Uma Investigação Sobre a Evolução dos Certificados ISO 9000 e ISO Resumo

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1 Resumo Uma Investigação Sobre a Evolução dos Certificados ISO 9000 e ISO O objetivo desta investigação é identificar e analisar a evolução dos certificados ISO 9000 e ISO Esta pesquisa se justifica pelo fato de promover discussões acerca do sistema de gestão da qualidade e ambiental. Os procedimentos metodológicos usados nesta investigação foram: leitura sinóptica, análise textual dos elementos, uso da publicação The ISO Survey of ISO 9001:2000 and ISO Certificates 2003, estabelecimento de períodos de estudo para as referidas normas, comparar o número de certificados ISO 9000 e ISO na América do Sul. A evolução do número de certificados ISO 9000 tomou uma postura crescente, passando de 20000, em janeiro de 2003, para , em dezembro de 2003 com destaque para a China com certificados ISO 9001:2000 em O número de certificados ISO registrou a marca de 66070, em 2003, com destaque para o Japão com Na América do Sul, três países se destacam em números de certificados ISO 9000 e ISO 14000: Brasil, Colômbia e Argentina. Concluiu-se que no mundo inteiro a busca da qualidade com gerenciamento ecológico apresenta uma tendência crescente dada a conjuntura internacional. Introdução O certificado reconhecido internacionalmente de um sistema de gestão sugere que as organizações estão se comprometendo com princípios básicos de normas com a finalidade de atender determinadas conformidades e avaliar a sua manutenção para que possibilite uma vantagem competitiva que diferencie dos concorrentes através de um planejamento tático-operacional. O sistema de gestão da qualidade ISO 9000 propicia uma melhoria do desempenho das unidades econômicas através de oito políticas orientadoras: enfoque no cliente, estabelecimento de uma liderança para implementar metas e objetivos a serem alcançados, envolvimento das pessoas para desenvolverem habilidades, abordagem do processo com uso efetivo dos recursos, gerenciamento de processos inter-relacionados, busca de melhoria contínua, decisões com base em análise econômica de dados e informações e relações de fornecimento mutuamente proveitosas. (LEITE, 2005) O sistema de gestão ambiental com certificado ISO constitui uma série de requisitos que uma empresa desenvolve e implanta as políticas estratégicas ambientais partindo da premissa de que se deve manter o meio ambiente saudável para atender necessidades humanas sem comprometer as gerações futuras. Nesse sentido, abre um espaço para o monitoramento das atividades operacionais com prioridades previamente definidas. (PEREIRA E TOCCHETO, 2005) A certificação de um sistema de gestão pela International Organization for Standardization (ISO) significa que determinada entidade tem uma preocupação constante em melhorar a parte operacional através de um parâmetro universal reconhecido dentro de um processo sistemático de auditoria de terceira parte. (ABNT, 2002, p. 3; ROBBINS, 2000, p.147) 1

