Mensagem da Administração

Transcrição

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2 Apresentação Pelo terceiro ano consecutivo, apresentamos o nosso Relatório de Sustentabilidade com base no modelo da Global Reporting Initiative (GRI). Em 2014 optamos por divulgar o Relatório Anual e de Sustentabilidade, pela primeira vez, em um documento único. Essa iniciativa, que tem como objetivo reforçar nosso compromisso com a comunicação transparente, conectar as informações socioambientais e econômicas e incorporar as estratégias do negócio, é motivo de orgulho para todos da Companhia. Elegemos desde o primeiro Relatório de Sustentabilidade a versão web como principal canal de divulgação de nossos resultados, pois entendemos que esse é o melhor meio de alcançar diversas partes interessadas com mínimo impacto ambiental. Para esse relatório, seguimos pelo segundo ano consecutivo a versão G4 da GRI, correlacionando os indicadores com os princípios do Pacto Global, iniciativa da Organização das Nações Unidas (ONU), da qual somos signatários. Reunimos nesta publicação informações sobre o nosso desempenho em 2014, que foi marcado por muitas conquistas e prêmios nos âmbitos econômico, social e ambiental. Reiteramos, dessa forma, o compromisso de fortalecer, cada vez mais, a aplicação do conceito de sustentabilidade nas práticas de gestão das unidades de negócios da Lojas Americanas, bem como de aperfeiçoar, continuamente, os canais de comunicação com os nossos públicos de interesse, dentre os quais destacamos este relatório. 2

3 Mensagem da Administração AOS NOSSOS CLIENTES, ACIONISTAS, ASSOCIADOS E FORNECEDORES Em 2014, dando prosseguimento aos nossos sonhos de geração de valor, aliando crescimento e rentabilidade, conquistamos avanços significativos nos principais indicadores operacionais. A divulgação do nosso novo plano de expansão e o bem-sucedido aumento de capital realizado pela B2W Digital são apenas dois exemplos de movimentos estratégicos do nosso modelo de atendimento multicanal. Na visão consolidada, alcançamos uma receita bruta de R$ 18,5 bilhões em No mesmo período, a receita líquida foi de R$ 16,1 bilhões, crescimento de 20,5%. A geração de caixa operacional consolidada (EBITDA*) totalizou R$ 2,2 bilhões, crescimento de 16,7%, com uma margem EBITDA* de 13,3%, e o lucro líquido do ano foi de R$ 427,8 milhões. No segmento de lojas físicas, mantivemos um desempenho sólido: apresentamos 13,2% de crescimento da receita líquida, sendo 9% no conceito mesmas lojas. Inauguramos 118 novas lojas, alcançamos 348 cidades do país, sendo 55 novas cidades no ano, e consolidamos a presença das lojas em todos os estados do país. A geração de caixa operacional (EBITDA*) alcançou 18,4% da receita líquida, totalizando R$ 1,6 bilhão. Em Novembro de 2014, na esteira de sucesso do SEMPRE MAIS BRASIL 80 anos em 4!, decidimos lançar um novo desafio: 85 anos em 5 SOMOS MAIS BRASIL. Estamos muito entusiasmados com este novo plano de expansão e com a reação dos associados, clientes, sociedade, fornecedores e acionistas, que foi muito positiva. Para atingir esse crescimento recorde em número de lojas, contamos com a capacidade de execução de todos os associados, a expertise em localização e negociação de novos pontos, o aperfeiçoamento do sistema logístico e o programa de recrutamento, treinamento e retenção de Talentos, seguindo a proposta de atender às necessidades dos clientes, superando as suas expectativas. A criação da Promotora de Produtos e Serviços Financeiros +AQUI e o lançamento do novo Cartão de Crédito Lojas Americanas, anunciados no final do ano, fazem parte de um conjunto de iniciativas que visam melhor atender às necessidades de nossos clientes. Temos um time motivado para encarar os desafios que estão por vir e a concretização dos objetivos depende da dedicação de todos. Estamos inseridos em uma cultura organizacional caracterizada pela meritocracia e voltada para resultados. No ano de 2014, a B2W Digital apresentou um crescimento de venda de 31%, registrando receita bruta de R$ 9,1 bilhões. A Companhia apresentou, pelo décimo trimestre consecutivo, crescimento em patamares acima do mercado, com ganhos de 4,7 p.p. de market share 3

4 no período, atingindo 26,5% de participação de mercado ao final de O ano também consolidou a B2W como a 1ª em atendimento ao cliente da internet brasileira. A Companhia conquistou os principais prêmios de atendimento e apresentou os melhores indicadores de desempenho de sites especializados que recebem reclamações e opiniões dos clientes. No quarto trimestre de 2014, a B2W apresentou lucro líquido. Reforçamos que a Companhia está nos primeiros anos de operação, fase em que é mandatório seguir investindo nos pilares do negócio para capturar as inúmeras oportunidades do comércio eletrônico na América Latina, com o compromisso de gerar valor ao acionista no longo prazo. A Lojas Americanas tem orgulho de ser reconhecida pelo excelente nível de atendimento ao consumidor e como destaque na categoria varejo de diversos prêmios importantes. Dentre os reconhecimentos recebidos podemos destacar: o prêmio Época Reclame Aqui As Melhores Empresas para o Consumidor, o Prêmio Época Negócios 360 na categoria varejo e o Prêmio Socioambiental Chico Mendes pelo case Comitê Companhia Verde. Dentro de nossa visão de ser a melhor empresa de varejo no Brasil é importante destacar os esforços para sermos considerados pela sociedade como uma empresa socialmente responsável. Em 2014, pela primeira vez nos 10 anos de história do Índice de Sustentabilidade Empresarial (ISE), companhias de varejo entraram em sua seleta carteira. Em novembro, foi anunciado que a Lojas Americanas e a B2W Digital passariam a fazer parte da carteira em Essa conquista é motivo de orgulho para todos nós que trabalhamos buscando o desenvolvimento sustentável das Companhias. Reiteramos a confiança no desenvolvimento do país e, para 2015, da mesma forma que nos anos anteriores, continuaremos no nosso caminho de aprendizagem e superação, o que nos deixa naturalmente entusiasmados, pois alcançaremos novos patamares de resultados, sempre buscando um melhor atendimento das necessidades dos nossos clientes. Finalmente, gostaríamos de agradecer aos clientes, associados, fornecedores e acionistas, que fizeram parte dessas conquistas que mostram que estamos no caminho correto, buscando realizar os sonhos e atender as necessidades de consumo das pessoas, poupando tempo e dinheiro e superando as suas expectativas. [G4-1; G4-2] A ADMINISTRAÇÃO Queremos Sempre Mais * EBITDA ajustado 4

