SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO O QUE É MARKETING? MEU PLANO DE MARKETING ENCERRAMENTO GABARITO DAS ATIVIDADES...

Tamanho: px
Começar a partir da página:

Download "SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO...4 2. O QUE É MARKETING?...7 3. MEU PLANO DE MARKETING...33 4. ENCERRAMENTO...54 5. GABARITO DAS ATIVIDADES..."

Transcrição

1

2

3 SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO O QUE É MARKETING? MEU PLANO DE MARKETING ENCERRAMENTO GABARITO DAS ATIVIDADES

4 1. INTRODUÇÃO Seja bem-vindo ao estudo do material Ganhe Mercado. Nele você perceberá que as ferramentas de marketing permitem identificar as tendências do mercado, o que torna mais fácil a definição de objetivos, metas e resultados para a empresa. Todos esses elementos contribuem para o desenvolvimento e crescimento do negócio em um mercado competitivo. O Sebrae-SP já está integrado às redes sociais da Internet. Estamos no Twitter, Facebook e Youtube. Se você já faz parte ou quer iniciar sua participação nas redes, terá uma ótima oportunidade! Para você conhecer um pouco mais o assunto, será apresentado um estudo de caso que aborda os principais conceitos através da experiência de um empreendedor que apostou nessas ferramentas para conquistar o sucesso do seu negócio. Este exemplo vai ajudá-lo a entender a importância de se obter informação ampla e sempre atualizada sobre seus clientes, fornecedores e concorrentes, de forma a estabelecer uma 4

5 estratégia para ganhar o mercado. João está prestes a inaugurar sua pequena padaria na esquina de uma das avenidas de sua cidade. Na região predomina a população de classe média. Nessa avenida já existe um bom número de empresas e muitos prédios em construção. Imagem de João Porém, o empreendedor esbarrou em pequenos desafios. O ponto ficou fechado por vários meses e antes funcionava nele uma oficina mecânica. Ele sabe que ninguém jamais imaginou uma padaria naquele local, mas confia na população do entorno para fazer sucesso. Conta também com o fato de que a padaria mais próxima está a cerca de oito quarteirões de distância e fica dentro de um supermercado, ou seja, um pouco escondida. O objetivo inicial do João é tornar o estabelecimento conhecido na região. 5

6 ATIVIDADE 01 Então, reflita: O que João deve fazer para tornar sua padaria conhecida? A) Falar com o seu contador; B) Falar com os amigos e pedir ajuda para divulgar o negócio; C) Elaborar ações de marketing. Não se esqueça de ir ao gabarito, que se encontra no final do e-book, para conferir a sua resposta. 6

7 2. O QUE É MARKETING? Você conhecerá a história de João e os desafios que ele encontrará em sua cruzada para ganhar o mercado. Como já sabe, a padaria de João está localizada em um ponto em que antes funcionava uma oficina mecânica. Sendo assim, como fazer com que os clientes saibam que agora funciona neste local uma padaria? Imagem de um cruzamento comercial com banca de jornal, Padaria, Lan House, Pet Shop João pensou um pouco e percebeu que precisaria estimular em seus futuros clientes um novo hábito de compra. Caso contrário, o seu negócio não teria consumidores e, se não há quem consuma, não entra dinheiro no caixa. 7

8 Imagem de João Hábitos de Compra é o conjunto de práticas e costumes que as pessoas têm para adquirir seus produtos e serviços. Fazer as compras da casa toda semana ou uma vez por mês, pagar mais com cartão ou cheque, levar o carro sempre ao mesmo mecânico, comprar pão sempre no mesmo lugar. João resolveu fazer uma pesquisa em sua vizinhança para descobrir quais eram seus hábitos e que ações precisaria desenvolver para despertar em seus futuros clientes um novíssimo hábito: comprar todos os dias em sua padaria! Verifique adiante o que os consumidores revelaram. Renata e seu esposo ficaram contentes em saber que em breve haverá uma padaria no local. Eles têm que ir ao supermercado para comprar pão e leite, mas como fica um pouco distante, nem todos os dias eles vão. 8

9 Imagem de uma família Renata considera que panfletos são uma excelente solução para divulgar a padaria no bairro. Dona Zefa tem 62 anos e mora com o filho mais velho desde que ele comprou um apartamento no bairro. Ela também ficou muito contente com a notícia, pois acha muito difícil ir à padaria do supermercado, que fica a dez quarteirões do apartamento onde mora. Ela considera essencial tomar café da manhã com pão fresquinho, leite, bolo e frutas e acredita que ter uma padaria mais próxima vai ser ótimo! Imagem de uma senhora 9

10 Mas Dona Zefa, que não é boba, também gosta de brindes. Ela acha interessante que a padaria ofereça em determinado horário, das 7h às 9 horas, uns minipãezinhos de queijo para atrair clientes. Ana é uma dona de casa muito dedicada. Ela não se importa em ir à padaria mais próxima todos os dias para comprar pães e leite para preparar o café do marido e dos filhos. Mas mesmo assim acredita que será muito bom ter outra opção no bairro. Imagem de uma dona de casa Para os clientes, a concorrência pode ser um fator positivo, porque aumenta a qualidade dos produtos e serviços e, principalmente, traz preços melhores. Por ser uma pessoa que preza a qualidade e a economia, ela crê que a melhor maneira de atrair os clientes seria divulgar a padaria promovendo uma degustação. Oferecer, por exemplo, bolos, biscoitos amanteigados, pãezinhos diferentes, ou seja, usar a criatividade e mostrar ao cliente o bom atendimento e a qualidade dos produtos. 10

11 Caroline trabalha em uma lan house na mesma avenida. Para ela, a notícia não poderia ser melhor. Pela manhã ela se alimenta em casa, mas à tarde bate aquela vontade de fazer um lanchinho. Ela não tem como ir à padaria nesse horário, pois, por esta ser distante, acabaria se ausentando muito tempo da empresa. Agora vai ser diferente. Imagem de uma mulher em uma lan house Para Caroline, a melhor maneira de fazer com que os clientes desenvolvam o hábito de comprar no mesmo local é a promoção, como, por exemplo, os cupons colecionáveis, aqueles que dão direito a um produto após acumular uma certa quantidade compras. Percebeu quantas informações e oportunidades importantes João conseguiu identificar por meio de sua pesquisa? Este é o caminho das pedras: sempre buscar informações no mercado, assim você colherá dados significativos e reais. Ouça e perceba quais são as necessidades e os desejos das pessoas. A pesquisa funciona como uma espécie de bússola para o empreendedor. Antes, João tinha muitas dúvidas sobre 11

12 as ações de marketing que poderia pôr em prática; agora, ele já sabe o que encanta o seu cliente. Esse é o ponto de onde se deve partir e por onde se deve prosseguir. ATIVIDADE 02 Você sabe o que é Marketing? Após pensar nesta pergunta, verifique a partir de uma lista de ferramentas de marketing e escolha quatro delas para João. Reflita sobre por que João deve utilizar essas ferramentas em seu empreendimento. Ferramentas de marketing: Site na Internet Divulgação em TV Degustação Telemarketing Faixas na rua e/ou panfletos para distribuição. Cupons colecionáveis Venda domiciliar Pague 2 e leve 3 Propaganda em rádio Não se esqueça de ir ao gabarito para conferir a sua resposta. 12

13 Atenção! É importante não confundir marketing com propaganda. Esta é apenas uma parte daquela. Marketing na verdade é entender, aderir, trabalhar ou penetrar no mercado em que se está atuando ou que se pretende atuar. Mas e Mercado, o que é? MERCADO é o local onde as pessoas físicas ou jurídicas procedem à troca de bens por uma unidade monetária ou por outros bens. É necessário compreender que o mercado é feito de gente, de pessoas. Imagem de um centro comercial Conhecer o mercado é fundamental para traçar o perfil do seu consumidor, tornando mais fácil pensar em ações que possam satisfazê-lo e garantir a credibilidade e a competitividade do seu negócio. 13

14 Imagem de um casal com sacolas de compras Mercado consumidor Para quem pretendo vender? Quem vai querer comprar meus produtos e por quê? Para responder a estas perguntas, você precisa entender que o mercado se constitui de três partes integrantes, que são: o Mercado Consumidor, o Mercado Fornecedor e o Mercado Concorrente. Adiante você terá a oportunidade de conhecê-los. A partir da pesquisa que realizou, João percebeu que os entrevistados serão seus futuros consumidores e que sua padaria pode conquistar o mercado se conseguir atender bem a esse público-alvo. Enquanto fazia a pesquisa, João foi percebendo a importância de conhecer o perfil dos seus consumidores. Elaborou então um pequeno questionário para obter mais informações sobre as características dessa população que, afinal de contas, seria o seu mercado, a quem deseja servir e encantar. 14

15 Confira o que ele descobriu: Variáveis demográficas: idade entre 15 e 100 anos. Variáveis psicográficas: têm o hábito de fazer refeições regulares; tomam o café da manhã com a família; procuram sabor e qualidade em produtos de panificação e confeitaria. Hábitos de compra: costumam comprar em supermercados, padarias, shoppings e feiras livres; gostam de consumir pão fresco todos os dias. Variáveis geográficas: moram ou trabalham próximo à padaria, em um bairro urbano de classe média. Fazer o levantamento de informações sobre os clientes pode ajudar o empreendedor a descobrir para quem ele irá vender: qual a preferência dessas pessoas, a classe social à qual pertencem, por que compram e em quais lugares. Mas lembre-se: se quiser conhecer o seu mercado consumidor será necessário fazer um levantamento de informações. ATIVIDADE 03 Para entender melhor seu mercado consumidor, analise um pequeno questionário e, a partir do seu próprio perfil, tente definir os principais fatores que determinam esse mercado. 15

16 Variáveis demográficas Conjunto de informações estatísticas sobre os habitantes de um determinado bairro, município, região, estado ou país. Refere-se a dados como idade, sexo, escolaridade, tamanho da família, religião, nacionalidade e classe social. Nome Idade ou faixa etária Sexo Grau de escolaridade Religião Nacionalidade Tipo de moradia Nº de filhos Idades Profissão Renda Variáveis psicográficas Conjunto de dados e informações de comportamento dos habitantes de um determinado município, região, estado ou país. Refere-se ao estilo de vida, às atitudes e à personalidade. Qual é o seu estilo de vida? Atividades de lazer preferidas? 16

17 Quais são os meios que você mais utiliza para obter informação? Ex.: jornal, revista, Internet. Hábitos de compra Conjunto de dados e informações sobre critérios e formas de compra dos habitantes de determinado município, região, estado ou país. Dados comportamentais: hábitos de consumo, benefícios, fidelidade e atitude em relação ao produto. Em quais lugares você costuma realizar suas compras? Você compra para quem? Ex.: filho, esposa, você. Quais os meios de compra que você mais utiliza? Ex.: Internet, TV, loja. Com que frequência você faz suas compras? Quais as formas de pagamento mais utilizadas? Variáveis geográficas Conjunto de dados e informações de localização dos habitantes de determinado município, região, estado ou país. Corresponde ao tamanho potencial do seu mercado (países, regiões, cidades, bairros). Onde você reside? Considere as opções: Zona urbana - Zona Rural - Capital - Interior - Litoral Não se esqueça de ir ao gabarito para conferir a sua resposta. 17

