Manual de procedimentos de realização de vistorias

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1 Manual de procedimentos de realização de vistorias AUTOMÓVEIS Versão 01 04/13 MANUAL OPERACIONAL DE REGULAÇÃO DE SINISTROS 1

2 ATUAÇÃO NA REALIZAÇÃO PRAZO PARA ATENDIMENTO A vistoria solicitada deverá ser realizada no prazo máximo de; - 24 horas nas regiões metropolitanas e cidades onde as reguladoras possuem peritos fixos, (conforme contrato) horas nas demais cidades. Em caso de veiculo ausente é obrigatório o retorno do perito no próximo dia útil, sendo de extrema importância o carimbo e assinatura da oficina no protocolo da reguladora,constando a data, o nome, telefone e da pessoa que confirmou a ausência do veiculo, que deverá constar em sistema Audatex a foto do protocolo de forma legível. A reguladora deverá verificar no sistema se consta nova data do agendamento, em alguns casos o próprio segurado já solicita a alteração de data. Obs.: Quando a vistoria não for realizada (Frustrada ou falta de tempo), deverá ser lançado no comentário que a vistoria não foi realizada (MOTIVO) e a data do reagendamento. Estas vistorias devem ser realizadas em caráter prioritário no dia seguinte PRIMEIRO HORÁRIO. A não realização da vistoria no prazo máximo acarretará na aplicação de multa de acordo com o contrato de prestação de serviços. Autorização de reparos Visando dar maior agilidade nos atendimento aos nossos segurados, e maior produtividade na análise dos processos, informamos que os senhores terão autonomia para autorizar os reparos nos veículos dos nossos sinistros no momento da realização das vistorias, respeitando o status descrito no sistema SOL. Os comentários sobre a autorização dos reparos pelo regulador na oficina ficam disponíveis no sistema da seguradora quando a mesma é transmitida com carimbo AUTORIZADO e data de conclusão preenchida, desta forma, estes relatos são integrados ao sistema SOL automaticamente, não sendo mais necessária a inclusão manual pelo regulador ou perito. Esta autonomia aplica-se para TODOS os sinistros independente de estar em oficinas credenciadas ou não, EXCETO para os casos que se enquadrarem nas condições abaixo: MANUAL OPERACIONAL DE REGULAÇÃO DE SINISTROS 2

3 Exemplos de motivos da não Autorização: Cobertura técnica pendente; Orçamento com valor superior a alçada da reguladora; Não houve acordo de mão-de-obra ou desconto de peças com a oficina. 1- Apólice em emissão; Verificar se os dados da apólice encontram-se na nota de cobertura do Audatex Quando a apólice está emitida "sempre" aparece o número e vigência, se os campos destacados abaixo estiverem em branco, a apólice está em emissão. 2- Se o veículo for Caminhão; MANUAL OPERACIONAL DE REGULAÇÃO DE SINISTROS 3

4 3- Se não houver acerto no valor de mão-de-obra, considerando nossos valores. O regulador deverá informar o valor e lançar em referencia Oficina particular Referenciada não Imagem: R$ 25,00 /R$ 34, Oficina particular não Referenciada : R$ 25,00 /R$ 32, Concessionária linhas Nacionais ( VW,GM,FIAT, FORD, RENAULT E PEUGEOT ) : R$ 30,00 /R$ 40, Concessionária Linhas Importadas: R$ 40,00 /R$ 45, Oficina Imagem: R$ 30,00 /R$ 40,00 4- Prejuízos acima de 65% do valor do veículo (deverá proceder com procedimento de Indenização Integral). Não incluir o fornecimento de peças para tais casos. 5- Danos de alagamento nos quais a água atingir o painel de instrumento 6 - Quando tratar-se de sinistro de terceiro e a vistoria no veículo do segurado (constatação ou não) ainda não tiver sido realizada. Vistoria Inicial O comentário do perito deve ser realizado de forma clara e objetiva,o perito deve detalhar muito bem a parte mecânica em vistoria inicial EXEMPLO: VISTORIA INICIAL REALIZADA, COM REPAROS XXXXXXXX MOTIVO: xxxxxxxx (descrever motivo).comentar SOBRE POSSIVEIS AVARIAS DE MECANICA RELATAR POSSIVEIS VESTIGIO DE COR VERIFICIAR SE OS DANOS SÃO RECENTES OU ANTIGO, VERIFICAR SE O VEICULO ENTROU NA OFICINA RODANDO OU DE GUINCHO E PRINCIPALMENTE A DATA QUE O VEICULO ENTROU NA OFICINA VISTORIA ENCAMINHADA A SEGURADORA PARA ANALISE INTERNA. Vistorias de Mecânica Nas vistorias de mecânica o perito deve incluir as peças avariadas prevista em regulação inicial, lembrando a importância de excluir peças avaliadas como estimativa em vistoria inicial, porém após a desmontagem não foram constatados danos. Agravando assim nossa reserva,e inclusive o custo médio da reguladora. Obrigatório realizar uma revistoria detalhada no veiculo, sempre fotografando o veiculo em reparos, sucatas quando disponíveis e principalmente as peças aplicadas no veiculo atentando-se a originalidade das mesmas. MANUAL OPERACIONAL DE REGULAÇÃO DE SINISTROS 4

