Descrição da oferta de Serviço* Manutenção proativa

Tamanho: px
Começar a partir da página:

Download "Descrição da oferta de Serviço* Manutenção proativa"

Transcrição

1 Visão geral do Serviço Este contrato ( Contrato ou Descrição do serviço ) é firmado entre o cliente ( você ou Cliente ) e a entidade Dell identificada na fatura do Cliente ( Dell ). Ao adquirir da Dell esses Serviços (conforme aqui definidos), o Cliente concorda em estar sujeito a todos os termos e condições estabelecidos neste documento. A Dell tem o prazer de oferecer essa Descrição do Serviço em conjunto com o contrato de serviço assinado, aplicável ao Cliente da Dell, que oferece, explicitamente, a compra e a entrega deste Serviço ou, na ausência de tal contrato, o Contrato Principal de Serviços ao Cliente da Dell, disponível para análise em e incorporado na íntegra no presente instrumento para referência. O uso do Software pelo Cliente junto com os Serviços está sujeito aos termos que acompanham o Software. O "Software" inclui a instalação local do software em sistemas do Cliente e softwares acessados remotamente pelo Cliente por meio da Internet ou outros significados (incluindo, mas não se limitando a sites, portais de Internet e serviços de software "baseados em nuvem"). Na ausência desses termos, o uso do Software pelo Cliente está sujeito ao Contrato de licença e Política de uso aceitável dos Serviços Dell ("AUP"), disponível em A oferece aos clientes da Dell um evento de manutenção (o "Serviço" ou "Serviços") dos produtos com suporte, conforme definido mais especificamente nesta Descrição de Serviço, de modo a ajudar a manter o desempenho e a reduzir a probabilidade de futuros incidentes devido à incompatibilidade de versões de hardware, software, BIOS e firmware. O Serviço será realizado em várias fases: detecção, análise e execução. Este Serviço pode ser executado remotamente. Produtos suportados Armazenamentos Dell/EMC (consulte a Seção 1) Servidores Dell PowerEdge (consulte a Seção 2) Armazenamento de dados Dell PowerVault (consulte a Seção 2) Armazenamento Dell PS e os dispositivos de SAN iscsi (consulte a Seção 3) Descrição da oferta de Serviço* Válido para Rede de Área de Armazenamento ("SAN") ou ambientes de armazenamento de conexão direta ("DAS"), consistindo de um único armazenamento de dados Dell EMC e de até 23 hosts (servidores) em ABU e EMEA; 10 hosts em APJ.O Serviço inclui: Análise de registros do ambiente SAN ou DAS e seus componentes relacionados, como hosts da Dell, switches da Dell com suporte, Adaptadores de Barramento do Host ("HBA"s) com suporte Dell e Gabinetes de storage de discos ("DAE"s) da Dell EMC Atualização dos componentes da matriz de software Identificação de qualquer problema que afete a operação adequada do storage e inicie uma chamada à Central de Especialistas da Dell, a fim de solucionar qualquer problema identificado Válida para determinados servidores Dell PowerEdge ou PowerEdge SC. O Serviço inclui: Atualização do BIOS, firmware e drivers Identificação de qualquer problema que afete a operação adequada do servidor e inicie uma chamada à Central de especialistas da Dell, a fim de solucionar qualquer problema identificado Válido para determinadas Unidades de Backup de Fita ("TBU") externas de fita única Dell PowerVault, Armazenamento de Conexão com a Rede ("NAS") série NXxxx PowerVault ou Armazenamento de Conexão Direta ("DAS") PowerVault. O Serviço inclui: Atualização do BIOS, firmware e drivers Identificação de qualquer problema que afete a operação adequada do servidor e inicie uma chamada à Central de especialistas da Dell, a fim de solucionar qualquer problema identificado Válido para uma Rede de Área de Armazenamento ("SAN"), que consiste de um storage Dell PS de até 23 hosts físicos (servidores) e até 4 VMs por host físico, a cada grupo de armazenamento, em um ambiente replicado. Esse serviço é limitado a Softwares incluídos da Dell, Switches recomendados, servidores com iniciadores aprovados e todos os modelos de storage Dell PS. * v 2.0, 3/012/10 Página 1 de 12

2 O Serviço inclui: Armazenamento de dados Análise dos arquivos de diagnóstico e SAN HQ do storage PS para incluir as retransmissões de rede, pequenos erros de disco e versão de firmware. Também será incluída uma análise da utilização de espaço para identificar se o espaço livre adequado deve ser mantido. Alocação de instantâneos e análise de agendamento Servidor Cada um dos servidores físicos e virtuais terá seu Iniciador, HBA (bios e driver) ou NIC (driver) verificado para garantir se versões aprovadas estão instaladas e corretamente configuradas. Configuração DSM e/ou configurações MPIO Switch Análise das configurações de Switch iscsi SAN baseado em sugestões de práticas recomendadas da Dell. SAN Upgrades, patches e/ou atualizações recomendadas de software em armazenamentos, servidores e/ou switches, e componentes serão identificados e será fornecida orientação sobre como o cliente poderá implantar os upgrades mencionados. Identificação de quaisquer problemas que afetem o funcionamento adequado da SAN e início de uma chamada para a Central de Especialistas da Dell para produtos Dell, sob um acordo de manutenção separado para atender a problemas identificados. Para produtos não-dell, o cliente será aconselhado a entrar em contato com o fornecedor apropriado. Com a ajuda do cliente, um diagrama lógico do ambiente do serviço será criado e fornecido como parte desse serviço. Se a Replicação for ativada (exige manutenção proativa em todos os armazenamentos no grupo, no local principal, e em todos os armazenamentos no grupo no local de destino) Alocação e agendamento da replicação Análise da largura de banda e latência de WAN * Problemas fora do escopo deste Serviço devem ser solucionados pelo Cliente de acordo com os processos de suporte da Dell. Procedimentos de suporte Os clientes podem entrar em contato com a Central de especialistas da Dell pelo telefone (número que pode ser encontrado em para agendar o Serviço. Os Serviços são executados 24 horas por dia, 7 dias por semana, sujeitos à disponibilidade mútua do Cliente e dos recursos da Dell. v 2.0, 3/012/10 Página 2 de 12

3 Escopo e principais etapas do Serviço Seção 1: Manutenção da SAN Armazenamentos Dell EMC A execução da relacionada às matrizes Dell EMC inclui, mas não se limita necessariamente a: 1. Detecção. As informações a seguir serão coletadas para análise: Registros de eventos do processador de armazenamento, Registros de configuração do processador de armazenamento, Registros de configuração e eventos do switch e Informações do host relacionadas ao storage de armazenamento: Versões de NOS e service pack Versão do driver HBA Firmware HBA (utilitários ou tempo de inatividade podem ser necessários) Versões de software de failover e informações sobre o status do caminho Versões de CLI/Navisphere Agent 2. Análise. Analise os registros a seguir e identifique problemas atuais ou potenciais no ambiente que podem estar afetando a funcionalidade e confiabilidade: Registros de eventos do processador de armazenamento - eventos relacionados ao storage podem afetar os dispositivos DPE e DAE. Registros de configuração do processador de armazenamento - problemas potenciais, revisões de software baseadas no storage e status da conectividade do host da forma vista pelo storage. Configuração de switch e registro de eventos: análise porta a porta procurando contadores de erros que indicariam uma falha ou falha potencial em dispositivos externos ao host ou DPE (exemplos incluem, mas não se limitam a, cabos e switches internos relacionados a hardware). Informações de host relacionadas ao storage de armazenamento de dados - revisões de software relacionadas à Análise do storage armazenamento de dados, status do caminho, registros de eventos (esses eventos incluem, mas não se limitam a, driver HBA, software de failover, tempos de espera de dispositivo excedidos no Número de Unidade Lógica ("LUN") baseado no Storage de armazenamento de dados ou eventos de leitura/gravação em LUNs baseados no Storage de armazenamento de dados). Notifique o Cliente sobre as etapas necessárias para a execução do Serviço, incluindo, mas não se limitando a, preparação, tempo exigido para execução dos Serviços e possíveis problemas 3. Execução do Serviço Atualização do software e firmware do storage, conforme a necessidade, incluindo: Navisphere Manager Navisphere Agent Código base da matriz/código flare Driver HBA Firmware HBA Se o Cliente tiver adquirido e implementado os softwares a seguir, estes também serão atualizados: Access Logix MirrorView /A e MirrorView/S Navisphere Analyzer PowerPath/ATF v 2.0, 3/012/10 Página 3 de 12

