UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES Pós-Graduação Gestão de Recursos Humanos MARKETING PESSOAL CAROLINE MACHADO FALCÃO

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1 UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES Pós-Graduação Gestão de Recursos Humanos MARKETING PESSOAL CAROLINE MACHADO FALCÃO RIO DE JANEIRO JULHO/ 2009

2 UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES Pós-Graduação Gestão de Recursos Humanos MARKETING PESSOAL Trabalho apresentado à disciplina de Metodologia da Pesquisa e Monografia como requisito parcial para a obtenção ao Curso de Pós-graduação em Gestão de Recursos Humanos. Professora: Ana Paula Ribeiro RIO DE JANEIRO JULHO/ 2009

3 SUMÁRIO RESUMO...03 INTRODUÇÃO BREVE DEFINIÇÃO SOBRE ADMINISTRAÇÃO E MARKETING O MARKETING PESSOAL E SUA COMPOSIÇÃO Planejamento do Marketing Pessoal Ambiente do Marketing Pessoal Análise do Conhecimento Pessoal ALGUMAS FERRAMENTAS PARA FORTALECER A MARCA PESSOAL E UTILIZÁ-LA COMO FATOR DE DIFERENCIAL COMPETITIVO Relacionamento Interpessoal Gestos e Posturas Comunicação Etiqueta Vestuário...21 CONCLUSÃO...24 REFERÊNCIAS...26

4 3 RESUMO Este estudo abordou a utilização do marketing pessoal e suas ferramentas, como um diferencial competitivo para a moderna Administração de Empresas numa era globalizada. O estudo também aborda a importância da análise do conhecimento pessoal como um fator de alta importância, pois, por meio de um aprofundamento em temas que se relacionam com o ser humano, relações interpessoais, planejamento e projetos foi possível entender que para dar um grande passo para a conquista do crescimento pessoal, o indivíduo necessita concentrar esforços de maneira organizada e estudada através da observação do meio onde se atua. Ao final, o estudo apresenta algumas ferramentas para fortalecer a marca pessoal e uma conclusão que o marketing pessoal tornou-se um instrumento estratégico fundamental para o desenvolvimento da marca forte e que essa marca é uma das principais ferramentas de posicionamento no mercado profissional. Palavras-chave: Administração, marketing, planejamento, ambiente, motivação, conhecimento pessoal, ferramentas.

5 4 Introdução O presente artigo trata de um tema importante na moderna Administração que é a utilização do Marketing Pessoal e como o profissional deve se portar em um mercado competitivo, utilizando as ferramentas de marketing pessoal em busca de empregabilidade. O objetivo deste trabalho é apresentar a importância e o cuidado que o profissional deve ter com sua aparência e atitudes, onde estas revelam a maneira de ser de cada um e são relevantes como diferencial competitivo. Além deste, o trabalho também apresenta uma breve definição sobre administração e marketing, que são compositores do Marketing Pessoal, apresenta a definição de Marketing Pessoal e a sua composição nas formas de planejamento, ambiente e análise do conhecimento pessoal e, por fim, apresenta algumas ferramentas para fortalecer sua marca pessoal e a utilização destes como fatores de diferencial competitivo. O tema escolhido tem grande importância para uma sociedade caracterizada pela mudança contínua e, cada vez mais, avassaladora, os profissionais precisam estabelecer ações pessoais e profissionais para que se adaptem às mudanças, às novas exigências de mercado e alta competitividade existente. O marketing pessoal vem ao encontro desta necessidade emergente dos profissionais atuais. Da mesma forma que produtos são administrados por meio de um conjunto de ações para consolidá-los na mente do consumidor, todo profissional pode e deve cuidar da embalagem de seu próprio produto: sua imagem. Pretende-se, através deste trabalho mostrar a importância do cuidado que todos devem ter com a aparência pessoal e principalmente com as atitudes, que revelam a maneira de ser de cada um.