5 Procedimentos para retornos vistorias Retorno da vistoria à Zurich As perícias deverão ser transmitidas, via Audatex, com o visto do supervisor da prestadora com ok e de acordo ou citando alguma informação relevante sobre o sinistro, tais como: Avaliação a parte. Não acordo. Note: Caso haja alteração de orçamento, pegar nova ciência da oficina no orçamento atualizado. Vistorias complementares O perito deverá orientar as oficinas para que os pedidos de complemento de vistoria sejam solicitados pelo site ou pelo fone Não acordo Para veículos em garantia em concessionária da marca o perito deverá mencionar a diferença em comentários informando o motivo do não acordo, sendo de automonia exclusiva do supervisor da prestadora liberar um adicional definido junto a coordenação da reguladora e sempre justificar através da planilha que deverá ser encaminhada semanalmente a Cia. Em caso de veiculo fora de garantia em concessionária da Marca o perito deverá mencionar a diferença em comentários informando o motivo, onde o supervisor não tem autonomia para liberação de qualquer diferença.salvo os casos tratados no ato da vistoria via fone com a Cia, entretanto o perito deverá mencionar em orçamento o nome da pessoa que autorizou o ajuste. Todos os casos em que houver não acordo com a oficina particular o perito deverá fixar os valores, independente da diferença, para que analise da Zurich, avaliar a diferença em custo 2 Telefone Cia para tratativa de não acordo e também nos fones abaixo. PERITOS TELEFONE Rodrigo rodrigo.indeo@br.zurich.com Alessandro alessandro.lima@br.zurich.com Adriano adriano.berto@br.zurich.com Pedro pedro.filho@br.zurich.com João joao.juniou@br.zurich.com Willia willian.wess@br.zurich.com André andre.palmieri@br.zurich.com Kleberson kleber.kolano@br.zurich.com MANUAL OPERACIONAL DE REGULAÇÃO DE SINISTROS 5

6 PROCEDIMENTOS DE FOTOS 1) Após a certificação do veículo, o perito deverá fotografar o número do chassi de forma legível Obs: Não poderá ser numeração dos vidros. 2) O perito deverá fotografar o veículo a parte traseira 45º identificando a placa traseira, outra foto 45º da parte frontal, foto da km do veículo OBRIGATÓRIO, as demais dos danos para o ajuste de reparos. 3) Escanear ou tirar fotos dos documentos DUT / CNH / BOLETIM DE OCORRÊNCIA (se disponível na oficina) e enviar junto com as fotos do veículo pelo sistema de orçamentação eletrônica. MANUAL OPERACIONAL DE REGULAÇÃO DE SINISTROS 6