2 De acordo com McNAMEE (2005), a organização cresce com o aumento do valor agregado de suas trocas possibilitando uma vantagem competitiva no que tange aos ganhos auferidos por meio de uma tática empreendedora que orienta os fluxos de entradas e saídas de recursos e, principalmente, o oferecimento de bens e serviços de qualidade. Assim, a partir dos estudos do referido autor uma empresa certificada na área da qualidade com a ISO 9000 faz com que ela estreite as relações com os consumidores atendendo determinadas exigências que podem ser observadas através de um criterioso estudo de mercado. Para JURAN (1998) citado por IDROGO (2005, p. 12), o desejo de produzir com qualidade acompanha os gerentes desde o tempo dos artesãos que eram também os responsáveis pela garantia da qualidade de seus produtos e serviços. O autor acima presume que os primeiros movimentos no que concerne às estratégias empresariais para a padronização surgiram da necessidade de haver uma confiabilidade na produção através de vistorias. Conforme KRAEMER (2005, p. 4), a ISO é o único padrão na série inteira a que uma organização pode ser registrada, ou seja, a norma certificável. O original do guia é consultado como ISO (sistema de gerência ambiental guias gerais em princípios, sistemas e técnicas) como forma de melhoria contínua do sistema de gestão ambiental. PEREIRA e TOCCHETO (2005) chamam a atenção para o planejamento ambiental surgido nos anos 90 e que colocou em debate os problemas ecológicos que atingem as pessoas independentemente de classes sociais a que pertençam. Nesse momento, as operações industriais experimentaram mudanças radicais com implicações significativas como a busca de alternativas que equilibram a atividade econômica, principalmente com a introdução das normas de gestão pela qualidade ambiental, a exemplo da série ISO Para explorar o estudo proposto, são estabelecidos os seguintes objetivos: Geral Investigar e analisar a evolução dos certificados ISO 9000 e ISO no mundo. Específicos Analisar a conjuntura pela qual leva as organizações a adotarem uma norma internacional de sistema de gestão (qualidade e / ou ambiental); Sul; Comparar o número de certificados ISO 9000 e ISO nos países da América do Fazer um ranking dos dez países que mais receberam certificados ISO 9000 e ISO no mundo em 2003; O presente tema Uma Investigação Sobre a Evolução dos Certificados ISO 9000 e ISO no Mundo justifica-se pelo fato de se conhecer melhor a distribuição do reconhecimento dos sistemas de gestão da qualidade e / ou ambiental com padrão mundial em 2

3 alguns países, incluindo o Brasil, apontando para o caráter estratégico das organizações no sentido de aprimorar processos gerenciais. Esta pesquisa enfatiza a importância da obtenção de atestados públicos no que condiz ao monitoramento da eficácia da implementação de políticas essenciais para agregar valor a uma organização tendo a auditoria como ferramenta de gestão criando sinergia suficiente para aprovar as conformidades existentes. Abre a oportunidade para discutir a questão dos benefícios de implementar tais sistemas de gestão. O estudo foi realizado com base no relatório The ISO Survey of ISO 9001:2000 and ISO Certificates 2003, em versão condensada, com divulgação em 2004 na Internet (http://www.qsp.org.br/pdf/survey2003.pdf), envolvendo vários organismos certificadores, institutos de acreditação e bases de dados nacionais cadastrados na ISO referentes às certificações das normas supracitadas. Principais Marcos Teóricos Para IDROGO (2005, p. 65), o processo de certificação consiste em um conjunto de atividades por um organismo independente da relação comercial com o objetivo de atestar publicamente, por escrito, que determinado produto, processo ou serviço está em conformidade com os requisitos especificados podendo estes serem nacionais ou estrangeiros. Assim, de acordo com a referida autora, a certificação baseia-se em métodos geralmente aceitáveis que começa na necessidade de implementar um sistema de gestão reconhecido tendo-se com paradigma os seguintes alicerces: a difusão dos conceitos, mudanças de aspectos operacionais internos e a relação da empresa com o ambiente. Segundo JACKEL (2005), a certificação do sistema de gestão da qualidade da empresa em relação à norma ISO 9000 visa dar ao cliente a garantia de que seus requisitos da qualidade podem ser atendidos pela empresa certificada. Na concepção de BAER (2005), o cliente apresenta cada vez mais uma tendência em solicitar mercadorias e serviços que atenda as suas necessidades e que apresentem uma ótima margem de custo e benefícios. Satisfazer o cliente pode ser um fator importante para o sucesso. Oliveira (1996) citado por IDROGO (2005, p. 65), enumera uma série de etapas para a certificação de empresas que desejam implantar a ISO 9000: a) Comprometimento da Alta Administração; b) Seleção e designação formal de um Coordenador; c) Formação do comitê de coordenação; d) Planejar um treinamento adequado; e) Elaboração e divulgação da política da qualidade; f) Palestra sobre qualidade para todos os funcionários; g) Divulgação constante do assunto qualidade; h) Estudo de cada um dos requisitos da norma e realização do diagnóstico da empresa em relação ao requisito; i)formação de grupos de trabalho coma participação dos funcionários para elaborar as instruções de trabalho; j)elaboração do manual interno da qualidade; 3