6 5 CAPITULO 1 Breve definição sobre administração e marketing De acordo com Kotler (1999), pode-se definir Administração de várias formas, depende do ponto de vista com que vamos analisá-la. No dicionário Aurélio, administração apresenta algumas definições tais como: gerir, ministrar, conferir, mas quando falamos em negócios podemos dar uma definição mais consensual. Segundo a literatura específica, administração é um processo pelo qual o administrador cria, dirige, opera, controla e mantém uma organização no mercado. Para Lacombe (2003) a tarefa da administração é a de interpretar os objetivos propostos pela organização e transformá-los em ação organizacional por meio de planejamento, organização, direção e controle de todos os esforços realizados em todas as áreas e em todos os níveis da organização. A essência do trabalho do administrador é obter resultados por meio das pessoas que ele coordena Kotler (1999) diz que da palavra latina para mercadoria, mercis, derivou o termo francês marché, o mercado, onde as mercadorias eram comercializadas. Os ingleses gostaram da palavra e inglesando a pronúncia e a grafia, virou market. De market surgiu marketing - "Tudo o que influi na comercialização de um produto". Ainda segundo Kotler (1999) no Brasil, a área de marketing aportou na década de 60, e seus pioneiros tiveram muita dificuldade em explicar o que eles faziam. Então, resolveram radicalizar: passaram a vestir calça verde, camisa marrom-café, paletó xadrez e gravata cor de abóbora, ou qualquer combinação que pudesse ser percebida a 500 metros de distância. E aí todo mundo entendeu: marketing era algo completamente diferente.

7 6 Marketing é um conjunto de conhecimentos, oriundos de diversas áreas do conhecimento humano, que tenham aplicação para facilitar as trocas que se efetuam no mercado, é mais a aplicação, metodologia, prática dos conhecimentos que favoreçam o estabelecimento de trocas proveitosas no mercado, enfim, é mais tecnologia do que ciência. Hoje, ninguém mais discute a importância do marketing. Focado no cliente, consolidou-se como uma atividade sistemática da organização voltada à busca de oportunidades de realização das necessidades do meio ambiente, visando benefícios específicos com o mínimo de desperdício e de recursos. Segundo Proust (2000) A verdadeira viagem de descoberta não consiste em procurar novas paisagens, mas em ter novos olhos. Podemos observar que o mercado atual vive a era denominada de era da Informação, associada ao conhecimento, aliada ao relacionamento onde é exigida de nós uma constante decisão sobre a nossa postura e comportamento diante das mudanças vigentes. Alcançar o sucesso profissional ou pessoal pode parecer complicado, difícil e muitas das vezes até impossível. Nesse contexto, o marketing pessoal surge como uma metodologia, um guia que tem por objetivo auxiliar você a elevar o seu aprimoramento pessoal, e a perceber o que pode ser um diferencial competitivo. É também uma ferramenta que fornece métodos e técnicas de reconhecimento e aprimoramento de suas qualidades e habilidades natas, para a realização de seus objetivos tanto pessoais como profissionais. O Marketing Pessoal é considerado uma ferramenta estratégica essencial para o profissional moderno que precisa e quer otimizar seu talento, sua competência e habilidade pessoal. Empregar as estratégias do Marketing Pessoal pode diminuir o tamanho do caminho que é necessário percorrer para se chegar ao topo de suas habilidades. E esse é um caminho que pode ser percorrido por todos, porém, exige estudo, paciência, disciplina, perseverança

8 7 e determinação. Exigências essas que tem o objetivo de direcionar suas atitudes e comportamentos de forma a otimizar suas habilidades, natas e as necessárias a serem desenvolvidas, para nortear seu comportamento e conseguir alcançar o seu sucesso. O presente trabalho é descritivo quanto aos fins. Para isso foram utilizados livros da área de Marketing Empresarial, Marketing e apostilas de empresas, que tratam de ações comportamentais e estratégicas, marketing de relacionamento e apresentação pessoal, onde fazem um breve histórico do tema pertinente ao trabalho. Quanto aos meios trata-se de pesquisa bibliográfica incluindo alguns artigos de sites pertinentes a área e de grande credibilidade, indicado por profissionais de Administração, Marketing e Recursos Humanos, que se utilizam da mesma ferramenta para se manterem atualizados quanto as novidades relacionadas a área.

