Arezzo&Co Investor Day

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1 Arezzo&Co Investor Day Varejo: Lojas Próprias e Franquias David Python Carlos Pontin Apresentação do Roadshow PMO Gerente Franquias Schutz Arezzo 1 1

2 Varejo: Lojas Próprias e Franquias Alavancado sua fortaleza em produto, a Arezzo&Co tem cada vez mais o varejo como seu centro de gravidade 1 Concept to store Merchandising Planejamento Feedback técnico Varejo Metas desdobradas da loja às vendedoras Processo de gestão estruturado 3 PDCA de vendas 2 Tecnologia aplicada Projeto arquitetônico de lojas Visual merchandising Giro dos produtos e gestão de suprimentos 2

3 Varejo: Lojas Próprias e Franquias Alavancado sua fortaleza em produto, a Arezzo&Co tem cada vez mais o varejo como seu centro de gravidade 1 Concept to store Merchandising Planejamento Feedback técnico Varejo Metas desdobradas da loja às vendedoras Processo de gestão estruturado 3 PDCA de vendas 2 Tecnologia aplicada Projeto arquitetônico de lojas Visual merchandising Giro dos produtos e gestão de suprimentos 3

4 1Concept to store Planejamento das coleções e definição do mix de produtos orientado ao varejo Design / Estilo Tendências Desenho técnico Qualidade Margens CRIATIVIDADE Marketing Despertar o desejo do consumidor Sourcing / Fábrica Custeio e Execução do produto Merchandising Planejamento Desempenho de venda (giro, cluster de loja, sell-in, sell-out, etc) ASPECTOS MERCADOLÓGICOS 4

5 1Concept to store Análises para guiar desenvolvimento e para definição do mix/suprimento para cada loja Tipo de calçados Faixas de preço Ciclo de vida R$XXX-XXX R$XXX-XXX R$XXX-XXX R$XXX-XXX R$XXX-XXX R$XXX-XXX R$XXX-XXX R$XXX-XXX R$XXX-XXX R$XXX-XXX R$XXX-XXX R$XXX-XXX R$XXX-XXX R$XXX-XXX R$XXX-XXX R$XXX-XXX Nível de estilo Ocasiões de uso e temas 5

6 Varejo: Lojas Próprias e Franquias Alavancado em sua fortaleza em produto, a Arezzo&Co tem mais e mais o varejo como seu centro de gravidade 1 Concept to store Merchandising Planejamento Feedback técnico Varejo Metas desdobradas da loja às vendedoras Processo de gestão estruturado 3 PDCA de vendas 2 Tecnologia aplicada Projeto arquitetônico de lojas Visual merchandising Giro dos produtos e gestão de suprimentos 6

7 2Tecnologia aplicada ao varejo O projeto de loja Schutz aposta na essência das flagships e destaque de produtos num ambiente moderno e cosmopolita, com objetivo de ser competitivo Closet Jaquetas e acessórios Horizontalização da marca Video Wall Campanhas e ações de marketing Nichos e Iluminação Maior destaque aos produtos Vitrines Atualizadas Produtos diferenciados 7 7

8 2Tecnologia aplicada ao varejo O projeto arquitetônico Arezzo aposta num conceito camaleão, que renova o ambiente das lojas de toda a rede a cada coleção Projeto permite renovar o visual das lojas com pequeno investimento Ambientação leva as informações mais relevantes da coleção para o piso de loja 3 grandes ambientações ao ano Flagship Arezzo Oscar Freire SP Verão Inverno 8

9 Varejo: Lojas Próprias e Franquias Alavancado em sua fortaleza em produto, a Arezzo&Co tem mais e mais o varejo como seu centro de gravidade 1 Concept to store Merchandising Planejamento Feedback técnico Varejo Metas desdobradas da loja às vendedoras Processo de gestão estruturado 3 PDCA de vendas 2 Tecnologia aplicada Projeto arquitetônico de lojas Visual merchandising Giro dos produtos e gestão de suprimentos 9

10 3PDCA para gestão de vendas Utilizamos métricas e processo estruturado de gestão de vendas, desdobrado até nível das vendedoras, bem como gestão do suprimento por categoria Produtividade da loja (receita) Processo de avaliação constante dos resultados das lojas Vendas Ticket médio (VA) # Atendimentos Preço médio Peças por atendimento (PA) Tráfego Taxa de conversão Preço médio Volume Rotina semanal Análise entre lojas de mesmo cluster Análise entre vendedoras de mesma loja Informações compartilhadas com toda equipe Rotina mensal Reunião com equipe Busca e compartilhamento de melhores práticas Definição das métricas para mês seguinte Gestão do suprimento Monitoramento do resultado de cada produto e nível de estoque da loja Variáveis analisadas Giro de produto Nível de estoque Mark-up médio + CD para reposição regional (SP) 10

