2012 Relatório de sustentabilidade

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1 2012 Relatório de sustentabilidade

2 sumário do presidente governança corporativa pesquisa e inovação 20 o processo de manufatura 27 parceria com fornecedores 31 clientes 34 pós-consumo 37 fazem a embraco 39 social privado 45 gri 52

3 SUSTENTABilidade Uma ponte para o futuro O ano de 2012 foi marcado por importantes desafios. O cenário macroeconômico permaneceu instável por causa dos impactos da crise iniciada em Entretanto, se a agenda econômica desafiou líderes políticos e empresariais, discussões socioambientais também ganharam relevância. Vinte anos depois da realização da ECO-92, o Brasil foi, mais uma vez, sede de um importante encontro global: a Rio+20. Mais de 30 mil pessoas incluindo chefes de Estado e representantes de 100 países participaram de discussões sobre como manter um desenvolvimento humano, social e econômico que seja, ao mesmo tempo, sustentável. Também nos engajamos nesse debate. Além de participar do evento, aderimos ao Sustainable Energy for All, uma iniciativa das Nações Unidas que tem por objetivo assegurar acesso universal à energia sustentável, além de duplicar a taxa de eficiên- cia energética e o percentual de energia renovável na matriz energética global até Desde 2004, signatários também do Pacto Global da ONU, que mobiliza as empresas para alinhar suas s a dez princípios, nas áreas de direitos humanos, trabalho, meio ambiente e combate à corrupção. Todos os anos, temos reafirmado esse compromisso. Sabemos que nosso negócio pode contribuir positivamente para os esforços globais para a redução do consumo de energia elétrica. Em mais de 40 anos de existência, a Embraco sempre se pautou por inovação e liderança tecnológica, foco no cliente e na busca pela excelência operacional. Em 2012, reforçamos um trinômio importante para a nossa empresa, que é formado por acionistas, clientes e colaboradores. Os acionistas investem na organização, e, por isso, precisamos garantir um retorno atrativo a eles. Conseguimos também aprofundar o relacionamento com nossos clientes, que se expressa no cuidado especial com o produto que entregamos ao mercado. O terceiro ponto são as pessoas. Entendemos que esse trinômio só se sustenta se investirmos na valorização dos profissionais que atuam conosco.

4 3 Nosso compromisso com a inovação nos desafia a sempre pensar no amanhã, construindo uma ponte para o futuro. Meta arrojada Nosso compromisso com tem nos impulsionado a avançar na contribuição para um mundo mais consciente. E, em nosso negócio, fazemos isso de três maneiras: no processo produtivo, na cadeia de valor e na oferta de produtos de menor impacto ambiental. Em nosso processo produtivo, buscamos reduzir o consumo de água e energia e a geração de resíduos. Em 2012, estabelecemos uma meta arrojada: não enviar resíduos para aterros até o fim de Completamos o inventário de emissões de gases de efeito estufa de todas as nossas unidades, seguindo a metodologia do Protocolo GHG. Na China, lançamos compressores menores que os convencionais Roberto H. Campos, Presidente da Embraco e mais eficientes do ponto de vista energético. No México, inauguramos uma planta que segue os princípios do Green Building, projetada para reduzir o consumo de água e energia e a geração de resíduos. Em nossa cadeia de valor, influenciamos nossos parceiros por meio do programa Excelência de Fornecedores. No pós-consumo, temos o Programa Top Verde, que faz a reciclagem de compressores ao fim de sua vida útil. Por fim, nossa política de social contribui para avanços nos países onde estão nossas unidades. Somos uma empresa que nasceu no Brasil e, hoje, tem operações em quatro continentes e clientes em mais de 80 países. Estamos cientes de nossas responsabilidades com nossos públicos de rela- cionamento, em especial junto às comunidades das quais fazemos parte. Em 2012, o Prêmio Embraco Ecologia programa de educação ambiental realizado no Brasil completou 20 anos. Essa experiência nos mostra que um projeto social duradouro requer, além de compromisso, uma forte aliança entre o setor privado e a sociedade. Nossos produtos contribuem para porque propiciam que o consumidor final consuma menos energia elétrica, preserve seus alimentos por mais tempo e tenha refrigeradores mais silenciosos. A Embraco tem uma trajetória de compromisso e dedicação à inovação que nos possibilita entregar à sociedade aquilo que fazemos melhor: o frio que permite que as pessoas, em todos os cantos do mundo, possam viver uma vida mais alegre, confortável e saudável, celebrando a vida. Essa missão só pode se tornar realidade por causa do engajamento de nossas equipes, que, mesmo localizadas em diferentes partes do mundo Américas, Europa e Ásia, compartilham as mesmas paixões: o frio e o futuro. É isso o que nos une. Nosso compromisso com a inovação nos desafia a sempre pensar no amanhã, construindo uma ponte para o futuro. Tudo isso é o que torna a Embraco uma empresa única. Roberto H. Campos Presidente da Embraco

