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1 e-book Como alavancar suas vendas utilizando o MARKETING de forma eficaz. por Paula Tadeu

2 ÍNDICE INTRODUÇÃO... O QUE É MARKETING?... PRÉ-REQUISITOS INDISPENSÁVEIS... MÃOS À OBRA: TRANSFORMANDO SEU MARKETING EM 13 ETAPAS... COMPRAR MAILING: FUJA DESSA CILADA!

3 PÁGINA 3 INTRODUÇÃO O mercado não é mais o mesmo. A Internet mudou completamente o sentido da relação empresa-cliente e, com isso, hoje o poder está nas mãos do consumidor. Nunca se fez tão necessário o desenvolvimento de uma estratégia de comunicação direcionada, relevante e de fácil acesso. Em uma competição tão acirrada, o cliente, bem informado e com liberdade de escolha, não hesitará em optar pela empresa com a melhor oferta. Conquistar o cliente vai exigir mais de você. Entenda isso como um desafio, uma prova de fogo que irá mostrar se você realmente conhece o seu público: comportamento, ritmo, linguagem... Quem conseguir se adaptar melhor ao estilo do cliente, certamente terá uma importante vantagem competitiva. UMA EXCELENTE ALTERNATIVA PARA ATINGIR O PÚBLICO CERTO, NO MOMENTO OPORTUNO E DA MANEIRA ADEQUADA É O MARKETING FERRAMENTA INDISPENSÁVEL PARA O SUCESSO DE QUALQUER NEGÓCIO VIRTUAL, QUE TEM A SUA EFICÁCIA COMPROVADA EM NÚMEROS, E O PRINCIPAL: RESULTADOS PARA QUEM UTILIZA CORRETAMENTE. Mas então, qual é o jeito correto de usar o Marketing? Ou melhor, como tirar o máximo proveito dele? Neste ebook vamos apresentar números do mercado e deixar dicas valiosas para que você possa fazer desta ferramenta uma importante fonte de vendas. Acreditamos que este material possa contribuir muito para o sucesso do seu negócio virtual. Você está preparado? Aproveite a leitura! Paula Tadeu

4 PÁGINA 4 O QUE É MARKETING? Desde os primórdios da internet comercial, o mantém sua relevância e lugar de destaque, sobretudo no meio corporativo. Hoje ele é um meio de comunicação presente na vida de 92% dos internautas. Destes, 72% checam suas caixas de entrada mais de 6 vezes por dia! Assim como a grande maioria dos investimentos em comunicação web, a utilização de marketing como estratégia promocional também não exige gastos exorbitantes. Se levarmos em conta a capacidade de segmentação e o leque de recursos disponíveis, dificilmente você deixará de utilizar este meio. 92% 72% dos internautas são alcançados por este meio de comunicação. Checam suas caixas de entrada pelo menos 6 vezes por dia. Falando em recursos, uma das estratégias de maior sucesso é a fidelização via newsletter. Quando o assunto é vendas, clientes cadastrados em newsletter consomem 83% mais do que os não cadastrados. No contexto geral, estudos apontam que 61% das empresas que utilizam newsletter obtêm até 20% do seu lucro por meio deste canal 1. 83% 61% Clientes cadastrados em newsletter consomem mais que os não cadastrados. 20% DE LUCRO das empresas utilizam newsletter e por meio deste canal obtêm Vamos analisar o outro lado da relação: os clientes. Estima-se que cerca de 80% dos s marketing são visualizados no Brasil, enquanto 40% deles acabam resultando em vendas. Em uma pesquisa realizada com cerca de empresas brasileiras pela Serasa Experian, cerca de 90% delas investiam em ações de marketing! A pesquisa constatou, também, que o é o canal que apresenta a melhor taxa de conversão em vendas para sites de e-commerce: 2,53%. 40% 80% MELHOR TAXA DE CONVERSÃO EM VENDAS PARA E-COMMERCE são convertidos em vendas. É a estimativa de visualização dos s marketing no Brasil. 1. Dados da FBITS - Julho/2015