4 Replication Manager SE CLARiiON SANCopy SANCopy /E para AX100, AX150 e CX300 SnapView Visual SAN MirrorView CE Se for detectado que os problemas estão afetando a funcionalidade e a confiabilidade do equipamento de armazenamento, entre em contato com o Suporte de Armazenamento da Dell, a fim de iniciar uma resolução para o Cliente. Os encargos adicionais podem ser aplicados, a menos que os serviços estejam cobertos pelo contrato de suporte existente do Cliente. 4. Fechamento do projeto Verifique os seguintes itens: Reinicialização bem-sucedida do equipamento de armazenamento de dados Visibilidade de LUNs/discos virtuais aos hosts apropriados Funcionalidade de interno Fornecimento da documentação para refletir o trabalho realizado durante essa contratação. Confirmação de aprovação do cliente O serviço não inclui: 1. Vários storages (cada storage exige um contrato de Serviço separado). 2. Todas as atividades relacionadas ao hardware ou software, que não sejam as atividades especificamente mencionadas nesta Descrição de Serviço. Isso inclui, mas não se limita a: Dispositivos e software de backup em fita, Gabinetes de disco não-dell EMC, Qualquer hardware e software que não seja Dell, Hardware NAS que não seja Dell PowerVault, Aplicativos como o Visual SRM, Exchange, SQL, Oracle e aplicativos de back-office, e Sistemas operacionais de rede ("NOS's") do host, além de atualizações, patches ou service packs. Ajuste de desempenho. Desinstalação ou reinstalação de produto(s) ou aplicativo(s). 3. Qualquer mudança de projeto ou serviços de consultoria (por exemplo, como utilizar melhor os aprimoramentos apresentados nas novas versões de software) 4. Reconfiguração de qualquer hardware ou software do Cliente. 5. Suporte avançado para software sem suporte. 6. Provisão de licenças adicionais de software ou hardware. 7. Qualquer atividade não mencionada especificamente nesta Descrição do serviço. Responsabilidades do Cliente 1. Disponibilizar janelas de manutenção adequada do sistema para a Dell (ou agentes autorizados), conforme necessário, e considerar que: O cliente terá suporte a todas as atividades exigidas, permitindo a coleta remota de todos os dados necessários para oferecer suporte à etapa de análise do processo. Ao solicitar adições de hardware/software, a fase de Detecção não será iniciada até que haja a confirmação de que o hardware/software esteja no local em que o Serviço será executado, A prestação do serviço poderá ser novamente agendada, mas não ultrapassará o término do termo do acordo. Durante a fase de Prestação do Serviço, a atualização do software, provavelmente, causará uma perda temporária de conectividade com qualquer host conectado e Depois da atualização do software, o host deve ser imediatamente reinicializado e verificado, de modo que esteja em perfeito funcionamento. v 2.0, 3/012/10 Página 4 de 12

5 2. A ID de site do cliente deve ser registrada no site do EMC Powerlink para qualquer atividade que exija o software da EMC. O processo de registro pode levar até quatro dias úteis para ser concluído. 3. Certifique-se de que o sistema operacional de rede em cada host Dell EMC esteja no nível exigido de service pack ou nível de patch, de acordo com as instruções da SOW no manual do projeto fornecido. 4. A configuração desejada deve atender aos requisitos mínimos de sistema do fornecedor para configuração de hardware e software (service pack/kernel, BIOS, etc.) 5. Evite fazer qualquer mudança no sistema entre a fase de detecção e de execução do Serviço. 6. Certifique-se de que todos os componentes de hardware ou software de terceiros sejam compatíveis com qualquer atualização executada no ambiente do storage Dell EMC e, se necessário, adquira serviços e/ou hardware/software adicionais de terceiros ou da Dell para garantir a interoperabilidade na solução de armazenamento. 7. O cliente deve oferecer suporte às atividades remotas de coleta de dados exigidas durante a fase de detecção, incluindo a execução de ferramentas de coleta. 8. Forneça estação de gerenciamento para oferecer suporte à execução do serviço. v 2.0, 3/012/10 Página 5 de 12

6 Escopo e principais etapas do Serviço Seção 2: Manutenção do PowerEdge e PowerVault Manutenção do PowerEdge/PowerVault. A execução da relacionada aos servidores e ao armazenamento inclui, mas não se limita necessariamente a: 1. Detecção. As informações a seguir serão coletadas para análise: Firmware do sistema, também conhecido como firmware Embedded Systems Management ( ESM ), Firmware Dell Remote Access Controller ( DRAC ), Firmware Embedded Remote Access ("ERA"), Drivers Broadcom & Intel NIC, Driver e firmware do controlador RAID expansível PowerEdge ("PERC"), Driver e firmware Cost-Effective RAID Controller ("CERC"), Drivers de controlador IDE, Firmware Baseboard Management Controller ( BMC ), Firmware Backplane ( BP ) SCSI e Firmware BP SAS. 2. Detecção/análise Analise as informações coletadas para determinar: As revisões de firmware, driver e BIOS atuais em execução no(s) servidor(es) e dispositivos de armazenamento e Se o hardware do servidor não estiver em pleno funcionamento, tome as medidas corretivas necessárias para resolver essa questão. Notifique o Cliente sobre as etapas necessárias para execução do Serviço, incluindo, mas não se limitando a, preparação, tempo necessário para execução dos Serviços, possíveis problemas e a possibilidade de aplicação de serviços e taxas adicionais para correção de tais problemas. 3. Execução do Serviço Atualização do servidor ou BIOS de armazenamento, firmware e/ou drivers. Se for detectado que os problemas estão afetando a funcionalidade e a confiabilidade do hardware de armazenamento ou servidor, a Dell trabalhará em conjunto com o Cliente para resolver o problema. 4. Fechamento do projeto Verifique se todos os hardwares de armazenamento e servidor foram atualizados para a versão mais recente válida da Dell. Verifique os Sistemas que foram atualizados, e assim como antes da execução do Serviço, forneça a documentação para refletir o trabalho realizado durante essa contratação. Obtenha a confirmação de aprovação do cliente. O serviço não inclui: Qualquer atividade fora do escopo dos serviços descritos nesta Descrição de Serviço, incluindo, mas não se limitando a: Adições de hardware. Atualizações do sistema operacional (por exemplo, atualizações do Service Pack, de segurança). Manutenção dos servidores (não listada pela Dell com uma marca de servidor válida) que não tenham cobertura de serviço. Manutenção de hardware não qualificado pela Engenharia da Dell. v 2.0, 3/012/10 Página 6 de 12

7 Responsabilidades do Cliente 1. Disponibilizar janelas de manutenção adequada do sistema para a Dell (ou agentes autorizados), conforme necessário, e considerar que: O cliente terá suporte a todas as atividades exigidas, permitindo a coleta remota de todos os dados necessários para oferecer suporte à etapa de análise do processo. Ao solicitar adições de hardware/software, a fase de Detecção não será iniciada até que haja a confirmação de que o hardware/software esteja no local em que o Serviço será executado, Permitir que o engenheiro se conecte a um notebook à rede interna com direitos administrativos adequados, A prestação do serviço poderá ser novamente agendada, mas não ultrapassará o término do termo do acordo. Durante a fase de Prestação do Serviço, a atualização do software, provavelmente, causará uma perda temporária de conectividade com qualquer host conectado e Depois da atualização do software, o host deve ser imediatamente reinicializado e verificado, de modo que esteja em perfeito funcionamento. 2. Verificar se a configuração desejada atende aos requisitos mínimos de sistema do fornecedor para configuração de hardware e software (como service pack/kernel e BIOS). 3. Evite fazer qualquer mudança no sistema entre a fase de detecção e de execução do Serviço. v 2.0, 3/012/10 Página 7 de 12

