Apresentação. As relações entre vendedor e cliente estão em constante transformações. Atualmente

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1 Apresentação As relações entre vendedor e cliente estão em constante transformações. Atualmente as dinâmicas da necessidade de consumo estão adquirindo uma velocidade maior, demandando a criação de soluções interativas para atrair, fidelizar e incentivar o cliente a acessar e posteriormente consumir os produtos. O artesanato não está fora destas dinâmicas. Segundo pesquisa realizada pela 1 Prefeitura Municipal de Porto Alegre (PMPA) e divulgada no próprio site do Brique, há um déficit no público jovem que frequenta a feira. A falta de renovação do público pode ajudar a explicar a redução constante no consumo que tem se demonstrado, apesar da constância do volume de público nas feiras. Artesãos, através de suas associações e grupos, ou mesmo por iniciativas individuais, já estão se inserindo nas mídias digitais, com uma interação pró ativa na busca pelos clientes, e não mais na passividade de esperar que o cliente encontre seu produto pelo acaso. É relevante perceber a importância de aplicativos funcionais que conectam pessoas e produtos, uma vez que os clientes em geral estão usando cada vez mais celulares, tablets ou outros dispositivos móveis para acessar informações, principalmente para decidir na hora das compras. Segundo uma pesquisa divulgada no mês de agosto deste ano, 74% das pessoas 1 Disponível em: midiaimpressa.net/page/pro Php%20Version/Main.php?MagID=1&MagNo=8

2 que têm celulares inteligentes (smartphones) usam os aparelhos dentro de estabelecimentos 2 comerciais. E (...) 79% delas pesquisam mais sobre o produto a ser comprado. A mesma pesquisa aponta ainda o avanço do segmento de smartphones no Brasil, passando de 10 milhões de usuários em 2010, para 93 milhões em Com isso, a participação destes aparelhos no acesso à internet cresceu mais de 110% em um ano. Além disso, há neste mercado um predomínio da plataforma Android, em todos os países conforme observado no gráfico abaixo: Fonte: GlobalWebIndex 2 Pesquisa realizada pela empresa Google, divulgada em: internet smartphone dobra no brasil em 2015 diz goog le.html 2

3 O que um aplicativo mobile pode fazer pela Feira de Artesanato do Brique da Redenção em Porto Alegre? Este aplicativo trará como um de seus beneficios reduzir a lacuna de informações que existe entre a feira e os clientes; este é% um grande ganho, uma vez que a Pesquisa da PMPA demonstra que há uma percepção de mais de 75 dos entrevistados de que a feira precisa de maior organização, infraestrutura e mais serviços públicos. Esse tipo de ferramenta vai além das informações estáticas de sites, ela gera propaganda automática e sustentável, uma vez que proporciona mecanismos de interação e atualização do conteúdo, com carregamento mais ágil, e disponibilização de conteúdo offline e sem poluir o meio ambiente. Afinal, quando o sistema é desenvolvido com responsabilidade, estratégia e conhecimento das necessidades internas, é possível oferecer uma experiência única ao público alvo da feira do Brique da Redenção e, principalmente, engajar novos usuários. Outro aspecto ligado ao êxito de quem investe nesse tipo de tecnologia está relacionado à possibilidade de melhorar a comunicação interna entre os artesãos. Podem ser enviados avisos, memorandos, atas, comunicados exclusivos para membros de um determinado grupo (clientes/artesãos/antiquários/artistas/gastronomia). Nesse sentido, é válido reforçar que os aplicativos mobile são capazes de aprimorar tanto processos internos quanto externos basta que sejam criadas condições para isso (ferramentas adicionais). Portanto, é necessário refletir: o que eu posso e quero oferecer no aplicativo do Brique da Redenção?. A resposta a essa pergunta é fundamental. Em linhas gerais, o sucesso de um app (aplicativo) corporativo depende de um design agradável e, acima de tudo, de uma navegação sem transtornos. A maioria dos usuários brasileiros buscam um aplicativo que seja 3