4 k) Treinamento dos funcionários na documentação da qualidade; l)formação dos auditores internos da qualidade; m) Realização de auditorias internas; n) Implantação das ações corretivas para as não-conformidades; o) Seleção da entidade certificadora; p) Realização da pré-auditoria e da auditoria de certificação. O autor supracitado entende que as atividades de certificação primam pelo detalhe havendo uma harmonia entre a obediência aos requisitos da norma ISO 9000 e a adequação do sistema de gestão a que o solicitante está se submetendo. Conforme KRAEMER (2005, p. 4), a nova consciência ambiental surgida no conjunto das transformações culturais que ocorreram nas décadas de 60 e 70, ganhou dimensão e situou o cuidado com o meio ambiente como um dos princípios fundamentais do homem moderno. Nos anos 80, os gastos com proteção ambiental começaram a ser vistos pelas empresas líderes não primordialmente como custos, mas como investimentos no futuro e, paradoxalmente, como vantagem competitiva. Nos escritos de PEREIRA e TOCCHETO (2005), a implantação de um sistema de gestão ambiental é a resposta dada pelas empresas para controlar os impactos causados representando uma mudança organizacional motivada pela internalização ambiental e externalização de práticas que integram o meio ambiente e a produção. Segundo KROETZ (2005), o gerenciamento ecológico representa uma forte intenção das organizações em adquirir uma visão estratégica em relação ao meio ambiente passando a percebê-lo como oportunidade de desenvolvimento e crescimento desde que haja proteção ambiental no local de trabalho. Os autores concordam no tocante a preocupação da harmonia entre a estrutura física das entidades e o meio ambiente que elas operam caracterizando um forte indício para reduzir os custos ambientais e aumentar a produtividade sem agredir a natureza. Para GIL (2000, p.15), uma certificação de uma norma internacional se exige uma auditoria na qual verifica os procedimentos das atividades operacionais, financeiras e contábeis do solicitante. De acordo com ROBBINS (2000, p.148), existem basicamente dois tipos de auditorias: a externa (verificação de demonstrativos por um escritório independente de contabilidade cadastrado por um Órgão Governamental de Fiscalização de Finanças Corporativas ou pela ISO) e a interna (verificação formal das normas internas realizada pelos próprios membros da organização). A figura 1 fornece uma visão geral das atividades típicas de auditoria quando definidas a abrangência e os objetivos. O retângulo com as linhas pontilhadas indicam que normalmente quaisquer ações de acompanhamento de auditoria não são consideradas parte do processo da auditoria. Fig. 1 Visão geral das atividades típicas de auditoria 4

5 Iniciando Preparando a auditoria as atividades de auditoria no local Designando Preparando o plano líder da de equipe auditoria de auditoria Definindo Designando objetivos, trabalho escopo para a equipe e critério de auditoria da auditoria Determinando Preparando documentos a viabilidade de trabalho da auditoria Preparando, Selecionando aprovando a e equipe distribuindo de auditoria o relatório da auditoria Preparando o relatório da auditoria Aprovando e distribuindo o relatório da auditoria Realizando a análise crítica de documentos Analisando criticamente os documentos pertinentes ao sistema de gestão Concluindo a auditoria Conduzindo ações de acompanhamento de auditoria Fonte: ABNT (2002) Conforme CERERQUEIRA e MARTINS (1998, p. 36), para a execução de uma a u d i t o r i a Conduzindo atividades da auditoria no local faz-se necessário e n t e n d e r Conduzindo a reunião de abertura todas as fases do p r o c e s s o Comunicação durante a auditoria através da metodologia P D C A Funções e responsabilidades de guias e observadores (Plan, Do, Check, Act), Coletando e verificando informações ou seja, Gerando constatações da auditoria Planejar, Fazer, Checar e Agir e Preparando conclusões da auditoria que se visualiza na figura 2 Conduzindo a reunião de encerramento que mostra o ciclo de vida da auditoria. Fig. 2 PDCA da auditoria P (Planejar) Preparar e planejar a Auditoria D (Do ou fazer) Conduzir a auditoria e realizar constatações A (Agir) Agir corretivamente no sistema C (Checar) Realização da análise crítica sobre o resultado da auditoria 5

