master 100 Melhores Empresas para Trabalhar no Brasil Pesquisa do Great Place to Work e Revista Época/Editora Globo. Randon Veículos Categoria Melhor Amigo do Esporte do RS Prêmio Empresário Amigo do Esporte, do Ministério do Esporte. Empresas Randon 500 Maiores do Sul - Revista Amanhã ª lugar entre as 500 maiores empresas da Região Sul 6ª entre as 100 maiores empresas do RS. Empresas Randon Troféu Homem do Aço 2012 AARS Diretor-presidente da Randon S.A. Implementos e Participações. David Abramo Randon Melhores Empresas para Trabalhar RS Revista Amanhã Suspensys, JOST Brasil e Randon Veículos Campeã da Inovação 2011 Revista Amanhã, Segmento Automotivo. Randon Implementos As Melhores da Dinheiro Revista Isto É Dinheiro Campeã no Setor de Peças Automotivas. Empresas Randon Prêmio Preferência do Transporte e Logística Setcergs Categoria de Fabricante de Implementos Rodoviários. Randon Implementos Ranking 2012 Latin America Executive Team, promovido pela Institucional Investor Conquistou cinco posições de destaque. Randon Implementos Melhores do Setor Automotivo Prêmio AutoData Categoria Produtor de Implementos Rodoviários. Randon Implementos Prêmio Maiores do Transporte & Melhores do Transporte 2012 Categoria Carrocerias e Implementos para Caminhões. Randon Implementos 40º Prêmio Exportação RS Categoria Diversificação de Mercados. Fras-le TOP 100 Mercado dos Estados Unidos Fras-le aparece em 57º lugar em 2012, subindo no ranking do mercado de reposição. A Marca Mais Desejada Categoria Implementos Rodoviários. Randon Implementos Prêmio Top Ser Humano ABRH-RS Randon Implementos, Fras-le e JOST Brasil Prêmio Nacional da Qualidade. Suspensys Obs: A Randon Implementos foi Destaque Fábrica, pelo critério Sociedade pela Excelência em Gestão, a Melhoria Contínua e a Inovação para todos os Processos e Produtos. Premiação da OTM Editora Categoria Performance econômico-financeira Empresas Randon IR Magazine Awards Brazil 2012 Cinco indicações. Randon Implementos Melhores e Maiores - Exame Suspensys - Melhor Empresa do Setor de Autoindústria Randon Implementos, Master e Fras-le também ficaram em destaque. Homenagem aos Empreendedores do Setor XXII Congresso Fenabrave e a ExpoFenabrave Entregue ao presidente do Conselho de Administração das Empresas Randon Raul Anselmo Randon Maiores Empresas do Valor 1000 Destaque para as empresas Randon Implementos, Suspensys e Master Destaque ARH-Serrana 2012 Categoria Organizacional Projetos. Randon Implementos e Master Troféu Prata na 17ª edição do Prêmio Qualidade RS Programa Gaúcho da Qualidade e Produtividade. Randon Veículos 150 Melhores Empresas para Você Trabalhar no Brasil Revista Exame. Randon Implementos, Fras-le e Master Prêmio NTC Fornecedores do Transporte Categoria Fabricante de Implementos Rodoviários. Randon Implementos 26

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29 Produtos Randon Qualidade e segurança, compromisso de todos. Fazer da qualidade e da segurança, em todas as atividades, nosso ponto forte. 29

30 Produtos Randon Os produtos das Empresas Randon são elaborados a partir de conceitos inovadores, para trazer ao mercado soluções que ultrapassem a expectativa do cliente. A etapa de desenvolvimento considera os aspectos de impactos, perigos e riscos, respeitando o meio ambiente e a segurança do motorista e da comunidade. Além dos laboratórios das empresas, da utilização de laboratórios nos Estados Unidos e Europa, a Companhia conta com um dos mais avançados Campos de Provas da América Latina para testes em campo. Uma das preocupações da Companhia, no que se refere ao produto, é a disposição final, ao término da sua vida útil. O conjunto principal de matérias-primas (aços e derivados, rolamentos, fundidos, forjados, madeiras, alumínios, tintas, pneus, materiais de fricção, resinas e produtos químicos) não representa uma demanda significativa por parte dos clientes. Isto porque em torno de 90% da composição básica dos produtos é constituída de materiais recicláveis. Mesmo assim, a Companhia orienta sobre a disposição final e, também, fornece informações a respeito no Manual do Proprietário, onde estão apresentadas orientações em relação à operação e manutenção dos produtos, além de itens de segurança. InformativosTecnicos/index.html 30