18 João já conhece melhor o perfil dos seus clientes e está ciente do que pode levar os consumidores a comprarem o seu produto: a qualidade, a prestação de serviços, as estratégias de encantamento, a fidelização e, é claro, o bom preço. Antes de definir seu preço de venda, no entanto, João terá de pesquisar os possíveis fornecedores para encontrar as melhores matérias-primas pelos preços mais convenientes. Dessa forma, ele conseguirá garantir a qualidade e o bom preço dos seus produtos. Mercado fornecedor Conjunto de empresas que fornecem os produtos ou serviços necessários ao negócio. Não se esqueça de que para vender bem é preciso comprar bem, ou seja, para atender melhor aos consumidores é necessário estabelecer boas parcerias com seus fornecedores. Então, fique atento, pois este é mais um desafio: escolher os fornecedores para oferecer produtos/serviços de qualidade a preços competitivos. Para tentar vencer mais esse desafio, João resolveu conversar com quem entende do assunto. Procurou o Sr. Irineu, dono da banca de jornais que fica em frente à sua padaria, para esclarecer algumas dúvidas sobre o Mercado Fornecedor. O Sr. Irineu tem muitos anos de experiência e o seu negócio vai muito bem. Ele conseguiu conquistar credibilidade e a confiança dos seus clientes, ou seja, alcançou o mercado. Mas nem sempre foi tão fácil: no 18

19 início foram muitas as dificuldades, foi um longo percurso até acertar. O Sr. Irineu disse a João que os fornecedores precisam atender a algumas exigências, entre as quais ele considera primordiais: pontualidade na entrega; qualidade dos produtos; prazo de pagamento; preços competitivos; atendimento personalizado. Imagem de um senhor Se não oferecer essas condições, certamente a parceria com o fornecedor não trará resultados satisfatórios. E um empreendimento que não garante resultados não cresce, não vende e não atende ao mercado. Isso quer dizer que ele estará fadado ao fracasso. É necessário que o empreendedor mantenha o fluxo de compras com um mesmo parceiro, evitando trocar de fornecedor a toda hora, pois 19

20 isso atrapalha o andamento do negócio. Também é essencial pagar os fornecedores sempre em dia, para conquistar sua confiança e fortalecer as relações entre ambos. A dica do Sr. Irineu é que João procure primeiro conhecer bem os seus fornecedores; isso o ajudará a definir o padrão de qualidade exigido e assim seu negócio correrá menos riscos. João obteve várias informações importantes conversando com o Sr. Irineu. É necessário pesquisar e identificar quem são os fornecedores, a maneira como trabalham e o que é necessário para formar uma boa parceria. ATIVIDADE 04 Pense nos consumidores-alvo do negócio de João e identifique quais são os itens mais importantes que ele deve exigir de seus fornecedores para poder oferecer os melhores produtos e preços aos clientes. Escolha cinco itens da lista a seguir: pontualidade na entrega; qualidade dos produtos; assistência técnica; tecnologia avançada; especificação técnica; manual do usuário; prazo de pagamento; preços competitivos; atendimento personalizado. 20

21 Não se esqueça de ir ao gabarito para conferir a sua resposta. João já sabe que é muito importante conhecer e definir o perfil de seus consumidores; sabe também que é fundamental escolher bem seus fornecedores para atender ao mercado de maneira mais satisfatória. Mas ainda falta identificar um último elemento que deve ser considerado: Mercado concorrente É o conjunto de empresas que, na mesma região, oferecem produtos e serviços iguais ou similares. Você sabe quem são os seus concorrentes? Você sabe quanto custa o produto do seu concorrente? Você sabe se a estratégia do seu concorrente é melhor do que a sua? Lembre-se de que você nunca estará sozinho no mercado; sempre haverá alguém fazendo algo parecido com o que você faz. Seus produtos podem ser mais baratos, mais caros, melhores ou até piores... No caso de João, ainda que não muito perto da sua padaria, existe um supermercado na região que comercializa vários produtos similares aos seus; por isso ele precisa estar atento ao Mercado Concorrente. Para enfrentá-lo, no entanto, primeiro é preciso conhecê-lo. Sendo assim, João decidiu analisar alguns pontos importantes. Verifique quais foram eles. 21

22 Conhecendo a concorrência Pontos Fortes variedade de pães, bolos, doces e salgados; produtos feitos na hora; estacionamento; grande fluxo de pessoas. Pontos Fracos dificuldade em atender ao cliente de maneira mais próxima; a distância das residências e empresas; preço. João pretende acompanhar a concorrência de perto, assim poderá ter novas ideias para implementar na sua padaria. Ele sabe, porém, que vai precisar de muita criatividade; além disso, precisa oferecer um atendimento bastante diferenciado aos seus clientes. Como sua empresa é pequena, João tem mais chances de se aproximar e conhecer pessoalmente cada um de seus consumidores. Já um supermercado tem muita dificuldade em conseguir essa proximidade. A excelência no atendimento é a estratégia que João pretende executar, valorizando a proximidade com o cliente sem perder de vista a concorrência. Assim, encontrará o equilíbrio, conquistando o diferencial da sua padaria no mercado competitivo. Mas atenção: não encare a concorrência como um fator negativo. 22

23 Muitas vezes é sua existência que leva o empreendedor a correr atrás de novidades, buscar o melhor atendimento, os melhores produtos e principalmente preços competitivos, conquistando cada vez mais o seu espaço no mercado. E você, está preparado para enfrentar a concorrência? ATIVIDADE 05 Pense na sua realidade e investigue o mercado concorrente do seu negócio. Para isso, será necessário que você reflita sobre algumas perguntas e analise bem cada uma de suas respostas. Seja sempre objetivo e sincero. Quantos concorrentes eu tenho, aproximadamente? Meus concorrentes são melhores ou mais ágeis em serviços, como por exemplo, entrega? Quem é o principal concorrente em meu mercado (líder)? Tenho concorrentes mais antigos/tradicionais? Tenho concorrentes que oferecem produto, preço e prazo iguais aos meus? Será que realmente sei qual é o meu diferencial em relação à concorrência? Não se esqueça de ir ao gabarito para conferir a sua resposta. Não basta somente ter uma boa ideia como a de João; é necessário perceber as oportunidades, observar o comportamento e as necessidades 23

24 do mercado e acompanhar as novas tendências, para atender às expectativas do seu público. Pode-se concluir então que: Marketing é entender e atender o Mercado. Para conhecer os componentes do mercado, é necessário fazer um levantamento de dados, identificando as características e a importância de cada um deles. Mas não basta conhecer, é preciso entendê-los e saber que existe uma inter-relação entre eles. Relembre, então, os principais conceitos: Mercado Consumidor: Consumidor é toda pessoa física ou jurídica que adquire um produto ou serviço. Imagem de uma consumidora com cesto de compras Confira as principais variáveis na identificação do consumidor: Geográfica: localização, porte da cidade ou região metropolitana, área e densidade populacional. Demográfica: idade, tamanho da família, sexo, renda mensal, profissão, ocupação, nível de instrução, religião, geração, nacionalidade e classe social. 24

25 Psicográfica: estilo de vida e personalidade. Comportamental: ocasiões, status do indivíduo, fidelidade e atitude em relação ao produto. Como já visto, para definir ou descobrir o perfil do consumidor é necessário realizar um levantamento de dados com base nessas variáveis apresentadas. Esses dados lhe ajudarão a perceber: Qual o potencial do seu mercado? Qual é sua renda mensal? O que ele está procurando ou precisando? Que estilo de vida ele leva? Quais são seus hábitos de consumo? O Mercado é muito dinâmico, por isso é preciso ficar atento às mudanças de comportamento, principalmente das pessoas que consomem ou possam vir a consumir o seu produto. Mercado Fornecedor: É composto por toda pessoa física ou jurídica que participa, direta ou indiretamente, do processo de fabricação ou produção de um produto ou serviço. 25

26 Imagem de um entregador de encomendas A escolha de um fornecedor deve considerar: pontualidade nas entregas; qualidade do produto; preços competitivos; antecedentes estáveis (confiabilidade); bons serviços prestados; cumprimento de promessas e prazos. Procure descobrir quem são e onde estão os seus possíveis fornecedores. Isso será importante para definir os produtos e serviços que irão atender às necessidades do seu empreendimento. Mercado concorrente: Concorrência é a situação em que as empresas competem entre si para alcançar um ou mais objetivos. 26

27 Imagem interna de um shopping O que o empresário precisa saber sobre a concorrência: Quem são? Quantos são? Onde estão? Quem é o líder? O que ele faz para ser líder? Ao planejar o seu negócio, faça análises e pesquisas para conhecer o seu grau de atratividade, quais são os investimentos e recursos tecnológicos que a sua empresa irá precisar, que serviços poderá oferecer, etc. Observe também quantas empresas estão oferecendo produtos ou serviços semelhantes aos seus, qual é o tamanho dessas empresas e, principalmente, em que você poderá se diferenciar delas. Você já sabe que fazer um bom levantamento de informações é a chave para uma análise eficiente do mercado. Por isso, procure manter um contato direto e permanente com seus consumidores, fornecedores e concorrentes para estar sempre sintonizado com as mudanças e 27

28 as tendências. Lembre-se sempre de que entender o mercado é tão necessário quanto atendê-lo. Imagem de João Então, como João poderá definir a forma mais apropriada de se estabelecer nesse mercado e atender melhor seus clientes? Utilizando os 4 Ps. Os 4 Ps são o que são chamados de Composto de Marketing e possibilitam atender às expectativas e conquistar o mercado. Entenda melhor na representação a seguir. Os 4Ps se referem a Produto, Preço, Promoção e Praça. Esses são elementos fundamentais no planejamento do marketing de uma empresa. Verifique a seguir. 28

29 Imagem de um diagrama relacionando Produto, Preço, Promoção, Praça ou Ponto PRODUTO O primeiro P é o Produto. É preciso determinar: que produto será oferecido? Com que qualidade? Como será apresentado? Qual será a sua marca? É importante identificar quais são as necessidades e/ou os desejos do consumidor para que o produto seja adequado às expectativas do mercado. PREÇO O segundo P do marketing é o Preço. O preço é quanto o seu produto vale para o mercado, por qual quantia será adquirido. Ele trata dos valores relacionados às trocas e também das condições de venda (a crédito, a prazo, à vista). Quatro aspectos importantes determinam o Preço: o custo da produção, a concorrência, o perfil do consumidor e o valor do produto. 29

30 PRAÇA OU PONTO Ponto é o espaço físico da empresa e Praça pode ser a região de atendimento ou de cobertura da empresa. Pense muito bem na hora de escolher o ponto, pois ele pode determinar o sucesso ou o fracasso do seu negócio. Alguns aspectos precisam ser considerados: visibilidade para um número maior de pessoas; facilidade de acesso; adequação ao público local; associação da imagem ao ponto. PROMOÇÃO Por último, o quarto P do marketing é a Promoção. Agora que o empreendedor já determinou qual será o Produto, o Preço e o Ponto, falta apenas definir uma estratégia para promover o seu negócio. Promoção envolve a divulgação do produto e a comunicação com o consumidor, além do esforço de vendas. É fundamental conhecer o perfil do consumidor e em que ele está disposto a investir seus recursos, para descobrir a melhor maneira de conquistá-lo. Os 4Ps do marketing correspondem aos quatro conjuntos de ferramentas do marketing que devem ser consideradas ao compor o plano de marketing de um negócio. A combinação adequada entre elas é que permitirá que o empreendimento conquiste o seu espaço no mercado. Verifique como João se organizou e quais foram as ferramentas que ele decidiu utilizar para garantir o sucesso do seu negócio. 30