5 PÁGINA 5 PRÉ-REQUISITOS INDISPENSÁVEIS Não é força,é jeito! S O baixo custo de execução, as facilidades de implementação e a riqueza de recursos atraem muitos anunciantes. Em média, um internauta recebe cerca de 416 s marketing por mês 1! No entanto, grande parte disso é produzida de maneira inadequada e o destino, inevitavelmente, acaba sendo as temidas caixas de spam. Excesso de imagens, links quebrados e palavras-chave de baixa reputação são apenas alguns dos erros mais comuns, responsáveis por desviar sua mensagem para o submundo do Lixo Eletrônico. A primeira impressão é a que fica! S Quando falamos de marketing, esse clichê também se aplica perfeitamente. Afinal, cerca de 33% dos usuários decidem se vão abrir ou não a mensagem com base no assunto do 2. As chamadas mais sucintas, inclusive, são as preferidas do público. A taxa de abertura de s com menos de 10 caracteres no assunto ultrapassa os 58% 3! Mas essa objetividade, no entanto, também vale para o corpo da mensagem. Afinal, mais da metade dos usuários levam apenas 2 segundos para analisar se vale a pena ou não consumir o conteúdo que acabara de receber 4. 2 segundos! Quem conseguir unir a relevância à objetividade, certamente terá excelentes taxas de abertura de . Fique atento a isso! 1. Dados da empresa Return Path 2. Convince&Convert 3. Dados da Adestra 4. Dados da Litmus, especializada em Analytics

6 PÁGINA 6 MÃOS À OBRA: TRANSFORMANDO SEU MARKETING EM 13 ETAPA 1. PESQUISA E PLANEJAMENTO Faça uma análise abrangente de mercado, público-alvo e concorrentes, com o objetivo de colher o máximo de informações do mercado no qual você está inserido. Esta etapa é fundamental para elaboração de um estudo de referência, necessário para a criação dos textos e conteúdo visual adequados ao seu público. 2. DESENVOLVIMENTO DE LAYOUT EXCLUSIVO E OTIMIZADO A estrutura visual do conteúdo deve ser única, atraente e preparada para carregar de forma leve em qualquer plataforma de CRIAÇÃO DE TEXTOS E INSERÇÃO DE PALAVRAS-CHAVE Estude as palavras que possam chamar mais a atenção do público. Se você fosse um potencial cliente, que palavras utilizaria para buscar uma empresa como a sua no Google? Utilize estes termos na criação de assuntos convidativos à abertura dos s. Ah, e não se esqueça de excluir palavras apelativas e de baixa reputação em sistemas de spam, como compre agora, liquidação imperdível, dentre outros. 4. CAMPOS DINÂMICOS PARA TORNAR AS MENSAGENS MAIS PESSOAIS Hoje os principais sistemas de disparo de marketing oferecem a inclusão automática do nome de cada contato que receberá a mensagem, por meio de tags dinâmicas. Receber uma mensagem nominal faz toda a diferença! 5. ANÁLISE PRÉVIA DO VISUAL E CONTEÚDO DAS MENSAGENS Verifique a existência de imagens e links quebrados, faça uma revisão completa da estrutura (código-fonte) e teste a visualização nos principais leitores de do mercado. 6. ENVIOS COM CERTIFICAÇÃO DE ENTREGA Quantas pessoas receberam a mensagem? Quantas visualizaram e quantas clicaram no conteúdo? Praticamente todos os sistemas de envio informam esses dados, além do número de recomendações e remoções das listas de contato. 7. UTILIZE SERVIDORES DEDICADOS Mantenha todas as etapas sendo realizadas em servidores próprios. Desta forma, não será necessário utilizar recursos da hospedagem do seu site para realizar o disparo dos s. Assim, o envio não ficará refém das limitações do seu plano ou de possíveis instabilidades do servidor.