7 4) Sempre que preencher o cadastro (endereço, nome, telefone, ) tais itens deverá ser conferido junto ao representante da oficina e incluso no orçamento eletrônico, deverá constar o número do aviso e não o número do sinistro. 5) O perito deverá certificar-se junto à oficina se ela possui CPNJ, nota fiscal de serviços e notas fiscais de peças, se não possuir, somente ajustar o orçamento informando tal pendência á seguradora. 6) O Perito deve informar no campo comentários dos orçamentos: Número do aviso de sinistro; Se os documentos DUT / CNH / BOLETIM DE OCORRÊNCIA estavam no veículo (não há necessidade do recolhimento dos mesmos); Telefone/fax e da oficina. O é fundamental para posterior autorização de reparos por parte da Seguradora quando não autorizado pela vistoriador; Citar que todo e qualquer pedido de complemento deve ser solicitado diretamente à Seguradora, através da central de atendimento; ( ) Para agendamento de vistorias complementares, a oficina deverá realizar através do site ( opção fale conosco (Oficinas/Outros fornecedores). Obs.: o pedido de complemento deverá ser solicitado somente após a conclusão do serviço de funilaria. 7) Analisar o nexo causal com a narrativa do acidente anotando as observações necessárias; 8) Realizar o ajuste de orçamento, conferindo com o elaborado pela oficina e a descrição do aviso de sinistro; 9) Negociar tempos de reparos conforme tabela tempária do Audatex; 10) Ajustar o custo de mão de obra e desconto de peças, conforme tabela fornecida pela Zurich Minas Brasil Seguradora. 11) As peças em observação e respectivos custos por estimativa visual de mecânica devem ser indicados em orçamento como referência E (Estimativa) no máximo 10% do valor total do orçamento, sendo de obrigação do perito definir a real necessidade da avaliação. O regulador deve sempre incluir em comentário a informação de que as peças relacionadas em orçamento como E tratam-se de peças em observação e/ou estimativa de mecânica. Lembrando-se de excluir em vistoria de mecânica as peças que não foram constatadas avarias após a desmontagem, pois agrava a reserva técnica da Cia, e principalmente o custo médio da reguladora. Importante: Atenção para a elaboração da estimativa de mecânica, pois, estas são adicionadas ao valor da reserva de sinistros da seguradora e o Custo Médio Danos não cobertos: quando existir danos no veículo e estes não for coerentes com a descrição do sinistro, o perito deverá informar no campo de observações do Audatex quais peças não foram ajustadas e seu motivo (Ex: pára-brisa com impacto de objeto pontiagudo/pedra e este não possui relação com o sinistro por apresentar dano localizado e o evento de sinistro estar localizado à parte traseira do veículo) Importante: Registrar este tipo de avaria (DNC). MANUAL OPERACIONAL DE REGULAÇÃO DE SINISTROS 7

8 12) Conferência de preços e codigos de peças e veículos não cadastrados no Audatex (importados, caminhões, motos, etc.). A Cia não utiliza a versão Audapad. Importante: A responsabilidade do perito vai além da tarefa de identificar as peças passíveis de troca ou reparação. Determinar o valor do prejuízo envolve verificar todos os possíveis meios de diminuir o prejuízo da seguradora. Desta forma, a devida conferência de preços de peças de veículos não cadastrados no Audatex são de responsabilidade do perito. 13) Para os sinistros cujo percentual de reparos estiver entre 65 e 74% do valor contratado (VMR ou Determinado): Vistorias iniciais - veículo Segurado: Até 65% do valor do veículo baseado na tabela FIPE do mês da regulação do sinistro em caso de cobertura VMR (valor de mercado referenciado), (exceto caminhões), sem ressalva que posteriormente venha a ultrapassar esse valor e com análise de cobertura OK. Vistorias complementares - veículo Segurado: Até 65% do valor do veículo baseado na tabela FIPE do mês da regulação do sinistro em caso de cobertura VMR (valor de mercado referenciado), (exceto caminhões) e ou terceiro (exceto caminhões), desde que os reparos iniciais já estejam autorizados. Importante: Para sinistros de caminhões segurados ou terceiros, não haverá a autorização de reparos quando da vistoria inicial, independente do valor. Importante: Quando os danos reclamados são procedentes com o evento de sinistro e os reparos iniciais já estejam autorizados, a reguladora deve proceder com a sequência da autorização dos reparos também na vistoria complementar, desde que o percentual de reparos não supere 65% do valor do veículo (conforme item anterior) e/ou ser um sinistro de caminhão. Nos casos de sinistros das categorias de passeio nacional e importado, pick-ups, nacionais e importadas, motos e assemelhados, a quantidade de complementos não poderá exceder a dois, sendo o ideal apenas um retorno. A reguladora e/ou perito sempre deverá, na vistoria inicial, instruir a oficina a pedir complementos somente após a conclusão do serviço de funilaria. Tipos de Vistorias quando da Transmissão do Orçamento para a Seguradora: 1ª vistoria (vistoria inicial): enviar sempre como Sinistro; 2ª vistoria (1ª versão): enviar sempre como Mecânica; 3ª vistoria em diante (2ª versão): enviar sempre como Complementar (qualquer versão após a vistoria de mecânica). Obs.: Quando já autorizado os reparos, é proibida a alteração do valor/hora, somente a quantidade de horas, desde que devidamente justificado no campo de observações do orçamento. 14) Em ajuste para RCV, o perito deverá observar se a descrição do acidente condiz com as avarias do veículo, caso contrário o perito deverá relatar a informação em sistema.lembrando que para todos os casos de veículos terceiros os reparos deverão ser fixados para analise da Cia. 15) Para a devida autorização dos reparos, o processo deverá estar de acordo com a documentação e seguindo as instruções quando do pedido da vistoria, selando e lacrando as peças que foram danificadas no sinistro. Os lacres serão fornecidos pela seguradora. MANUAL OPERACIONAL DE REGULAÇÃO DE SINISTROS 8