31 Todos os produtos das Empresas Randon passam pela Avaliação Prévia dos Aspectos, Impactos, Perigos e Riscos, uma análise feita pelas engenharias de Produto e Ambiental. Além disso, todo produto novo, para atender aos requisitos da ISO TS e, também, aos requisitos dos clientes, precisa ser cadastrado no IMDS (International Material Data Sheet). Para realizar este cadastro, é necessário informar as matérias (substâncias) que fazem parte do produto. O cadastro relaciona substâncias restritas, como o amianto e o cromo hexavalente (produtos cancerígenos e que agridem o meio ambiente), entre outros. Desta forma, as empresas estão trabalhando fortemente no intuito de eliminar/reduzir o uso destas substâncias dos produtos/processos de fabricação. Antes do lançamento, a engenharia projeta e aprova o novo produto via software. A fase seguinte é o desenvolvimento de um protótipo que é produzido e testado em laboratório, de acordo com procedimentos preestabelecidos. Após validação interna, amostras são enviadas às montadoras para testes nos próprios veículos, onde o cliente usa de critérios rígidos para aprovação, considerando os impactos na saúde e segurança. Segurança, durabilidade, resistência e inovação são itens avaliados por todas as empresas que atuam no segmento de transportes. Do ponto de vista de recursos tecnológicos, a entrada em operação do Campo de Provas, em 2010, foi um marco na história das Empresas Randon. Os testes no complexo iniciaram, trazendo um resultado mais rápido e confiável. A nova infraestrutura contém garagem de testes, que permite a realização de testes de homologação (conforme as normas nacionais e internacionais: Contran, parcial do ECE R13, entre outros), testes de desempenho de frenagem, testes estáticos, testes de durabilidade em pistas especiais e testes de laboratório, incluindo o de bancada vibracional. 31

32 Produtos Randon Em 2012, foram realizados 330 testes em pistas e laboratórios no novo Campo de Provas da Randon. Ele conta com 18 pistas, totalizando 15 km, um prédio de m 2 que acolhe a garagem para preparação dos veículos para testes, assim como um laboratório equipado com uma base sísmica de 94 m 2. 32

33 Acesse o site e saiba mais sobre o Campo de Provas. Todos os produtos fabricados pelas Empresas Randon seguem as regulamentações estabelecidas para as embalagens, que contêm o nome do fabricante, CNPJ, endereço, telefone de contato, procedência e descrição do conteúdo. No caso da Randon Implementos, além do Manual do Proprietário, há um treinamento no momento da entrega do produto para o correto manuseio. As Empresas Randon mantêm os seus sites atualizados com informações sobre os produtos e, dependendo da natureza do mesmo, disponibilizam dados específicos, atributos, gráficos, informações gerais, referências disponíveis, lista de preços, manuais técnicos e de manutenção, informativos técnicos e catálogos eletrônicos de aplicações. Desta forma, o cliente pode definir o melhor produto para aplicação em qualquer tempo e local. As Empresas Randon, dentro de sua política de fornecer produtos com alta tecnologia e segurança e de responsabilidade social, têm seguido a Resolução 351, de 14 de junho de 2010, que estabelece procedimentos para veiculação de mensagens educativas de trânsito em toda peça publicitária destinada à divulgação ou promoção, nos meios de comunicação social, de produtos oriundos da indústria automobilística ou afins. Assim, as empresas promovem ações de conscientização e educação para um trânsito mais seguro. 33

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35 Governança Corporativa Ética, questão de Integridade e Confiabilidade. Manter tudo o que fazemos em base de transparência elevada. 35