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6 5 NOSSO negócio é o frio Somos líderes mundiais no mercado de compressores herméticos* para refrigeração. A posição alcançada é resultado da entrega de soluções inteligentes e do em inovação, tecnologia e desenvolvimento de pessoas. * Nesse modelo, o equipamento é totalmente fechado por um invólucro metálico selado. Apenas um profissional especializado pode abri-lo e ter acesso aos componentes. Já imaginou como seria sua vida sem a refrigeração? Se não tivéssemos o compressor, responsável pela produção do frio em refrigeradores e balcões frigoríficos, por exemplo, não conseguiríamos manter os alimentos e bebidas conservados e frescos. Sabemos que a vida, com refrigeração, é mais confortável, saudável e dinâmica. Nós vemos o frio como uma energia vital, que está presente na maioria dos produtos essenciais no nosso dia a dia e que não apenas transforma, mas faz com que nossa vida ganhe um novo significado (veja o infográfico na página 09). Somos reconhecidos pela qualidade dos nossos compressores. Mas sabemos também que tão importante quanto produzir o frio com qualidade é a forma como fazemos isso: investimos em produtos compactos, que consomem menos matéria-prima e energia. Com isso, reduzimos os impactos no meio ambiente e garantimos que nossos clientes tenham produtos que atendam às suas necessidades. Envolvemos nossos fornecedores para que adotem práticas alinhadas à sustentabilidade e monitoramos nossas operações por meio de indicadores de consumo de água e energia e de geração de resíduos. Além disso, acompanhamos as tendências e nos antecipamos para levá-las aos consumidores. Sabemos, também, de nossa responsabilidade para com as comunidades das quais fazemos parte. Por isso, definimos uma política de social global, com foco na educação e no meio ambiente. Por meio dela, desenvolvemos ações e projetos que atendem às necessidades das comunidades onde estamos inseridos. São essas ações que reforçam nossa presença global e vocação tecnológica, fazendo-nos entregar o melhor da refrigeração para o seu dia a dia.

7 6 Embraco pelo mundo 2 Embraco em números (2012) patentes registradas 3 42 anos de história, completados em 2013 presença global Mais de 12 mil colaboradores trabalham em nossas fábricas e escritórios. Estamos presentes em sete países, localizados em três continentes. A estrutura física é composta por dois centros de distribuição e nove fábricas: cinco de compressores, uma de componentes, duas de eletrônicos e uma fundição. A partir de nossas unidades, são distribuídos produtos para mais de 80 países. 1 Embraco Estados Unidos Suwanne Depósito e escritório comercial 2 Embraco Rússia Moscou Depósito e escritório comercial. Unidade inaugurada em maio de Embraco México Apodaca, Monterrey Fábrica de compressores e escritório 4 4 Embraco Brasil Joinville Matriz, escritório, fábrica de compressores, Fundição e Embraco Eletrônicos Itaiópolis Fábrica de componentes e sistemas de refrigeração 5 Embraco China Beijing Escritório, fábrica de compressores Qingdao Embraco Eletrônicos 6 Embraco Eslováquia Spisská Nová Ves Escritório e fábrica de compressores 7 Embraco Itália Riva Presso Chieri Escritório e fábrica de compressores Mais de 40 laboratórios de P&D Mais de 30 mil pessoas beneficiadas por ações de social da Embraco no Brasil, China, Itália, Estados Unidos, México e Eslováquia Mais 90% dos fornecedores submetidos ao Código de Conduta 3% a 4% do faturamento anual investidos em pesquisa e desenvolvimento