9 16) Vistorias em Veículos: Carro de passeios: Especificar o modelo exato do veículo, potência e acessórios (som, kit gás, banco de couro e outros); Motos: Especificar o modelo, ano fabricação, potência ou cilindrado e acessório; Caminhão: Especificar o modelo exato, alterações em motor, cambio, cabine, eixos, kit cara preta e acessórios. Importante: Detalhar os acessórios e informar sobre possíveis avarias nos mesmos. 17) Vistorias em Carrocerias Especificar o modelo/marca, fabricante e as dimensões (altura, largura e comprimento), tipo de material da carroceria (madeira, alumínio ou aço). No caso de vistoria de carroceria, a própria reguladora deverá gerar um novo lote, com mesmo número de sinistro, realizar a vistoria neste novo lote e transmitir para a seguradora. 18) Vistorias em Equipamentos Especificar o tipo de equipamento, fabricante, marca e o modelo: Termo King, Muk, Kit gás e outros. No caso de vistoria de equipamentos, também deverá gerar um novo lote, com mesmo número de sinistro, realizar a vistoria neste novo lote e transmitir para a seguradora. PROCESSOS AUTORIZADOS PROCESSOS AUTORIZADOS DENTRO DA ALÇADA DA REGULADORA Os orçamentos deverão ser enviados pelo sistema Audatex com o carimbo: AUTORIZADO, com o status de CONCLUÍDO e com data de conclusão. Após esse recebimento, as peças serão solicitadas ao prestador de fornecimento, automaticamente, pelo sistema da Zurich. Destacamos a importância da priorização de transmissão destes orçamentos e que os dados, carimbos e status estejam corretos. PROCESSOS NÃO AUTORIZADOS Os orçamentos somente ajustados / fixados (não autorizados) deverão ser enviados pelo sistema Audatex com o carimbo: NÃO AUTORIZADO, com o status de CONCLUÍDO e com data de conclusão. UTILIZAÇÃO DE CARIMBOS 01 - Autorizado: quando a cobertura estiver definida e dentro da alçada da reguladora. Este carimbo é muito importante para gerar pedido de peça automaticamente quando houver; 02 - Não Autorizado: quando não estiver com cobertura definida, fora da alçada ou quando necessitar de análise interna da seguradora; 04 - Constatação realizada: quando tratar de vistoria de constatação solicitada pela seguradora; MANUAL OPERACIONAL DE REGULAÇÃO DE SINISTROS 9

10 07 - Veículo Ausente: quando perito comparecer à oficina e não encontrar o veículo para realização da vistoria. Será necessário um comprovante assinado pelo responsável da mesma; 13 - Constatação Local: quando tratar de vistoria realizada no local do acidente; 21 - Orçamento em elaboração: quando perito comparecer na oficina e não encontrar o orçamento elaborador pela oficina. Também será necessário um comprovante assinado pelo responsável da mesma.identificar o veiculo É obrigatório o preenchimento do campo vistoria e conclusão, independente do status e da vistoria. Ex: veículo ausente. CLAUSULA 53. ISENÇÃO DE FRANQUIA O regulador deverá ficar atento quando na nota de cobertura (clausulas contratadas) aparecer a Cláusula 53, o segurado é isento do pagamento da franquia. Importante: O benefício somente será concedido quando o valor dos reparos ultrapassarem o valor da franquia. MANUAL OPERACIONAL DE REGULAÇÃO DE SINISTROS 10