8 Escopo e principais etapas do Serviço Seção 3: Manutenção de SAN Dell EqualLogic Armazenamentos Dell PS. Se um cliente tiver mais de um equipamento de armazenamento em um grupo, fornecendo um único serviço de armazenamento de dados, a não poderá ser oferecida para esse grupo a menos que o cliente tenha adquirido a para cada dispositivo de armazenamentono grupo. A execução da relacionado ao armazenamento Dell PS inclui, mas não se limita necessariamente a: A execução da relacionado ao armazenamento Dell PS inclui, mas não se limita necessariamente a: 1. Detecção. As seguintes informações serão coletadas pelo cliente para análise: Diagnóstico de todos os membros Arquivamento SANHQ e criação de relatórios Execução da ferramenta de análise fornecida com o storage Dell PS para a captura da configuração Configurações de switch, análise de firmware e informação ponto a ponto. Se a replicação estiver ativada, será necessária a mesma informação no outro local. As configurações de servidor incluem: Versões do Iniciador Versões do driver NIC Versões do driver HBA Versões do HBA BIOS Configuração de rede de servidor virtual (servidor VMware, Hyper-V ou Xen) Agendamento de instantâneo ou smart copy e alocações de espaço livre Configuração DSM, se implantada Configuração ASM/ME ou ASM/VE Análise de espaço livre do storage Se a replicação estiver ativada O agendamento da replicação inclui os requisitos de RTO e RPO para os aplicativos de negócios, reconhecendo que cada aplicativo ou grupo de usuários possa ser gerenciado por regras diferentes. Procedimentos de failback Análise de WAN 2. Análise. Analise dos registros a seguir e identifição de problemas atuais ou potenciais no ambiente que possam estar afetando a funcionalidade e confiabilidade: Diagnóstico de storage PS: eventos relacionados ao storage que possam afetar a confiabilidade da SAN. Análise de arquivamento SANHQ, para indicações de gargalos de desempenho, condições de alta latência causadas por erros de pacotes de volume ou de rede. Análise da saída da ferramenta de análise do storage Dell PS fornecida para a indicação de quaisquer problemas evitáveis Configuração de switch e registro de eventos: análise porta a porta procurando contadores de erros ou configuração incorreta, que indicariam uma falha ou falha potencial em dispositivos externos ao host (exemplos incluem, mas não se limitam a, cabos e switches internos relacionados a hardware). Certifique-se de que a VLAN configurada para iscsi não seja VLAN padrão. Busque possíveis loops e configure corretamente o recurso de Spanning Tree para o ambiente. v 2.0, 3/012/10 Página 8 de 12

9 Informação de host relacionada ao storage de armazenamento de dados: análises do storage de armazenamento de dados relacionada a análises de software, status de caminho, registro de eventos (esses eventos incluem, mas não se limitam a, Iniciadores, drivers HBA ou NIC, altas contagens de retransmissão que exijam atenção). Analisar agendamento de instantâneo ou smart copy para determinar se eles estão atendendo as necessidades de negócios do cliente Garantir que as exclusões corretas estejam incluídas na configuração DSM Análise da configuração ASM/ME ou ASM/VE Garantir se o espaço livre está sendo mantido Se a replicação estiver ativada Análise do agendamento de replicação e do dimensionamento alocado de "failback rápido", se este for configurado como parte da estratégia para retornar ao local inicial após um desastre. Validar failover e procedimentos de failback Identificar se é necessário abrir a janela de recepção no storage remoto Análise do desempenho de WAN e dos números de latência fornecida pelo provedor de WAN 3. Execução do Serviço Documente a configuração de SAN da forma como encontrada Se o Cliente implementou o software a seguir, ele também será analisado e sugestões serão feitas para: SANHQ Ferramentas de Integração do Host, incluindo DSM, ASM/ME e ASM/VE Documente as etapas necessárias para corrigir anomalias Documente os problemas que deveriam ser corrigidos por meio de uma chamada para o Centro de Suporte Dell Documente os problemas que deveriam ser corrigidos por meio de uma chamada para outros Centro de Suporte de Fornecedores Notifique o Cliente sobre as etapas necessárias para a implementação de alterações sugeridas Se problemas que afetem a funcionalidade e a confiabilidade do storage Dell PS, switch Dell PowerConnect ou do servidor Dell PowerEdge forem detectados, entre em contato com o Suporte Dell para iniciar uma resolução para o Cliente. Os encargos adicionais podem ser aplicados, a menos que os serviços estejam cobertos pelo acordo de suporte existente do Cliente. Se o cliente solicitar que a Dell faça as alterações sugeridas remotamente, assuma-as imediatamente, se o sistema estiver disponível, ou consulte o PM para o agendamento. 4. Fechamento do projeto Verifique os seguintes itens: Confirmação de que todas as ações corretivas sugeridas foram tomadas (talvez exija ação posterior à data do contato inicial) Análise do arquivamento SANHQ após a prestação deste serviço, confirmando se ações corretivas foram concluídas como necessário Fornecimento da documentação para refletir o trabalho realizado durante essa contratação. Obtenção da aceitação do cliente e da aprovação da prestação dos serviços mencionados O serviço não inclui: 1. Vários storages (cada storage exige um contrato de Serviço separado). 2. Qualquer storage ou dispositivo que não esteja em um contrato atual de ProSupport. 3. Todas as atividades relacionadas ao hardware ou software, que não sejam as atividades especificamente mencionadas nesta Descrição de Serviço. Isso inclui, mas não se limita a: Dispositivos e software de backup em fita, v 2.0, 3/012/10 Página 9 de 12

10 Qualquer hardware e software não-dell ou quaisquer armazenamento de dados com a garantia vencida, Hardware NAS que não seja Dell PowerVault, Aplicativos como o Visual SRM, Exchange, SQL, Oracle e aplicativos de back-office, e Sistemas operacionais de rede ("NOS's") do host, além de atualizações, patches ou service packs. Ajuste de desempenho do aplicativo. Desinstalação ou reinstalação de produto(s) ou aplicativo(s). Configurando a Replicação Switches, roteadores e dispositivos de otimização de WAN externos ao ambiente iscsi SAN do Dell EqualLogic. 1. Qualquer mudança de projeto ou serviços de consultoria (por exemplo, como utilizar melhor os aprimoramentos apresentados nas novas versões de software) 2. Reconfiguração de qualquer hardware ou software do Cliente. 3. Suporte avançado para software sem suporte. 4. Provisão de licenças adicionais de software ou hardware. 5. Qualquer atividade não mencionada especificamente nesta Descrição do serviço. Responsabilidades do Cliente 1. Tornar disponível e de modo mais oportuno, informações de sistema, switch e storage O cliente terá suporte a todas as atividades exigidas, permitindo a coleta remota de todos os dados necessários para oferecer suporte à etapa de análise do processo. Incluindo, mas não se limitando a todos os servidores identificados, conectados à SAN, para esta Manutenção Proativa Grupo de armazenamento e seus membros associados para esta Manutenção Proativa Todos os switches iscsi SAN que estiverem conectando servidores identificados e membros do Grupo de armazenamento 2. O ID do local do cliente deve ser registrado no site EqualLogic, localizado em para quaisquer atividades que exijam o software de storage PS. O processo de registro pode levar até dois dias úteis para ser concluído. 3. Certifique-se de que todos os componentes de hardware ou software de terceiros sejam compatíveis com qualquer atualização executada no ambiente do storage Dell EqualLogic e, se necessário, adquira serviços e/ou hardware/software adicionais de terceiros ou da Dell para garantir a interoperabilidade na solução de armazenamento. 4. O cliente deve oferecer suporte às atividades remotas de coleta de dados exigidas durante a fase de detecção, incluindo a execução das ferramentas de coleta e a captura manual de informações de armazenamento, switches e servidor. v 2.0, 3/012/10 Página 10 de 12

