Palavras-chave: Endomarketing, colaboradores, comunicação, clima organizacional.

Tamanho: px
Começar a partir da página:

Download "Palavras-chave: Endomarketing, colaboradores, comunicação, clima organizacional."

Transcrição

1 2 ENDOMARKETING: uma gestão estratégica do desenvolvimento humano. Camila Mariê BELINASSI¹ RGM Juliene Muniz de AGUIAR¹ RGM Tatiane Cristina GAVIOLI¹ RGM Thaiane Acosta SPINARDI¹ RGM Renato Francisco Saldanha SILVA² Edemir Célio MANTOVANI 3 Resumo O trabalho tem como objetivo simplificar a ferramenta Endomarketing que, juntamente ao planejamento estratégico utiliza-se de técnicas de Rh e Marketing, de forma a focar em seus colaboradores internos, visa à melhoria da comunicação, clima organizacional, valorização de seus colaboradores e a satisfação dos interesses dos Stakeholders. Com a introdução de valores, tais eles como, transparência, cooperação, comprometimento o Endomarketing gera uma comunicação mais clara, trazendo a simplificação dos níveis hierárquicos e a liberdade de exposição das ideias de seus colaboradores. Os valores acima citados resultam em crescimento e desenvolvimento dos clientes internos, o que ocasiona no ganho de produtividade e lucratividade. Palavras-chave: Endomarketing, colaboradores, comunicação, clima organizacional. Introdução Atualmente a tendência das empresas é utilizar-se de Marketing Interno ou Endomarketing, mediante a responsabilidade de cuidar de âmbitos internos organizacionais, acabam ganhando a simpatia e a confiança de seus colaboradores internos, que assim como os clientes externos se formam de uma opinião e podem levar o produto a alavancar suas vendas juntamente com outras estratégias de mercado. O objetivo é introduzir o conhecimento sobre a ferramenta Endomarketing, com finalidade de atender as necessidades de adaptações e atualizações das empresas decorrentes da globalização e cenário competitivo. Pensando na satisfação dos seus colaboradores a ferramenta deve ser aplicada de maneira cautelosa visando chegar ao objetivo de ambas às partes. O endomarketing como uma ferramenta estratégica tem como base desenvolvimento e implementação na cultura e no clima organizacional, que devem estar interligados de forma a resultarem em um bom relacionamento e comunicação de todos os níveis dentro da

2 3 organização, focando na valorização e na qualidade de vida de seus colaboradores de forma a satisfazer sempre seus interesses e liberdade de exposição de ideias de seus colaboradores. Marketing O termo Marketing é derivado da palavra Market + ing, que significa mercado em ação. Indica uma atuação voltada para o mercado, ou seja, empresas que utilizam o Marketing como ferramenta têm o mercado como razão e foco de suas ações. Portando, segundo definição de Kotler, Marketing é um processo social por meio do quais pessoas e grupo de pessoas obtêm aquilo de que necessitam e o que desejam com a criação, oferta e livre negociação de produtos e serviços de valor com outros. (p.30). O marketing não tem como objetivo o simples fato de fazer a propaganda de um produto ou apenas apresentá-lo ao mercado consumidor. Aquele que é responsável pelo marketing de um produto deve colocar em prática teorias cujo domínio se torne uma qualificação essencial para seu desenvolvimento, afinal o conceito de Marketing é definir ou criar as necessidades de um público alvo e consequentemente supri-las. A resistência da pratica do marketing, por algumas empresas não acreditarem nessa ferramenta, pode causar sérias consequências negativas frente à concorrência de seus produtos. Os objetivos de Marketing abrangem diversas áreas: Comportamento do consumidor; Preço; Compras; Administração de vendas; Gerência de produtos; Comunicação mercadológica; Marketing comparativo; Marketing social; A eficácia da produtividade do sistema de Marketing; O papel do Marketing no desenvolvimento econômico. Embalagem; Vias de distribuição, pesquisa mercadológica; Aspectos sociais do Marketing; Varejo; Atacado;

3 4 Responsabilidade social do Marketing; Marketing de commodity; Distribuição física; E outros mais. COBRA (1989, p.27-28) Conceitos Empresariais Esses conceitos criados se encaixam no dia-a-dia da empresa que se tornam indispensáveis com o decorrer do tempo. Vários deles são aplicados, o que melhora o desenvolvimento e desempenho das tarefas realizadas todos os dias na organização, mas se mal administrados, podem se tornar problema quando o assunto é implantação de outras ferramentas de gestão. Existem conceitos empresariais em todas as áreas de uma organização, envolvem desde ideias de como realizar uma simples tarefa ou até ferramentas mais complexas como comunicação empresarial, gestão ambiental empresarial e responsabilidade social e cidadania empresarial por exemplo. Cultura Organizacional A cultura organizacional se forma com influência de pressupostos que colocam em questionamento o que é a organização, o que é cultura e o que é natureza humana. A cultura organizacional, então, é o conjunto de conhecimentos e valores estabilizados, aceitos e praticados diariamente na empresa, o qual já se tornou rotina e para os colaboradores é o jeito mais simples e eficaz de resolver problemas ou executar tarefas. Muitas empresas podem não chegar ao futuro se não enfrentarem seus desafios culturais ; Costuma definir cultura organizacional como Aquilo que é consideradocerto pelas pessoas que dirigem e trabalham na empresa: Aqui a gente acredita quesó se evolui com muito trabalho ; Se não crescermos mais dos que os outros seremos engolidos ; Em nosso negócio ser competitivo ao extremo é o x da questão ; O segredo de nosso sucesso é a nossa crença na força de todo o tipo de parceria ; Os fins justificam os meios ; O certo nesta empresa é colocar a ética sempre em primeiro lugar.motumura (pag 54. Revista Negócios). Existem dois pontos que são cruciais para cultura de uma organização, sendo: os líderes têm primeiramente administrar seu tempo para então conseguir entender as crenças e culturas da empresa. Se libertar da gestão tradicional (onde os gestores se prendem ao passado, somente a exemplos anteriores, pois, podem ocasionar e provocar escolhas

4 5 ultrapassadas gerando problemas futuros), entender que os gestores têm que deixar de ser pragmáticos e traçar estratégias, agregando novas culturas e valores. Clima Organizacional O clima organizacional trabalha intensivamente o psicológico das pessoas, pois os colaboradores precisam de um clima que forneça lhe confiança, respeito e admiração mútua. Quando alcançados, é fato que haverá um aumento na produtividade, superação das expectativas vivendo assim o melhor caminho para que o desenvolvimento e crescimento da empresa sejam alcançados. As empresas atualmente estão cada vez mais competitivas, e com isso precisam estar em continua inovação, para que possam sempre estar interagindo no mercado, introduzindo seu diferencial. Está direcionado a satisfação dos colaboradores, com seus diferentes modos de cultura, e está totalmente ligada a produtividade, pois é através do clima que os colaboradores se sentirão comprometidos a renderem, pois a partir do momento em que o colaborador se sente num ambiente agradável, ele demonstrará todo seu rendimento dentro da organização. O clima organizacional não deve ser esperado e identificado somente pelo colaborador, mas por todos os membros da empresa, independente de sua função ou setor. Uma vez que o clima é o seu ambiente de trabalho, é importante que principalmente os gestores vivenciem todos os acontecimentos da empresa.

