INFORMÁTICA & TELECOMUNICAÇÕES

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1 INFORMÁTICA & TELECOMUNICAÇÕES SISTEMAS CLOUD SÃO PRÓXIMO PASSO NAS TECNOLOGIAS DA INFORMAÇÃO Batalha Real, um jogo de realidade aumentada Entrevista Cláudio Esperança HES desenvolve produto para a Cloud Comsoftweb foi PME Excelência pela quinta vez TopData comemora 10 anos PUBLICIDADE Este suplemento faz parte integrante da edição 1559 do JORNAL DE LEIRIA, de 29 de Maio de 2014, e não pode ser vendido separadamente

2 2 Jornal de Leiria, 29 de Maio de 2014 INFORMÁTICA & TELECOMUNICAÇÕES CLÁUDIO ESPERANÇA, ENGENHEIRO ~ E PROGRAMADOR DE SOFTWARE VÍRUS DE COMPUTADOR JÁ NÃO SÃO A MAIOR AMEAÇA Cloud Computing, hacktivismo, segurança na rede, engenharia social, sociedade digital são chavões e expressões com os quais somos bombardeados praticamente todos os dias. Mas sabe realmente o que significam e qual o impacto que eles podem ter no dia-a-dia? Existe algum sistema informático operativo, base de dados, rede doméstica ou empresarial que seja efectivamente seguro? Não. Os sistemas informáticos são geralmente estruturas complexas que assentam em múltiplas camadas onde uma simples falha pode comprometer a segurança. Por exemplo, foi o que aconteceu há algumas semanas quando foi divulgada uma falha grave numa biblioteca de criptografia bastante utilizada na Internet e que comprometeu a segurança de milhões de utilizadores. Apesar de esta falha já ter sido corrigida, esta vulnerabilidade existiu durante mais de dois anos e os seus efeitos continuarão a fazer-se sentir durante os próximos meses. Por outro lado, cada vez mais se espera que os sistemas evoluam no tempo, constantemente adicionando ou melhorando funcionalidades, tornando-o ainda mais complexo e difícil de manter. Num ambiente altamente concorrencial, as empresas são muitas vezes pressionadas pelo mercado a lançar rapidamente as suas soluções para se manterem competitivas e isto, aliado às guros. Por exemplo, se utilizar um serviço de envio de mensagens sediado nos Estados Unidos, como por exemplo o Gmail ou o Outlook, as suas mensagens podem ser lidas por terceiros - entidades governamentais, etc. - mesmo sem o seu consentimento. Que cuidados básicos deve ter um utilizador para que não lhe roubem o perfil do Facebook ou dados do seu computador de casa? As tecnologias eliminam barreiras e muitas pessoas fazem coisas na internet que jamais fariam na vida real. As mesmas pessoas que dizem aos filhos para não aceitarem presentes de pessoas estranhas são, por vezes, as primeiras a abrir um ficheiro ou uma hiperligação numa rede social de alguém que não conhecem. É preciso ter em consideração que a Internet funciona à escala mundial e tal como acontece na vida real, há pessoas boas e más que temos de saber distinguir. No caso do Facebook, não devem nunca adicionar pessoas que não conhecem ou em quem não confiam. Mesmo que a fotografia de perfil vos pareça de alguém interessante. É tenrestrições orçamentais e à maximização do lucro, faz com que muitos sistemas informáticos sejam lançados para o mercado com falhas graves que podem ser exploradas. Tem-se falado do sistema operativo Tails, usado por Edward Snowden, assistente técnico da CIA que revelou ao Mundo que os EUA espiavam dirigentes de outros países e, de modo geral, todos os nossos telefones e sistemas electrónicos. É uma curiosidade ou é algo realmente seguro que possa ser usado por utilizadores no diaa-dia? O Tails é um sistema operativo desenhado com especial preocupação para as questões de privacidade e confidencialidade. Apesar de as ferramentas que utiliza não serem exclusivas, o facto de ali estarem configuradas e prontas a utilizar é uma grande mais-valia para os utilizadores com preocupações de segurança e que estejam menos à vontade com a informática. No entanto, este sistema operativo não garante segurança em todas as situações e cabe ao utilizador implementar hábitos de navegação setador ter mais mil amigos do que o vizinho do lado, mas por vezes basta um amigo para vos estragar o dia. Evitem iniciar as sessões em computadores de pessoas em que não confiam para evitar que as vossas credenciais sejam capturadas. Devem utilizar todos os mecanismos se segurança disponíveis para os serviços, tais como páginas seguras - geralmente endereços que começam por https:// -, mecanismos de autenticação em dois passos, etc. Apesar de estes mecanismos serem um pouco mais aborrecidos de utilizar, recuperar uma conta roubada dá muito mais trabalho. Utilizem senhas diferentes para serviços diferentes. Muitas pessoas vêem as suas contas de correio electrónico furtadas porque utilizam o mesmo endereço de e- mail e a senha de acesso ao correio para se registarem em sites, e estes dados são depois utilizados para assumir o controlo da conta e repor a senha nos serviços associados a esse endereço de correio electrónico (através das funções de reposição de senhas que alguns sites disponibilizam). Tenham atenção às tentativas FICHA TÉCNICA EDIÇÃO: JORLIS - EDIÇÕES E PUBLICAÇÕES, LDA. / Director: João Nazário Serviços Comerciais: Lúcia Alves, Rui Pereira / Redacção: Jacinto Silva Duro /Paginação: Isilda Trindade e Rita Carlos/ Impressão: Grafedisport / Tiragem: exemplares / Nº de registo: / Depósito legal nº: 5628/84 / JORNAL DE LEIRIA, Edição n.º 1559, 29 de Maio de 2014

