Manual do Colaborador

Transcrição

1 Manual do Colaborador I n t e g r a ç ã o

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3 Índice Introdução A Companhia - CTIS Procedimentos de RH Código de Conduta Sistema de Gestão Integrada (Qualidade e Responsabilidade Ambiental) 1

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5 Introdução Caro(a) Colaborador(a), seja bem-vindo(a) à Equipe CTIS! Neste manual, você encontrará os procedimentos utilizados na gestão organizacional e outras informações indispensáveis para a sua socialização em nossa equipe de colaboradores. Recursos Humanos CTIS 3

6 Sobre a CTIS Fundada em 1983 Capital inteiramente nacional Organograma: 4

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8 Unidades de negócio IT Services (Centro oeste/nordeste e Sul/Sudeste) A CTIS, desde 1988, atua fortemente na terceirização de serviços de tecnologia da informação, contando com profissionais altamente especializados, alocados diretamente em seus clientes (Outsourcing). Além de contemplar soluções de Fábrica de Software, Business Intelligence, Contact Center, Service Desk e Gestão Integrada de Recursos Tecnológicos (GIRT). Varejo A CTIS atua no comércio de produtos da área de informática desde 1986, tendo consolidado nestes anos sua imagem como fornecedora de produtos de alta qualidade e tecnologia de ponta para o mercado do Distrito Federal e Goiás. Destacam-se em sua linha de produtos: microcomputadores e periféricos, formulários contínuos, suprimentos para impressoras, mídias magnéticas, móveis para informática, softwares, equipamentos de segurança, papéis especiais, entre outros. Printing Center A CTIS atua no ramo de impressão gráfica desde Com um parque gráfico de 4.200m², trabalha com impressões Off-Set, digital e de formulários contínuos. Através de seu segmento industrial, possui capacidade operacional para o atendimento às demandas de alto volume de impressão gráfica e digital e de documentos diversos. 6

9 Procedimentos de RH A seguir, você receberá informações sobre alguns procedimentos adotados pelo Departamento de Recursos Humanos da CTIS, em sintonia com a CLT (Consolidação das Leis Trabalhistas). A) Remuneração Sua remuneração será paga por crédito bancário estabelecido pela CTIS. B) Férias A cada 12 meses trabalhados, a partir da data de admissão, você tem direito a um período aquisitivo de trinta dias de férias. O período de férias deverá ser negociado previamente com o superior imediato de acordo com a realidade do departamento. A solicitação das férias deverá ser realizada com antecedência mínima de 45 dias e o valor correspondente será creditado na conta corrente do colaborador 2 dias antes do início das férias. Ao agendar as férias, ressaltamos que os dias de gozo de férias podem ser reduzidos se o colaborador tiver faltas no período aquisitivo (que é o período de 12 meses trabalhados, para que adquira o direito de gozo de férias). Segue abaixo a tabela com o número de faltas que irá influenciar no período de gozo de férias dos colaboradores, conforme CLT, art dias corridos - Se não houver mais de 5 faltas no período aquisitivo. 24 dias corridos - Quando houver tido de 6 a 14 faltas no período aquisitivo. 18 dias corridos - Quando houver tido de 15 a 23 faltas no período aquisitivo. 7

10 12 dias corridos - Quando houver tido de 24 a 32 faltas no período aquisitvo. * O Colaborador que tiver faltado mais de 32 vezes, perderá o direito às férias do correspondente período aquisitivo. IMPORTANTE: o colaborador recebe um adiantamento de salário e não um pagamento extra. Abono de férias: Além da sua remuneração de férias, você receberá um terço do valor do crédito de suas férias proporcional aos dias gozados, de acordo com a legislação. Abono pecuniário: Segundo a CLT, você poderá converter um terço do seu período de férias em dinheiro; ou seja, você tira vinte dias de férias e a companhia lhe remunera os outros dez, que deverão ser trabalhados. Para isso, é necessário fazer a opção quinze dias antes do final do período aquisitivo, com autorização do superior imediato. Adiantamento do 13 : O colaborador poderá optar por receber 50% do 13 salário de seu salário, junto ao recebimento das férias, desde que informe ao RH até 31 de janeiro do ano do gozo de férias. 8 C) Salário Família A legislação previdenciária (Decreto 3.048/99) determina que o trabalhador que ganha até um valor mensal, terá direito ao salário família. O INSS determina um valor a ser pago, de acordo com o número de filhos menores de quatorze anos ou inválidos. Para obter este benefício, informe-se com RH sobre a faixa determinada pelo INSS e apresente a certidão de nascimento e o cartão de vacinação das crianças. D) Afastamentos:

11 Faltas justificadas sem prejuízo de salário casamento três dias consecutivos, a contar do primeiro dia útil subseqüente ao dia do casamento; licença paternidade cinco dias consecutivos, a contar da data do nascimento da criança; falecimento do cônjuge, ascendentes ou descendentes até dois dias; vestibular dispensa para os dias de prova, mediante comprovação por declaração da universidade ou faculdade. A comunicação deverá ser feita com pelo menos 48 horas de antecedência ao superior imediato licença maternidade - a colaboradora gestante, a partir do oitavo mês de gravidez, terá 120 (cento e vinte) dias corridos de licença, mediante a apresentação do atestado médico ou da certidão de nascimento da criança. No caso de nascimento prematuro, o direito à licença ocorrerá a partir do sexto mês, inclusive. As informações acima descritas têm por base a CLT. Caso a CCT defina outros critérios de faltas justificadas será utilizado o definido pela CCT. Lembramos que ao precisar ausentar-se do trabalho é fundamental que entre em contato, rapidamente, com seu superior imediato. Faltas com alterações (prejuízo) no salário licença médica que ultrapasse quinze dias: o salário será pago pelo INSS a partir do 16 dia do afastamento, até o retorno ao trabalho. O retorno ao trabalho pode ocorrer mediante liberação do INSS e do médico do trabalho indicado pela CTIS. Cabe ressaltar que quando, o 16º dia de afastamento ocorrer dentro de 60 (sessenta) dias, em um ou mais atestados, o pagamento ficará a cargo do INSS, verificando o tipo de doença em cada atestado para posterior liberação ou não do benefício; 9

12 licença em caso de acidente de trabalho o salário será efetuado pelo INSS a partir do 16 dia, até o retorno ao trabalho. Neste caso, o FGTS é depositado pela empresa normalmente; licença por auxílio doença o salário será efetuado pelo INSS a partir do 16 dia, até o retorno ao trabalho. licença para prestação de serviço militar obrigatório trata-se de uma licença sem remuneração. Também neste caso, o FGTS será depositado pela empresa, durante todo o período de prestação de serviço militar. Todas as faltas e licenças deverão estar devidamente comprovadas. Lembramos que pode haver alterações nos itens acima de acordo com as Convenções Coletivas. E) PIS (Programa de Integração Social) Se você já foi cadastrado no PIS por outra empresa, continuará com o mesmo registro junto à CTIS; caso contrário, a CTIS realizará o cadastramento junto à CEF. F) FGTS (Fundo de Garantia por Tempo de Serviço) A CTIS deposita 8% de sua remuneração mensal em uma conta vinculada, aberta em seu nome na Caixa Econômica Federal, para compor o seu fundo de garantia. Confira alguns casos em que você pode movimentar seu FGTS: dispensa sem justa causa; extinção total da empresa, fechamento de qualquer estabelecimento ou suspensão de parte de suas atividades; extinção do contrato de trabalho; aquisição de casa própria. 10 Todos os casos são regulados pela legislação.

13 Código de Conduta A CTIS espera de seus colaboradores um comportamento ético, garantindo assim um clima organizacional de entendimento, negociação e respeito mútuo entre as pessoas. Para isto é importante: executar com prontidão as determinações de seus superiores; ser pontual e assíduo ao trabalho, comunicando a chefia imediata qualquer atraso ou ausência; tratar clientes e parceiros de trabalho com cordialidade, respeito e pontualidade; assegurar-se de que sua conduta respeite a política e os regulamentos da CTIS; defender e respeitar os direitos humanos e não praticar qualquer forma de discriminação; comunicar erros, práticas duvidosas e desvios da política e dos procedimentos da empresa; Atitudes inapropriadas para um colaborador CTIS tomar ou fazer empréstimo a juros com seus colegas de trabalho; ocupar-se em horário e local de serviço com atividades estranhas ao trabalho; coagir ou aliciar outros colaboradores com objetivo político, religioso ou sexual; retirar, sem prévia autorização, documentos, materiais ou informações da empresa; utilizar os veículos da empresa para fins estranhos ao trabalho e sem prévia autorização. O não cumprimento do Código de Conduta poderá resultar na adoção de advertências verbais, escritas, suspensão ou ainda na demissão do colaborador, de acordo com as normas da companhia. 11

14 Medidas disciplinares 1) Advertência Pode ser verbal ou escrita e ocorre por: sucessivos atrasos comportamento faltoso desrespeito à chefia imediata trajes inadequados recusa ao uso do crachá desempenho inadequado proposital jogos de azar, venda particulares de produtos acesso a sites pornográficos outros motivos considerados pertinentes Importante: 1) Em caso de recusa do colaborador em assinar a advertência, duas testemunhas assinarão o documento informando sobre a recusa. 2) Suspensão Após ter sido advertido por escrito, cometendo uma falta grave, o superior imediato poderá aplicar a suspensão pelo número de dias proporcional à gravidade do ato, com suspensão dos vencimentos. 3) Demissão por justa causa Pode ser aplicada em casos de faltas graves ou após a seguinte seqüência de ocorrências disciplinares: advertência verbal, seguida de advertência escrita e suspensão. 12

15 NOSSA MISSÃO Prover o mercado com produtos e soluções de Tecnologia da Informação. NOSSA VISÃO Ser referência de mercado no provimento de soluções inovadoras e de qualidade em Tecnologia da Informação. NOSSOS VALORES: ÉTICA transparência no relacionamento com cliente, colaborador, fornecedor, concorrente, mercado e comunidade. RESPEITO maturidade e educação no relacionamento entre cliente, colaborador, fornecedor, concorrente, mercado e comunidade. COMPROMETIMENTO envolvimento pleno dos colaboradores com todas as ações e valores da companhia. ESPÍRITO DE EQUIPE compartilhar visão e valores no trabalho em time. CREDIBILIDADE - cuidado e zelo com a preservação da imagem e valores da companhia. QUALIDADE satisfazer e superar sempre as expectativas do cliente. INOVAÇÃO busca e identificação permanente de novas tecnologias, métodos e processos. 13

