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1 Posicionando o e-learning dentro de uma estratégia de Educação Corporativa eficaz, alinhada aos objetivos de negócio de sua organização» O conceito Um Clique à Frente.

2 » O conceito Posicionando o e-learning dentro de uma estratégia de Educação Corporativa eficaz, alinhada aos objetivos de negócio de sua organização Atualmente, quem trabalha com Treinamento e Educação Corporativa não pode mais ignorar o e-learning como ferramenta fundamental numa estratégia alinhada aos objetivos de negócio de uma organização. Em um mercado altamente competitivo, com uma contínua necessidade de profissionais cada vez mais bem qualificados e capacitados em um curto tempo, agora a questão não é mais SE devemos utilizar o e-learning, mas COMO devemos fazê-lo. Muitas empresas entram no universo do e-learning investindo em aplicações inadequadas para o estágio em que seu projeto se encontra ou embarcando em tendências de mercado que nem sempre são aderentes à cultura da organização. Outras organizações acabam considerando o e-learning uma solução muito tecnológica e complicada e partem para soluções simplificadas, já que o crescente leque de possibilidades também gera a percepção de algo complexo: hoje temos social learning, serious games, e-learning com tutoria, fóruns, ferramentas de colaboração e WBT. O resultado em ambos os casos é a baixa adesão, a ausência de resultados tangíveis ou a dificuldade em mensurá-los. Defender um orçamento nessas condições é um desafio. 1

3 » O Novo e-learning de Resultados É neste cenário que propomos um novo olhar sobre o e-learning que conhecemos, com foco nos resultados para a aprendizagem e o negócio, possibilitando planejar investimentos de forma adequada ao desenvolvimento e consolidação do projeto de e-learning de uma organização. E este novo e-learning de resultados está ao alcance de qualquer empresa.» O Conceito Eco + Ta + Bla O conceito Eco+Ta+Bla (lê-se Ecotablá) é uma fórmula simples de alinhar o projeto de treinamento de qualquer empresa ao Novo e-learning de Resultados. A equipe de especialistas em e-learning da Ciatech desenvolveu este conceito com base na análise de diversos casos de implantação de projetos no mercado brasileiro nos últimos dez anos. O Eco+Ta+Bla permite não só uma visão mais profissional e tangível de um projeto de e-learning, mas também um direcionamento na forma como os investimentos podem ser feitos para alinhar resultados aos objetivos de negócio da empresa. Para entender os conceitos apresentados, usaremos casos reais vividos por nossas equipes, sempre preservando as empresas envolvidas. Whitepaper em resumo ECO = Educação Corporativa Transição de visão de T&D para Educação Corporativa, alinhando objetivos de aprendizagem aos objetivos de negócio da empresa. TA = Tripla Análise Análise das características do público, do contexto de negócio em que ele está inserido e da forma de abordar os conteúdos para este público. BLA = Blended Adequado Para cada conteúdo, público-alvo e estrutura tecnológica, um blended de mídias que, combinadas entre si, proporcionam a experiência de aprendizagem mais adequada aos objetivos de aprendizagem e de negócio. 2

4 » ECO = Conceitos de Educação Corporativa Em 2007, duas grandes empresas de um mesmo segmento altamente competitivo decidiram implementar seus projetos de e-learning. Vamos chamá-las de empresa A e empresa B. A empresa A adquiriu uma plataforma LMS (Learning Management System) e optou por basear seu projeto em mais de 150 cursos importados com foco no autodesenvolvimento e traduzi-los para o português. Seu objetivo era implementar algo rapidamente, atender à necessidade de ter um projeto de e-learning e oferecer um grande volume de cursos aos colaboradores. A empresa B, além de adquirir uma plataforma LMS, começou a desenvolver cursos customizados por meio de um contrato de uma fábrica de conteúdos com uma empresa fornecedora. Demoraram um pouco mais para ter um volume maior de cursos para oferecer. Dois anos depois de iniciar a implantação de seu projeto, a empresa A não obteve o sucesso desejado com seu projeto de e-learning, a adesão foi baixíssima e não havia nenhum resultado tangível. No caso da empresa B, após o mesmo período, já possuía mais de 200 cursos implantados, 97% de adesão aos treinamentos e o presidente da empresa como sponsor do projeto. O que B tinha que A não tinha? A resposta é: ECO O desejo de utilizar conceitos de Educação Corporativa na implementação de seu projeto de e-learning fez com que a empresa B alinhasse os objetivos dos treinamentos aos objetivos de negócio, contextualizados com as necessidades dos colaboradores, implementando políticas de treinamento e realizando uma série de ações de engajamento que atingiam líderes e colaboradores. Na transição de visão de um centro de T&D para um projeto de Educação Corporativa, a empresa B investiu no desenvolvimento de competências críticas ao negócio da empresa, focando o aprendizado organizacional e a ênfase no aumento de competitividade, num escopo muito mais estratégico de trabalho. 3