6 Fonte: Cerqueira e Martins (1998) Assim, a figura 2 mostra também que a auditoria consiste num processo cíclico de aperfeiçoamento contínuo onde as ações de qualidade criam um suporte gerencial respeitando a estrutura organizacional e que se materializa em um círculo virtuoso. A revisão bibliográfica mostrou neste capítulo a importância de se obter um certificado do sistema de gestão da qualidade (ISO 9000) e / ou do sistema de gestão ambiental (ISO 14000). Procedimentos Metodológicos Os procedimentos metodológicos que foram utilizados nesta pesquisa estão estruturados da seguinte forma: a) Primeiramente, fez-se uma leitura sinóptica com a incumbência de explorar e localizar as informações sobre alguns aspectos das séries de normas ISO 9000 (Sistema de Gestão da Qualidade) e ISO (Sistema de Gestão Ambiental), e isso se justifica pelo fato de se familiarizar com o assunto proposto; b) Houve a realização de um amplo levantamento bibliográfico com a finalidade de construir um marco teórico utilizando-se livros-texto, monografias, dissertações, artigos científicos, material jornalístico, mini-textos da Internet relacionados às normas ISO 9000 e ISO 14000; c) A seguir, foi feita uma análise textual dos elementos, que consiste no levantamento de todos os elementos que constituem o texto, a fim de se compreender as idéias-chave relacionadas ao tema tendo-se um encadeamento lógico para se entender a certificação das normas objeto de estudo; d) Houve uso da publicação The ISO Survey of ISO 9001:2000 and ISO Certificates 2003, que esteve disponibilizado no dia quinze de setembro de 2005 na Internet (http://www.qsp.org.br/pdf/survey2003.pdf) em versão condensada pois algumas páginas (18-21 / 28-34) não estavam disponíveis; e) Para efeitos de simplificação o período escolhido para verificar a evolução da norma ISO 9000 no mundo foi entre 1993 e 2003 (entre novas e velhas versões), para a norma ISO 9001:2000 foi escolhido o período e para a norma ISO foi escolhido o período ; f) Nesta monografia foi escolhida a opção metodológica de comparar o número de certificados da ISO 9001:2000 e da ISO 14001:1996 dos países da América do Sul visto que a apresentação ocorre em território brasileiro; g) Neste trabalho monográfico não foi possível mostrar uma tabela referente a evolução dos certificados ISO 9000 (entre velhas e novas versões) nos países da América do Sul por falta de dados entre 1993 e 2000; h) Houve a utilização do método dedutivo, uma vez que a partir de eixos teóricos já constituídos caminhou-se geralmente para planos cada vez mais específicos indo das 6

