Visão. Saúde e bem-estar para a plena realização das pessoas. Missão

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1 Relatório Anual 2009

2 Visão Saúde e bemestar para a plena realização das pessoas. Missão Prover soluções cada vez mais completas e integradas para a gestão da saúde e o bemestar das pessoas, com excelência, humanidade e sustentabilidade. Valores Voltado ao cliente Integridade Inovação Entusiasmo Excelência Respeito Interdependência Solidariedade

3 Presença Nacional

4 Evolução da Receita Bruta R$ Milhões cagr 17,5% 719,7 820,4 488,4 520,5 587,1 366, R$ Milhões 12,6% 4,2 4,5 Receita Média por Unidade 3,2 3, Evolução do EBITDA R$ Milhões cagr 23,5% 179,3 154,6 95,2 98, R$ Milhões cagr 37,6% 83,7 Evolução do Lucro Líquido 32,1 25,3 42,

5 2009 Um ano marcante, uma perspectiva de futuro e de sucesso ainda mais ampliada Relatório Anual 2009

6

7 17 de dezembro de 2009 Início das negociações das ações do Grupo Fleury no Novo Mercado da BM&F Bovespa Relatório Anual

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9 Índice 6 Mensagem da Administração 10 Estratégia 12 Nossos Diferenciais 16 Governança Corporativa 20 A evolução da empresa 22 Gestão de Pessoas 28 Atendimento 30 Inovação, Pesquisa & Desenvolvimento 34 Sustentabilidade 40 Reconhecimento 42 Medicina Diagnóstica 48 Medicina Preventiva e Terapêutica 52 Destaques Operacionais e Financeiros 57 Demonstrações Financeiras

10 Mensagem da Administração O ano de 2009 foi marcado por grandes realizações para o Grupo Fleury, mesmo em um ano de desafios e adversidades macroeconômicas de intensa repercussão no mundo. Entre os principais fatos do ano, destacouse a realização da abertura de capital da companhia com a listagem de suas ações no Novo Mercado da BM&FBOVESPA, alcançando, no primeiro dia de negociações, em 17 de dezembro de 2009, valorização de 14,1% frente ao recuo de 2,3% do Ibovespa. Essa performance foi considerada a melhor entre as aberturas de capital realizadas durante o ano de 2009 no Brasil. Esse patamar foi mantido nos dias que se seguiram sendo que, no último dia de negociação do ano (30 de Dezembro de 2009), a ação registrava uma alta de 14,9% em relação ao preço de lançamento da oferta. 6 Grupo FLEURY

11 Os 83 anos de história de solidez e resultados consistentes do Grupo Fleury, aliados ao alto potencial de crescimento do setor e, em especial, da companhia, despertaram interesse dos investidores nacionais e internacionais. Foram captados R$ 630 milhões, incluído o lote suplementar, o qual foi exercido integralmente em 4 de janeiro de 2010, totalizando ações, a R$ 16 cada uma, no centro da faixa de preços proposta na oferta. O free float final resultante foi de 30%. Dentro de sua estratégia, o Grupo reforçou seu posicionamento de diferenciação por meio da oferta de soluções cada vez mais integradas e completas, em todas as linhas de negócio em que atua. Mesmo considerando os recessivos primeiros meses do ano e o impacto negativo da gripe A H1N1, que reduziu o fluxo de pessoas nas unidades de atendimento, o Grupo conseguiu não só absorver todas as despesas operacionais e nãorecorrentes, mas deu sequência à melhora progressiva da rentabilidade das suas operações. Dentre as iniciativas conduzidas no ano de 2009 que permitiram ao Grupo evoluir no aumento da eficiência operacional e administrativa e, principalmente, preparar a base para a contínua expansão planejada para os próximos períodos, destacouse a integração da administração, das operações, dos sistemas de atendimento e de áreas técnicas para todas as marcas de medicina diagnóstica adquiridas nos exercícios anteriores e a unificação das áreas técnicas de análises clínicas em São Paulo, esta última finalizada no primeiro trimestre do ano de Relatório Anual