36 Governança Corporativa Estrutura de Governança A estrutura de governança corporativa da Randon está alicerçada em três órgãos estatutários, o Conselho de Administração, o Conselho Fiscal e a Diretoria, bem como no Comitê Executivo e em comitês de apoio à Administração, órgãos não estatutários. Todos os órgãos estatutários possuem responsabilidades específicas, relacionadas no Estatuto Social da Companhia e/ou na Lei das Sociedades por Ações, e seus membros são remunerados de acordo com o montante fixado pela Assembleia Geral Ordinária. Os comitês, por sua vez, trabalham com atribuições e composição flexíveis e conforme orientação do Conselho de Administração e da Diretoria, de forma a permitir maior agilidade no processo de assessoramento e tomada de decisão. Assembleia Geral Conselho de Administração Conselho Fiscal Diretoria Comitê Executivo Comitês de Apoio Conselho de Administração O Conselho de Administração (Board of Directors) é o órgão superior de deliberação colegiada e de governança da Randon, composto por cinco membros, acionistas ou não, eleitos pelos acionistas em Assembleia Geral, para mandato unificado de dois anos. O órgão possui três membros independentes, na definição do Regulamento do Nível 1 de Governança Corporativa da BM&F Bovespa não há vínculos empregatícios ou de parentesco desses conselheiros com o acionista controlador, dois desses membros foram indicados pelos acionistas minoritários. Quatro membros do Conselho não possuem funções executivas, ou seja, não participam da gestão direta da empresa. O Presidente do Conselho de Administração (Chairman) da Randon não participa de sua Diretoria. O Conselho de Administração reúne, entre suas principais funções: Fixar a orientação geral dos negócios da Companhia; Aprovar planos estratégicos, bem como os investimentos necessários à sua execução; Eleger e destituir Diretores da Companhia, fixando-lhes as atribuições respectivas e fiscalizando sua gestão; Fixar e distribuir, dentro dos limites estabelecidos anualmente pela Assembleia Geral Ordinária, a remuneração dos administradores; Deliberar sobre o pagamento de dividendos e juros sobre o capital próprio aos acionistas, ad referendum da Assembleia Geral; Autorizar o aumento do capital da Companhia dentro do limite do capital autorizado. 36

37 Até 05/04/2013, o Conselho de Administração da Randon era formado pelos membros a seguir, sendo todos reeleitos pelo prazo de mandato de mais dois anos, na Assembleia Geral Ordinária, realizada no dia 05/04/2013: Membros do Conselho de Administração Cargo Data de eleição Término do mandato Raul Anselmo Randon Presidente 18/04/ anos Alexandre Randon Vice-Presidente 18/04/ anos Ruy Lopes Filho Conselheiro 18/04/ anos Hugo Eurico Irigoyen Ferreira Conselheiro 18/04/ anos Célia Maria Xavier Larichia Conselheira 18/04/ anos Membros do Conselho de Administração atual: Membros do Conselho de Administração Cargo Data de eleição Término do mandato Raul Anselmo Randon Presidente 05/04/ anos Alexandre Randon Vice-Presidente 05/04/ anos Ruy Lopes Filho Conselheiro 05/04/ anos Hugo Eurico Irigoyen Ferreira Conselheiro 05/04/ anos Célia Maria Xavier Larichia Conselheira 05/04/ anos Conselho Fiscal O Conselho Fiscal é órgão estatutário de fiscalização independente, que não possui relação de subordinação à Administração e aos auditores externos, sendo que seus membros não poderão ter qualquer relação direta com a Companhia e sua gestão. O Conselho Fiscal poderá ser instalado a pedido dos acionistas que representem, no mínimo, 2% das ações com direito a voto ou 1% das ações preferenciais e cada período de seu funcionamento terminará na primeira Assembleia Geral Ordinária após a sua instalação. As principais responsabilidades do Conselho Fiscal consistem em fiscalizar as atividades da administração, rever as demonstrações financeiras da Companhia e reportar suas conclusões aos acionistas. A remuneração dos membros do Conselho Fiscal, nos termos da Lei das Sociedades por Ações, é fixada em, no mínimo, 10% do valor médio pago anualmente aos diretores da empresa. O Conselho Fiscal da Randon é composto por cinco membros, sendo dois deles eleitos por acionistas minoritários e por acionistas preferencialistas, respectivamente. Até 05/04/2013, a composição do órgão era a seguinte: Membros do Conselho Fiscal Cargo Data de eleição Término do mandato Maria Tereza Casagrande Conselheiro 29/03/ ano Carlos Osvaldo Pereira Hoff Conselheiro 29/03/ ano João Carlos Sfreddo Conselheiro 29/03/ ano Nilo José Panazzolo Conselheiro 29/03/ ano Fernando Bevilacqua e Fanchin Conselheiro 29/03/ ano Membros do Conselho Fiscal atual: Membros do Conselho Fiscal Suplente Data de eleição Término do mandato Maria Tereza Casagrande Paulo Poletto 05/04/ ano Imer José Puerari Afonso Celso Goulart Martins 05/04/ ano João Carlos Sfreddo Orly Casara 05/04/ ano Nilo José Panazzolo Edemar Luiz Balbinot 05/04/ ano Fernando Bevilacqua e Fanchin Rafael Alves Rodrigues 05/04/ ano 37

