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1 Sistemas de Informações Prof. Marco Pozam- A U L A 0 2 Ementa da disciplina Sistemas de Informações Gerenciais: Conceitos e Operacionalização. Suporte ao processo decisório. ERP Sistemas de Gestão Empresarial. BI Business Intelligence. CRM Gestão de Relacionamento com Clientes. SCM GestãodaCadeiadeSuprimentos. Segurança da Informação. EPN - Escola Paulista de Negócios 1

2 Sistemas de Informações Revisão da Aula 01 Objetivo da disciplina Abordar a disciplina de Sistemas de Informações através de: 1. Apresentação de conceitos. 2. Esclarecimento das diversas terminologias. 3. Apresentação de normas e regulamentações. 4. Apresentação de processos de gerenciamento. 5. Prover uma visão geral e prática sobre Sistemas de Informações. 6. Estudos de caso. EPN - Escola Paulista de Negócios 2

3 Definição Sistemas de Informação Conjunto organizado de pessoas, hardware, software, redes de comunicação e recursos de dados utilizados para coletar, processar e disseminar produtos de informação em uma Organização. Observe que, por esta definição, nem todo Sistema de Informação é Computadorizado! Porém, no século XXI é difícil não pensar em Sistemas de Informação baseados no uso de recursos computacionais. Sistemas de Informações Gerenciais Atividades Realizadas CONTROLE(FEED- BACK) ENTRADA: Digitalização, Reconhecimento Ótico de Cáracter, Digitação, Coletor Portátil, Leitura Ótica ou Magnética, etc. PROCESSAMENTO: Cálculos, Comparações, Classificações, Combinações, Resumos, etc. ARMAZENAMENTO SAÍDA: Vídeo, Impressora, CD, DVD etc. Relatório, Som, Imagem, etc. Banco de Dados EPN - Escola Paulista de Negócios 3

4 A Tecnologia Atual Desde 1981 Aplicação do VLSI(integração em muito grande escala). Grande capacidade de transmissão de dados. Altíssima velocidade de processamento (com um ou mais núcleos por processadores, grande freqüência e transferência de dados entre os componentes do computador). Software e hardware com alto grau de interatividade com o usuário. Inteligência artificial. Internet. Tipos de Sistemas de Informações Uma organização tipicamente tem sistemas em nível estratégico, gerencial, de conhecimento e operacional para cada área funcional. Estratégico Gerencial Finanças Conhecimento Operacional EPN - Escola Paulista de Negócios 4

5 Tipos de Sistemas de Informações 6 TIPOS PRINCIPAIS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÕES Nível Estratégico ESS (Sistemas de Suporte Executivo) Nível Gerencial DSS (Sistemas de Suporte a Decisão) MIS (Sistemas de Informações Gerenciais) Nível de Conhecimento KWS (Sistemas de Conhecimento do Trabalho) OAS (Sistemas de Automação de Escritório) Nível Operacional TPS (Sistemas de Processamento de Transações) Integração e Relacionamento dos Sistemas de Informações ESS Sistema de Apoio Executivo MIS Sistemade Informação Gerencial DSS Sistemade Apoioà Decisão KWS e OAS Sistemasde Conhecimento TPS Sistemasde Processamentode Transação EPN - Escola Paulista de Negócios 5

6 Integração e Relacionamento dos Sistemas de Informações Hardware NEGÓCIO Estratégias Regras Procedimentos Software Banco de Dados Telecom Sistemas de Informações Aula 02 EPN - Escola Paulista de Negócios 6

7 Agenda 1. Um mundo em transformação. 2. OcasodaNuSkinEnterprises. 3. Os Sistemas de Informação vistos de uma Perspectiva de Negócios. 4. ERP- Enterprise Resource Planning. 5. Exemplos de Sistemas ERP. 6. Mudanças no processo de gerenciamento. 7. Conclusão. Sistemas de Informações Um Mundo em Transformação EPN - Escola Paulista de Negócios 7

8 Os negócios até os anos 80 Situação dos Sistemas de Informação nos anos Nos anos 80, os administradores não precisavam saber muito como a informação era coletada, processada e distribuída em suas organizações. 2. A tecnologia envolvida era mínima. 3. A informação não era considerada um recurso importante para a empresa 4. O processo administrativo era considerado uma arte pessoal, face a face e não um processo de coordenação global. EPN - Escola Paulista de Negócios 8