12 Fatos marcantes também se deram com aquisições para expansão de atividades em áreas geográficas consideradas estratégicas e para complementação de portfólio de produtos. Passaram a compor o Grupo Fleury em 2009 o Centro de Mastologia do Rio de Janeiro, alavancando a oferta de serviços de imagem neste Estado, e o Laboratório Weinmann, empresa líder em medicina diagnóstica no Estado do Rio Grande do Sul, expandindo a presença da companhia nesse que é um dos centros econômicos mais importantes do País. Além dessas aquisições de grande relevância estratégica na atuação do Grupo no segmento de medicina diagnóstica, houve a implementação e a execução do Plano de Investimentos previsto para o exercício, que ampliou o escopo dos serviços prestados e otimizou a rede de atendimento, por meio da ampliação, readequação e da abertura de novas unidades. Adicionalmente, o Grupo Fleury alcançou significativo avanço por meio de suas operações em hospitais, impulsionado principalmente pelo crescimento nas instituições que já contavam com serviços do Grupo Hospital SírioLibanês (SP), Hospital Alemão Oswaldo Cruz (SP), Hospital Samaritano (SP), Hospital Santa Joana (PE) e Unicordis (PE) e também pelo início de prestação de serviços nos Hospitais Santa Catarina (SP), Moinhos de Vento e Ernesto Dornelles (RS), estes dois últimos a partir da aquisição do Laboratório Weinmann. Igualmente importante foi o processo de incorporação de todas as empresas do Grupo, com exceção do Laboratório Weinmann, e de Fleury Centro de Procedimentos Médicos Avançados (Fleury CPMA), empresa que sucedeu ao Fleury HospitalDia, cuja descontinuidade foi decorrente do processo de abertura de capital em face das limitações constitucionais para participação de capital estrangeiro em empresas hospitalares. A Unidade de Negócio de Medicina Preventiva e Terapêutica também apresentou resultados positivos. Houve o início de geração de receita na prestação de serviços de Gestão de Doenças Crônicas em virtude da conquista de contratos, uma solução que proporciona redução de custos com sinistralidade das operadoras e melhoria de qualidade de vida aos beneficiários. Já os segmentos de CheckUp e Promoção de Saúde, onde o Grupo possui posição de liderança consolidada, sofreram um impacto reduzido da crise econômica, mantendo os patamares verificados no ano de Para dar suporte a esse processo de crescimento, vale salientar os investimentos em qualificação dos profissionais e em inovação que continuaram sendo fundamentais e contribuíram para a geração de retornos significativos ao Grupo por meio de suas 15 marcas e para um intenso processo de inovação responsável pela geração de 103 novos produtos e serviços em A somatória desses avanços permitiu que o Grupo, pelo terceiro ano consecutivo, mantivesse o crescimento da receita bruta em dois dígitos, atingindo no ano de 2009 a cifra de R$ 820 milhões, com 8 Grupo FLEURY

