FORMAÇÃO TEXTIL TODOS OS CLIENTES SÃO IMPORTANTES EVOLUÇÃO DA LAVANDARIA TENDÊNCIAS UMA BOA RECEPÇÃO EVITA 1 MILHÃO DE

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Lorena Rocha Caminha
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1 FORMAÇÃO TEXTIL Diferentes fibras: Naturais Químicas Resolução de conflitos Tipos de nódoa e sua remoção TODOS OS CLIENTES SÃO IMPORTANTES Receber o Cliente: Cumprimentar Sorrir ouvir Aconselhar e informar Gerir as expectativas do Cliente Oferecer um serviço completo EVOLUÇÃO DA LAVANDARIA TENDÊNCIAS UMA BOA RECEPÇÃO EVITA 1 MILHÃO DE PROBLEMAS O nível de uso Existência de danos (descosido, roto, queimado, falta de botões e/ou aplicações, fecho estragados, debotado, etc) Alteração de cor (queimado do sol, lustro, manchas de tentar remover nódoas) Sujidade/nódoas/manchas (questionar o cliente sobre a sua proveniência) Composição do artigo, forros, enchimentos, películas Etiquetas com símbolos de limpeza Botões, aplicações, pele, missangas, estampados

de danos (descosido, roto, queimado, falta de botões e/ou aplicações, fecho estragados, debotado, etc) Alteração de cor (queimado do sol, lustro, manchas de tentar remover nódoas)

2 RECEPÇÃO CASACO RECEPÇÃO CALÇAS RESPONSABILIDADE DO CLIENTE Nome: Telefone: Nº Talão: Nódoas Estampado Alteração de cor Fecho estragado RESERVAS Roto Descosido Botões/aplicaç ões Encolhido Debotado Queimado Responsabilidade do Cliente Descrição da peça com reservas Obs: Recepcionado por Assinatura do Cliente LÃ SEDA FIBRA VANTAGENS DESVANTAGENS ALGODÃO Resistente, elástica e flexível, dificil amarrotamento. Absorve bem a humidade e é agradável ao uso. Resistente e elástica, boa capacidade de desamarrotamento Resistente e de limpeza fácil Não resiste a atritos: surgimento de borbotos; atacada por traças, sensível a alguns produtos químicos (soda e cloro). O percloro necessita estar puro para não deixar manchas / tonalidade acinzentada. Sensível ao sol (altera facilmente a cor) e a produtos químicos. Amarrota facilmente LINHO Muito resistente Grande tendência para amarrotar e criar rugas. Em linho de cor difícil a remoção de nódoas. ACETATO Seca rapidamente, preços de venda baixos Fraca resistência, muito sensível a determinados solventes e a químicos, ao calor e amoníaco

elástica e flexível, dificil amarrotamento. Absorve bem a humidade e é agradável ao uso.

3 FIBRA VANTAGENS DESVANTAGENS VISCOSE POLIAMIDA POLIESTER Limpeza fácil mas um pouco frágil Resistente, limpeza fácil, fácil de desamarrotar a frio Alta resistência, boa elasticidade, não amarrota com facilidade, limpeza fácil Tendência a amarrotar. Sensível ao calor, poder de absorção quase nulo Tendência para formar borbotos ACRÍLICO Limpeza fácil, resistente Tendência para formar borbotos, sem poder absorvente, electricidade estática, amarela SÍMBOLOS DE LIMPEZA Limpar a Seco com benzina pura Limpar a Seco com percloroetileno Limpar a Seco com percloroetileno e tricloroetileno Não Limpar a Seco Precaução ou restrições Passar a ferro com muita precaução Passar a ferro com algumaprecaução Passar a ferro normalmente Não passar a ferro Temperatura máxima de lavagem. Agitação normal. Temperatura máxima de lavagem. Agitação normal. Temperatura máxima de lavagem. Agitação normal. Temperatura máxima de lavagem. Agitação normal. Lavagem interdita Admite secador Não Admite secador Pode adicionar lixívia Não adicionar lixívia Centrifugação reduzida Não centrifugar APLICAÇÕES

Sensível ao calor, poder de absorção quase nulo Tendência para formar borbotos ACRÍLICO Limpeza fácil, resistente Tendência para formar borbotos, sem poder absorvente, electricidade estática, amarela