31 João selecionou algumas ferramentas que considera essenciais para compor as estratégias de marketing da sua padaria. Ele procurou obter informações no mercado, pois assim teria menos chances de errar na escolha. Confira a seguir: marketing direto; ponto de venda; marca; logística/distribuição; propaganda; publicidade; promoção de vendas; pesquisa de mercado; treinamentos; desenvolvimento de produtos; excelência no atendimento. As ferramentas de marketing não são privilégio somente de grandes empresas, João também poderá utilizá-las em sua padaria. Saiba que existem outros recursos também, como Internet, Telemarketing, Merchandising, Assessoria de Imprensa, Franchising/Franquias, Relações Públicas. Cada ferramenta e sua necessidade devem ser analisadas com critério, mas certamente algumas delas poderão trazer o sucesso que o empreendedor tanto deseja. Acompanhe, a seguir, a revisão sobre os 4 Ps do Marketing: 31

32 PRODUTO Este conceito inclui tudo o que você irá vender, sejam produtos físicos, tangíveis, ou serviços. Isso envolve......qualidade, embalagem, marca, tipos, opções, tamanhos, entre outros. PREÇO Refere-se não só ao valor que será cobrado pelo produto vendido, mas também à forma de comercialização, e inclui......custos, concorrência, perfil do mercado e do produto, meios de pagamento, prazos e descontos. PONTO OU PRAÇA Considera onde o produto será vendido e/ou a região que será atendida. Significa local da venda, layout do ponto, visibilidade, facilidade de acesso, adequação ao público, forma de distribuição. PROMOÇÃO Inclui todo o esforço de divulgação e vendas. Tudo o que se faz para atrair e conquistar o cliente, como por exemplo......atendimento pessoal, telemarketing, propaganda, promoções de vendas, comunicação com o consumidor. 32

33 3. MEU PLANO DE MARKETING Todas as informações e dicas que João recolheu até o momento foram fundamentais para que ele identificasse melhor as características de seus consumidores, fornecedores e concorrentes. Possibilitaram a ele estabelecer uma estratégia de conquista do mercado consumidor. Agora ele já sabe tudo o que precisa fazer. Mas... por onde começar? João precisa compreender que tudo que ele aprendeu até agora representa o ponto de partida; com essas informações é possível elaborar e pôr em prática o plano de marketing do seu negócio. É por meio desse plano que ele irá definir as ações a serem executadas, os objetivos a serem atingidos e os resultados esperados. Reflita sobre a seguinte pergunta: onde o meu negócio está e onde quero chegar? A resposta o ajudará a identificar com precisão a atual posição do seu negócio e o que fazer para alcançar patamares superiores, aumentando sua competitividade no mercado. Você viu como João enfrentou os desafios e levantou informações valiosas para a sua empresa. Agora, o que ele precisa é iniciar o Plano de Marketing da sua padaria. A elaboração e execução deste plano se desdobram em três etapas. 33

34 Etapas básicas do Plano de Marketing: 1. Planejamento; 2. Implementação; 3. Avaliação e controle. Planejamento Antes de agir ou de tomar qualquer decisão, primeiro é preciso pensar... E pensar antes de fazer significa planejar! Planejar é essencial para qualquer empreendimento, principalmente para que o empreendedor conduza o seu negócio com os pés no chão, dentro da realidade em que está atuando. A vantagem de se fazer um planejamento criterioso é poder antecipar os problemas que podem ocorrer durante a realização das ações e garantir que o caminho traçado seja percorrido com maior segurança. João deverá começar pela primeira etapa do Plano de Marketing, que é o planejamento. Mas por sua vez, esse planejamento também inclui alguns passos muito importantes para que a empresa encontre o caminho do crescimento e alcance a competitividade no mercado. Conheça a seguir os passos da etapa de Planejamento, fundamentais para a realização de um bom Plano de Marketing. João quer que o seu negócio seja valorizado pelo seu diferencial 34

35 competitivo. Por isso, seu maior desafio é fazer com que sua padaria seja conhecida como a que oferece o melhor pão da região. Para que isso aconteça, no entanto, ele precisa definir qual será o seu Posicionamento de Mercado, que é o primeiro passo do planejamento. Ele não quer pôr em xeque a credibilidade e a atratividade do seu empreendimento, porque sabe que assim terá poucas chances de conquistar competitividade e a confiança do mercado. Foi pensando em tudo isso que ele definiu algumas estratégias para que sua padaria seja conhecida como a padaria que tem o melhor pão da região. Confira a seguir. Imagem interna da Padaria João sabe que o consumidor estará sempre de olho em seus produtos e em seus serviços: a conquista de sua preferência é um processo permanente. E ele tem consciência de que precisa transmitir uma imagem positiva do seu negócio para o seus clientes e fornecedores. Sendo assim, como já havia analisado os pontos fracos e também os 35

36 pontos fortes de seus concorrentes, pôde compreender melhor o que era preciso fazer em sua padaria. Imagem de um padeiro fazendo pães Verifique o que João pretende fazer: Priorizar a qualidade dos seus produtos; Estabelecer uma boa parceria com seus fornecedores; Prestar um atendimento diferenciado; Oferecer estacionamento, para comodidade e conforto de seus clientes; Capacitar seus colaboradores. Definir o posicionamento de mercado é fundamental para garantir uma posição satisfatória para a sua empresa e para que sua marca, seus produtos e serviços fiquem na mente dos seus consumidores-alvo. É importante também analisar a atuação dos seus concorrentes, para aperfeiçoar as suas estratégias e assim fazer a diferença no mercado. E lembre-se: nunca deixe para depois o que você pode fazer hoje. Por isso, mantenha-se atualizado, acompanhe as tendências, inove sempre que possível, preocupe-se em oferecer vantagens e benefícios para os 36

37 seus consumidores, assim como João está fazendo. Depois do posicionamento do seu negócio no mercado, o próximo passo do planejamento é definir o seu público-alvo. A quem a empresa pretende atender? Para quem quer trabalhar? A partir dessas respostas é possível identificar os segmentos populacionais para os quais você vai oferecer seus produtos e/ou serviços. No mercado existem muitos tipos de consumidores, portanto é preciso determinar quais são os clientes potenciais (público-alvo) do seu negócio. Confira a seguir como João se saiu nesta etapa: Quem são? Adultos, idosos e crianças. Onde estão? Moram ou trabalham nas proximidades da padaria. Quantos são? Cerca de 1000 pessoas ou mais. O que fazem? Trabalham, estudam, são aposentados e realizam atividades domésticas. Qual é o produto mais interessante para o seu negócio? Pães, bolos e similares. Qual a área de cobertura? Um raio de oito quarteirões de onde a padaria está localizada. Como você pôde observar, João pretende atender adultos, crianças e idosos de ambos os sexos em um raio de 8 quarteirões em torno da sua padaria. Quanto mais você procura conhecer o perfil de seus clientes, maiores serão as suas chances de apresentar produtos e serviços adequados para cada segmento. A identificação do seu público-alvo o 37

38 torna capaz de posicionar-se à frente aos seus concorrentes e atender às necessidades dos seus consumidores, assumindo uma posição satisfatória no mercado. Depois de definir o público-alvo, o passo seguinte do Planejamento é a escolha da marca. Você sabe qual é a importância da marca? Ela é a identidade simbólica e visual de uma empresa junto ao mercado consumidor; é ela que a diferencia das demais empresas. Esta identidade geralmente é composta por um nome junto a uma marca visual ou símbolo, como nos exemplos a seguir: A marca é identificada por um logotipo, que é o nome escrito de forma estilizada, ou por uma logomarca, que é o logotipo junto ao símbolo da empresa. Imagem das logomarcas: Petrobrás e Banco do Brasil Depois de saber de tudo isso, você deve estar se perguntando: quais serão o nome e o símbolo que João vai escolher para sua padaria? 38

39 Imagem de João João foi em busca de informações que o ajudassem a definir a sua marca. Procurou ajuda de profissionais especializados e quando finalmente escolheu o nome e a imagem da sua marca, tratou de registrá-la no INPI. A escolha da marca foi feita de acordo com as pesquisas que João realizou. O nome da padaria teria que despertar a vontade de degustação no cliente e também remeter a lembranças de família. Mas precisava ser algo pequeno e simples, pois assim ficaria mais facilmente gravado na mente dos seus consumidores. Imagem de uma lupa 39

40 E foi assim que a padaria do João se tornou a Panificadora Pão de Mel. Quando for elaborar a marca da sua empresa, considere o seu posicionamento de mercado. Mantenha sempre a mesma marca, pois isso contribuirá para sua consolidação diante das constantes mudanças do mercado. O seu negócio será lembrado pela sua marca, que remete a seus serviços/produtos e estabelece uma relação de confiança e familiaridade entre o consumidor e o seu empreendimento. João está ficando cada vez mais entusiasmado com o planejamento que está fazendo para a sua padaria. Depois de definir sua marca, ele sabe que é hora de analisar o ambiente do seu negócio. A análise de ambiente consiste em olhar para dentro e para fora da empresa e identificar quais fatores a influenciam, positivamente ou negativamente. Na análise do ambiente interno devem ser anotados todos os fatores de definição do público-alvo, posicionamento de mercado, escolha dos objetivos e metas, plano de marketing, tudo o que estiver definido em seu negócio. Na análise do ambiente externo você deve pesquisar os fatores exteriores à empresa, como, por exemplo, as circunstâncias políticas e econômicas, as ações da concorrência, as novidades tecnológicas do mercado, todos os fatores que afetam a sua atividade e sobre os quais você não tem controle. 40

41 Esta análise proporciona uma visão das oportunidades e ameaças para o seu negócio. João já identificou anteriormente os pontos fortes e fracos da concorrência, ao analisar o mercado concorrente. Agora ele precisa considerar outros fatores externos que podem impactar em seu próprio negócio. Imagem de uma calculadora, caneta, gráfico e óculos A Análise do Ambiente deve incluir todos os fatores externos relevantes que podem exercer pressão direta ou indireta sobre o seu negócio. Procure se informar e considere com atenção cada um deles. Fatores Econômicos: aspectos como inflação, distribuição de renda, taxas de juros e políticas econômicas influenciam a abertura e o crescimento do seu negócio. Fontes de consulta: jornais, revistas especializadas, noticiários, Internet, dentre outros. Fatores Socioculturais: esses fatores estão relacionados às características gerais da sociedade, como densidade e concentração populacional, grau de instrução, sexo, profissão, estado civil, composição 41