9 O Competitivo Ambiente de Negócios da Atualidade Três aspectos importantes mudaram o ambiente de negócios: 1. Surgimento de uma economia globalizada. 2. Transformação de economias/sociedades industriais para economias de serviço baseada na informação e conhecimento. 3. Transformação no ambiente de negócio da organização. O atual ambiente de negócios EPN - Escola Paulista de Negócios 9

10 Sistemas de Informações: Estudo de Caso 2 Nu Skin Enterprises Estudo de Caso 2 Nu Skin Enterprises é uma empresa de venda direta que movimenta anualmente US$ 1 bilhão em produtos premium para higiene pessoal, nutrição e cuidados da pele. Possui uma rede global composta de mais de distribuidores independentes e clientes preferenciais. Nu Skin Enterprises (NUS) é uma empresa pública listada pela New York Stock Exchange(NYSE). EPN - Escola Paulista de Negócios 10

11 Estudo de Caso 2 Nu Skin: produtos para cuidar da pele, livres de aditivos. 1980: Promoção direta. Vendas em supermercados e aeroportos (pelos próprios fundadores). 1990: Crescimento de vendas. Aumento de lucros acima de US$500 milhões. Implantação de Rede de Distribuição Conectada por Satélite: Canadá, México, Hong Kong, Taiwan, Japão, Australia e Nova Zelandia. Estudo de Caso 2 apartirdoano2000:novosdesafios 1. Como preservar o modelo de negócios? 2. Como gerenciar e organizar uma empresa que se tornou gigantesca? 3. Como atender tantos clientes em países tão diferentes? 4. Como atuar diante de características tão distintas(idioma, cultura, etc.)? 5. Como remunerar corretamente os distribuidores nestes novos países? 6. Como garantir a rastreabilidade dos produtos para entrega aos clientes? 7. Como se diferenciar de concorrentes locais? EPN - Escola Paulista de Negócios 11

12 Estudo de Caso 2 Principais Soluções Implementadas: Desenvolvimento de aplicação para traduzir os pedidos em vários idiomas. Desenvolvimento do Projeto VIP (Voice Information Program): voice mail, fax, telefone para conectar os distribuidores aos seus subordinados. Business Card: clientes podem chamar um numero 0800 e ouvem uma apresentação com as oportunidades de negócio da Nu Skin. O sistema registra o telefone que chamou e o distribuidor retorna a ligação. Vendas via Internet. Estudo de Caso 2 Organização Mudanças nos Negócios Gerenciamento Sistema de Informação Soluções Negócio Tecnologia da Informação Consolidar Compensação para os Distribuidores Comunicação com o mundo Coordenar Rede de Distribuição Recrutar Distribuidores EPN - Escola Paulista de Negócios 12

13 Estudo de Caso 2 Conclusões sobre a Nu Skin: 1. A confiança da Nu Skin nos Sistemas de Informação para direcionar suas operações básicas demonstrou como os Sistemas de Informação podem ajudar tanto as pequenas como as grandes empresas a competir no ambiente de negócios globalizados de hoje. 2. Com base no uso da tecnologia a Nu Skin estendeu suas operações para locais distantes, ofereceu novos produtos e serviços, remodelou serviços e fluxo de trabalho, e alterou a maneira de conduzir os negócios. Estudo de Caso 2 3. Desdeagostode2007 anuskinnobrasilpassouafazer todas asoperações diretamente de sua matriz nos Estados Unidos através de um sistema globalizado com pedidos e entregas internacionais chamado World Shoppe, disponibilizando atendimento através de seu site oficial. 4. A Nu Skin Brasil funciona atualmente neste sistema globalizado, e os clientes e distribuidores podem adquirir os produtos diretamente dos USA ou através de um cadastrado da Nu Skin no Brasil. EPN - Escola Paulista de Negócios 13

14 Estudo de Caso 2 NOVA REALIDADE: 1. Todo negócio pode ser global. 2. A compreensão dos Sistemas de Informação é essencial para os administradores atuais. 3. Muitas organizações necessitarão de Sistemas de Informação para progredir e prosperar. Sistemas de Informações Novas Perspectivas de Negócios EPN - Escola Paulista de Negócios 14