3 INFORMÁTICA & TELECOMUNICAÇÕES Jornal de Leiria, 29 de Maio de PUBLICIDADE de phishing onde terceiros se fazem passar por serviços legítimos, geralmente solicitando dados de autenticação, como bancos, etc. Confirme sempre o endereço na barra de endereço antes de introduzir os seus dados de autenticação. Evite seguir hiperligações a partir de mensagens que recebe no correio electrónico, principalmente se estas estiverem marcadas como mensagens não solicitadas pelo cliente de correio. Por exemplo, se receber uma notificação de algo interessante que se passou na rede social, aceda ao site no seu navegador ou aplicação móvel e utilize as ferramentas disponibilizadas pelo serviço para encontrar a notificação no sistema. Por vezes são simuladas mensagens de serviços cujas hiperligações foram especialmente alteradas para que o utilizador forneça as suas credenciais de acesso ao serviço. Não instale software em que não confia no seu computador. Deve ter também particular cuidado na instalação de software gratuito e ler a informação que é apresentada em cada passo nos assistentes de instalação (geralmente existem opções activas por omissão que instalam uma série de aplicações adicionais que comprometem o desempenho, funcionalidade e segurança). Ainda no seu computador, não utilize software pirateado pois, além de ser ilegal, compromete a segurança do sistema devido ao software malicioso PEDRO OLIVEIRA Em plena era digital, a informação tem tanto valor como uma moeda. Saber os planos de um concorrente para o futuro pode dar uma vantagem competitiva que pode definir o sucesso ou o insucesso de uma empresa. que geralmente acompanha os mecanismos que contornam os sistemas de protecção. Caso não possa adquirir o software legalmente, existem muitas alternativas livres e/ou gratuitas muito competentes. O grupo Anonymous tem focado a sua atenção para empresas e serviços e personalidades públicas como arma quase política. Muitas vezes as informações privadas e sensíveis são roubadas dos servidores destas entidades e publicados na Internet. Estamos perante um problema que, no futuro, irá ser muito mais comum? Creio que sim. Em plena era digital, a informação tem tanto valor como uma moeda. Saber os planos de um concorrente para o futuro pode dar uma vantagem competitiva que pode definir o sucesso ou o insucesso de uma empresa. É a luta pela existência transposta para a era digital. Numa escala mais global, e nas trincheiras da Internet, trava-se uma guerra pelo controlo e acesso à informação onde países, como os Estados Unidos, China ou Rússia, trocam acusações de ataques informáticos entre si a várias instituições públicas e privadas de cada país. Saber qual o sentido de voto de um país para um determinado acordo ou contrato, quais são os elementos desfavoráveis e como os afastar (por exemplo, através da publicação de uma qualquer informação menos favorável), é um tipo de ataque que é cada vez mais plausível. Neste contexto, indivíduos como Edward Snowden ou grupos como o Anonymous são uma parte da sociedade do futuro e que nos mostram um pouco do que se passa atrás da cortina. É evidente que, em grupos activistas com uma estrutura descentralizada como o Anonymous, existirão sempre exageros que serão potenciados pela segurança do distanciamento dada pela Internet, mas temos de acreditar que a própria comunidade será capaz de se auto-educar e refrear atitudes menos correctas. Os vírus que nos bloqueiam o computador ainda são a maior ameaça de um internauta? Infelizmente não. Existem várias ameaças (malware) para um internauta e todos os dias surgem novas ou variações de ameaças existentes. Desde spyware que guarda e envia a terceiros as credenciais de acesso a serviços (como correio electrónico, redes sociais, bancos), passando pelos vírus que destroem informação ou cifram a mesma solicitando um resgate para fornecer o acesso, trojans que substituem páginas de serviços confiáveis por outras para captura de códigos de acesso, etc. Além dos ataques baseados em software existe ainda a engenharia social, onde atacantes utilizam técnicas sociais para obter informações privilegiadas, como os dados de acesso ou informações pessoais. A quantidade de ameaças é enorme e apenas limitada pela imaginação dos criminosos. Falando de cuidados mais básicos. Qual a importância que uma nuvem electrónica (cloud) pode ter na salvaguarda de documentos importantes, como, por exemplo, uma dissertação de mestrado ou tese de doutoramento? No contexto do armazenamento, a cloud fornece mais uma solução para cópias de segurança na Internet e deve ser utilizada como um complemento aos métodos mais tradicionais como a cópia em discos rígidos ou outros dispositivos de armazenamento. A principal vantagem do armazenamento na cloud é sua fiabilidade, ga- >>>