5 6 Colaborador Colaborador é aquele que trabalha ou presta serviços de maneira regular à organização. São chamados assim, pois é uma forma de motivação e faz com que se sintam parte essencial para o bom desempenho da empresa. A palavra colaborador é uma forma de motivar o funcionário a se sentir parte da empresa. Colaboradores desmotivados, não executam as tarefas de forma eficaz. Comunicação/ Relacionamento Toda e qualquer mensagem emitida e receptiva por qualquer meio, com objetivo de transmitir as informações de modo que o receptor compreenda a mensagem. A comunicação e coordenação. A capacidade de uma organização para manter um padrão de atividade complexo e altamente interdependente esta sujeita, em parte os limites de sua capacidade para dar conta de toda comunicação exigida pela coordenação. Quanto maior a eficiência da comunicação (6.26), maior a tolerância pela interdependência. (MARCH/SIMON p. 226) A comunicação é uma ferramenta crucial para melhorar a tolerância das organizações juntamente com a interdependência dos setores, conduzindo assim os conflitos, situações inesperadas com maior eficiência e eficácia. A comunicação provoca a inovação dentro das empresas, desde que sua emissão seja clara, transparente e confiável, acarretando um bom feedback, pois o que as gestores esperam um retorno rápido e eficiente. Mas isso só será possível através da transmissão da mensagem e rápido interpretação e tradução do que os lideres esperam que os colaboradores executem. Bons comunicadores são recíprocos no ato de comunicar. Falam menos do que ouvem e dão aos seus interlocutores os que eles desejam sem nada lhes impor. Excessos de mensagem poluem entendimento, gerando confusão. Que tem autoridade sobre o que fala quem é confiável de modo geral, quem se compromete com seu próprio discurso, certamente é bom comunicador. Afinal, não nos comunicamos pelo que falamos nos comunicamos pelo que somos. (Bidart. P, 72). Endomarketing Endomarketing é uma área pouco difundida que se baseia em outras áreas de conhecimento, principalmente de conceitos da administração, sociologia, psicologia, gestão

6 7 de pessoas, marketing e comunicação, podendo assim formar a sua própria identidade. (COSTA, 2012). Para Saul Bekin, o endomarketing tem como objetivo realizar e facilitar trocas, construindo lealdade no relacionamento das pessoas com seu cliente interno, compartilhando seus objetivos, cativando e cultivando certa harmonia para fortalecer as relações interpessoais e, principalmente, a comunicação interna. (BRUM, 2010). Para esse estudo, destaca-se a importância dos chamados clientes internos ou colaboradores nos processos organizacionais. Através de estratégias e conduzido por profissionais éticos, essa ferramenta possui capacidade de motivar, instruir, informar e interagir procurando unir a empresa e seus colaboradores. Utilizado para a obtenção de lealdade no relacionamento do público interno, construindo envolvimento para se alcançar os objetivos empresariais e sociais da organização de forma a se adequar e firmar essas relações trazendo benefícios para sua imagem e aumento de valor do mercado. A função de uma empresa, hoje, não é apenas produzir e vender bens e serviços, mas principalmente proporcionar um nível de satisfação interna que conquiste e fidelize clientes. (Brum, 2010). O sucesso e desempenho em um processo de endomarketing são caracterizados essencialmente pela comunicação entre os níveis hierárquicos e devem estar em ligação com os objetivos da organização. A comunicação clara e objetiva é um fator determinante e indispensável para o bom funcionamento dos processos organizacionais. (Bekin, 2004). O Endomarketing hoje pode ser entendido como um processo estruturado, alinhado ao planejamento estratégico empresarial, visando melhoria da comunicação, buscando a relação com ganhos de produtividade nas organizações. Para que isso aconteça, são necessários conhecimentos de: indicadores de desempenho de Recursos Humanos, Clima Organizacional, indicadores de produtividade e apoio de alta gerência, principalmente. (BEKIN, 2004). O Endomarketing possui uma importância estratégica, por isso não pode ser esquecido durante o desenvolvimento da organização, sempre que necessário deve ser aperfeiçoado considerando seus indicadores e desempenho, pois é através dele que irá fortificar a relação empresa e empregado. Sendo assim, o endomarketing requer planejamento, organização, direção e controle. O planejamento conduzido através de cenários e seus proposito são dados por missões, visões

7 8 e valores interligados aos demais processos gerenciais e reunindo as diferentes funções da empresa em um objetivo comum em que todos estão envolvidos. O Composto de Endomarketing Sabendo que o endomarketing possui sólidas raízes no marketing, sugere-se que técnicas e análises usadas nas estratégias e planos para se atingir objetivos no Marketing, também sejam utilizados para a prática do endomarketing. Dessa forma, ao se existir um composto de Marketing, se faz importante à existência do Composto de Endomarketing, onde cada componente está atrelado aos 4P`s de Kotler: produto, preço, ponto e promoção. (COSTA 2012) Ambiente: Representa o Ponto e refere-se ao local/espaço em que existem relações de trabalho entre as pessoas e a organização, possuindo duas dimensões. São elas dimensões tangíveis e intangíveis. Tangíveis entendem-se como as instalações físicas da empresa tais como iluminação, decoração, estética, equipamentos entre outros. Enquanto a segunda dimensão diz respeito a qualidade do ambiente interno de trabalho que são notadas e sentidas pelos membros da organização que influenciam em seus comportamentos, aspectos esses são pertinentes ao Clima Organizacional. Comunicação: É a promoção e entende-se como o canal de informações entre a empresa e seu publico interno envolvendo campanhas internas, praticas e discernimento das práticas e politicas da organização. Caracteriza a maneira como a empresa se comunica com seus próximos e é usada para informar, trabalhar atitudes, persuadir e transmitir mensagens e objetivos. Empresa: Nada mais é que o Produto, pois, de fato, são vendidas as pessoas das organizações. Através de um fluxo de benefícios é baseado no que é entregue as pessoas em troca de seu trabalho e conhecimento, constituídos de fatores que podem ser objetivos e subjetivos, indutores de motivação e que podem gerar valor tais como remuneração, aprendizagem, crescimento, entre outros fatores. Trabalho: é o Preço que os clientes internos pagam por aquilo que recebem da empresa. Portanto entende-se que, quanto mais cara for a sua empresa, igualmente melhor será a qualidade de seu trabalho, desempenho e qualidade assim, resultando em maior motivação e engajamento dos indivíduos. Dessa forma, permite-se traçar o funcionamento do endomarketing como sendo um processo de gestão e, analisar suas características e instrumentos possibilitando

8 9 encontrar o que se adequa a cada perfil de organização visando a evolução no sistema organizacional. (p. 65, 66). Empresa como Benefício Os benefícios são importantes fundamentos do endomarketing, mas infelizmente os colaboradores muitas vezes não aproveitam ou não sabem como ou de que forma usufruir dos benefícios que lhe são proporcionados. Por terem em mente que tudo o que a empresa faz não passa de uma obrigação, os colaboradores acabam tendo um bloqueio e se contradizem sobre o que são seus direitos, obrigações e os benefícios. É preciso que a empresa faça constantemente seu próprio marketing interno em relação aos benefícios oferecidos, através de todos os canais de comunicação. Segundo (BRUN 2010), é necessário que a divulgação desses benefícios comece desde quando o colaborador inicia-se na empresa, entendendo toda a sua cultura, como ela se constitui, o que ela oferece aos colaboradores e o que espera deles, para que com isso haja um retorno positivo e satisfatório de ambas as partes. É importante que essa informação seja passada, somente assim os colaboradores irão entender o que são esses benefícios e como desfruta-los, quando isso ocorre significa que a informação esta sendo transmitida de forma correta e eficaz, aumentando o grau de seguidores e o comprometimento para com a organização. O que acaba defasando os benefícios é que muitas vezes o fato dos colaboradores não acreditar ou até mesmo não reconhecerem como uma agregação de valor, a empresa acaba desacreditando na importância daquilo que é oferecido. É necessário entender que os benefícios não são somente um vale alimentação, farmácia, transporte, etc. e sim tudo o que complementa para uma melhor qualidade de vida no trabalho, provocando o bem estar e uma melhor conduta na empresa. (p. 50, e 53). Devemos ter consciência de que a empresa é um produto a exposição, onde pessoas não veem somente sua imagem interna, deve também trabalhar na sua marca, onde muitas vezes faz com que isso seja uma forma de chamar a atenção das pessoas. As empresas hoje em dia, utilizam métodos de trocas para que haja um alto valor de cooperação de seus colaboradores, sendo os benefícios dados a eles, sendo tangíveis (salário fixo) e intangíveis (status), mostrando que sempre há uma forma de estar motivando as pessoas dentro da empresa, investindo em seus colaboradores e demonstrando que todos são importantes para desenvolvimento da empresa juntamente com eles.

