MAS... A REALIDADE...

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3 VALORES (ATRIBUTOS) Benefícios entregues ao Cliente Valor significativo agregado A percepção pelos Clientes Diferencial no serviço Proposta de Valor acirra a competição Posicionamento único Concorrência desprezível 3

4 MAS... A REALIDADE... Forte competição Ganhos menores Percepção ruim Sem diferencial Posicionamento Futuro? MERCADO? EXEMPLOS? 4

5 O QUE BUSCAMOS? 5

6 INOVAÇÃO DE VALOR A BUSCA DO OCEANO AZUL Rui Natal Set /

7 INOVAÇÃO Inovação é a criação de algo novo e útil, podendo se referir a um produto, serviço, modelo de negócios ou até mesmo uma nova forma de organização Linda Hill Harvard Business School 7

8 INOVAÇÃO 8

9 DESAFIE SEMPRE O STATUS QUO Aqui é para os loucos. Os desajustados. Os rebeldes. Os desordeiros. Os pinos redondos em buracos quadrados. Os que vêem as coisas de forma diferente. Eles não gostam de regras. E eles não têm nenhum respeito para com o status quo. Você pode citá-los, discordar deles, glorificá-los ou difamá-los. A única coisa que você não pode fazer é ignorá-los. Porque eles mudam as coisas. Eles empurram a raça humana para a frente. E enquanto alguns podem vê-los como loucos, nós os vemos gênios. Porque as pessoas que são loucas o suficiente para achar que podem mudar o mundo, são os únicos que o fazem. Apple Inc. 9

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11 SUBSÍDIOS 15 ANOS DE PESQUISA 30 SETORES MAIS DE 150 MOVIMENTOS ESTRATÉGICOS ENTRE 1880 E 2000 DADOS QUE REMONTAM A MAIS DE 100 ANOS ARTIGOS DA HARVARD BUSINESS REVIEW ENSAIOS ACADÊMICOS EXCELÊNCIA ETERNA? NENHUMA EMPRESA E NENHUM SETOR PEDRA ANGULAR INOVAÇÃO DE VALOR PROPOSTA DE VALOR & REDEFINIÇÃO DE ATRIBUTOS INOVAÇÃO DE VALOR = CRIAÇÃO DE NOVO ESPAÇO (TIPO DE DEMANDA) E ROMPIMENTO COM A CONCORRÊNCIA 11

12 PRODUTOS & SERVIÇOS COMO INOVAR? COMO ANULAR ATRIBUTOS TRADICIONAIS? COMO VALORIZAR OUTROS ATRIBUTOS? TORNAR A CONCORRÊNCIA IRRELEVANTE! 12

13 OCEANOS VERMELHOS SETORES HOJE EXISTENTES MERCADO E REGRAS CONHECIDAS FRONTEIRAS SETORIAIS DEFINIDAS E ACEITAS AS EMPRESAS LUTAM PARA ABOCANHAR MAIOR FATIA MERCADO APINHADO (muitos concorrentes) LUCRO E CRESCIMENTO MENORES DIFERENCIAL MENOR 13

14 OCEANOS AZUIS SETORES NÃO EXISTENTES MERCADO DESCONHECIDO MERCADO INEXPLORADO CRIAÇÃO DE DEMANDA NÃO-CLIENTES CRESCIMENTO ALTAMENTE LUCRATIVO REGRAS DO JOGO NÃO DEFINIDAS E/OU NÃO CONHECIDAS CONCORRÊNCIA É IRRELEVANTE 14

15 ESTRATÉGIA Por uma questão de sobrevivência e foco, em um ambiente cada vez mais competitivo, a GESTÃO ESTRATÉGICA foi definitivamente incorporada à agenda executiva. Fundamental neste processo tem sido o COMPROMISSO DAS LIDERANÇAS com a mudança provocada pela estratégia, a busca de alinhamento de todos os stakeholders e, sobretudo o aprendizado organizacional em torno da estratégia No coração de toda e qualquer estratégia está a PROPOSTA DE VALOR Afinal quais são os benefícios entregues a nossos CLIENTES? 15