5 De Centro de T&D Para Educação Corporativa Desenvolver habilidades OBJETIVO Desenvolver competências críticas Aprendizado individual FOCO Aprendizado organizacional Tático Interno ESCOPO PÚBLICO Estratégico Interno e externo Espaço real Aumento das habilidades LOCAL ÊNFASE Espaço real e virtual Aumento da competitividade Necessidades individuais RESULTADO Estratégias de negócios Meister, J.- Educação Corporativa Qual foi o erro da empresa A, então? Achar que era possível ter um projeto consistente apenas investindo nas necessidades individuais de desenvolvimento dos colaboradores, com cursos de prateleira longos, sem aderência à cultura do nosso país. Para conseguir um resultado diferente, a estratégia mais adequada seria adotar cursos de catálogo com carga horária e linguagem mais adequada ao seu público-alvo. Mas, além disso, seria imprescindível associar a este catálogo um portfólio de cursos contextualizados ao negócio. Quando a área de Treinamento dentro do RH de uma empresa tem os mesmos objetivos das áreas de negócios e foca no desenvolvimento de competências críticas, está contextualizando o e-learning e pensando em resultados, trazendo o ECO, o conceito de Educação Corporativa para a fórmula. A equipe de Educação da empresa B funcionava como parceira da área de vendas, preparando melhor as equipes com foco no resultado do negócio. 4

6 » TA = Tripla Análise Agora vamos falar de três empresas que têm equipes de treinamento extremamente empolgadas com a praticidade e eficiência do e-learning. As três têm times engajados, que se adiantavam às necessidades da empresa, analisavam as necessidades de treinamento e geralmente ofereciam soluções relevantes para o negócio. As três já possuíam o conceito de ECO em suas fórmulas. Vamos chamálas de empresa alfa, empresa Beta e empresa Delta. A empresa ALFA possui muitos colaboradores que utilizam carros e caminhões da empresa a serviço: gerentes de produto que visitam clientes, equipes de venda e motoristas que transportam mercadorias. Após alguns levantamentos, a área de RH decidiu oferecer um curso 5

7 e-learning de direção consciente para diminuir riscos de acidentes e aumentar a vida útil dos veículos e, consequentemente, a segurança dos colaboradores. A empresa BETA, por meio de sua área de treinamento, com base em conceitos de ECO, identificou a necessidade de capacitar seus vendedores para um nicho de produtos associados à sustentabilidade. Um nicho que interessava muito aos clientes da empresa também. A equipe de EC decidiu oferecer um game sobre produtos sustentáveis para seus vendedores e o mesmo game para os clientes. A empresa DELTA, por meio de sua equipe de treinamento super alinhada ao negócio, identificou que, para vender mais, o modelo comercial e as técnicas de venda precisavam ser apresentados a todos os colaboradores com cursos de e-learning leves, com pouco texto e linguagem lúdica. Numa primeira etapa, os e-learnings comportamentais e os de produtos foram disponibilizados às equipes da rede comercial seguindo esse modelo e as vendas, a adesão e a aprovação ao portal aumentaram. Em seguida, decidiram disponibilizar os mesmos treinamentos para a área administrativa. E então começaram os problemas. Os bons resultados obtidos com o treinamento para a equipe da rede comercial não se repetiram com as áreas administrativas. As três empresas não atingiram o resultado esperado com suas ações de treinamento. Por quê? Porque faltou a TA a Tripla Análise: contexto, público-alvo e conteúdo. A TA nos coloca frente-a-frente com as características do público, o contexto em que o público fará sua capacitação e que o negócio da empresa está focando e qual será a melhor forma de abordar aquele tipo de conteúdo para aquele público. 6