13 14% de crescimento em relação ao ano de 2008, um desempenho composto por uma expansão de 13,7% de suas atividades na Unidade de Negócio de Medicina Diagnóstica e de 27,5% na Unidade de Negócio de Medicina Preventiva e Terapêutica. O EBITDA, sem qualquer tipo de ajuste, por sua vez, atingiu R$ 179,3 milhões, 16% superior ao do ano de 2008, representando uma margem de 23,3% da receita líquida, enquanto o lucro líquido alcançou a marca de R$ 83,7 milhões, valor 99,4% superior ao do ano anterior. Em relação aos próximos exercícios, o Grupo Fleury está empenhado em executar os planos que permitirão a continuidade do seu crescimento orgânico, em linha com o desempenho apresentado nos últimos anos. Esses planos incluem a extensão do programa de otimização de unidades de atendimento bem como ampliações e abertura de novas unidades associadas a novos investimentos para aumento da oferta de serviços de imagem e outros de maior valor agregado. Adicionalmente, seguirá analisando oportunidades de aquisições que acresçam valor a seus acionistas, através do aumento de sua presença em novos locais e/ ou oferta de um portfólio mais amplo de serviços. A aceleração dos contratos do serviço de Gestão de Doenças Crônicas, a evolução dos negócios em medicina preventiva e a constante inovação realizada pelo Grupo Fleury em novos produtos e soluções em medicina diagnóstica, preventiva e terapêutica seguirão não apenas contribuindo para o crescimento de suas receitas, mas também para trazer soluções com retorno sobre investimento ao setor de saúde brasileiro. O Grupo Fleury acredita que as ações realizadas nos últimos anos viabilizarão a melhoria do retorno sobre o capital investido nos próximos anos por meio das sinergias, da curva de maturidade de novas unidades e novos negócios, e das economias advindas das unificações e integrações de áreas e sistemas. Paralelamente, manterá altos padrões de governança corporativa, meritocracia e compromisso com a ética, sustentabilidade, evolução da medicina e do bemestar da sociedade. Gostaríamos de expressar nosso agradecimento a todos os nossos colaboradores por sua dedicação e compromisso com nossa missão, aos nossos clientes e à comunidade médica pela confiança em nossos serviços, aos acionistas pela confiança na gestão administrativa da empresa, aos fornecedores pela parceria na busca constante da melhor qualidade, e à sociedade brasileira em geral por fazer parte de nossa história e nosso futuro. Mauro Figueiredo Presidente Grupo Fleury Aparecido B. Pereira Presidente Conselho de Administração Relatório Anual

14 Estratégia O Grupo Fleury tem como estratégia perpetuar sua excelência em serviços e expandila para uma maior escala, competindo em cada negócio e segmento em que atua com oferta de valor agregado superior ao mercado. Dessa maneira, espera ampliar cada vez mais a reputação de suas marcas em seus respectivos mercados, e assim continuar a obter um posicionamento diferenciado e com maiores níveis de lucratividade. Para tanto, promove uma integração de processos cada vez mais eficiente, com aproveitamento de sinergias, racionalização de custos e despesas e economia de escala advinda do seu crescimento. Adicionalmente, para dar sustentabilidade ao seu processo de expansão contínua, adota as melhores práticas para atração e retenção de profissionais talentosos, que se constituem no seu capital intelectual responsável pelo desenvolvimento e aplicação de conhecimento em busca de inovações constantes que adicionam valor à medicina e na forma diferenciada de atendimento que realiza. 10 Grupo FLEURY

15 Principais componentes da estratégia do Grupo Fleury Continuar a expandir a unidade de negócio Medicina Diagnóstica de maneira diferenciada e inovadora, com eficiência e rentabilidade O Grupo Fleury tem como objetivo ampliar ainda mais sua presença no segmento de medicina diagnóstica por meio do crescimento orgânico e de aquisições nos mercados em que já atua e nos principais centros econômicos brasileiros em que ainda não está presente. As principais iniciativas para viabilizar essa expansão são as seguintes: Ampliação do portfólio de serviços oferecidos em cada uma das marcas do Grupo, principalmente os serviços de diagnósticos por imagem e outras especialidades que possuem forte tendência de crescimento. Essa estratégia tem possibilitado à companhia crescer com melhor oferta de serviços integrados para os clientes e melhor ocupação da capacidade instalada de cada Unidade de Atendimento. Expansão da rede de Unidades de Atendimento de todas as marcas, buscando ampliação, melhoria da visibilidade e, consequentemente, atração de um maior número de clientes potenciais. Ampliação das linhas de negócio do Grupo com operações de diagnósticos em hospitais e soluções em medicina diagnóstica, por meio da expansão do portfólio de serviços e do número de novos clientes. Crescimento por aquisições de outros prestadores de serviços diagnósticos. Intensificar o processo de diversificação por meio da unidade de negócio Medicina Preventiva e Terapêutica Na área de medicina preventiva e terapêutica, o Grupo Fleury continuará diversificando seus negócios, proporcionando aumento progressivo da representatividade dessa unidade de negócio nos seus resultados. Entre os mais recentes avanços nesta estratégia está o serviço de gestão de doenças crônicas, que apresenta significativo potencial de crescimento. Relatório Anual