11 CLÁUSULA 14 AVARIAS PRÉVIA Sempre que houver o registro na nota de cobertura (clausulas contratadas) conforme print abaixo, o perito deverá ajustar o orçamento e informar que o veículo possui avarias prévias. Print da tela com a informação sobre avaria prévia. MANUAL OPERACIONAL DE REGULAÇÃO DE SINISTROS 11

12 FORNECIMENTO DE PEÇAS Faremos o fornecimento de peças para todo o Brasil (exceto região Norte), onde as oficinas e as reguladoras devem alocar o F no sistema Audatex e enviar para a Zurich. Caso a oficina não aceite o fornecimento de peças da Cia, aplicar o fornecimento e elaborar o não acordo. ****** Importante ***** Durante o ajuste do orçamento, o perito deverá observar a possibilidade da utilização de peças originais, tais como: faróis, lanternas, condensadores, radiadores, vidros, retrovisores e eletro-ventiladores, fazendo a cotação junto aos fornecedores da região sendo que o perito devera alterar o valor do orçamento desde que compense os valores e incluir o fornecimento para Cia. Procedimentos para aplicação do fornecimento de peças: (buchas, etiquetas, arruelas, grampos, revestimentos/acabamentos, óleos em geral, kit cola, fornecimento por parte da oficina.) Em concessionária não há fornecimento de peças; Toda peça a ser fornecida pela seguradora deverá constar no orçamento autorizado com a letra (F), o orçamento deverá ser transmitido para a seguradora, pois, haverá a solicitação das peças, via sistema. Para os veículos com + de 10 anos de fabricação, o fornecimento de peças deverá ser autorizado para a oficina, lembrando que o perito deverá cotar as peças no mercado especializado, negociando o valor com a oficina. Em caso de peças em que o fornecimento será autorizado para a oficina com o objetivo do valor dos reparos atingirem o valor da franquia, o perito deverá seguir as normas de desconto (percentual) da seguradora. O prioritário que o perito negocie junto à oficina a recuperação de peças, ajustando o valor até o percentual limite (Maximo é 30% do valor liquido da peça). A substituição das mesmas será autorizada se for comprovada a real necessidade, SEMPRE AVALIANDO EM HORAS A NEGOCIAÇÃO. Caso a peça não seja encontrada no mercado para reposição, a informação deverá estar postada no campo de observações do orçamento. Os valores pré-fixados para os percentuais a serem registrados no orçamento para a oficina são: Linha FIAT Linha VW Linha GM Linha FORD Outras Linhas 25% 10% 25% 15% Negociar Obs.: Estes percentuais são referenciais mínimos. Se a reguladora conseguir melhores descontos, de acordo com cada região, estes devem ser aplicados. EXEMPLO PARA REALIZAÇÃO DE VISTORIA COMPLEMENTAR O veículo deverá ser fotografado em reparo de funilaria (Lanternagem) A sucata deverá ser fotografada na vistoria complementar ordenadamente só após será fotografado as peças de mecânica como um todo e depois detalhadamente e inclusas no Audatex. Fotos escuras e sem foco necessário para identificação, não será necessário inclusão do laudo. Padrão a seguir: MANUAL OPERACIONAL DE REGULAÇÃO DE SINISTROS 12