42 familiar, cultura e comportamento, que determinam o perfil dos consumidores e da comunidade na qual estão inseridos. Suas variações influenciam o negócio. Fontes: jornais e revistas, instituições de classe, associações de bairro, órgãos do governo, fornecedores, concorrentes e clientes. Fatores Políticos/Legais: esses fatores dizem respeito à observância das leis municipais, estaduais e federais, como impostos e taxas, Código de Defesa do Consumidor, Código Civil, além das legislações que regem setores específicos. Fontes: órgãos públicos, escritórios de contabilidade, entidades de consumidores, associações empresariais, entre outros. Fatores Tecnológicos: é muito importante conhecer e adaptar-se às mudanças tecnológicas que podem interferir no seu negócio e avaliar os impactos trazidos pelas novas tecnologias. Fontes: jornais, revistas, Internet, fornecedores, concorrentes, etc. Concorrência: observe e analise a concorrência para prever as suas ações. Confira seus preços, formas de pagamento, ações de divulgação e promoção, distribuição, atendimento, produtos e serviços oferecidos e as estratégias utilizadas por eles. Fontes: pesquisa, observação e análise. Faça, por exemplo, uma pesquisa informal, conversando com seus clientes, ou consulte pesquisas e indicadores sobre o seu mercado de atuação. Fatores Internos: faça uma análise crítica do ambiente interno atual e futuro da sua empresa. Fontes: informações provenientes de todos os setores do seu negócio, como RH, financeiro, produção, vendas, entre outros. 42

43 Para fazer a Análise de Ambiente da padaria, João precisou levantar muitas informações. Mas esse levantamento foi fundamental para possibilitar uma análise eficiente dos fatores já vistos. Pesquise em jornais e revistas, pergunte a pessoas, observe o mercado e a concorrência. Todas essas informações o ajudarão a encontrar as melhores oportunidades de crescimento para o seu empreendimento. Pesquisar e atualizar-se constantemente certamente pode livrá-lo de equívocos e ciladas. Também é muito importante definir os objetivos e metas no planejamento. Conheça o significado desses termos: Objetivos: definem onde se quer chegar, ou seja, o que o empreendimento pretende alcançar dentro de um determinado espaço de tempo. Metas: são as partes desse caminho ou cada um dos avanços que a empresa irá fazer na conquista dos objetivos traçados. Confira se os objetivos e as metas que João definiu estão coerentes com o planejamento feito até agora. OBJETIVOS: além do objetivo que João já havia definido, que é o da padaria ser reconhecida por ter o melhor pão da região, ele acaba de definir os outros objetivos do seu negócio, tão importantes quanto este, como: prestar um atendimento diferenciado para o cliente; ser economicamente viável. 43

44 METAS: Para conseguir atingir esses objetivos, João estabeleceu as seguintes metas: aumentar a produção substancialmente para acrescentar 10 novos tipos de pães já no primeiro ano; obter acima de 20% de lucro já no segundo semestre de vendas; conseguir ganhar o mercado e conquistar a credibilidade dos clientes em 6 meses; expandir o atendimento para três bairros vizinhos. Atenção: note que são as metas que fazem com que os objetivos sejam alcançados. Depois que João definiu os objetivos e as metas, é hora de traçar suas estratégias de marketing os 4Ps: Produto, Preço, Praça e Promoção. De olho nas informações que aprendeu sobre os 4Ps, ele tratou logo de defini-los de acordo com o que planejou para a sua empresa até o momento. Imagem de pães 44

45 Verifique com atenção quais foram as estratégias de marketing que João decidiu adotar: Produto: com relação a seu produto, João decidiu priorizar a qualidade e oferecer variedade: além de pãezinhos salgados e doces, ele pensa em produzir também pães integrais e de centeio, bolos, tortas e salgados. Preço: os clientes de João têm poder aquisitivo de classe média. Mesmo assim, ele realizou uma pesquisa na vizinhança e resolveu calcular os preços dos seus produtos considerando o valor cobrado pela concorrência, os custos com a matéria-prima dos fornecedores e os demais gastos. Tudo isso garantindo a competitividade, oferecendo descontos e promoções. Praça: o estabelecimento de João tem boa localização e também uma pequena infraestrutura de estacionamento. Além disso, ele firmou parcerias com seus fornecedores e uma delas foi estampar na fachada da padaria a logomarca do fornecedor, que em troca exibirá a sua em sua própria fachada. Promoção: Eventos comemorativos (comidas típicas), degustação de alimentos, distribuição de panfletos, cupons colecionáveis, faixas, anúncio nos jornais da comunidade e parceria com empresas localizadas no bairro. Para promover o seu negócio João considerou também o bom atendimento no balcão, onde simpatia e cortesia não podem faltar. Percebeu quantas ações João definiu para a sua empresa? As estratégias contribuem consideravelmente para o crescimento e a expansão de uma 45

46 empresa e podem ajudar o empresário a conquistar o tão sonhado espaço no mundo do empreendedorismo. Você também pode definir ações de marketing para o seu negócio, mas será necessário buscar informações no mercado para fazer as escolhas certas. Você já acompanhou com João a primeira etapa do Plano de Marketing de sua padaria, o Planejamento. A segunda etapa deste Plano é a Implementação. É aqui que começa a pôr a mão na massa, quer dizer, começa a implementar efetivamente as ações de marketing que serão realizadas para atingir os objetivos e metas estabelecidos. Isso consiste no Plano de Ação que é composto pelos seguintes itens: O que, Quando, Como, Quem e Quanto. Para compreender melhor cada um deles, verifique as considerações a seguir: Visão completa do plano de ação: após a realização da etapa de planejamento, João precisa começar a implementar seu Plano de Marketing. Neste momento ele deve pensar nas metas que foram definidas anteriormente. Afinal, o objetivo do Plano de Ação é determinar o que e como fazer para alcançar essas metas. O que: define as ações a serem executadas. No caso de João, será divulgar o negócio por meio de panfletos; promover degustação na padaria. Quando: define os prazos de execução de cada uma das ações. Divulgar o negócio durante os próximos 6 meses; fazer degustações nos próximos quatro sábados. Como: determina a forma como cada uma das ações será 46

47 executada, bem como a ordem em que elas ocorrerão. Mandar fazer os panfletos; distribuí-los nas ruas da região; divulgar e promover a primeira degustação, oferecendo biscoitos de nata e sequilhos junto com café das 7 às 11h e das 16 às 20h. Quem: define quem serão as pessoas responsáveis pela execução de cada uma das ações. João ficará responsável pelas seguintes tarefas: escolher e contatar a empresa para fazer os panfletos e contratar duas pessoas para a distribuição. Responsabilidades dos colaboradores da padaria: produzir os biscoitos e o café para degustação, que serão oferecidos por dois balconistas. Quanto: determina o custo de cada ação. Confira a tabela a seguir: AÇÃO Pagamento das pessoas que distribuirão os panfletos nas ruas CUSTO 800,00 Impressão dos panfletos 250,00 Matérias-primas para produção dos produtos que serão oferecidos na degustação 200,00 TOTAL 1.250,00 A terceira e última etapa do seu Plano de Marketing é a Avaliação e Controle. Neste momento João poderá avaliar e controlar as ações 47

48 tomadas, garantindo sua eficácia, o que permitirá reduzir a diferença entre o desempenho esperado e o efetivamente alcançado. Confira o que João propôs nesta etapa. Avaliação e Controle da Panificadora Pão de Mel: Ações realizadas antes da implementação do Plano de Marketing: atendimento satisfatório ao cliente; boas parcerias com os fornecedores; realização de promoções e brindes; treinamento dos colaboradores; estruturação dos gastos e lucros financeiros. Ações realizadas durante a implementação do plano: oferecer e priorizar qualidade nos produtos; verificar o resultado de promoções, eventos e divulgação do negócio; avaliação mensal da equipe. Ações capazes de assegurar as estratégias de marketing: controlar as vendas, os custos e os lucros; realizar pesquisas específicas sobre a qualidade dos serviços prestados; estabelecer prazos para o cumprimento das metas estabelecidas. 48

49 Imagem de João Quando você busca informações no mercado, pode traçar o perfil dos seus consumidores, planejar as ações de divulgação e promoção, a distribuição dos seus produtos, a formação dos preços, a localização e a cara do seu negócio e as parcerias com seus fornecedores, ou seja, a adequação dos seus produtos e serviços frente ao mercado que você pretende atender. Não se esqueça também de que as ações e tomadas de decisão são ferramentas importantes para conquistar a confiança dos seus clientes e a credibilidade da sua empresa, garantindo o seu sucesso. Agora que você já tem novas informações, é hora de praticar mais um pouco... 49

50 ATIVIDADE 06 Imagem de uma mulher pensando e fazendo anotações Agora que você conheceu um pouco mais este assunto, a partir da história de João, já poderá desenvolver o seu próprio Plano de Marketing. Não se preocupe, não é difícil! Você só precisa seguir o roteiro proposto, mas é importante considerar que você não terá todas as respostas neste momento. Por isso, reflita sobre os itens do roteiro, pesquise, realize o levantamento de dados para cada etapa; isso norteará as estratégias de adequação dos seus produtos e serviços e a conquista dos clientes, permitindo que sua empresa alcance o crescimento e a competitividade no mercado. Siga os mesmos passos de João em sua panificadora: levantando o máximo de informações pertinentes, definindo ações de marketing, estruturando e 50

51 direcionando o seu empreendimento, dando sustentação às suas decisões frente ao mercado e buscando mais oportunidades de negócio. Planejamento Posicionamento de Mercado: no posicionamento de mercado, é necessário que você defina qual é a imagem que deseja transmitir para o cliente e de que forma essa imagem irá determinar o diferencial competitivo do seu negócio em relação à concorrência. João, por exemplo, quer que sua padaria seja conhecida como a que oferece o melhor pão da região. Público-alvo: chegou um dos momentos mais criteriosos: definir qual é o seu público-alvo. Para ajudar nesta definição, procure responder às seguintes perguntas: Quem são? Como são? Onde estão? Quantos são? O que fazem? Qual é o segmento mais interessante para o meu negócio? Marca: para escolher sua marca é necessário pensar que ela será a identidade da sua empresa e do seu produto no mercado. Por isso, definir a apresentação e a imagem do seu negócio é fundamental. Importante: a marca é o cartão de visitas da empresa, por isso ela deve refletir a imagem, a cara que você deseja passar ao mercado. Análise de Ambiente: para realizar a análise do ambiente interno e externo, é necessária uma avaliação dentro e fora da empresa. Você deve anotar todos os aspectos que podem influenciar, positiva ou negativamente, o seu negócio. A análise interna engloba a definição do público-alvo, o posicionamento de mercado, seus objetivo e metas, dentre outros aspectos. A análise externa engloba 51

52 fatores econômicos, socioculturais, políticos/legais, tecnológicos e concorrência. Essa análise pode lhe fornecer uma visão em perspectiva das ameaças e oportunidades para o seu negócio. Definição de Objetivos e Metas: muita atenção nesta etapa! A definição de objetivos e metas vai apontar os resultados que você pretende alcançar. Eles estão diretamente relacionados com a missão da empresa e irão orientar todas as suas ações. Lembre-se da definição dos termos: objetivos: são mais abrangentes e possuem características simples. metas: são objetivas e direcionadas para resultados específicos. Para definir a missão da empresa, faça-se as seguintes perguntas: Para que a empresa existe? O que ela faz, o que oferece? Para quem? A missão deve ser objetiva e simples. Estratégias de Marketing 4Ps: defina as estratégias de marketing para a sua empresa por meio dos 4Ps do composto de marketing (Produto, Preço, Praça, Promoção). Produto: o que você vai oferecer ao mercado, seja mercadoria ou serviço. Preço: o valor cobrado pelo produto e as condições de pagamento. Praça: o local onde seu produto será oferecido ao mercado, a área de cobertura, visibilidade e acesso. Promoção: formas de divulgar e estimular a demanda pelo seu produto. Implementação do Plano de Marketing: após o planejamento, é preciso implementar o seu Plano de Marketing. Neste momento, você deve pensar nas metas que foram definidas anteriormente. A partir das informações relacionadas a seguir é que você irá definir a implementação das ações previstas no Planejamento. o que: define as ações a serem executadas; quando: define os prazos para a execução de cada uma das ações; como: determina de que forma 52

53 cada uma das ações será executada, bem como a ordem em que elas ocorrerão; quem: define quem serão as pessoas responsáveis pela execução de cada uma das ações; quanto: determina o custo total de cada ação. Avaliação e Controle: na última etapa do Plano de Marketing, o empreendedor acompanha e avalia o processo de implementação para garantir a eficiência das ações e fazer ajustes quando necessário. Você se lembra de como João realizou esta etapa? Ele fez um planejamento que lhe permitiria diminuir a diferença entre os resultados esperados e aqueles efetivamente alcançados. Não se esqueça de ir ao gabarito para conferir a sua resposta. 53

54 4. ENCERRAMENTO Você finalizou a leitura do material do Ganhe Mercado. Aproveite todas as informações e dicas, conquiste o seu mercado e alcance o sucesso como empreendedor! Não se esqueça de retirar o seu certificado e acessar os outros cursos que o Sebrae-SP preparou para empresários como você! Você, que já está familiarizado com os produtos e serviços do Sebrae- SP, saiba que esse relacionamento pode ser permanente! Receba informações e dicas bem objetivas para melhorar a sua empresa. Faça parte das redes sociais virtuais das quais o Sebrae-SP participa. Assim, você fica conectado a tudo o que existe de melhor para o seu negócio. Até breve!