4 4 Jornal de Leiria, 29 de Maio de 2014 INFORMÁTICA & TELECOMUNICAÇÕES rantida por sistemas redundantes que tentam assegurar que a informação guardada nunca é perdida. Outra das vantagens é a possibilidade de aceder aos ficheiros sincronizados com a cloud a partir de qualquer lugar (com acesso à Internet). Alguns serviços permitem ainda partilhar ficheiros com grupos de trabalho para desenvolver projectos de forma colaborativa. No entanto, também existem algumas desvantagens em alguns destes serviços, nomeadamente no que diz respeito à questão da privacidade e confidencialidade. Ao fornecermos acesso aos nossos ficheiros, estamos a aceitar que estes serviços lhes possam ter acesso. Apesar de algumas empresas garantirem que não fornecem esses ficheiros a terceiros, em nome da segurança nacional de alguns países ou da propriedade intelectual de alguns grupos comerciais, estes podem ter de ser fornecidos se as empresas forem obrigadas legalmente a fazê-lo. Por exemplo, em 2012 foram copiados mais de 150 mil GB de informação de 150 milhões de utilizadores dos servidores do MegaUpload pelo FBI. Cabe sempre ao utilizador ponderar as vantagens e desvantagens de utilizar um serviço deste género, mas para a maioria das pessoas a cloud pode ser uma excelente ferramenta para evitar o dissabor de perder dias, semanas ou até meses de trabalho com a simples falha de um sistema. Os sistema operativos que se baseiam em tecnologias de nuvem electrónica são seguros? Deixamos de ter a possibilidade de ter em casa o nosso sistema fechado, com dados guardados, se assim o desejarmos Depende sempre do sistema operativo utilizado mas, geralmente, estes sistemas são bastante seguros. Do ponto de vista do acesso à informação, as empresas que fornecem serviços de cloud têm equipas de segurança especializadas responsáveis por garantir a segurança dos dados de milhares de clientes. Muitas vezes, com sistemas desenhados à medida, comprometer a segurança é apenas possível para alguns grupos altamente especializados, como os de alguns governos, empresas ou grupos de hacktivistas. As técnicas de ataque são diversas e vão desde ataques directos e indirectos por software, exploração de falhas de aplicações ou de hardware, passando pela engenharia social e até obrigações legais. Para ataques mais pequenos, derrubar todos as camadas e protocolos de segurança implementados por estas empresas não é muito fácil pelo que se torna mais simples atacar o elo mais fraco da cadeia, isto é o utilizador. Phishing e malware são dois dos ataques mais utilizados com o objectivo de obter as credenciais ou acesso aos ficheiros. Por enquanto, a cloud é apenas mais uma forma de aceder e utilizar informação, fornecendo um complemento interessante aos sistemas fechados tradicionais. No entanto, a comodidade introduzida por estes sistemas pode levar a que muitas pessoas migrem para a cloud, acedendo em qualquer lugar à informação que precisam. Com isto, o armazenamento local vai perdendo a sua importância e, cada vez, sentiremos menos a sua falta. No entanto a transição para a cloud irá trazer outros problemas. Ao delegarmos o controlo da nossa informação a empresas, acabamos por inevitavelmente perder o controlo desses dados. O que garante que, se solicitarmos a eliminação de dados, estes o foram mesmo e não se PERFIL A MAGIA DOS BITS E BYTES Cláudio Esperança tem 32 anos. Nasceu em Angra do Heroísmo e é engenheiro e programador de software na Unidade de Ensino a Distância do Instituto Politécnico de Leiria. Começou a interessar-se por informática no ensino secundário com o desenvolvimento de pequenas aplicações para calculadoras gráficas, um gosto que se estendeu depois aos computadores. Frequentou um curso de formador de informática, um curso de especialização tecnológica na área de gestão de redes, a licenciatura em Engenharia Informática no ramo de sistemas de informação e está neste momento no segundo ano do Mestrado em Engenharia Informática - Computação Móvel, na Escola Superior de Tecnologia e Gestão de Leiria. Pelo meio, frequentou dezenas de cursos de informática em várias empresas de formação de Leiria e de Lisboa. Trabalhou vários anos na Escola Superior de Educação e Ciências Sociais como técnico de informática, tendo sido mais tarde integrado na equipa inicial da Unidade de Ensino a Distância do Instituto Politécnico de Leiria como programador de software onde desenvolve e adapta aplicações web às necessidades da instituição. O gosto pelo mundo informático vem sobretudo da paixão pela resolução de problemas onde, quase por magia, conjuntos específicos de instruções parecem dar vida a uma entidade virtual que fornece uma solução para um dado problema. PEDRO OLIVEIRA mantêm disponíveis num qualquer sistema de armazenamento interno? Por outro lado, o que garante a interoperabilidade dos sistemas de duas empresas concorrentes que permita migrar dados de uma empresa para outra? É quase certo que sistemas fechados continuarão a ter o seu espaço no futuro, principalmente por questões relacionadas com confidencialidade, segurança e controlo da informação, onde muitas empresas terão as suas clouds internas. Qual é o papel das novas tecnologias na engenharia social? Na segurança da informação a engenharia social é uma técnica para obter informações confidenciais através da manipulação das pessoas e exploração da sua confiança. É uma técnica especialmente eficaz em empresas ou instituições de maiores dimensões onde, por exemplo, um atacante utiliza informações sobre um ou vários funcionários da empresa, para se fazer passar por um outro funcionário.