38 Governança Corporativa Diretoria A Diretoria da Randon é composta de, no mínimo, dois e, no máximo, nove membros, eleitos e destituíveis a qualquer tempo pelo Conselho de Administração, sendo um Diretor-presidente, até três Diretores Vice-presidentes e os demais Diretores sem designação específica, com mandato de dois anos, permitida a reeleição. A Diretoria é o órgão responsável pelos resultados operacionais, econômicos, ambientais e sociais da Companhia, pela gestão dos negócios sociais em geral, bem como pela prática de todos os atos de administração e representação, inclusive a celebração de atos e contratos de qualquer natureza ou finalidade, desde que observadas as limitações do Estatuto Social. Até 17/04/2013, a Diretoria da Randon era composta pelos seguintes membros: Diretores Cargo Data de eleição Término do mandato David Abramo Randon Diretor-presidente 25/04/ anos Alexandre Randon Diretor Vice-presidente 25/04/ anos Erino Tonon Diretor Vice-presidente 25/04/ anos Astor Milton Schmitt Diretor/Diretor de Relações com Investidores 25/04/ anos Membros da Diretoria atual: Diretores Cargo Data de eleição Término do mandato David Abramo Randon Diretor-presidente 17/04/ anos Alexandre Randon Diretor Vice-presidente 17/04/ anos Erino Tonon Diretor Vice-presidente 17/04/ anos Geraldo Santa Catharina Diretor/Diretor de Relações com Investidores 17/04/ anos Comitê Executivo O Comitê Executivo é um órgão não estatutário formado pelo Diretor-presidente, pelos Diretores Vice-presidentes, pelo Diretor-presidente da Fras-le S.A. e pelos diretores corporativos que respondem pelas áreas de autopeças; administrativa e financeira; e de veículos e implementos. Este fórum reúne discussões em torno de práticas operacionais e administrativas, oportunidades de melhorias, desenvolvimento de oportunidades e elaboração do planejamento estratégico da Randon. O Comitê Executivo não possui mandato fixo e sua composição e atribuições podem ser alteradas com base na demanda do negócio. 38

39 Comitês de Apoio Além do Comitê Executivo, a Companhia mantém comitês de apoio ao Conselho de Administração, à Diretoria e ao Comitê Executivo que reúne os principais executivos das Empresas Randon e têm como objetivo promover sinergia em assuntos estratégicos, com a troca de melhores práticas. Os Comitês de Apoio, assim como o Comitê Executivo, são órgãos não estatutários, que trabalham na proposição de oportunidades de melhoria aos demais órgãos da governança, com foco no desenvolvimento contínuo da Companhia. Eles são uma forma de envolver e comprometer todos os principais executivos das Empresas Randon a discutirem assuntos que devam ser compartilhados e discutidos sob a ótica corporativa. Os Comitês dão suporte ao modelo de gestão de trabalho em equipe. O principal Comitê de Apoio em funcionamento é o Comitê de Operações, constituído por diretores e administradores das Empresas Randon. Os outros comitês atualmente em funcionamento são (I) o Comitê de Recursos Humanos, (II) o Comitê de Marketing, (III) o Comitê de Planejamento Estratégico e Finanças, (IV) o Comitê de Logística, (V) o Comitê de Suprimentos, (VI) o Comitê de Qualidade, (VII) o Comitê de Tecnologia, (VIII) o Comitê de Manufatura, (IX) o Comitê de Tecnologia da Informação, (X) o Comitê de Responsabilidade Social, (XI) o Comitê Tributário e (XII) o Comitê de Segurança. O plano de auditoria interna de 2012, baseado nos diversos riscos inerentes às empresas e seus processos, dentre estes de fraude/corrupção, teve como abrangência 14 unidades de negócio, realizou avaliação em 41 macroprocessos, gerando 55 relatórios de auditoria. Além dos Comitês de Apoio, as Empresas Randon contam com uma equipe de auditoria interna, composta por gerência, coordenação, auditores de controles internos e auditores tributários. Todas as empresas do grupo econômico são submetidas à auditoria, conforme planejamento anual e demandas específicas. 39

40 Governança Corporativa A Auditoria Interna se reporta diretamente ao Conselho de Administração, prática recomendada internacionalmente pelo IIA (Instituto Internacional de Auditoria Interna) e, no Brasil, pelo IBGC (Instituto Brasileiro de Governança Corporativa), estando em linha com as melhores práticas de governança corporativa. Os trabalhos de auditoria são realizados com a observância de práticas internacionais de auditoria recomendadas pelo IIA, sendo os processos submetidos à avaliação de qualidade por parte de consultoria especializada. Os trabalhos de auditoria avaliam a existência, eficiência, eficácia e economicidade das atividades de controle em relação aos riscos do processo, além de verificar o cumprimento da legislação aplicável, as políticas e os procedimentos. Também são desenvolvidos trabalhos com foco específico na auditoria tributária. O grupo de auditores tem por objetivo evitar e/ou mitigar riscos, inclusive de corrupção. As Empresas Randon também contam com o Canal Aberto, um programa que permite denúncias, por meio de formulários, de forma que as Empresas Randon possam tomar conhecimento de incidentes que devam ser avaliados. Análise Macroprocessos - Quantidade - Ano % Marketing 20% Tributos 3% Imob. e Intang. 15% Rec. Humanos 4% Banco Randon 6% Vendas 13% Financeiro 7% Logística 12% Aspectos Gerais 9% Consórcios 10% 40

