RJMDocs ESTUDO DE VIABILIDADE UNIVERSIDADE FEDERAL DE PERNAMBUCO GRADUAÇÃO EM CIÊNCIA/ENGENHARIA DA COMPUTAÇÃO CENTRO DE INFORMÁTICA.

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1 UNIVERSIDADE FEDERAL DE PERNAMBUCO GRADUAÇÃO EM CIÊNCIA/ENGENHARIA DA COMPUTAÇÃO CENTRO DE INFORMÁTICA RJMDocs ESTUDO DE VIABILIDADE Equipe: Nome Esforço da Equipe (%) Assinatura Aline Medeiros 25% Bruno Silva 25% Luciano Moura 25% Marcus Vinícius Menezes 25% Recife, 16 de abril de 2008

2 Índice 1. Introdução Soluções para o Problema Viabilidade Operacional Viabilidade Técnica Viabilidade de Cronograma Viabilidade Econômica Análise Final das Alternativas Conclusão Referências APÊNDICE A: Entrevista com o cliente APÊNDICE B: Viabilidade Operacional APÊNDICE C: Viabilidade de Cronograma APÊNDICE D: Viabilidade Econômica

3 1. Introdução 1.1. Escopo do Documento Este trabalho tem o objetivo de propor alternativas para solução do problema de entrega de documentos contábeis aos clientes do escritório de contabilidade R. J. Medeiros Ltda. Além de propor um estudo detalhado da viabilidade operacional, técnica, de cronograma e econômica de cada alternativa, um estudo comparativo é feito para que a alternativa que melhor se adapte à realidade da empresa seja escolhida e posta em prática. Para isso, as vantagens e desvantagens de cada alternativa são expostas no estudo e na última parte do documento é feita uma comparação entre as alternativas e uma sugestão de qual alternativa deve ser posta em prática fica evidenciada como conclusão. O estudo começa mostrando as possíveis alternativas para o problema da organização. Posteriormente, faz-se um estudo detalhado da viabilidade operacional, técnica, de cronograma e econômica das alternativas. O modo de apresentação é comparativo para cada estudo de viabilidade, ou seja, para cada estudo as soluções são pontuadas comparativamente, onde a melhor solução recebe uma nota de zero a dez e as demais são pontuadas de acordo com ela Organização: R. J. Medeiros Ltda. O escritório de contabilidade R. J. Medeiros Ltda. foi fundado em 1972 por seu atual diretor, o contador e advogado, Reginaldo José de Medeiros. Localizado no bairro da Boa Vista, em Recife, na Travessa Pedro Albuquerque, nº 5. O escritório tem como prioridade garantir o padrão de excelência em seus serviços com conhecimento que só a experiência proporciona. Seus profissionais estão em constante processo de atualização e aperfeiçoamento técnico, estando assim o escritório preparado para questionar o processo de gestão, propor idéias, orientar decisões e preparar a empresa para o futuro, bem como, elaborar planejamento tributário, prevenir problemas jurídicos e contestar aspectos fiscais. Além de ser um escritório que atua na área contábil, trabalhista e fiscal, o R. J. Medeiros Ltda. também presta serviços de consultoria nas áreas administrativas, fiscal, tributária e previdenciária. No início deste ano, o escritório alcançou mais uma conquista: o Certificado do Programa de Qualidade de Empresas Contábeis (PQEC) A empresa é uma das primeiras empresas contábeis a receber o Selo de Qualidade do SESCON-PE, comprovando a prestação de serviços de qualidade que há mais 30 anos exerce em Recife. 3