16 PEDRA ANGULAR CUSTOS INOVAÇÃO DE VALOR VALOR PARA O CLIENTE 16

17 INOVAÇÃO DE VALOR Modelo das 4 Ações Eliminar Com que fatores os demais competem e que não acrescentam valor para os Clientes? Reduzir Que produtos ou serviços foram projetados a mais? O que gerou de aumento na estrutura de custos e não trouxe nenhum ganho? Ressaltar Que compromissos a indústria forçou o Cliente a assumir? Que atributos devem ser salientados bem acima do padrão da indústria? Nova Curva de Valor Criar Que atributos devem ser criados e que a indústria jamais ofereceu? 17

18 DESTRUIÇÃO CRIATIVA No capitalismo, a introdução da inovação pelos empreendedores era a força que sustentava o crescimento econômico de longo prazo, apesar de destruir o valor das empresas estabelecidas que desfrutavam de algum grau de poder monopolista Joseph Schumpeter (1942) 18

19 VISITANDO ALGUNS CASOS 19

20 Cirque du Soleil Características / Problemas Decadência Pouco atraente (?) Cenário, picadeiro, conforto Público reduzido Palhaços e domadores famosos $$$$$ Uso de animais Resistência cada vez maior Treinamento, assistência médica, alimentação, segurança, transporte Setor avançando sem conquistar as fatias existentes (crianças) 20

21 Cirque du Soleil Inovação de valor Novo grupo de frequentadores pagando preços mais altos Diversão e vibração do circo com: sofisticação intelectual e riqueza artística do teatro Compreender melhor os clientes de circo, mas também os nãoclientes Acrobatas e encenações vibrantes: papel reduzido, e mais elegantes O melhor do circo e do teatro!!! 21

22 Casella Wines Características / Problemas Atributos de investimento e competição: Preço Imagem e expressões de nobreza Tecnologia sofisticada Prestígio e legado do vinho Qualidade e sofisticação do sabor do vinho Demandas alternativas 3 X $$$ que vinho Americanos vinho desinteresse Escolha opressiva e intimidante Rótulos complexos, terminologia dominada por poucos e opções extensas Sabor desafio da complexidade 22

23 Casella Wines Inovação de valor Criar bebida social acessível não oferecer vinho como vinho apreciadores de outras bebidas para o mercado facilidade de beber, de escolher, diversão e aventura Gosto suave, acessível e acentuado sabor de frutas Não exige anos para paladar refinado Bebida social irreverente de mais rápido crescimento Agosto de ,5 milhões de caixas Modelo das 4 ações Eliminar, reduzir, criar, elevar 23

24 SouthWest Airlines Características / Problemas Reinventar vôos de curta distância Romper o trade-off: velocidade x economia e flexibilidade Eliminar atributos competitivos e elevar outros Sem refeições, salas de espera e escolha de assentos Partidas frequentes e flexíveis a preços atraentes Modelo de negócio de baixo custo Enfatiza apenas 3 atributos: Serviços amigáveis, velocidade e frequência de vôos Estratégia de forma reativa para acompanhar a concorrência perde singularidade 24

25 SouthWest Airlines Inovação de valor Vôos diretos entre cidades médias Taxas aeroportuárias mais baratas Sem conexões em grandes aeroportos Mensagem consistente (trade-off): Velocidade de avião x economia e flexibilidade do transporte em automóvel Sempre que você precisar Oferta verdadeira para que o cliente não perca o interesse e a confiança Princípio da estratégia Reconstruir as fronteiras do mercado para se libertar da concorrência 25

26 Curves Características / problemas Mercado saturado com ofertas menos atraentes Perfil atual amplo espectro de opções de exercícios e esporte em áreas urbanas de alta renda Cantinas, professores, vestiários, saunas, chuveiros, clube social Apenas 12% da população e investimentos a partir de US$ Maioria das mulheres não quer revelar seu corpo sob suas roupas de ginástica Tempo disponível cada vez mais escasso Localização desafios de trânsito Em casa fácil encontrar desculpas para não malhar 26