5 INFORMÁTICA & TELECOMUNICAÇÕES Jornal de Leiria, 29 de Maio de SITES DESACTUALIZADOS SÃO MAU CARTÃO DE VISITA PARA OS NEGÓCIOS A IMPORTÂNCIA DE SE TER UMA BOA MONTRA DIGITAL Uma empresa que tenha um site anacrónico é, no mundo dos negócios, um parceiro elegível? Embora a imagem no mundo digital não reflicta a capacidade, eficácia e atributos de uma organização física, a verdade é que tal como um mau cartão de visita, um website que ainda utilize tecnologia antiga e que mostre que não segue as tendências de futuro das novas tecnologias dá uma má imagem. A imagem assume um papel importante nas relações comerciais. Com a crescente relevância da internet, um site de uma empresa é, muitas vezes, o primeiro ponto de contacto e funciona como uma montra da empresa, aberta 24 horas por dia, sete dias por semana, explica o técnico Cláudio Esperança. Como no mundo dois negócios, tal como na vida real, raramente temos uma segunda hipótese de causar uma primeira impressão, torna-se importante garantir que a primeira imagem transmita confiança e competência. Além do aspecto gráfico, o funcional não deve ser descurado. Há várias questões que se devem colocar ao administrador de sistemas de uma empresa, no momento de analisar a sua montra digital : o site funciona bem em vários sistemas, incluindo computadores, tablets e telemóveis? É rápido e funciona sem interrupções? A estrutura é simples de perceber e o site fácil de navegar? A informação está legível e indexável pelos motores de pesquisa? O site foi testado e validado por terceiros? O conteúdo tem qualidade, é conciso e facilmente interpretável pelo público a que se destina? Caso a resposta seja positiva à maioria destas interrogações, pode ficar descansado. Está a transmitir uma imagem de confiança e competência. Caso seja negativa na maioria dos casos, então está perante uma montra digital da sua empresa que não está a cumprir o papel que lhe é solicitado e está na hora renovar a sua montra. Quem nunca partilhou numa rede social uma informação alarmante do ponto de vista social para depois perceber que foi enganado e estava a fazer eco de um mentira? Isto acontece porque a maioria de nós acredita que a internet é um pouco como as notícias da televisão que, na maior parte das vezes, são conduzidas e escritas por profissionais habituados a questionar factos e a confirmar fontes. Mas o meio digital não é assim. Qualquer pessoa, com melhores ou piores intenções, pode lançar informação na web. Cabe-nos a nós separar o trigo do joio, explica o sociólogo Jacques Pereira Antunes, que está a levar a cabo um trabalho de investigação sobre a questão do boato nas redes sociais e seu impacto em estruturas organizacionais e na comunidade. Se pensa que o diz que disse não tem impactos no seu negócio, pense melhor. O crash da bolsa dos anos 20 e até a crise por que Portugal está a passar tiveram, em parte, no sua base, o boato. Afirmou-se que Portugal não podia pagar a dívida porque o PIB tinha um défice de 98%, em 2010/11. Hoje, esse défice está nos 131% e 'estamos muito melhor, mais competitivos e reestruturados'. Obviamente, estas informações tiveram impacto nos mercados bolsistas, foram ampliados pelas redes sociais e media. Foi uma situação kafkiana. Portugal estava mal, mas estaria assim tão mal? O futuro explicará melhor o que se passou, acredita o investigador. Cláudio Esperança entende que a própria web tem capacidade de se corrigir. Não existe uma forma fácil de resolver o problema, porque isso implicaria limitar a liberdades da maioria devido ao problema causado por uma minoria. A melhor forma de contornar o problema é ir directamente à fonte confirmar a informação e publicar os factos correctos. A Internet encarregar-se-á de os disseminar, o que fará com que as pessoas rectifiquem ou eliminem o erro... PUBLICIDADE

6 6 Jornal de Leiria, 29 de Maio de 2014 INFORMÁTICA & TELECOMUNICAÇÕES TOP PARCEIRO PHP TOPDATA CELEBRA DEZ ANOS COM NOVA IMAGEM E NOVOS OBJECTIVOS Com quase dez anos de actividade a TopData, empresa de Leiria, tem aniversário marcado para o mês de Junho, com nova imagem e novos objectivos. Fundada por Aladino Domingues e Michael Crespo tem como core business o fornecimento de soluções de informação para o ambiente empresarial. Privilegiamos muito o contacto entre pessoas. Embora tenhamos uma equipa de vendas, preferimos o contacto directo dos nossos técnicos com o cliente, afirma Aladino Domingues. A TopData é representante do software de gestão PHC de quem a empresa de Leiria é, há sete anos consecutivos, Top Parceiro, encontrandose entre os melhores 40 parceiros dessa softwarehouse nacional, numa rede com quase 300 outras empresas. O galardão é atribuído apenas às empresas que contam com um maior volume de vendas, presta melhor serviço e demonstra a melhor capacidade de implementar soluções nos seus clientes. O PHC é um produto que precisa de ser configurado e de ter uma assistência técnica que tire todas as dúvidas aos clientes, sublinha