5 Perfil Organizacional Criada em 1929 na cidade de Niterói (RJ), a Lojas Americanas S.A. figura entre as maiores empresas de varejo na América Latina. Com sede no Rio de Janeiro, a Companhia realiza os sonhos e atende às necessidades de consumo dos clientes, superando suas expectativas e contribuindo para que poupem tempo e dinheiro.[g4-3;g4-5] A Lojas Americanas conta com um portfólio de até 60 mil itens distribuídos entre os Mundos: Lazer, Beleza, Lar, Infantil, Confecção e Alimentos de Conveniência que, juntos, representam mais de dois mil fornecedores, contribuindo para o crescimento da Companhia em todo o Brasil. [G4-8; G4-9; G4-12] A Companhia fechou 2014 alcançando sólido crescimento de venda, além de ter atingido as metas do plano de expansão, inaugurando 118 lojas ao longo do ano. 5

6 Varejo A Companhia opera com uma estrutura de atendimento multicanal. Além das lojas físicas, a Lojas Americanas conta com a plataforma da B2W Digital para alcançar os seus clientes via internet, TV, televendas e catálogos, que complementam a oferta de produtos nas lojas físicas. [G4-4;G4-8] B2W Digital, o maior e-commerce da América Latina A Lojas Americanas detém 55,53% das ações da B2W Digital, a maior e melhor Companhia de comércio eletrônico da América Latina. A B2W possui um portfólio de negócios que engloba as marcas Americanas.com, Submarino, Shoptime, Sou Barato, Ingresso.com, Submarino Finance, Digital Finance e B2W Viagens. [G4-7; G4-8; G4-9] 6

7 Dois formatos de lojas A Companhia opera com dois formatos de loja física, Tradicional e Express. No final de 2014, elas somavam 952 lojas, sendo 622 do primeiro modelo e 330 do segundo. As lojas Tradicionais, com aproximadamente metros quadrados de área, têm o compromisso de oferecer aos seus clientes produtos de qualidade a preços competitivos. Com reposição diária do estoque da maior parte de sua rede, oferecem até 60 mil itens nos departamentos bombonnière, eletrônicos, brinquedos, cosméticos e higiene pessoal, utilidades domésticas, vestuário, brinquedos, papelaria, alimentos, cama, mesa e banho, entre outros. [G4-4, G4-8]. As lojas Express possuem cerca de 400 metros quadrados, oferecem em torno de 15 mil itens, logística just-in-time e atendem ao perfil dos consumidores locais com produtos selecionados de acordo com as necessidades da região onde estão instaladas. Promotora de produtos e serviços financeiros A Lojas Americanas assinou contrato com a BradesCard para a oferta conjunta de cartões de crédito nas lojas. A parceria entre Lojas Americanas e BradesCard foi estruturada com base em um modelo de comissionamento no qual a operação de crédito é de responsabilidade da BradesCard. A Lojas Americanas será responsável por oferecer o cartão aos mais de 5 milhões de clientes que circulam semanalmente pelas lojas. Os cartões Lojas Americanas serão bandeirados, e a expectativa é que comecem a ser emitidos no início de A celebração do contrato é a base para a criação da promotora de 7

8 produtos e serviços financeiros da Lojas Americanas que, além do cartão Lojas Americanas, pretende prover uma variedade de serviços financeiros como seguros, empréstimos e cartões pré-pagos. Com a promotora de Serviços e Produtos Financeiros, a Lojas Americanas espera alavancar vendas, reduzir os custos com cartões de crédito e atender às necessidades de seus clientes. Plano de expansão Ao dar continuidade ao seu plano de crescimento, a Companhia demonstra confiança no país. A Companhia fechou 2014 alcançando sólido crescimento de venda e consistente aumento de geração de caixa operacional (EBITDA), além de ter atingido as metas do plano de expansão, inaugurando 118 lojas ao longo do ano. Fechamos o ano de 2014 operando 952 lojas espalhadas por 348 cidades, localizadas em todos os estados do Brasil, mais o Distrito Federal. O sucesso do último programa de expansão ( ) é motivo de orgulho e nos deixa ainda mais entusiasmados e confiantes para um novo desafio: 85 anos em 5 Somos Mais Brasil. [G4-8; G4-9] Fechamos o ano, operando 952 lojas espalhadas por 348 cidades, localizadas em todos os estados do Brasil, mais o Distrito Federal. 8

9 85 anos em 5 Somos Mais Brasil Para os próximos cinco anos ( ), planejamos a abertura de dois novos centros de distribuição e 800 novas lojas no Brasil com o programa de expansão 85 anos em 5 Somos Mais Brasil. Esse programa é baseado em nosso modelo de estudos, que considera diversos dados macroeconômicos, dentre eles: crescimento da população, renda per capita e evolução da economia local. A meta dá continuidade à expansão da Companhia, que possibilitou o crescimento do número de lojas físicas em sete vezes, entre os anos de 2003 e Para atingir esse crescimento, a Lojas Americanas conta com a capacidade de execução de seus associados, a expertise na localização e negociação de novos pontos, o aperfeiçoamento de seu sistema logístico e seu programa de recrutamento, treinamento e retenção de talentos. Companhia verde Entendemos que ter uma atitude socioambiental responsável é uma postura essencial para as companhias que querem se manter na liderança do mercado em que atuam. No setor de varejo, em especial, a conformidade com práticas que promovam o crescimento econômico em consonância com medidas socioambientais sustentáveis já é um critério decisório para muitos investidores e consumidores. Por essa razão, a Lojas Americanas implementa ações sustentáveis na cultura da Companhia, sob a supervisão de um comitê interno multidisciplinar. Nesse cenário, estudamos a adequação de iniciativas verdes nos modelos de lojas Tradicionais e Express. Nosso planejamento de investimentos contempla a reforma de unidades e, atualmente, contamos com cerca de 70 lojas no modelo sustentável, que adotam sistemas de economia de água, energia elétrica, reaproveitamento e descarte consciente de resíduos. A conquista do ISE Pela primeira vez na história dos dez anos do Índice de Sustentabilidade Empresarial (ISE), uma companhia de varejo entrou em sua seleta carteira. Em novembro de 2014, o ISE anunciou que a Lojas Americanas passou a fazer parte da carteira que começou a vigorar no 9