8 7 linha do tempo Nossa história começou em 1971, ano em que a Embraco foi fundada, na cidade de Joinville, Santa Catarina (Brasil), onde está a matriz. A partir de 2006, a empresa, que tinha capital aberto, passou por uma reorganização societária e se uniu à fabricante de eletrodomésticos Multibrás. A parceria formou, no Brasil, a Whirlpool S.A., controlada pela norte-americana Whirlpool Corporation. Mesmo sendo uma subsidiária, mantemos nossa gestão de forma independente. Para isso, contamos com uma forte política de blindagem, que garante o sigilo de informações, protegendo nossos clientes e parceiros. Saiba mais sobre as nossas principais conquistas em cada década Foco na expansão internacional Início das operações na Itália Criação de joint venture industrial na China Início das operações na Eslováquia 2010 Liderança tecnológica Aperfeiçoamento da de sustentabilidade na empresa Início das operações no México Lançamento da nova marca da Embraco Inauguração da Embraco Rússia 1970 O início Fundação da Empresa Brasileira de Compressores S.A (Embraco) Início das exportações da produção 1980 A consolidação da pesquisa e inovação Primeiro convênio de cooperação técnica, com a Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC) Início do desenvolvimento de tecnologias próprias Inauguração da Embraco Estados Unidos Inauguração da Fundição 2000 Compromissos e oportunidades Sustentabilidade torna-se um dos nossos pilares estratégicos Embraco recebe certificações internacionais, como a ISO e a QC Empresa assina o Pacto Global da ONU Começa a operar no Brasil com a razão social Whirlpool S.A. Inauguração da unidade de Eletrônicos (Brasil e China) Inauguração da fábrica na China Início da área de Novos Negócios

9 8 Prêmios e reconhecimentos Equipe da Embraco Eslováquia recebe o prêmio Responsible Large Company Reconhecida como uma das 21 empresas mais sustentáveis do Brasil pelo Guia Exame de Sustentabilidade. É a segunda vez consecutiva que a Embraco recebe esse prêmio. Eleita uma das Melhores Empresas para se Trabalhar no Brasil, de acordo com o guia da revista Você S/A. A Embraco ficou em primeiro lugar no Setor Indústrias Diversas e foi destaque nas Melhores Práticas de Liderança. A Fundação de Amparo à Pesquisa e Inovação do Estado de Santa Catarina (Fapesc) concedeu à Embraco o primeiro lugar no Prêmio Stemmer de Inovação, na categoria Empresa Inovadora de Grande e Médio Porte. Os cases submetidos apresentavam três produtos que buscaram soluções de redução de tamanho e eficiência energética. Em 2012, a Embraco foi classificada para a etapa estadual do Prêmio Sesi Qualidade no Trabalho. A iniciativa do Sesi tem como objetivos fortalecer o exercício da responsabilidade social e reconhecer boas práticas de qualidade de vida no trabalhador. A premiação foi um reconhecimento ao Programa de Voluntariado Embraco (Prove) A Embraco Eslováquia conquistou o prêmio Responsible Large Company 2012, concedido pela Pontis Foundation por meio do Programa de Premiação Nacional Responsabilidade Social Corporativa (CSR) Via Bona Slovakia. Também foi reconhecida com o primeiro lugar nas categorias Supporter of Volunteering e Good Partner for Community. A Embraco Estados Unidos recebeu menção honrosa no concurso Metro Atlanta s Top 100 Workplaces. O Journal-Constitution e seu parceiro Workplace Dynamics pesquisaram 184 companhias. A unidade norte-americana também foi eleita uma das melhores empresas para trabalhar (Atlanta s Best and Brightest Companies to Work For) pela National Association for Business Resources (NABR).

10 9 o negócio embraco Somos líderes mundiais na produção de compressores herméticos* para refrigeração. Eles funcionam como o coração de geladeiras, freezers, adegas e outros equipamentos responsáveis por conservar os alimentos e manter as bebidas na temperatura ideal. Os compressores, em conjunto com o sistema de refrigeração, geram o frio. Nossos produtos fazem parte do dia a dia de todas as pessoas, tanto nas casas quanto nas indústrias e no comércio. Por meio deles, garantimos que a vida seja mais confortável e tenha mais qualidade. Você pode nem perceber, mas o frio está presente em momentos importantes da vida, desde a refeição mais simples até uma marcante comemoração entre amigos e a família. Conheça, a seguir, algumas das principais aplicações dos nossos compressores. No comércio O compressor pode ser encontrado em muitas seções do supermercado: no freezer que mantém os alimentos refrigerados e expostos para os consumidores, nas ilhas refrigeradas no centro dos corredores que acomodam congelados e nas vitrines da padaria que conservam bolos e doces. No comércio, freezers e refrigeradores verticais e horizontais garantem a temperatura ideal de bebidas, sorvetes e comidas congeladas. Nas celebrações Quem não gosta de degustar um vinho servido na temperatura certa? Nossos produtos estão em adegas, que ajudam a manter a temperatura de bebidas como o vinho ideais para o consumo. Além disso, os alimentos servidos em jantares e festas também são conservados graças ao compressor. Pela manhã O frio do refrigerador permite a conservação dos alimentos importantes para um bom café da manhã, mantendo leite, ovos e manteiga frescos. Os bebedouros refrigerados fornecem água gelada e são essenciais para as regiões onde faz calor o ano todo. Na hora do almoço A refrigeração é essencial nas cozinhas profissionais dos restaurantes. O compressor é usado em freezers e refrigeradores de médio e grande porte, gavetas refrigeradas e nas próprias mesas de buffet usadas para que o cliente se sirva. Em lojas de conveniência, nas empresas e nas universidades, o compressor está presente em equipamentos de venda de refrigerantes, sucos, água e sorvetes. * Nesse modelo, o equipamento é totalmente fechado por um invólucro metálico selado. Apenas um profissional especializado pode abri-lo e ter acesso aos componentes.