o sócio da TopData, adiantando que a empresa de Leiria presta serviços em todas as áreas necessárias para o normal funcionamento de um negócio, quer seja uma micro ou grande empresa. Temos tudo o que uma empresa precisa para funcionar. A empresa de Leiria fornece ainda uma gama completa de hardware necessário para implementar soluções de comunicação, equipamen- Empresa conta com seis colaboradores e quase meio milhar de clientes activos tos, impressão, cópias, vídeo-vigilância e está, neste momento, a diversificar para outros produtos para os quais o mercado tem vindo a procurar soluções. É o caso das páginas de internet, integradas com PHC. Começámos uma parceria no ano passado com a LV Engine, que tem corrido muito bem. Esta tecnologia permite criar uma página com carrinho de compras, direccionada para business-to-business e que facilita que qualquer página fique automaticamente actualizada e sincronizada com o PHC. Às vezes, quando visitamos sites, as fotografias estão desactualizadas, os preços e as quantidades, mas JACINTO SILVA DURO com este sistema, sem necessidade de uma operação do administrador fica tudo automaticamente actualizado, explica Aladino Domingues. A TopData fornece ainda soluções de mobilidade para os vendedores equipados com tablets com Windows 8 e que procuram soluções de mercado muito exigentes. Esta é uma uma empresa de âmbito nacional, embora uma grande percentagem dos seus clientes esteja sediada na zona Centro, Lisboa e Sul do País. Conta com uma carteira de mais de 200 clientes activos com PHC, num total de 350 contas com esta e outras soluções e hardware. Conta ainda com uma dezena de páginas integradas com PHC e tecnologia da LV Engine. Em 2013, conheceu um crescimento de 18% graças a introdução de novos produtos. Foi um bom ano para nós. Embora haja alguma crise, há empresas novas a aparecer, embora sejam pequenos negócios. Se o sector era, antes da crise, altamente competitivo, agora é ainda mais. Como objectivos para os próximos tempos, Aladino Domingues e Michael Crespo elegem a intensificação do negócio na área das pré-vendas, soluções de hardware, firewalls mistas de hardware e software, e outros produtos com potencial de diferenciação no mercado. A empresa que conta actualmente com seis colaboradores foi fundada por Aladino e Michael em Aladino tem 42 anos e é formado em Informática de Gestão. Acabou o curso em 1995, data em que ingressou na equipa da softwarehouse de Leiria Datamex. Foi a melhor escola da vida que eu poderia ter tido. Quando em 2004 essa empresa se juntou com a Leirisic para formar a incentea, optou por não abraçar este o projecto. Em conjunto com Michael fundou a TopData. Faço o que sempre fiz. Faço o que gosto e já fazia na anterior empresa. Continuamos os dois a ser, acima de tudo, técnicos. Mais novo, Michael tem 36 anos é técnico de informática. Ingressou na Datamex em 1997, onde conheceu Aladino. Foi o início de uma amizade que resultou na empresa que, em Junho, faz dez anos. EMPRESA DE REPARAÇÃO E COMÉRCIO DE TELEMÓVEIS, ACESSÓRIOS E TABLETS TELEJACOB PRETENDE ABRIR EM SANTARÉM A Telejacob é uma empresa de reap+arção e comércio de telemóvel, cuja criação partiu da visão do jovem Héliuo Jacob, quando tinha 20 anos. Hoje, oito anos depois, Hélio recorda o dia em que decidiu começar a trabalhar na área das telecomunicações. Começámos devagarinho, a passo-e-passo numa lojinha pequenina em Maceira, Leiria, e fomos expandindo o negócio, recorda o sócio-gerente e fundador da empresa. Actualmente, além da loja na vila, a empresa que nasceu em nome individual e agora é unipessoal, conta ainda com estabelecimentos em Leiria Shopping Leiria e Coimbra, estando em curso a expansão para Santarém, estando em fase de estudo a implantação de uma nova unidade comer- JACINTO SILVA DURO Sucesso da Telejacob assenta em marketing boca-a-boca cial na capital ribatejana. Acabei o 12.º ano, depois fui estagiar para uma fábrica de moldes e saí para fundar a Telejacob. Desde os 14 anos que fazia reparações de telemóveis em casa, conta o empresário. Além das reparações, peças e acessórios para telemóveis e tablets, a empresa, que conta com nove colaboradores, vende telemóveis em segunda mão, minuciosamente reparados, embora o responsável admita que se trata de um negócio que já viu melhores dias, devido à descida de preços dos smartphones. O sucesso da Telejacob assenta num bem sucedido marketing boca-a-boca que tem levado reconhecimento. Reparamos visores partidos, conectores de carga,vendemos capas e telemóveis. Tudo o que um telemóvel e o utilizador necessitar. Os portugueses são fãs das novidades e tecnologias. Sempre que sai uma novidade, há uma grande procura, diz. Na vila da Maceira, a Telejacob conta com um centro técnico, onde são feitas as reparações mais complexas e que envolvam questões como micro-soldadura e outras operações e um armazém. Normalmente, compensa reparar os tablets, GPS e topo-degama. Os mais baratos nem tanto, conclui Hélio Jacob.