13 MANUAL OPERACIONAL DE REGULAÇÃO DE SINISTROS 13

14 MANUAL OPERACIONAL DE REGULAÇÃO DE SINISTROS 14

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18 SINISTRO DE ENCHENTE / INUNDAÇÃO a) Nos casos em que o nível da água atingir o painel de instrumentos do veículo, a indenização integral do veículo deverá ser caracterizada e, desta forma, deve ser averiguado pelo perito a extensão real dos danos e registrá-los através de fotos. b) Preencher o laudo de salvado no sistema e de imediato autorizar uma higienização interna do veículo, troca do óleo e filtro para a preservação do bem. Esta autorização independe da cobertura ou não do sinistro. O valor deste serviço esta entre R$ 180,00 a R$ 450,00 dependendo da região, sendo de responsabilidade do perito efetuar a melhor negociação possível. c) Para os casos em que somente o assoalho do veículo foi atingido pelo nível de água, o perito deve verificar a existência de módulos ou componentes eletrônicos localizados nesta parte do veículo, evitando-se futuros complementos que venham decretar a tardia indenização integral do veículo. Na existência destes componentes, efetuar a avaliação e, caso se concretize a indenização integral, proceder de acordo com o item a. d) No caso da não existência dos componentes e a certeza de que o veículo não se trata de indenização integral, deverá ser avaliada a troca dos feltros e carpete do veículo. Caso a oficina pleiteie somente a higienização destes itens, a mesma deverá fornecer um termo de garantia ao cliente, pois, existe o grande risco do veículo apresentar, posteriormente, odores em sua parte interna e isto gerar reclamação posterior. e) Para os casos de calço hidráulico, o perito deverá seguir os critérios abaixo: 1. Averiguar o aviso de sinistro atentando-se aos seguintes fatos: Veículo estacionado e com o motor desligado; Veículo em movimento e o condutor tentaram partida do motor após a entrada do veículo na enchente; 2. Verificar a presença de sujeira, principalmente na região das correias e polias; 3. Verificar a presença de água no filtro de ar; 4. Examinar se o óleo do motor está contaminado com água; 5. Remover as velas de ignição e providenciar o giro do motor para remover a água existente na câmara de combustão (se for o caso) Importante: Nunca proceda ao giro do motor sem que as velas do motor sejam retiradas (isto se aplica a motores do ciclo Otto, pois, motores Diesel não apresentam velas de ignição); 6. Comparar a altura dos pistões para verificação de danos às bielas; 7. Se for constatado, aparentemente, que não há danos às bielas, autorizar a limpeza do sistema de lubrificação, troca de óleo e filtros e solicitar a medição da taxa de compressão; MANUAL OPERACIONAL DE REGULAÇÃO DE SINISTROS 18

19 8. Para os casos de veículos providos de transmissão automática, o perito deve verificar se existiu contaminação do óleo do câmbio, solicitando o escoamento do mesmo; 9. Caso o bloco do motor esteja com fratura, realizar o orçamento para averiguações dos valores; 10. Caso constatado o calço hidráulico, autorizar a desmontagem do motor para realização do orçamento. Neste momento, acertar com a oficina os valores de mão de obra; 11. Sempre avaliar o reparo do motor comparando a substituição das partes internas e a troca do motor parcial, isto para os casos onde não tenha existido a fratura do bloco do motor; 12. Sempre que necessário á substituição de bielas e pistões, autorizar a troca do jogo completo e, caso a oficina afirme não ser necessário, a mesma deverá fornecer termo de garantia ao proprietário se responsabilizando por problemas futuros. PNEUS E RODAS Quando reclamado o pneu e detectado pelo perito que a avaria neste item é consequência de sinistro coberto, o perito deverá fotografá-lo demonstrando os danos. Informar a marca, modelo, largura, perfil/altura e aro (Ex.: Pirelli Cinturado R 13). Obs.: em caso de reembolso ao cliente, a nota fiscal bem como os dados bancários do segurado deverão ser encaminhados à seguradora através do fax nº (31) ou via documento.sinistro@br.zurich.com Aros de rodas só devem ser liberados para reparo em caso de polimento ou pintura, pois, para os casos de perda de material, deve-se autorizar a substituição da substituição da mesma. ACESSORIOS Itens que não são de série do veículo, são considerados como acessórios. Não deverão ser liberados, mesmo que a cobertura técnica esteja definida e o processo apto a ser autorizado. O perito deverá enviar a vistoria concluída, com o status não autorizado, com comentário para avaliação do acessório, procedimento este aplicado a veículos segurados e, portanto, não aplicáveis à veículos de terceiros. SERVIÇOS TERCEIRIZADOS Alinhamento de direção: Até 2hs de mecânica R$ 150,00 ou avaliar de acordo com a região Carga de gás: Pintura ou Polimento de R$ 120,00 (média de valor) Rodas: Borracheiro ( pico) R$ 20,00 MANUAL OPERACIONAL DE REGULAÇÃO DE SINISTROS 19