9 8 CAPITULO 2 O Marketing Pessoal e sua Composição Há uma lição que os primeiros marqueteiros ensinaram há 50 anos e que continua sendo a chave de tudo: visibilidade. Segundo Acimar (1999) Marketing Pessoal é a administração e divulgação de uma imagem autêntica, única, com a qual você se sinta bem e que pareça coerente aos olhos do público. No mercado competitivo em que vivemos construir uma boa imagem pessoal, profissional e social exige postura adequada. Se você não plantar, nada irá colher. Portanto se existe um "plano de marketing" detalhado para um produto, não há motivo para não existir um "plano de marketing pessoal" mais detalhado ainda. E ele começa com as duas perguntas mais básicas do marketing: O que o produto "Você" tem que os outros não têm? Todas as pessoas sabem disso?. Se você preferir o anonimato não despertará ódio, mas também não despertará admiração. Se conseguir a admiração, despertará ódio. O mais importante é sentir-se bem com a sua opção. Acimar (1999) apresenta ainda que deve-se utilizar como forma de lei, importantes regras como fale menos e ouça mais, faça o que os outros querem e não o que você gosta, venda somente a uns poucos e não a todos, invista em marketing antes que precise, saia de trás do balcão e vá atrás do cliente, não sendo assim, um piloto de escrivaninha, agrade, agrade, agrade e agrade o seu cliente e por fim o eterno jargão o cliente sempre tem razão. Existem características determinantes citadas por diversos autores de marketing pessoal que introduzem o indivíduo a oferecer benefícios reais e que podem promover sua marca junto à sociedade. Segundo Davidson (2000), existem diversas características que podem realizar o marketing pessoal. Dentre as principais características, citam-se as

10 9 seguintes: estabelecimento de metas pessoais, uso do tempo de forma correta, o benefício do estudo, organização, imagem pessoal, a busca de um mentor, a hora do almoço, tornando-se um mentor, obtendo crédito para a equipe, ser bem-sucedido e criar adversários, ser um bom ouvinte e orador. Geralmente são estes os predicados que formam os lideres. O estabelecimento de metas pessoais é fundamental para o sucesso do marketing pessoal. O quanto antes, as metas sejam definidas, melhores serão os resultados em longo prazo, diz Davidson. As pessoas devem observar que, para se ter sucesso profissional e pessoal, é necessário estipular metas de médio e longo prazo, pois a carreira sugere uma continuidade, e metas baseadas apenas no presente não estimulam um caminho correto e promissor no futuro, ou pelo menos, o deixa mais nebuloso. Usar o tempo de forma correta é uma característica fundamental para pessoas que praticam com excelência o marketing pessoal, pois, segundo Davidson (2000), reconhecer onde o tempo foi perdido é uma boa maneira de reservar para si próprio mais tempo para planejar o marketing de sua carreira. A criação de pequenas regras de controle, chamada de micro controle por Davidson, ajuda o indivíduo a controlar o uso do tempo com eficiência. Estudar e buscar novos conhecimentos faz com que o indivíduo sempre esteja preparado para novos desafios, ato comum a pessoas que buscam sucesso. Ainda segundo Davidson (2000), até quando se viaja, a negócios ou a lazer, deve-se aproveitar esse tempo para reflexões e busca de novos conhecimentos. A organização é individual, algo exclusivamente seu, segundo Davidson. Se não tivermos controle de nossas metas e compromissos, provavelmente cairemos no erro, minimizando as chances de sucesso. A imagem e as atitudes pessoais contam, e muito, para uma pessoa que pratica marketing pessoal, pois explicita a característica do produto chamada pessoa. 2.1 Planejamento do Marketing Pessoal Segundo Acimar (1999) podem-se citar alguns passos para fazermos um bom planejamento de marketing pessoal, pois são estes que nos levam a