16 Nossos Diferenciais 12 Grupo FLEURY

17 Forte reputação e marca amplamente reconhecida O reconhecimento e a liderança que o Grupo Fleury possui é reflexo de sua excelência médica, qualidade no atendimento ao cliente e uma atuação caracterizada por serviços inovadores e plenamente confiáveis. Esse posicionamento privilegiado contribui para o seu sucesso em manter relacionamentos duradouros com seus clientes, ao mesmo tempo em que nos confere credibilidade junto a operadoras de planos de saúde, hospitais, empresas, laboratórios, comunidade médica e opinião pública. Um dos indicadores que demonstram esse reconhecimento vem, por exemplo, da pesquisa realizada pelo IBOPE, entidade de pesquisa independente e altamente renomada no Brasil, em que 70% dos médicos indicam a marca Fleury como o melhor e mais confiável centro de medicina diagnóstica da cidade de São Paulo. 70% O Fleury é o melhor e o mais confiável Centro de Medicina Diagnóstica para 70% dos médicos.* 8% 5% 2% Fleury 2º 3º 4º * Resultado de pesquisa do Ibope realizada no período de 15 a 20 de agosto de 2008 junto a 500 médicos da cidade de São Paulo. Foco no cliente Desde o início de suas atividades, em 1926, a saúde e o bemestar dos clientes são a origem e o motivo de todas as iniciativas do Grupo Fleury. Norteados por essa filosofia, os colaboradores das diferentes marcas da empresa atuam diariamente com o objetivo de proporcionar aos clientes uma experiência segura, eficiente, acolhedora, próxima, com empatia e conveniência. Esse jeito de ser tornou a companhia referência brasileira em excelência no atendimento ao cliente, atingindo índices de satisfação superiores a 85% em todo Brasil, de acordo com pesquisas realizadas pelo IBOPE. Relatório Anual

18 Inovação, pesquisa e desenvolvimento A forte e contínua cultura de inovação é um dos principais fatores de atração e retenção de capital intelectual diferenciado do Grupo Fleury. Por meio de métodos, ferramentas e processos estruturados, seus profissionais aplicam sistematicamente o seu conhecimento em medicina e saúde na busca incessante por inovações. Soluções integradas e excelência em serviços e metodologias No âmbito das atividades de medicina diagnóstica, os profissionais do Grupo, especialmente por meio da marca Fleury, não se restringem apenas a entregar um resultado de exame ou relatório sobre determinada condição clínica, mas atuam com o objetivo de apresentar soluções para cada atendimento que realizam, bem como à comunidade médica. Para tanto, contam com um sistema de apoio à decisão de resultados e oferecem conclusão diagnóstica individual. Além disso, produzem Relatórios Integrados e prestam Assessoria Médica aos profissionais médicos, um serviço disponível 24 horas por dia. Em sua linha de negócio de Gestão de Doenças Crônicas, introduziu soluções inovadoras no Brasil com o objetivo de contribuir para uma redução de eventos e complicações associadas a tais condições, resultando em diminuição dos gastos com tratamentos e, consequentemente, redução de custos com saúde para as operadoras de planos de saúde e empresas contratantes. Equipes médica, técnica e de saúde altamente qualificadas O Grupo Fleury acredita que a excelência dos seus serviços é resultado da qualidade de suas equipes médica, técnica e de saúde, que trabalham de maneira integrada e com foco na solução para o cliente. Sua equipe médica é composta por médicos formados nas mais renomadas universidades do Brasil e exterior, incluindo doutores, pósdoutorados e livresdocentes. Essa equipe interage constantemente com a comunidade médica para discussão de casos complexos. Adicionalmente, mantém elevados padrões em seus processos seletivos e tem investido fortemente, ao longo dos anos, na atualização, capacitação e desenvolvimento de suas equipes ao longo de sua carreira. 14 Grupo FLEURY