7 PÁGINA 7 MÃOS À OBRA: TRANSFORMANDO SEU MARKETING EM 13 ETAPA 8. TOTAL CONFORMIDADE COM AS NORMAS ANTISPAM Com o auxílio de ferramentas, hoje é possível elaborar todo o conteúdo evitando palavras e elementos que possam fazer com que a mensagem seja classificada como lixo eletrônico. 9. GESTÃO E TRATAMENTO DE BASES DE DADOS Hoje é possível automatizar a classificação das listas de contatos com o objetivo de aumentar a segmentação, possibilitando, assim, a realização de campanhas mais direcionadas a públicos específicos. 10. TESTES A-B Experimente criar o mesmo conteúdo, em versões diferentes, e envie para grupos distintos de contatos. Assim será possível experimentar várias formas de abordar o mesmo assunto, observando qual delas é mais efetiva. 11. PLUG-INS E INTEGRAÇÃO As principais ferramentas de gestão de marketing possuem um sistema automático de criação de formulários para captação de leads, que pode ser facilmente integrado em qualquer site. 12. MENSAGENS AUTOMÁTICAS Automatize o envio de mensagens para aniversariantes ou dê as boas-vindas a novos assinantes de um newsletter, por exemplo. 13. RELATÓRIOS ANALÍTICOS COMPLETOS Acompanhe a taxa de abertura, localização geográfica e perfil dos usuários que receberam as mensagens. Visualize as áreas do marketing que foram mais clicadas e faça comparativos com períodos anteriores para avaliar o desempenho das campanhas. Ao final, basta realizar a mensuração dos resultados, avaliar os comentários e pensar em melhorias para as campanhas seguintes.

8 PÁGINA 8 MÃOS COMPRA À OBRA: DE MAILING: TRANSFORMANDO FUJA DESSA CILADA! SEU MARKETING EM 13 ETAPA Depois de uma extensa pesquisa e muito trabalho em busca do melhor marketing possível, falta apenas mostrar ao mundo o resultado de tudo isso. Para muitas pessoas, infelizmente, o caminho mais fácil acaba sendo o escolhido para dar início à divulgação: a compra de um mailing, uma lista repleta de s de procedência duvidosa e que, em muitos casos, é composta por pessoas que não necessariamente são compatíveis com o seu público-alvo. De onde saiu esta empresa? Como conseguiram meu ? Você provavelmente já passou por uma situação assim. E na maioria dos casos, o sentimento em relação ao anunciante é o pior possível. Não seja um deles. Com o desenvolvimento de sistemas de cada vez mais inteligentes, hoje é possível detectar uma série de comportamentos que denunciem a prática de spam. Com isso, até mesmo pessoas que poderiam se interessar por seus serviços acabam sendo blindadas preventivamente. Um tiro no pé! Não se iluda com a facilidade de comprar uma lista pronta. S Os s de listas compradas são os piores possíveis: recebem inúmeras mensagens diariamente, de todo tipo de anunciante, sendo que praticamente nenhuma é visualizada. Parte desses endereços, inclusive, muitas vezes já se encontram desativados. Resultado: sua empresa acaba sendo incluída na lista de anunciantes de baixa reputação. E para sair de lá, acredite, não será nada fácil. Construa o seu próprio mailing, mesmo que leve tempo! Ofereça alternativas e recompensas para o seu público. Por que você merece ter o deles? Ações promocionais e newsletters são apenas algumas das práticas mais comuns para a construção de um mailing qualificado. Aproveite o início deste trabalho para planejar as segmentações dentro da sua lista de contatos. Acredite: isso facilitará (e muito!) o seu trabalho com marketing no futuro.

9 SOBRE A AUTORA Paula Tadeu é Sócia-Diretora da Made 4u, agência de marketing digital que desenvolve estratégias e soluções de comunicação integrada com o objetivo de aumentar a visibilidade e, principalmente, transformar seus clientes em pontos de referência na internet. A agência está presente em Belo Horizonte/MG e São Paulo/SP e conta com clientes de todo o Brasil, oferecendo soluções com foco em e-commerce e gestão de redes sociais.

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