11 10

12 11 Nossa A sustentabilidade norteia o nosso negócio e as nossas ações como empresa global. Ursula Angeli, VP de Recursos Humanos, EHS, Comunicação e Sustentabilidade Para nós, é uma jornada dinâmica, que nos desafia constantemente. Ela serve de inspiração para as nossas práticas diárias e nos orienta na tomada de decisões e no gerenciamento dos nossos negócios. Acreditamos no poder da mudança e na força de nosso exemplo. Entregar o benefício da refrigeração envolve um complexo gerenciamento de todas as etapas presentes no nosso processo produtivo, desde a concepção do produto, a gestão de nossa cadeia de fornecedores, a capacitação de nossas equipes e o compromisso ambiental até a atuação na comunidade onde estamos inseridos e os cuidados com o pós-consumo de. Em 2012, iniciamos a revisão de nossa de sustentabilidade. Como resultado desse processo, criamos, em 2013, o Conselho de Sustentabilidade, que tem o objetivo de discutir a da companhia no longo prazo. O conselho reúne-se a cada dois meses e é liderado pelo nosso presidente, Roberto Campos, pela vice-presidente de Recursos Humanos, Comunicação, Sustentabilidade e EHS*, Ursula Angeli, e pela diretoria. Sua coordenação é compartilhada entre as áreas corporativas de Sustentabilidade, EHS e Planejamento Estratégico. Além disso, também reforçamos nossas diretrizes, tendo como foco os seguintes aspectos: Pprodutos sustentáveis A inovação ocupa papel central na de sustentabilidade. Dentro desse contexto, a eficiência energética de é um aspecto fundamental. Investimos no desenvolvimento de soluções inovadoras e na redução do uso de matérias-primas; Engajamento de pessoas Temos uma política de que nos orienta a aplicar recursos de forma permanente nas comunidades em que estamos inseridos, por meio de projetos de educação e meio ambiente; Cadeia de valor sustentável Nosso olhar de sustentabilidade estende-se sobre nossa cadeia de valor, do suprimento ao pós-consumo. Na cadeia de suprimentos, trabalhamos em parceria com nossos fornecedores para que incorporem em suas práticas diárias requisitos de sustentabilidade, promovendo um trabalho conjunto na busca de soluções. No pós-consumo, temos um programa de logística reversa de compressores, assegurando a reciclagem do produto após seu descarte pelo consumidor final. *EHS - em português: Meio Ambiente, Saúde e Segurança