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8 8 Jornal de Leiria, 29 de Maio de 2014 INFORMÁTICA & TELECOMUNICAÇÕES EMPRESA DE POMBAL COMSOFTWEB ALCANÇA ESTATUTO PME EXCELÊNCIA PELA QUINTA VEZ A softwarehouse de Pombal, Comsoftweb - Sistemas Informáticos, Lda. alcançou pelo terceiro ano consecutivo o estatuto de PME Excelência, perfazendo cinco vezes que a empresa gerida por Manuel Neto e Nicolau Domingues alcança este galardão, nos últimos anos. Estas distinções são determinantes para atestar a solidez financeira e o rigor funcional da empresa, representando uma forte vantagem comercial, face a potenciais clientes e credores, afirma Nicolau Domingues. O responsável adianta que o estatuto PME Excelência está presente no dia-adia da Comsoftweb e todos os que ali trabalham lutam para atingir a excelência. Este patamar de qualidade deixa-nos cheio de orgulho. Ao longo deste período de crise a empresa tem mantido sua posição, encontrando-se estável o nível de facturação, bem como a carteira de clientes, mesmo apesar do desinvestimento geral nas Tecnologias da Informação (TI) e encerramento de actividades, em áreas-chave como a construção e a comércio. Reforço na aposta ao sector automóvel Uma das apostas desta empresa de Pombal, que actua no País inteiro, para 2014, centrar-se-á no sector automóvel. A partir do clima de retoma económica, sentida especialmente neste sector, e o reforço da legislação, a Comsoftweb acredita que se sentir um maior investimento na área automóvel em soluções de TI e está preparada para lhes responder com as suas soluções específicas para diferentes áreas do sector, tais como oficinas, rent-a-car, stands, pneumáticos, empresas com frotas e outros reparadores especializados. Esta aposta enquadra-se na modernização e optimização das soluções para o sector automóvel, bem como na consolidação de conhecimentos específicos nesta área, diz Nicolau Domingues que adianta que a empresa conta, ao longo dos anos de actividade com clientes de referência como a Vulcal, Jomotos, Parceiauto, Pombaldiesel, Rede de Oficinas Vulco Goodyear, estando, por isso, a equipa e as soluções preparadas para atender às solicitações mais complexas. Nova linha de apoio e website Desde a sua criação que a Comsoftweb tem procurado corresponder às expectativas dos seus clientes, respondendo às solicitações de modo rápido e eficiente. Neste sentido e numa aposta na melhoria processual a empresa desenvolveu duas novas ferramentas para atendimento ao cliente: um call center e um website. Estão previstas ainda novas funcionalidades ao longo do tempo, com o intuito da contínua melhoria processual e acompanhamento do cliente. O primeiro estará disponível a partir do próximo dia 1 de Junho, através de uma linha telefónica criada especialmente para o efeito, sendo exclusiva para clientes com contrato, reforçando assim a prioridade das assistências a estes clientes. O objectivo desta linha específica para assistência técnica é o de solucionar questões referentes ao software e ao hardware, pretendendo melhorar o atendimento telefónico e a rapidez de resposta, surgindo como solução à maior demanda ao nível de pedidos de assistência informática. A empresa lançará na mesma data o seu novo website. Sendo que uma das premissas para o seu desenvolvimento baseava-se no acesso por todos os tipos de plataformas (desktop e mobile smartphone e tablet). O website contará com uma área reservada, disponível somente para clientes, onde estes irão ter acesso a um conjunto de informação e serviços como a validação e histórico de assistências ou o relatório da assistência, com a descrição da resolução do problema e número de horas nele gastas. Esta ferramenta funcionará como ferramenta de controlo e gestão das assistências prestadas, conferindo maior dinamismo e rapidez ao processo de consulta das assistências. PUBLICIDADE INFORQUESTION INVESTE NA RESTAURAÇÃO EMPRESA JOVEM LANÇA-SE NO MERCADO José Martins e Ricardo Heleno começaram a Inforquestion, empresa de Tecnologias da Informação de Leiria em 2011, à boa maneira tradicional: numa garagem. Estando o país em crise, decidimos colocar os medos de parte, arriscar e abrir a empresa, conta José Martins. O negócio abriu, primeiro, em nome individual, até que, em final de 2013, resolveram avançar para uma sociedade por quotas e abrir as portas junto num espaço na Estrada de Marrazes, junto à Nova Leiria, em Leiria. Estamos a ter bastante sucesso e angariámos uma boa carteira de clientes até agora, que conta já com contas a nível internacional e nacional O core business da Inforquestion são os sistema de facturação, na medida em que a empresa é representante do software produzido pelas softwarehouses Zone Soft, Sage e Winrest. São provavelmente os três softwares mais fortes no mercado nacional para a restauração e comércio a retalho, refere Ricardo Heleno. Em Angola, a empresa de Leiria está em restaurastes, cabeleireiros e empresas de distribuição. Embora o forte seja o software de facturação, a Inforquestion comercializa ainda computadores portáteis, impressoras, consumíveis, faz reparações e assistência técnica. Do projecto Inforquestion, além de José, de 25 anos, e Ricardo, de 29, fazem parte mais três Ricardo Heleno e José Martins e iniciaram Inforquestion em 2011 colaboradores. Trabalhávamos na mesma empresa, quando nos conhecemos. Trabalhei lá cinco anos e o Ricardo dois e como notávamos que a empresa não estava estável e a nossa relação com a entidade patronal não era a melhor. Por isso, resolvemos arriscar. Sem loja, nem escritório, tivemos de começar nalgum sítio. Começámos na garagem, a partir da nossa carteira de clientes e que foi muito importante para o empurrão que nos fez crescer, conta José Martins. Actualmente, a empresa dá assistência a cem máquinas de facturação, ao mesmo tempo que dão assistência a cerca de 250 clientes activos.