4 1.3. O Problema: Entrega de documentos A empresa em questão utiliza em seus serviços um sistema com diversos módulos, sendo os principais o módulo Contábil e o módulo Departamento Pessoal. Vários relatórios são gerados desse sistema, como balancetes, balanços, livro diário, livro razão, folha de pagamento, entre outros. Esses relatórios são impressos em papel para entrega aos clientes. A entrega é feita por um funcionário do próprio escritório ou o documento é deixado na recepção para entrega ao funcionário responsável do cliente. A maneira que a entrega de documentos funciona hoje no escritório de contabilidade R. J. Medeiros Ltda. é bastante antiquada. Além de ter um custo alto com toner de impressora, resmas de papel e passagens de ônibus, esse método é arriscado, já que o documento pode se perder ou se estragar (amassar, queimar, molhar) no caminho. Como o sistema pode gerar relatórios no formato PDF (formato de arquivo usado por entidades de padronização do mundo inteiro para a distribuição e a troca mais seguras e confiáveis de documentos eletrônicos), o diretor da empresa quer usar de tecnologia para automatizar essa entrega de documentos. Três alternativas de soluções foram analisadas e estão descritas no capítulo 2 deste documento. No final do documento é possível encontrar um apêndice com uma entrevista feita com o diretor da empresa. 2. Soluções para o Problema 1.1. Alternativa 1: Portal de downloads Como forma de solucionar a questão da entrega de documentos aos clientes da empresa, pode-se adotar o desenvolvimento de um Portal de downloads. O portal será um site institucional da empresa onde terá, além de informações sobre a própria empresa, uma opção para downloads de documentos contábeis. O acesso aos documentos será restrito aos funcionários do escritório (upload) e aos clientes (download). Cada usuário terá uma senha, limitando assim o acesso dos clientes a apenas os documentos referentes às suas empresas Alternativa 2: Serviço de atendimento on-line (chat) Uma segunda alternativa para solucionar o problema de entrega de documentos seria a adoção de um Serviço de atendimento ao cliente online. Esse serviço será disponibilizado através do site da empresa, onde um funcionário ficará disponível durante todo o horário comercial para enviar aos clientes seus documentos contábeis. Isso tornará o relacionamento da empresa com seus clientes cada vez mais estreito. 4

5 2.2. Alternativa 3: Envio de documentos por Uma terceira alternativa seria simplesmente enviar o documento contábil para o cliente anexado em mensagem de Viabilidade Operacional 3.1. Análise das alternativas Uma visão geral dos resultados acerca da avaliação da viabilidade operacional de cada alternativa é sintetizada na tabela a seguir. Para maiores detalhes, consultar o Apêndice B. Alternativa 1 Alternativa 2 Alternativa 3 Performance Informação Economia Controle Eficiência Serviços Tabela 1: ( ) Fraco ( ) Razoável ( ) Bom 3.2. Conclusão Quando comparadas as alternativas, a alternativa 3 apresentou o pior resultado, pois não consegue atender todas as necessidades da organização da melhor forma possível, enquanto que a alternativa 1 apresentou resultados mais satisfatórios, pois atendia melhor as expectativa do cliente. Cada alternativa se tivesse obtido o melhor resultado em todas as categorias, teria a chance de ficar com 18 vezes o sinal de pontuação ( ) da tabela 1. Todas as notas são calculadas pela percentagem de sinais conseguidos, obtendo-se uma nota de zero a dez. Quantidade ( ) % Nota Alternativa ,4% 9,4 Alternativa ,6% 6,6 Alternativa ,0% 5,0 4. Viabilidade Técnica Tabela 2: Conclusão da análise operacional Alternativa 1: Portal de downloads Esta alternativa implica na utilização de um servidor web. Faz-se necessário o uso de rede local e de conexão com a internet. O escritório de 5

6 contabilidade tem disponível todos esses requisitos. Todos os funcionários da empresa receberão o devido treinamento previsto no cronograma. O treinamento tem como intenção não apenas demonstrar o uso, mas também aperfeiçoar sua utilização. A manutenção do sistema será feita remotamente, quando necessário, sem a necessidade de suspender o serviço Alternativa 2: Serviço de atendimento on-line (chat) Como se trata de um sistema web, a alternativa também precisa de um servidor. Não é necessária rede local, apenas uma conexão com a internet, tanto no escritório R. J. Medeiros Ltda. como nos clientes. Apenas um funcionário da empresa será submetido a um treinamento, pois apenas ele será o contato no serviço de atendimento on-line. A manutenção do sistema será feita remotamente, quando necessário, sem a necessidade de suspender o serviço Alternativa 3: Envio de documentos por Esta alternativa exige apenas uma conexão com a internet e uma aplicação de correio-eletrônico. Todos os funcionários do escritório de contabilidade devem ter um endereço eletrônico. Caso seja necessário, haverá um treinamento para utilização desta aplicação. A empresa deverá ter o contato eletrônico de todos os seus clientes Conclusão Quanto à viabilidade técnica das alternativas, comparativamente, a terceira é a mais viável tecnicamente, já que existem programas gratuitos na web de correio-eletrônico com interfaces fáceis de usar. Esta alternativa recebeu nota 9. A alternativa 1 recebeu nota 8, pois necessita maiores qualificações técnicas e a alternativa 2 recebeu nota Viabilidade de Cronograma Maiores detalhes no Apêndice C Alternativa 1: Portal de downloads O processo de desenvolvimento, implantação e treinamento do Portal de downloads, que contempla todas as fases do processo, é dada em um total de 120 dias, o que corresponde a 6 meses, considerando-se que as jornadas de trabalho são de segunda-feira a sexta-feira Alternativa 2: Serviço de atendimento on-line (chat) O processo de implantação do serviço de atendimento on-line, que contempla todas as fases do processo desde a escolha da rede de troca de mensagens instantâneas e do software para utilização dessa rede até a efetiva instalação e treinamento do funcionário, é dada em um total de 24 6