13 12 Ideias que inspiram Sustainable Energy for All Em 2012, nós nos tornamos a primeira empresa com sede no Brasil a assinar o compromisso global Sustainable Energy for All. Trata-se de uma iniciativa da Organização das Nações Unidas, lançada em 2011, que tem como objetivos garantir o acesso de todos à energia, aumentar a eficiência energética global e elevar a participação de fontes renováveis na matriz energética. Para isso, promove a mobilização de governos, empresários e da sociedade civil. A meta é dobrar a produção de energia a partir de fontes renováveis até Pacto Global Há 10 anos signatários do Pacto Global da ONU. A iniciativa tem como objetivo engajar a comunidade empresarial na adoção de valores fundamentais e internacionais que englobam direitos humanos, relações de trabalho, meio ambiente e combate à corrupção. Em 2012, reforçamos o nosso compromisso com o programa ao assinarmos a Carta Compromisso do Pacto Global. A assinatura foi realizada durante a Rio+20. Cientes de que o desenvolvimento sustentável requer um amplo engajamento dos diversos setores da sociedade, nós nos juntamos a iniciativas externas que impulsionam mudanças efetivas. Rio+20 Participamos do painel sobre energia que integra a programação do Corporate Sustainability Forum, principal evento para empresas realizado durante a Rio+20. Também fomos escolhidos para participar de um debate sobre desenvolvimento sustentável com um seleto grupo internacional, formado por 50 executivos e formadores de opinião. No encontro, debatemos como o setor privado pode desenvolver um plano de ação objetivo e claro para os próximos cinco anos. O evento recebeu o nome de Diálogo Brasil Construindo um Roadmap para o Desenvolvimento Sustentável. Medalha de Prata no GHG Protocol Brasileiro A Embraco recebeu, em 2012, a classificação de medalha de prata que atesta o inventário de todas as emissões diretas e as indiretas oriundas de consumo de energia elétrica no GHG Protocol Brasil, uma classificação importante, que demonstra que a Embraco está preocupada com suas emissões de gases de efeito estufa (GEE). O GHG Protocol é uma metodologia que permite a contabilização de emissões de GEE. Em 2012, fizemos o inventário referente a 2011, com emissões da Itália, Eslováquia e México e de plantas brasileiras (Itaiópolis, Fundição e Matriz), e, em 2013, publicamos o inventário global referente a 2012 (mais informações no capítulo Conteúdo, indicador EN16, na pág. 60). carta de Compromisso pela Gestão Sustentável de Resíduos Sólidos Assinamos o documento no Dia Mundial do Meio Ambiente, no dia 05 de junho de A iniciativa da Embraco de assinar o documento do Instituto Ethos tem como objetivo reforçar o compromisso do setor privado com o desenvolvimento sustentável e com a implantação da Política Nacional de Resíduos Sólidos. O compromisso está inserido na de sustentabilidade da Embraco, que, entre suas metas globais, pretende zerar o envio de resíduos para aterros até 2015 (mais informações no capítulo Conteúdo, indicador EN22, na pág. 61).

14 13 NOSSAS CERTIFICAÇÕES ISO 9001 ISO Resíduo zero A gestão de resíduos é parte da nossa de sustentabilidade e permeia a cadeia de valor, incluindo fornecedores, produção e pós-consumo. Hoje, O compromisso também está presente no nosso Programa de Excelência de Fornecedores, que promove a redução de desperdícios na cadeia de for- (qualidade) Fundição (Joinville), Brasil Compressores (Joinville), Brasil Componentes e Sistemas de Refrigeração (Itaiópolis), Brasil Eletrônicos, China Eletrônicos (Qingdao), China Compressores (Beijing), Eslováquia, Itália e México. (sistema de Gestão ambiental) Fundição (Joinville), Brasil Compressores (Joinville), Brasil Componentes e Sistemas de Refrigeração (Itaiópolis), Brasil Eletrônicos, China Eletrônicos (Qingdao), China Compressores (Beijing), Eslováquia e Itália. aproximadamente 96% dos resíduos que geramos necimento. Em 2012, incentivamos um fornecedor globalmente nas nossas fábricas de compressores a enviar seus resíduos de borracha para reciclagem, são reciclados. evitando o descarte de 22 toneladas para aterros. OHSAS IECQ QC Entre as nossas metas globais, temos o desafio Em 2013, foram quase 100 toneladas recicladas. No (sistema de gestão da segurança e (gerenciamento de produtos nocivos ao de zerar o envio de resíduos para aterros sanitários até o fim de No Brasil, por exemplo, modificamos procedimentos, revitalizamos a estrutura de coleta seletiva e desenvolvemos ações como o reaproveitamento de resíduos de jardinagem, construção civil e tinta em pó. pós-consumo, o Programa Top Verde recolheu e reciclou compressores descartados pelos usuários finais. Em 2012, foram 500 mil unidades recicladas, equivalentes a mais de 4 mil toneladas de aço e toneladas de ferro. saúde ocupacional) Fundição (Joinville), Brasil Compressores (Joinville), Brasil Componentes e Sistemas de Refrigeração (Itaiópolis), Brasil Eletrônicos, China Eletrônicos (Qingdao), China Compressores (Beijing), Eslováquia e Itália. meio ambiente) e RoHS (Restriction of Hazardous Substances) Fundição (Joinville), Brasil Compressores (Joinville), Brasil Componentes e Sistemas de Refrigeração (Itaiópolis), Brasil Eletrônicos, China Eletrônicos (Qingdao), China Compressores (Beijing) e Eslováquia.

