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1 Guia Técnico

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3 Backup &' () 78'(8(%(-%/ 9(%(8'(0:,(;!$< 6*+ 9 = $<9 (, ( 2 5 ; >6 7 % 7 ",-8C!5:68C! 8=$5,--"%(,-9"(: 8=$6(2 6*+" 8=,(8'(D% 7&'(" (2-98C!5:6, &'!-(&-,-(.-&(,(,-, $(&'(<( -,- $=: 6=7!.ED,(; *+ $-" 29( 922,(-F 6D(- 5(*+GF6(-./5(*+H! 6++,-(&'(< &I( 2J J %8= 1# +:(J : (+J : J : (#:3 : 8A2# KGD$ #6$((/000(&'( : J : $:# : J : J : J J : $$J : A#J!" #

4 Instalação do Sistema Allegro 6!(* &1((( 9(,,- :,"$=L-M(F=0&. 2' 5(*+H!6 25(*+GF6$=( NF=0 6E(9-%,FED"33 5(; 6( 4 )$5 "1& $>7!(,(&9,&),(O #6$,( 2,,- :,"$= -1(- -(%/( $ +6& +2(;%1-% 6A9%(((5->(" 46 6$(1;$<N2(59 -%6 36$% (>-5%(8O(" 3O 6 462(-% <P$51< 69&*I( 5->(" 46 G65&$4 4,706 6*+%H!()"*+!(F $(9 )9,(=-) 62% &ED,;$=<NN EDN8%9":;21:-% $(& -M(% +('<1(< +++ %,+Q ( " # "' <!& # '' =<$% " 569FED"( $=<NNN7(QQ#9 : : & (Q5(++GF6Q#5(*+H!6 &A 62!%:&",5-69(%M--0)2=7) 2!G 3 5%69/-,RMS2! - 6! &(-%,1-((5((=7 <( T2!,UO0:(<( -6!"

5 Estação 6% /-"(15(6 6P,& E( & (( 3'$ P( 5,%26( (F=$ 3,$=<NN8=NF=$ 39(%M (- #6";9/-((; - 9((1;-(15( :(9NN-N6 0-% 6$% K")52V:V <% :6 P E P,9(- 8%G8&),(3"F" P- 2!",- 6P-(- >"-ED "(% -"29 : 7,RM;WC0XY$K))0PYK0)N%+N88! N2 N- 460>S( ( &(5(6-(($<N2 6;5$4 6 G62% "<P$5:91< 69&*I(5-> (" 46 " # "' <5"H!I"5 JJ J/000J 21 D,-$K= 2P2(2-9 &:-<!)7=K7ZD09-,-- < 9 ($% /9(0,( <!& # ' ((2!-9 "((ED(", -5&<,RM-(-O M6 $ F=$ 3 56 ",5->,-&'(6 7,-(: &, $=<NNN79(;"-,- : 0 : : &;QQ# Compartilhar Impressora 62(B65:6(12F!)07) 5P( (%6 6P","9 $%!( (1<NNT,UNT(1(U 0:(< NN-N(!"

6 Restauração do Banco de Dados %-%,,%$((, *+9-" [$(\(8 = Procedimentos 6)8=(%-< K" - -,-8C!;$<N2 - D,-)8'( : - $1,-(;(;$<N2 - $,&!(9=7&> ( $<N2 A<$<N2N)8'( :$<N29,( - $% *L%L - =(FED9(,-&:(&'(((2 ;$9)-< - 2'YY= F=A92'YYD D=A92Y$0!Y= F=A92Y$0!YD D=A9 $0!Y8Y= F=A$0!Y8YD D=A K"2' - &)8'(0: : - D;",- &(5"9S6 - &'(>,&$% 6,-(%,-8= $(-5&($)D]6-($=< $(:(&'(;$<N2 $(,- &'(;$<N2N $(:&'(;$<N*+(Q5%*+G F6(Q#5%*+H!6 " # "' <!& # ' 0: 18 : ;$<N29-%,,-2'Y2Y$( 5:"-;<N2NK"$=N=-6 P (2; < ((!" 3