7 dias, o que corresponde a 1 mês e 4 dias, considerando-se que as jornadas de trabalho são de segunda-feira a sexta-feira Alternativa 3: Envio de documentos por A implantação do sistema de envio de documentos através de correio eletrônico consistirá do cadastramento do endereço de de cada um dos clientes da R. J. Medeiros Ltda., compreendendo um tempo total de três semanas, também considerando-se que as jornadas de trabalho são de segunda-feira a sexta-feira Conclusão Por poder ser implantada no menor tempo possível e por esse tempo ser consideravelmente baixo em relação às demais, a alternativa 3 recebeu nota 9 (dez) quanto ao cronograma. A alternativa 2 recebeu nota 8 (sete), pois demanda mais tempo para escolha e implementação do sistema de atendimento e para cadastramento dos clientes no sistema. A alternativa 1 recebeu nota 6 (cinco), pois é a alternativa que demanda maior tempo para desenvolvimento e implantação. 6. Viabilidade Econômica O estudo da viabilidade econômica visa analisar a alternativa que gere o maior lucro para empresa. Um maior detalhamento desta análise (incluindo o cálculo do Retorno de Investimento) encontra-se no Apêndice D Alternativa 1: Portal de downloads Custos envolvidos o Compra de Equipamentos o Equipe de desenvolvimento o Depreciação dos equipamentos o Treinamentos e manutenções Benefício o Aumento do faturamento mensal o Maior satisfação dos clientes. Conclusão o Com um ROI de 175,49% em 5 anos e payback de 1.1 anos (checar Apêndice D para detalhes), esta alternativa apresentou o melhor desempenho econômico entre as alternativas consideradas Alternativa 2: Serviço de atendimento online (chat) Custos envolvidos o Compra de equipamentos o Depreciação dos equipamentos 7

8 o o Treinamentos e manutenções Salário de funcionário especializado Benefício o Aumento do faturamento mensal da organização o Maior satisfação dos clientes. Conclusão o Com um ROI de - 0,1% em 5 anos e payback de 8.8 ano (checar Apêndice D para detalhes), esta alternativa apresentou o pior desempenho econômico entre as alternativas consideradas. O gasto com salários de funcionários especializados acabou deixando essa solução inviável Alternativa 3: Envio do documento por . Custos envolvidos o Compra de equipamentos o Depreciação dos equipamentos o Salário de funcionário o Treinamentos e manutenções Benefício o Aumento do faturamento mensal da organização. o Maior satisfação dos clientes. Conclusão o Com um ROI de 20,45% em 5 anos e payback de 0.55 anos (checar Apêndice D para detalhes), esta alternativa apresentou o segundo melhor desempenho econômico entre as alternativas consideradas. Mesmo ela possuindo o menor payback a longo prazo o salário com funcionário acaba deixando essa opção não tão lucrativa Conclusão Por ser a alternativa com maior ROI e um payback significativamente baixo a alternativa número 1 recebeu nota 10. Já a alternativa número dois é justamente o contrário do que o dono da empresa deseja uma solução mais custosa do que como o sistema funciona hoje, por esse motivo recebeu nota zero. A alternativa 3, por apresentar um menor payback 0.55, em menos de um ano o investimento já é compensado, e nos anos seguintes os ganhos se mantêm constante ela recebeu nota 8. 8