55 5. GABARITO DAS ATIVIDADES ATIVIDADE 01: A resposta correta para esta atividade é a letra C: Elaborar ações de marketing. Esse planejamento é um passo fundamental para conquistar o mercado. Porém, ele precisará considerar outros elementos importantes e indispensáveis. ATIVIDADE 02: Marketing pode ser definido por Processo social e gerencial através do quais indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam por meio de criação e troca de produtos e valores com outras pessoas. (Philip Kotler) ou ainda por Marketing é o conjunto de estratégias e ações que provêem o desenvolvimento, o lançamento e a sustentação de um produto ou serviço no mercado consumidor (Dicionário Novo Aurélio). Escolher as ações de marketing mais simples e de menor custo, já que o seu negócio está apenas começando, é uma ótima alternativa. ATIVIDADE 03: Você já tinha se avaliado desta forma? Essas são as principais informações que você deve obter para definir quem são seus consumidores e conhecê-los melhor. Traçar o perfil das pessoas que consomem seu produto é de extrema importância para que sua empresa possa atender às expectativas do mercado e se tornar competitiva. ATIVIDADE 04: As cinco opções que você deve escolher são: pontualidade na entrega, qualidade dos produtos, prazo de pagamento, 55

56 preços competitivos e atendimento personalizado. Lembre-se de que a escolha correta dos fornecedores é fundamental para que você possa oferecer produtos de qualidade, cumprindo o compromisso com seus clientes e atendendo às necessidades e objetivos da sua empresa. ATIVIDADE 05: A resposta para esta atividade está de acordo com a sua realidade. Examine as informações da sua avaliação sobre a concorrência. É necessário conhecer bem o mercado para que o seu negócio possa dar certo. ATIVIDADE 06: A resposta para esta atividade está de acordo com a sua realidade. 56

Uma empresa é viável quando tem clientes em quantidade e com poder de compra suficiente para realizar vendas que cubram as despesas, gerando lucro.

Uma empresa é viável quando tem clientes em quantidade e com poder de compra suficiente para realizar vendas que cubram as despesas, gerando lucro. Página 1 de 9 2. Análise de Mercado 2.1 Estudo dos Clientes O que é e como fazer? Esta é uma das etapas mais importantes da elaboração do seu plano. Afinal, sem clientes não há negócios. Os clientes não

Leia mais

Estratégias em Propaganda e Comunicação

Estratégias em Propaganda e Comunicação Ferramentas Gráficas I Estratégias em Propaganda e Comunicação Tenho meu Briefing. E agora? Planejamento de Campanha Publicitária O QUE VOCÊ DEVE SABER NO INÍCIO O profissional responsável pelo planejamento

Leia mais

#10 PRODUZIR CONTEÚDO SUPER DICAS ATRATIVO DE PARA COMEÇAR A

#10 PRODUZIR CONTEÚDO SUPER DICAS ATRATIVO DE PARA COMEÇAR A #10 SUPER DICAS PARA COMEÇAR A Pantone 715 C 100% Black 80% Black C: 0 M: 55 Y: 95 K: 0 C: 0 M: 0 Y: 0 K: 100 C: 0 M: 0 Y: 0 K: 80 PRODUZIR CONTEÚDO ATRATIVO DE Confira estas super dicas para você produzir

Leia mais

Modelo para elaboração do Plano de Negócios

Modelo para elaboração do Plano de Negócios Modelo para elaboração do Plano de Negócios 1- SUMÁRIO EXECUTIVO -Apesar de este tópico aparecer em primeiro lugar no Plano de Negócio, deverá ser escrito por último, pois constitui um resumo geral do

Leia mais

www.startercomunicacao.com startercomunic@gmail.com

www.startercomunicacao.com startercomunic@gmail.com 7 DICAS IMPERDÍVEIS QUE TODO COACH DEVE SABER PARA CONQUISTAR MAIS CLIENTES www.startercomunicacao.com startercomunic@gmail.com As 7 dicas imperdíveis 1 2 3 Identificando seu público Abordagem adequada

Leia mais

COMPRE DO PEQUENO NEGÓCIO

COMPRE DO PEQUENO NEGÓCIO COMPRE DO PEQUENO NEGÓCIO ALAVANQUE SUA EMPRESA EM TEMPOS DE INCERTEZA 2015 tem se mostrado um ano de grandes desafios. Sua empresa está passando por este período com resultados inferiores aos planejados?

Leia mais

COMO FAZER A TRANSIÇÃO

COMO FAZER A TRANSIÇÃO ISO 9001:2015 COMO FAZER A TRANSIÇÃO Um guia para empresas certificadas Antes de começar A ISO 9001 mudou! A versão brasileira da norma foi publicada no dia 30/09/2015 e a partir desse dia, as empresas

Leia mais

Empreenda! 9ª Edição Roteiro de Apoio ao Plano de Negócios. Preparamos este roteiro para ajudá-lo (a) a desenvolver o seu Plano de Negócios.

Empreenda! 9ª Edição Roteiro de Apoio ao Plano de Negócios. Preparamos este roteiro para ajudá-lo (a) a desenvolver o seu Plano de Negócios. Empreenda! 9ª Edição Roteiro de Apoio ao Plano de Negócios Caro (a) aluno (a), Preparamos este roteiro para ajudá-lo (a) a desenvolver o seu Plano de Negócios. O Plano de Negócios deverá ter no máximo

Leia mais

PESQUISA DIA DAS CRIANÇAS - NATAL

PESQUISA DIA DAS CRIANÇAS - NATAL PESQUISA DIA DAS CRIANÇAS - NATAL Natal, setembro de 2015 1 Sumário 1. Aspectos Metodológicos... 3 2. Descrição dos Resultados... 4 Itens de comemoração... 4 Gastos com presente... 4 Local e quando compra...

Leia mais

No E-book anterior 5 PASSOS PARA MUDAR SUA HISTÓRIA, foi passado. alguns exercícios onde é realizada uma análise da sua situação atual para

No E-book anterior 5 PASSOS PARA MUDAR SUA HISTÓRIA, foi passado. alguns exercícios onde é realizada uma análise da sua situação atual para QUAL NEGÓCIO DEVO COMEÇAR? No E-book anterior 5 PASSOS PARA MUDAR SUA HISTÓRIA, foi passado alguns exercícios onde é realizada uma análise da sua situação atual para então definir seus objetivos e sonhos.

Leia mais

Plano de Negócios. Passo a passo sobre como iniciar um Plano de Negócios para sua empresa. Modelo de Planejamento prévio

Plano de Negócios. Passo a passo sobre como iniciar um Plano de Negócios para sua empresa. Modelo de Planejamento prévio Plano de Negócios Passo a passo sobre como iniciar um Plano de Negócios para sua empresa Modelo de Planejamento prévio Fraiburgo, 2015 Plano de Negócios Um plano de negócios é uma descrição do negócio

Leia mais

4 passos para uma Gestão Financeira Eficiente

4 passos para uma Gestão Financeira Eficiente 4 passos para uma Gestão Financeira Eficiente Saiba como melhorar a gestão financeira da sua empresa e manter o fluxo de caixa sob controle Ciclo Financeiro Introdução Uma boa gestão financeira é um dos

Leia mais

Tema 2: Mercado. Assunto 5: Dimensionando o mercado. Unidade 1: Qual o tamanho do meu mercado

Tema 2: Mercado. Assunto 5: Dimensionando o mercado. Unidade 1: Qual o tamanho do meu mercado Tema 2: Mercado Assunto 5: Dimensionando o mercado Unidade 1: Qual o tamanho do meu mercado Olá, caro(a) aluno(a). Este material destina-se ao seu uso como aluno(a) inscrito(a) no Curso Aprender a Empreender

Leia mais

FUNDAMENTOS DE MARKETING

FUNDAMENTOS DE MARKETING FUNDAMENTOS DE MARKETING Há quatro ferramentas ou elementos primários no composto de marketing: produto, preço, (ponto de) distribuição e promoção. Esses elementos, chamados de 4Ps, devem ser combinados

Leia mais

COMPONENTES DA ESTRUTURA DO PLANO DE NEGÓCIO

COMPONENTES DA ESTRUTURA DO PLANO DE NEGÓCIO COMPONENTES DA ESTRUTURA DO PLANO DE NEGÓCIO No Modelo de Plano de Negócio, disponível no seu ambiente do Concurso você terá um passo a passo para elaborar o seu Plano, bem como todo o conteúdo necessário

Leia mais

COMO INVESTIR PARA GANHAR DINHEIRO

COMO INVESTIR PARA GANHAR DINHEIRO COMO INVESTIR PARA GANHAR DINHEIRO Por que ler este livro? Você já escutou histórias de pessoas que ganharam muito dinheiro investindo, seja em imóveis ou na Bolsa de Valores? Após ter escutado todas essas

Leia mais

08 Capital de giro e fluxo de caixa

08 Capital de giro e fluxo de caixa 08 Capital de giro e fluxo de caixa Qual o capital que sua empresa precisa para funcionar antes de receber o pagamento dos clientes? Como calcular os gastos, as entradas de dinheiro, e as variações de

Leia mais

Importância da normalização para as Micro e Pequenas Empresas 1. Normas só são importantes para as grandes empresas...