7 Atualização do Sistema por CD e Internet ($=(%, P,( 9,(; <$<N2% E ((%1;9%1(% (;&;/(,- 6%$=< $($<9((+++9,- : &;$=<NN $1 &^&19: &"> (;(9 <$<N2 7;"&%( %1(,-M;$<N " # "' C'6E <!& # &A \V <$(,-&( 9F :(#:3 :; $=<NNN7((Q5(*+GF6Q#5( *+H!6*+ <!& # &A \<(,- 2 W0;$=<NNN+++((2 <L700* $<N2-91"(W= < 9;% 9 %"&:,-- < 9-,- :Y$=<NNN+++5-' 1(< +++ &2 :Y6(( -9% "+,- <5> D75, 6(291(((" <! & : $=<NNN7 Erros Importação ou Exportação de Arquivos <!& #&ML$ 1 ' &+=<$:"9 -(92 [&A &D CE # % -:"- Instalação do RealVNC 6P2 A K"9,(! $& ($=<NKN)P$ - 6"29! 9)P$9,&&(/,:9: (/!! ) $,()P$-9& ((P$( ) 15S6!" 4

8 Principais Erros Possíveis no Allegro Mensagem de Erro Não foi possível estabelecer conexão com o Banco de Dados (na instalação do sistema, ou troca de máquina estação para servidor) Não foi possível estabelecer conexão com o Banco de Dados (sistema já instalado) MSSQL em Stop ActiveX (ao tentar processar qualquer relatório) ActiveX Component Create Object (ao tentar acessar qualquer módulo) Server host not yet been open (ao tentar processar qualquer relatório) Acesso a Rede Dial-Up (ao tentar acessar qualquer módulo executável) Run Timer 13: Type Mismatch Subscript out of ranger Invalidy use of null [DBNETLIB][Connection Write] Erro geral de rede. Verifique a documentação da rede Failed to active control VB.USERCONTROL. This control may be incompatible with your Local Servidor Estação Servidor Causa / Solução Verificar o regedit e no servidor colocar ponto. Zerar a senha, remover os diretórios, desinstalar o sistema e instalar novamente. Instalar o MDAC 2.6, alguns sistema já pedem o MDAC 2.8 Pingar a rede Conferir o Cliconfg se está apontando para o IP do Servidor com o nome SQL, no regedit colocar no Servidor SQL Verificar se o MSSQL está em START, se estiver dar STOP e START O banco está corrompido, fazer o attach se não der certo tentar fazer backup e restaurar. Estação Pingar a rede Conferir o Cliconfg se está apontando para o IP do Servidor com o nome SQL, no regedit colocar no Servidor SQL Reiniciar Servidor e Estação Servidor Se a loja utiliza muito a internet instalar o SQLCritUpdPkg_BRZ para correção de vulnerabilidade de vírus. Salvar o arquivo ssnetlib.dll na pasta System ou System32 Desinstalar e instalar o MDAC, fazer o attach em seguida. Ambas Instalar os componentes do Crystal (Crystal 8.5 do CD de Instalação) Ambas Copiar as dlls da pasta Atualiza do servidor na pasta System ou System32 do Windows e registrar Servidor Verificar se no regedit o nome do servidor está com caracteres estranhos, mudar para ponto. Estação Verificaar se no cliconfg e regedit o nome do servidor está com caracteres estranhos, mudar para SQL Ambas No browser do Internet Explorer menu Ferramentas opções Internet clique na guia Conexão e habilitar a opção Nunca discar uma conexão Ambas Faltam dados da loja, como por exemplo, horário de abertura da loja Na emissão de ticket (que possui grupos de Serviços) o campo valor e porcentagem está em branco. Ambas Impressora não está configurada no sistema, abra o Painel de Controle Configuração Automação Portas de Impressora Algum dado pode estar nulo (o mesmo que Invalidy use of null) Ambas Algum campo deve estar nulo onde não é permitido acontecer como: PerfilAcesso (pfa_maxdescpctitemservico ou pfa_maxdescpctitemproduto) FormaPagamento (fpg_desconto) ItemServico (isv_custounitario) Servidor MSSQL pode estar STOP Estação Rede perdeu a conexão, verificar cabos, reiniciar servidor e estação, se não der certo chamar um técnico. Ambas Está faltando alguma OCX. Salvar as ocx do CD:\Sistema\Atualizacao\Outros na pasta System ou System32 e registra-las.!"