9 10 A informação, acompanhada da explicação da informação, permite ao colaborador sentir-se parte do processo. (BRUN, 2010). É muito importante que essa motivação venha sempre da parte da empresa, pelo fato do colaborador perceber realmente que eles são importantes, pois um funcionário desmotivado é como se fosse um produto que não foi investido pela empresa e acabou virando um produto abacaxi. Uma ferramenta que ajuda a trabalhar na motivação dos funcionários é o Endomarketing onde os gestores visam que esta havendo certa desmotivação de grupos de funcionários e ao mesmo tempo eles começam a traçar estratégias para que algo seja mudado dentro da empresa. A comunicação interna é muito importante para que essas falhas sejam notadas com mais facilidades. O Endomarketing como um processo de gestão Conhecendo o composto de endomarketing e entendendo seus objetivos, torna-se fácil perceber que o posicionamento e movimentação de suas funções devem ser realizados com a finalidade de darem sentido a um processo, refletindo diretamente no ambiente e na comunicação interna entre o colaborador e a organização. (COSTA, 2012, p.79) Esse posicionamento das funções do composto de endomarketing funcionará juntamente com um mapeamento de fluxo de benefícios do componente empresa, onde o posicionamento de mercado resultará em vários fatores de valor. Cada fator tem o seu valor e depende do resultado que a organização espera atingir. Para que o colaborador usufrua desses benefícios deve executar seu trabalho aumentando resultados econômicos e humanos equivalentes ao esperado pela organização. Esse efeito de troca é comum, a empresa oferece benefícios e esperam comprometimento, bom desempenho e melhores resultados de seus colaboradores, com isso o resultado efetivo é atingido, e esse é o principal objetivo. (p.80) Oferecendo uma explicação mais detalhada temos: O processo do endomarketing tem origem no posicionamento da organização, ou seja, a forma como deseja ser percebida pelo mercado a partir de seus diferenciais competitivos. O posicionamento determinara as diretrizes básicas da comunicação interna e a forma como o ambiente interno e seus atributos tangíveis e intangíveis necessários para uma sólida relação empresa-empregado são organizados.

10 11 O posicionamento, juntamente com o componente empresa do composto, irá constituir um elenco de fatores, objetivos e subjetivos (fluxo de benefícios), que sustentem de que maneira a empresa será vista e deverá ser sentida por seus colaboradores (valor percebido). Cada um destes fatores, isolados ou combinados, demandará uma contrapartida equivalente da dimensão trabalho, dada por um conjunto de desempenhos (ou competências) esperados, que se revelam pela motivação das pessoas com seu trabalho. Esses desempenhos, quando mobilizados por meio de um compromisso autêntico com os desafios e objetivos estratégicos da organização, serão acima da expectativa, produzindo, assim, melhores resultados econômicos e humanos. A comunicação interna organizacional irá acompanhar cada fase desse processo, sustentando-o a partir de uma prática discursiva que influencie o processo decisório, propicie integração a partir da identidade e coordene as funções organizacionais em direção a seus objetivos. (COSTA, 2012.p.80-81). Considerações Finais Através do estudo desenvolvido sobre Endomarketing, podemos concluir que essa ferramenta é muito útil para se obter desde um bom resultado pessoal e financeiro, quanto um diferencial competitivo perante outras empresas. Existem vários tipos de problemas dentro das organizações, como a falta de comunicação entre colaboradores e lideres, falta de motivação e vários outros problemas que podem prejudicar o funcionamento e resultados esperados pela organização e o Endomarketing propõem a melhoria nos aspectos de clima, cultura, comunicação e a própria produção para que haja um bom funcionamento dentro da organização. O desenvolvimento humano dos colaboradores sofre um aumento significativo quando há sucesso na implantação da ferramenta, uma melhoria na comunicação e no relacionamento entre todos da organização, fazendo assim com que haja uma melhoria tanto na qualidade de vida no trabalho do colaborador através de um ambiente saudável e agradável a todos.

11 12 Referências Bibliográficas BEKIN, Saul Faingaus. Endomarketing: como praticá-lo com sucesso. 3º ed. São Paulo: Pearson Pretice Hall, BIDART, Lucia de Biasi. Marketing Pessoal: você sabe o que é? : cartas da tia e maga/ Lucia de Biasi Bidart. Rio de Janeiro: Gryphus, COBRA, Marcos Henrique Nogueira, Marketing básico: uma perspectiva brasileira/ Marcos Cobra. 3º ed. São Paulo: Atlas, KOTLER, Philip. Administração de marketing: análise, planejamento, implementação e controle/ Philip Kotler; tradução Ailton Bomfim Brandão - 5ª. ed. São Paulo: Atlas, KOTLER, Philip. O Marketing sem Segredos. 1ª ed. Porto Alegre: Bookman, 2005.

ENDOMARKETING: Utilização como ferramenta de crescimento organizacional

ENDOMARKETING: Utilização como ferramenta de crescimento organizacional ENDOMARKETING: Utilização como ferramenta de crescimento organizacional Carlos Henrique Cangussu Discente do 3º ano do curso de Administração FITL/AEMS Marcelo da Silva Silvestre Discente do 3º ano do

Leia mais

O comprometimento dos colaboradores é a chave para o sucesso das organizações

O comprometimento dos colaboradores é a chave para o sucesso das organizações O comprometimento dos colaboradores é a chave para o sucesso das organizações Jean C. de Lara (Faculdade SECAL) jean@smagon.com.br Maria Elisa Camargo (Faculdade SECAL) elisa@aguiaflorestal.com.br Enir

Leia mais

ENDOMARKETING COMO FERRAMENTA DE COMUNICAÇÃO COM O PÚBLICO INTERNO

ENDOMARKETING COMO FERRAMENTA DE COMUNICAÇÃO COM O PÚBLICO INTERNO 1 ENDOMARKETING COMO FERRAMENTA DE COMUNICAÇÃO COM O PÚBLICO INTERNO Por Regina Stela Almeida Dias Mendes NOVEMBRO 2004 UNIVERSIDADE FEDERAL DE JUIZ DE FORA 2 ENDOMARKETING COMO FERRAMENTA DE COMUNICAÇÃO

Leia mais

4. Tendências em Gestão de Pessoas

4. Tendências em Gestão de Pessoas 4. Tendências em Gestão de Pessoas Em 2012, Gerenciar Talentos continuará sendo uma das prioridades da maioria das empresas. Mudanças nas estratégias, necessidades de novas competências, pressões nos custos

Leia mais

Liderança Estratégica

Liderança Estratégica Liderança Estratégica A título de preparação individual e antecipada para a palestra sobre o tema de Liderança Estratégica, sugere-se a leitura dos textos indicados a seguir. O PAPEL DE COACHING NA AUTO-RENOVAÇÃO

Leia mais

ENDOMARKETING COMO ESTRATÉGIA DE COMUNICAÇÃO EM UMA USINA DE AÇÚCAR E ALCOOL EM CASTILHO/SP

ENDOMARKETING COMO ESTRATÉGIA DE COMUNICAÇÃO EM UMA USINA DE AÇÚCAR E ALCOOL EM CASTILHO/SP ENDOMARKETING COMO ESTRATÉGIA DE COMUNICAÇÃO EM UMA USINA DE AÇÚCAR E ALCOOL EM CASTILHO/SP FERNANDA THAMIRES ULISSES BACURAU Discente do Curso de Tecnologia em Gestão de Recursos Humanos das Faculdades

Leia mais

A atividade de Relações Públicas como suporte para a gestão socialmente responsável

A atividade de Relações Públicas como suporte para a gestão socialmente responsável A atividade de Relações Públicas como suporte para a gestão socialmente responsável Felipe de Oliveira Fernandes Vivemos em um mundo que está constantemente se modificando. O desenvolvimento de novas tecnologias

Leia mais

Situação mercadológica hoje: Era de concorrência e competição dentro de ambiente globalizado.