7 constatações mais generalistas sobre a certificação das normas ISO 9000 e ISO às constatações feitas minuciosamente a distribuição e evolução das mesmas. Todas as informações e os recursos visuais auxiliares (figuras, ilustrações, tabelas e gráficos) foram tratados e organizados para se entender o tema e atingir os objetivos propostos pelo trabalho mostrando a evolução dos certificados ISO 9000 e ISO no mundo e comparando o número dos certificados supracitados no Brasil com outros países da América do Sul. A Evolução dos Certificados ISO 9000 no Mundo Em uma economia globalizada, a ISO 9000 torna-se um padrão mundial para a gestão da qualidade e as organizações recorrem a este certificado para demonstrar consistência dos processos, respeito ao cliente, empenho na implementação de uma política da qualidade e comprometimento da Alta Direção conforme exibido na figura 3. Fig. 3 Componentes básicos de um Sistema de Gestão da Qualidade Política da qualidade Sistema de Gestão da Qualidade Consistência dos processos Comprometimento da Alta Direção Fonte: Adaptado de Robbins (2000) Respeito ao cliente As entidades tiveram até o dia 15 de dezembro de 2003 para fazerem a transição da versão de 1994 das normas ISO 9001, ISO 9002, ISO 9003 para as normas da versão A norma certificável é somente a ISO 9001:2000 enquanto a ISO 9004:2000 sugere diretrizes para melhoria contínua da qualidade. A ISO 9002:1994 e a ISO 9003:1994 foram invalidadas a partir de janeiro de A evolução do número de certificados ISO 9000 tomou uma tendência crescente passando de 20000, em janeiro de 1993, para , em dezembro de Isso mostra que foram acrescidas certificações em um período de dez anos. Além disso, mostra-se uma grande procura para atestar o sistema de gestão da qualidade conforme a tabela 1. Tabela 1 Número de certificados ISO 9000 no mundo / Período Número de certificados ISO 9000 Janeiro de Setembro de Junho de

8 Março de Dezembro de Dezembro de Dezembro de Dezembro de Dezembro de Dezembro de Dezembro de Dezembro de Dezembro de Pelos números observados na tabela 1, houve um grande crescimento em termos relativos entre janeiro e setembro de 1993 (+ 135%) na comparação entre esses dois períodos. A menor taxa de crescimento do número de certificados foi observada na comparação entre 2003 sobre 2002 que registrou 1,1%. Este indicador pode ser explicado pelos estudos que as entidades fizeram ao redor do mundo na transição das versões da norma. Segundo Jackel (2005), dependendo do tamanho, atividades e recursos que o patrimônio possui o processo de certificação pode variar de aproximadamente seis a dezoito meses e quem certificará será uma empresa especializada e acreditada por um instituto central como Organismo Certificador e o certificado tem validade de três anos. A mudança da versão ISO 9000:1994 para a ISO 9000:2000 consistiu na necessidade de agilizar o processo de certificação através da auditoria do sistema de gestão da qualidade reduzindo assim a burocracia que pode comprometer a política empresarial. Observando a tabela 2, nota-se que o número de certificados emitidos (somente da versão 2000 da ISO 9001) até dezembro de 2003 foi de em 149 países. Tabela 2 Número de certificados ISO 9001: 2000 no mundo e de países certificados / Período Número de certificados Número de países Dezembro de Dezembro de Dezembro de Em 2003, houve um acréscimo de certificados da ISO 9001:2000 em relação a 2002 quando este ano teve um total de certificações em 134 países. Em termos matemáticos, o ano de 2003 representou um incremento de novos certificados comparado ao ano de 2001 onde teve certificações em 98 países. O gráfico 1 visualiza a tendência acelerada de atestados públicos na área da qualidade ao longo do período pesquisado sugerindo uma grande demanda pela qualidade comprovada. 8

9 Gráfico 1 Número de certificados ISO 9001:2000 no mundo / A tabela 3 faz um ranking dos dez países que mais receberam certificados no mundo destaca-se a República Popular da China que recebeu e em segundo lugar vem a Itália com premiações. 9