15 Os Sistemas de Informação vistos de uma Perspectiva de Negócios 1. Numa perspectiva gerencial e de negócios, um sistema de informação é mais do que apenas uma operação de entrada-processamento-saída no vácuo. 2. Numa perspectiva gerencial e de negócios, um sistema de informação é uma solução organizacional e administrativa, baseada na tecnologia da informação, para desafios e problemas criados num ambiente de negócios. 3. Para entender Sistemas de Informação, deve-se entender as três dimensões mais gerais do sistema: organização, administração e tecnologia da informação. Os Sistemas de Informação vistos de uma Perspectiva de Negócios Organização Sistemas de Informação Tecnologia da informação Gerenciamento EPN - Escola Paulista de Negócios 15

16 Os Sistemas de Informação vistos de uma Perspectiva de Negócios Organização Organização Introdução Sistemas de Informação são parte da organização. Elementos-chave de uma organização: pessoas, estrutura, procedimentos, políticas e cultura. Uma Organizações formal é composta por diferentes níveis e especialidades. Sua estrutura revela uma clara divisão do trabalho os níveis mais altos envolvem trabalhos gerenciais, profissionais e técnicos e os níveis mais baixos envolvem trabalhos operacionais. Especialistas são contratados e treinados para diferentes funções. EPN - Escola Paulista de Negócios 16

17 Organização Procedimentos de Operações Padrões Procedimentos de Operações Padrões são regras formais para a realização de tarefas. As regras orientam os empregados em vários procedimentos. Muitos procedimentos são formalizados e escritos, muito outros são práticas informais de trabalho. Políticas, Processos, Procedimentos e Práticas de uma organização, em geral, são incorporados em Sistemas de Informação. Organização Cultura Cultura: conjunto fundamental de suposições, valores e maneiras de fazer as coisas, que foram aceitos pela maioria dos membros da organização. Parte da cultura da organização pode ser encontrada embutida em seus sistemas de informação (Exemplo: dar prioridade aos serviços dos clientes pode ser encontrado em um sistema de acompanhamento de entregas da empresa). EPN - Escola Paulista de Negócios 17

18 Organização Política Diferentes níveis e especialidades em uma organização criam diferentes interesses e pontos de vista. Essas visões conflitam frequentemente. Esses conflitos são a base para as políticas organizacionais. Os Sistemas de Informação resultam de conjunto de diferentes perspectivas, conflitos, compromissos e acordos que são parte natural de toda organização. Os Sistemas de Informação vistos de uma Perspectiva de Negócios Gerenciamento EPN - Escola Paulista de Negócios 18

19 Gerenciamento Introdução Os gerentes percebem os desafios de negócio no ambiente. Apresentam as estratégias organizacionais para responder a esses desafios e alocam recursos financeiros e humanos para atingir a estratégia e coordenar o trabalho. Os gerentes têm também a responsabilidade de chefia. Os gerentes devem criar novos produtos, serviços e até recriar a organização de tempos em tempos. Os gerentes devem direcionar trabalhos criativos usando novo conhecimento e informação. A tecnologia da informação tem um papel importante no redirecionamento e re-projeto da organização. Gerenciamento Tipos de Gerentes gerentes sênior: tomam decisões estratégicas de longo-prazo sobre produtos e serviços a produzir. gerentes middle: executam os programas e planos do gerenciamento sênior. gerentes operacionais: monitoram as atividades diárias da empresa. EPN - Escola Paulista de Negócios 19

20 Os Sistemas de Informação vistos de uma Perspectiva de Negócios Tecnologia da informação Tecnologia Introdução Tecnologia da Informação é uma das principais ferramentas disponíveis aos gerentes para enfrentar as mudanças. Tecnologia da Informação é o instrumento para manter a organização unida: hardware software tecnologia de armazenamento tecnologia de telecomunicações EPN - Escola Paulista de Negócios 20

21 Abordagens Contemporâneas para SIs Abordagem Técnica: 1. Abordagem matemática e modelos normativos. 2. Disciplinas: ciência da computação, ciência do gerenciamento e pesquisa operacional. Abordagem Comportamental: 1. Problemas comportamentais que não podem ser expressos com modelos normativos. 2. Disciplinas: sociologia, ciência política e psicologia. Níveis Hierárquicos de um Sistema Super-sistema ou Ecossistema Sistema Sub-sistema Módulo EPN - Escola Paulista de Negócios 21