27 Curves Inovação de valor Nada de equipamentos especiais, comida, spa, piscinas Máquinas (cerca de 10) dispostas em círculos Facilita a troca e torna o ambiente mais agradável Pouco ou nenhum espelho nas paredes Não se observam e não se vêem sob os olhares dos homens Circuito durando em média 30 minutos Slogan Ao preço de uma xícara de café por dia você conquista seu bem estar físico com exercícios adequados Crescimento vertiginoso > US$ 1 bilhão Novo Curves aberto a cada 4 horas no mundo 2 milhões de Clientes em localidades Propaganda boca a boca 27

28 NetJets Características / problemas 70% dos vôos comerciais cobrem apenas 30 aeroportos Tempo de duração das viagens e preparativos muito grande Desconforto dos aeroportos, esperas e conexões Altos custos das viagens Alternativa Investimento fixo de milhões de dólares para adquirir sua própria aeronave 28

29 NetJets Inovação de valor Propriedade compartilhada 6,25% com outros 15 Planos de 50 a 400 horas/ano Qualquer aeroporto com aviso prévio de 4 horas Economia de custo em tempo de viagem Washington a Sacramento = 10,5 hs 5,2 hs Palm Springs a Cabo San Lucas = 6 hs 2,1 hs Custos totais para 4 passageiros entre Newark e Austin US$ x US$ em aviões comerciais Ausência de burocracia, confiabilidade crescente, estratégia de preços Serviço de bordo personalizado 650 aeronaves, > vôos, > 140 países Surgiu em Ohio Crescimento de 30 a 35% ao ano no período de 1993 a 2000 Em 20 anos, maior que muitas empresas de aviação 29

30 Novo Nordisk Características / Problemas Influenciadores os médicos Desconfortos: Ampolas tarefa complexa e desagradável de manusear seringas, agulhas, insulina Administrar a dose Como lidar fora de casa Principal parâmetro de competição Pureza da insulina 30

31 Novo Nordisk Inovação de valor Oceano azul (1) NovoPen (1985) Formato de caneta tinteiro Dose de medicamento suficiente para uma semana Mecanismo integrado para pacientes cegos Oceano azul (2) NovoLet (1989) Caneta descartável Transição de produtora de insulina para provedora de cuidados diabéticos 31

32 Quick Beauty House Características / Problemas Setor de barbearia com conotação emocional Tempo de corte (incerteza) em torno de 1 hora = verdadeiro ritual Aplicam-se toalhas quentes Massagens nos ombros Serve-se chá e café Corte apenas fração do tempo total Custo de US$ 27 a US$ 45 Pessoas falta de tempo não podem perder 1 hora 32

33 Quick Beauty House Inovação de valor Eliminar fatores emocionais Concentrar-se na atividade básica Eliminar lavagem e secagem Lavagem a ar (aspirando os fios de cabelo cortados) Tempo = 1 hr. 10 min Luminoso cadeira com profissional disponível Fim da incerteza do tempo Valor caiu para US$ 9 33

34 CEMEX Características / Problemas Cimento vendido no varejo para autoconstrutores 85% Quantidade de não clientes muito maior que clientes Povo em condições de superpopulação Demora de 4 a 7 anos para acrescentar mais um cômodo Classe pobre do México com poupança insuficiente Dinheiro para bailes, batizados e casamentos (cultura / comunidade) Mercado estimado de US$ por ano 34

35 CEMEX Inovação de valor 3º maior fabricante do mundo 1998 Patrimônio Hoy Poupança Comunitária Produto funcional presente dos sonhos 70 pessoas x 120 pesos x 70 meses 1 sorteio por semana Cimento, materiais de construção, aulas de construção, material complementar Demanda por cimento triplicou o consumo Crescimento da CEMEX de 15% ao mês 35

36 Inovação de Valor Auto Avaliação Nós - EMPRESAS - repensarmos nossas atividades: Processos de nossa área ou departamento Forma de atuar, retrabalho, ineficiências Percepção de Valor Ações que Não Agregam Valor Efetividade e qualidade dos produtos, serviços ou resultados gerados Barreiras e obstáculos organizacionais Redução de prazos e de custos Exercitar o Modelo das 4 Ações Modelo das 4 Ações Eliminar, Reduzir, Criar, Elevar 36