9 7. Análise Final das Alternativas Viabilidade Alternativa 1 Alternativa 2 Alternativa 3 Operacional Técnica Cronograma Econômica Conclusão Final ,75 Tabela 3: Tabela final de comparação das alternativas. De acordo com o estudo detalhado de cada uma das alternativas, conclui-se que a alternativa mais viável a ser adotada pela organização é a alternativa 1, desenvolvimento de um portal web para downloads. O principal fator contribuinte para essa escolha foi o fator econômico e a viabilidade operacional. Principal objetivo do dono da empresa. Nos outros quesitos ele saiu bem. 9. Referências [1]. Site da Disciplina Especificação de Requisitos e Validação de Sistemas [2]. Sommerville, I. - Engenharia de Software. 6ª Edição [3]. Electronic Data Interchange. Arquivo em formato texto para intercâmbio de informações eletronicamente. 9

10 10. APÊNDICE A: Entrevista com o cliente Este questionário tem grande valor para conhecer o problema que deve ser resolvido, fazendo com que algumas exigências acerca do sistema sejam conhecidas, além esclarecer muitas dúvidas sobre o domínio no qual o problema está inserido. Entrevistado: Reginaldo José de Medeiros Função: Diretor - Quem vai utilizar o programa? O programa será utilizado tanto pelos clientes da R. J. Medeiros Ltda. bem como pelos funcionários da nossa empresa. - Existe alguma exigência de prazo por parte da empresa? Se sim, qual seria o deadline? Até Julho de Quem são as pessoas da empresa que estarão disponíveis para possível trabalho como consultor durante o desenvolvimento do projeto? Eu mesmo, o diretor da empresa. - Qual o propósito da empresa com relação ao produto? Agilizar os serviços de entrega de documentos aos clientes, que trará uma economia para a empresa com material de escritório e custos de entrega. - Quais tipos de documentos serão utilizados no sistema? Documentos contábeis como balancetes, balanço, folha de pagamento e Informes Fiscais. 10

11 11. APÊNDICE B: Viabilidade Operacional Gerentes e funcionários estão otimistas quanto à implantação de um sistema informatizado devido às facilidades oferecidas pelo mesmo independentemente da opção escolhida Alternativa 1: Portal de downloads Segundo a estrutura PIECES, podemos avaliar o sistema quanto a: Performance: O sistema a ser desenvolvido vai proporcionar uma melhora substancial na entrega de documentos para o usuário. Pois o usuário pode ter acesso aos documentos de seu interesse de forma rápida e segura e sem a necessidade de sair do seu local de trabalho. Informação: Do ponto de vista da qualidade da informação o sistemas vai auxiliar e muito na entrega de documentos, pois o documento será entregue de forma digital sem problemas de impressão ou qualquer outro dano que pode ser causado ao documento no trajeto da entrega. Economia: Devido ao fato dos documentos serem entregues em formato digital o custo do serviço ficará mais em conta, pois não haverá necessidade a priori de impressão de documentos e nem despesas com entregas de documentos minimizando o custo do serviço beneficiando prestadora do serviço e usuário final. Controle: O sistema tem como um dos objetivos fornecer um controle dos dados tanto no envio quanto no recebimento dos documentos de um determinado usuário. Todas as informações do portal só podem ser acessadas segundo autenticação com login e senha. Deixando dados visíveis somente a pessoal autorizado. Eficiência: O sistema será desenvolvido utilizando as mais novas tecnologias no processo e no desenvolvimento de software para garantir confiabilidade e eficiência. Com o mínimo de configuração de hardware garantimos o funcionamento eficiente e prático, com telas simples e diretas. A obtenção de documentos tornar-se-á uma tarefa simples e precisa diferentemente da forma em que se encontra atualmente. 11

12 Serviços: O sistema poderá ser integrado a todos os outros sistemas da organização (caso existam e seja necessário). Serão garantidos todos os serviços solicitados pelo usuário e a cada semestre o sistema receberá manutenção preventiva Alternativa 2: Serviço de atendimento on-line (chat) Segundo a estrutura PIECES, podemos avaliar o sistema quanto a: Performance: O tempo de resposta do sistema proposto é consideravelmente maior que o do modo de entrega de documentos utilizado atualmente. Pois quando um funcionário enviar um arquivo para um cliente devidamente autorizado ele receberá o documente rapidamente pela rede de internet. A vazão com que este serviço é realizado também terá uma melhora significativa pois a pessoa que entregará os documentos não precisará se deslocar para que o documento seja entregue ao cliente. Informação: Do ponto de vista da qualidade da informação o sistemas vai auxiliar e muito na entrega de documentos, pois o documento será entregue de forma digital sem problemas de impressão ou qualquer outro dano que pode ser causado ao documento no trajeto da entrega. Economia: Devido ao fato dos documentos serem entregues em formato digital o custo do serviço ficará mais em conta, pois não haverá necessidade a priori de impressão de documentos e nem despesas com entregas de documentos minimizando o custo do serviço beneficiando prestadora do serviço e usuário final. Porém será adicionada ao sistema a necessidade de um atendente conversando com o cliente aumentando de certa forma o custo do uso do sistema. Controle: O sistema tem como um dos objetivos fornecer um controle dos dados tanto no envio quanto no recebimento dos documentos de um determinado usuário. Todas as informações do cliente só podem ser acessadas segundo autenticação com login e senha. Deixando dados visíveis somente a pessoal autorizado. 12