11 10 melhoria de nossa imagem. Passos como: elaborar um resumo onde este deve conter as metas com seus principais objetivos e fazer a análise da situação descrevendo as principais características pessoais. Nesta análise da situação, deve estar presente itens como: antecedentes (resumo dos últimos anos de vida), previsões (acompanha nossos antecedentes e o desempenho que queremos para o futuro), oportunidades e ameaças (idéias luminosas e os medos), pontos fortes e pontos fracos (objetivos e metas), fixar objetivos específicos e metas a serem cumpridas, estratégias (a estratégia do marketing pessoal é como um jogo onde somos o técnico e iremos realizar nosso plano de jogo), programa de ação (o plano pode ser delineado para as 52 semanas do ano, como também para períodos menores, pois podemos mudá-lo de acordo com as oportunidades e problemas surgidos, orçamento (orçar o investimento e o retorno esperado), controle (este é o último passo), pois nada mais é que uma auditoria para monitorarmos o andamento e o progresso que o nosso plano está tomando. 2.2 Ambiente do Marketing Pessoal Para Acimar (1999) O ambiente de marketing pessoal é todo e qualquer lugar onde estamos inseridos, ou seja, onde estamos atuando, nossas ações, atitudes e a própria maneira de agirmos sempre irá depender de onde estamos, pois cada sociedade, país, religião, etc., possuem sua própria cultura e modo de viver e conviver. No mundo globalizado, devemos ainda avaliar pontos importantes no ambiente de marketing como o ambiente econômico, político, cultural e o comércio internacional. 2.3 Análise do Conhecimento Pessoal Embora o conhecimento sempre tenha sido necessário para elaborar o marketing pessoal, sua importância aumentou vertiginosamente com o desenvolvimento da ciência e da tecnologia. É fundamental saber como utilizar as informações e o conhecimento já existentes para o desenvolvimento do seu marketing pessoal. O

12 11 "conhecimento" não se encontra apenas nos documentos, nas bases de dados e nos sistemas de informação, mas também nos processos de negócio, nas práticas dos grupos e na experiência acumulada pelas pessoas para aumentar sua produtividade e conquistar novas oportunidades. Para Acimar (1999) existem fatores que são primordiais para o bom desenvolvimento do nosso conhecimento pessoal. Acimar (1999) passa que para o fator confiança, os maiores inimigos do sucesso pessoal e profissional é a falsa impressão de dependência da ajuda de outros ou de fatores externos para sermos bem sucedidos, a insegurança e o medo de vencer, se destacar e se tornar alvo de críticas. A auto-estima é determinada pelo conceito que fazemos de nós mesmos. Para que sigamos desfrutando a vida de forma plena, é necessário desenvolvermos a auto confiança adicionada ao auto respeito. Acimar (1999), diz que a auto confiança implica no sentimento de competência pessoal e o auto respeito no sentimento de nosso valor como pessoa. Quando desenvolvemos estes dois sentimentos, a nossa auto estima é positiva e estamos capacitados a lidar melhor com os desafios da vida. As críticas, os apelidos, as injustiças recebidas, a falta de compreensão e apoio, as nossas necessidades de carinho e afeto que não foram bem aceitas, fizeram com que não nos sentamos merecedores de desfrutar determinados prazeres da vida. Profissionalmente não conseguimos nos realizar, pois não temos a auto confiança necessária para concorrer num mercado de trabalho que é cada vez mais competitivo e agressivo exigindo firmeza e decisões rápidas e precisas. Nossos dons e talentos, que são únicos em cada ser humano, foram esquecidos e negligenciados e nem tentamos colocá-los em prática. Não arriscamos por timidez e medo de não dar certo. Negamos a nossa essência divina e nos sentimos presos e incapazes de caminhar pela vida, colhendo tudo aquilo que merecemos.