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10 10 Jornal de Leiria, 29 de Maio de 2014 INFORMÁTICA & TELECOMUNICAÇÕES EMPRESA ESTÁ A DESENVOLVER SOLUÇÕES MOVÉIS DE CLOUD COMPUTING HES: QUASE TRÊS DÉCADAS DE TRADIÇÃO À FRENTE DAS NOVAS TECNOLOGIAS Segundo Miguel Silva, a HES está a apostar em soluções de nuvem electrónica 1998 foi o ano em que a HES abriu as portas, apostada em levar soluções ajustadas ao tecido empresarial da região de Leiria Este ano a HES faz 26 anos, esta é uma empresa que tem sabido crescer com o tempo e com a tecnologia, procurando constantemente novas áreas de negócio. Embora tenha começado com a comercialização de hardware e software, com o tempo, foi diversificando a sua operação para outras áreas. Para estarmos neste mercado, precisamos de uma característica base que é a inovação, que é um pilar que sustenta organizações como a nossa, Miguel Silva, afirma um dos sócios da HES, com a direcção Comercial e Marketing da HES. Tudo começou com um software que a empresa de Leiria importava para Portugal e cujo nome era Multiuser DOS, que tinha a curiosidade de ser multi-posto e multitarefa. Uma inovação grande e altamente competitiva no mercado nacional, uma vez que as solução que existiam naquele tempo, era da Novell, caras e mais vocacionadas para grandes organizações como a banca e seguros. O tecido empresarial português e a zona em especial, embora tivesse essa necessidade não tinham capacidade para suportar um investimento tão grande nós fornecemos uma solução a um preço sustentável para as nossas organizações. Foi um dos marcos da nossa história que nos diferenciaram das outras empresas, recorda Miguel Silva. O segundo marca na história da HES foi o desenvolvimento de um software de gestão comercial, com capacidade de tratar de stocks, contas correntes, gestão de letras e Tesouraria que se chamou primeiro GSVC e, depois, com o advento dos sistemas operativos baseados em ambientes gráficos, GSVC Win e que tinha uma marca de inovação que mais nenhum, dos que se vendiam no mercado nacional, tinha: a capacidade de gerir cores e tamanhos. Isto permitiu à HES ocupar um nicho de mercado que lhe serviu de âncora e permitiu crescer ainda mais. Ainda hoje, o GSVC Win pode ser encontrado em praticamente todas as lojas de retalho da zona de Leiria, de pronto a vestir e equipamentos de desporto. Com uma única referência controlávamos vários artigos, a partir da cor e tamanho, conta Miguel Silva. Outro marco foi o mercado de telecomunicações. Além do fax e equipamentos desse tipo, a HES lançou-se nas comunicações móveis, assim que elas se tornaram disponíveis em solo nacional, em rede analógica. Hoje, a empresa é agente da Portugal Telecom, com todos os seus produtos e serviços, fazendo parte do Top 20 dos agentes PT nacionais, que analisa o volume de vendas e qualidade de serviço. Actualmente, a empresa está a desenvolver um produto para terminais móveis Android e ios que permite usar uma nuvem electrónica (cloud). Tradicionalmente, as empresas utilizam soluções Client-Server. O ERP está instalado na sede da organização e é acedido pelos postos na rede, ligados ao servidor. Com a introdução das clouds o ideal seria ter o software ERP na nuvem. A tarefa é difícil devido a questões de segurança e volume de dados. As soluções de nuvem, normalmente, são utilizadas por pequenas organizações, mas aquela que preconizamos e a que chamámos Go Gest, permite aceder, através da cloud em telemóvel ou tablet, à informação crítica de uma empresa, seja a pessoa gestor, comercial ou técnico da empresa. Oferecemos ao mercado o melhor de dois mundos, com as vantagens de uma aplicação móvel que está instalada na nuvem. O mercado está necessitado deste tipo de soluções. A empresa aposta forte ainda no software PHC, sendo PHC Entreprise Partner, estando no escalão máximo de parceria com esta softwarehouse nacional, de quem são PHC Total FX Partner. No hardware, da HP, são Enterprise Business Silver Partner. Isto permite que a HES possa estar presente em micro-empresas, em Grupos como o Altri, Município da Figueira da Foz, Bedivar, importador Merrell, Rebook e CAT, ou datacentres como o da Novadis-Sodicel. A empresa conta ainda com várias parcerias com a Microsoft e implementa soluções de custo por página impressa, com a OKI. JACINTO SILVA DURO A HES (Hardware E Software) tem 30 colaboradores. São três sócios: Herlander Silva, Carlos Aguiar e Miguel Silva, começou não numa garagem, mas num espaço mais pequeno. Era mais do tamanho de uma casa-de-banho. Éramos três rapazes que gostávamos de computadores, cada qual com a sua competência, um com uma veia mais comercial, outro com outra mais financeira... quem se recorda, sabe que HES é a inicial de Herlander Eleutério Silva, que é o nome do meu pai. Embora concentre a sua actuação comercial maioritariamente num raio de 20 quilómetros à volta de Leiria, a HES actua, em termos técnicos, de norte a sul do País e a nível internacional, em empresas que estendem a sua actuação ao território nacional e a outros países, como Angola, Argélia, Brasil, Espanha, Moçambique e até Trinidad e Tobago. Conta com 1100 clientes com uma relação pelo menos mensal com a empresa, contudo, se se equacionar os clientes de telecomunicações, que têm uma relação que se estende no tempo para os 24 meses, a HES conta com mais de cinco mil clientes.