13 Eficiências: O usuário com a implantação do serviço de chat poderá facilmente se registrar no sistema com login e senha e solicitar o documento para a atendente, Obtendo de forma eficiente o documento desejado. Serviços: O sistema poderá ser integrado a todos os outros sistemas da organização (caso existam e seja necessário). Serão garantidos todos os serviços solicitados pelo usuário e a cada semestre o sistema receberá manutenção preventiva Alternativa 3: Envio de documentos por Segundo a estrutura PIECES, podemos avaliar o sistema quanto a: Performance: A perfomance da alternativa é bem satisfatória pois assim como as duas alternativas mostradas anteriormente o fluxo de dados se dá via internet. Informação: Do ponto de vista da qualidade da informação o sistemas vai auxiliar e muito na entrega de documentos, pois o documento será entregue de forma digital sem problemas de impressão ou qualquer outro dano que pode ser causado ao documento no trajeto da entrega, assim como as duas alternativas anteriores. Economia: Assim como a alternativa numero dois temos uma diminuição de custo com o transporte do documento em contrapartida temos um aumento de custo com a manutenção de um funcionário, porém este funcionário não necessita estar aguardando a entrada de um novo usuário, como no caso do chat. Controle: O sistema tem como um dos objetivos fornecer um controle dos dados tanto no envio quanto no recebimento dos documentos de um determinado usuário. Todas as informações do cliente só podem ser acessadas segundo autenticação com login e senha. Deixando dados visíveis somente a pessoal autorizado. 13

14 Eficiências: A eficiência do uso do cliente de é a menos eficaz das 3 alternativas pois depende de que o operador da conta de veja o com a solicitação e responda o cliente com o documento desejado. Serviços: O serviço de é bastante confiável e seguro. 12. APÊNDICE C: Viabilidade de Cronograma Alternativa 1: Portal de downloads Na opção pelo desenvolvimento de um portal de downloads, o cronograma segue o que foi proposto pela empresa que desenvolverá o mesmo. Com o intuito de desenvolver o sistema de modo eficiente e obedecendo todas as necessidades do cliente, a empresa desenvolvedora seguirá o processo unificado (RUP). De acordo com o RUP, o projeto será dividido em quatro fases: concepção, elaboração, construção e transição. Concepção: será feito um estudo da organização da empresa e como se comportam os processos de elaboração dos documentos gerados pela R. J. Medeiros Ltda. A partir desse estudo poderá ser elaborado o documento de requisitos que será discutido com o cliente. Em paralelo inicia-se o trabalho de análise e projeto do sistema. Elaboração: os requisitos serão consolidados e dar-se-á ênfase no processo de análise e projeto. Nesta fase também haverá implementação e verificação das funcionalidades do sistema. Construção: no fim dessa fase o sistema estará quase pronto. O foco principal é na implementação e depuração. Transição: o sistema estará pronto para ser implantado junto ao servidor Web contratado pelo cliente. Nessa fase também será dado o treinamento para a gerência e para os demais funcionários que utilizarão o sistema. Detalhando-se as atividades e estimando a duração de cada fase da implantação, pode-se concluir: Atividade Duração (Dias) Concepção 20 Estudo da organização 8 Elaboração e discussão dos requisitos, análise e projeto 12 Elaboração 15 Análise e projeto 10 Implementação e verificação 5 Construção 40 Implementação e verificação 30 14