22 Sistemas de Informações ERP Enterprise Resource Planning ERP Enterprise Resource Planning O queé ERP? ERP nadamais é que um sistema único que integra todos os sistemas dos departamentos de uma organização em um único sistema, ou seja, um novo conceito onde deixam de existir os sistemas próprios de cada departamento para haver um único sistema que gerencia em processos todos os dados da organização como um todo, evitando redundância de dados. EPN - Escola Paulista de Negócios 22

23 ERP Enterprise Resource Planning 60 Bill of Materials automatizada BOM Evolução dos computadores MRP - Material Requirements Planning MRPII - Manufacturing Resource Planning ERP - Enterprise Resource Planning MRP BOM MRPII MRP BOM ERP MRPII MRP BOM ERP Enterprise Resource Planning Módulos hoje disponíveis na maioria dos ERP Módulos relacionados a Operações e Supply Chain Management(SCM). Módulos relacionados à gestão financeira/contábil/fiscal. Módulos relacionados à gestão de recursos humanos. EPN - Escola Paulista de Negócios 23

24 ERP Enterprise Resource Planning Módulos relacionados a Operações e Supply Chain Management Previsões/análise de vendas. Listas de materiais. Programação-mestre de produção/capacidade aproximada. Planejamento de materiais. Planejamento detalhado de capacidade. Compras. Controle de fabricação. Controle de estoque. Engenharia Distribuição física Gerenciamento de transporte Gerenciamento de projetos Apoio à produção repetitiva Apoio à gestão de produção em processos Apoio à programação com capacidade finita de produção discreta Configuração de produtos ERP Enterprise Resource Planning Módulos relacionados à gestão financeira / contábil / fiscal Contabilidade geral Custos Contas a pagar Contas a receber Faturamento Recebimento fiscal Contabilidade fiscal Gestão de caixa Gestão de ativos Gestão de pedidos Definição e gestão dos processos de negócio EPN - Escola Paulista de Negócios 24

25 ERP Enterprise Resource Planning Módulos relacionados à gestão de recursos humanos Pessoal Folha de pagamentos RH ERP Enterprise Resource Planning Estrutura dos sistemas ERP Gestão de tran s p o rte s C o n ta b ilid a d e g e ra l C u s to s R e c u rs o s H u m a n o s Contas a p a g a r D R P R C C P C R P Contas a re c e b er V e n d a s/ p re v is ã o F a tu ra m e n to E R P S O P W o rk flo w M P S M R P II Gestão de a tiv o s M R P Folha de p a g a m e n to P U R S F C G e s tão fin a n c e ira M a n u te n ç ã o R e c e b im e n to fis c a l EPN - Escola Paulista de Negócios 25

26 ERP Enterprise Resource Planning Integração através do ERP. Por quê? Exemplo ERP: Integração de Negócios em Indústria Têxtil Tecelagem Malharia Fiação Fornecedores Governo Beneficiamento Indústria Têxtil Finanças Bancos Confecção Varejo / Atacado Representante EPN - Escola Paulista de Negócios 26

27 ERP Enterprise Resource Planning Qual o futuro do ERP? EstadodaartedossistemasERP(CloudComputing/asaService) Uma só grande base de dados corporativa(datawarehouse) O futuro: módulos plug-in? Sistemas de Informações Exemplos de Sistemas ERP s EPN - Escola Paulista de Negócios 27

28 Exemplo: SAP Em 1972 cinco analistas de sistemas deixam a IBM da Alemanha para fundar a Systemanalyse and Programmentwicklun (Análise de Sistemas e Desenvolvimento de Programas), em Mannheim. Iniciaram a produção de um Sistema de Informações Contábil-Financeiro para uma indústria de vidros. Em 1978, adicionam novos módulos ao conjunto e introduzem seu primeiro sistema empresarial, denominado R/2. Exemplo: SAP Sistema de Informação, sub-dividido em módulos: FI Finanças CO Controladoria AA Administração deativos MM Gerenciamento de Materiais (Contratação de materiais e serviços, e movimentação de materiais) HR Recursos Humanos (Integração com FPw e controle de freqüência) IM Gestão de Investimentos (Controle de Investimentos) FM GestãodeFundos (Controle dedespesas) CFM Gerenciamento de Operações Financeiras EH&S Saúde,SegurançaeMedicina dotrabalho TM Gerenciamento de Viagens PM Manutenção da Planta (Equipamentos) EPN - Escola Paulista de Negócios 28