Situação mercadológica hoje: Era de concorrência e competição dentro de ambiente globalizado. TECNICAS E TECNOLOGIAS DE APOIO CRM Situação mercadológica hoje: Era de concorrência e competição dentro de ambiente globalizado. Empresas já não podem confiar em mercados já conquistados. Fusões e aquisições

Leia mais

TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO DE PESSOAS: O SUCESSO DAS ORGANIZAÇÕES

TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO DE PESSOAS: O SUCESSO DAS ORGANIZAÇÕES TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO DE PESSOAS: O SUCESSO DAS ORGANIZAÇÕES Cassia Uhler FOLTRAN 1 RGM: 079313 Helen C. Alves LOURENÇO¹ RGM: 085342 Jêissi Sabta GAVIOLLI¹ RGM: 079312 Rogério Bueno ROSA¹ RGM:

Leia mais

ANEXO B CONTEXTUALIZAÇÃO DA PROMOÇÃO DA SAÚDE EM MODELO DE GESTÃO ORGANIZACIONAL DE ALTO DESEMPENHO

ANEXO B CONTEXTUALIZAÇÃO DA PROMOÇÃO DA SAÚDE EM MODELO DE GESTÃO ORGANIZACIONAL DE ALTO DESEMPENHO ANEXO B CONTEXTUALIZAÇÃO DA PROMOÇÃO DA SAÚDE EM MODELO DE GESTÃO ORGANIZACIONAL DE ALTO DESEMPENHO Autoria: Elaine Emar Ribeiro César Fonte: Critérios Compromisso com a Excelência e Rumo à Excelência

Leia mais

FACULDADE REDENTOR NUCLEO DE APOIO EMPRESARIAL CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

FACULDADE REDENTOR NUCLEO DE APOIO EMPRESARIAL CURSO DE ADMINISTRAÇÃO FACULDADE REDENTOR NUCLEO DE APOIO EMPRESARIAL CURSO DE ADMINISTRAÇÃO Justificativa: As transformações ocorridas nos últimos anos têm obrigado as organizações a se modificarem constantemente e de forma

Leia mais

Endomarketing: um estudo de caso em uma agência de uma instituição financeira de Bambuí- MG

Endomarketing: um estudo de caso em uma agência de uma instituição financeira de Bambuí- MG Endomarketing: um estudo de caso em uma agência de uma instituição financeira de Bambuí- MG Bruna Jheynice Silva Rodrigues 1 ; Lauriene Teixeira Santos 2 ; Augusto Chaves Martins 3 ; Afonso Régis Sabino

Leia mais

remuneração para ADVOGADOS advocobrasil Uma forma mais simples e estruturada na hora de remunerar Advogados porque a mudança é essencial

remuneração para ADVOGADOS advocobrasil Uma forma mais simples e estruturada na hora de remunerar Advogados porque a mudança é essencial remuneração para ADVOGADOS Uma forma mais simples e estruturada na hora de remunerar Advogados advocobrasil Não ter uma política de remuneração é péssimo, ter uma "mais ou menos" é pior ainda. Uma das

Leia mais

XVII Semana do Administrador do Sudoeste da BahiaISSN: 2358-6397 O Administrador da Contemporaneidade: desafios e perspectivas

XVII Semana do Administrador do Sudoeste da BahiaISSN: 2358-6397 O Administrador da Contemporaneidade: desafios e perspectivas A influência do endomarketing para a melhoria do ambiente organizacional: case faculdade Guanambi. Autoria: Fabrício Lopes Rodrigues 1 e Rogério Santos Marques 2 1 UNEB, E-mail: fabriciolopesr@hotmail.com

Leia mais

Comunicação estratégica como diferencial competitivo para as organizações Um estudo sob a ótica de Administradores e Relações Públicas

Comunicação estratégica como diferencial competitivo para as organizações Um estudo sob a ótica de Administradores e Relações Públicas Comunicação estratégica como diferencial competitivo para as organizações Um estudo sob a ótica de Administradores e Relações Públicas Ana Carolina Trindade e-mail: carolinatrindade93@hotmail.com Karen

Leia mais

Resenha. Inovação: repensando as organizações (BAUTZER, Daise. São Paulo: Atlas, 2009.)

Resenha. Inovação: repensando as organizações (BAUTZER, Daise. São Paulo: Atlas, 2009.) Resenha Inovação: repensando as organizações (BAUTZER, Daise. São Paulo: Atlas, 2009.) Patrícia Morais da Silva 1 Superar as expectativas do mercado atendendo de forma satisfatória as demandas dos clientes

Leia mais

A importância dos. RECURSOS HUMANOS na empresa moderna

A importância dos. RECURSOS HUMANOS na empresa moderna A importância dos RECURSOS HUMANOS na empresa moderna Organizações: cenário atual Empresas vêm passando por impactos revolucionários: Dimensão globalizada Aumento da competitividade Mudanças constantes

Leia mais

COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL INTERNA UM ESTUDO DE CASO RESUMO

COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL INTERNA UM ESTUDO DE CASO RESUMO COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL INTERNA UM ESTUDO DE CASO Fábio William da Silva Granado 1 Marluci Silva Botelho 2 William Rodrigues da Silva 3 Prof Ms. Edson Leite Lopes Gimenez 4 RESUMO Realizou-se uma análise

Leia mais

O Administrador e a Magnitude de sua Contribuição para a Sociedade. O Administrador na Gestão de Pessoas

O Administrador e a Magnitude de sua Contribuição para a Sociedade. O Administrador na Gestão de Pessoas O Administrador e a Magnitude de sua Contribuição para a Sociedade Eficácia e Liderança de Performance O Administrador na Gestão de Pessoas Grupo de Estudos em Administração de Pessoas - GEAPE 27 de novembro

Leia mais

POLÍTICA DE COMUNICAÇÃO E ENGAJAMENTO COM PÚBLICOS DE INTERESSE DAS EMPRESAS ELETROBRAS

POLÍTICA DE COMUNICAÇÃO E ENGAJAMENTO COM PÚBLICOS DE INTERESSE DAS EMPRESAS ELETROBRAS POLÍTICA DE COMUNICAÇÃO E ENGAJAMENTO COM PÚBLICOS DE INTERESSE DAS Versão 2.0 09/02/2015 Sumário 1 Objetivo... 3 1.1 Objetivos Específicos... 3 2 Conceitos... 4 3 Princípios... 5 4 Diretrizes... 5 4.1

Leia mais

Estratégia De Diferenciação Competitiva Através Do Marketing De Relacionamento. Profa. Dra. Maria Isabel Franco Barretto

Estratégia De Diferenciação Competitiva Através Do Marketing De Relacionamento. Profa. Dra. Maria Isabel Franco Barretto Estratégia De Diferenciação Competitiva Através Do Marketing De Relacionamento Profa. Dra. Maria Isabel Franco Barretto CURRÍCULO DO PROFESSOR Administradora com mestrado e doutorado em engenharia de produção

Leia mais

Segredos e Estratégias para Equipes Campeãs

Segredos e Estratégias para Equipes Campeãs Segredos e Estratégias para Equipes Campeãs Ultrapassando barreiras e superando adversidades. Ser um gestor de pessoas não é tarefa fácil. Existem vários perfis de gestores espalhados pelas organizações,

Leia mais

Atendimento pós-venda: gestão estratégica da ex...

Atendimento pós-venda: gestão estratégica da ex... Atendimento pós-venda: gestão estratégica da ex... (/artigos /carreira/comopermanecercalmosob-pressao /89522/) Carreira Como permanecer calmo sob pressão (/artigos/carreira/como-permanecer-calmosob-pressao/89522/)

Leia mais

ESTRUTURA CURRICULAR DO CURSO DE ESPECIALIZAÇÃO EM MBA EM GESTÃO DE PESSOAS, LIDERANÇA E COACHING

ESTRUTURA CURRICULAR DO CURSO DE ESPECIALIZAÇÃO EM MBA EM GESTÃO DE PESSOAS, LIDERANÇA E COACHING ESTRUTURA CURRICULAR DO CURSO DE ESPECIALIZAÇÃO EM MBA EM GESTÃO DE PESSOAS, LIDERANÇA E COACHING CENÁRIO E TENDÊNCIAS DOS NEGÓCIOS 8 h As mudanças do mundo econômico e as tendências da sociedade contemporânea.