10 Tabela 3 Ranking dos dez países que mais receberam certificados ISO 9001: 2000 em 2003 Nome do país Números de certificados ISO 9001:2000 China Itália Reino Unido Japão Espanha Estados Unidos Alemanha Austrália França Coréia do Sul Os números da tabela 3 revelam que as instituições chinesas preocuparam-se com a qualidade dos bens e serviços oferecidos no mercado mundial visto que a China possui um número significativo de certificados ISO 9001:2000 comparado com economias de grande porte. Contudo, o desempenho das certificações da norma ISO evidenciou a preocupação que as empresas tem de atingir um padrão universal no que concerne à qualidade entre 1993 e A Evolução dos Certificados ISO no Mundo Nos escritos de Porto (2005), a ISO refere-se a implantação de um sistema de gestão ambiental e é a única norma certificável da série que organizou, padronizou o gerenciamento ambiental trazendo resultados positivos. O autor acima também presume que a estratégia administrativa concernente ao meio ambiente pode ser exposta em três cortes analíticos: a) Atendimento à legislação ambiental: respeito às normas nacionais e estrangeiras via compromisso firmado com a autoridade competente (normalmente o órgão ambiental); b) Minimizar não-conformidades: isto ocorre quando situações anormais surjam eventualmente e geralmente adotam-se políticas emergenciais; c) Respeitabilidade total com o meio ambiente: seria a peça fundamental de formação do elo entre estrutura de negócios e localização. Sendo assim, as organizações do mundo inteiro têm buscado a certificação ISO para implementarem um modelo de gestão que minimize o impacto ambiental como alternativa econômica. A evolução do número de certificados ISO 14001:1996 apresentou uma tendência crescente. Até dezembro de 1998, tinham sido registrados 7887 certificados passando para 66070, em dezembro de Utilizando um pouco de cálculo, os números acima representam uma majoração de certificações em um período de seis anos. Contudo, fica evidenciado uma grande demanda para comprovar o sistema de gestão ambiental embora a um ritmo menor conforme mostrado na tabela 4. 10

11 Tabela 4 Número de certificados ISO 14001:1996 no mundo e sua taxa de crescimento / Ano Número de certificados ISO 14001: 1996 Taxa de crescimento ,85% ,32% ,56% ,50% ,61% A tabela 4 mostra também que houve uma grande taxa de crescimento das certificações do ano de 1999 sobre o ano de 1998 (+ 78,65%). A menor taxa de crescimento do número de certificados foi observada na comparação de 2003 sobre 2002 que registrou 33,61%. O número de países certificados com o sistema de gestão ambiental ISO 14001: 1996 expandiu consideravelmente no período estudado. O gráfico 2 exibe essa evolução. Gráfico 2 Evolução do número de países certificados no mundo com a ISO 14001: 1996 / Conforme observa-se o gráfico 2 exatamente 72 países que receberam pelo menos uma certificação, em 1998, passando para 113, em 2003, havendo uma redução do ano de 2003 em relação ao ano de A tabela 5 demonstra um ranking dos dez países que obtiveram certificados ISO 14001: 1996 no mundo, em 2003, destacando-se o Japão com certificações. Logo atrás vem o Reino Unido com 5460 certificados. Tabela 5 Ranking dos dez países que mais receberam certificados ISO 14001: 1996 em 2003 Países Número de certificados ISO 14001:

12 Japão Reino Unido 5460 China 5064 Espanha 4860 Alemanha 4144 Estados Unidos 3553 Suécia 3404 Itália 3066 França 2344 Coréia do Sul 1495 Dentre os dez mais que receberam certificados, seis países eram do continente europeu, três eram da Ásia e apenas os Estados Unidos representou as Américas. Os países da África e da Oceania não tiveram representantes entre os dez mais. Avaliando os Certificados ISO 9000 e ISO na América do Sul O continente sul-americano apresenta indicadores de que cada vez mais participa com um volume significativo no comércio internacional, dada a forte integração econômica na região a partir da constituição de um bloco denominado Mercado Comum do Cone Sul (MERCOSUL), inicialmente formado em 1991 por Brasil, Argentina, Paraguai e Uruguai presumindo uma melhoria dos sistemas de gestão da qualidade e ambiental. (Garcia e Garavello, 2000, p. 87; Kraemer, 2005, p. 5; Pochmann, 2003) A figura 4 mostra possíveis intenções da América do Sul para adequar os sistemas de gestão da qualidade e ambiental. Conquistar novos mercados Ganhar competitividade Intenções da América do Sul Melhorar a imagem Garantir credibilidade Fonte: Elaboração própria Fig. 4 Intenções da América do Sul para adequar os sistemas de gestão 12