Importância da normalização para as Micro e Pequenas Empresas 1. Normas só são importantes para as grandes empresas... APRESENTAÇÃO O incremento da competitividade é um fator decisivo para a maior inserção das Micro e Pequenas Empresas (MPE), em mercados externos cada vez mais globalizados. Internamente, as MPE estão inseridas

Leia mais

O papel do CRM no sucesso comercial

O papel do CRM no sucesso comercial O papel do CRM no sucesso comercial Escrito por Gustavo Paulillo Você sabia que o relacionamento com clientes pode ajudar sua empresa a ter mais sucesso nas vendas? Ter uma equipe de vendas eficaz é o

Leia mais

FTAD Formação Técnica em Administração de Empresas Módulo de Planejamento Prof.º Fábio Diniz

FTAD Formação Técnica em Administração de Empresas Módulo de Planejamento Prof.º Fábio Diniz FTAD Formação Técnica em Administração de Empresas Módulo de Planejamento Prof.º Fábio Diniz COMPETÊNCIAS A SEREM DESENVOLVIDAS CONHECER A ELABORAÇÃO, CARACTERÍSTICAS E FUNCIONALIDADES UM PLANO DE NEGÓCIOS.

Leia mais

FUNDAMENTOS PARA A ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA

FUNDAMENTOS PARA A ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA FUNDAMENTOS PARA A ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA Abordagem da estratégia Análise de áreas mais específicas da administração estratégica e examina três das principais áreas funcionais das organizações: marketing,

Leia mais

ANEXO 1: Formato Recomendado de Planos de Negócios - Deve ter entre 30 e 50 páginas

ANEXO 1: Formato Recomendado de Planos de Negócios - Deve ter entre 30 e 50 páginas ANEXO 1: Formato Recomendado de Planos de Negócios - Deve ter entre 30 e 50 páginas 1) Resumo Executivo Descrição dos negócios e da empresa Qual é a ideia de negócio e como a empresa se chamará? Segmento

Leia mais

Distribuidor de Mobilidade GUIA OUTSOURCING

Distribuidor de Mobilidade GUIA OUTSOURCING Distribuidor de Mobilidade GUIA OUTSOURCING 1 ÍNDICE 03 04 06 07 09 Introdução Menos custos e mais controle Operação customizada à necessidade da empresa Atendimento: o grande diferencial Conclusão Quando

Leia mais

Plano de Negócios e Pesquisas de Mercado: Ninguém Vive Sem

Plano de Negócios e Pesquisas de Mercado: Ninguém Vive Sem Plano de Negócios e Pesquisas de Mercado: Ninguém Vive Sem Henrique Montserrat Fernandez Muitas pessoas, antes de abrir a empresa, já têm uma idéia do que ela produzirá. Mas será que é isso que os clientes

Leia mais

W W W. G U I A I N V E S T. C O M. B R

W W W. G U I A I N V E S T. C O M. B R 8 DICAS ESSENCIAIS PARA ESCOLHER SUA CORRETORA W W W. G U I A I N V E S T. C O M. B R Aviso Importante O autor não tem nenhum vínculo com as pessoas, instituições financeiras e produtos, citados, utilizando-os

Leia mais

Como criar um clube de vantagens para seus clientes

Como criar um clube de vantagens para seus clientes Como criar um clube de vantagens para seus clientes Introdução Adquirir clientes no mundo competitivo atual é cada vez mais difícil e caro. Por este motivo, torna-se muito importante ações que fidelize

Leia mais

MARKETING DE RELACIONAMENTO

MARKETING DE RELACIONAMENTO MARKETING DE RELACIONAMENTO 1 O SEBRAE E O QUE ELE PODE FAZER PELO SEU NEGÓCIO Competitividade Perenidade Sobrevivência Evolução Orienta na implantação e no desenvolvimento de seu negócio de forma estratégica

Leia mais

Como participar pequenos negócios Os parceiros O consumidor

Como participar pequenos negócios Os parceiros O consumidor Movimento incentiva a escolha pelos pequenos negócios na hora da compra A iniciativa visa conscientizar o consumidor que comprar dos pequenos é um ato de cidadania que contribui para gerar mais empregos,

Leia mais

Uma Publicação Grupo IPub. Guia. redes sociais para clínica de estética. Guia de redes sociais para clínica de estética

Uma Publicação Grupo IPub. Guia. redes sociais para clínica de estética. Guia de redes sociais para clínica de estética Uma Publicação Grupo IPub Guia redes sociais para clínica de estética Guia de redes sociais para clínica de estética Conteúdo 1. Introdução 2. A força das redes sociais para clínica de estética 3. As redes

Leia mais

Segmentação na gestão da comunicação e do marketing

Segmentação na gestão da comunicação e do marketing Segmentação na gestão da comunicação e do marketing Dra. Iara Silva da Silva 6º Encontro Nacional de Comunicação e Relacionamento dos Fundos de Pensão É um processo social e gerencial pelo qual indivíduos

Leia mais

Freelapro. Título: Como o Freelancer pode transformar a sua especialidade em um produto digital ganhando assim escala e ganhando mais tempo

Freelapro. Título: Como o Freelancer pode transformar a sua especialidade em um produto digital ganhando assim escala e ganhando mais tempo Palestrante: Pedro Quintanilha Freelapro Título: Como o Freelancer pode transformar a sua especialidade em um produto digital ganhando assim escala e ganhando mais tempo Quem sou eu? Eu me tornei um freelancer

Leia mais

CONCEITOS E MÉTODOS PARA GESTÃO DE SAÚDE POPULACIONAL

CONCEITOS E MÉTODOS PARA GESTÃO DE SAÚDE POPULACIONAL CONCEITOS E MÉTODOS PARA GESTÃO DE SAÚDE POPULACIONAL ÍNDICE 1. Introdução... 2. Definição do programa de gestão de saúde populacional... 3. Princípios do programa... 4. Recursos do programa... 5. Estrutura

Leia mais

PLANO DE NEGÓCIOS. O QUE É?

PLANO DE NEGÓCIOS. O QUE É? NE- CACT O Núcleo de Empreendedorismo da UNISC existe para estimular atitudes empreendedoras e promover ações de incentivo ao empreendedorismo e ao surgimento de empreendimentos de sucesso, principalmente,

Leia mais

Mercado de Capitais. O Processo de Investir. Professor: Roberto César

Mercado de Capitais. O Processo de Investir. Professor: Roberto César Mercado de Capitais O Processo de Investir Professor: Roberto César PASSOS PARA INVESTIR NA BOLSA 1 - Defina um Objetivo 2 - Formas de Investir 3 - Encontre a melhor Corretora para você 4 - Abra sua conta

Leia mais

S E M A N A D O COACHING

S E M A N A D O COACHING Para que você perceba todas as possibilidades que o mercado oferece, precisa conhecer as 3 leis fundamentais para o sucesso no mercado de coaching: 1 É muito mais fácil vender para empresas do que pra

Leia mais

Plano de Marketing. Produto (Posicionamento) Preço. Artigos de PN Como fazer Plano de Marketing. josedornelas.com.br

Plano de Marketing. Produto (Posicionamento) Preço. Artigos de PN Como fazer Plano de Marketing. josedornelas.com.br Artigos de PN Como fazer Plano de Marketing Plano de Marketing Para traçar o plano de marketing do plano de negócios, deve-se atentar à estratégia que será seguida pela empresa. A estratégia pode ser definida

Leia mais

FAZER ESTES ITENS NO FINAL, QUANDO O TRABALHO ESTIVER PRONTO

FAZER ESTES ITENS NO FINAL, QUANDO O TRABALHO ESTIVER PRONTO 1. CAPA 2. SUMÁRIO 3. INTRODUÇÃO FAZER ESTES ITENS NO FINAL, QUANDO O TRABALHO ESTIVER PRONTO 4. DESCRIÇÃO DA EMPRESA E DO SERVIÇO 4.1 Descrever sua Visão, VISÃO DA EMPRESA COMO VOCÊS IMAGINAM A EMPRESA

Leia mais

AGENDA SEBRAE OFICINAS CURSOS PALESTRAS JUNHO A DEZEMBRO - 2015 GOIÂNIA. Especialistas em pequenos negócios. / 0800 570 0800 / sebraego.com.

AGENDA SEBRAE OFICINAS CURSOS PALESTRAS JUNHO A DEZEMBRO - 2015 GOIÂNIA. Especialistas em pequenos negócios. / 0800 570 0800 / sebraego.com. AGENDA SEBRAE OFICINAS CURSOS PALESTRAS JUNHO A DEZEMBRO - 2015 GOIÂNIA Especialistas em pequenos negócios. / 0800 570 0800 / sebraego.com.br COM O SEBRAE, O SEU NEGÓCIO VAI! O Sebrae Goiás preparou diversas

Leia mais

Ambos os métodos possuem vantagens e desvantagens, por isso deve se analisar cada caso para decidir qual o mais apropriado.

Ambos os métodos possuem vantagens e desvantagens, por isso deve se analisar cada caso para decidir qual o mais apropriado. Módulo 4 Como Organizar a Pesquisa O questionário e a observação são dois métodos básicos de coleta de dados. No questionário os dados são coletados através de perguntas, enquanto que no outro método apenas

Leia mais

Plano de Direcionamento. Conhecimento de Mercado

Plano de Direcionamento. Conhecimento de Mercado Plano de Direcionamento Conhecimento de Mercado Conhecimento de Mercado É necessário conhecer o mercado para que sejam desenvolvidos produtos que atendam as necessidades e expectativas dos clientes. Segmentação

Leia mais

1- O que é um Plano de Marketing?

1- O que é um Plano de Marketing? 1- O que é um Plano de Marketing? 2.1-1ª etapa: Planejamento Um Plano de Marketing é um documento que detalha as ações necessárias para atingir um ou mais objetivos de marketing, adaptando-se a mudanças

Leia mais

DICAS DE COMO PARTICIPAR DE FEIRAS

DICAS DE COMO PARTICIPAR DE FEIRAS DICAS DE COMO PARTICIPAR DE FEIRAS VITÓRIA 2004 Dicas de como participar de feiras Introdução As feiras são eventos ricos em oportunidades de negócios. São ambientes privilegiados para o incremento das

Leia mais

COMO USAR AS MÍDIAS SOCIAIS PARA VENDER MAIS NA INTERNET. tyngu.com.br

COMO USAR AS MÍDIAS SOCIAIS PARA VENDER MAIS NA INTERNET. tyngu.com.br COMO USAR AS MÍDIAS SOCIAIS PARA VENDER MAIS NA INTERNET USE O PODER DA INTERNET Usar as mídias sociais como Facebook, Twitter e YouTube para dar mais visibilidade a um produto ou serviço exige aprendizado.