Leia mais

O Papel Estratégico da Gestão de Pessoas para a Competitividade das Organizações

O Papel Estratégico da Gestão de Pessoas para a Competitividade das Organizações Projeto Saber Contábil O Papel Estratégico da Gestão de Pessoas para a Competitividade das Organizações Alessandra Mercante Programa Apresentar a relação da Gestão de pessoas com as estratégias organizacionais,

Leia mais

A INFLUÊNCIA DA COMUNICAÇÃO NO DESENVOLVIMENTO DE AÇÕES DE RESPONSABILIDADE SOCIAL NO BRASIL

A INFLUÊNCIA DA COMUNICAÇÃO NO DESENVOLVIMENTO DE AÇÕES DE RESPONSABILIDADE SOCIAL NO BRASIL A INFLUÊNCIA DA COMUNICAÇÃO NO DESENVOLVIMENTO DE AÇÕES DE RESPONSABILIDADE SOCIAL NO BRASIL Introdução A partir da década de 90 as transformações ocorridas nos aspectos: econômico, político, social, cultural,

Leia mais

Comunicação Empresarial

Comunicação Empresarial Comunicação Empresarial MBA em Gestão Empresarial MBA em Logística MBA em Recursos Humanos MBA em Gestão de Marketing Prof. Msc Alice Selles 24/11 Aula inicial apresentação e visão geral do módulo. Proposição

Leia mais

MARKETING AMBIENTAL: UMA FERRAMENTA EMPRESARIAL ESTRATÉGICA

MARKETING AMBIENTAL: UMA FERRAMENTA EMPRESARIAL ESTRATÉGICA 1 MARKETING AMBIENTAL: UMA FERRAMENTA EMPRESARIAL ESTRATÉGICA Felipe Rogério Pereira (UniSALESIANO Araçatuba/SP) HerculesFarnesi Cunha ( Docente das Faculdades Integradas de Três Lagoas- AEMS e UniSALESIANO

Leia mais

Palavra chave: Capital Humano, Gestão de Pessoas, Recursos Humanos, Vantagem Competitiva.

Palavra chave: Capital Humano, Gestão de Pessoas, Recursos Humanos, Vantagem Competitiva. COMPREENDENDO A GESTÃO DE PESSOAS Karina Fernandes de Miranda Helenir Celme Fernandes de Miranda RESUMO: Este artigo apresenta as principais diferenças e semelhanças entre gestão de pessoas e recursos

Leia mais

A IMPORTÂNCIA DO SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL PARA AS EMPRESAS

A IMPORTÂNCIA DO SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL PARA AS EMPRESAS A IMPORTÂNCIA DO SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL PARA AS EMPRESAS Gilmar da Silva, Tatiane Serrano dos Santos * Professora: Adriana Toledo * RESUMO: Este artigo avalia o Sistema de Informação Gerencial

Leia mais

Módulo 5. Composto de Marketing (Marketing Mix)

Módulo 5. Composto de Marketing (Marketing Mix) Módulo 5. Composto de Marketing (Marketing Mix) Dentro do processo de administração de marketing foi enfatizado como os profissionais dessa área identificam e definem os mercados alvo e planejam as estratégias

Leia mais

ARTIGOS AÇÕES MOTIVACIONAIS

ARTIGOS AÇÕES MOTIVACIONAIS ARTIGOS AÇÕES MOTIVACIONAIS ÍNDICE em ordem alfabética: Artigo 1 - ENDOMARKETING: UMA FERRAMENTA ESTRATÉGICA PARA DESENVOLVER O COMPROMETIMENTO... pág. 2 Artigo 2 - MOTIVANDO-SE... pág. 4 Artigo 3 - RECURSOS

Leia mais

Professora Débora Dado. Prof.ª Débora Dado

Professora Débora Dado. Prof.ª Débora Dado Professora Débora Dado Prof.ª Débora Dado Planejamento das aulas 7 Encontros 19/05 Contextualizando o Séc. XXI: Equipes e Competências 26/05 Competências e Processo de Comunicação 02/06 Processo de Comunicação

Leia mais

Pessoas e Negócios em Evolução

Pessoas e Negócios em Evolução Empresa: Atuamos desde 2001 nos diversos segmentos de Gestão de Pessoas, desenvolvendo serviços diferenciados para empresas privadas, associações e cooperativas. Prestamos serviços em mais de 40 cidades

Leia mais

LÍDERES DO SECULO XXI RESUMO

LÍDERES DO SECULO XXI RESUMO 1 LÍDERES DO SECULO XXI André Oliveira Angela Brasil (Docente Esp. das Faculdades Integradas de Três Lagoas-AEMS) Flávio Lopes Halex Mercante Kleber Alcantara Thiago Souza RESUMO A liderança é um processo

Leia mais

Sistemas de Informação Gerencial SUPPLY CHAIN MANAGEMENT

Sistemas de Informação Gerencial SUPPLY CHAIN MANAGEMENT CIÊNCIAS CONTÁBEIS e ADMINISTRAÇÃO Sistemas de Informação Gerencial SUPPLY CHAIN MANAGEMENT maio/2014 APRESENTAÇÃO Em um ambiente onde a mudança é a única certeza e o número de informações geradas é desmedido,

Leia mais

Comunicação Interna e Externa

Comunicação Interna e Externa Comunicação Interna e Externa Comunicação A origem da palavra comunicar está no latim communicare, que significa pôr em comum. Ela implica em compreensão, pressupondo entendimento entre as partes e, não

Leia mais

Qualidade de Vida no Trabalho

Qualidade de Vida no Trabalho 1 Qualidade de Vida no Trabalho Alessandra Cristina Rubio¹ Thiago Silva Guimarães² Simone Cristina Fernandes Naves³ RESUMO O presente artigo tem como tema central a Qualidade de Vida no Trabalho, com um

Leia mais

Aula 7: TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO

Aula 7: TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO Aula 7: TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO OBJETIVOS Definir com maior precisão o que é marketing; Demonstrar as diferenças existentes entre marketing externo, marketing interno e marketing de treinamento;

Leia mais

Remuneração e Avaliação de Desempenho

Remuneração e Avaliação de Desempenho Remuneração e Avaliação de Desempenho Objetivo Apresentar estratégias e etapas para implantação de um Modelo de Avaliação de Desempenho e sua correlação com os programas de remuneração fixa. Programação

Leia mais

P á g i n a 3 INTRODUÇÃO

P á g i n a 3 INTRODUÇÃO P á g i n a 3 INTRODUÇÃO A Administração de Materiais compreende as decisões e o controle sobre o planejamento, programação, compra, armazenamento e distribuição dos materiais indispensáveis à produção

Leia mais

CLIMA ORGANIZACIONAL: FATOR DETERMINANTE PARA O SUCESSO DA EMPRESA

CLIMA ORGANIZACIONAL: FATOR DETERMINANTE PARA O SUCESSO DA EMPRESA CLIMA ORGANIZACIONAL: FATOR DETERMINANTE PARA O SUCESSO DA EMPRESA O QUE É CLIMA ORGANIZACIONAL? É a percepção coletiva que as pessoas têm da empresa, através da experimentação de práticas, políticas,

Leia mais

COMUNICAÇÃO E INFORMAÇÕES GERENCIAIS UM ESTUDO DE CASO

COMUNICAÇÃO E INFORMAÇÕES GERENCIAIS UM ESTUDO DE CASO COMUNICAÇÃO E INFORMAÇÕES GERENCIAIS UM ESTUDO DE CASO Fábio William da Silva Granado 1 Marluci Silva Botelho 2 William Rodrigues da Silva 3 Prof Ms. Edson Leite Lopes Gimenez 4 RESUMO O presente trabalho

Leia mais

6 Considerações Finais

6 Considerações Finais 6 Considerações Finais Este capítulo apresenta as conclusões deste estudo, as recomendações gerenciais e as recomendações para futuras pesquisas, buscadas a partir da análise dos casos das empresas A e

