PESQUISA DE MERCADO. Pesquisa de Mercado. Profª Líslei. Prof. Líslei

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1 PESQUISA DE MERCADO Pesquisa de Mercado Profª Líslei

2 Pesquisa de Mercado Definição de Pesquisa de Mercado Identificação, coleta, análise e disseminação de informação; Auxilia na tomada de decisões; Envolve outras áreas.

3 Pesquisa de Mercado Projeto de Pesquisa de Mercado Identificação do problema ou oportunidade Elaboração do plano de pesquisa Coleta de dados Análise e processamento dos dados Preparação e apresentação dos resultados

4 Problema ou Oportunidade Problemas gerenciais (O que está acontecendo?) Problemas da pesquisa (Porque está acontecendo?)

5 Problema ou Oportunidade Exemplo: Cadeia de Restaurante Certo dia recebi o telefonema de uma pessoa identificando-se como meu ex-aluno. Estava trabalhando para uma rede de restaurantes da cidade e queria ajuda na análise de dados que havia coletado em uma pesquisa.

6 Problema ou Oportunidade Exemplo: Cadeia de Restaurante Quando nos encontramos, mostrou-me um exemplar do questionário que utilizaram e perguntou como deveria analisar os dados. Minha primeira pergunta para ele foi:

7 Problema ou Oportunidade Exemplo: Cadeia de Restaurante Quando ele olhou perplexo, expliquei que a análise de dados não é um exercício independente. Em vez disso, o objetivo da análise de dados é PROVER INFORMAÇÕES RELATIVAS AOS COMPONENTES DO PROBLEMA.

8 Problema ou Oportunidade Exemplo: Cadeia de Restaurante Fiquei surpreso por saber que ele não tinha uma clara definição do problema de pesquisa e que não existia uma definição escrita dele. Assim, antes de seguir em frente, eu precisava definir o problema. Depois de fazê-lo, constatei que grande parte dos dados coletados não era relevante para o problema. Neste sentido, o estudo inteiro era um desperdício de recursos. Era preciso conceber e implementar um novo estudo para resolver o problema identificado.

9 Problema ou Oportunidade Problema gerencial Problema da pesquisa As vendas dos produtos estão caindo a quatro meses e o gerente de marketing deve decidir se continua investir no produto ou se retira o produto do mercado. Determinar as causas da queda das vendas do produto, avaliando o comportamento dos consumidores em relação ao produto e se houve mudança na preferência dos consumidores. As vendas do produto estão abaixo da meta e o gerente de marketing deve decidir se realiza um promoção de vendas ou faz uma propaganda do produto na televisão. Determinar as causas da queda das vendas do produto, verificando se o consumidor está insatisfeito com o preço e o desempenho do produto, se o consumidor se lembra da marca e se tem imagem favorável.

10 Plano da Pesquisa O plano de pesquisa é formado por: Objetivos Hipóteses Metodologias Fontes de informações Amostra Questionários Cronograma Orçamento.

11 Plano da Pesquisa Definir OBJETIVOS DA PESQUISA O objetivo da pesquisa tem que estar alinhado ao objetivo do marketing. Problema da pesquisa: Determinar as causas da queda das vendas do produto, avaliando o comportamento dos consumidores em relação ao produto. Objetivos da pesquisa: Determinar quais as causas da queda das vendas do produto, identificando quem são os consumidores que deixaram de comprá-lo, por que motivos deixaram de comprar e quais os produtos concorrentes os consumidores estão levando.

12 Plano da Pesquisa Definir a HIPÓTESE DA PESQUISA Possíveis respostas. Hipótese da pesquisa: As vendas do produto estão caindo porque o consumidor prefere consumir o produto do concorrente que tem preço menor e oferece benefícios adicionais.

13 Plano da Pesquisa Escolha da METODOLOGIA Maneira como os dados e as informações serão coletados e analisados. Os dados a serem coletados são primários ou secundários?

14 Plano da Pesquisa Dados de Pesquisa de Marketing Dados secundários Dados primários Dados qualitativos Dados quantitativos Descritiva Causal Experimentos

15 Plano da Pesquisa Escolha da METODOLOGIA Maneira como os dados e as informações serão coletados e analisados. Os dados a serem coletados são primários ou secundários?

16 Métodos de coleta de dados Pesquisa documental e bibliográfica: consiste na análise de fontes secundárias (documentos, livros, fitas de áudio e vídeo, fotografias, etc); Observação direta: consiste na utilização dos sentidos (visão, tato, olfato e audição) para estudos e levantamentos; Entrevistas (pessoais e por telefone): consistem na conversação, de forma sistemática e objetiva, entre duas pessoas, a respeito do fenômeno em estudo;

17 Métodos de coleta de dados Questionários: consistem numa série ordenada de perguntas, efetuadas por escrito e respondidas sem a interferência do entrevistador; Estudos de grupo: consistem no levantamento de opiniões ou testes de utilização através de uma reunião ou dinâmica de grupo.

18 Métodos de coleta de dados PESQUISA QUALITATIVA Dificilmente usa questionário; Roteiro: pode ter vários rumos conforme as opiniões; Discussão: levantamento dos dados em grupo. PESQUISA QUANTITATIVA O melhor instrumento é o questionário.

19 Obrigada!

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