8 TA= Tripla Análise - Aplicada nos 3 casos: ALFA: Dos motoristas, apenas 20% tinham acesso à internet e facilidade para acessar o curso. Não adiantava querer aproveitar um mesmo curso para sensibilizar os motoristas e os gerentes de Produto que possuíam smartphones e notebooks. Um curso, dois públicos BETA: Um game não conseguiria atender a vendedores e clientes, pois os dois públicos tinham objetivos diferentes em relação ao conteúdo do treinamento. Um precisava saber identificar oportunidades de venda, o outro precisava identificar se sua empresa estava em conformidade. Um curso, dois conteúdos diferentes DELTA: A área administrativa apresentava frequentemente críticas aos e-learnings, considerando-os bobos e infantis, a abordagem lúdica que serviu para um público não se mostrou eficaz, pois eles foram feitos com outro objetivo, para outro público em outro contexto. Um curso, dois contextos 7

9 » BLA = Blended Adequado Uma empresa identificou a necessidade de capacitar todos os seus colaboradores para o negócio; a área de treinamento desejava oferecer capacitações sob medida para eles, utilizando conceitos de ECO e realizando uma TA profunda. Ao final da análise, estruturaram uma grade de treinamentos completa para cada público-alvo. Porém, não conseguiriam atender a dois requisitos importantes: demoraram muito para capacitar todos os públicos e o seu orçamento não foi o suficiente para treinar a empresa toda. Seu treinamento era todo presencial, não havia nenhuma mídia à distância, nem vídeo, nem e-learning, nem guias ou manuais. Eles não conseguiriam colocar ECO+TA em prática por falta do BLA, o Blended Adequado de mídias. Muitas vezes isso ocorre por preconceito ou falta de conhecimento em relação ao e-learning. 8

10 Também já vimos ocorrer o contrário. Por causa de questões orçamentárias, a empresa queria que tudo fosse web based learning, e muitos treinamentos não teriam como ser efetivos com esta limitação. Ou seja, não dá para partir de uma mídia ou de um mix de mídias específico para definir o formato de entrega dos conteúdos sem antes analisar se é a melhor solução para as necessidades alinhadas ao negócio, contexto, público-alvo e abordagem de conteúdos. Para cada conteúdo, público-alvo e estrutura tecnológica, há diferentes mídias que, combinadas entre si, vão proporcionar uma experiência prolongada de aprendizado. 9

11 » ECO + TA + BLA Se você não tem ECO, mas tem TA e BLA, o seu programa pode não ter aderência ao objetivo do negócio. Desalinhamento com o negócio Se você não tem o TA, você pode errar o alvo e queimar o programa do treinamento perante ao público-alvo. Sem aderência com o público-alvo Se você não tem BLA, não consegue oferecer a melhor solução de capacitação ou oferece uma solução pouco eficaz. Solução ineficaz Para que o seu projeto de e-learning esteja alinhado ao novo e-learning de resultados, ele precisa do ECO + TA + BLA ; nenhum deles pode faltar. Referências Bibliográficas:» Reynolds, J., Caley, L., Mason, R. (2002) How do People Learn, CIPD, London» Meister, J - Educação Corporativa» Horton, W E-Learning by Design» Horton, W Design Instrucional para e-learning» Knowles, M., Holton, E., Swanson, R. (2005) Aprendizagem de Resultados 10

12 Um Clique à Frente. Desenvolver, Formar, Crescer Rua Pedroso Alvarenga, 58 Itaim Bibi - CEP São Paulo - SP Tel / Fax

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