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1 Códigos de Conduta e Ética 6 de Maio de 2009 Anabela Lagorse Pontes

2 Códigos de Conduta e de Ética ETICA COMPROMISSO CONDUTA EMPRESAS PROFISSIONAL PRINCÍPIOS INDEPENDÊNCIA DEVERES CLIENTES EXIGÊNCIAS PÚBLICO DECISÃO LEGISLAÇÃO TERCEIROS ORIENTAÇÕES TRABALHO COMPORTAMENTO COLABORADORES CÓDIGO TRANSPARÊNCIA 2

3 Definições e Conceitos

4 Definições e Conceitos Etica : Do Grego ethiké, deriva de Ethos usos e costumes adoptados numa sociedade para se evitar a barbárie de a vontade de um violar os direitos de todos; ou do latim ethica (ciência relativa aos costumes). teoria normativa relacionada com a conduta e os costumes humanos. Ciência da moral Conjunto de principios morais e valores que governam o comportamento de uma pessoa ou grupo no que se refere ao que é correcto ou incorrecto. 4

5 Definições e Conceitos Os códigos de ética são dificilmente separáveis da deontologia profissional, pelo que é frequente os termos ética e deontologia serem utilizados indiferentemente. 5

6 Definições e Conceitos Deontologia Ciência do dever Surge das palavras gregas déon, déontos que significa dever e lógos que se traduz por discurso ou tratado. Sendo assim, a deontologia seria o tratado do dever ou o conjunto de deveres, principios e normas adoptadas por um determinado grupo profissional. A deontologia é uma disciplina da ética especial adaptada ao exercicio de uma profissão. Conduta : a significação de procedimento Código: compilação metódica e articulada de disposições relativas a um assunto. Reunião de preceitos de qualquer género. 6

7 Ética empresarial Compreende o conjunto das regras e princípios que definem o comportamento no mundo dos negócios, definindo o que é aceitável ou inaceitável É determinada pelos stakeholders chave Ferrell, Fraedrich, Business Ethics. 7

8 Ética e Códigos de Conduta Para Quê? Os códigos de conduta têm vindo a merecer crescente atenção nos últimos anos. Na realidade actual da vida empresarial a ética pessoal e profissional reveste-se de particular relevância: de todos quantos colaboram numa empresa, ou num grupo empresarial, respeitando, mediante uma adequada conduta, a deontologia do sector em que operam, e regendo a sua conduta por princípios que respeitem os valores que permitam uma correcta actuação da empresa na sociedade em que está inserida. As empresas em geral devem pois operar com políticas e procedimentos consistentes com os valores e os padrões de conduta que defendem e que determinam a sua orientação estratégica e o seu comportamento no mundo dos negócios. Os códigos de conduta ou códigos éticos são mais que um guia para o comportamento dos empregados. Definem a filosofia da empresa perante terceiros 8

9 Códigos Deontólógicos Existem inúmeros códigos de deontologia, sendo esta codificação da responsabilidade de associações ou ordens profissionais. Regra geral, os códigos deontológicos têm por base as grandes declarações universais e esforçam-se por traduzir o sentimento ético expresso nestas, adaptando-o, no entanto, às particularidades de cada país e de cada grupo profissional. Para além disso, estes códigos propõem sanções, segundo princípios e procedimentos explícitos, para os infractores do mesmo. Alguns códigos não apresentam funções normativas e vinculativas, oferecendo apenas uma função reguladora. Etica empresarial:compreende o conjunto das regras e princípios que definem o comportamento no mundo dos negócios, definindo o que é aceitável ou inaceitável 9

10 Ética Organizacional As organizações têm a obrigação de responder pela conduta dos seus colaboradores e por todas as decisões e resultados da sua acção. A organização é responsável perante a sociedade (no seu todo) pela qualidade e impacto da sua acção. As decisões e conduta colectiva das organizações devem basear-se nos princípios da visibilidade e transparência. Estudos evidenciam a correlação entre comportamento ético e: Confiança intra-organizacional Envolvimento com a Qualidade Satisfação dos clientes Envolvimento organizacional dos colaboradores Aceitação da comunidade Proveitos 10