11 Informações adicionais importantes e Responsabilidades do cliente aplicáveis a todos os clientes Responsabilidades adicionais do Cliente 1. O Cliente deve manter a confidencialidade do número do pedido fornecido pela Dell relacionado a estes Serviços. A Dell não se responsabiliza por uso não autorizado de um contrato ou número do pedido do Cliente. 2. O Cliente deve fornecer e ter licenças válidas para todos os componentes de hardware e software, e atualizações. 3. Garantir que todos os componentes de hardware estejam funcionando sem ocorrências pendentes no suporte antes que a Dell execute este Serviço. 4. O Cliente deve ter um contrato de suporte de hardware válido (como "ProSupport para sua empresa") para todos os sistemas afetados. 5. Fornecer, pelo menos, um contato técnico com as responsabilidades de administração do sistema e privilégios adequados de acesso a informações/sistemas. Backup de software/dados. É responsabilidade do CIiente fazer um backup de todos os dados, softwares e programas existentes nos Produtos Suportados antes que a Dell realize qualquer Serviço. A DELL NÃO TEM NENHUMA RESPONSABILIDADE POR PERDAS OU RECUPERAÇÃO DE DADOS OU PROGRAMAS, NEM PELA INUTILIZAÇÃO DE SISTEMA(S) OU REDE, decorrente de serviços ou suporte ou de qualquer ato de omissão, incluindo negligência, por parte da Dell ou de um terceiro prestador de serviços. Cancelamento. A Dell poderá cancelar este Serviço a qualquer momento, durante o termo do Serviço, por qualquer um dos seguintes motivos: não pagamento pelo cliente do preço total deste Serviço, de acordo com os termos da fatura; prestação de informações falsas pelo cliente à Dell ou a um de seus agentes; recusa pelo cliente em cooperar ou ameaça de qualquer tipo ao técnico assistente; utilização repetida indevida pelo cliente deste Serviço para problemas com outras finalidades; se, ao contrário, o cliente violar ou deixar de observar todos os termos e condições estabelecidos nesta Descrição de Serviço. Se este Serviço for cancelado, a Dell enviará ao Cliente um aviso de cancelamento por escrito ao endereço indicado em nossos registros. O aviso incluirá o motivo do cancelamento e a data em que o cancelamento entrará em vigor, que não será inferior a 30 (trinta) dias, a partir da data em que a Dell enviar o aviso de cancelamento ao Cliente, a menos que uma lei estadual exija outras cláusulas de cancelamento que não possam ser modificadas por contrato. Qualquer reembolso será determinado pela Dell, de acordo com o intervalo de tempo e/ou o número de incidentes de suporte, a critério da Dell. Termo. O Serviço deverá expirar no final do período do acordo, como demonstrado na fatura do Cliente ou no uso dos Serviços designados, o que vier primeiro. Não transferível. Os Serviços não são transferíveis. Talvez o Cliente não possa usar os Serviços relacionados a uma agência de serviços nem qualquer outro esquema de distribuição ou compartilhamento, em nome de terceiros ou em relação a qualquer hardware ou software que não pertença diretamente ao Cliente. Confidencialidade. O Cliente reconhece e concorda que, (1) a Dell pode acessar qualquer informação (incluindo informações pessoais) contidas no ambiente de TI do Cliente, relacionadas com o desempenho dos Serviços, bem como o Cliente poderá fornecer informações (incluindo informações pessoais) à Dell por telefone ou outro meio; (2) o Cliente está autorizado pela lei ou, de outra forma, a divulgar as informações a Dell e (3) a Dell acessará o ambiente de TI do Cliente dos Estados Unidos e de qualquer outro lugar. A Dell gerenciará as informações pessoais divulgadas pelo Cliente, ou aquelas as quais a Dell venha a acessar, junto com o desempenho dos Serviços e de acordo com a política de privacidade da Dell, disponível em v 2.0, 3/012/10 Página 11 de 12

12 Autorização para manter e acessar dados e recursos do cliente por meio de tecnologias remotas. Ao adquirir os Serviços, o Cliente reconhece que a Dell acessará dispositivos, se conectará a eles e os gerenciará por meio de tecnologias remotas (exceto onde for proibido por lei), incluindo armazenamento de identificação e senhas do Cliente. A Dell reserva para si o direito de recusar o serviço, se a Dell considerar que a tarefa não poderá ser executada remotamente. O Cliente declara e garante que obteve permissão para que o Cliente e a Dell acessem e usem todos os componentes de hardware e software, incluindo dados armazenados, para fins de fornecimento destes Serviços. Se o Cliente ainda não tiver essa permissão, será responsabilidade do Cliente obtê-la, às suas custas, antes de solicitar à Dell que realize estes Serviços. *Entre em contato com seu representante de vendas da Dell para obter informações atuais sobre switches, servidores e iniciadores suportados. Microsoft e SQL são marcas comerciais da Microsoft Corporation Oracle é marca comercial da Oracle Corporation Broadcom é marca comercial da Broadcom Corporation Intel é marca comercial da Intel Corporation EMC, CLARiiON, Navisphere, VisualSRM, Access Logix, MirrorView, PowerPath, SAN Copy, SnapView e VisualSAN são marcas comerciais da EMC Corporation. v 2.0, 3/012/10 Página 12 de 12

Descrição do serviço. Serviço de assessoria remota. Introdução ao seu contrato de serviço. Abrangência do seu contrato de serviço

Descrição do serviço. Serviço de assessoria remota. Introdução ao seu contrato de serviço. Abrangência do seu contrato de serviço Descrição do serviço Serviço de assessoria remota Introdução ao seu contrato de serviço Os Serviços de assessoria remota ("RAS") proporcionam auxílio remoto em determinadas tarefas de infra-estrutura de

Leia mais

Implementação remota de um backup do Dell PowerVault DL para um aparelho de disco

Implementação remota de um backup do Dell PowerVault DL para um aparelho de disco Descrição do serviço Implementação remota de um backup do Dell PowerVault DL para um aparelho de disco Introdução ao seu Contrato do serviço Este serviço fornece a configuração remota de um backup do Dell

Leia mais

software hypervisor, tais como instalação, configuração e recomendações das melhores práticas.

software hypervisor, tais como instalação, configuração e recomendações das melhores práticas. Descrição de Serviço Serviço de Consultoria à Distância Introdução ao seu contrato de serviço Os Serviços de Consultoria à Distância ("SCD") fornecem assistência remota para determinadas tarefas de infraestrutura

Leia mais

Descrição do Serviço Serviços de Aconselhamento Remoto

Descrição do Serviço Serviços de Aconselhamento Remoto Apresentação do serviço A Dell tem o prazer de fornecer os (o Serviço ou Serviços ) de acordo com este documento (a Descrição do Serviço ). Os permitem que os Clientes da Dell trabalhem com os Centros

Leia mais

Âmbito dos serviços de controlo de saúde da Compellent

Âmbito dos serviços de controlo de saúde da Compellent Descrição do serviço Controlo de Saúde de SAN Dell Compellent Visão geral do serviço A presente Descrição do Serviço ( Descrição do Serviço ) é celebrada entre si, o cliente ( você ou Cliente ), e a entidade

Leia mais

Configuração remota de um Dell KACE K1000, Suporte técnico

Configuração remota de um Dell KACE K1000, Suporte técnico Descrição do serviço Configuração remota de um Dell KACE K1000, Suporte técnico Introdução ao seu contrato de serviço Este serviço oferece a configuração remota de um único aparelho da série Dell KACE

Leia mais

Serviço de Desenho e Implementação de Volume Virtual de HP Storage

Serviço de Desenho e Implementação de Volume Virtual de HP Storage Serviço de Desenho e Implementação de Volume Virtual de HP Storage Serviços HP CarePack Dados técnicos A configuração correta de hardware de armazenamento é crucial para ajudar a melhorar a eficácia dos

Leia mais

Serviço HP 3PAR StoreServ 7000 Storage Installation and Startup

Serviço HP 3PAR StoreServ 7000 Storage Installation and Startup Informações técnicas Serviço HP 3PAR StoreServ 7000 Storage Installation and Startup Serviços HP Care Pack O serviço HP 3PAR StoreServ 7000 Storage Installation and Startup efetua a implantação do seu

Leia mais

Serviços de Consultoria de TI Dell Descrição do serviço

Serviços de Consultoria de TI Dell Descrição do serviço Serviços de Consultoria de TI Dell Descrição do serviço 1. INTRODUÇÃO AO SEU CONTRATO DE SERVIÇO Serviços de Consultoria de TI: este é um pacote de serviços criado para reduzir o tempo de inatividade e

Leia mais

Descrição do Serviço Dell ProSupport para TI

Descrição do Serviço Dell ProSupport para TI Descrição do Serviço Dell ProSupport para TI Visão geral dos Termos e Condições Este contrato ("Contrato" ou "Descrição do Serviço") é firmado entre o cliente ("você" ou "Cliente") e a entidade Dell identificada

Leia mais

Descrição de Serviço Serviço de controle e recuperação de notebook e Serviço de exclusão remota de dados

Descrição de Serviço Serviço de controle e recuperação de notebook e Serviço de exclusão remota de dados Descrição de Serviço Serviço de controle e recuperação de notebook e Serviço de exclusão remota de dados Visão geral do Serviço A Dell tem a satisfação de oferecer o Serviço de controle e recuperação de

Leia mais

Avaliação do sistema de armazenamento EMC CLARiiON AX4

Avaliação do sistema de armazenamento EMC CLARiiON AX4 Avaliação do sistema de armazenamento EMC CLARiiON AX4 Relatório elaborado sob contrato com a EMC Corporation Introdução A EMC Corporation contratou a Demartek para realizar uma avaliação prática do novo

Leia mais

Escopo do Copilot Optimize - Elaboração de Relatórios

Escopo do Copilot Optimize - Elaboração de Relatórios Descrição do serviço Copilot Optimize - Elaboração de Relatórios CAA-1013 Visão geral do serviço Esta Descrição do serviço ( Descrição do serviço ) é firmada por você, o cliente, ( você ou Cliente ) e