Leia mais

Corpo e Fala EMPRESAS

Corpo e Fala EMPRESAS Corpo e Fala EMPRESAS A Corpo e Fala Empresas é o braço de serviços voltado para o desenvolvimento das pessoas dentro das organizações. Embasado nos pilares institucionais do negócio, ele está estruturado

Leia mais

A Importância do Marketing nos Serviços da. Área de Saúde - Estratégias utilizadas para fidelizar o cliente

A Importância do Marketing nos Serviços da. Área de Saúde - Estratégias utilizadas para fidelizar o cliente A Importância do Marketing nos Serviços da Área de Saúde - Estratégias utilizadas para fidelizar o cliente Hellen Souza¹ Universidade do Vale do Rio dos Sinos UNISINOS RESUMO Este artigo aborda a importância

Leia mais

Processo de Negociação. Quem somos. Nossos Serviços. Clientes e Parceiros

Processo de Negociação. Quem somos. Nossos Serviços. Clientes e Parceiros Quem somos Nossos Serviços Processo de Negociação Clientes e Parceiros O NOSSO NEGÓCIO É AJUDAR EMPRESAS A RESOLVEREM PROBLEMAS DE GESTÃO Consultoria empresarial a menor custo Aumento da qualidade e da

Leia mais

Colégio Estadual Juracy Rachel Saldanha Rocha Técnico em Administração Comportamento Organizacional Aílson José Senra Página 1

Colégio Estadual Juracy Rachel Saldanha Rocha Técnico em Administração Comportamento Organizacional Aílson José Senra Página 1 Página 1 COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL As pessoas que supervisionam as atividades das outras e que são responsáveis pelo alcance dos objetivos nessas organizações são os administradores. Eles tomam decisões,

Leia mais

Gestão de Pessoas. Capacidade de gerar resultados a partir das pessoas e dos processos inerentes ao negócio.

Gestão de Pessoas. Capacidade de gerar resultados a partir das pessoas e dos processos inerentes ao negócio. Gestão Corporativa Governança Corporativa é o conjunto de processos, costumes, políticas, leis que regulam a maneira como uma empresa é dirigida, administrada ou controlada. PROCESSOS PESSOAS TECNOLOGIA

Leia mais

GESTÃO ESTRATÉGICA DE MARKETING

GESTÃO ESTRATÉGICA DE MARKETING GESTÃO ESTRATÉGICA DE MARKETING PÓS-GRADUAÇÃO / FIB-2009 Prof. Paulo Neto O QUE É MARKETING? Marketing: palavra em inglês derivada de market que significa: mercado. Entende-se que a empresa que pratica

Leia mais

O CLIENTE COMO FONTE DE INFORMAÇÃO PARA INOVAÇÃO: INTEGRAÇÃO ENTRE AS DIMENSÕES CLIENTES E RELACIONAMENTO

O CLIENTE COMO FONTE DE INFORMAÇÃO PARA INOVAÇÃO: INTEGRAÇÃO ENTRE AS DIMENSÕES CLIENTES E RELACIONAMENTO O CLIENTE COMO FONTE DE INFORMAÇÃO PARA INOVAÇÃO: INTEGRAÇÃO ENTRE AS DIMENSÕES CLIENTES E RELACIONAMENTO Aliny Francielly de Oliveira Formada em Administração, atuante nos segmentos comércio varejista

Leia mais

TÉCNICA DE VENDAS: UMA ABORDAGEM DIRETA

TÉCNICA DE VENDAS: UMA ABORDAGEM DIRETA 1 TÉCNICA DE VENDAS: UMA ABORDAGEM DIRETA Alan Nogueira de Carvalho 1 Sônia Sousa Almeida Rodrigues 2 Resumo Diversas entidades possuem necessidades e interesses de negociações em vendas, e através desses

Leia mais

PROGRAMA COMPLIANCE VC

PROGRAMA COMPLIANCE VC Seguir as leis e regulamentos é ótimo para você e para todos. Caro Colega, É com satisfação que compartilho esta cartilha do Programa Compliance VC. Elaborado com base no nosso Código de Conduta, Valores

Leia mais

Faculdade Internacional de Curitiba MBA em Planejamento e Gestão Estratégica Mapas Estratégicos Prof. Adriano Stadler

Faculdade Internacional de Curitiba MBA em Planejamento e Gestão Estratégica Mapas Estratégicos Prof. Adriano Stadler Faculdade Internacional de Curitiba MBA em Planejamento e Gestão Estratégica Mapas Estratégicos Prof. Adriano Stadler AULA 5 - PERSPECTIVA DE APRENDIZADO E CRESCIMENTO Abertura da Aula Uma empresa é formada

Leia mais

LIDERANÇA NO CONTEXTO CONTEMPORÂNEO Prof. Joel Dutra

LIDERANÇA NO CONTEXTO CONTEMPORÂNEO Prof. Joel Dutra LIDERANÇA NO CONTEXTO CONTEMPORÂNEO Prof. Joel Dutra INTRODUÇÃO As organizações vivem em um ambiente em constante transformação que exige respostas rápidas e efetivas, respostas dadas em função das especificidades

Leia mais

Gestão estratégica em processos de mudanças

Gestão estratégica em processos de mudanças Gestão estratégica em processos de mudanças REVISÃO DOS MACRO PONTOS DO PROJETO 1a. ETAPA: BASE PARA IMPLANTAÇÃO DE UM MODELO DE GESTÃO DE PERFORMANCE PROFISSIONAL, que compreenderá o processo de Análise

Leia mais

de empresas ou de organizações de todos os tipos? O que fazem os líderes eficazes que os distingue dos demais?

de empresas ou de organizações de todos os tipos? O que fazem os líderes eficazes que os distingue dos demais? TEMA - liderança 5 LEADERSHIP AGENDA O Que fazem os LÍDERES eficazes Porque é que certas pessoas têm um sucesso continuado e recorrente na liderança de empresas ou de organizações de todos os tipos? O

Leia mais

GESTÃO EMPRESARIAL E TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

GESTÃO EMPRESARIAL E TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO GESTÃO EMPRESARIAL E TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO * César Raeder Este artigo é uma revisão de literatura que aborda questões relativas ao papel do administrador frente à tecnologia da informação (TI) e sua

Leia mais

Palestrante Paulo Gerhardt Inspira, Motiva e Sensibiliza para Resultados Superiores

Palestrante Paulo Gerhardt Inspira, Motiva e Sensibiliza para Resultados Superiores Palestrante Paulo Gerhardt Inspira, Motiva e Sensibiliza para Resultados Superiores Com uma abordagem inovadora e lúdica, o professor Paulo Gerhardt tem conquistado plateias em todo o Brasil. Seu profundo

Leia mais

&DPSDQKDV 3ODQHMDPHQWR

&DPSDQKDV 3ODQHMDPHQWR &DPSDQKDV 3ODQHMDPHQWR Toda comunicação publicitária visa atender a alguma necessidade de marketing da empresa. Para isso, as empresas traçam estratégias de comunicação publicitária, normalmente traduzidas

Leia mais

O PLANEJAMENTO DE COMUNICAÇÃO COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO

O PLANEJAMENTO DE COMUNICAÇÃO COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO O PLANEJAMENTO DE COMUNICAÇÃO COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO Josiane Corrêa 1 Resumo O mundo dos negócios apresenta-se intensamente competitivo e acirrado. Em diversos setores da economia, observa-se a forte

Leia mais

Branding e Estratégia de Marca. Prof. Msc. Cárbio Almeida Waqued

Branding e Estratégia de Marca. Prof. Msc. Cárbio Almeida Waqued Branding e Estratégia de Marca Prof. Msc. Cárbio Almeida Waqued BRANDING TERAPIA DAS MARCAS Eu até queria falar de Marca com eles, mas eles só falam de comunicação... Comentário real de um CEO, sobre uma

Leia mais

MAISMKT - Ações em Marketing e uma empresa voltada para avaliação do atendimento, relacionamento com cliente, e marketing promocional.