10 dia 2 de janeiro Essa conquista foi motivo de orgulho para todos nós, que trabalhamos em um plano de ações intenso, buscando o desenvolvimento sustentável da Companhia, e que conquistamos o ingresso na lista das empresas da BM&FBOVESPA sob o aspecto da sustentabilidade e governança corporativa. [G4-16] Um pouco da nossa história Missão Realizar os sonhos e atender às necessidades de consumo das pessoas, poupando tempo e dinheiro e superando as suas expectativas. Visão Ser a melhor empresa de varejo do Brasil. A melhor empresa consiste em: - pelos clientes, sermos considerados a melhor opção de compra; - pelos acionistas e investidores, sermos considerados o melhor retorno do segmento; - pelos associados, sermos considerados a melhor opção de desenvolvimento profissional; - pelos fornecedores, sermos considerados o melhor canal de distribuição; - pela sociedade, sermos considerados uma empresa social e ecologicamente responsável. Valores Ter as melhores pessoas Ser um bom dono do negócio Buscar excelência na operação Ter foco no cliente Delta fazer mais e melhor a cada dia Ser obcecado por resultados 10

11 Presença nacional Em 2014, inauguramos as duas primeiras lojas de Boa Vista, em Roraima, consolidando a presença da Lojas Americanas em todo o território nacional [G4-6] + Cartão de Crédito + Vale Presente 11

12 Diferenciais competitivos 952 lojas físicas em todo o território nacional Tradição consolidada, com 85 anos experiência de mercado Presença em 348 cidades brasileiras Até 60 mil produtos nas lojas Tradicionais, com reposição diária Cerca de 15 mil itens disponíveis nas lojas Express Quatro centros de distribuição, estrategicamente localizados nas cidades do Rio de Janeiro (RJ), São Paulo (SP), Pernambuco (PE) e Uberlândia (MG) Mais de dois mil fornecedores ativos [G4-12] Presente na maioria dos shoppings do Brasil Presente nos melhores locais, próximos do trabalho e da residência dos brasileiros Complementaridade de sortimento entre os canais Enorme potencial de expansão orgânica Melhor atendimento ao cliente do varejo brasileiro 12

13 Premiações e reconhecimentos A Companhia fechou o ano de 2014 com a conquista de prêmios importantes, incluindo as principais premiações de atendimento ao cliente, e o reconhecimento das mais importantes publicações especializadas e instituições de prestígio, o que demonstra que estamos no caminho certo. 13

14 Desempenho Econômico CONSIDERAÇÕES GERAIS As informações apresentadas referem-se aos resultados da Lojas Americanas nos exercícios sociais findos em 31 de dezembro de 2014 e de 2013, exceto quando indicado o contrário. As informações contábeis que servem de base para os resultados, apresentados em reais (R$) estão de acordo com os padrões internacionais de relatório financeiro (IFRS), com as normas expedidas pela Comissão de Valores Mobiliários (CVM). RECEITA LÍQUIDA No 4T14, a receita líquida da controladora foi de R$ 2,935 bilhões, uma variação de 12,9% em relação aos R$ 2,599 bilhões registrados no 4T13. Na visão consolidada, a receita líquida da Lojas Americanas e suas controladas atingiu R$ 5,470 bilhões no 4T14, um avanço de 20,2% em relação ao 4T13. [G4-EC1]No 2014, a receita líquida da controladora foi de R$ 8,738 bilhões, uma variação de 13,2 % em relação aos R$ 7,716 bilhões registrados no ano anterior. Na visão consolidada, a receita líquida da Lojas Americanas e suas controladas 14

15 atingiu R$ 16,146 bilhões em 2014, um avanço de 20,5% em relação ao ano anterior. No conceito mesmas lojas, o crescimento da receita líquida no 4T14 e em 2014 foi de 9%. LUCRO BRUTO E MARGEM BRUTA No 4T14, a margem bruta da controladora atingiu 36,7% da receita líquida (RL), uma variação de -0,3 p.p. quando comparada à margem bruta de 37,0% obtida no 4T13. Na visão consolidada, a margem bruta no 4T14 foi de 31,5% da RL, -0,7 p.p. de variação em relação ao 4T13. A Black Friday vem ganhando participação nas vendas a partir do quarto trimestre, se consolidando como um evento muito promocional e contribuiu para a variação de -0,3 p.p. No acumulado do ano, a margem bruta da controladora foi equivalente a 33,3% da receita líquida (RL). Na visão consolidada, a margem bruta foi de 30,0% da RL em 2014, uma variação de -0,4 p.p. em relação ao ano anterior. 15

16 DESPESAS COM VENDAS GERAIS E ADMINISTRATIVAS No 4T14, as despesas com vendas gerais e administrativas da controladora totalizaram R$ 383,2 milhões, ou 13,1% da RL, sem qualquer variação em relação ao 4T13. Na visão consolidada, as despesas com vendas gerais e administrativas no 4T14 atingiram R$ 843,4 milhões, ou 15,4% da RL, uma variação de 0,4 p.p. em relação ao mesmo período do ano anterior. Em 2014, as despesas com vendas gerais e administrativas da controladora totalizaram R$ 1.303,0 milhão, ou 14,9% da RL. No consolidado, as despesas com vendas gerais e administrativas em 2014 alcançaram R$ 2.683,2 milhões, ou 16,6% da RL. EBITDA e MARGEM EBITDA No 4T14, o EBITDA ajustado da controladora alcançou R$ 694,0 milhões, uma expansão de 11,6% quando comparado ao do 4T13. A margem EBITDA ajustada da controladora no período foi de 23,6%, uma variação de -0,3 p.p em relação ao 4T13. Na visão consolidada, o EBITDA ajustado totalizou R$ 880,9 milhões no 4T14, uma melhora de 12,5% em relação ao obtido no 4T13. A margem EBITDA ajustada consolidada no 4T14 correspondeu a 16,1% da RL, uma variação de -1,1 p.p em relação ao 4T13. No acumulado do ano, o EBITDA ajustado da controladora atingiu R$ 1,605 milhão, o equivalente a um crescimento de 13,4% em relação a A margem EBITDA ajustada da controladora no período foi de 18,4%, 0,1 p.p. superior à margem obtida em Na visão consolidada, o EBITDA ajustado totalizou R$ 2.153,7 milhões em 2014, uma melhora de 16,7% em relação ao ano anterior. A margem EBITDA ajustada consolidada em 2014 correspondeu a 13,3% da RL, uma variação de -0,5 p.p. em relação ao ano anterior. 16

17 EBITDA (CVM 527/12) A Comissão de Valores Mobiliários (CVM) editou, no dia 04/10/2012, a Instrução 527/12 que dispõe sobre a divulgação voluntária de informações de natureza não contábil, como o EBITDA. O objetivo da Instrução é uniformizar a divulgação desse dado a fim de melhorar o nível de compreensão dessas informações e torná-las comparáveis entre as companhias abertas. Visando manter a consistência e a comparabilidade com os períodos anteriores, apresentamos a seguir a conciliação do EBITDA: EBITDA ajustado (LAJIDA) Lucro operacional antes de juros, impostos, depreciação e amortização, outras receitas/despesas operacionais, equivalência patrimonial, participação 17