29 Exemplo: Outros provedores de Sistemas de Informações ERP Sistemas de Informações Conclusão sobre ERP EPN - Escola Paulista de Negócios 29

30 Tópicos importantes nesta aula 1. A importância dos Sistemas de Informação como ferramentas de apoio ao negócio e promoção da estratégia corporativa. 2. As vantagens do emprego da tecnologia em um mundo globalizado. 3. Os Sistemas de Informação vistos de uma Perspectiva de Negócios (Gerenciamento, Tecnologia e Organização). 4. Sistemas ERP e sua contribuição ao negócio. 5. O novo Processo de Gerenciamento = Organizações + SI. Sistemas de Informações EPN - Escola Paulista de Negócios 30

31 Agenda 1. Importância do Conhecimento. 2. Caso John: Dados X Informação. 3. BI Business Intelligence. 4. Ferramentas e Técnicas de BI. 5. Suporte a Tomada de Decisões. 6. Conclusão. Sistemas de Informações Importância do Conhecimento na Tomada de Decisões EPN - Escola Paulista de Negócios 31

32 Gerenciamento do Conhecimento Modelo DIKW Informação!!! Tomada de Decisões EPN - Escola Paulista de Negócios 32

33 Sistemas de Informações Importância do Conhecimento Exemplo: o caso do John O caso do John... Observação: Infecção hospitalar ou Infecção Nosocômica é toda infecção (pneumonia, infecção urinária, infecção cirúrgica,...) adquiridadentro de um ambientehospitalar. EPN - Escola Paulista de Negócios 33

34 O caso do John... O caso do John... EPN - Escola Paulista de Negócios 34

35 O caso do John... O que de fato ocorreu! Sistemas de Informações EPN - Escola Paulista de Negócios 35

36 A tecnologia da informação tem sido até agora uma produtora de dados, em vez de informação, e muito menos uma produtora de novas e diferentes questões estratégicas. Os executivos não têm usado a nova tecnologia porque ela não tem oferecido as informações deque eles precisam para suas próprias tarefas. Peter Drucker Peter Ferdinand Drucker, ( ) foi um filósofo e economista de origem austríaca, radicado nos USA, e considerado como o pai da administração moderna. Caro, Complexo e Inflexível? Se o manuseio da informação é tão essencial à empresa, por que os executivos não se empenham em Tecnologia da Informação, em especial Sistemas de Informações, tanto quanto em qualquer outra função importante? Sistemas caros demais. Sistemas complexos demais. Sistemas inflexíveis demais. Nem sempre é interessante que muitos funcionários tenham acesso a qualquer tipo de informação. EPN - Escola Paulista de Negócios 36

37 Existem ferramentas disponíveis? Quais as tecnologias atualmente disponíveis para que possamos suprir as necessidades de informação da empresa, mas que: Possuam custos acessíveis. Sejam suficientemente flexíveis. Sejam suficientemente poderosas. Efetivamente criam conhecimento. Tornem-se em um diferencial estratégico. Mas como transformar dados em informação se eles estão dispersos em diferentes bancos de dados?... eles estão dispersos em diferentes softwares?... eles estão dispersos em diferentes plataformas?... eles são redundantes?...ovolumeémuitogrande?... computadores e sistemas comuns gastariam muito tempo para consolidá-los e apresentá-los de forma legível? EPN - Escola Paulista de Negócios 37

38 BUSINESS INTELLIGENCE Conjunto de ferramentas e técnicas que objetivam dar suporte à tomada de decisão. EPN - Escola Paulista de Negócios 38

39 Origem Desde a antiguidade ao tempo dos descobrimentos, todos os grandes comerciantes da humanidade já utilizavam os conceitos de Business Intelligence.... e continuamos usando na tomada de decisões: ampliar ou não o negócio? aumentar ou não o quadro funcional? como reduzir os custos? como aumentar a participação no mercado? quais as prioridades? EPN - Escola Paulista de Negócios 39

40 O que mudou neste processo? Uma montanha de dados nas organizações... de todos tipos provenientes de diversas fontes oriundos de diversos meios arquivados de diversos modos EPN - Escola Paulista de Negócios 40