Leia mais

ROTEIRO PARA ELABORAÇÃO DE PROJETOS

ROTEIRO PARA ELABORAÇÃO DE PROJETOS APRESENTAÇÃO ROTEIRO PARA ELABORAÇÃO DE PROJETOS Breve histórico da instituição seguido de diagnóstico e indicadores sobre a temática abrangida pelo projeto, especialmente dados que permitam análise da

Leia mais

O sucesso de hoje não garante o sucesso de amanhã

O sucesso de hoje não garante o sucesso de amanhã Com certeza, esse final de século XX e começo de século XXI mudarão nossas vidas mais do que elas mudaram há 30-40 anos atrás. É muito difícil avaliar como será essa mudança, mas é certo que ela virá e

Leia mais

Como obter excelentes. Resultados. no Marketing Digital. Aprenda a usar 3 metas matadoras. Publicação SEVEN - SPD

Como obter excelentes. Resultados. no Marketing Digital. Aprenda a usar 3 metas matadoras. Publicação SEVEN - SPD Como obter excelentes Resultados no Marketing Digital Aprenda a usar 3 metas matadoras Publicação SEVEN - SPD Sumário Introdução Cápítulo 1 Comprometa-se com o Sonho Pessoal Capítulo 2 Desenvolva sua Estratégia

Leia mais

UMA PROPOSTA INOVADORA PARA ENSINAR EMPREENDEDORISMO AOS JOVENS

UMA PROPOSTA INOVADORA PARA ENSINAR EMPREENDEDORISMO AOS JOVENS UMA PROPOSTA INOVADORA PARA ENSINAR EMPREENDEDORISMO AOS JOVENS www.empreende.com.br emp@empreende.com.br FAZENDO ACONTECER Programa de ensino de empreendedorismo inovador em nível mundial, desenvolvido

Leia mais

Problemas em vender? Veja algumas dicas rápidas e práticas para aumentar suas vendas usando e-mail marketing

Problemas em vender? Veja algumas dicas rápidas e práticas para aumentar suas vendas usando e-mail marketing Problemas em vender? Veja algumas dicas rápidas e práticas para aumentar suas vendas usando e-mail marketing Conteúdo A chegada da internet e a mudança no comportamento das pessoas Novo modelo de concorrência

Leia mais

Roteiro para apresentação do Plano de Negócio. Preparamos este roteiro para ajudá-lo(a) a preparar seu Plano de Negócio.

Roteiro para apresentação do Plano de Negócio. Preparamos este roteiro para ajudá-lo(a) a preparar seu Plano de Negócio. Roteiro para apresentação do Plano de Negócio Preparamos este roteiro para ajudá-lo(a) a preparar seu Plano de Negócio. Abaixo encontra-se a estrutura recomendada no Empreenda! O Plano de Negócio deverá

Leia mais

Como fazer marketing de relacionamento

Como fazer marketing de relacionamento Como fazer marketing de relacionamento O SEBRAE E O QUE ELE PODE FAZER PELO SEU NEGÓCIO Competitividade Perenidade Sobrevivência Evolução Orienta na implantação e no desenvolvimento de seu negócio de forma

Leia mais

MARKETING ESTRATÉGICO

MARKETING ESTRATÉGICO MARKETING ESTRATÉGICO O conceito de marketing é uma abordagem do negócio. HOOLEY; SAUNDERS, 1996 Esta afirmação lembra que todos na organização devem se ocupar do marketing. O conceito de marketing não

Leia mais

CRM estratégico criamos uma série de 05 artigos 100

CRM estratégico criamos uma série de 05 artigos 100 Sabemos que muitas empresas enfrentam sérios problemas na administração de suas carteiras e no relacionamento com seus clientes e que apesar de conhecerem os problemas e até saberem que uma iniciativa

Leia mais

Como IDENTIFICAr AS oportunidades E CoNqUISTAr o ClIENTE

Como IDENTIFICAr AS oportunidades E CoNqUISTAr o ClIENTE Como IDENTIFICAr AS oportunidades E CoNqUISTAr o ClIENTE A abertura de empresas tem uma grande importância na sociedade em que vivemos, pois gera diversos benefícios, como empregos e riquezas para o país.

Leia mais

Anuncie na Play! PROPOSTA COMERCIAL. Prezados,

Anuncie na Play! PROPOSTA COMERCIAL. Prezados, PROPOSTA COMERCIAL Prezados, Apresentamos a V.Sas. proposta de prestação de serviços de veiculação de anúncios publicitários na rádio Play FM, sintonizada na frequência 107,5 do dial FM dos rádios e acessada

Leia mais

Mídias sociais como apoio aos negócios B2C

Mídias sociais como apoio aos negócios B2C Mídias sociais como apoio aos negócios B2C A tecnologia e a informação caminham paralelas à globalização. No mercado atual é simples interagir, aproximar pessoas, expandir e aperfeiçoar os negócios dentro

Leia mais

ACOMPANHAMENTO GERENCIAL SANKHYA

ACOMPANHAMENTO GERENCIAL SANKHYA MANUAL DE VISITA DE ACOMPANHAMENTO GERENCIAL SANKHYA Material exclusivo para uso interno. O QUE LEVA UMA EMPRESA OU GERENTE A INVESTIR EM UM ERP? Implantar um ERP exige tempo, dinheiro e envolve diversos

Leia mais

UNIDADE 3 Identificação de oportunidades

UNIDADE 3 Identificação de oportunidades UNIDADE 3 Identificação de oportunidades Provavelmente seja um dos maiores mitos sobre as novas idéias para negócios: a idéia deve ser única. Na realidade pouco importa se a idéia é única ou não, o que

Leia mais

BEM-VINDA!! WWW.BOLSADEIDEASDENEGOCIO.COM

BEM-VINDA!! WWW.BOLSADEIDEASDENEGOCIO.COM BEM-VINDA!! Meu nome é Ives Lopes e eu sou a autora deste guia 22 ideias de negócios para começar já. Vê essa foto? Sou eu em minha Esmalteria, a Eva Nail Club. Foi um sucesso enquanto durou, mas infelizmente

Leia mais

Os desafios do Bradesco nas redes sociais

Os desafios do Bradesco nas redes sociais Os desafios do Bradesco nas redes sociais Atual gerente de redes sociais do Bradesco, Marcelo Salgado, de 31 anos, começou sua carreira no banco como operador de telemarketing em 2000. Ele foi um dos responsáveis

Leia mais

Marketing Turístico e Hoteleiro

Marketing Turístico e Hoteleiro 1 CAPÍTULO I Introdução ao Marketing Introdução ao Estudo do Marketing Capítulo I 1) INTRODUÇÃO AO MARKETING Sumário Conceito e Importância do marketing A evolução do conceito de marketing Ética e Responsabilidade

Leia mais

Palestra Ana Afonso Formalização da atividade

Palestra Ana Afonso Formalização da atividade Bem-Vindos! APRESENTAÇÃO Ana Afonso organizadora profissional em São Paulo atua desde 2006 realizando serviços de organização de espaços, gestão de residências, treinamento de funcionários domésticos,

Leia mais

Mensagem do presidente

Mensagem do presidente Mensagem do presidente A giroflex-forma está em um novo momento. Renovada, focada em resultados e nas pessoas, ágil e mais competitiva no mercado de assentos e de mobiliário corporativo. Representando

Leia mais

ED 2180/14. 15 maio 2014 Original: espanhol. Pesquisa sobre os custos de transação dos produtores de café

ED 2180/14. 15 maio 2014 Original: espanhol. Pesquisa sobre os custos de transação dos produtores de café ED 2180/14 15 maio 2014 Original: espanhol P Pesquisa sobre os custos de transação dos produtores de café 1. O Diretor Executivo apresenta seus cumprimentos e, em nome da Colômbia, encaminha aos Membros

Leia mais

PESQUISA DE MARKETING

PESQUISA DE MARKETING PESQUISA DE MARKETING CONCEITOS É a busca de informação, a investigação do fenômeno que ocorre no processo de transferência de bens ao consumidor Trata da coleta de qualquer tipo de dados que possam ser

Leia mais

COMECE A TRABALHAR COM A INTERNET

COMECE A TRABALHAR COM A INTERNET COMECE A TRABALHAR COM A INTERNET Comece a trabalhar com a internet Trabalhar na internet se tornou um dos principais focos das pessoas nos dias atuais devido a possibilidade de operar em mercados distintos

Leia mais

As 10 Melhores Dicas de Como Fazer um Planejamento Financeiro Pessoal Poderoso

As 10 Melhores Dicas de Como Fazer um Planejamento Financeiro Pessoal Poderoso As 10 Melhores Dicas de Como Fazer um Planejamento Financeiro Pessoal Poderoso Nesse artigo quero lhe ensinar a fazer um Planejamento Financeiro Pessoal Poderoso. Elaborei 10 dicas para você fazer um excelente

Leia mais

A Descrição do Produto ou Serviço e a Análise do Mercado e dos Competidores Fabiano Marques

A Descrição do Produto ou Serviço e a Análise do Mercado e dos Competidores Fabiano Marques A Descrição do Produto ou Serviço e a Análise do Mercado e dos Competidores Fabiano Marques "O plano de negócios é o cartão de visitas do empreendedor em busca de financiamento". (DORNELAS, 2005) A partir

Leia mais

BANRIDICAS FINANCEIRAS. A sua cartilha sobre Educação Financeira

BANRIDICAS FINANCEIRAS. A sua cartilha sobre Educação Financeira BANRIDICAS FINANCEIRAS A sua cartilha sobre Educação Financeira Planejando seu orçamento Traçar planos e colocar tudo na ponta do lápis - não é tarefa fácil, mas também não é impossível. O planejamento

Leia mais

Fala, CMO! Com Marina Xavier da UnYLeYa

Fala, CMO! Com Marina Xavier da UnYLeYa Fala, CMO! Com Marina Xavier da UnYLeYa Fala, CMO! De volta à série Fala, CMO! conversamos dessa vez com a Marina Xavier, Gerente de Marketing na UnYLeYa, uma empresa que nasceu com a missão de universalizar

Leia mais

QuEm SomoS missão 5 DESIGN & ComuNICação PublICIDaDE EvENtoS PromoçõES WEb

QuEm SomoS missão 5 DESIGN & ComuNICação PublICIDaDE EvENtoS PromoçõES WEb QUEM SOMOS MISSÃO DESIGN & Comunicação Publicidade Eventos Promoções Web 5 9 11 13 15 17 Quem Somos 5 Somos uma agência de Design e Comunicação, criada para disponibilizar um vasto leque de soluções na

Leia mais

Estratégias adotadas pelas empresas para motivar seus funcionários e suas conseqüências no ambiente produtivo

Estratégias adotadas pelas empresas para motivar seus funcionários e suas conseqüências no ambiente produtivo Estratégias adotadas pelas empresas para motivar seus funcionários e suas conseqüências no ambiente produtivo Camila Lopes Ferreir a (UTFPR) camila@pg.cefetpr.br Dr. Luiz Alberto Pilatti (UTFPR) lapilatti@pg.cefetpr.br

Leia mais

10 Maneiras de encantar seu cliente

10 Maneiras de encantar seu cliente 10 Maneiras de encantar seu cliente E-book para auxílio de vendas Edson Izidoro www.imagemfolheados.com.br 10 MANEIRAS DE ENCANTAR SEU CLIENTE E-BOOK CRIADO POR EDSON IZIDORO IMAGEM FOLHEADOS Página 1

Leia mais

PANORAMA DO EAD E SEU MARKETING

PANORAMA DO EAD E SEU MARKETING Unidade III PANORAMA DO EAD E SEU MARKETING A EAD e seu Marketing Prof. Samuel Figueira Visão geral do conteúdo Como o Marketing pode contribuir para o sucesso da Educação a Distância. 1. Reflexão sobre

Leia mais

FATEC Cruzeiro José da Silva. Ferramenta CRM como estratégia de negócios

FATEC Cruzeiro José da Silva. Ferramenta CRM como estratégia de negócios FATEC Cruzeiro José da Silva Ferramenta CRM como estratégia de negócios Cruzeiro SP 2008 FATEC Cruzeiro José da Silva Ferramenta CRM como estratégia de negócios Projeto de trabalho de formatura como requisito

