Mídias Sociais. Fatos e Dicas para Esteja preparado para um ano digital, social e interativo

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1 Mídias Sociais Fatos e Dicas para 2013 Esteja preparado para um ano digital, social e interativo

2 NESTE E-BOOK VOCÊ VAI ENCONTRAR: 1 - Porque as mídias sociais crescem em tamanho e em importância para o seu negócio. 2 - Números que falam por sí Recomendações para empresas que estão ou gostariam de estar nas mídias sociais: o que fazer e o que não fazer. 2

3 Mídias sociais: todo mundo fala sobre isto, todo mundo quer fazer, mas ninguém sabe bem como... Neste e-book vamos apresentar fatos e dicas para ajudar você a colocar a mão na massa em 2013! As mídias sociais evoluem, se desenvolvem e amadurecem a cada dia. O mesmo acontece com a forma como as empresas utilizam estas ferramentas e como as integram em seus planos de marketing. Para maximizar os resultados destes esforços, é essencial que os objetivos com estas mídias estejam alinhados com os objetivos da empresa, e que você entenda o perfil de sua audiência (do ponto de vista das personas e seus papéis em cada mídia social). 3

4 FATOS RELEVANTES Abaixo, listamos alguns fatos relevantes sobre as mídias sociais e o que podem significar para seus planos de negócio em É claro que algumas informações são generalizadas, e tem como base o mercado americano, mas o que já acontece hoje nos Estados Unidos, provavelmente já está acontecendo no Brasil ou vai acontecer! 4

5 FATOS RELEVANTES 1) 9 em cada 10 empresas americanas com mais de 100 funcionários utilizam algum tipo de plataforma social e vão estar cada vez mais presentes nas mídias digitais (1). As empresas menores seguem a mesma tendência. Portanto, para manter a competitividade, sua empresa também precisa estar onde seus concorrentes e clientes estão! 5

6 FATOS RELEVANTES 2) As empresas usam as mídias sociais para atingir diversos objetivos de marketing, como por exemplo explorar o marketing de conteúdo, maximizar a busca de seus sites (SEO), construção de marca, atendimento aos clientes e vendas (2). Não deixe de utilizar também estas poderosas ferramentas! 6

7 FATOS RELEVANTES 3) Os blogs são um dos ambientes digitais mais importantes da empresa (3). Eles devem funcionar como base e fonte de todo conteúdo publicado nas mídias sociais. Isto acaba incentivando o engajamento das pessoas com a empresa e também pode ajudar muito na otimização de busca do site. Vale a pena investir em um blog! 7

8 FATOS RELEVANTES 4) Aproximadamente 90% das empresas B2B americanas usam as mídias sociais para distribuir seu conteúdo de marketing (4). Em cada plataforma, diferentes formatos de conteúdos podem ser mais adequados para atingir sua audiência. 8

9 FATOS RELEVANTES 5) As mídias sociais geram vendas (5). Ao fornecer informações importantes e relevantes aos clientes no momento em que precisam, as plataformas sociais já fazem parte do ciclo de compra dos seus clientes. Por isto, é importante estar presente nas mídias sociais em que seu público está buscando informação. Atenção especial para as plataformas LinkedIn e Pinterest. 9

10 FATOS RELEVANTES 6) Estar presente nas mídias sociais requer investimento. Estima-se que para gerar um Lead através do marketing receptivo (mídias sócias) custa aproximadamente 60% menos do que no marketing offline. Contudo, são necessários investimentos financeiro e humano. Não deixe de contemplar estes investimentos no budget de sua empresa 10

11 ESTATÍSTICAS Veja a se seguir alguns números interessantes que mostram a força de algumas das plataformas sociais existentes. Veja que sua empresa não pode ficar de fora... 11

12 ESTATÍSTICAS O Facebook é a maior social do mundo com mais de 900 milhões de usuários O usuário médio do Facebook tem 130 amigos e está conectado a 80 páginas (6) Menos de 60% das empresas listadas na revista Fortune 500 tem uma página no Facebook 95% dos posts no Facebook não são respondidos pelas marcas O Facebook tem 2.7 bilhões de curtir por dia (7) 12