19 Solidez financeira aliada a crescimento sustentável Os negócios da companhia apresentam um histórico consistente de sólido desempenho financeiro. De acordo com a edição 2009 da publicação Valor 1000 do jornal Valor Econômico, o Grupo Fleury foi considerado a melhor empresa privada e a mais rentável no setor de serviços médicos dentre todas as empresas avaliadas. Além do crescimento expressivo, a companhia tem sido capaz de apresentar retornos sobre o capital investido (ROIC) superiores ao de empresas comparáveis no mesmo setor em que atua e que são listadas em bolsa de valores, com base em informações públicas disponíveis. A solidez financeira do Grupo Fleury é também representada pelo seu baixo índice de endividamento financeiro. Administração experiente e altos padrões de governança corporativa O Grupo Fleury conta com uma administração profissional, experiente e comprometida com altos padrões de governança corporativa. A qualificação da administração da companhia contribuiu para o atual nível de excelência das suas operações e tem sido reconhecida por meio de diversos prêmios, dentre os quais o prêmio Executivo de Valor Setor de Saúde, que foi conferido em 2008 e 2009 ao seu Presidente, Mauro Figueiredo. Além disso, em 2007, recebeu do Instituto Brasileiro de Governança Corporativa (IBGC) o prêmio de Governança Corporativa Empresas Não Listadas, como resultado de inúmeras iniciativas, que incluem, por exemplo, um terço de membros independentes no seu Conselho de Administração desde sua constituição em 1998 e ampla divulgação sobre a evolução dos seus negócios e resultados por meio da distribuição física e disponibilização em seu website do seu relatório anual. Relatório Anual

20 Governança Corporativa O ingresso do Grupo Fleury no mercado de capitais no nível do Novo Mercado da BM&FBovespa foi reflexo de práticas de governança corporativa que já eram consolidadas na companhia desde 1998, quando criou seu Conselho de Administração. Progressivamente, outros avanços foram incorporados na organização, fato que tem contribuído para a sua perenidade e obtenção de reconhecimento do mercado mesmo antes da abertura de seu capital, como o prêmio de Governança Corporativa que alcançou em 2007, concedido pelo Instituto Brasileiro de Governança Corporativa (IBGC), na categoria empresas nãolistadas. 16 Grupo FLEURY

21 Conselho de Administração O Conselho de Administração do Grupo Fleury possui nove membros, dos quais três são independentes, tendo como suporte às suas atividades o Comitê de Auditoria e o Comitê de Nomeação e Compensação. Seus membros são escolhidos a cada dois anos pela Assembléia de Acionistas. Gestão Executiva A Gestão Executiva, norteada por um Planejamento Estratégico reavaliado anualmente, tem entre suas responsabilidades a proposição e execução estratégica, a performance operacional e financeira, a comunicação das metas de desempenho da organização, a condução das operações do Grupo, o gerenciamento de riscos do negócio e a definição e monitoramento de iniciativas e políticas críticas. Para responder aos desafios de crescimento, a gestão define metas corporativas, conjugadas a metas individuais para todos os colaboradores, que resultam em oportunidade de remuneração variável no Programa de Participação nos Resultados. Comunicação Norteada pela transparência e efetiva comunicação com seus públicos estratégicos de relacionamento, o Grupo Fleury possui canais consolidados e tradicionais que apresentam os resultados e as iniciativas que contribuem para o desenvolvimento da companhia. Publica, por exemplo, Relatório Anual desde 2005 e veicula suas demonstrações financeiras no Diário Oficial do Estado de São Paulo e em jornal de grande circulação. Adicionalmente, tem veiculado desde 2007 Relatório da Administração no jornal Valor Econômico. Além das divulgações financeiras regulares aos investidores, realizadas desde a abertura de seu capital, a companhia conta com uma publicação impressa, sob o título Informe ao Acionista. Criada em 2008 e reproduzida em seu website, possui periodicidade trimestral, tendo como objetivos apresentar os resultados trimestrais e apresentar os principais acontecimentos envolvendo suas Unidades de Negócio e ações corporativas. Com o objetivo de alinhar a atuação de todos os profissionais em relação ao planejamento estratégico e apresentar os resultados, a companhia realiza ainda o Encontro de Líderes, evento trimestral que conta com a participação de gerentes e diretores da organização. No âmbito online, conta com site (www.fleury.com.br/ri) que apresenta informações completas como sua história, setor de atuação, estratégia, diferenciais competitivos e publicações. Relatório Anual