18 minoritária, participação estatutária e operações descontinuadas. O cálculo do EBITDA (CVM 527/12) considera o resultado líquido do período, acrescido dos tributos sobre o lucro, das despesas financeiras líquidas das receitas financeiras e das depreciações, amortizações e exaustões. RESULTADO FINANCEIRO LÍQUIDO A despesa financeira líquida da controladora totalizou R$ 208,0 milhões no 4T14, uma variação de 60,0% em relação aos R$ 130,0 milhões registrados no 4T13. Na visão consolidada, a despesa financeira líquida foi de R$ 326,4 milhões no mesmo período [G4-EC1]. A variação do resultado financeiro está relacionada principalmente ao aumento da taxa de Certificado de Depósito Interbancário (CDI). Além disso, o investimento na subscrição de 18,4 milhões de ações (R$ 1,0 bilhão) no aumento de capital privado da B2W influenciou o resultado financeiro da controladora no segundo semestre de PROTEÇÃO CONTRA A VARIAÇÃO CAMBIAL A Companhia continua reafirmando seu compromisso com a política conservadora de aplicação do caixa, manifestada pela utilização de instrumentos de hedge, em moedas estrangeiras, e operações de derivativos (swaps). O passivo financeiro e a posição de caixa total da Companhia são INTEGRALMENTE PROTEGIDOS contra quaisquer oscilações de câmbio por intermédio desses instrumentos financeiros, que anulam o risco cambial, transformando o custo da dívida para a moeda e a taxa de juros locais (em percentual do CDI*). No mesmo sentido, vale lembrar que o caixa da Companhia está aplicado nas maiores instituições financeiras do Brasil. * CDI Certificado de Depósito Interbancário: taxa média das captações no mercado interbancário. 18

19 RESULTADO LÍQUIDO No 4T14, o lucro líquido consolidado atingiu R$ 296,3 milhões. Em 2014, o lucro líquido consolidado foi de R$ 427,8 milhões. A variação no lucro líquido do 4T14 e em 2014 está relacionada principalmente ao aumento da despesa financeira líquida no período. A tabela a seguir apresenta as principais variações do EBITDA ajustado ao resultado líquido: *Na antiga norma contábil, chamado de resultado não operacional. EBITDA ajustado (LAJIDA) Lucro operacional antes de juros, impostos, depreciação e amortização, outras receitas/despesas operacionais, equivalência patrimonial, participação minoritária, participação estatutária e operações descontinuadas. ENDIVIDAMENTO A Lojas Americanas utiliza sua geração de caixa para priorizar investimentos que apresentem os melhores retornos para os acionistas. Listamos, a seguir, as principais ações realizadas em 2014: - Investimentos da Lojas Americanas e da B2W no imobilizado e no intangível (desenvolvimento de websites e sistemas) de R$ 1,411 bilhão - Pagamento de juros sobre o capital próprio e dividendos brutos no valor de R$ 115,5 milhões. - Os empréstimos e debêntures consolidados de curto e longo prazo da Lojas Americanas em 31/12/2014 foram de R$ 8.015,5 milhões. Subtraindo a posição de caixa no valor de R$ 6.370,3 milhões (caixa + aplicações financeiras + contas a receber dos cartões de crédito e débito) do total dos empréstimos, encontramos um endividamento líquido de R$ 1.645,2 milhão. 19

20 EBITDA ajustado (LAJIDA) Lucro operacional antes de juros, impostos, depreciação e amortização, outras receitas/despesas operacionais, equivalência patrimonial, participação minoritária, participação estatutária e operações descontinuadas. DÍVIDA LÍQUIDA Em 31/12/2014, a dívida líquida consolidada da Companhia foi 0,8x o EBITDA acumulado dos últimos 12 meses e o prazo médio de vencimento da dívida foi de dias (36 meses). Na visão controladora, a dívida líquida da Companhia foi de 1,5x o EBITDA acumulado dos últimos 12 meses. O prazo médio de vencimento foi de dias em 31/12/2014 (38 meses). Aporte de capital da B2W Digital: em 13 de agosto de 2014, o Conselho de Administração da B2W Digital homologou um aumento de capital de R$ 2,38 bilhões, uma vez que, no âmbito do período de exercícios de preferência e rateios de sobra subsequentes, foram subscritas 100% das novas ações. O aumento de capital tem por objetivo melhorar a estrutura de capital da B2W e permitir que ela siga investindo nos pilares do negócio, acelerando o crescimento e consolidando a posição de liderança no mercado. Para fazer frente às incertezas e à volatilidade no mercado financeiro, a Lojas Americanas tem como orientação preservar o caixa e alongar o perfil da dívida. Ao longo dos últimos anos, diversas medidas foram tomadas com esse objetivo, o que nos permite consolidar o plano de crescimento da Companhia no longo prazo. O contas a receber de clientes é composto por recebíveis de cartão de crédito, líquidos após os descontos, que possuem liquidez imediata e podem ser considerados como 20

21 caixa. A composição do contas a receber na visão consolidada da Lojas Americanas está demonstrada na tabela a seguir: Devido à adoção dos novos CPCs / IFRS, em particular o CPC 38 e seu correspondente IAS 39, a Companhia passou a efetuar baixa (desreconhecimento) dos recebíveis com as administradoras de cartões de crédito no momento da sua efetiva antecipação (conforme divulgado nas notas explicativas às demonstrações financeiras). Todavia, para melhor evidenciação do volume de antecipações de recebíveis nas datas-bases analisadas, a Companhia demonstra, no quadro acima, o contas a receber ajustado pelas antecipações efetuadas até as datas-bases em análise. VENDAS POR MEIO DE PAGAMENTO A abertura das vendas por meios de pagamento em 2014 e em 2013 pode ser verificada na tabela abaixo: 21

22 CAPITAL DE GIRO LÍQUIDO DA CONTROLADORA O capital de giro líquido da controladora foi de -7 dias em 31/12/2014, uma melhora de um dia quando comparado a 31/12/2013. (Capital e Giro Líquido= Dias de Estoque + Dias de Contas a Receber Dias de Fornecedores) A evolução do capital de giro líquido da Lojas Americanas, no período, demonstra a constante busca pelo aperfeiçoamento de nossos processos operacionais e pelo desenvolvimento da parceria com nossos fornecedores. INDICADORES DA B2W DIGITAL As informações contábeis que servem de base para os comentários abaixo, estão apresentadas de acordo com os padrões internacionais de relatório financeiro (IFRS), com as normas expedidas pela Comissão de Valores Mobiliários (CVM), bem como pelo regulamento de listagem do Novo Mercado em em reais (R$). As comparações referem-se a B2W DIGITAL anuncia Receita Bruta de R$ 9.094,7 milhões em 2014 Em 2014, a receita bruta consolidada atingiu R$ 9.094,7 milhões, contra R$ 6.959,5 milhões em 2013, representando um crescimento de 30,7%. 22