4 APLICAÇÕES EM PELE ALTERAÇÃO COR

5 BLUSÃO PENAS IMPERMEÁVEIS E KISPOS METAL

6 PERCLOROETILENO Solvente obtido quimicamente a partir de derivados do petróleo A água e o per são quase totalmente imiscíveis, ou seja, não se misturam. O produto de préescovagem faz com que a água e o per se possam imiscuir. Actua eficazmente em nódoas gordas É neutro, não tem qualquer efeito sobre a fibra, não a deforma. A cor do solvente tem que ser transparente. PRÉ-ESCOVAGEM Borrifar com água: abre-se a trama da fibra, dilata o tecido e na acção mecânica a máquina consegue actuar mais nesse local. A água não deve molhar o tecido mas tão somente humedecê-lo A escova é um utensílio essencial para trabalhar numa nódoa: Partir a nódoa batendo, nunca escovando. 3 TIPOS DE NÓDOAS Tipo Nódoa Exemplo Como se dissolve Gorda Cola, tinta, óleo, graxa Solvente (ex:percloroetileno) Magra Sangue, café, chocolate Água Mista Molhos, lama Ambos IDENTIFICAR O TIPO DE NÓDOA Forma da nódoa: com ou sem auréola Toque Cor Cheiro Local

A cor do solvente tem que ser transparente. PRÉ-ESCOVAGEM Borrifar com água: abre-se a trama da fibra, dilata o tecido e na acção mecânica a máquina consegue actuar mais nesse local.

7 ENGOMAGEM MANUTENÇÃO Limpar os 3 filtros a cada máquina. Poupa-se per e aumentase a capacidade de secagem. Limpar a abertura de entrada do per Limpar o túnel de secagem ANTES DEPOIS ANTES DEPOIS

8 QUALIDADE É QUANDO O CLIENTE VOLTA E NÃO O PRODUTO Devem usar-se todos os meios para atingir o melhor resultado possível sem incorrer em potencial risco para a peça. Sempre que possível as reclamações devem ser resolvidas de forma amigável O litígio ocorre quando não é possível às partes entrarem num acordo. RESOLUÇÃO DE CONFLITOS Tabela de condições de prestação de serviços Seguro responsabilidade civil Laboratórios Têxteis Centro de Arbitragem de Conflitos Livro de Reclamações

Sempre que possível as reclamações devem ser resolvidas de forma amigável O litígio ocorre quando não é possível às

9 SEGURO RESPONSABILIDADE CIVIL Quando utilizar: Casos complexos / maior conflito Peças de valor mais elevado Simulação: Loja com 3 funcionários com vencimento de ,60 subs. ref./dia Equipamentos; de roupa em trânsito Acidentes de Trabalho... Multiriscos Comércio.. Responsabilidade Civil.. LABORATÓRIOS TÊXTIL Efectuam testes à peça por forma a aferir responsabilidade pelo dano Solicitar orçamento prévio CITEVE Realizam testes com a peça que foi danificada CIVEC Só realizam testes com a peça nova Tel: Fax: Tel: Fax: citeve@citeve.pt lisboa.sede@civec. pt CENTRO DE ARBITRAGEM DE CONFLITOS DE CONSUMO Valor da peça: até Processo de rápida resolução: entre 1 a 2 meses e gratuito (paga-se peritagem se a mesma for solicitada) Não há obrigatoriedade de se fazer acompanhar por advogado Ambas as partes têem que acordar resolver desta forma o litígio Só se aplica a conflitos decorridos no respectivo município CENTRO DE ARBITRAGEM DE CONFLITOS DE CONSUMO Lisboa Rua dos Douradores, nº 108-2º Lisboa Telefone Fax Vale do Ave Rua Capitão Alfredo Guimarães Ed. Belo Horizonte r/c D Azurém Guimarães Telefone Fax Porto Rua Damião de Góis, nº 31 Loja Porto Telefone Fax Braga Rua D. Afonso Henriques, Braga Telefone Fax Coimbra e Figueira da Foz Av. Fernão Magalhães, 240 1º Coimbra Telefone Fax Algarve Rua 5 de Outubro nº Faro Telefone Fax

. LABORATÓRIOS TÊXTIL Efectuam testes à peça por forma a aferir responsabilidade pelo dano Solicitar orçamento prévio CITEVE Realizam testes com a peça que foi danificada CIVEC Só realizam testes com

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