13 A tabela 6 evidencia o desempenho dos certificados ISO 9000 (entre velhas e novas versões) nos países da América do Sul entre 2001 e Tabela 6 Evolução dos certificados ISO 9000 (entre velhas e novas versões) nos países da América do Sul / País / Anos Argentina Bolívia Brasil Chile Colômbia Equador Guiana Paraguai Peru Suriname Uruguai Venezuela Quanto aos números da tabela 6, podem-se destacar três países: Brasil, Argentina e Colômbia. O Brasil apresentou o maior número de certificados referentes ao sistema de gestão de qualidade que eram 9489, em 2001, e passou para 4012, em Isto pode ser um forte indicativo que houve lentidão por parte das entidades brasileiras no estudo da transição das versões da norma. Apesar da conjuntura sócio-econômica desfavorável, a Colômbia manteve uma aceleração do número de certificados ISO 9000, passando de 1117, em 2001, para 2659, em 2003, desbancando a Argentina neste último ano, conquistando assim o segundo lugar. A Argentina mostrou uma certa estagnação do número de certificações referentes ao sistema de gestão da qualidade porque em 2001, eram 2324, passando para 2257, em Vale a pena salientar também que os outros países da América do Sul não passaram de 500 certificações no referente período. A partir de 2001, começou a vigorar a norma certificável ISO 9001: 2000 e a performance dos países sul-americanos estão exibidas na tabela 7. Tabela 7 Evolução do número de certificados ISO 9001: 2000 nos países da América do Sul / Países / Anos Argentina Bolívia Brasil Chile Colômbia

14 Equador Guiana Paraguai Peru Suriname Uruguai Venezuela A tabela 7 mostra também que o Brasil liderou o número de certificados ISO 9001: 2000, em 2003, com 4012 reconhecimentos sendo seguido pela Colômbia (2222) e pela Argentina (1790). A partir dos anos 90, iniciaram-se algumas preocupações acerca do gerenciamento do meio ambiente e por isso foram realizados alguns congressos como, por exemplo, o Rio-92 e a reunião sobre o Protocolo de Kioto. A América do Sul, o número de certificados ISO 14001: 1996 tomou uma postura crescente sugerindo uma preocupação com as políticas ambientais conforme gráfico 3. Gráfico 3 Número de certificados ISO 14001: 1996 na América do Sul / Em 1998, havia apenas 138 certificados ISO 14001: 1996 na América do Sul. Em 2003, o número de emissões foi para 1626, registrando um crescimento de quase doze vezes ou 1078,3%. 14

15 A tabela 8 evidencia uma contabilização do número de certificados nos países da América do Sul entre 1998 e 2003 no que concerne à corrida aos certificados de sistema de gestão ambiental ISO 14001:1996. Tabela 8 Número de certificados ISO 14001: 1996 nos países da América do Sul / Anos Países / Argentina Bolívia Brasil Chile Colômbia Equador Guiana Paraguai Peru Uruguai Venezuela Pelos números apresentados na tabela 8, o Brasil foi o país que mais recebeu certificados ISO 14001: 1996 na América do Sul chegando a 1008 no ano de 2003 sendo seguido pela Argentina e pela Colômbia. O Suriname não recebeu nenhuma certificação no período considerado. Além disso, o Brasil tem um grau de participação de 60% no continente sul-americano em 2003, ou seja, de cada dez certificados seis estão no território brasileiro. Conclusão O objetivo desta investigação foi o de estabelecer um estudo sobre a evolução da emissão de certificados ISO 9000 e ISO no mundo entre velhas e novas versões, entre 1993 e 2003 para o sistema de gestão da qualidade, e 1998 e 2003 para o sistema de gestão ambiental partindo do material bibliográfico disponível. Neste trabalho, constatou-se que o número de certificados referentes ao sistema de gestão da qualidade ISO 9000 apresentou uma tendência crescente mostrando uma grande procura pela qualidade total reconhecida internacionalmente mesmo com um ritmo menor de crescimento. A China foi o país que mais recebeu certificados ISO 9001:2000 no ano de 2003 tendo mais do que o triplo do nível dos Estados Unidos. O número de certificados ISO no mundo também apresentou uma tendência crescente evidenciando uma vontade de atestar publicamente o sistema de gestão ambiental mesmo a um ritmo de crescimento menor, destacando-se em 2003, o Japão com certificações. Na América do Sul, o número de certificados ISO 9000 (entre velhas e novas versões) mostrou-se significativo em três países: Brasil, Argentina e Colômbia. Os outros países não 15