37 Inovação de Valor Público Alvo Áreas envolvidas 37

38 ESTRATÉGIA Por uma questão de sobrevivência e foco, em um ambiente cada vez mais competitivo, a GESTÃO ESTRATÉGICA foi definitivamente incorporada à agenda executiva. Fundamental neste processo tem sido o COMPROMISSO DAS LIDERANÇAS com a mudança provocada pela estratégia, a busca de alinhamento de todos os stakeholders e, sobretudo o APRENDIZADO ORGANIZACIONAL em torno da estratégia No coração de toda e qualquer estratégia está a PROPOSTA DE VALOR Afinal quais são os benefícios entregues a nossos CLIENTES? 38

39 A Cultura come a Estratégia de almoço 39

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42 Obrigado Rui Natal 42

43 Escola de Gestão Pós Graduação Por que fazer uma pós graduação na Uniabeu? 5 motivos 5-Crescimento Profissional 1 - Abordagem Teória e Prática juntas 2- certificações intermediárias por módulo 3 - Suporte à monografia em sala de aula (90 horas) 4-Suporte à carreira profissional (21) / (21) Escola de Gestão UNIABEU 17

44 Escola de Gestão Pós Graduação Campus Barra Título Exemplo Tópico 1 Tópico 2 Tópico 3 Tópico 4 (21) / (21) Escola de Gestão UNIABEU 18

45 Escola de Gestão Pós Graduação Campus Centro Título Exemplo Tópico 1 Tópico 2 Tópico 3 Tópico 4 (21) / (21) Escola de Gestão UNIABEU 19

46 Escola de Gestão Pós Graduação Estatísticas interessantes Título Exemplo Tópico 1 Tópico 2 Tópico 3 Tópico 4 Média salarial vs Formação acadêmica 400 executivos entrevistados Não dá para crescer sem R$13.800,00 estudar! R$8.300,00 R$5.800,00 23% 68% 9% Graduação Pós Graduação Mestrado / Doutorado Fonte: Consultoria Produtive / Revista InfoMoney (21) / (21) Escola de Gestão UNIABEU 20

47 Escola de Gestão Pós Graduação Cursos e diferenciais Título Exemplo CURSOS Tópico 1 Tópico 2 Tópico 3 Tópico 4 DIFERENCIAIS 450 horas de formação; 90 horas de orientação de TCC; Certificados por módulo; Seminários de gestão; Suporte a carreira profissional; Mais de uma formação em 03 anos; Áreas de Concentração: Estratégia, Finanças e Pessoas. MBA em Gestão de Projetos + 02 certificações MBA em Qualidade e Gestão de Processos + Processos + 05 certificações MBA em Gestão Empresarial + 05 certificações MBA em Gestão de Pessoas + 05 certificações ÁREAS DE CONCENTRAÇÃO: Investimento 24 parcelas de R$ 465,00 pagamento até o dia 10. Unidades: Barra e Centro ESTRATÉGIA FINANÇAS PESSOAS

48 Escola de Gestão Pós Graduação 60 h MBA em Gestão de Projetos LIDERANÇA E EQUIPE Habilidade de Liderança e equipe -20 horas Habilidade de Motivação e gestão de Conflitos -20 horas Negociação -20 horas Gestão de Escopo - 20 horas Gestão da Integração - 20horas 40 h Gestão de Custos - 20 horas Gestão de Tempo - 20 horas Gestão da Qualidade - 20horas 60 h Oferta de 02 cursos de especialização ao mercado integrados a Pós-graduação; Possibilidade de 06 inclusões ao longo de um mesmo ciclo; 60 h Gestão Estratégica - 20 horas Gestão de PMO - 20 horas Gestão de Portfólio 20 horas FUNDAMENTOSD E GESTÃO DE PROJETOS 20 horas Ms- Project - 20 horas Gestão de RH - 20 horas Gestão das Comunicações e Stakeholders - 20 horas 60 h SEMINÁRIOS DE GESTÃO 60 horas Carga Horária total de 450 horas. Metodologia 30 horas Gestão de Riscos - 20 horas Gestão de Contratos - 20 horas Ética e Resp. Profissional - 20 horas 60 h (21) / (21) Escola de Gestão UNIABEU 22