11 INFORMÁTICA & TELECOMUNICAÇÕES Jornal de Leiria, 29 de Maio de JOGOS QUE COMBINAM SMARTPHONE E CENÁRIOS VERDADEIROS REALIDADE AUMENTADA NA BATALHA REAL A história é feita de conflitos. Nobres, em nome de Deus e do Mártir São Jorge, vamos Reconquistar a nossa soberania. De alma e coração abertos, tentaremos ultrapassar diversos desafios Os jogos de realidade aumentada estão, cada vez mais, na moda. A mais conhecido destas diversões dá pelo nome de Ingress e é uma criação gratuita da Google para os seus dispositivos Android as versões para ios têm menos funcionalidades e são pagas. Basicamente é uma luta por territórios, que se passa no mundo real. Há duas grandes facções em conflito, de um lado os Enlightened (iluminados) e os Resistence (resistentes), que pelejam pelo controlo de portais de energia espalhados pelas cidades e campos. Os primeiros pretendem o acesso a informações que podem fazer avançar a Humanidade, com as novas descobertas, os segundos, lutam para manter a ordem e o status quo. Os portais são pontos de interesse locais, monumentos, edifícios de arquitectura arrojada ou diga de nota, e o objectivo é conquistar o portal para a nossa equipa, explica Pedro Oliveira, que joga Ingress desde há dois anos. Depois é preciso ligar o portal a outro portal, com uma liha directa, criando um triângulo, denominado field. O objectivo é conquistar território a nível nacional e internacional. Quem tiver mais território fica na frente. Em teoria é impossível ganhar este conflito, mas isso não impede que os jogadores combinem online idas a meio da noite para o mato ou locais específicos das cidades para, concertadamente, usarem a aplicação Ingress nos telemóveis baseada em GPS e rede de dados - conquistarem portais e conquistarem território aos adversários. Para que o território e os portais não caiam em mãos alheias é preciso ir aos portais e recarregá-los com energia. Como se faz isto? De smartphone em punho e esperando largos minutos no local dos portais. Para conquistar um portal alheio, o processo é semelhante. Fazem-se convívios de equipas, estudamse estratégias e divertimo-nos. Acima de tudo é um jogo aventura que nos permite explorar as cidades e o País e ficar a conhecer melhor os locais onde vivemos, conta Pedro Oliveira que, ainda há pouco tempo, teve de ir de Leiria a Peniche, a meio da noite, especificamente para conquistar um portal colocado num promontório, junto ao forte. Batalha Real na zona de Leiria Uma destas aventuras de realidade aumentada, mas que não pertence ao universo Ingress, será realizada no dia 15 de Junho. Leiria e a região à volta vão ser palco de um jogo sobre a Batalha de Aljubarrota, que envolve o Centro de Interpretação da Batalha de Aljubarrota e a empresa Younity, que desenvolveu o jogo Batalha Real, que, na comemoração de mais uma aniversário da Batalha Real, pre- Jogos de realidade aumentada estão a ganhar fãs tende mostrar um pouco dos acontecimentos do conflito que opôs portugueses e seus aliados ingleses, aos castelhanos e seus aliados franceses, nos campo de São Jorge, Porto de Mós, através de um formato actual, interactivo e dinâmico, e, claro, com o apoio de smartphones. Para que o jogo seja possível, são necessárias aproximadamente 60 equipas, que se inscrevem, de forma gratuita, para serem Nobres ou Cavaleiros que através de várias indicações defenderão Portugal. Depois, a batalha assenta sobre um formato smartpeddy peddypaper inteligente -, que se apoia numa aplicação instalada no smartphone desenvolvida para o efeito. DR Como funciona? O Batalha Real será basicamente um peddypaper, mas em vez de as respostas serem dadas em papel, sê-lo-ão através de smartphone numa aplicação desenvolvida para actividades de motivação e fortalecimento de equipas. O jogo conta com guiões de diferentes origens (os cronistas que viveram os acontecimentos, como Froissart, ou que os relataram mais tarde a partir de relatos, como Fernão Lopes), que podem ser auxiliados através de pesquisas via Google e desafios executados nos próprios locais. Tudo é feitio em tempo real através de um conceito designado RTS Real Time Strategy (Estratégia em Tempo Real). As equipas com cinco elementos, representam os Nobres que procuram a ordenação de Cavaleiros e só três equipas conseguirão alcançar o objectivo. Tal como os homens da época, quando Portugal ganhou a Castela, a Batalha só poderá ser ganha se houver trabalho de equipa, boa estratégia e, neste caso específico, grande boa disposição e espírito de aventura. O desafio está lançado e, de smartphone em riste, é preciso ir para a Batalha Real. No dia 15 será os participantes serão orientados, no Mercado de Sant Ana e a batalha comneça de seguida. As inscrições são gratuitas e apenas é preciso acederem à página de Facebook, criada para o efeito, ou enviar os dados de participação para o endereço de PUBLICIDADE

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