23 - B2W DIGITAL anuncia EBITDA ajustado de R$ 549,0 milhões em 2014 Em 2014, o EBITDA ajustado consolidado atingiu R$ 549,0 milhões, um crescimento de 27,3%, contra R$ 431,1 milhões registrados em Melhor atendimento ao cliente da internet brasileira Em 2014, a B2W consolidou sua posição de primeira em atendimento ao cliente da internet brasileira. Nos últimos três anos (2012 a 2014), a Companhia praticamente dobrou de tamanho em vendas, reduziu pela metade a quantidade de reclamações e melhorou sua eficiência em custo de resolução em 75%, gerando uma economia total de R$ 117,0 milhões. - B2W DIGITAL anuncia Menu de Frete Brasil A B2W Digital expande o Menu de Frete para 100% das cidades brasileiras, oferecendo entregas em até metade do prazo convencional para mais de 60% do sortimento. Toda a distribuição de mercadorias leves e pesadas é realizada pela Unidade de Distribuição B2W, fruto das aquisições da Click Rodo e da Direct. - B2W DIGITAL inicia serviço de fullfilment para o Marketplace Após o sucesso do projeto-piloto iniciado em outubro de 2014, a B2W Digital, por meio de sua Unidade de Distribuição, passa a oferecer serviços de logística para todos os vendedores do Marketplace. - B2W DIGITAL atingiu participação de 24% do tráfego e de 12% dos pedidos feitos por meio de dispositivos móveis no 4T14 O acesso aos sites da B2W DIGITAL, por meio de dispositivos móveis, atingiu participação de 24% do tráfego e de 12% dos pedidos feitos no 4T14. Essa evolução é reflexo do trabalho em conjunto com as empresas de tecnologia adquiridas, Uniconsult e Ideais, que possuem grande expertise nessa frente. - B2W DIGITAL lançou o Marketplace no Shoptime Após o sucesso do lançamento do Marketplace na Americanas.com e no Submarino, a B2W lançou, em janeiro de 2015, o Marketplace no Shoptime, oferecendo ao cliente um sortimento ainda maior e mais completo. [G4-SO9] 23

24 - B2W DIGITAL contratou financiamento de R$ 231,0 milhões junto à FINEP A B2W DIGITAL contratou, em dezembro de 2014, junto à Financiadora de Estudos e Projetos (Finep), financiamento de R$ 231,0 milhões, que tem por objetivo financiar projetos de inovação. DEMONSTRAÇÃO DO RESULTADO CONSOLIDADO EBITDA Ajustado (LAJIDA) Lucro operacional antes de juros, impostos, depreciação e amortização, outras receitas/despesas operacionais, equivalência patrimonial, participação minoritária, participação estatutária e operações descontinuadas. 24

25 Governança Corporativa Princípios de Governança Transparência, equidade, ética, responsabilidade e sustentabilidade nos negócios orientam as decisões do Conselho de Administração, Diretoria e comitês internos da Lojas Americanas A Lojas Americanas S.A. é listada na Bolsa de Valores, Mercadorias e Futuros (BM&FBovespa) desde [G4-7] A Companhia possui uma base acionária composta de ações ordinárias (LAME3) e ações preferenciais (LAME4). As ações preferenciais fazem parte do Ibovespa, o mais importante indicador do desempenho médio das cotações dos ativos mais negociados e representativos do mercado de ações brasileiro. Além disso, a Lojas Americanas S.A. também faz parte de outros importantes índices como IBRX-50, ISE, ITAG, ICO2, ICON, IVBX- 2, MLCX e MSCI-Barra. Mais transparência na comunicação O site de Relações com Investidores passou por uma reestruturação em junho de 2014 com o intuito de oferecer uma navegação mais amigável e facilitar o acesso às informações sobre a Companhia. O novo site ficou mais moderno e funcional. 25

26 Política de dividendos Em 2014, foi proposta aos acionistas a distribuição de lucros de R$ 115,5 milhões, em dividendos e em juros sobre o capital próprio (antes do Imposto de Renda retido na fonte), com base no lucro líquido do exercício. O Estatuto Social da Companhia, em linha com os princípios da legislação vigente, fixa o valor mínimo para dividendos em 25% do lucro líquido do exercício, após a formação de reserva legal de 5%. Tag along Desde 2006, a Lojas Americanas mantém em seu Estatuto Social o compromisso de conceder tag along integral (100%) às ações ordinárias e preferenciais da Companhia. Isso garante que todos os acionistas de Lojas Americanas terão tratamento igualitário no caso de troca de controle da Companhia, sendo assegurado o direito de vender suas ações nas mesmas condições negociadas pelos controladores. Programa de recompra de ações Desde 2003, a Lojas Americanas mantém abertos sucessivos planos de recompra de ações da Companhia com o objetivo de mantê-las em tesouraria ou posterior cancelamento. O programa atual prevê a recompra de até ações ordinárias nominativas escriturais e ações preferenciais nominativas escriturais. Gestão de risco financeiro No curso normal de seus negócios, a Companhia e suas controladas estão expostas a riscos de mercado decorrentes de suas operações e utilizam instrumentos financeiros derivativos para minimizar sua exposição a esses riscos, tais como contratos de swaps para se proteger das flutuações das taxas de câmbio. A Companhia e suas controladas utilizam instrumentos de proteção baseados no monitoramento, sob a gestão de seus diretores e supervisão do Conselho de Administração. Essa gestão determina quais são as estratégias a serem adotadas e a Administração contrata instrumentos de proteção adequados a cada circunstância e riscos inerentes [G4-46]. A Companhia utiliza derivativos, tais como swaps tradicionais e contratos futuros de dólar, com o objetivo de proteção patrimonial. A Companhia não possui contratos a termo, opções, swaptions(swaps com opção de arrependimento), opções flexíveis, derivativos embutidos em outros produtos, operações estruturadas com derivativos e derivativos 26