9 application. Make sure you are using the version of the control that was provided with your application Iten Cannot be found in the collection corresponding to the requested name or ordinal Freqüente com as: DOSData.ocx Msmapi32.ocx (com as cias novas) Ambas O banco de dados pode estar desatualizado, faltam campos em tabelas ou procs antigas. Rodas os scripts, e se possível o ProcFull da versão em questão. Se este erro ocorrer apenas no Customização, utilize um executável mais novo Servidor Copiar as dll s correspondente a versão e registrar Class not support automation or does not support expected interface Falta 100Mb em disco para realizar a atualização Invalidy Value Property (ao emitir um ticket, mas não chega a abrir a tela do F10) Houve um erro na ultima atualização portando a mesma não foi concluída. Rodar o atualização não conectado na internet, ou copiar as Estação dll s da pasta Atualiza do servidor, e registrar Instalar o MDAC 2.6 caso o cliconfg mostre apenas duas guias. Ambas Criar a pasta AtuaBKP no diretório C:\Ideo2000 O disco C está com a capacidade de armazenamento cheia. Limpe a pasta AtuaBKP, e peça para o cliente esvaziar a lixeira e documentos não mais utilizados. Ambas Pode estar sem nenhum executor ou forma de pagamento selecionado O horário de funcionamento da loja não está preenchido Ambas Excluir o arquivo nomedamaquina.txt que está no diretório C:\ideo2000 do servidor e conferir o log da atualização. Ambas Verificar a porta serial Impressora Fiscal Daruma não Verificar se o arquivo FS345_32.dll está na pasta System ou imprime e não gera erro System32 da máquina Em portas de Impressora verificar se o nome da impressora é DARUMA SIGTRON FS345 Method ~ of object ~ failed Servidor Instalar o MDAC 2.6, se for necessario o MDAC 2.8 Path not Found DllRegisterServer in PowerButton failed.return code was 0x (ao tentar registrar a PowerButton) Run Timer Error 0 (ao tentar acessar o módulo ou janela) Collation conflict for UNION operation (Ao executar o scritp 404) Ao tentar exportar da um erro na MSWINSCK.OCX Path/File Access Error (ao tentar acessar qualquer módulo) Ambas Verificar se o mapeamento da porta da impressora está correto Verificar os cabos, ou a porta LPT1 pode estar com problemas Ambas Instalar o Arcadia PowerButton 3.2 Ambas Copiar as dll (ciasubclssvr.dll e ciaxpregsvr20.dll) de projetos e salvar na pasta System ou System32 do windows, e registrar Copiar o exe da pasta Atualiza e salvar na pasta Ideo2000 Servidor Pode ignorar que não tem problema, provavelmente sempre dará o erro nesse script Ambas Instalar o IdeoMail.exe na máquina que está com problemas Estação Verificar se no servidor o diretório C está compartilhado por completo e total!" G

10 Check List Processos Check List Escrever o número da Versão no Campo Check List Emitir um ticket e depois anular Entrar em todos os módulos para verificar se da algum erro Processar pelo menos um relatório e um gráfico Apagar os arquivos de backup Versão:!"

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