Leia mais

5 Dicas de E-mail marketing para iniciantes

5 Dicas de E-mail marketing para iniciantes 5 Dicas de E-mail marketing para iniciantes Meu nome é Gustavo Montanari, sou autor do blog rendaextrasemsegredos.com e um dos motivos pelo qual resolvi disponibilizar esse e-book na forma totalmente gratuita

Leia mais

10 Regras Para Ter Sucesso Com Negócios Digitais

10 Regras Para Ter Sucesso Com Negócios Digitais http://aguiavirtual.com.br/ Por Tiago Bastos 1 10 Regras Para Ter Sucesso Com Negócios Digitais Ao longo dos últimos 4 anos, venho trabalhando na internet de forma profissional. Já errei muito e acertei

Leia mais

Organizando Voluntariado na Escola. Aula 1 Ser Voluntário

Organizando Voluntariado na Escola. Aula 1 Ser Voluntário Organizando Voluntariado na Escola Aula 1 Ser Voluntário Objetivos 1 Entender o que é ser voluntário. 2 Conhecer os benefícios de ajudar. 3 Perceber as oportunidades proporcionadas pelo voluntariado. 4

Leia mais

CEAP CENTRO DE ENSINO SUPERIOR DO AMAPÁ CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DISCIPLINA COMÉRCIO ELETRÔNICO PROF. CÉLIO CONRADO

CEAP CENTRO DE ENSINO SUPERIOR DO AMAPÁ CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DISCIPLINA COMÉRCIO ELETRÔNICO PROF. CÉLIO CONRADO Contexto e objetivos CEAP CENTRO DE ENSINO SUPERIOR DO AMAPÁ CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DISCIPLINA COMÉRCIO ELETRÔNICO PROF. CÉLIO CONRADO O desenvolvimento do plano de negócios, como sistematização das idéias

Leia mais

PROBLEMA, MUDANÇA E VISÃO

PROBLEMA, MUDANÇA E VISÃO PROBLEMA, MUDANÇA E VISÃO Esse é o ponta-pé inicial da sua campanha. Se você não tem um problema, não tem porque fazer uma campanha. Se você tem um problema mas não quer muda-lo, também não tem porque

Leia mais

10 PASSOS PARA PLANEJAR E CONTROLAR AS VENDAS

10 PASSOS PARA PLANEJAR E CONTROLAR AS VENDAS 10 PASSOS PARA PLANEJAR E CONTROLAR AS VENDAS O fim do ano se aproxima e muitas empresas estão correndo atrás de fechar os resultados e as metas planejadas para o ano. Mas como sabemos em vendas não existe

Leia mais

Módulo 4 - A construção da presença na internet

Módulo 4 - A construção da presença na internet Módulo 4 - A construção da presença na internet 1 Internet para Pequenos Negócios Módulo 4 A construção da presença na internet Introdução Este módulo tem como objetivo que você possa compreender e montar

Leia mais

Empresário. Você curte moda? Gosta de cozinhar? Não existe sorte nos negócios. Há apenas esforço, determinação, e mais esforço.

Empresário. Você curte moda? Gosta de cozinhar? Não existe sorte nos negócios. Há apenas esforço, determinação, e mais esforço. Empresário Não existe sorte nos negócios. Há apenas esforço, determinação, e mais esforço. Sophie Kinsella, Jornalista Econômica e autora Você curte moda? Gosta de cozinhar? Ou talvez apenas goste de animais?

Leia mais

estão de Pessoas e Inovação

estão de Pessoas e Inovação estão de Pessoas e Inovação Luiz Ildebrando Pierry Secretário Executivo Programa Gaúcho da Qualidade e Produtividade Prosperidade e Qualidade de vida são nossos principais objetivos Qualidade de Vida (dicas)

Leia mais

ATENDIMENTO 3D O diferencial para o sucesso em vendas

ATENDIMENTO 3D O diferencial para o sucesso em vendas Perfil... Atuando há 20 anos em vendas Jean Oliveira já viveu na pele cada experiência que essa profissão promove, é especialista com MBA em Estratégias de Negócios e graduado em Tecnologia de Processamento

Leia mais

Com bom planejamento, empresário começa negócio sem dinheiro próprio.

Com bom planejamento, empresário começa negócio sem dinheiro próprio. Com bom planejamento, empresário começa negócio sem dinheiro próprio. Plano de negócios estruturado ajuda na hora de conseguir financiamento. Veja dicas de especialistas e saiba itens que precisam constar

Leia mais

E-book Grátis Como vender mais?

E-book Grátis Como vender mais? E-book Grátis Como vender mais? Emissão: 27/01/2015 Responsável: Luiz Carlos Becker Filho Cargo: Diretor Executivo E-book Grátis Como vender mais? Esse conteúdo pode realmente lhe ajudar: Premissas: Olá,

Leia mais

GUIa Prático para enfrentar a concorrência no e-commerce

GUIa Prático para enfrentar a concorrência no e-commerce GUIa Prático para enfrentar a concorrência no e-commerce Você é do tipo que quer arrancar os cabelos toda vez que um concorrente diminui o preço? Então você precisa ler este guia rápido agora mesmo. Aqui

Leia mais

Preparação para seleção do Projeto de Empreendimento. Da ideia à prática

Preparação para seleção do Projeto de Empreendimento. Da ideia à prática Preparação para seleção do Projeto de Empreendimento Da ideia à prática Informações Gerais Grandes ideias surgem há todo momento. Mas como colocá-las em prática? Será tão simples? Muitos ignoram o processo

Leia mais

Marketing. Aula 06. Os direitos desta obra foram cedidos à Universidade Nove de Julho

Marketing. Aula 06. Os direitos desta obra foram cedidos à Universidade Nove de Julho Marketing Aula 06 Os direitos desta obra foram cedidos à Universidade Nove de Julho Este material é parte integrante da disciplina oferecida pela UNINOVE. O acesso às atividades, conteúdos multimídia e

Leia mais

Amanda Oliveira. E-book prático AJUSTE SEU FOCO. Viabilize seus projetos de vida. www.escolhas-inteligentes.com

Amanda Oliveira. E-book prático AJUSTE SEU FOCO. Viabilize seus projetos de vida. www.escolhas-inteligentes.com E-book prático AJUSTE SEU FOCO Viabilize seus projetos de vida CONTEÚDO À QUEM SE DESTINA ESSE E-BOOK:... 3 COMO USAR ESSE E-BOOK:... 4 COMO ESTÁ DIVIDIDO ESSE E-BOOK:... 5 O QUE É COACHING?... 6 O SEU

Leia mais

Gestão. Práticas. Editorial. Geovanne. Acesse online: 01. Indicador de motivo de não venda 02. DRE (demonstração dos resultados do exercício) 03 e 04

Gestão. Práticas. Editorial. Geovanne. Acesse online: 01. Indicador de motivo de não venda 02. DRE (demonstração dos resultados do exercício) 03 e 04 Práticas de Gestão Editorial Geovanne. 02 01. Indicador de motivo de não venda 02. DRE (demonstração dos resultados do exercício) Como faço isso? Acesse online: 03 e 04 www. No inicio da década de 90 os

Leia mais

Análise de Mercado. Análise da Indústria/Setor. Descrição do Segmento de Mercado. Artigos de PN Como fazer Análise de Mercado. josedornelas.com.

Análise de Mercado. Análise da Indústria/Setor. Descrição do Segmento de Mercado. Artigos de PN Como fazer Análise de Mercado. josedornelas.com. Artigos de PN Como fazer Análise de Mercado Análise de Mercado A análise de mercado é um dos componentes do plano de negócios que está relacionado ao marketing da organização. Ela apresenta o entendimento

Leia mais

Sabe o que fazer na hora de comprar um imóvel? CONHEÇA SEIS DICAS FUNDAMENTAIS

Sabe o que fazer na hora de comprar um imóvel? CONHEÇA SEIS DICAS FUNDAMENTAIS Sabe o que fazer na hora de comprar um imóvel? CONHEÇA SEIS DICAS FUNDAMENTAIS introdução A aquisição de um imóvel é sempre um momento de muita alegria, mas tem também de muita atenção. Afinal, muito mais

Leia mais

GESTÃO DE MARKETING RECAPITULANDO. Prof. Marcopolo Marinho

GESTÃO DE MARKETING RECAPITULANDO. Prof. Marcopolo Marinho GESTÃO DE MARKETING RECAPITULANDO Prof. Marcopolo Marinho Marketing: É a área do conhecimento que engloba todas as atividades referente às relações de troca de bens entre pessoas ou instituições, buscando

Leia mais

Dito isso, vamos ao que interessa para se abrir um escritório contábil:

Dito isso, vamos ao que interessa para se abrir um escritório contábil: Introdução Como faço para abrir o meu escritório? Administrativamente falando, um escritório de contabilidade é um negócio como outro qualquer. Logo, abrir um escritório contábil vai requerer de você,

Leia mais

Apresenta: O que pensam os pacientes como clientes. 1 Edição

Apresenta: O que pensam os pacientes como clientes. 1 Edição Apresenta: O que pensam os pacientes como clientes O que pensam os pacientes como clientes 1 Edição AGENDA Metodologia Sinopse A Pesquisa METODOLOGIA TÉCNICA Pesquisa quantitativa, com abordagem pessoal

Leia mais

Visite o hotsite do livro: http://bit.ly/1ysv0da

Visite o hotsite do livro: http://bit.ly/1ysv0da Este ebook possui 5 dicas práticas avançadas de Facebook Ads que foram retiradas do novo livro que estamos escrevendo, chamado Facebook Marketing Avançado, que vai possuir muitas outras dicas práticas,

Leia mais

Olá, meu nome é Fred Silveira, eu sou coach empresarial e ajudo pequenos e médios empresários a conseguirem melhores resultados de suas empresas.

Olá, meu nome é Fred Silveira, eu sou coach empresarial e ajudo pequenos e médios empresários a conseguirem melhores resultados de suas empresas. Autor Olá, meu nome é Fred Silveira, eu sou coach empresarial e ajudo pequenos e médios empresários a conseguirem melhores resultados de suas empresas. Neste e-book, irei compartilhar com você 5 caminhos

Leia mais

Vendas - Cursos. Curso Completo de Treinamento em Vendas com Eduardo Botelho - 15 DVDs

Vendas - Cursos. Curso Completo de Treinamento em Vendas com Eduardo Botelho - 15 DVDs Vendas - Cursos Curso Completo de Treinamento em Vendas com - 15 DVDs O DA VENDA Esta palestra mostra de maneira simples e direta como planejar o seu trabalho e, também, os seus objetivos pessoais. Através

Leia mais

ORIENTAÇÕES PARA A SELEÇÃO E CONTRATAÇÃO DE SERVIÇOS DE CONSULTORIA, TREINAMENTO E CERTIFICAÇÃO DE SISTEMAS DE GESTÃO DA QUALIDADE

ORIENTAÇÕES PARA A SELEÇÃO E CONTRATAÇÃO DE SERVIÇOS DE CONSULTORIA, TREINAMENTO E CERTIFICAÇÃO DE SISTEMAS DE GESTÃO DA QUALIDADE 1 ORIENTAÇÕES PARA A SELEÇÃO E CONTRATAÇÃO DE SERVIÇOS DE CONSULTORIA, TREINAMENTO E CERTIFICAÇÃO DE SISTEMAS DE GESTÃO DA QUALIDADE Elaborado por: GT Especial do ABNT/CB-25 Grupo de Aperfeiçoamento do

Leia mais