13 12 Segundo Acimar (1999), podemos a qualquer hora nos ver livre dessas amarras, se nos dispusermos a entrar em contato com estes sentimentos, não os negando ou rejeitando-os, pois eles foram necessários para que pudéssemos caminhar até hoje. É através da aceitação que vamos poder transmutá-los em novas oportunidades de crescimento. O empreendedor tem confiança, isto é, acredita em si mesmo. Se não acreditasse, seria difícil para ele tomar a iniciativa. A crença em si mesmo faz o indivíduo arriscar mais, ousar, oferecer-se para realizar tarefas desafiadoras, tornando-o mais empreendedor. Para Acimar (1999) a motivação é um outro fator e define que compreender a motivação humana tem sido um desafio para muitos administradores e aos psicólogos. Várias pesquisas têm sido elaboradas, e diversas teorias têm tentado explicar o funcionamento dessa força que leva as pessoas a agirem em prol do alcance de objetivos. Acimar (1999) define que Motivação é um estado pessoal, intransferível. Ninguém tem o poder de motivar ninguém. Pode-se incentivar, transmitir entusiasmo, emocionar, seduzir, aliciar, estimular. Motivar, não. Motivação não é uma injeção de ânimo que se aplica em alguém. Entretanto, apesar de pessoal e intransferível, a motivação sofre influência de fatores externos ao indivíduo, porque todos nós influenciamos e somos influenciados pelo ambiente. Existem, portanto, duas maneiras de se analisar a motivação: de fora ou de dentro ou seja, a motivação do outro ou a nossa própria motivação. Pela perspectiva da liderança, a motivação depende de cinco condições: o compromisso com o objetivo, a expectativa de crescimento através do trabalho, a forma de atuação do líder, recompensas adequadas às necessidades pessoais e adequação da atividade ao perfil individual. Considerando a questão a partir de uma perspectiva individual, pois trata-se de uma condição pessoal, é preciso saber que existem três fatores pessoais de motivação: Gostar do que faz, ou seja, quem faz o que não gosta precisa lutar

14 13 contra o tédio, violentando suas tendências e preferências, o que é fortemente desmotivador, tendo assim o perfil motivacional considerado, não do ponto de vista de quem escala alguém para uma função, mas de quem elege para si mesmo uma determinada atividade, comprometer-se com o que faz, ou seja, reconhecer em seu trabalho uma causa pessoal é fonte de satisfação e realização, que resultam em motivação e por fim, estabelecer metas pessoais - Como se pode saber se o trabalho nos conduz na direção desejada ou não? Determinando aonde se quer chegar. Buscar realização pessoal através do trabalho motiva mais do que o próprio trabalho, por mais especial que seja. Manter-se motivado é, portanto, trabalho de automotivação. Uma pessoa que gosta do que faz e se compromete com o que faz porque considera importante sua atividade e tem metas pessoais bem definidas, que lhe dão perspectiva de auto-realização através do trabalho será uma pessoa motivada. Outro fator existente para a análise do conhecimento pessoal e a autoorganização. A vida exige de nós adaptação constante ao inesperado e é o fator flexibilidade que determinará o nível de auto-organização. Segundo Acimar (1999) a auto-organização é o grande segredo da produtividade. Se você buscar os motivos pelas quais não produziu tanto quanto gostaria em alguma situação, chegará à conclusão de que o motivo foi à desorganização, ou seja, a dificuldade em lidar com a interferência de fatores externos, a má administração do tempo disponível, a não sistematização das atividades que fizeram com que você levasse mais tempo do que o necessário para realizar algo e a influência de hábitos negativos. Imagine que vivemos num ambiente onde os fatores externos interferem em nossas vidas constantemente, a habilidade de auto-organização é justamente conseguir lidar com estes fatores de forma mais coerente e flexível possível, para que as metas pessoais sejam alcançadas sem que a pessoa se estresse por ter que lidar com o inesperado.