Leia mais

DELL POWERVAULT SÉRIE MD ARMAZENAMENTO DE DADOS MODULAR ARMAZENAMENTO DE DADOS DELL POWERVAULT SÉRIE MD

DELL POWERVAULT SÉRIE MD ARMAZENAMENTO DE DADOS MODULAR ARMAZENAMENTO DE DADOS DELL POWERVAULT SÉRIE MD ARMAZENAMENTO DE DADOS MODULAR ARMAZENAMENTO DE DADOS DELL POWERVAULT SÉRIE MD Simplificação da TI O Dell série MD pode simplificar a TI, otimizando sua arquitetura de armazenamento de dados e garantindo

Leia mais

Serviço HP VLS to StoreOnce Modernization

Serviço HP VLS to StoreOnce Modernization Informações técnicas Serviço HP VLS to StoreOnce Modernization HP Technology Consulting O serviço HP VLS (Virtual Library System) to StoreOnce Modernization fornece aos clientes uma maneira rápida de transformar

Leia mais

Implementação remota de um Microsoft Exchange Server

Implementação remota de um Microsoft Exchange Server Descrição do serviço Implementação remota de um Microsoft Exchange Server Introdução ao seu contrato de serviço Este serviço oferece a instalação remota do Microsoft Exchange 2003 ou superior (o "Produto

Leia mais

Descrição de serviço. Serviço de Consultoria à distância. Introdução ao seu contrato de serviço. O escopo de seu contrato de serviço

Descrição de serviço. Serviço de Consultoria à distância. Introdução ao seu contrato de serviço. O escopo de seu contrato de serviço Descrição de serviço Serviço de Consultoria à distância Introdução ao seu contrato de serviço Os Serviços de Consultoria à distância ("SCD") fornecem assistência remota para determinadas tarefas de infraestrutura

Leia mais

Descrição do Serviço Serviços Dell System Track

Descrição do Serviço Serviços Dell System Track Visão geral dos Termos e Condições Descrição do Serviço Serviços Dell System Track Este contrato ( Contrato ou Descrição do Serviço ) é firmado entre o cliente ( você ou Cliente ) e a entidade Dell identificada

Leia mais

Descrição do Serviço. Serviço de consultoria remota. Introdução ao seu contrato de serviço. Escopo do seu contrato de serviço

Descrição do Serviço. Serviço de consultoria remota. Introdução ao seu contrato de serviço. Escopo do seu contrato de serviço Descrição do Serviço Serviço de consultoria remota Introdução ao seu contrato de serviço Os Serviços de assessoria remota ("RAS") proporcionam auxílio remoto em determinadas tarefas de infraestrutura de

Leia mais

Implementação remota de um Dell KACE Appliance

Implementação remota de um Dell KACE Appliance Descrição do serviço Implementação remota de um Dell KACE Appliance Introdução ao seu contrato de serviço Este serviço oferece a implementação remota de um único Dell KACE K-Series Appliance (o "Produto

Leia mais

Descrição do serviço oferecido* Manutenção pró-activa

Descrição do serviço oferecido* Manutenção pró-activa Descrição geral do serviço Este contrato ("Contrato" ou "Descrição do Serviço") é celebrado entre o cliente ("Cliente") e a entidade Dell identificada na factura do Cliente ("Dell"). Ao subscrever estes

Leia mais

Descrição do Serviço Diagnóstico no Local

Descrição do Serviço Diagnóstico no Local Apresentação do serviço A Dell tem o prazer de fornecer o Serviço de (o Serviço ) de acordo com este documento (a Descrição do Serviço ). Este fornece actividades opcionais de diagnóstico no local na empresa

Leia mais

Dell Services. Descrição de Serviço: Gold Enterprise Support. Síntese do Serviço. O Serviço Gold inclui:

Dell Services. Descrição de Serviço: Gold Enterprise Support. Síntese do Serviço. O Serviço Gold inclui: Dell Services Descrição de Serviço: Gold Enterprise Support Síntese do Serviço O Serviço Gold inclui: Acesso direto por telefone 24 horas/dia, 7 dias/semana, incluindo feriados, à Central de Especialistas

Leia mais

Proteção de ambientes Citrix XenServer com Arcserve

Proteção de ambientes Citrix XenServer com Arcserve Proteção de ambientes Citrix XenServer com Arcserve Desafios do cliente Hoje em dia, você enfrenta desafios como acordos de nível de serviço exigentes e limitações de equipe e orçamento. Você procura maneiras

Leia mais

software, incluindo recomendações de instalação, configuração e melhores práticas.

software, incluindo recomendações de instalação, configuração e melhores práticas. Descrição do Serviço Serviço de aconselhamento remoto Introdução ao seu contrato de assistência Os Serviços de aconselhamento remoto ( RAS ) oferecem apoio remoto para algumas tarefas da infra-estrutura

Leia mais

Serviço HP StoreEasy 1000/3000 and X1000/3000 Network Storage Solution Installation and Startup

Serviço HP StoreEasy 1000/3000 and X1000/3000 Network Storage Solution Installation and Startup Serviço HP StoreEasy 1000/3000 and X1000/3000 Network Storage Solution Installation and Startup HP Technology Services O serviço HP StoreEasy 1000/3000 and X1000/3000 Network Storage Solution fornece a

Leia mais

Serviços de solução de replicação de dados HP Continuous Access EVA/P6000

Serviços de solução de replicação de dados HP Continuous Access EVA/P6000 Serviços de solução de replicação de dados HP Continuous Access EVA/P6000 Serviços HP Dados técnicos O HP Continuous Access (CA) fornece disponibilidade otimizada e proteção de disaster recovery. Para

Leia mais

Servidor de OpenLAB Data Store A.02.01 Lista de Preparação do Local. Objetivo do Procedimento. Responsabilidades do cliente

Servidor de OpenLAB Data Store A.02.01 Lista de Preparação do Local. Objetivo do Procedimento. Responsabilidades do cliente Servidor Lista de Preparação de OpenLAB do Data Local Store A.02.01 Objetivo do Procedimento Assegurar que a instalação do Servidor de OpenLAB Data Store pode ser concluída com sucesso por meio de preparação

Leia mais

Serviço HP SAN Deployment

Serviço HP SAN Deployment Informações técnicas Serviço HP SAN Deployment Serviços HP Care Pack O serviço HP SAN Deployment fornece a instalação e a configuração de sua rede de área de armazenamento (SAN). A HP oferece três níveis

Leia mais

Serviço HP Foundation Care Exchange

Serviço HP Foundation Care Exchange Informações técnicas Serviço HP Foundation Care Exchange HP Services Visão geral do serviço O serviço HP Foundation Care Exchange é composto de serviços remotos de hardware e software que lhe permitem

Leia mais

Serviço de Solução de Replicação de Dados HP para Remote Copy HP 3PAR

Serviço de Solução de Replicação de Dados HP para Remote Copy HP 3PAR Serviço de Solução de Replicação de Dados HP para Remote Copy HP 3PAR Serviços HP Care Pack Dados técnicos O Serviço de Solução de Replicação de Dados HP para Remote Copy HP 3PAR fornece implementação

Leia mais

Serviço HP Foundation Care

Serviço HP Foundation Care Informações técnicas Serviço HP Foundation Care Serviços HP O serviço HP Foundation Care (HP Foundation Care) é composto de serviços abrangentes de hardware e software destinados a ajudar a aumentar a

Leia mais

Especificações da oferta Gerenciamento de dispositivos distribuídos: Gerenciamento de ativos

Especificações da oferta Gerenciamento de dispositivos distribuídos: Gerenciamento de ativos Visão geral do Serviço Especificações da oferta Gerenciamento de dispositivos distribuídos: Gerenciamento de ativos Os Serviços de gerenciamento de dispositivos distribuídos ajudam você a controlar ativos

Leia mais

FAMÍLIA EMC RECOVERPOINT

FAMÍLIA EMC RECOVERPOINT FAMÍLIA EMC RECOVERPOINT Solução econômica para proteção de dados e recuperação de desastres local e remota FUNDAMENTOS Maximize a proteção de dados de aplicativos e a recuperação de desastres Proteja

Leia mais

Serviço de Solução de Replicação de Dados HP para Virtual Copy 3PAR

Serviço de Solução de Replicação de Dados HP para Virtual Copy 3PAR Serviço de Solução de Replicação de Dados HP para Virtual Copy 3PAR Serviços HP Care Pack Dados técnicos O Serviço de Solução de Replicação de Dados HP para Virtual Copy 3PAR fornece implementação do produto