41 Conselho de Família Independentemente da estrutura de governança da Companhia, o acionista controlador, DRAMD Participações e Administração Ltda., instituiu um Conselho de Família criado no âmbito daquela sociedade para estipular direcionamentos aos membros da família que detêm a totalidade das quotas do acionista controlador e, portanto, controla indiretamente a Companhia. Remuneração da Administração As práticas de remuneração dos membros do Conselho de Administração, dos Diretores Estatuários e não estatutários, e dos membros do Conselho Fiscal alinham-se aos interesses da Companhia e têm o objetivo de reconhecer os profissionais pelo desempenho de suas funções, visando estimulá-los a contribuir e a buscar cada vez mais a expansão dos negócios e como consequência o retorno aos acionistas, levando em consideração as responsabilidades de cada membro e o tempo dedicado às suas funções. Os honorários mensais fixos têm por objetivo remunerar os administradores pelo exercício de suas funções de acordo com as práticas de mercado; a participação nos lucros visa desafiar os administradores a cada vez mais, buscar resultados que superem os estabelecidos no Planejamento Estratégico da Companhia; a previdência privada busca garantir renda suplementar aos administradores no período pós-carreira; a assistência médica tem como propósito facilitar o acesso à saúde dos administradores e de seus dependentes, se for o caso; e, o seguro de acidentes pessoais tem por objetivo assegurar aos administradores o custeio das despesas médicas e hospitalares em caso de acidente quando estão em viagem. Os honorários obedecem a indicadores tradicionais e consolidados pelas práticas de mercado, fundamentados em pesquisas específicas, bem como em parâmetros de inflação. A participação nos lucros reflete o desafio de otimizar os resultados da Companhia e a superação das metas estabelecidas no Planejamento Estratégico. A Administração da Randon é composta por executivos com ampla experiência e longa atuação nos mercados em que a Companhia tem participação, com foco no desempenho econômico, social e ambiental, de curto, médio e longo prazo. Nesse sentido, a Força-Tarefa de Meio Ambiente, ligada ao Comitê de Manufatura, apoia a Administração na definição da estratégia da Companhia em questões ambientais e sociais. 41

42 Governança Corporativa Canais de Comunicação A Randon mantém canais abertos de comunicação com todos os seus stakeholders, permitindo uma administração pró-ativa e sustentável. Investidores O Departamento de Relações com Investidores (RI) é responsável pelo relacionamento da Companhia com o público investidor, interagindo através de canais permanentes de comunicação. O RI encaminha regularmente mailing eletrônico aos investidores cadastrados no site da Companhia ( e mantém a página de RI constantemente atualizada. Esse departamento também mantém exclusivo para atendimento dos acionistas (ri@randon.com.br) para resolução de dúvidas, pedidos de informações, reclamações e recebimento de opiniões para a Administração. A Companhia também recepciona dúvidas, pedidos, considerações e reclamações em suas Assembleias Gerais. O RI veicula relatórios anuais, press releases, teleconferências em português e inglês e reuniões regulares e ou visitas de investidores, fundos e clubes à Companhia e realiza apresentações aos analistas de mercado nas Apimecs em São Paulo, Rio de Janeiro, Porto Alegre e Minas Gerais. A Companhia também realiza road shows anuais nos Estados Unidos e Europa. Clientes O Conselho de Clientes, o Programa Portas Abertas ao cliente (PAC) e as feiras e eventos são os principais canais de relacionamento com os clientes da Companhia. A Pesquisa de Satisfação de Clientes, realizada a cada biênio desde 1994, tem abrangência por linha de produto e consolidam importante mecanismo de feedback. Os coordenadores comerciais das células de negócios e a Rede de Distribuidores estrategicamente localizada em todo o Brasil são outros dois canais de comunicação, além do tradicional Serviço de Atendimento ao Cliente SAC. O atendimento aos clientes é operacionalizado por meio da Internet ou de telefone (SAC ). 42