20 PROCESSOS PASSÍVEIS DE INDENIZAÇÃO INTEGRAL Após o ajuste de orçamento, este for superior ao percentual de 65%, da IS ou VMR, o perito deverá tirar o decalque de chassi e decalque do motor ( OBRIGATORIO ) A prestadora deverá enviar 02 decalques do número do chassi e 2 decalques do número do motor Os decalques deverão ser enviados, semanalmente, para a seguradora aos Cuidados de André Palmieri. O perito deverá preencher o Laudo de PT no sistema AUDATEX, ficando a conclusão do tipo de perda a cargo da seguradora. O número do motor deverá ser informado no laudo de PT no sistema Audatex. Quando não houver possibilidade, o perito devera autorizar a desmontagem dos componentes sendo o valor máximo para tal procedimento de R$ 200,00, podendo ser autorizado no ato, desde justificado quais os componentes a serem desmontado e a procedência da necessidade. A reguladora devera agendar o retorno para constatação do numero Para incluir as informações, entrar no laudo de salvado; clicar no botão de Informações Adicionais; clicar na barra de obs e adicionar o comentário conforme exemplo abaixo. MANUAL OPERACIONAL DE REGULAÇÃO DE SINISTROS 20

21 ATENÇÃO: não será permitida somente a foto do número do motor, será necessário também informar a numeração do mesmo. Obs.: O perito não deve afirmar para a oficina e ou proprietário que a indenização integral está caracterizada, ficando está informação a cargo da seguradora. VISTORIAS PARA CAMINHÕES O perito deverá relacionar o número da peça com o nome correto. (Exemplo: Suporte, este deverá ser relatado que tipo de suporte é onde fica). Quando ocorrer danos na cabine o perito deverá ajustar o orçamento com a recuperação de peças e ou ajuste com a troca da cabine, a seguradora avaliará qual o custo é mais viável. Nos comentários do orçamento o demonstrativo deve seguir o critério abaixo: Lembrando que o comparativo deve-se somente ser fotografado para analise da cia Reparo com troca da cabine: Reparo com recuperação da cabine: Peças R$ 00,00 Peças R$ 00,00 Mão de Obra R$ 00,00 Mão de obra R$ 00,00 Total R$ 00,00 Total R$ 00,00 Informar se a oficina está de acordo com as duas avaliações ou qual a mesma não concorda e o motivo (valores, descontos ou o motivo alegado pela mesma). MANUAL OPERACIONAL DE REGULAÇÃO DE SINISTROS 21

22 Para os casos onde é nítida a necessidade da substituição e ou a recuperação da cabine, não há necessidade das duas avaliações. Neste caso, o perito deve mencionar o tipo de cabine orçada e seus respectivos agregados. Ex.: Cabine parcial - contempla portas, forração interna, não vem com pintura. Cotar sempre no mercado peças tais como: Radiador, Condensador, Turbina, Intercooler, mesmo para os veículos que estiverem sendo reparados em concessionárias. Analisar ainda a possibilidade de reparação destas peças. As oficinas reparadoras deste tipo de veículos já têm parceiros que atuam na reparação das peças citadas e ainda no alinhamento de chassis, vigas dianteiras, diferencial, caixa de direção, entre outros. Assim sendo o perito deve sempre acertar direto com a oficina de origem do reparo incluindo para a mesma o acréscimo financeiro devido á emissão de nota fiscal sendo que este não deve ser maior que 20%. Os valores para estes reparos devem seguir o padrão de mercado e suas variáveis de acordo com cada região, no caso em que os valores pleiteados pela oficina superarem o descrito o perito deve procurar alternativas na região. Sempre observar se as peças sinistradas são genuínas ou do mercado alternativo devido a reparos anteriores. O perito deve liberar as peças de acordo com as que estão no veículo independente de lataria, acabamento ou mecânica. VISTORIAS EM MOTOS Sempre observar se as peças sinistradas são originais ou do mercado alternativo devido a reparos anteriores. O perito deve elaborar o orçamento das peças de acordo com as que estão no veículo. O orçamento deverá constar á numeração da peça se esta for original. Para os trabalhos de alinhamento de quadro e mesas deve ser praticado o valor de mercado e de acordo com a região. Sempre liberar este tipo de serviço para a oficina de origem. Nos casos onde houver divergência o perito deve procurar alternativas na região. Visto os itens acima serem possíveis de identificação na vistoria inicial o perito deve de imediato questionar os valores para este trabalho, uma vez não havendo acordo, a Seguradora tem a possibilidade de remover a motocicleta antes de liberar os demais reparos. Sempre procurar a reparação de carenagens e escapamentos de acordo com o valor das peças. Nos casos onde a oficina não concordar o perito deve mencionar para que seja providenciada a revistoria e o recolhimento das peças liberadas. A oficina deve estar ciente quanto a manter as peças a disposição da seguradora para recolhimento, devendo o perito informar em orçamento o prazo em que as peças estarão disponíveis após a liberação dos reparos. Exemplo do comentário a ser inserido no orçamento: oficina não concorda com a reparação da carenagem lateral e escapamento, a mesma esta ciente que deve guardar a sucata por três dias após a liberação para recolhimento da Seguradora. Após este prazo a sucata será descartada. MANUAL OPERACIONAL DE REGULAÇÃO DE SINISTROS 22