Leia mais

arcserve Unified Data Protection Resumo da solução de virtualização

arcserve Unified Data Protection Resumo da solução de virtualização arcserve Unified Data Protection Resumo da solução de virtualização Hoje a virtualização de servidores e desktops é uma realidade não só nas empresas, mas em todos os tipos de negócios. Todos concordam

Leia mais

Descrição do serviço oferecido*

Descrição do serviço oferecido* Descrição do serviço Serviço de Aconselhamento Remoto Introdução ao seu contrato de serviço Os Serviços de Aconselhamento Remoto ( RAS ) proporcionam assistência remota para determinadas tarefas da infra-estrutura

Leia mais

Dispositivo Dell DL1000 Guia de Interoperabilidade

Dispositivo Dell DL1000 Guia de Interoperabilidade Dispositivo Dell DL1000 Guia de Interoperabilidade Notas, avisos e advertências NOTA: Uma NOTA indica informações importantes que ajudam você a usar melhor os recursos do computador. CUIDADO: Um AVISO

Leia mais

Avaliação da plataforma de armazenamento multiprotocolo EMC Celerra NS20

Avaliação da plataforma de armazenamento multiprotocolo EMC Celerra NS20 Avaliação da plataforma de armazenamento multiprotocolo EMC Celerra NS20 Relatório elaborado sob contrato com a EMC Corporation Introdução A EMC Corporation contratou a Demartek para realizar uma avaliação

Leia mais

Descrição de Serviço ProSupport para Profissionais de TI

Descrição de Serviço ProSupport para Profissionais de TI Visão geral do serviço A Dell tem a satisfação de oferecer o (o Serviço ou Serviços ) para servidores, storages, sistemas de desktops e notebooks e impressoras (os Produtos Suportados como definido abaixo)

Leia mais

NOTA DE ESCLARECIMENTO

NOTA DE ESCLARECIMENTO ASSEMBLEIA LEGISLATIVA DO ESTADO DO RIO GRANDE DO SUL SUPERINTENDÊNCIA ADMINISTRATIVA E FINANCEIRA COMISSÃO PERMANENTE DE LICITAÇÕES NOTA DE ESCLARECIMENTO PREGÃO ELETRÔNICO Nº 02/2014 PROCESSO Nº 3778-01.00/13-0

Leia mais

GERENCIAMENTO CENTRALIZADO DELL POWERVAULT DL 2000 BASEADO EM TECNOLOGIA SYMANTEC

GERENCIAMENTO CENTRALIZADO DELL POWERVAULT DL 2000 BASEADO EM TECNOLOGIA SYMANTEC GERENCIAMENTO CENTRALIZADO DELL POWERVAULT DL 2000 BASEADO EM TECNOLOGIA SYMANTEC RESUMO EXECUTIVO O PowerVault DL2000, baseado na tecnologia Symantec Backup Exec, oferece a única solução de backup em

Leia mais

Descrição de Serviço ProSupport para sua Empresa

Descrição de Serviço ProSupport para sua Empresa Visão geral do serviço A Dell tem a satisfação de oferecer o (o Serviço ou Serviços ) para servidores, storeges, sistemas de desktops e notebooks e impressoras (os Produtos Suportados como definido abaixo)

Leia mais

Por que os administradores de sistema devem estar atentos ao desempenho de virtualização e armazenamento

Por que os administradores de sistema devem estar atentos ao desempenho de virtualização e armazenamento Por que os administradores de sistema devem estar atentos ao desempenho de virtualização e armazenamento 2013, SolarWinds Worldwide, LLC. Todos os direitos reservados. É importante que os administradores

Leia mais

INSTALAÇÃO DOS NOKIA CONNECTIVITY CABLE DRIVERS

INSTALAÇÃO DOS NOKIA CONNECTIVITY CABLE DRIVERS GUIA DE CONSULTA RÁPIDA PARA INSTALAÇÃO DOS NOKIA CONNECTIVITY CABLE DRIVERS 1/6 Copyright 2003-2004 Nokia. Todos os direitos reservados. Conteúdo 1. INTRODUÇÃO...3 2. REQUISITOS DO SISTEMA...3 3. INSTALAÇÃO

Leia mais

CA ARCserve Backup PERGUNTAS MAIS FREQUENTES: ARCSERVE BACKUP R12.5

CA ARCserve Backup PERGUNTAS MAIS FREQUENTES: ARCSERVE BACKUP R12.5 PERGUNTAS MAIS FREQUENTES: ARCSERVE BACKUP R12.5 CA ARCserve Backup Este documento aborda as perguntas mais freqüentes sobre o CA ARCserve Backup r12.5. Para detalhes adicionais sobre os novos recursos

Leia mais

Descrição do Serviço. Serviço de Aconselhamento Remoto. Introdução ao seu contrato de prestação de serviço. Âmbito do contrato de prestação de serviço

Descrição do Serviço. Serviço de Aconselhamento Remoto. Introdução ao seu contrato de prestação de serviço. Âmbito do contrato de prestação de serviço Descrição do Serviço Serviço de Aconselhamento Remoto Introdução ao seu contrato de prestação de serviço Os Serviços de Aconselhamento Remoto ( SAR ) proporcionam assistência remota para determinadas tarefas

Leia mais

Serviço HP Proactive Care Advanced

Serviço HP Proactive Care Advanced Especificações técnicas Serviço HP Proactive Care Advanced Serviços HP O serviço HP Proactive Care Advanced aprimora o serviço HP Proactive Care e foi projetado para ajudar você a maximizar os benefícios

Leia mais

Procedimentos de Suporte

Procedimentos de Suporte Descrição de Serviço Serviço de Recuperação de Dados do Disco Rígido Visão Geral do Serviço A Dell tem o prazer de oferecer o Serviço de Recuperação de Dados do Disco Rígido ("Serviço" ou "Serviços") de

Leia mais

Descrição do Serviço Serviço básico de hardware

Descrição do Serviço Serviço básico de hardware Descrição do Serviço Serviço básico de hardware Visão geral dos termos e condições Este contrato ( Contrato ou Descrição do Serviço ) é firmado entre o cliente ( você ou Cliente ) e a Dell. Ao adquirir

Leia mais

INSTALAÇÃO DE NOKIA CONNECTIVITY CABLE DRIVERS

INSTALAÇÃO DE NOKIA CONNECTIVITY CABLE DRIVERS GUIA DE CONSULTA RÁPIDA DA INSTALAÇÃO DE NOKIA CONNECTIVITY CABLE DRIVERS 1/6 Copyright 2003-2004 Nokia. Todos os direitos reservados. Conteúdo 1. INTRODUÇÃO...3 2. REQUISITOS DO SISTEMA...3 3. INSTALANDO

Leia mais

Instalação e implementação de um ambiente Dell Compellent Super Storage Center

Instalação e implementação de um ambiente Dell Compellent Super Storage Center Descrição do serviço Instalação e implementação de um ambiente Dell Compellent Super Storage Center Introdução ao seu contrato de serviço Este serviço faz a implementação de um ambiente SAN iscsi (Internet

Leia mais

Ambiente operativo HP Matrix para serviço de instalação e arranque para Proliant

Ambiente operativo HP Matrix para serviço de instalação e arranque para Proliant Ambiente operativo HP Matrix para serviço de instalação e arranque para Proliant Serviços HP Dados técnicos O ambiente operativo HP Matrix para o serviço de instalação e arranque ProLiant fornece a instalação

Leia mais

Atualização de computadores CCE para Windows 8.1 ATUALIZAÇÃO SIMPLES

Atualização de computadores CCE para Windows 8.1 ATUALIZAÇÃO SIMPLES Atualização de computadores CCE para Windows 8.1 ATUALIZAÇÃO SIMPLES ATUALIZAÇÃO SIMPLES O processo de Atualização Simples mantém configurações do Windows, arquivos pessoais e aplicativos compatíveis com

Leia mais

SOLUÇÃO DE STORAGE PROJETO X86 ARMAZENAMENTO. 1.2 Para efeito de cálculo do volume total em TB deverá ser considerado que 1KB = 1024 bytes.