41 BI Business Intelligence Onde está o diferencial? INTELIGÊNCIA Tomada de Decisões CONHECIMENTO Permite antecipar o evento INFORMAÇÃO Permite dar respostas ao evento DADOS Permite registrar o evento Sistemas de Informação Operacionais X Business Intelligence S.I. Operacionais Visão do atual e do real Solução para requisitos conhecidos Abrangência restrita Informação produzida por profissionais de informática Custo e tempo para obtenção da informação altos Business Intelligence Visão histórica e de tendência Permitir a identificação de fatos desconhecidos Abrangência ampla Informação produzida pelo próprio usuário Informação obtida com baixo custo e em tempo real Informação disponível a poucos usuários Informação democratizada EPN - Escola Paulista de Negócios 41

42 Sistemas de Informações Ferramentas e Técnicas Aplicativos Operacionais ou Transacionais Dados Externos FONTES DE DADOS Software Automação De Escritórios Equipamentos Automação EPN - Escola Paulista de Negócios 42

43 Ferramentas de BI Aplicativos Operacionais Data Mart Softwares de Automação de Escritórios Dados Externos Equipamentos de Automação E T L OLAP Data Mining FONTES DE DADOS EXTRAÇÃO, TRANSFORMAÇÃO E CARREGAMENTO DATA WAREHOUSE EXPLORAÇÃO Ferramentas de BI Aplicativos Operacionais Data Mart Softwares de Automação de Escritórios Dados Externos Equipamentos de Automação E T L OLAP Data Mining FONTES DE DADOS EXTRAÇÃO, TRANSFORMAÇÃO E CARREGAMENTO DATA WAREHOUSE EXPLORAÇÃO EPN - Escola Paulista de Negócios 43

44 Ferramentas de BI ETL EXTRAÇÃO, TRANSFORMAÇÃO E CARREGAMENTO É a camada responsável por integrar, transformar e salvar dados, não importando sua fonte nem seu destino. os dados, oriundos de diversas fontes de dados, se necessário, são submetidos a severas transformações e disponibilizados de forma normalizada. em ambientes complexos, existe a possibilidade de utilização de softwares que executam as transformações automaticamente. dependendo da periodicidade de atualização dos dados, devem ser estabelecidos mecanismos de sincronização de dados para garantir a integridade dos dados. Ferramentas de BI ETL MÉTODOS DE EXTRAÇÃO DE DADOS 1. EXTRAÇÃO SELETIVA os dados são extraídos através de programas desenvolvidos especificamente para selecionar os dados a serem exportados. 2. MANUTENÇÕES POR LOGS OU LOTES os dados são extraídos através dos registros automáticos (logs) ou de lotes de dados das transações efetuadas nos sistemas operacionais. 3. REPLICAÇÃO AUTOMÁTICA os dados são extraídos através de um sincronismo automático entre dois bancos de dados. EPN - Escola Paulista de Negócios 44

45 Ferramentas de BI ETL TRANSFORMAÇÃO 12 cm 4,5 polegadas 450 mm 2 pés SQL Server Oracle Access Texto m,f 1,0 mas,fem masculino, feminino E T L E T L E T L cm SQL Server m,f Ferramentas de BI ETL MÉTODOS DE CARREGAMENTO 1. RENOVAÇÃO 1. dados previamente arquivados são regravados, sendo então automaticamente atualizados. 2. ATUALIZAÇÃO LÓGICA OU INCREMENTAL trata-se de um arquivamento não destrutivo, onde aos dados já arquivados são acrescentados outros dados. 3. ATUALIZAÇÃO FÍSICA trata-se de um arquivamento destrutivo, onde os dados arquivados são previamente eliminados dando lugar a novos dados que serão carregados. EPN - Escola Paulista de Negócios 45

46 Ferramentas de BI Data Mart Aplicativos Operacionais Softwares de Automação de Escritórios Dados Externos Equipamentos de Automação FONTES DE DADOS E T L EXTRAÇÃO, TRANSFORMAÇÃO E CARREGAMENTO DATA WAREHOUSE OLAP Data Mining EXPLORAÇÃO DATAWAREHOUSE Armazém de Dados É um amplo e flexível repositório de dados, que reúne dados de fontes heterogêneas, projetado de modo a suportar o processo de tomada de decisão. Ambiente separado Disponibilidade Integrado Retrato no tempo(snapshots) Orientado por assunto Fácil acesso EPN - Escola Paulista de Negócios 46