22 Código de Conduta Revisado a cada dois anos, o Código de Conduta do Grupo Fleury é estruturado com base nos princípios éticos e de sustentabilidade que devem orientar a conduta de todos os colaboradores em suas atividades profissionais, prevendo, entre outros aspectos, situações que podem gerar conflitos de interesse e questões relacionadas ao duplo vínculo, contratação de parentes, confidencialidade das informações sobre clientes e procedimentos de atendimento. Disponível no Portal Corporativo da organização para todos os profissionais, o Código de Conduta tem adesão formal dos colaboradores por meio de um termo de compromisso específico. Esse Código de Conduta também está disponível no website da organização para consulta de todos os stakeholders da empresa. Sustentabilidade O Grupo Fleury desenvolve um modelo de negócio sustentável que estabelece metas rigorosas que buscam reduzir os impactos por meio do uso adequado dos recursos naturais e atendimento à legislação aplicável, oferecer serviços e instrumentos de gerenciamento seguros e confiáveis, incentivar a saúde ocupacional de seus colaboradores e desenvolver projetos sociais. Um dos grandes alicerces dos princípios de sustentabilidade do Grupo Fleury, que se somam ao triple bottom line (dimensões ambiental, social e financeira), é a qualidade. Certificada em 1999 pela ISO 9001, a organização busca melhoria contínua para manter suas atividades adequadas a esta norma. Além disso, participa ativamente de rigorosos programas de controle de qualidade de nível nacional e mundial, entre os quais se destacam o Surveys and Anatomic Pathologic Education Programs do College of American Pathologists, e a Proficiência em Ensaios Laboratoriais da Sociedade Brasileira de Patologia Clínica/Medicina Laboratorial (SBPC/ML). Adicionalmente, em setembro de 2007, recebeu acreditação internacional do College of American Pathologists (CAP). Em 2009, recebeu renovação da acreditação desse instituto. 18 Grupo FLEURY

23 Políticas de Divulgação e Negociação Auditores Independentes e Comitê de Auditoria O Grupo Fleury, com seu ingresso no mercado de capitais, constituiu sua Política de Divulgações de Informações Relevantes e Preservação de Sigilo, bem como de Negociação de Valores Mobiliários de Emissão do Grupo Fleury. Essas políticas tiveram ampla divulgação aos colaboradores e adesão formal daqueles profissionais que têm acesso a informações relevantes. Fleury S.A. e suas subsidiárias têm como auditor independente a Deloitte Touche Tohmatsu Auditores Independentes. Os auditores externos apresentam suas avaliações sobre resultados, práticas contábeis e controles internos diretamente aos membros desse comitê. Vale destacar que a empresa é auditada desde 1992 por firmas de auditoria independentes. Conselho de Administração Diretoria Executiva Aparecido Bernardo Pereira Presidente Mauro Figueiredo Presidente José Gilberto H. Vieira VicePresidente Ewaldo M. K. Russo Márcio Serôa de Araújo Coriolano Fábio Marchiori Diretor Executivo de Finanças e Relações com Investidores Maria Lúcia C. G. Ferraz Diretora Executiva de Pessoas Mauro Figueiredo Milton Almicar Silva Vargas Omar Magid Hauache Diretor Executivo de Medicina Preventiva e Terapêutica Conselheiros Independentes José Paschoal Rossetti, Professor e Pesquisador da Fundação Dom Cabral Luiz Carlos Vaini, Membro do Conselho Federal de Contabilidade Paulo Pedote Diretor Executivo de Suprimentos, Engenharia e Tecnologia da Informação Rendrik F. Franco Diretor Executivo de Estratégia e Marketing Rogério Rabelo Diretor Executivo de Operações Marcelo Pereira Malta de Araujo, Presidente do Grupo Libra Wilson L. Pedreira Diretor Executivo de Medicina Diagnóstica Relatório Anual