23 Incêndio Verificar a origem (região do motor, chicote, bateria, caixa de fusíveis, etc.);som adaptado com maior potência. Verificar o motivo (incêndio criminal devido aplicação de produtos inflamáveis, curto circuito na fiação do radio, etc.) detalhando com fotos todo tipo de evidências para análise da Cia.; Capotamento Avaliar danos estruturais e se há necessidade de alinhamento chassi / monobloco; Avaliar danos de suspensão e demais partes mecânicas estimando valor das avarias,com o veículo ainda montado e se possível, fotografá-lo em elevador, identificando da forma mais clara possível, as avarias existentes; Verificar se houve vazamento de óleo do motor autorizando a oficina a desmontar o cabeçote e o cárter na presença do perito para avaliar possíveis danos internos; Verificar funcionamento de sensores, módulos, ignição, etc. CUSTO MÉDIO A reguladora deverá acompanhar o Custo Médio dos peritos. Orientar a equipe de peritos a importância em incentivar as oficinas na reparabilidade. Aplicar o fornecimento de peças, inclusive em orçamento complementar e mecânica. Negociar melhores descontos de peças em revenda da Marca. Negociar peças diretamente do fabricante desde que seja da mesma marca e for viável financeiramente. MANUAL OPERACIONAL DE REGULAÇÃO DE SINISTROS 23

24 ANEXO I Tabela Mão de Obra Oficina Referenciada - Não Imagem Funilaria/Tapeçaria/Elétrica/Mecânica : R$ 25,00 Pintura (Metalica/Perolizada): R$ 34,00 Oficina Referenciada -Imagem Funilaria/Tapeçaria/Elétrica/Mecânica : Pintura (Metalica/Perolizada): R$ 30,00 R$ 40,00 Oficina Particular Não Referenciada Funilaria/Tapeçaria/Elétrica/Mecânica : R$ 25,00 Pintura (Metalica/Perolizada): R$ 32,00 Concessionárias Linhas Nacionais ( VW, GM, Fiat, Ford, Renault e Peugeot ) Funilaria/Tapeçaria/Elétrica/Mecânica : R$ 30,00 Pintura (Metalica/Perolizada): R$ 40,00 Concessionárias Linhas Importadas ( Citroen,Kia, Hyundai, Mercedes Bens, BMW, Audi, Honda, Jac, Etc s), Funilaria/Tapeçaria/Elétrica/Mecânica : R$ 40,00 Pintura (Metalica/Perolizada): R$ 45,00 Linha FIAT Linha VW Linha GM Linha FORD Outras Linhas 25% 10% 25% 15% Negociar MANUAL OPERACIONAL DE REGULAÇÃO DE SINISTROS 24

25 Anexo II Fornecimento de Peças Para as regiões sinalizadas abaixo a Cia esta fornecendo peças para os veículos de marcas: VW / FIAT / FORD / GM / PEUGEOT /CITROEN / HONDA / TOYOTA RR AP AC AM RO MT PA TO DF MA PI BA CE RN AL SE PB PE GO MS MG ES PR SP RJ RS SC Prismatec Inpart Novas Prismatec MANUAL OPERACIONAL DE REGULAÇÃO DE SINISTROS 25