Tecnologias Emergentes de BPM: Processos mais Inteligentes

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1 Tecnologias Emergentes de BPM: Processos mais Inteligentes BPM Global Trends Brasília, Novembro 2013 Sandy Kemsley

2 Agenda Como tecnologias emergentes estão tornando processos mais inteligentes Visão geral de tecnologias Mineração de processos Simulação de processos Análise preditiva de processos Copyright Kemsley Design Ltd.,

3 Aumentando o QI dos seus Processos de Negócio Copyright Kemsley Design Ltd.,

4 Quão inteligentes são seus processos? Inteligência em Processos BI aplicado a processos Visão de dashboard de processos em execução Reportes do histórico Conteúdo apenas do BPMS Processos inteligentes Dashboards acionáveis Automatizar atividades com base em eventos externos Conteúdo de múltiplas fontes Inteligência sobre processos Processos que agem de forma inteligente Copyright Kemsley Design Ltd.,

5 O que Processos Inteligentes podem fazer? Prover contexto para o trabalho de conhecimento Prever problemas futuros Recomendar ações pró-ativas Automatizar prevenção de problemas Copyright Kemsley Design Ltd.,

6 Capacidades de Processos Inteligentes Automação Visibilidade Predição Processos inteligentes Copyright Kemsley Design Ltd.,

7 Visibilidade de Processos : Contexto Informacional para Trabalhadores de Conhecimento Modele processos ponta-a-ponta Mensure via instrumentação direta Monitore frente ao modelo e KPIs Modele Mensure Monitore Copyright Kemsley Design Ltd.,

8 Automação de Processos: Sentir e Responder Orquestração Decisões Proteção para o trabalho de conhecimento Escalação de Exceções Regras Eventos Processo Copyright Kemsley Design Ltd.,

9 Análise Preditiva de Processos: Evitando o que pode dar errado Análise Temporal Prazos não cumpridos previstos ao invés de detectados Cenários What-if Atuação preventiva em problemas Modelo Histórico Predição Copyright Kemsley Design Ltd.,

10 Benefícios de Processos Inteligentes Capacidades de Processos Inteligentes Monitoramento de processos Automação da tomada de decisão Adaptação a mudanças nas condições Contexto para o trabalhador do conhecimento Atuação preventiva em problemas Benefícios Mensuráveis Visibilidade para a gestão Optimização da força de trabalho Decisões mais rápidas e consistentes Processos de negócio como um diferencial competitivo Menor tempo para encontrar infos Decisões de maior qualidade Aumento na satisfação de clientes Copyright Kemsley Design Ltd.,

11 Processo + Análise + Decisões = Processos Inteligentes Processos de Negócio Regras de Negócio Inteligência de Negócio Copyright Kemsley Design Ltd.,

12 Mineração de Processos Descobrindo Joias Escondidas Nos Processos Copyright Kemsley Design Ltd.,

13 Mineração De Processos Fontes Copyright Kemsley Design Ltd.,

14 Formato de Registro de Eventos em BPMS Trans. ID Activity Start Time End Time Resource 8287 Enter customer data 08:34:15 08:37:44 User jsmith 8287 Check credit 08:37:52 08:38:05 Equifax service call 1399 Enter customer data 08:37:59 08:44:40 User sjones 8287 Enter order 08:38:09 08:38:39 ERP system call 1399 Check credit 08:44:58 08:45:06 Equifax service call 4283 Enter order 08:45:01 08:45:35 ERP system call 1399 Enter order 08:45:18 08:45:38 ERP system call Copyright Kemsley Design Ltd.,

15 Combinando todos os Registros de Evento Trans. ID Activity 8287 Enter customer data 8287 Create customer record 8287 Create address record Start Time End Time Resource 08:34:15 08:37:44 User jsmith 08:34:25 08:35:55 User jsmith 08:36:12 08:37:39 User jsmith 8287 Check credit 08:37:52 08:38:05 Equifax service call 8287 Enter order 08:38:09 08:38:39 ERP system call 8287 Check PO 08:38:10 08:38:15 System 8287 Create order 08:38:18 08:38:31 System Copyright Kemsley Design Ltd.,

16 Gerando um Modelo de Processo Copyright Kemsley Design Ltd.,

17 Modelo de Processos Gerado Copyright Kemsley Design Ltd.,

18 Trabalhando Com Resultados Da Mineração De Processos Fluxos reais, ao invés de modelos idealizados Frequência e duração para cada caminho Otimização: Detecção de fluxos principais e variações comuns Detecção de loopbacks e outras ineficiências Detecção de tempo de espera Análise de variações ao longo do tempo Copyright Kemsley Design Ltd.,

19 Estudo de caso: Mineração de Processos AkzoNobel Decorative Paints Processo Compra ao Pagamento Copyright Kemsley Design Ltd.,

20 Caso De Estudos: AkzoNobel Compra ao pagamento implementado em SAP Variantes de processo baseadas em práticas específicas de cada país Necessidade de melhorar a eficiência: Eliminar variantes indesejáveis Incorporar as melhores práticas locais dentro do processo de padronização mundial Copyright Kemsley Design Ltd., Source: Cap Gemini, Process Mining for Value Extraction