SOLUÇÃO DE STORAGE PROJETO X86 ARMAZENAMENTO. 1.2 Para efeito de cálculo do volume total em TB deverá ser considerado que 1KB = 1024 bytes. SOLUÇÃO DE STORAGE PROJETO X86 ARMAZENAMENTO Características Técnicas: 1.1 Deverá ser ofertada Solução de Storage com capacidade mínima de 100 TB (cem Terabyte) líquido, sendo 80TB (oitenta Terabytes)

Leia mais

Serviço HP Proactive Care

Serviço HP Proactive Care Serviço HP Proactive Care HP Technology Services O Serviço HP Proactive Care (Proactive Care) oferece um conjunto integrado de serviços proativos e reativos, desenvolvido para ajudar você a melhorar a

Leia mais

O Suporte Básico é o nível mínimo de suporte disponível para servidores e storage selecionados e inclui:

O Suporte Básico é o nível mínimo de suporte disponível para servidores e storage selecionados e inclui: Dell Services Descrição de Serviço: Basic Enterprise Support Síntese do Serviço O Suporte Básico é o nível mínimo de suporte disponível para servidores e storage selecionados e inclui: Suporte Básico de

Leia mais

Especificações da oferta Remote Infrastructure Monitoring

Especificações da oferta Remote Infrastructure Monitoring Visão geral do Serviço Especificações da oferta Remote Infrastructure Monitoring Este serviço oferece o Dell Remote Infrastructure Monitoring ("Serviço" ou "Serviços" RIM), como apresentado mais especificamente

Leia mais

Descrição do Serviço

Descrição do Serviço 1. Visão geral do Serviço Descrição do Serviço Serviços de rastreamento de sistemas da Dell Os Serviços de rastreamento de sistemas da Dell (os "Serviços") estão disponíveis para produtos específicos ("Produtos

Leia mais

Proteção de ambientes Microsoft Hyper-V 3.0 com Arcserve

Proteção de ambientes Microsoft Hyper-V 3.0 com Arcserve Proteção de ambientes Microsoft Hyper-V 3.0 com Arcserve Desafios do cliente Hoje em dia, você enfrenta desafios como acordos de nível de serviço exigentes e limitações de equipe e orçamento. Você procura

Leia mais

Descrição do Serviço. Serviço de Aconselhamento Remoto. Introdução ao seu contrato de serviço. Âmbito do Contrato de Prestação de Serviço

Descrição do Serviço. Serviço de Aconselhamento Remoto. Introdução ao seu contrato de serviço. Âmbito do Contrato de Prestação de Serviço Descrição do Serviço Serviço de Aconselhamento Remoto Introdução ao seu contrato de serviço Os Serviços de Aconselhamento Remoto ( RAS ) proporcionam assistência remota para determinadas tarefas da infra-estrutura

Leia mais

Resumo da solução de virtualização

Resumo da solução de virtualização Resumo da solução de virtualização A virtualização de servidores e desktops se tornou muito difundida na maioria das organizações, e não apenas nas maiores. Todos concordam que a virtualização de servidores

Leia mais

Pacote de gerenciamento do Backup Exec 2014 para Microsoft SCOM. Guia do Usuário do Pacote de Gerenciamento do Microsoft SCOM

Pacote de gerenciamento do Backup Exec 2014 para Microsoft SCOM. Guia do Usuário do Pacote de Gerenciamento do Microsoft SCOM Pacote de gerenciamento do Backup Exec 2014 para Microsoft SCOM Guia do Usuário do Pacote de Gerenciamento do Microsoft SCOM Pacote de gerenciamento do Microsoft Operations Este documento contém os seguintes

Leia mais

Como usar a nuvem para continuidade dos negócios e recuperação de desastres

Como usar a nuvem para continuidade dos negócios e recuperação de desastres Como usar a nuvem para continuidade dos negócios e recuperação de desastres Há diversos motivos para as empresas de hoje enxergarem o valor de um serviço de nuvem, seja uma nuvem privada oferecida por

Leia mais

MINISTÉRIO DA FAZENDA

MINISTÉRIO DA FAZENDA MINISTÉRIO DA FAZENDA Procuradoria-Geral da Fazenda Nacional PGFN Departamento de Gestão Corporativa - DGC Coordenação-Geral de Tecnologia da Informação - CTI CATÁLOGO DE SERVIÇOS DE TECNOLOGIA Infraestrutura

Leia mais

Proteção de ambientes VMware vsphere/esx com Arcserve

Proteção de ambientes VMware vsphere/esx com Arcserve Proteção de ambientes VMware vsphere/esx com Arcserve Desafios do cliente Hoje em dia, você enfrenta desafios como acordos de nível de serviço exigentes e limitações de equipe e orçamento. Você procura

Leia mais

UNIFIED. A nova geração de arquitetura para proteger seus dados D TA. em ambientes físicos ou virtuais de forma unificada PROTECTION

UNIFIED. A nova geração de arquitetura para proteger seus dados D TA. em ambientes físicos ou virtuais de forma unificada PROTECTION UNIFIED A nova geração de arquitetura para proteger seus dados D TA em ambientes físicos ou virtuais de forma unificada PROTECTION RESUMO DA SOLUÇÃO UNIFIED DATA PROTECTION Incentivadas pelo crescimento

Leia mais

Serviços de gerenciamento básico de rede da Dell Descrição do serviço

Serviços de gerenciamento básico de rede da Dell Descrição do serviço da Dell Descrição do serviço 1. INTRODUÇÃO AO SEU CONTRATO DE SERVIÇO Gerenciamento básico de rede: falhas ou problemas de desempenho de rede podem causar impactos econômicos significativos nas suas operações

Leia mais

GUIA DE CONSULTA RÁPIDA PARA. Instalação do Nokia Connectivity Cable Drivers

GUIA DE CONSULTA RÁPIDA PARA. Instalação do Nokia Connectivity Cable Drivers GUIA DE CONSULTA RÁPIDA PARA Instalação do Nokia Connectivity Cable Drivers Conteúdo 1. Introdução...1 2. Requisitos obrigatórios...1 3. Instalação do Nokia Connectivity Cable Drivers...2 3.1 Antes da

Leia mais

Symantec Backup Exec 12.5 for Windows Servers. Guia de Instalação Rápida

Symantec Backup Exec 12.5 for Windows Servers. Guia de Instalação Rápida Symantec Backup Exec 12.5 for Windows Servers Guia de Instalação Rápida 13897290 Instalação do Backup Exec Este documento contém os seguintes tópicos: Requisitos do sistema Antes de instalar Sobre a conta

Leia mais

Symantec NetBackup 7 O que há de novo e tabela de comparação de versões

Symantec NetBackup 7 O que há de novo e tabela de comparação de versões Symantec 7 O que há de novo e tabela de comparação de versões O 7 permite a padronização das operações de backup e recuperação em ambientes físicos e virtuais com menos recursos e menos riscos, pois oferece

Leia mais

Serviço HP Foundation Care Exchange

Serviço HP Foundation Care Exchange Dados técnicos Serviço HP Foundation Care Exchange Serviços HP Vantagens do serviço Acesso a recursos técnicos da HP para resolução de problemas Contribui para um melhor desempenho do sistema e redução

Leia mais

PERGUNTAS FREQÜENTES: Proteção de dados Perguntas freqüentes sobre o Backup Exec 2010

PERGUNTAS FREQÜENTES: Proteção de dados Perguntas freqüentes sobre o Backup Exec 2010 Que produtos estão incluídos nesta versão da família Symantec Backup Exec? O Symantec Backup Exec 2010 oferece backup e recuperação confiáveis para sua empresa em crescimento. Proteja mais dados facilmente

Leia mais

Veritas Storage Foundation da Symantec

Veritas Storage Foundation da Symantec Veritas Storage Foundation da Symantec Gerenciamento de armazenamento heterogêneo on-line O Veritas Storage Foundation oferece uma solução completa para o gerenciamento de armazenamento heterogêneo on-line.