27 exóticos. Também não opera com instrumentos financeiros derivativos com propósitos de especulação, reafirmando assim o seu compromisso com a política conservadora de gestão de caixa, seja em relação ao seu passivo financeiro, seja para com a sua posição de disponibilidades. Ética e integridade A ética é um princípio fundamental que direciona a nossa gestão corporativa para o aprimoramento contínuo, visando à excelência no trato com questões socioambientais, de segurança e saúde, direitos humanos, bem como outros temas estratégicos. Para garantir o respeito a todos os públicos interessados, a Lojas Americanas orienta que todas as relações entre os públicos de sua cadeia produtiva sejam baseadas na ética, por meio de seu Código de Conduta, além de outras políticas e regulamentos. Entre as nossas principais diretrizes, podemos citar: Política de Divulgação e Uso de Informações e Negociação de Valores Mobiliários, Política Ambiental, Política de Gestão de Riscos, Política de Fornecedores, Política de Sustentabilidade e Política de Comunicação e Governança Digital.[G4-41] Código de Ética e Conduta Acreditamos que a disseminação de uma cultura corporativa baseada em valores e princípios éticos é responsável pela sustentabilidade do nosso negócio e pela promoção do desenvolvimento sustentável nos territórios em que atuamos. Nosso Código de Ética e Conduta reflete esses valores e compromissos, que devem ser a base na gestão dos relacionamentos dos nossos associados com todos os públicos estratégicos (acionistas, clientes, fornecedores, prestadores de serviço, governo e sociedade). [G4-24; G4-56] Entre as principais diretrizes, destacamos: respeito às leis; acesso às atividades de educação e desenvolvimento; segurança e saúde; erradicação de qualquer forma de trabalho compulsório; erradicação do trabalho infantil; prevenção do assédio em qualquer uma de suas formas; combate à exploração sexual de crianças e adolescentes; combate à prática de discriminação em todas as suas formas; valorização da diversidade; respeito à livre associação sindical e direito à negociação coletiva; responsabilidade socioambiental. O Código de Ética e Conduta da Companhia está disponível, na íntegra, no website. 27

28 Combate à corrupção A corrupção é inaceitável na Companhia, seja praticada por nossos associados e prestadores de serviços, seja por qualquer participante da nossa cadeia de valor. Nossa Política de Combate à Corrupção visa impedir qualquer atitude dessa natureza. Nesse sentido, todos os funcionários assinam um termo, afirmando ter conhecimento dessas normas de conduta. [G4-56] Canal de denúncia anônima O Disk-Alerta é uma ferramenta de comunicação corporativa divulgada nos murais da Companhia, incentivando a denúncia de casos de corrupção. Todas as denúncias são anônimas, confidenciais e tratadas com discrição, para que o denunciante não se sinta intimidado. O serviço fica disponível 24 horas por dia. [G4-57;G4-58] Gestão de Relacionamentos Buscamos sempre atender às necessidades de consumo das pessoas, poupando-lhes tempo e dinheiro e superando as suas expectativas. Serviço de Atendimento ao Cliente Segundo o ranking desenvolvido pela consultoria inglesa Interbrand, a Companhia alcançou a 10ª marca de varejo mais valiosa da América Latina, com valor de US$ 320 milhões, em Essa posição, somada a todos os prêmios recebidos pela Lojas Americanas no exercício, denota que estamos na direção certa. A Companhia tem investido incansavelmente para melhor atender seus clientes. A Lojas Americanas tem o compromisso com a satisfação plena dos consumidores, evidenciada pelo menor número de reclamações e mais confiabilidade na qualidade e entrega dos produtos. Disseminamos a cultura do melhor atendimento ao cliente: isso é um valor e prioridade do negócio. Ao analisar os números de demandas gerados em 2014, verificamos que evoluímos muito na diminuição dos índices de reclamações em todos os órgãos competentes e canais de comunicação com o consumidor. Para entendermos os hábitos de consumo e monitorarmos o índice de satisfação dos clientes, iniciamos uma ampla pesquisa em Foram feitas abordagens quantitativas e qualitativas ao longo do ano, nas 952 lojas em todo Brasil. No caso de qualquer desagrado do cliente, temos o compromisso de contatá-lo em até duas horas e oferecer uma solução em até 48 horas, por meio de qualquer canal 28

29 telefone, , site ou em uma loja física ou pelo Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC). Os mesmos canais de relacionamento podem ser usados pelo cliente para enviar dúvidas e elogios. No portal ReclameAQUI, entre 31 de dezembro de 2013 a 31 de dezembro de 2014, 100% das reclamações foram atendidas e solucionadas em até 1 dia e 18 horas. [G4-SO11] A Lojas Americanas emprega diretamente cerca de 2 mil pessoas que trabalham na área de Atendimento ao Cliente, entre operadores de lojas, gerentes distritais, gerentes regionais e profissionais na sede. Auditoria de fornecedores Programa de Auditoria de Fornecedores garante controle mais rigoroso dos processos No ano de 2014, consolidamos o processo de auditoria de nossas marcas próprias. A área de Marcas Próprias foi estruturada em 2013, quando a Lojas Americanas iniciou o Programa de Auditoria de Fornecedores, criado para garantir um controle de qualidade mais rigoroso de marcas próprias. A Companhia passou a monitorar toda essa cadeia de valor por meio dos pilares jurídico, financeiro, meio ambiente e qualidade. [G4-12] As primeiras auditorias foram feitas em outubro de 2013 e todo o ciclo foi concluído em Ao todo, 61 fornecedores foram auditados (15 fornecedores de marcas próprias e 46 fornecedores de têxteis cama, mesa e banho). Para acelerar o processo de classificação e mitigação de riscos em relação aos fornecedores, foi desenvolvida uma metodologia para avaliar se a operação do fornecedor é compatível com as exigências da Companhia. A partir de 2015, o monitoramento por amostragem será feito uma vez por ano.[g4-14] Auditores independentes Em conformidade com a Instrução CVM nº 381, a Companhia informa que os seus auditores independentes, Price Whaterhouse Coopers, prestaram serviços de avaliação de aquisição de empresas e de revisão dos processos informatizados para a Companhia e sua controlada B2W, tendo sido contratados em 2014 e recebido honorários totais de R$ 624 mil, representando cerca de 40% dos honorários totais relativos aos serviços de auditoria externa. A política da Companhia de contratação de serviços de auditores independentes, exceto de auditoria externa, assegura que não haja conflito de interesses, perda de independência ou objetividade dos auditores. 29