15 Depuração e finalização 10 Transição 45 Total Implantação e validação 20 Treinamentos 25 Tabela 4: Tabela de cronograma da alternativa Alternativa 2: Serviço de atendimento on-line (chat) 120 Dias O processo de implantação de um serviço de atendimento on-line consistirá das seguintes etapas: Estudo de mercado de softwares para comunicação instantânea: o o Escolha de uma rede de comunicação instantânea. Escolha do software para conexão à rede de comunicação instantânea escolhida. Implantação: o o Cadastramento da empresa e de seus clientes no serviço. Instalação do software para conexão à rede. Treinamento: o Treinamento dos funcionários que utilizarão o sistema. Detalhando-se as atividades e estimando a duração de cada fase da implantação, pode-se concluir: Atividade Duração (Dias) Estudo de mercado de softwares para comunicação instantânea 10 Escolha de uma rede de comunicação instantânea 5 Escolha do software para conexão à rede de comunicação instantânea escolhida 5 Implantação 12 Cadastramento da empresa e de seus clientes no serviço 10 Instalação do software para conexão à rede 2 Treinamento 2 Treinamento dos funcionários que utilizarão o sistema 2 Total Tabela 5: Tabela de cronograma da alternativa Alternativa 3: Envio de documentos por 24 Dias Optando-se pelo sistema de envio de documentos através de correio eletrônico, o cronograma apresentará as seguintes etapas: Estudo de mercado de softwares de correio eletrônico. 15

16 Implantação: o Cadastramento do endereço de dos clientes da empresa. Treinamento o Treinamento dos funcionários que utilizarão o sistema. Detalhando-se as atividades e estimando a duração de cada fase da implantação, pode-se concluir: Atividade Duração (Dias) Estudo de mercado de softwares de correio eletrônico 4 Implantação 10 Cadastramento do endereço de dos clientes da empresa 10 Treinamento 1 Treinamento dos funcionários que utilizarão o sistema 1 Total 15 Dias Tabela 6: Tabela de cronograma da alternativa APÊNDICE D: Viabilidade Econômica Neste apêndice serão apresentados tabelas e gráficos de investimentos e retorno financeiro de cada uma das soluções. Dados comuns para análise da viabilidade econômica de todas as alternativas. São eles: salário do funcionário atual e os gastos que serão economizados com a troca do sistema. *3000 páginas impressas mensalmente. Equivalente a 6 resmas e 1 toner. *2 office boys. Item Valor mensal(r$) Valor anual(r$) Resma de papel R$ 90,00 R$ 1.080,00 Toner (preto/branco) R$ 250,00 R$ 3.000,00 Transporte (passagem) R$ 250,00 R$ 3.000,00 Salário dos Funcionários R$ 1.000,00 R$ ,00 Depreciação material de informáticaimpressora e micro (20%) R$ 50,83 R$ 610,00 Total gastos R$ 1.590,00 R$ ,00 Tabela C.1: Dados comuns para análise da viabilidade econômica. 16

17 Investimentos: Item Quantidade Preço/Unidade (R$) Total/Item (R$) Computador Servidor 1 R$ 1.200,00 R$ 1.200,00 Monitor 1 R$ 350,00 R$ 350,00 Depreciação de Computadores (20%) - - R$ 310,00 Total: R$ 1860,00 Tabela C.2: Investimentos necessários para qualquer alternativa escolhida. Item Quantidade Preço/Unidade (R$) Preço Total Sistema Operacional (Windows XP) 1 R$ 150,00 R$ 150,00 Depreciação anual (20%) R$ 30,00 Total: R$ 180,00 Tabela C.3: Custo com software Alternativa 1: Portal de downloads Item Quantidade Preço/Unidade (R$) Preço Total (R$) Salário de Programadores 2 R$ 1.000,00 R$ 2.000,00 Salário do Analista de Sistemas 1 R$ 1.200,00 R$ 1.200,00 Total R$ 3.200,00 Tabela C.4: Custo Mensal de Desenvolvimento. Item Dias Preço/Dia (R$) Preço Total Treinamento Funcionários 5 R$ 100,00 R$ 500,00 Total: R$ 500,00 Tabela C.5: Custo com treinamento. O custo total de desenvolvimento é formado pelo pagamento do custo mensal de desenvolvimento (Tabela C.4) durante o período exigido para o desenvolvimento do sistema, como indicado no Apêndice B, Seção 11.1 desse documento. Abaixo, a tabela: 17