11 Código de Ética É geralmente um documento escrito que enuncia os princípios de conduta esperados dos membros de uma organização em particular (e.g. grupo profissional, empresa, associação). Devem ser desenvolvidos de uma forma integrada Devem ter a sua importância consistentemente reforçada Devem ter uma vertente disciplinar e orientativa Ser uma referencia interna e para terceiros 11

12 Determinantes do Comportamento Ético Características individuais Intensidade do problema Dilemas éticos Estádio de desenvolvimento moral Moderadores Comportamento ético ou não ético Variáveis estruturais Cultura organizacional 12

13 Estado do Desenvolvimento Moral A moral das pessoas evolui sequencialmente Não existem garantias da continuidade do desenvolvimento moral Fases: Fase 1 ausência de crítica (evitando a punição) Fase 2 escolha baseada nas consequências individuais Fase 3 as escolhas morais são feitas de acordo com a percepção de expectativas dos outros Fase 4 definição dos princípios morais para além da pressão da sociedade 13

14 Determinantes do Comportamento Ético Características individuais Intensidade do problema Dilemas éticos Estádio de desenvolvimento moral Moderadores Comportamento ético ou não ético Variáveis estruturais Cultura organizacional 14

15 Variáveis Estruturais Design organizacional Códigos e regulamentos Comportamento dos superiores Sistemas de avaliação de desempenho orientados para os meios e não só para os resultados Sistemas de recompensa orientados para cumprimento ético e não para os resultados 15

16 Determinantes do Comportamento Ético Características individuais Intensidade do problema Dilemas éticos Estádio de desenvolvimento moral Moderadores Comportamento ético ou não ético Variáveis estruturais Cultura organizacional 16

17 Cultura Organizacional, Oportunidade e Outros Significantes Cultura: Culturas fortes exercem mais influência que culturas fracas Padrões éticos elevados decorrem de culturas com maior controlo Oportunidade: Situações favorecedoras de comportamentos não éticos (ausência de controlo, formação e punição) Outros significantes: o comportamento e apreciação dos pares, gestores, subordinados, etc. 17

18 Determinantes do Comportamento Ético Características individuais Intensidade do problema Dilemas éticos Estádio de desenvolvimento moral Moderadores Comportamento ético ou não ético Variáveis estruturais Cultura organizacional 18

19 Intensidade do Problema Percepção que cada um tem da relevância ou importância de um determinado tema ético (reflecte a sensibilidade individual e do grupo) Questões mais intensas desencadeiam comportamentos éticos mais fortes 19

20 Intensidade do Problema Consenso relativo ao erro Gravidade do dano Probabilidade de dano Intensidade Concentração do efeito Período até à consequência Proximidade da vitima 20

21 Promovendo o comportamento ético A Solução (FSGO)*: Padrões e procedimentos (códigos de ética) Nível elevado de controlo Cuidado na delegação de poder Comunicação efectiva Sistema para monitorizar, auditar e reportar Reforço consistente Melhoria contínua *Federal Sentencing Guidelines for Organizations 21

22 Normalização em Ética CT 165 Ética empresarial ONS: APEE - Associação Portuguesa de Ética Empresarial Sistema Português da Qualidade 22

23 Normalização em Ética NP Ética nas organizações - Publicada em 2007 Parte 1 Linhas de orientação para a elaboração de códigos de ética nas organizações Código de ética: Código formal que estabelece objectivos gerais de carácter ético que a organização pretende alcançar e prosseguir, interna e externamente, atendendo às diversas partes interessadas. É constituído pelo sistema de valores e compromissos da organização, assumidos pelas pessoas enquanto membros da mesma. Código de ética funcional: Código de ética específico de uma área funcional da organização. É constituído por compromissos específicos inerentes às tarefas e responsabilidades dessa área funcional 23