30 Um pouco da nossa história Estrutura de Governança Conselho de Administração O Conselho de Administração é composto por sete membros eleitos em Assembleia Geral para um período de três anos, com direito à reeleição. [G4-38] O Presidente do Conselho é escolhido entre os Conselheiros eleitos. [G4-40] O órgão tem as atribuições que lhe são conferidas por lei e pelo estatuto social, competindo-lhe ainda: eleger e destituir os diretores, fixando atribuições e critérios de substituição; determinar a distribuição da remuneração fixada pela Assembleia Geral para seus membros e diretores; deliberar sobre a emissão de ações e bônus de subscrição e notas promissórias comerciais. Formalmente, o órgão reúne-se no mínimo quatro vezes ao ano. [G4-42] Membros do Conselho de Administração [G4-38] Carlos Alberto da Veiga Sicupira (efetivo) Cecília Sicupira Giusti (efetivo) Claudio Moniz Barreto Garcia (suplente) Love Goel (efetivo) Miguel Gomes P. S. Gutierrez (efetivo) Paulo Alberto Lemann (efetivo) Roberto Moses Thompson Motta (efetivo) Ruy Abreu (efetivo) Diretoria 30

31 A Diretoria funciona como órgão colegiado nas deliberações sobre todas as matérias que, por força de lei e do Estatuto da Companhia, tenham de ser submetidas ao Conselho de Administração, notadamente o Relatório Anual e as demonstrações financeiras, os balancetes mensais, as propostas de aumento de capital e de distribuição de dividendos e quaisquer outras deliberações que transcendam os limites ordinários das atribuições específicas de cada diretor. É composta por 11 diretores, sendo um designado Diretor- Superintendente, eleitos pelo Conselho de Administração pelo período de um ano, com direito à reeleição. [G4-34; G4-38] Membros da Diretoria [G4-38] Miguel Gomes P.S. Gutierrez Diretor-Superintendente Anna Christina Ramos Saicali Diretora Carlos Eduardo Rosalba Padilha Diretor Celso Alves Ferreira Louro Diretor Flávio de Almeida Serapião Diretor João Guerra Duarte Neto Diretor José Timotheo de Barros Diretor Márcio Cruz Meirelles Diretor Maria Christina Ferreira Nascimento Diretora Murilo dos Santos Corrêa Diretor Financeiro e de Relações com Investidores Wellington de Almeida Souza Diretor A Lojas Americanas também conta com um Conselho Fiscal formado por três membros: um indicado pelos controladores, um pelos acionistas preferencialistas e um pelos acionistas ordinaristas. O Conselho de Administração e a Diretoria determinam as diretrizes da Companhia apoiados por comitês internos. [G4-35] Leia mais sobre a atuação dos comitês a seguir. [G4-38] 31

32 O papel dos comitês e dos auditores Para melhor desempenho de suas funções, o Conselho de Administração da Companhia criou quatro comitês ou grupos de trabalho com objetivos definidos para reportar temas e/ou situações por eles examinados, bem como sua recomendação ao órgão máximo de governança da Lojas Americanas. Os comitês se reúnem pelo menos uma vez por trimestre, ou, extraordinariamente, sempre que convocados pelo seu presidente. Os comitês são compostos por, no mínimo, três e, no máximo, quatro membros, escolhidos pelo Conselho de Administração, que também indicará um participante como presidente do grupo. Esses componentes poderão ser membros do Conselho de Administração ou terceiros que não sejam administradores ou associados, como especialistas ou outras pessoas cuja contribuição seja útil ao desempenho dos trabalhos [G4-35]. Mais informações sobre o regimento interno do Conselho e dos comitês nowebsite. Comitê de Finanças O Comitê de Finanças informa e aconselha o Conselho de Administração em relação a todas as decisões envolvendo as políticas financeiras da Companhia, garantindo que esta cumpra suas obrigações e políticas e mantenha a responsabilidade financeira. [G4-38, G4-43] Comitê de Gente e Remuneração O Comitê de Gente e Remuneração informa o Conselho de Administração sobre todas as decisões envolvendo as políticas de gente e remuneração da Companhia, garantindo (i) que os membros do Conselho de Administração, da Diretoria e todos os associados tenham incentivos para alcançar resultados excepcionais, sendo recompensados adequadamente; (ii) a aplicação correta e eficiente da cultura da Companhia, que preza pelo aprimoramento constante e a meritocracia, garante o alinhamento dos interesses dos associados e dos acionistas; e (iii) que a Companhia consiga atrair, captar, reter e desenvolver os melhores profissionais e líderes, garantindo a sucessão de seus principais executivos. [G4-38] Comitê Digital O Comitê Digital assessora o Conselho de Administração no cumprimento de suas responsabilidades de supervisão digital nas áreas de tecnologia e no comércio eletrônico, TV e aplicativosmobile, assim como canais emergentes. 32

33 Comitê de Sustentabilidade O Comitê de Sustentabilidade foi formalizado pelo Conselho de Administração em 2010 e contribui na definição das melhores práticas de gestão, com base na busca do equilíbrio entre os pilares econômico, ambiental e social, além de fomentar o engajamento de todos os associados com os temas de sustentabilidade. O Comitê é multidisciplinar, formado por representantes das áreas de Relações Institucionais, Recursos Humanos, Financeiro, Comercial, Expansão e Engenharia. Com encontros semanais, o Comitê busca discutir, planejar e implementar ações que promovam o desenvolvimento sustentável da Companhia, tendo sempre como base as necessidades das partes interessadas. [G4-43] 33

34 Gente Gente em primeiro lugar Talentos comprometidos fazem a diferença A Lojas Americanas inicia um novo ciclo de investimentos e expansão com a divulgação do programa Somos Mais Brasil. A capacidade de execução e a dedicação de um time de excelência serão responsáveis por construir com sucesso essa nova fase. Para atingir esse crescimento recorde, de inaugurar 800 novas lojas no Brasil nos próximos cinco anos será necessário treinar e capacitar os associados, bem como recrutar e desenvolver novos talentos: gente comprometida, que goste do que faz e que tenha brilho no olhar. Por meio da promoção de valores como ética e responsabilidade corporativa, a Lojas Americanas se compromete a cuidar do desenvolvimento da carreira de seus associados, promover oportunidades e desafios em um ambiente de constante renovação e preparar a Companhia para um crescimento acelerado, mantendo a cultura organizacional e a identidade do negócio. Para isso, desenvolveu um trabalho de revisão de processos de recrutamento e seleção, que tem como objetivo a retenção de talentos e a oferta de uma capacitação de excelência, para que os associados alcancem os melhores resultados. As lideranças têm recebido treinamentos dirigidos à questão comportamental, tornando-se mais preparadas e conscientes de seu papel dentro da Companhia. Esses investimentos resultam na valorização do empenho individual e no estímulo à superação de desafios. O quadro profissional da Lojas Americanas conta com associados, dos quais mulheres e homens. Entendemos que, para promover a igualdade entre homens e mulheres e garantir que políticas salariais de contratação e promoção eliminem toda possibilidade de discriminação, a meritocracia é única e exclusivamente a base para crescimento na Companhia. 34