24 A evolução da empresa 20 Grupo FLEURY

25 2009 Ingresso no Mercado de Capitais no Novo Mercado BM&FBovespa 2008 Lançamento dos serviços de Gestão de Doenças Crônicas Prêmio de Governança Corporativa, categoria capital fechado, IBGC Obtenção da Acreditação do College of American Pathologists (CAP) Avanço na diversificação com início dos serviços de Promoção de Saúde Implantação do SAP Início do processo de diversificação de negócios na cadeia de saúde na área de medicina terapêutica Início da atuação como consolidador do mercado com aquisições de marcas do setor Primeira empresa do mundo a disponibilizar resultados de exames na internet Obtenção da ISO 9001:2000 e ISO 14001:1996 Implantação do Sistema de Garantia da Qualidade, certificado de acordo com a ISO 9001:1994 Primeiros exames de centro diagnóstico imagem e cardiologia Implantação de código de barras para identificação de tubos de exames Início do conceito de Rede de Unidades com abertura da segunda unidade na Av. Brasil, em São Paulo Pioneirismo na implantação de sistema informatizado para atendimento ao cliente 1951 Incorporação de serviços de anatomia patológica 1926 Início das atividades como laboratório de análises clínicas Relatório Anual

26 Gestão de Pessoas 22 Grupo FLEURY

27 O Grupo Fleury acredita que a constante busca pela excelência só pode ser alcançada mediante atração e retenção de profissionais talentosos, que constituem o alicerce para execução da missão de prover soluções cada vez mais completas de saúde e bemestar, para a plena realização das pessoas. Nesse sentido, o ano de 2009 foi marcado por uma série de ações visando à capacitação, desenvolvimento e integração de profissionais, em linha com a estratégia de gestão de pessoas já adotada pela empresa nos últimos anos. Perfil dos colaboradores do Grupo Fleury O Grupo Fleury é composto por profissionais e mais de 500 médicos, formados e atualizados nas melhores escolas médicas do País. Faixa etária 14% 4% 18% Até 25 anos De 26 a 30 anos De 31 a 40 anos De 41 a 50 anos Acima de 50 anos 38% 26% 1% 12% Colaborador por área 11% 76% Medicina Diagnóstica Áreas Administrativas Medicina Preventiva e Terapêutica Médicos Tempo de casa 4% 17% Menos de 1 ano De 1 a 3 anos De 4 a 10 anos De 11 a 20 anos Acima de 20 anos 26% 13% 40% Relatório Anual