MAISMKT - Ações em Marketing e uma empresa voltada para avaliação do atendimento, relacionamento com cliente, e marketing promocional. Empresa MAISMKT - Ações em Marketing e uma empresa voltada para avaliação do atendimento, relacionamento com cliente, e marketing promocional. Nossa filosofia e oferecer ferramentas de gestão focadas na

Leia mais

IV Encontro Nacional de Escolas de Servidores e Gestores de Pessoas do Poder Judiciário Rio de Janeiro set/2012

IV Encontro Nacional de Escolas de Servidores e Gestores de Pessoas do Poder Judiciário Rio de Janeiro set/2012 IV Encontro Nacional de Escolas de Servidores e Gestores de Pessoas do Poder Judiciário Rio de Janeiro set/2012 Rosely Vieira Consultora Organizacional Mestranda em Adm. Pública Presidente do FECJUS Educação

Leia mais

TÍTULO: O CRM NA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES EM UMA EMPRESA DE MATERIAL PARA CONSTRUÇÃO

TÍTULO: O CRM NA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES EM UMA EMPRESA DE MATERIAL PARA CONSTRUÇÃO TÍTULO: O CRM NA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES EM UMA EMPRESA DE MATERIAL PARA CONSTRUÇÃO CATEGORIA: CONCLUÍDO ÁREA: CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS SUBÁREA: ADMINISTRAÇÃO INSTITUIÇÃO: FACULDADE DE AURIFLAMA AUTOR(ES):

Leia mais

A MOTIVAÇÃO COMO FATOR DE SUCESSO NA ORGANIZAÇÃO UM ESTUDO DE CASO NA EMPRESA MARF

A MOTIVAÇÃO COMO FATOR DE SUCESSO NA ORGANIZAÇÃO UM ESTUDO DE CASO NA EMPRESA MARF A MOTIVAÇÃO COMO FATOR DE SUCESSO NA ORGANIZAÇÃO UM ESTUDO DE CASO NA EMPRESA MARF Danilo Domingos Gonzales Simão 1 Fábio Augusto Martins Pereira 2 Gisele Maciel de Lima 3 Jaqueline de Oliveira Rocha 4

Leia mais

Construindo o Conteúdo da Liderança. José Renato S. Santiago Jr.

Construindo o Conteúdo da Liderança. José Renato S. Santiago Jr. Construindo o Conteúdo da Liderança José Renato S. Santiago Jr. Gestão Estratégica de RH Módulo 1: Alinhando Gestão de Pessoas com a Estratégia da Empresa Módulo 2: Compreendendo e Dinamizando a Cultura

Leia mais

com níveis ótimos de Brand Equity, os interesses organizacionais são compatíveis com as expectativas dos consumidores.

com níveis ótimos de Brand Equity, os interesses organizacionais são compatíveis com as expectativas dos consumidores. Brand Equity O conceito de Brand Equity surgiu na década de 1980. Este conceito contribuiu muito para o aumento da importância da marca na estratégia de marketing das empresas, embora devemos ressaltar

Leia mais

Unidade IV. Gerenciamento de Produtos, Serviços e Marcas. Prof a. Daniela Menezes

Unidade IV. Gerenciamento de Produtos, Serviços e Marcas. Prof a. Daniela Menezes Unidade IV Gerenciamento de Produtos, Serviços e Marcas Prof a. Daniela Menezes Tipos de Mercado Os mercados podem ser divididos em mercado de consumo e mercado organizacional. Mercado de consumo: o consumidor

Leia mais

A pluralidade das relações públicas

A pluralidade das relações públicas A pluralidade das relações públicas Carolina Frazon Terra Introdução Sétima colocada no ranking "As profissões do futuro" segundo a Revista Exame de 13 de abril de 2004, as relações públicas se destacam

Leia mais

Parceria de sucesso para sua empresa

Parceria de sucesso para sua empresa Parceria de sucesso para sua empresa A Empresa O Grupo Espaço Solução atua no mercado de assessoria e consultoria empresarial há 14 anos, sempre realizando trabalhos extremamente profissionais, pautados

Leia mais

O poder da presença O valor empresarial da colaboração presencial

O poder da presença O valor empresarial da colaboração presencial O poder da presença O valor empresarial da colaboração presencial Sumário executivo À medida que as organizações competem e crescem em uma economia global dinâmica, um novo conjunto de pontos cruciais

Leia mais

Saiba como gerir uma equipe com essas dicas REALIZAÇÃO

Saiba como gerir uma equipe com essas dicas REALIZAÇÃO Comunicação empresarial eficiente: Saiba como gerir uma equipe com essas dicas REALIZAÇÃO Sumário 01 Introdução 02 02 03 A comunicação dentro das empresas nos dias de hoje Como garantir uma comunicação

Leia mais

Gestão Por Competências nas IFES

Gestão Por Competências nas IFES Goiânia 22 de Novembro de 2012 Gestão Por Competências nas IFES Anielson Barbosa da Silva anielson@uol.com.br A G E N D A 1 Desafios da Gestão de Pessoas nas IFES. 2 3 Bases Legais da Gestão de Pessoas

Leia mais

REFLEXÃO. (Warren Bennis)

REFLEXÃO. (Warren Bennis) RÉSUMÉ Consultora nas áreas de Desenvolvimento Organizacional e Gestão de Pessoas; Docente de Pós- Graduação; Coaching Experiência de mais de 31 anos na iniciativa privada e pública; Doutorado em Administração;

Leia mais

Título do Case: Departamento Comercial com foco nas expectativas do cliente Categoria: Projeto Interno

Título do Case: Departamento Comercial com foco nas expectativas do cliente Categoria: Projeto Interno Título do Case: Departamento Comercial com foco nas expectativas do cliente Categoria: Projeto Interno Resumo O presente case mostra como ocorreu o processo de implantação do Departamento Comercial em

Leia mais

A Comunicação Mercadológica como Fator de Vantagem Competitiva Empresarial 1

A Comunicação Mercadológica como Fator de Vantagem Competitiva Empresarial 1 A Comunicação Mercadológica como Fator de Vantagem Competitiva Empresarial 1 Tiago Miranda RIBEIRO 2 Kenney Alves LIBERATO 3 Thays Regina Rodrigues PINHO 4 PALAVRAS-CHAVE: comunicação; marketing; estratégia.

Leia mais

Fulano de Tal. Relatório Combinado Extended DISC : Análise Comportamental x Feedback 360 FINXS 09.12.2014

Fulano de Tal. Relatório Combinado Extended DISC : Análise Comportamental x Feedback 360 FINXS 09.12.2014 Relatório Combinado Extended DISC : Análise Comportamental x Feedback 360 Este relatório baseia-se nas respostas apresentadas no Inventário de Análise Pessoal comportamentos observados através questionário

Leia mais

POLÍTICA EMRPESARIAL DA INT.4

POLÍTICA EMRPESARIAL DA INT.4 POLÍTICA EMRPESARIAL DA INT.4 INTRODUÇÃO Desde que foi fundada em 2001, a ética, a transparência nos processos, a honestidade a imparcialidade e o respeito às pessoas são itens adotados pela interação

Leia mais

Política de Gestão de Pessoas

Política de Gestão de Pessoas julho 2010 5 1. Política No Sistema Eletrobras, as pessoas são agentes e beneficiárias do fortalecimento organizacional, contribuindo para a competitividade, rentabilidade e sustentabilidade empresarial.