13 ESTATÍSTICAS Mais de 800 milhões de usuários visitam o YouTube mensalmente Mais de 4 bilhões de horas de vídeo são vistas mensalmente no YouTube 70% do tráfego do YouTube é de fora dos Estados Unidos O YouTube está presente em 43 países e disponível em 60 línguas Mais de 20% das visualizações são feitas em aparelhos mobile (8) 13

14 ESTATÍSTICAS O Twitter ainda não é uma mídia social para a maior parte dos usuários. Aproximadamente 3 de cada 4 usuários tem menos de 50 seguidores no Twitter, a média segue 109 pessoas e 10% não segue ninguém. Para conseguir transmitir sua mensagem, é necessário que se construa uma boa base de seguidores. Twitter não é uma conversa. (9) Twitter é uma plataforma que ajuda a amplificar sua voz. E para conseguir isto, você precisa construir sua base de seguidores. 14

15 ESTATÍSTICAS Aproximadamente 2 novos profissionais se cadastram no LinkedIn por segundo. O LinkedIn continua a crescer e tem relevância para seu negócio. Mais de 175 milhões de membros em mais de 200 países. O LinkedIn está onde os negócios estão. Portanto, não deixe de estar presente também. 38% dos membros estão nos Estados Unidos. O LinkedIn é muito forte para as empresas que querem atuar nos EUA, mas também reflete uma comunidade internacional. 15

16 ESTATÍSTICAS Mais de 2 milhões de empresas têm uma página no LinkedIn. Independentemente da natureza de seu negócio, esteja presente para ser competitivo. Mais de 1 milhão de pessoas utilizam o botão de compartilhar em seus sites. Visitantes compartilham conteúdo entre as mídias sociais. Se você tiver informações relevantes ao seu negócio, inclua um botão de compartilhar. Existe mais de 1 milhão de grupos em que os participantes compartilham ideias e conhecimento. Estes grupos são uma excelente forma de se obter informações sobre sua indústria e tendências de negócios. 16

17 ESTATÍSTICAS Os blogs são elementos fundamentais como base das estratégias de mídias sociais, principalmente considerando-se que esta é uma mídia própria, onde o conteúdo é controlado e publicado conforme a estratégia da empresa. Publique de 2 a 3 vezes por semana para aumentar o % de aquisição de clientes 17

18 RECOMENDAÇÕES Para aumentar sua chance de sucesso, a Make it Loyal reúne algumas dicas para você e sua empresa. Mas não se esqueça, no marketing digital é necessário testar suas ações todos os dias: planeje, execute, teste e se adapte! 18

19 RECOMENDAÇÕES O QUE FAZER! 1) Otimize suas mídias sociais para aparelhos mobile No mundo todo, o consumo de mídias sociais em aparelhos mobile vem crescendo a cada dia. Por esta razão, a otimização das mídias sociais para aparelhos móveis é fator crítico de sucesso. Faça o mesmo com seu website. Otimize-o para que as pessoas tenham facilidade na navegação ao acessar de onde quer que estejam. 2) Entenda bem quais mídias são mais adequadas para seu público Cada mídia social foi concebida com um propósito e alcança um determinado público. Se você é uma empresa B2B, considere usar o LinkedIn. Um estudo da Hubspot mostrou que 65% das empresas B2B adquiriram clientes com a utilização deste canal. Para empresas B2C, Facebook e Twitter são mais eficazes na aquisição de clientes, com 77% and 59% respectivamente (13). 19

20 RECOMENDAÇÕES O QUE FAZER! 3) Entenda o comportamento online de seu público e adeque sua estratégia É ótimo se sabemos onde nosso publico interage online, mas é ainda melhor se soubermos que atividades são praticadas. Ao saber que atividades são estas, você pode personalizar ainda mais suas campanhas de conteúdo. 4) Ofereça promoções online e encoraje a geração de conteúdo por parte dos usuários 81% dos Brasileiros usam as mídias sociais para pesquisar sobre um novo produto e mais de 75% buscam descontos. Usuários veem com bons olhos as mídias sociais para ter experiências com marcas. A utilização das mídias sociais para pesquisar sobre produtos, ler comentários e buscar ofertas é um fenômeno mundial. Muitas destas pessoas já estão interessadas em seu produto, serviço ou marca, isso significa que eles já são prospects qualificados. Assegure-se que haverá informações suficientes sobre seu produto no ambiente online. 20