4 3 funcional, enxuto e que, de preferência, seja de graça. Desenvolver um app exclusivo, dá a seu grupo a vantagem que poder disponibilizar o aplicativo de maneira gratuita por meio da internet. Conforme exposto acima, uma ferramenta interativa para a feira facilita e estreita o canal de comunicação com o cliente, além de trazer agilidade e sistematização de processos internos, proporcionando dinâmica para os artesãos e maior controle para os participantes. Veja essas possibilidades: 1) Estreitar o relacionamento com os clientes Um aplicativo mobile permite que haja melhorias na comunicação com o público alvo da feira em pelo menos dois níveis: relacionamento e vendas. No primeiro caso, é possível aumentar o volume de interações entre consumidores e os expositores de uma maneira muito mais ágil, estratégica e mensurável quando comparado aos métodos tradicionais (anúncio em jornal, panfletos e mala direta), ou que envolvem redes sociais, por exemplo. Já na segunda situação, é possível dizer que se cria um novo canal de marketing da marca, onde é possível, ao mesmo tempo, facilitar a compra a partir de diferentes meios e divulgar expositores e informações relevantes. Você pode, inclusive, utilizar as notificações 4 push, disponíveis nessas ferramentas, para informar acerca de uma atividade especial, eventos, promoções ou de desconto às pessoas que baixaram o app da sua empresa, por exemplo. 2) Aprimorar a comunicação dos expositores 3 NONNENMACHER, Renata Favretto. Estudo do Comportamento do consumidor de aplicativos móveis. UFRGS, As notificações push são mensagens enviadas pelo servidor para o dispositivo que podem avisar os usuários sobre promoções e informações relevantes direto na tela inicial do aparelho, sem a necessidade de abrir o aplicativo. 4

5 Um aplicativo que exponha informações sobre os artesãos/expositores, materiais utilizados, produtos comercializados, por exemplo, pode ser de extrema valia para frequentadores do Brique da Redenção, e/ou principalmente para turistas que visitam a feira eventualmente. Nesses casos, os ganhos em visibilidade e vendas são bastante evidentes. Com as informações disponibilizadas de maneira facilitada e confiável aos usuários, as chances de vendas são mais altas. 3) Agilizar processos internos Também é fundamental destacar uma maior agilidade na tomada de decisão estratégica em grupos ou empresas que usam aplicativos móveis, pois, geralmente, esses sistemas eliminam tarefas repetitivas e que despendem muito tempo dos representes. Ainda utilizando o mesmo exemplo acima, caso um expositor não esteja presente na feira, com o sistema mobile é possível verificar artesãos com material semelhante e, de imediato, oferecer ao cliente a oportunidade de não sair da feira sem efetuar a compra. Programas de incentivo interno também podem ser criados, bem como no auxílio à divulgação do aplicativo. Alguns dos benefícios de aplicativos: Fidelizar Reforçar a marca Aumentar a sua visibilidade Aumentar a sua acessibilidade Ampliar as possibilidades de mercado Engajar novos compradores Ampliar força para financiamentos Os seus clientes também terão benefícios. Eles podem: Receber notificações de atividades da feira e eventos especiais; 5