24 Normalização em Ética Código deontológico: Código aplicável a uma determinada área profissional Parte interessada: Pessoas, grupos ou organizações que afectam ou são afectadas pelas actividades de uma organização. Para além dos accionistas, as partes interessadas são do tipo interno (p. ex. os trabalhadores) e do tipo externo (p. ex. clientes, fornecedores e subcontratados, comunidade local, entidades reguladoras, associações patronais e sindicais) Sistema de valores: Conjunto de valores fundamentais que norteiam a actuação da organização e a conduta das pessoas que a integram, em consonância com a sua visão e a sua missão. Os valores representam os critérios de referência que influenciam os princípios, a cultura, as decisões e as acções da organização. 24

25 NP Ética na organizações NP (2007) Ética nas Organizações Parte I - Linhas de orientação para o processo de elaboração e implementação de códigos de ética nas organizações Elaborada pela CT165 (ONS APEE) Discussão pública: Dez/2006 a Jan/2007 Publicação: Março

26 NP : 2007 Introdução 1. Objectivo e campo de aplicação 2. Termos e definições 3. Planeamento 4. Elaboração do código de ética da organização 5. Implementação e operacionalização do código de ética 6. Monitorização, verificação de eficácia e melhoria contínua 7. Divulgação do desempenho ético da organização 26

27 NP : 2007 Introdução 1. Objectivo e campo de aplicação 2. Termos e definições 3. Planeamento 3.1 Compromisso da Gestão 3.2 Definição de responsabilidades 3.3 Definição da visão e missão da organização A sua visão A sua missão 3.4 Identificação das partes interessadas (internas e externas) 3.5 Definição do sistema de valores 3.6 Selecção de abordagens, métodos e ferramentas 27

28 NP : 2007 Visão: Onde queremos estar como organização no futuro? Como gostaríamos que os outros nos vissem? Estamos decididos a caminhar nesse sentido? Missão: Porque é que existimos? Qual o nosso objectivo? O que esperam as partes interessadas da nossa organização? 28

29 NP : 2007 Identificação das partes interessadas: Quem recebe ou usa o que produzimos (produtos/serviços)? Quem nos ajuda a concebê-los e/ou produzi-los? A quem temos de prestar contas dos resultados da nossa actividade? Quem mais é afectado pela nossa actividade? Definição do sistema de valores: O que mais valorizamos na nossa organização? Como gostaríamos que as pessoas interagissem no dia a dia? Que características podem diferenciar a nossa organização dos nossos concorrentes ou de outras organizações similares? Que atitudes fundamentais devemos premiar ou reconhecer na nossa organização? 29

30 NP : Elaboração do código de ética da organização 4.1 Relação com visão e missão da organização 4.2 Definição do âmbito de aplicação do código de ética 4.3 Auscultação das partes interessadas (internas e externas) 4.4 Definição de atributos quantificáveis para a elaboração do código 4.5 Definição de compromissos das pessoas e da organização 4.6 Aceitação do código de ética 4.7 Identificação de situações-problema 30

31 NP : Implementação e operacionalização do código de ética 5.1 Definição do papel da gestão Definição do papel da gestão na implementação Concepção de um sistema de reconhecimento de boas práticas 5.2 Definição de indicadores e metas para o desempenho ético da organização 5.3 Processo de comunicação interna e formação 5.4 Processo de comunicação externa 5.5 Recolha, registo e tratamento de preocupações /situaçõesproblema/denúncias 31

32 NP : Monitorização, verificação de eficácia e melhoria contínua 6.1 Definição de sistemas de auditoria e controlo Registos Auditoria interna Outros mecanismos de verificação 6.2 Mecanismos de melhoria contínua 6.3 Revisão pela Gestão de topo 32

33 NP : Divulgação do desempenho ético da organização 7.1 Divulgação a nível interno 7.2 Divulgação a nível externo Anexo Bibliografia 33

34 Partes Interessadas 34

35 Ética nos Negócios Para Crescer é necessário especialização; A especialização requer transacções; E estas exigem confiança: nas Pessoas e nas instituições. Pelo que parece que a Ética é não só boa em termos de princípios mas também para criar riqueza. Prof. Doutor Vasconcellos e Sá 35

36

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