28 Desenvolvimento organizacional No âmbito interno, o Grupo Fleury tem investido fortemente na atualização e capacitação das suas equipes, com contínuos processos de reciclagem e treinamentos técnicos e comportamentais. Seguindo esta diretriz, em 2009, 493 colaboradores receberam treinamentos admissionais ministrados pela área de Educação. Esta capacitação foi também estendida aos colaboradores terceirizados dos serviços de manobra, copa e segurança, de acordo com os padrões de atendimento do Grupo Fleury. O processo de unificação de sistemas de atendimento e de resultados de exames que ocorreu em 2009 exigiu o treinamento de 603 colaboradores das marcas regionais na plataforma utilizada pelo Grupo Fleury, harmonizando os processos em todo o Brasil. Com três pilares de capacitação (Administração e Gestão, Visão Sistêmica do Setor de Saúde e Competências do Líder), o programa de desenvolvimento de líderes abordou 33 temas, registrando 341 participações (84% das lideranças da empresa) e 90% de satisfação. Já nos programas de reciclagem de conhecimentos voltados a todos os funcionários da companhia, 98 temas foram trabalhados. Por fim, como parte do Projeto Unificação, por meio do qual todos os colaboradores das marcas regionais foram registrados sob a razão social Fleury S.A., 970 funcionários receberam treinamento educacional específico sobre a visão, missão e valores da companhia. No total, a carga de treinamento por colaborador foi de 58 horas em 2009, contra uma média mundial de 34,4 horas, de acordo com a American Society of Training and Development (2008) Com relação à equipe médica, um trabalho conjunto da área de Recursos Humanos, da Diretoria de Centro Diagnóstico e da área Financeira possibilitou o desenvolvimento do novo modelo de carreira médica, tanto para Fleury quanto para as demais marcas regionais. A intenção é reter e desenvolver ainda mais uma equipe altamente qualificada, composta por médicos formados nas mais renomadas universidades do Brasil, dentre os quais 78 são mestres, 98 são doutores, 26 possuem pósdoutorado no exterior e 11 são livresdocentes. No âmbito externo, a contínua política de atualização e desenvolvimento dos colaboradores também foi mantida. Ao todo, foram 167 participações em cursos externos, com 123 temas debatidos, além de 28 participações em congressos médicos no Brasil e exterior. Ainda no plano organizacional, dois projetos da Diretoria Executiva de Pessoas se destacaram em 2009: o de gerenciamento de segurança do cliente, coordenado pela Gerência de Enfermagem, e o programa de Qualidade em Centro Diagnóstico, realizado em conjunto com a Gerência de Processos ,4 horas Média mundial 24 Grupo FLEURY

29 Investimento A qualificação dos profissionais do Grupo Fleury é, seguramente, um dos seus principais diferenciais competitivos. Para tanto, constante crescimento dos investimentos da companhia em educação tem sido registrado. Em 2009, houve incremento de 16% sobre 2008 nos investimentos destinados à qualificação dos profissionais Investimentos em educação (R$ milhões) do Grupo, atingindo a marca de R$ 2,9 milhões Nossos valores Para o Grupo Fleury, a prática dos valores da empresa por seus profissionais permite que a essência da cultura da organização seja perpetuada ao longo do tempo. Assim, com o intuito de reforçar a cultura de Grupo, disseminar a visão, missão e valores da empresa e criar vínculos entre as pessoas, foi realizada ao longo do segundo semestre de 2009 a campanha Identifique o nosso jeito de ser. No total, foram participações, com 40 colaboradores indicados previamente pelos próprios colegas sendo premiados pelas ações que melhor representaram os oito valores do Grupo: entusiasmo, excelência, inovação, integridade, interdependência, respeito, solidariedade e voltado ao cliente. sinergia. Fazer uso inteligente de fluxos e processos (valores reforçados: excelência e interdependência); Desenvolvimento de pessoas Investir nas pessoas como o diferencial do negócio e promover saúde, bemestar e plena realização das pessoas, de dentro para fora (valores reforçados: solidariedade e respeito). Ao longo de 2009, a Diretoria Executiva de Pessoas também continuou dando fomento ao Programa de Diversidade reconhecido pelo Governo do Estado de São Paulo, o que fez com que o Grupo Fleury encerrasse o ano com 44 funcionários portadores de necessidades especiais em seu quadro de colaboradores. Estes valores também serviram de base para a implantação do novo modelo de competências do Grupo Fleury, ferramenta essencial para o alinhamento de toda a organização na busca da visão, missão e objetivos estratégicos. Estas competências constituem a base para os processos de recrutamento, seleção, avaliação, desenvolvimento e reconhecimento: Atitude positiva Ser otimista em relação a mudanças e ter uma atitude positiva e contagiante sobre o futuro (valores reforçados: entusiasmo e inovação); Fazer acontecer com excelência Comprometerse e cumprir suas funções com excelência (valores reforçados: excelência, integridade e inovação); Solução para o cliente Ter sensibilidade e foco na solução da necessidade do cliente externo e interno (valores reforçados: voltado ao cliente, solidariedade e respeito); Cooperação Ter visão do todo e da interdependência entre as áreas, colaborando para gerar Relatório Anual

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