O que é a Norma 4510:2015? Maria João Graça IPQ

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1 O que é a Norma 4510:2015? Maria João Graça IPQ Caparica, 9 fevereiro

2 IPQ - Competências e responsabilidades Responsável pela gestão e coordenação do SPQ Organismo Nacional de Normalização Instituição Nacional de Metrologia

3 A estrutura nacional de normalização Organismo Nacional de Normalização Organismos de Normalização Setorial Organismo Gestor de Comissão Técnica Comissões Técnicas de Normalização 3

4 Normalização Elaboração de Normas Representatividade Administração Pública DGE Ex Direções Regionais da Educação DGAE IGEC ISS Associações de Professores APPI APEM CNAPEF SPEF Consenso - DGE - IPQ Utilizadores CNIS União Mutualidades Simplificação - CTA 26 Entidades Certificadoras APCER Bureau Veritas CERTIF SGS TUV Consumidores CONFAP Paridade Voluntariedade Transparência 4

5 1 Serviços a que se destina a Norma atividades de enriquecimento curricular no 1.º ciclo do ensino básico; atividades de animação e de apoio à família na educação pré-escolar; componente de apoio à família no 1.º ciclo do ensino básico, 5

6 2 Referências Documentos necessários para aplicação da Norma e que são referidos ao longo do seu texto. 3 Termos e definições 3.1 Termos relacionados com a qualidade 3.2 Termos relacionados com as organizações Termos relacionados com serviços 3.4 Termos relacionados com a prestação do serviço 3.5 Termos relacionados com documentos 6

7 4 Documentação Todos os documentos que a organização deve dispor e disponibilizar, salvaguardada a regulamentação legal em matéria de proteção de dados pessoais. 4.1 Documentos internos Documentos específicos da organização e do serviço Documentos externos 4.3 e Controlo dos documentos e dos registos estabelecidos para proporcionar evidência da conformidade do serviço com os requisitos especificados 7

8 5 Responsabilidade da Gestão 8

9 6 Gestão de recursos Humanos: Recrutamento, contratação, substituição, qualificação e formação Infraestruturas e materiais: instalações, equipamento e materiais utilizados na realização do serviço 9

10 7 Realização do Serviço 7.1 Planeamento, articulação com outras entidades e a necessidade de evidenciar a conformidade desse mesmo planeamento com os documentos referenciais de suporte existentes na própria legislação (PAA, PT, PEI e OP) e a revisão desse planeamento. 7.2 Ficha de inscrição 7.3 Serviços de acompanhamento de crianças Nomeadamente: Transporte, condução e vigilância durante as deslocações; Apoio e vigilância durante as refeições 7.4 Avaliação do desempenho dos fornecedores (método e periodicidade) 10

11 7 Realização do Serviço Necessidade de critérios para avaliar o desempenho dos fornecedores com base nas suas aptidões para fornecer o produto ou serviço de acordo com os requisitos especificados. 1 - São considerados fornecedores quaisquer entidades, individuais ou coletivas que participem na prestação de serviços da organização, a título oneroso ou gratuito, tais como organizações que cedam instalações, materiais, transportes, entre outros. 2 - Todos os prestadores de serviços cujos perfis estão incluídos no Quadro do Anexo A, aplicam-se os requisitos da secção 6 Gestão de Recursos Humanos. 11

12 8 Medição, análise e melhoria - Avaliação da satisfação dos clientes (crianças e representantes legais) - Tratamento de reclamações - Monitorização do serviço prestado, avaliação dos profissionais (método e frequência da avaliação, indicadores etc.) - Gestão de não conformidades - Melhoria Contínua - Ações Corretivas - Ações Preventivas 12

13 Anexos Anexo A Perfis dos profissionais das atividades de enriquecimento curricular e apoio à família Função, Competências, Tarefas a desempenhar, Enquadramento legal Anexo B Lista de verificação / Checklist de ajuda à auto avaliação Anexo C Correspondência entre a NP 4510:2015 e a NP EN ISO 9001:2008 Correspondência entre a NP EN ISO 9001:2008 e a NP 4510:

14 Muito obrigado! Maria João Graça

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