21 RECOMENDAÇÕES O QUE NÃO FAZER! As mídias sociais ainda estão em um estágio básico de maturidade, e as regras de etiqueta ainda estão sendo consolidadas, mas há algumas coisas que nunca devem ser feitas. Abaixo algumas recomendações do que NÃO fazer. Cuidado, movimentações erradas podem prejudicar a imagem de sua marca. 1) Não: Não coloque seu estagiário recém contratado para cuidar de campanhas em mídias sociais. É só postar no Facebook e Twitter, certo? Errado. Para cuidar de perfis online, o responsável precisa conhecer bem a empresa, sua linguagem, seus valores e público alvo. Uma vez publicada, uma mensagem não pode ser retirada, e por isto é tão importante que as empresas tenham manuais de estilo para garantir que cada material publicado reflita exatamente o tom e conteúdo desejados. 21

22 RECOMENDAÇÕES O QUE NÃO FAZER! 2) Não: Mídias sociais não tiram dias de folga. Isto pode ser difícil, mas públicos alvos não tiram dias de folga, portanto as marcas também não deveriam. Os clientes vão continuar a publicar comentários e tweets mesmo em finais de semana e férias, e é altamente recomendável que você tenha uma pessoa responsável para responder comentários positivos e negativos assim que são publicados. Há inúmeros exemplos de empresas que demoraram para responder a críticas, e quando perceberam, uma simples crítica que poderia ter sido respondida, já havia virado uma grande bola de neve, com comentários reforçando as críticas. O que nos leva ao 4º não... 22

23 RECOMENDAÇÕES O QUE NÃO FAZER! 3) Não: Nunca deixe de responder a críticas publicadas em suas redes sociais. Isto não é fácil de ser feito, mas é essencial que se responda com o tom correto e sem demora para que a situação seja resolvida sem deixar seus fans sem resposta. Campanhas e manutenção do dia a dia das mídias sociais ainda estão engatinhando, mas não é difícil evitar os erros acima citados, avaliando cuidadosamente o conteúdo publicado, usando o bom senso e investindo em seus clientes. 4) Não: Nunca tire proveito de qualquer tipo de tragédia para vender mais, nem mesmo para puxar um gancho para algum assunto. Parece óbvio, mas algumas marcas cometem este tipo de deslize e isto pega muito mal. 23

24 Se você gostou deste e-book, é provável que você queira ser nosso amigo online: Notícias, novidades e tendências do setor facebook.com/makeitloyal Textos com reflexões e casos práticos makeitloyal.blogspot.com.br Infográficos, vídeos e imagens - o marketing de forma visual pinterest.com/makeitloyal Links de fontes que são referências no Brasil e no mundo twitter.com/makeitloyal Tudo sobre a Make it Loyal quem faz, o que faz, onde... linkedin.com/company/make-it-loyal 24

25 O texto deste material foi criado tendo como referência os seguintes artigos fonte: 20 Stats Every Global Social Media Marketer Should Know Publicado no blog da Hubspot, por Elicia Chen, 13 de Novembro de Marketer-Should-Know.aspx 47 Social Media Facts (& What They Mean For Your Marketing) Publicado no blog de Heidi Cohen, 19 de Novembro de utm_source=feedburner&utm_medium=feed&utm_campaign=feed%3a+heidicohen+%28heidi+cohen %27s+Actionable+Marketing+Advice%29#utm_source=feed&utm_medium=feed&utm_campaign=feed 5 Social Media Publishing Lessons Brands Learned This Year Publicado no blog do Content Marketing institute, por Barry Cooke, 26 de Novembro de Fontes de referências: 1 - emarketer 2 - SEOmoz 3 - Hubspot s State of Inbound Marketing 4 - Pesquisa feita pelo Content Marketing Institute and MarketingProfs 5 - comscore 6 - Media Examiner 7 - TechCrunch 8 - You Tube 9 - Dan Zarrella of Hubspot 10 - Dan Zarrella of Hubspot 11 - LinkedIn 2Q Hubspot 13 - HubSpot

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