15 14 A maioria das pessoas pensa que organização é somente a arrumação de objetivos e papéis, a administração e a organização de atividades e tarefas. Existem ainda dois outros níveis de auto-organização cujo desenvolvimento é muito útil. São eles a organização psicológica e a organização mental. A primeira está relacionada à inteligência emocional e capacidade de gerenciar os sentimentos e emoções e utilizá-los de forma coerente e adequada. A organização mental envolve raciocínio, concatenação e comunicação de idéias, inteligência espacial e criatividade. Outro fator de composição são os objetivos pessoais, projeto de vida. Acimar (1999) mostra que há muita gente falando de sucesso pessoal. Uns dizem que para ter sucesso é preciso capacitar-se, qualificar-se, ou seja, estar sempre incorporando novos conhecimentos para ampliar o background técnico. Nessa sociedade globalizada e extremamente competitiva não existe o time do mais ou menos. Ou se é de primeira grandeza ou satélite apagado. Ou se é brilhante ou inexistente. O conhecimento é por demais importante nesse cenário. Porém, para se alcançar sucesso, algo mais prioritário deve ser refletido preliminarmente: projeto de vida. Infelizmente, pouquíssimas pessoas dão atenção a esse assunto. Ter projeto de vida é construir os objetivos pessoais, é materializar sonhos, é concretizar idéias. É guiar, conduzir, dirigir a vida e não deixar apenas que as coisas aconteçam. É uma pena perceber pessoas com um potencial maravilhoso que fracassam na vida por falta de um plano pessoal. Ter projetos de vida é arquitetar o destino. Para fazer o seu planejamento pessoal é preciso que seja seguido de algumas etapas essenciais: A primeira etapa é a reflexão pessoal. Ela consiste num grande exame de consciência. É um exercício onde se busca refletir sobre a vida. O que estou fazendo da minha vida? Será que minha vida não está indo pelo ralo? Estou feliz com que estou fazendo? O que faço traz-me

16 15 felicidade? Perguntas como essas são importantes e ajudam-nos a dar um grande balanço na nossa vida. Mais ainda. É na fase da reflexão pessoal que passamos a pensar sobre a atividade que nos fará uma pessoa realizada. A segunda etapa do projeto de vida refere-se à visão estratégica pessoal. A visão traduz o que uma pessoa quer ser ou tornar-se num determinado horizonte de tempo. É relevante indicar mais ou menos o escopo de tempo necessário para alcançar a visão. Além disso, tudo é de fundamental importância que a visão seja algo que significativamente gere realização para a pessoa. A visão é o grande norte pessoal. Deve estar afinada com os sonhos mais nobre de uma pessoa. Em síntese, a visão deve estar em sintonia com a vocação pessoal. Depois que se constrói a visão, é a hora da confecção dos objetivos pessoais. Ainda segundo Acimar (1999) há três tipos de objetivos pessoais: os estratégicos, os táticos e os operacionais. Objetivos estratégicos pessoais são os objetivos pessoais de longo prazo. Eles serão responsáveis por desdobrar a visão. Eles devem detalhar o que deve ser feito para conquistar a visão. Já os objetivos táticos pessoais estão num nível de detalhamento ainda maior. Eles esclarecem quais são as ações que devem ser desenvolvidas para conquistar os objetivos estratégicos pessoais. Eles são objetivos de médio prazo. Por fim, estão os objetivos pessoais operacionais que estão numa esfera de especificidade mais intensa que os táticos pessoais. Eles são objetivos de curto prazo.