Leia mais

CRESCIMENTO PROFISSONAL Um Estudo de Caso na Cobra Metais Decorativo

CRESCIMENTO PROFISSONAL Um Estudo de Caso na Cobra Metais Decorativo CRESCIMENTO PROFISSONAL Um Estudo de Caso na Cobra Metais Decorativo ANDRÉ LUIS ZUCCULIN CAMILA APARECIDA SOARES DA SILVA EDMAR CAVALCANTE DA SILVA PAULO HENRIQUE RODRIGUES EDSON LEITE LOPES GIMENEZ RESUMO

Leia mais

IMPORTANTES ÁREAS PARA SUCESSO DE UMA EMPRESA

IMPORTANTES ÁREAS PARA SUCESSO DE UMA EMPRESA IMPORTANTES ÁREAS PARA SUCESSO DE UMA EMPRESA SILVA, Paulo Henrique Rodrigues da Discente da Faculdade de Ciências Jurídicas e Gerencias E-mail: ph.rs@hotmail.com SILVA, Thiago Ferreira da Docente da Faculdade

Leia mais

Aquecimento para o 3º Seminário Internacional de BPM

Aquecimento para o 3º Seminário Internacional de BPM Aquecimento para o 3º Seminário Internacional de BPM É COM GRANDE PRAZER QUE GOSTARÍAMOS DE OFICIALIZAR A PARTICIPAÇÃO DE PAUL HARMON NO 3º SEMINÁRIO INTERNACIONAL DE BPM!! No ano passado discutimos Gestão

Leia mais

Líder em consultoria no agronegócio

Líder em consultoria no agronegócio MPRADO COOPERATIVAS mprado.com.br COOPERATIVAS 15 ANOS 70 Consultores 25 Estados 300 cidade s 500 clientes Líder em consultoria no agronegócio 1. Comercial e Marketing 1.1 Neurovendas Objetivo: Entender

Leia mais

INSTITUTO DE EDUCAÇÃO TECNOLÓGICA

INSTITUTO DE EDUCAÇÃO TECNOLÓGICA INSTITUTO DE EDUCAÇÃO TECNOLÓGICA Autor: Jeferson Correia dos Santos ARTIGO TÉCNICO INOVAÇÃO NA GESTÃO DE PÓS-VENDAS: SETOR AUTOMOTIVO RESUMO A palavra inovação tem sido atualmente umas das mais mencionadas

Leia mais

PADRÃO DE RESPOSTA DAS QUESTÕES DISCURSIVAS PROFISSIONAL BÁSICO COMUNICAÇÃO SOCIAL

PADRÃO DE RESPOSTA DAS QUESTÕES DISCURSIVAS PROFISSIONAL BÁSICO COMUNICAÇÃO SOCIAL Questão n o 1 a) O candidato deverá apresentar seis dentre as seguintes vantagens: Domínio de tecnologia capaz de produzir bens preferidos por certas classes de compradores Aumento dos índices de qualidade

Leia mais

Gestão de Relacionamento com o Cliente CRM

Gestão de Relacionamento com o Cliente CRM Gestão de Relacionamento com o Cliente CRM Fábio Pires 1, Wyllian Fressatti 1 Universidade Paranaense (Unipar) Paranavaí PR Brasil pires_fabin@hotmail.com wyllian@unipar.br RESUMO. O projeto destaca-se

Leia mais

Curso Superior de Tecnologia em Marketing. Conteúdo Programático. Administração Geral / 100h

Curso Superior de Tecnologia em Marketing. Conteúdo Programático. Administração Geral / 100h Administração Geral / 100h O CONTEÚDO PROGRAMÁTICO BÁSICO DESTA DISCIPLINA CONTEMPLA... Administração, conceitos e aplicações organizações níveis organizacionais responsabilidades Escola Clássica história

Leia mais

Balanced Scorecard BSC. O que não é medido não é gerenciado. Medir é importante? Também não se pode medir o que não se descreve.

Balanced Scorecard BSC. O que não é medido não é gerenciado. Medir é importante? Também não se pode medir o que não se descreve. Balanced Scorecard BSC 1 2 A metodologia (Mapas Estratégicos e Balanced Scorecard BSC) foi criada por professores de Harvard no início da década de 90, e é amplamente difundida e aplicada com sucesso em

Leia mais

Marketing de serviços

Marketing de serviços Marketing de serviços O SEBRAE E O QUE ELE PODE FAZER PELO SEU NEGÓCIO Competitividade Perenidade Sobrevivência Evolução Orienta na implantação e no desenvolvimento de seu negócio de forma estratégica

Leia mais

Promover um ambiente de trabalho inclusivo que ofereça igualdade de oportunidades;

Promover um ambiente de trabalho inclusivo que ofereça igualdade de oportunidades; POLÍTICA DE SUSTENTABILIDADE OBJETIVO Esta Política tem como objetivos: - Apresentar as diretrizes de sustentabilidade que permeiam a estratégia e a gestão; - Fomentar e apoiar internamente as inovações

Leia mais

AS DECISÕES REFERENTES AOS CANAIS DE MARKETING ESTÃO ENTRE AS MAIS CRÍTICAS COM QUE AS GERÊNCIAS PRECISAM LIDAR

AS DECISÕES REFERENTES AOS CANAIS DE MARKETING ESTÃO ENTRE AS MAIS CRÍTICAS COM QUE AS GERÊNCIAS PRECISAM LIDAR KOTLER, 2006 AS DECISÕES REFERENTES AOS CANAIS DE MARKETING ESTÃO ENTRE AS MAIS CRÍTICAS COM QUE AS GERÊNCIAS PRECISAM LIDAR. OS CANAIS AFETAM TODAS AS OUTRAS DECISÕES DE MARKETING Desenhando a estratégia

Leia mais

Prof Elly Astrid Vedam

Prof Elly Astrid Vedam Prof Elly Astrid Vedam Despertar e saber lidar com os mecanismos de liderança e se preparar para a gestão de pequenos e médios negócios; Identificar conflitos no ambiente de seu negócio, calculando e avaliando

Leia mais

POLÍTICAS DE GESTÃO PROCESSO DE SUSTENTABILIDADE

POLÍTICAS DE GESTÃO PROCESSO DE SUSTENTABILIDADE POLÍTICAS DE GESTÃO PROCESSO DE SUSTENTABILIDADE 1) OBJETIVOS - Apresentar de forma transparente as diretrizes de sustentabilidade que permeiam a estratégia e a gestão; - Fomentar e apoiar internamente

Leia mais

SEMIPRESENCIAL 2013.1

SEMIPRESENCIAL 2013.1 SEMIPRESENCIAL 2013.1 MATERIAL COMPLEMENTAR II DISCIPLINA: GESTÃO DE CARREIRA PROFESSORA: MONICA ROCHA LIDERANÇA E MOTIVAÇÃO Liderança e Motivação são fundamentais para qualquer empresa que deseja vencer

Leia mais

Acreditamos em formas criativas e inovadoras de crescimento e desenvolvimento. Elas agregam valor ao cliente

Acreditamos em formas criativas e inovadoras de crescimento e desenvolvimento. Elas agregam valor ao cliente Portfólio QUEM SOMOS Somos uma empresa de consultoria organizacional que vem desenvolvendo e implementando em diversas clientes projetos nas áreas de Gestão Recursos Humanos e Comercial/Vendas. Silmar

Leia mais

Mídias sociais como apoio aos negócios B2C

Mídias sociais como apoio aos negócios B2C Mídias sociais como apoio aos negócios B2C A tecnologia e a informação caminham paralelas à globalização. No mercado atual é simples interagir, aproximar pessoas, expandir e aperfeiçoar os negócios dentro

Leia mais

Integrada de Marketing. UNIBAN Unidade Marte Disciplina: Planejamento de Campanha Prof. Me. Francisco Leite Aulas: 31.03.11

Integrada de Marketing. UNIBAN Unidade Marte Disciplina: Planejamento de Campanha Prof. Me. Francisco Leite Aulas: 31.03.11 O Planejamento de Comunicação Integrada de Marketing UNIBAN Unidade Marte Disciplina: Planejamento de Campanha Prof. Me. Francisco Leite Aulas: 31.03.11 Agenda: Planejamento de Comunicação Integrada de

Leia mais

COMUNICAÇÃO DE MARKETING

COMUNICAÇÃO DE MARKETING COMUNICAÇÃO DE MARKETING COMUNICAÇÃO INTEGRADA DE MARKETING Meio através do qual a empresa informa, persuadi e lembra os consumidores sobre o seu produto, serviço e marcas que comercializa. Funções: Informação

Leia mais