18 Mês Preço Total Mês 1 R$ 3.200,00 Mês 2 R$ 3.200,00 Mês 3 R$ 3.200,00 Mês 4 R$ 3.200,00 Mês 5 R$ 3.200,00 Mês 6 R$ 3.200,00 Total: R$ ,00 Tabela C.6: Custo total de desenvolvimento. A manutenção ocorrerá esporadicamente, dentro de um período máximo de 5 anos, sempre que a empresa contratante achar necessário. Caso a manutenção fuja do escopo do projeto não será responsabilidade nossa. A cada visita será cobrado um valor de 100 reais. Especulando a ocorrência de uma visita de manutenção por ano temos o valor absoluto para manutenção em torno de 500 reais. Período Preço Total Hardware R$ 1860,00 Software R$ 180,00 Desenvolvimento R$ 19200,00 Treinamento R$ 500,00 Manutenção R$ 100,00 Total: R$ ,00 Tabela C.7: Custo do primeiro ano. Período Preço Total Ano 1 R$ ,00 Ano 2 R$ 100,00 Ano 3 R$ 100,00 Ano 4 R$ 100,00 Ano 5 R$ 100,00 Total: R$ ,00 Tabela C.8: Análise de custo em 5 anos. 18

19 Tabela de Retorno sobre Investimento (ROI) Ano 1 Ano 2 Ano 3 Ano 4 Ano 5 Custos: Investimento/ Hardware R$ 1.860,00 Custos com Software R$ 150,0 R$30,00 R$30,00 R$30,00 R$30,00 Custos de Desenvolvimento R$ ,00 R$ 0,00 R$ 0,00 R$ 0,00 R$ 0,00 Custo de Manutenção R$ 100 R$ 100 R$ 100 R$ 100 R$ 100 Custos com Treinamento R$ 500, Fator de desconto (8%) 1 0,93 0,84 0,76 0,68 Custos Corrigidos R$ ,00 R$ 461,84 R$ 358,68 R$ 279,68 R$ 231,2 Custos Acumulados R$ ,00 R$ 21929,84 R$ 22413,52 R$ 21931,2 R$ 22921,4 Benefícios: Ganho na diminuição dos custos R$ ,00 R$ ,00 R$ ,00 R$ ,00 R$ ,00 Taxa de desconto (8%) 1 0,93 0,84 0,76 0,68 Benefícios Corrigidos R$ ,00 R$ ,70 R$ ,60 R$ ,40 R$ ,2 Benefícios Acumulados R$ ,00 R$ ,70 R$ ,3 R$ ,7 R$ 82620,9 Resultado Acumulado (R$ 2.150,00) R$ ,00 R$ ,60 R$ ,00 R$ ,20 Retorno sobre Investimento (ROI) 175,69% Período de Retorno (Payback) 1,1 Tabela C.9: Tabela de Retorno sobre Investimento (ROI). R$ Resultados Acumulados R$ R$ R$ R$ Resultados Acumulados R$ R$ R$ 0 (R$ ) Gráfico 1: Gráfico do resultado acumulado em 5 anos. 19

20 Alternativa 2: Serviço de atendimento on-line (chat) * Para utilização do software de chat, dois funcionários deverão ser treinados por um especialista em recursos humanos e um especialista sobre contabilidade. Faz-se necessário esse número de funcionários, pelo fato do cliente sempre esperar uma resposta imediata a uma requisição no chat. Todos os dois funcionários deverão passar por 20hrs aula de treinamento específico. Item Quantidade Preço/Unidade (R$) Preço Total Aulas treinamento funcionário(2) 20 R$ 30,00 R$ 1.200,00 Total: R$ 1.200,00 Tabela C.10: Custo com treinamento Item Salário mensal (R$) Total no Ano Funcionário (2) R$ 800,00 R$ ,00 Total: R$ ,00 Tabela C.11 : Custo anual com salário Período Preço Total Hardware R$ 1860,00 Software R$ 180,00 Treinamento R$ 1.200,00 Salário R$ ,00 Total: R$ ,00 Tabela C.12: Custo do primeiro ano. Período Preço Total Ano 1 R$ ,00 Ano 2 R$ ,00 Ano 3 R$ ,00 Ano 4 R$ ,00 Ano 5 R$ ,00 Total: R$ ,00 Tabela C.13: Análise de custo em 5 anos. 20