17 16 É importante notar, que assim como o planejamento estratégico empresarial, o projeto de vida pessoal (respeitando, logicamente, as devidas diferenças) é sistemático. Ou seja, deve ser pensado do mais macro para o mais particular, conquistando as metas de menor alcance para que os objetivos de maior amplitude sejam atingidos satisfatoriamente. Como se vê, o projeto de vida quando bem formulado, é uma ferramenta onde a pessoa constrói, a cada dia, um degrau da escada para o sucesso, e realização pessoal. Finalmente, Acimar (1999) cita o último fator, que são as metas. Para Acimar (1999) meta é um objetivo qualificado e quantificado. É aquilo em direção a que o esforço é dirigido. Uma das regras básicas ou pré-requisitos para o sucesso é que temos que ter uma meta. Segundo estudos, 95% dos seres humanos não são bem sucedidos, enquanto apenas 5% o são. A principal razão para esta alta taxa de insucesso é que a maioria das pessoas nunca fixou uma meta. As pessoas que não tem uma meta compensatória, rumo a qual estejam progressivamente trabalhando, não são bem sucedidas.

18 17 CAPITULO 3 Algumas ferramentas para fortalecer a marca pessoal e utilizála como fator de diferencial competitivo. Segundo Castro (1991) quando se consegue fazer uma associação mental entre slogan e marca ponto para a agência de propaganda. Existem frases fáceis de lembrar, mas que a conexão com o fabricante não é tão automática, por exemplo: "Os nossos japoneses são mais criativos que os japoneses dos outros" é da Sharp ou da Toshiba? Mas há casos que dispensam até a marca, como: "Uma boa idéia"; "1.001 utilidades"; "Vale por um bifinho". Slogans pessoais não são diferentes dos comerciais e podem até brotar espontaneamente. Na maioria dos casos, porém, eles têm de ser criados e divulgados pela própria pessoa, como fazem as agências com as marcas e slogans. Todos têm um slogan, mesmo não percebido. Ainda para Castro (1991) se a pretensão é voar alto, que tal fazer o teste do slogan? Peça para alguns colegas fazer uma frase sobre você. Se os resultados forem disparatados, é sinal de que você não conseguiu deixar marcado o que considerava ser o seu "ponto forte". Se forem iguais, mas diferentes do que você imaginava que seriam, está na hora de investir numa boa campanha de marketing pessoal. E se baterem com a sua autopercepção, parabéns: você já saiu na frente numa corrida, muito disputada, na direção do sucesso." É essencial saber como se é percebido pelas outras pessoas. Cada ação: um que é enviado, um telefonema, o comportamento em eventos e reuniões, criam impressões que constroem a marca pessoal. Deve-se definir quais valores se quer projetar e associar o próprio nome às qualidades que se considera importantes, pois quando as ações refletem os valores pessoais, as

19 18 pessoas têm uma idéia clara de quem é quem. Lembrando sempre que integridade e honestidade são fundamentais neste processo. "Normalmente, acreditamos que somos vistos e julgados por nossa capacidade técnica e um pouco pela nossa imagem pessoal. No entanto a maioria dos julgamentos acreditem está baseada no espírito da marca. (...). Baseado em que? A maioria das pessoas não sabe dizer. A maioria delas sentou-se à frente do médico e jamais perguntou que nota ele tirou na faculdade (...). O que fez sair dizendo que ele era ótimo foi o sorriso no rosto, a atenção, o carinho, o cuidado aparente, a beleza da sala, a iluminação, o sorriso da secretária, (...), a maioria qualifica um profissional (...) por fatores não muito lógicos (...). Essa compreensão de qualidade está muito mais ligada ao conceito vendido do que a performance (...)." (PAIVA e BENDER, VocêSA 12/2002). 3.1 Relacionamento Interpessoal Tuckerman (2000) apresenta que a convivência social exige regras simples regidas pelo bom senso, cuja finalidade é a de estabelecer um convívio alegre, cordial e harmônico. O sucesso profissional e pessoal pode fazer grande diferença quando se une competência, conhecimento e uma boa educação. As regras de etiqueta, ao contrário de se relacionarem com sofisticação, devem estar ligadas à calma e à simplicidade, à observação e ao raciocínio. Paradoxalmente, tudo o que se vê no dia-a-dia conspira contra o bem estar. Atual tornou-se o sistema do desaprender. Em todo canto divulgam-se