16 ultrapassaram a marca de 500 certificações. Já os certificados ISO 14001:1996 apresentaram uma tendência de aceleração visto que, em 1998, haviam 138 certificados passando para 1626, em Mais uma vez, Brasil, Argentina e Colômbia se destacam em número de certificações referentes ao sistema de gestão ambiental. Após um estudo aprofundado da certificação dos sistemas de gestão da qualidade e / ou ambiental no mundo, concluiu-se que à busca da qualidade com gerenciamento ecológico envolve esforços e conhecimento para satisfazer a clientela cada vez mais exigente e que para isso as organizações necessitam de certificados ISO para comprovar a eficiência e a eficácia de seus procedimentos. Referências ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR ISO 19011:2002: Diretrizes para auditorias de sistemas de gestão da qualidade e / ou ambiental. Rio de Janeiro: BAER, Alexander. Cliente: o rei do mercado. Disponível em: Acesso em: 15 set CERQUEIRA, Jorge Pedreira de; MARTINS, Márcia Copello. Formação de auditores internos da qualidade. 3. ed. São Paulo: Pioneira, GARCIA, Hélio Carlos; GARAVELLO, Tito Marcio. Geografia geral. São Paulo: Scipione, (Coleção Novos Tempos) GIL, Antônio de Loureiro. Auditoria operacional e de gestão: auditoria do e-business e do e-commerce B2B e B2C e dos serviços financeiros digitais (SFD), fundamentos e tecnologia para a auditoria, qualidade da auditoria, técnicas de auditoria. 5. ed. São Paulo: Atlas, IDROGO, Aurélia Altemira Acuña. Auditoria da qualidade. João Pessoa: UFPB, (Notas de aula) INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARDIZATION. The ISO Survey of ISO 9001:2000 and ISO Certificates Disponível em: Acesso em: 15 set JACKEL, Dieter Claus Josef. Implantação das normas ISO 9001: para quê? Disponível em: Acesso em: 15 set LEITE, Nildo. Gerenciamento estratégico da qualidade. Disponível em: Acesso em: 15 set KRAEMER, Maria Elizabeth Pereira. Gestão ambiental: um enfoque no desenvolvimento sustentável. Disponível em: Acesso em: 09 set KROETZ, César Eduardo Stevens. Auditoria do balanço social. Disponível em: Acesso em: 12 jun

17 MCNAMEE, David. Para uma teoria geral da auditoria interna. Disponível em: Acesso em: 05 jun PEREIRA, Lauro Charlet; TOCCHETO, Marta Regina Lopes. Sistema de gestão e proteção ambiental. Disponível em: Acesso em: 09 set POCHMANN, Márcio. A epidemia de desemprego no Brasil: atualidade e perspectiva. Disponível em: Acesso em: 15 jun PORTO, Luiz Carlos. ISO e o desempenho ambiental. Disponível em: Acesso em: 09 set ROBBINS, Stephen P. Administração: mudanças e perspectivas. São Paulo: Saraiva,

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