11 3PDCA para gestão de vendas Exemplo de utilização de ferramentas para gestão de vendas Vendas vs Meta 1º porquê 2º porquê Ações recomendadas Preço médio Avaliar displayagem bolsas Vendas Ticket médio (VA) X # de atendimentos X Peças por atendimento Tráfego X Taxa de conversão Adicionar acessórios Analisar grades da loja Avaliar incentivo/motivacional de PA para equipe Treinamento de caixas Treinamento de essentials/classic 11

12 3PDCA para gestão de vendas Contamos com estrutura dedicada para rápida implementação dos planos em nossas lojas próprias Responsabilidades Gerente de operações Definição de metas das lojas Reunião mensal com equipe para alinhamento de estratégias Análise semanal da produtividade da loja (receita) na rede Coordenador de LPs Análise semanal dos indicadores por cluster de loja Desdobrar as metas semanais de cada loja Elaboração, juntamente com as gerentes de lojas, de um plano de ação para cada indicador deficitário Gerente de lojas Desdobrar as metas diárias para a sua equipe de vendas Análise de performance de indicadores entre vendedoras Treinar e gerenciar equipe, para o atingimento das metas 12

13 3PDCA para gestão de vendas A extensão do varejo ocorre com a integração dos franqueados, que aplicam as melhores praticas e os indicadores das lojas próprias apoiada por uma equipe comercial formada por 46 colaboradores Parceria de sucesso: ganha-ganha Intenso treinamento de varejo 8 lojas por consultor de vendas Equipe distribuída e residente nas principais praças Proximidade dos consumidoras em todo Brasil Sólido relacionamento e apoio à cada loja franqueada Suporte constante da equipe de consultores aos franqueados 3 Pessoas 7 Pessoas Gerência Comercial de franquias 4 Pessoas Coordenador Regional Sul Coordenador Regional SP Interior Coordenador Regional MG e CO Coordenador Regional NE 24 Pessoas Coordenador Regional RJ e ES Coordenador Regional Grande SP Coordenador Regional N 8 Pessoas 13

14 3PDCA para gestão de vendas O suporte ao canal também conta com outros indicadores/ferramentas que apoiam os franqueados na gestão de suas lojas IAF - Instrumento Avaliação Franquias (planejamento, objetivos e metas) Acompanhamento dos resultados - placar de vendas e relatórios giro Promotor On line - Sistema acompanhamento atividades dos consultores Show Room Web Grade Aberta e Fechada (produto certo na hora certa) Avaliações da experiência de compra: Cliente Oculto Manuais de ambientação e de displayagens simultaneidade da rede Arezzo Classic - reposição automática dos números vendidos Projeto Trianon - padronização do suprimento por regional Quente e Fria 14

15 3PDCA para gestão de vendas 96%¹ dos franqueados da rede abririam uma nova franquia se tivessem oportunidade Melhor Franquia do Brasil (2005) e do setor por 7 anos desde 2004 Satisfação dos franqueados Respostas dos franqueados atuais quando perguntados se abririam uma franquia caso não fossem franqueados Selo de Excelência em Franchising nos últimos 8 anos (ABF) 96% de satisfação dos franqueados 1 86,0% 95,7% 0% de perda dos recebíveis (PDD) 2008/ /2010 Notas: 1. 96% dos franqueados atuais indicaram que abririam uma franquia caso não fossem franqueados (fonte Arezzo&Co) 15

16 Nota Importante As declarações a respeito de perspectivas futuras sobre os negócios e projeções de resultados operacionais e financeiros da Companhia são meras estimativas e projeções e, como tal, estão sujeitas a diversos riscos e incertezas, incluindo, dentre outros, condições de mercado, desempenho econômico nacional e internacional de modo geral e do setor de atuação da Companhia. Tais riscos e incertezas não podem ser controlados ou suficientemente previstos pela administração da Companhia e poderão afetar de maneira significativa suas perspectivas, estimativas e projeções. As declarações sobre perspectivas futuras, projeções e estimativas não representam e não devem ser interpretadas como garantia de desempenho. As informações operacionais aqui contidas, bem como informações não derivadas diretamente das demonstrações financeiras, não foram objeto de revisão especial pelos auditores independentes da Companhia e podem envolver premissas e estimativas adotadas pela administração. 16

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