20 19 novas maneiras de trair, trapacear ou maltratar. A pessoa bem educada é sempre uma presença marcante e agradável. O que nos agrada nas pessoas? Pensando e refletindo sobre esta questão quase sempre saberemos responder a todas as dúvidas sobre regras de etiqueta. É antes de tudo uma questão de bom senso e inteligência. Algumas regras de etiqueta variam de cultura para cultura, de região para região, porém, as diretrizes que às regem possuem princípios básicos que são eternos. Segundo Tuckerman (2000) todos nós temos dúvidas sobre as formas educadas e cerimoniosas de trato. A boa educação é um treinamento contínuo, desde a idade infantil até o envelhecer, trás satisfação, desenvolve a comunicação entre as pessoas e aflora virtudes que constituem a base para o bem estar. Portanto, cultive as regras da boa convivência e procure aceitar as pessoas como elas são com seus hábitos e modo de ser. Evite promover julgamentos ou falar mal de qualquer pessoa. Cumprimente com vontade e atenção especial, mesmo quando estiver de mau humor. Sorria. Seja organizado. Agradeça favores, presentes e elogios. Um gesto de extrema importância é devolver tudo o que nos for emprestado, regras que fazem de você uma pessoa especial. 3.2 Gestos e Posturas Segundo Ribeiro (1993) viver bem começa por sentar-se bem, e a postura é fundamental. Costas retas, queixo erguido e aquele ar de quem está sempre de bem com a vida. Mas cuidado! Não exagere para não parecer pedante. Deixe as costas confortavelmente retas, que a elegância e a fluidez no andar vão surgir naturalmente. É importante lembrar que cada pessoa tem seu estilo, geralmente herdado de seus pais e do meio em que vive. Contudo, certas características

21 20 podem ser trabalhadas para se obter maior suavidade. Ribeiro (1003) orienta evitar gestos nervosos e bruscos, apontar com o dedo, acenos exagerados, mímicas exageradas, falar muito alto, entre outros, e afirma que é perfeitamente possível treinar e aprender a usar gestos com moderação. 3.3 Comunicação Segundo Ribeiro (1993) a comunicação é apresentada como forte fator de ótima apresentação. Diversas ferramentas se apresentam na composição da comunicação. Inicialmente, Ribeiro (1993) passa que usar as palavras com habilidade é essencial no mudo dos negócios. Pode ser um profissional brilhante, mas se comete erros gramaticais, de pronúncia e de vocabulário, engole as palavras, tem uma inflexão falsa ou uma voz desagradável, terá dificuldade em persuadir os outros a aceitar suas idéias ou a comprar seus produtos. Ainda para Ribeiro (1993) é muito importante manter a distância correta das pessoas. Se ficar muito longe, vai criar uma barreira; muito perto, uma invasão de privacidade, próxima a violência. Pegar lapelas, tocar no braço, falar ao ouvido, tudo isso tem uma grande chance de transformar o interlocutor em alguém muito desagradável. Ribeiro (1993) cita que a simpatia aproxima as pessoas e torna a vida mais fácil. Não existe regra, mas preocupar-se com o bem-estar das pessoas é um bom começo. Abuse do muito obrigado, com licença, desculpe e, por favor, porque você só tem a ganhar com isso, mas pelo amor de Deus, diga por favor e não faz favor, com licença e não dá licença. As mulheres dizem obrigada e os homens, obrigado. Não é por acaso que as mães ensinam a seus filhos esta palavra. Crianças que sabem usar estas palavras se transformam em sucesso instantâneo assim que abrem a boca.

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