16 Sistema de Gestão Integrada Qualidade e Responsabilidade Ambiental O Sistema de Gestão Integrada - SGI da CTIS é a junção de dois modelos de gestão internacionais para organizações, estabelecidos pelas normas: NBR ISO 9001:2000 Sistema de Gestão da Qualidade e NBR ISO 14001:2004 Sistema de Gestão Ambiental. O processo de certificação da CTIS segundo a norma ISO série 9000 teve início em Abril de 1998 e foi conquistado em 22 de Outubro de Essa certificação trás muito orgulho para a CTIS, pois foi o marco de grande alicerce para o crescimento que vem sendo apresentado ano após ano, bem como o fortalecimento do relacionamento comercial junto a nossos clientes. Em 2008, a CTIS conquistou a sua mais nova certificação na norma NBR ISO Sistema de Gestão Ambiental. Desta maneira a Companhia passa a atuar com dois objetivos integrados: a QUALIDADE em seus produtos e serviços, em conjunto com a RESPONSABILIDADE AMBIENTAL. No SGI os processos que envolvem a execução das atividades da Companhia são padronizados, documentados e controlados por meio de indicadores. Assim é muito mais fácil identificar a responsabilidade de cada Colaborador nos processos! Ao mesmo tempo, são identificados os aspectos e impactos ambientais que estes processos podem causar, sendo então definidas ações para minimizar ou até mesmo excluir a possibilidade de ocorrência. Esta é a integração: foco na excelência do processo e do meio ambiente. 14 O acompanhamento do SGI é realizado pelo Departamento da Qualidade e Meio Ambiente, contudo todos os colaboradores da CTIS devem estar comprometidos e buscar sempre a melhoria contínua, pois assim iremos contribuir para o crescimento sustentável da Companhia.

17 POLÍTICA DA GESTÃO INTEGRADA A Política da Gestão Integrada representa as diretrizes da Companhia relativas a: forma de gestão da instituição; atendimento às exigências de natureza legal; melhoria na satisfação das partes interessadas; desempenho da instituição; e outros requisitos aplicáveis ao negócio. A Política deve ser entendida como responsabilidade de todos. Política: A CTIS é uma companhia voltada para prover o mercado com produtos e soluções de tecnologia da informação, tendo como foco a QUALIDADE com comprometimento no atendimento às expectativas dos seus clientes, assim como a RESPONSABILIDADE AMBIENTAL, por meio da prevenção da poluição junto à comunidade, do respeito integral aos requisitos legais e outros relacionados aos seus aspectos ambientais e da melhoria contínua do seu Sistema de Gestão Integrada. Trabalhe com Qualidade use celulares com bom senso, preferindo o recurso de vibracall ou recurso de sinal breve (curto); vista-se de acordo com o ambiente de trabalho, lembrando que na sexta-feira é dia de casual day para os colaboradores que não trabalham com uniforme. Nesse dia, os colaboradores poderão se vestir de forma mais descontraída, lembrando de não usar roupas que fujam da formalidade, como blusas decotadas, saias curtas, tênis, camisetas sem mangas, estampas inapropriadas ou chamativas; use sempre seu crachá de identificação da CTIS; use racionalmente os materiais de trabalho, evitando desperdícios; use os recursos da CTIS apenas para o exercício de sua função na Companhia; 15

18 use o envelope pardo timbrado com a grade de destinatário e remetente para o trâmite de documentos entre as unidades da CTIS; só destrua documentos referentes a clientes, produtos da CTIS ou propostas com a autorização da gerência ou diretoria; lembre-se de triturar ou rasgar em pequenos pedaços os papéis que contenham informações importantes ou confidenciais antes de depositá-los nas lixeiras; assine a folha de ponto todos os dias, dessa forma não haverá problemas com o pagamento correto de seu salário; não é permitido que alimentos sejam levados para os setores de trabalho, seja para ingestão ou acondicionamento, exceção feita para água, barra de cereais e chocolate; ao atender o telefone, informe o seu departamento, seu nome e cumprimente cordialmente o cliente com Bom Dia, Boa Tarde ou Boa Noite; é proibido fumar em qualquer ambiente da CTIS; não é permitida a comercialização de qualquer produto dentro das instalações da CTIS; use a Internet com bom senso e direcionada para objetivos do trabalho, não utilizando a ferramenta para a aquisição de bens, serviços pessoais e acessos à sites não condizentes ou relacionados aos negócios da companhia. 16 O manual do colaborador da CTIS foi feito para que você o consulte sempre que precisar. Em caso de dúvidas, o Departamento de Recursos Humanos estará a sua disposição para orientá-lo(a). Conte conosco!

19 I n t e g r a ç ã o