Leia mais

Descrição do serviço. Serviço Point of Need do Dell ProSupport. Introdução. O escopo deste serviço

Descrição do serviço. Serviço Point of Need do Dell ProSupport. Introdução. O escopo deste serviço Descrição do serviço Serviço Point of Need do Dell ProSupport Introdução A Dell tem o prazer de oferecer os serviços Point of Need do Dell ProSupport ( Serviço(s) ) de acordo com a presente Descrição do

Leia mais

Serviço de instalação e arranque do sistema de armazenamento HP 3PAR

Serviço de instalação e arranque do sistema de armazenamento HP 3PAR Serviço de instalação e arranque do sistema de armazenamento HP 3PAR Serviços HP Care Pack Dados técnicos Para um arranque suave, o Serviço de instalação e arranque do sistema de armazenamento HP 3PAR

Leia mais

EXIN Cloud Computing Fundamentos

EXIN Cloud Computing Fundamentos Exame Simulado EXIN Cloud Computing Fundamentos Edição Maio 2013 Copyright 2013 EXIN Todos os direitos reservados. Nenhuma parte desta publicação pode ser publicado, reproduzido, copiado ou armazenada

Leia mais

Serviço Data Recovery

Serviço Data Recovery Informações técnicas Serviço Data Recovery Serviço HP Care Pack A HP sabe que os dados são de suma importância para os seus negócios. Quando você compra algum notebook comercial, desktop ou workstation

Leia mais

Dell Infrastructure Consulting Services

Dell Infrastructure Consulting Services Proposta de Serviços Profissionais Implementação do Dell OpenManage 1. Apresentação da proposta Esta proposta foi elaborada pela Dell com o objetivo de fornecer os serviços profissionais de implementação

Leia mais

Dell DL4000 Guia de Interoperabilidade

Dell DL4000 Guia de Interoperabilidade Dell DL4000 Guia de Interoperabilidade Notas, avisos e advertências NOTA: Uma NOTA indica informações importantes que ajudam você a usar melhor os recursos do computador. CUIDADO: Um AVISO indica possíveis

Leia mais

Serviço HP de Suporte de Hardware On-site com Tempo de Reparo

Serviço HP de Suporte de Hardware On-site com Tempo de Reparo Serviço HP de Suporte de Hardware On-site com Tempo de Reparo Serviços HP CarePack Dados técnicos O Serviço HP de Suporte de Hardware On-site com Tempo de Reparo fornece aos gerentes de TI uma equipe de

Leia mais

GUIA DE CONSULTA RÁPIDA PARA. Instalação do Nokia Connectivity Cable Drivers

GUIA DE CONSULTA RÁPIDA PARA. Instalação do Nokia Connectivity Cable Drivers GUIA DE CONSULTA RÁPIDA PARA Instalação do Nokia Connectivity Cable Drivers Conteúdo 1. Introdução...1 2. Requisitos obrigatórios...1 3. Instalação do Nokia Connectivity Cable Drivers...2 3.1 Antes da

Leia mais

Serviço HP Carregamento de Imagem e Aplicações

Serviço HP Carregamento de Imagem e Aplicações Especificações técnicas Serviço HP Carregamento de Imagem e Aplicações Serviços HP de Configuração Deixe a HP gerenciar sua imagem de PC para que você possa se concentrar nos negócios Visão geral dos serviços

Leia mais

utilização da rede através da eliminação de dados duplicados integrada e tecnologia de archiving.

utilização da rede através da eliminação de dados duplicados integrada e tecnologia de archiving. Business Server Backup e recuperação abrangentes criados para a pequena empresa em crescimento Visão geral O Symantec Backup Exec 2010 for Windows Small Business Server é a solução de proteção de dados

Leia mais

ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS OPERACIONAIS SERVIÇO DE BACKUP. Professor Carlos Muniz

ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS OPERACIONAIS SERVIÇO DE BACKUP. Professor Carlos Muniz ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS OPERACIONAIS O que é o Backup do Windows Server? O recurso Backup do Windows Server no Windows Server 2008 consiste em um snap-in do Console de Gerenciamento Microsoft (MMC) e

Leia mais

Microsoft Windows 7: Guia de primeiros passos

Microsoft Windows 7: Guia de primeiros passos Microsoft Windows 7: Guia de primeiros passos Configure o Windows 7 O seu computador Dell é fornecido pré-configurado com o sistema operacional Microsoft Windows 7. Para configurar o Windows pela primeira

Leia mais

CATÁLOGO DE SERVIÇOS

CATÁLOGO DE SERVIÇOS Partner MASTER RESELLER CATÁLOGO DE SERVIÇOS SUPORTE TÉCNICO in1.com.br Explore Mundo! seu Conteúdo 1 - Objetivo 2 - Serviços prestados por meio do contrato de manutenção e suporte anual 2.1 - Primeira

Leia mais

Serviço de instalação e arranque HP para o HP Insight Control

Serviço de instalação e arranque HP para o HP Insight Control Serviço de instalação e arranque HP para o HP Insight Control Serviços HP Care Pack Dados técnicos O serviço de instalação e arranque HP para o HP Insight Control fornece a implementação e configuração

Leia mais

Proteção de dados híbrida

Proteção de dados híbrida Proteção de dados híbrida Independentemente de estar protegendo o datacenter, escritórios remotos ou recursos de desktops, você precisa de uma solução que ajude a atender aos exigentes SLAs e às estratégias

Leia mais

CONTRATO DE LICENÇA DO USUÁRIO FINAL (EULA) PARA O YSOFT SAFEQ. Y Soft Corporation, a.s.

CONTRATO DE LICENÇA DO USUÁRIO FINAL (EULA) PARA O YSOFT SAFEQ. Y Soft Corporation, a.s. CONTRATO DE LICENÇA DO USUÁRIO FINAL (EULA) PARA O YSOFT SAFEQ Y Soft Corporation, a.s. N.º de versão do Contrato de Licença do Usuário Final: EULA V 5 Data do início da vigência desta versão do Contrato

Leia mais

Guia de Solução de Problemas do HASP

Guia de Solução de Problemas do HASP Guia de Solução de Problemas do HASP 1 Escritório corporativo: Trimble Geospatial Division 10368 Westmoor Drive Westminster, CO 80021 EUA www.trimble.com Direitos autorais e marcas registradas: 2005-2013,

Leia mais

HP Backup & Recovery Fast Track Services Data Protector para PC QuickStart

HP Backup & Recovery Fast Track Services Data Protector para PC QuickStart HP Backup & Recovery Fast Track Services Data Protector para PC QuickStart O software Data Protector para PC permite que as empresas de pequeno e médio porte obtenham resultados previsíveis a um preço

Leia mais

SISTEMA DE ARMAZENAMENTO (STORAGE)

SISTEMA DE ARMAZENAMENTO (STORAGE) SISTEMA DE ARMAZENAMENTO (STORAGE) Possuir capacidade instalada, livre para uso, de pelo menos 5.2 (cinco ponto dois) TB líquidos em discos SAS/FC de no máximo 600GB 15.000RPM utilizando RAID 5 (com no

Leia mais

Pacote de gerenciamento do Backup Exec para Microsoft SCOM. Guia do Usuário do Pacote de Gerenciamento do Microsoft SCOM

Pacote de gerenciamento do Backup Exec para Microsoft SCOM. Guia do Usuário do Pacote de Gerenciamento do Microsoft SCOM Pacote de gerenciamento do Backup Exec para Microsoft SCOM Guia do Usuário do Pacote de Gerenciamento do Microsoft SCOM Pacote de gerenciamento do Microsoft Operations Este documento contém os seguintes

Leia mais

StorageTek Tape Analytics

StorageTek Tape Analytics StorageTek Tape Analytics Guia de Segurança Versão 2.1 E60953-01 Janeiro de 2015 StorageTek Tape Analytics Guia de Segurança E60953-01 Copyright 2012, 2015, Oracle e/ou suas empresas afiliadas. Todos os

Leia mais

Documentação significa as especificações, a documentação do usuário, os manuais e os guias técnicos entregues com o software da CA.

Documentação significa as especificações, a documentação do usuário, os manuais e os guias técnicos entregues com o software da CA. Política e Termos de Suporte da CA 1. Visão Geral O Suporte para softwares da CA consiste em assistência operacional e suporte técnico oferecidos pela CA, a seu critério razoável, durante o prazo estabelecido

Leia mais

Clique. Microsoft. Simples.

Clique. Microsoft. Simples. ARMAZENAMENTO UNIFICADO EMC PARA APLICATIVOS MICROSOFT VIRTUALIZADOS Clique. Microsoft. Simples. Microsoft SQL Server Os bancos de dados do Microsoft SQL Server alimentam os aplicativos essenciais de sua

Leia mais

CA Nimsoft Monitor. Guia do Probe Monitoramento de resposta de JDBC. jdbc_response série 1.1

CA Nimsoft Monitor. Guia do Probe Monitoramento de resposta de JDBC. jdbc_response série 1.1 CA Nimsoft Monitor Guia do Probe Monitoramento de resposta de JDBC jdbc_response série 1.1 Aviso de copyright do CA Nimsoft Monitor Este sistema de ajuda online (o Sistema ) destina-se somente para fins

Leia mais

FileMaker Pro 13. Utilização de uma Conexão de Área de Trabalho Remota com o FileMaker Pro 13

FileMaker Pro 13. Utilização de uma Conexão de Área de Trabalho Remota com o FileMaker Pro 13 FileMaker Pro 13 Utilização de uma Conexão de Área de Trabalho Remota com o FileMaker Pro 13 2007-2013 FileMaker Inc. Todos os direitos reservados. FileMaker Inc. 5201 Patrick Henry Drive Santa Clara,

Leia mais