49 Escola de Gestão Pós Graduação 60 h MBA em Gestão de Pessoas LIDERANÇA E EQUIPE Habilidade de Liderança e equipe -20 horas Habilidade de Motivação e gestão de Conflitos -20 horas Negociação -20 horas ANALISTA ESTRATÉGICO DE RH 80 horas Gestão do Desempenho 20 horas Atração e Seleção 20 horas Aprendizagem e Educação Corporativa 20 horas Tendências Contemporâneas 20 horas 80 h ANALISTA OERACIONAL DE RH 80 horas Administração de Pessoal 20 horas Legislação Trabalhista 20 horas Remuneração e Recompensa 20 horas Consultoria Interna de RH 20 horas 80 h Oferta de 05 cursos de especialização ao mercado integrados a Pós-graduação; Possibilidade de 05 inclusões ao longo de um mesmo ciclo; SEMINÁRIOS DE GESTÃO 60 horas Carga Horária total de 450 horas. 80 h 60 h GESTÃO POR PROCESSOS Gestão Estratégica 20 horas Escritório de Processos 20 horas Gestão de Projetos 20 horas Tecnologia em BPM 20 horas PROPÓSITO ORGANIZACIONAL 60 horas Gestão de Propósitos 20 horas Gestão de engajamento de pessoas 20 horas Gestão da Inovação 20 horas Metodologia 30 horas (21) / (21) Escola de Gestão UNIABEU 23

50 Escola de Gestão Pós Graduação 60 h MBA em Qualidade e Gestão de processos LIDERANÇA E EQUIPE Habilidade de Liderança e equipe -20 horas Habilidade de Motivação e gestão de Conflitos -20 horas Negociação -20 horas ANALISTA DE PROCESS0S Modelagem e Análise 30 horas Desenho e Transformação 30 horas Controle e Monitoramento 20 horas 80 h GOVERNANÇA Governança Corporativa 20 horas Governança de TI 20 horas Gestão de Riscos e Controles Internos 20 horas Auditoria 20 horas 80 h Oferta de 05 cursos de especialização ao mercado integrados a Pós-graduação; Possibilidade de 05 inclusões ao longo de um mesmo ciclo; SEMINÁRIOS DE GESTÃO 60 horas Carga Horária total de 450 horas. 80 h 60 h GESTÃO POR PROCESSOS Gestão Estratégica 20 horas Escritório de Processos 20 horas Gestão de Projetos 20 horas Tecnologia em BPM 20 horas ANALISTA DE QUALIDADE Qualidade aplicada à processos 40 horas TQM Gestão da Qualidade Total 20 horas Metodologia 30 horas (21) / (21) Escola de Gestão UNIABEU 24

51 Escola de Gestão Pós Graduação 60 h MBA em Gestão Empresarial LIDERANÇA E EQUIPE Habilidade de Liderança e equipe -20 horas Habilidade de Motivação e gestão de Conflitos -20 horas Negociação -20 horas ANALISTA FINANCEIRO Gestão Financeira 20 horas Gestão de Custos 20 horas Contabilidade e Análise Econômica 20 horas Análise de Investimento 20 horas 80 h GOVERNANÇA Governança Corporativa 20 horas Governança de TI 20 horas Gestão de Riscos e Controles Internos 20 horas Auditoria 20 horas 80 h Oferta de 05 cursos de especialização ao mercado integrados a Pós-graduação; Possibilidade de 05 inclusões ao longo de um mesmo ciclo; SEMINÁRIOS DE GESTÃO 60 horas Carga Horária total de 450 horas. 80 h 60 h ANALISTA DE MARKETING E ESTRATÉGIA Gestão Estratégica 20 horas Gestão de Marketing 20 horas Gestão de Serviços 20 horas Gestão Empreendedora 20 horas ANALISTA DE QUALIDADE Qualidade aplicada à processos 40 horas TQM Gestão da Qualidade Total 20 horas Metodologia 30 horas (21) / (21) Escola de Gestão UNIABEU 25

52 Escola de Gestão Pós Graduação Contato Ricardo Seperuelo Coordenador Geral de Pós Graduação Telefones: / OBRIGADO! (21) / (21) Escola de Gestão UNIABEU 26