35 Vale destacar que, por mérito, a mulher é maioria em nosso quadro geral de associados e está presente do Conselho de Administração à base operacional. [G4-10; G4-LA12] Perfil profissional Todos os nossos associados, quantificados por função na tabela a seguir, cumprem a jornada legal de suas categorias profissionais e ingressam na Companhia com contratos de experiência de, no máximo, 90 dias. Após esse período, dependendo da avaliação de proficiência, têm seus contratos prorrogados por tempo indeterminado. A Companhia orgulha-se de ser uma empresa inclusiva, em que seus associados são selecionados única e exclusivamente por suas características e perfil profissional, não importando sua cor, sexo, orientação política, religiosa ou sexual, circunstância inscrita no Código de Ética e praticada em todos os níveis hierárquicos. [G4-10; G4-LA5; G4-LA6] Atendendo às premissas de geração de empregos e da promoção do desenvolvimento local territorial, a contratação de profissionais por região é proporcional ao número de lojas distribuídas em todo o país, favorecendo os que moram próximos das lojas e dos centros de distribuição. [G4-EC6] 35

36 Recrutamento e seleção de talentos A área de Gente e Gestão desenvolveu um planejamento estratégico de recrutamento, seleção e retenção profissional, buscando identificar profissionais alinhados com os valores e princípios da Companhia, com o propósito de formar talentos e de prepará-los para a excelência no atendimento aos nossos clientes. Por meio das nossas principais portas de entrada os programas de estágio, trainee e de novos talentos recrutamos jovens universitários e recémformados que se identifiquem com a cultura da Lojas Americanas e queiram desenvolver uma carreira de sucesso. Nesses 85 anos, constatamos que a gestão desses processos tem sido bem-sucedida, visto que mais de 80% dos nossos diretores entraram na Companhia por um desses programas. Por essa razão, a Companhia tem intensificado sua participação em feiras de recrutamento e buscado se aproximar de faculdades em todo o país. 36

37 Programa MBA Iniciado em 2012, o Programa MBA tem por objetivo recrutar talentos das principais escolas de negócios mundiais. O objetivo desse programa é selecionar e formar as futuras lideranças da Companhia, em poucos anos. Os profissionais iniciam suas atividades como responsáveis por projetos específicos e são acompanhados diretamente pelos diretores da Lojas Americanas. Programa Trainee Rápido e dinâmico como o varejo, o Programa tem duração de 12 (doze) meses, de intenso aprendizado, para jovens com perfil para ocupar, futuramente, funções gerenciais na Lojas Americanas. Nos seis primeiros meses, o trainee conhece toda a operação da Companhia, participa da rotina dos centros de distribuição e das Lojas e, além disso, recebe diversos treinamentos. Após esse período, é alocado em uma área de negócios e ganha a oportunidade de desenvolver um projeto final desafiador. Programa Novos Talentos O Programa Novos Talentos tem como objetivo formar e capacitar, num curto período de tempo, profissionais recém-formados para que sejam futuros líderes da Companhia e estejam aptos a acompanhar o crescimento das empresas do nosso grupo. Programa de Estágio O Programa de Estágio Lojas Americanas é dirigido à formação e capacitação de estudantes universitários de áreas afins ao negócio e que tenham potencial para assumir posições de liderança na Companhia. O programa tem abrangência nacional, com duração mínima de seis meses e máxima de dois anos. Ao ingressar no programa, os participantes recebem um módulo de treinamento que transmite a visão, a missão e os valores corporativos, assim como as ferramentas de gestão necessárias à sua rotina de trabalho, têm oportunidade de conhecer o dia a dia das lojas, da sede, dos centros de distribuição e de outras unidades do negócio. No módulo do Programa de Estágio voltado para recrutamento em lojas, os jovens estudantes atuam nas lojas da Companhia e, ao se graduarem, podem ser efetivados. Em 2014, dos 150 estagiários admitidos, 64 se destacaram e foram efetivados ao término do contrato, o que representou um crescimento de 191% em relação ao ano anterior.[g4-la1] Menor Aprendiz Sempre preocupados com a preparação de estudantes para o mercado de trabalho, nas cidades onde temos unidades de negócios desenvolvemos, em parceria com o Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial (Senac) ou entidades equivalentes, o Projeto Menor Aprendiz. O contrato tem prazo determinado, o jovem deve estar matriculado no ensino fundamental e frequentar as aulas. 37

38 Inclusão de Pessoas com Deficiência (PCD) A Lojas Americanas busca promover a inclusão e qualificação de pessoas com deficiência no seu ambiente de trabalho. Os candidatos são selecionados a partir de parcerias com secretarias municipais e consultorias especializadas, que fazem as indicações para as vagas em lojas e centros de distribuição em todo o país. Desenvolvimento e capacitação O foco na formação de talentos e no desenvolvimento comportamental das lideranças reflete a cultura da Companhia A excelência e a qualificação de nossos profissionais são diferenciais competitivos em nosso negócio, especialmente, em um mercado que se encontra em franca expansão. É por meio de um time preparado que podemos alcançar resultados cada vez mais ousados em um ambiente extremamente competitivo, que é o cenário do varejo brasileiro. Nesse sentido, a estruturação de programas de capacitação para grupos específicos de associados tem sido fator estratégico e de sucesso para promover habilidades essenciais, como liderança, orientação para resultados e visão estratégica. Em 2014, considerando as perspectivas da nova fase de expansão, fortalecemos os treinamentos dirigidos para lideranças com o objetivo de disseminar a nossa cultura, baseada em um sistema de meritocracia, no senso do trabalho em equipe e no comprometimento de longo prazo. Os líderes do futuro Para dar suporte à continuidade do plano de expansão da Companhia, existem, polos de treinamento com estrutura destinada exclusivamente à capacitação de nossos associados. Como resultado desse esforço, em 2014, mais de 70% dos associados da Lojas Americanas participaram de, ao menos, uma ação de desenvolvimento formal promovida pela Companhia. Alcançamos um total de horas/ homem de treinamento, o que representa uma média de 7,22 horas por associado, com foco no aperfeiçoamento das competências comportamentais e técnicas de todo o nosso time.[g4-la9] Avaliação de desempenho: o valor da meritocracia Em 2014, a área de Gente e Gestão aprimorou os processos de recrutamento e seleção, intensificando os cursos de treinamento para desenvolvimento de lideranças, gestão e retenção de talentos. Como incentivo ao desenvolvimento de carreira, 100% dos associados em cargos administrativos foram submetidos à avaliação de desempenho. O processo ocorre sempre com o acompanhamento de um gestor, de modo a garantir um feedback individual dirigido para a melhora de performance de cada associado. [G4-LA11] 38