21 Tabela de Retorno sobre Investimento (ROI) Ano 1 Ano 2 Ano 3 Ano 4 Ano 5 Custos: Investimento/ Hardware R$ 1.860,00 R$ 0,00 R$ 0,00 R$ 0,00 R$ 0,00 Custos com Software R$ 180,0 R$ 0,00 R$ 0,00 R$ 0,00 R$ 0,00 Custos com salário reaj uste( 5%) inflação R$ ,00 R$ ,00 R$ ,00 R$ ,00 R$ ,00 Custos com Treinamento R$ 1200,00 Fator de desconto (8%) 1 0,93 0,84 0,76 0,68 Custos Corrigidos R$ ,00 R$ ,00 R$ ,00 R$ ,00 R$ ,00 Custos Acumulados R$ ,00 R$ ,10 R$ 56424,00 R$ 71018,00 R$ 84074,00 Benefícios: Ganho na diminuição dos custos R$ ,00 R$ ,00 R$ ,00 R$ ,00 R$ ,00 Taxa de desconto (8%) 1 0,93 0,84 0,76 0,68 Benefícios Corrigidos R$ ,00 R$ 18311,70 R$ 16539,60 R$ 14964,40 R$ 13389,2 Benefícios Acumulados R$ ,00 R$ 38001,70 R$ 54541,3 R$ 69505,7 R$ ,9 Resultado Acumulado R$ 2.750,00 R$ 2294,40 R$ 1883,80 R$1.512, ,10 Retorno sobre Investimento (ROI) 0,01% Período de Retorno (Payback) 8,85 Tabela C.14: Tabela de Retorno sobre Investimento (ROI). Gráfico 2: Gráfico do resultado acumulado em 5 anos. 21

22 Alternativa 3: Envio de documentos por * Para utilização do software de , faz-se necessário apenas um funcionário, pois é aceitável enviar uma resposta de num prazo de 24hrs. O treinamento é mais simples que o do chat pois será utilizado modelos de s prontos sendo necessário apenas pequenas modificações. Item Quantidade Preço/Unidade (R$) Preço Total Aulas treinamento funcionário(1) 10 R$ 20,00 R$ 200,00 Total: R$ 200,00 Tabela C.15: Custo com treinamento Item Salario mensal (R$) Total no Ano Funcionário (1) R$ 700,00 R$ 8.400,00 Total: R$ 8.400,00 Tabela C.16: Custo anual com salário Período Preço Total Hardware R$ 1860,00 Software R$ 180,00 Treinamento R$ 200,00 Salário R$ 8.400,00 Total: R$ ,00 Tabela C.17: Custo do primeiro ano. Período Preço Total Ano 1 R$ ,00 Ano 2 R$ 8.400,00 Ano 3 R$ 8.400,00 Ano 4 R$ 8.400,00 Ano 5 R$ 8.400,00 Total: R$ ,00 Tabela C.18: Análise de custo em 5 anos. 22

23 Tabela de Retorno sobre Investimento (ROI) Ano 1 Ano 2 Ano 3 Ano 4 Ano 5 Custos: Investimento/ Hardware R$ 1.860,00 R$ 0,00 R$ 0,00 R$ 0,00 R$ 0,00 Custos com Software R$ 180,0 R$ 0,00 R$ 0,00 R$ 0,00 R$ 0,00 Custos com salário R$ 8.400,00 R$ 8.400,00 R$ 8.400,00 R$ 8.400,00 R$ 8.400,00 Custos com Treinamento R$ 200,00 Fator de desconto (8%) 1 0,93 0,84 0,76 0,68 Custos Corrigidos R$ ,00 R$ 7.812, ,00 R$ 6.384,00 R$ 5.712,00 Custos Acumulados R$ ,00 R$ ,00 R$ ,00 R$ ,00 R$ ,00 Benefícios: Ganho na diminuição dos custos R$ ,00 R$ ,00 R$ ,00 R$ ,00 R$ ,00 Taxa de desconto (8%) 1 0,93 0,84 0,76 0,68 Benefícios Corrigidos R$ ,00 R$ 18311,70 R$ 16539,60 R$ 14964,40 R$ 13389,2 Benefícios Acumulados R$ ,00 R$ 38001,70 R$ 54541,3 R$ 69505,7 R$ ,9 Resultado Acumulado R$ 9.000,00 R$ ,40 R$ ,80 R$37.616, ,90 Retorno sobre Investimento (ROI) 20,45% Período de Retorno (Payback) 0,55 Tabela 20: Tabela de Retorno sobre Investimento (ROI). Gráfico 3: Gráfico do resultado acumulado em 5 anos. 23

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