47 DATAWAREHOUSE Organização DATA MART Data warehouse departamental Finanças Estoque Vendas Técnico DATA WAREHOUSE Corporativo DATAWAREHOUSE Cubo de Dados É uma estrutura de dados que forma um subconjunto deumbancodedadosgrandeporte. Organiza os dados em duas categorias: camposdedados. dimensões com múltiplos níveis. Resumos dos dados são previamente calculados de modo a otimizar o tempo de recuperação das informações. EPN - Escola Paulista de Negócios 47

48 Tempo DATAWAREHOUSE Dimensões Estratégia Organização Região Produto Cliente Preço Venda Ferramentas de BI Data Mart Aplicativos Operacionais Softwares de Automação de Escritórios Dados Externos Equipamentos de Automação FONTES DE DADOS E T L EXTRAÇÃO, TRANSFORMAÇÃO E CARREGAMENTO DATA WAREHOUSE OLAP Data Mining EXPLORAÇÃO EPN - Escola Paulista de Negócios 48

49 EXPLORAÇÃO Ambiente de Exploração do Data Warehouse O ambiente de exploração objetiva disponibilizar, através de ferramentas apropriadas, o acesso a informação. Disponibilizar o acesso a informação. Satisfazer as necessidades de exploração e pesquisa. Identificar tendências. Democratizar o acesso a informação. Processamento Analítico On-Line AD-HOC consultas imprevistas, de acordo com as necessidades de cruzamento de informação EXPLORAÇÃO OLAP On Line Analytical Processing Permite a recuperação de informações de forma dinâmica e flexível, através de uma interface muito simples. SLICE-AND-DICE consultas sob diferentes prismas DRILL DOWN/UP consultas em diferentes níveis de detalhes - subir ou descer níveis de detalhamento EPN - Escola Paulista de Negócios 49

50 EXPLORAÇÃO DATAMINING Mineração de Dados Conjunto de técnicas cuja finalidade é permitir a descoberta de relações não visíveis dos banco de dados. REDES NEURAIS constrõem representações internas de modelos ou padrões achados nos dados. INDUÇÃO DE REGRAS detectam tendências dos dados, apresentando uma lista não encomendada. ÁRVORES DE DECISÃO Identificam associações dos dados, formando as regras sobre o dado. Sistemas de Informações Suporte a Tomada de Decisões EPN - Escola Paulista de Negócios 50

51 Se o manejo da informação é tão essencial à empresa, por que os executivos não se empenham em TI tanto quanto em qualquer outra função importante? Tudooquevimosatéagoraforam: ferramentas e técnicas extremamente flexíveis. que podem ser dimensionadas de acordo com o porte de cada empresa. que possuem custos acessíveis. que dependendo do caso, podem ser implantadas utilizando-se os recursos de TI já disponíveis na empresa. que permitem a recuperação de informações de modo muito simples. produzem resultados muito poderosas. EPN - Escola Paulista de Negócios 51

52 Se você possui em sua empresa uma verdadeira montanha de dados, por que não aproveitá-la? Esta montanha de dados precisa ser considerada como um ativo da empresa, com o qual podemos: aprender gerar informação obter conhecimento nortear decisões darumpassoafrentedaconcorrência ganhar vantagem competitiva Sistemas de Informações Conclusão sobre BI EPN - Escola Paulista de Negócios 52

53 Tópicos importantes nesta aula 1. A importância dos dados e das informações como base para a tomada de decisões. 2. Como o Business Intelligence contribui para a tomada de decisão usando tecnologia, velocidade e grande quantidade de dados. 3. As principais ferramentas e técnicas do Business Intelligence: a. FontesdeDados b. ETL Extração, Transformação e Carregamento c. Datawarehouse d. Exploração OLAPeDataMining 4. Dashboards ou Painéis para suporte a decisão. Sistemas de Informações Conclusão Aula 02 EPN - Escola Paulista de Negócios 53

54 Ementa da disciplina Sistemas de Informações Gerenciais: Conceitos e Operacionalização. Suporte ao processo decisório. ERP Sistemas de Gestão Empresarial. BI Business Intelligence. CRM Gestão de Relacionamento com Clientes. SCM GestãodaCadeiadeSuprimentos. Segurança da Informação. EPN - Escola Paulista de Negócios 54

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