6 Ter acesso com um toque sobre seus serviços, mesmo offline; Fazer encomendas pelo seu app, entre outras vantagens; Ampliar as compras conscientes. Por que desenvolver um aplicativo exclusivo e não comprar um aplicativo pronto? O desenvolvimento exclusivo de um app para a Feira do Brique da Redenção não partirá de códigos já escritos que não foram elaborados para as necessidades específicas do setor de artesanato. As funcionalidades incluídas, mesmo quando não inéditas, são voltadas para a perfeita interação entre o público alvo e os expositores. Agregamos a isto, as possibilidades de personalização e atualizações a partir do feedback dos usuários. A forma de encadeamento do conteúdo será estruturada de acordo com os preceitos de usabilidade estabelecidos pelos standards ISO 9126, ( Guidance on Usability, 1998), onde a efetividade e a eficiência serão a marca do aplicativo, transformando a experiência do usuário em um verdadeiro passeio à feira, mesmo offline ou em conexões de baixa qualidade. A utilização deste app não afastará o público da feira, ao contrário, possibilitará uma 5 experiência de compra qualificada e mais ágil, uma vez que pesquisas têm demonstrado esta tendência do pré compra dos consumidores. Além disso, as informações contidas no aplicativo serão armazenadas em um servidor exclusivo, o que facilitará a atualização de informações, a confiabilidade e a redução de custos de hospedagem e manutenção. Proposta 1: Desenvolvimento, atualização e manutenção (pelo período de um ano a partir da data de assinatura do contrato) de um aplicativo exclusivo que possua as seguintes funcionalidades básicas: 5 Como afirma Fábio Coelho, presidente da Google no Brasil, em matéria ao G1, disponível em internet smartphone dobra no brasil em 2015 diz goog le.html 6

7 1. Mapa da feira atualizado. 2. Listagem dos expositores compatível com padrão adotado pelo site oficial. 3. Informações básicas. 4. Histórico 5. Notificações baseadas na localização do usuário. 6. Aplicativo desenvolvido para a plataforma Android. será disponibilizada uma atualização institucional mensal, conteúdo de responsabilidade da entidade/grupo responsável pela feira; será disponibilizada uma atualização mensal por artesão; atualizações para correção de eventuais erros de compatibilidade fazem parte do pacote. ações de divulgação a serem acordadas de acordo com a demanda (ações virtuais, focadas no público alvo; e/ou ação física durante a feira). Acrescido de atividade voltada aos artesãos visando o pleno domínio da ferramenta pelos mesmos. Prazos O desenvolvimento de aplicativos exclusivos, voltados às demandas particulares de grupo, empresa ou setor leva em consideração diferentes metodologias de cálculo. A 6 metodologia utilizada aqui está baseada nos pontos de função. Deve ser considerado ainda, questões técnicas que compõem o valor final do aplicativo, tais como: desenvolvimento próprio, gerenciamento de servidor exclusivo, disponibilização gratuita para o usuário final, 6 NETO, Casimiro Conde Marco. Uma ferramenta de cálculo de esforço para projetos de desenvolvimento de software baseada no método de Pontos de Função, UFRJ,

8 custos de operacionalização e manutenção do mesmo, durante um ano, período de vigência do contrato. O prazo máximo para a entrega do aplicativo pronto e operando é de 45 dias após a assinatura do contrato. Equipe técnica responsável Marcos Vinicius Grala Barbosa, Mestrando em Geofísica Espacial, INPE Coordenador do Projeto Aplicativo Brique da Redenção Leonard J. Grala Barbosa, Historiador gestor de projetos Assistente Roberta Schmitz, Doutoranda em Geofísica Espacial, INPE Assistente José Paulo Marchezi, Mestrando em Geofisica Espacial,, INPE Assistente Detalhes técnicos Algumas funcionalidades podem não ser executadas sem acesso à internet. Mais informações sobre o avanço do uso dos smartphones para acesso à internet, e do aumento da utilização de aplicativos: projetos/conceituacao/demandas do publico/pesquisa s de usuarios atividades 2/dados sobre o publico alvo/dispositivos moveis 2015 dados e fon tes/ mais de 50 usam celular e tablet para acessarinternet 8

9 internet smartphone dobra no brasilem 2015 diz google.html de pesquisas quantitativas e qualitativas decontratos atuais/pesquisa brasileira de midia pbm 2015.pdf /estudo mostra crescimento no uso de dispositivos moveis e dominio andr.shtml alunos/n ormas iso kecia elayne.pdf midiaimpressa.net/page/pro Php%20Version/Main.php?MagID=1&MagNo=8 (pesquisa brique) 9