21 Extração/Análise de Dados de Registros SAP Copyright Kemsley Design Ltd.,

22 AkzoNobel: Benefícios Entendimento dos processos de exceção Comparação entre países e identificação das melhores práticas Ideias para melhorias de processo Controle de conformidade frente às diretrizes corporativas Copyright Kemsley Design Ltd.,

23 Tecnologia: Simulação de Processos Traçando Um Plano Em Condições De Incertezas Copyright Kemsley Design Ltd.,

24 Modelar-Simular-Analisar-Otimizar Copyright Kemsley Design Ltd.,

25 Objetivos da Simulação Testar e validar modelos de processo Estabelecer caminhos padrão Estimar tempos de ponta a ponta Otimizar a utilização de recursos e desempenho de SLA durante os períodos de pico/folga Durante o tempo de execução, prever o desempenho com base em análise em tempo real Copyright Kemsley Design Ltd.,

26 Simulação no Ciclo de Vida BPM Copyright Kemsley Design Ltd.,

27 Estudo de Caso: Simulação de Processos William Grant & Sons Programação de Tonéis de Destilaria Copyright Kemsley Design Ltd.,

28 Estudo De Caso: William Grant & Sons O aumento da demanda e a gama de produtos excederam a capacidade 83 tipos de produtos 22 caminhos de processo Investimento planejado de US $ 1,2 milhões em tonéis adicionais de destilação Copyright Kemsley Design Ltd., Source: SIMUL8

29 Simulação de Cenários com Tonéis, Caminhos, Regras variáveis Copyright Kemsley Design Ltd.,

30 William Grant & Sons: Benefícios Identificadas baixas taxas de utilização dos tonéis Investimento de US $1,2 mi foi evitado através da reprogramação da produção Planejando a programação orientada por simulação visando automatizar a alta utilização Copyright Kemsley Design Ltd.,

31 Análise Preditiva de Processos Evitando Problemas Antes que eles Aconteçam Copyright Kemsley Design Ltd.,

32 Análise de Processos em um BPMS Processo em execução Dashboard do processo em tempo real Copyright Kemsley Design Ltd.,

33 Perspectiva do Caminho Crítico Select product Pack product Review order and notify customer Ship product and invoice Prepare invoice ID Task Name Start Finish Duration Jun Review order and notify customer 04/06/ /06/2012 1d 2 Order confirmed 05/06/ /06/2012 0d 3 Select product 05/06/ /06/2012 2d 4 Pack product 07/06/ /06/2012 3h 5 Prepare invoice 05/06/ /06/2012 1d 3h 6 Ready for shipping 07/06/ /06/2012 0d 7 Ship product and invoice 07/06/ /06/2012 4h Copyright Kemsley Design Ltd.,

34 Foque no Resultado, não na Tarefa Compare: Modelo atual com baseline Atual com histórico Analise: Dependências e caminho crítico do processo Simule para identificar problemas futuros Atue: Auto-ajuste através de feedback para decisões Guia do usuário no processo Copyright Kemsley Design Ltd.,

35 Copyright Kemsley Design Ltd.,

36 Criando Processos mais Inteligentes Visualization, Actions Dashboards Real-time insight Proactive Alerts Automated Response Mobile Anywhere Social Enterprise Web Filtering noise from signals Statistical Norms Real-tm & historic KPIs Complex Event Correlation, Filtering Process Mining, Analytics In Memory Big Data Collect Data from Anywhere Enterprise ERP, CRM Cloud Mobile Social Partner Copyright Kemsley Design Ltd., Source: Software AG

37 Estudo de Caso: Processos Inteligentes Electrolux Visibilidade de Pedidos e Estoque Copyright Kemsley Design Ltd.,

38 Estudo de caso: Electrolux Produz 40M eletrodomésticos/ano em 60 países Problemas: Falta de visibilidade do ciclo do pedido ao envio Processos inconsistentes Incapacidade de predizer problemas causando reclamações de clientes Quer mudar de empresa de manufatura para uma empresa direcionada para o cliente Copyright Kemsley Design Ltd.,

39 Processos Inteligentes Electrolux Mapeamento e captura de processos Modelagem de processos ponta a ponta incluindo processos manuais Dashboard de eventos do ERP e sistema de estoque Sem BPMS Medição e reporte em tempo real: Número de pedidos Estoque atual e em trânsito KPIs, alertas e falhas Copyright Kemsley Design Ltd.,

40 Monitorando Processos de forma Inteligente na Electrolux Copyright Kemsley Design Ltd.,

41 Electrolux: Benefícios Visão em tempo real do negócio Resolução de problemas pro-ativa: Resolver problemas de inventário antes que os clientes percebam Identificar e corrigir gargalos no processo Negócio lida com exceções, e não com tudo Copyright Kemsley Design Ltd.,

42 Como se Preparar para Processos mais Inteligentes Copyright Kemsley Design Ltd.,

43 Tornando Processos Mais Inteligentes Levante eventos do processo inteiro, não apenas do BPMS Adicione instrumentação aos legados Capture eventos de atividades externas Analise e preveja Compare eventos atuais ao histórico Entenda causa e efeito (causação versus correlação) Automatize ações BPMS e DMS (decision management/ regras) Copyright Kemsley Design Ltd.,

44 Sandy Kemsley Kemsley Design Ltd. blog: Copyright Kemsley Design Ltd.,