15 14 Gestão e

16 15 Eficiência nas operações Nosso planejamento estratégico contribui para que nos tornemos uma empresa cada vez mais eficiente, ágil e global. Por meio do Modelo de Gestão Embraco Embraco Way of Management (EWM), criamos um caminho para todas as nossas unidades e compartilhamos nossas melhores práticas. A sinergia global possibilita aprimorarmos os resultados que entregamos aos nossos públicos de relacionamento e constrói uma linguagem comum, que é materializada em processos globais. Para avaliar a aplicação de nosso modelo de gestão nas unidades, desde 1992 realizamos um ciclo anual de aprendizado. Até 2012, a abordagem era focada em entrevistas nas áreas e utilizava apenas os critérios do Prêmio Nacional de Qualidade (PNQ) como referência. A partir de 2013, passou a ser feita por meio de um processo de auditoria, que considera também requisitos desenvolvidos pela própria Embraco, sem perder a conexão com as práticas de mercado, traduzidas no PNQ. O modelo de gestão da Embraco define a nossa linguagem comum. É a forma que escolhemos para operar diariamente e garantir a entrega de resultado, mantendo a sinergia entre nossas unidades. Janaína Weiss, diretora do Modelo de Gestão Corporativo O modelo de gestão foi reformulado em A partir de então, várias iniciativas foram criadas para internalizar o conceito do EWM. Como exemplo, temos a Academia da Liderança, um programa de desenvolvimento global e de longo prazo criado para líderes, gerentes, diretores e vice-presidentes. Um dos seus módulos oferece capacitação específica sobre o conceito de disciplina na execução. Já para os colaboradores das fábricas, um time interno, que atua como multiplicador do EWM, compartilha os conhecimentos. Faz parte do nosso Modelo de Gestão o desenvolvimento e o desdobramento de nossa. Para alinhar, comunicar e compartilhar nossos objetivos, realizamos eventos como o Encontro Anual das Lideranças (Leadership Meeting) e os Diálogos Estratégicos, que têm a participação de diretores que integram o staff da empresa. Desenvolvemos nossas metas com base em perspectivas de negócio que consideram o acionista, o mercado, nossos processos, pessoas e. São definidos KPIs (indicadores-chave de desempenho) relevantes para cada uma dessas perspectivas, que são acompanhados sistematicamente, para garantir o alcance dos resultados.

17 16 governança corporativa Encontro de Lideranças global, que aconteceu em A instância máxima da estrutura de governança é o staff. É formado por nove membros, entre eles o presidente, os cinco vice-presidentes e três diretores (Logística, Jurídico e Compras). O grupo se reúne semanalmente e é responsável pelo acompanhamento da execução da da empresa e pela tomada de decisões-chave nos aspectos econômico, ambiental e social da Embraco. Também assegura que os resultados sejam entregues aos acionistas de acordo com as metas estabelecidas. Por meio de avaliações trimestrais, o comitê monitora o desempenho da organização e dos executivos. Outra função importante do staff é a definição de quais riscos serão acompanhados a partir da metodologia Enterprise Risk Management (ERM). O trabalho inclui a execução de planos de ação e a definição dos responsáveis pelo monitoramento. Outra finalidade do ERM é identificar oportunidades de negócios.

18 17 NOSSOS PRINCÍPIOS Nova estrutura organizacional Promovemos, ao longo de 2012, algumas mudanças na estrutura organizacional, que, atualmente, conta com cinco vice-presidências: Pesquisa e Desenvolvimento; Operações; Business e Marketing; Finanças, TI e Planejamento Estratégico; Recursos Humanos, EHS (em português, Meio ambiente, Saúde e Segurança), Comunicação e Sustentabilidade. No último ano, ocorreram as seguintes movimentações nos cargos de liderança: a Presidência da Embraco foi assumida por Roberto H. Campos, que ocupava a Vice-Presidência de Negócios e Marketing e de Eletrônicos. O executivo substituiu João Carlos Brega, que responde, atualmente, pela Presidência da Whirlpool América Latina; a área de Sustentabilidade, que integrava a Vice- -Presidência de Operações, passou a fazer parte da recém-criada Vice-Presidência de Recursos Humanos, EHS, Comunicação e Sustentabilidade. Ursula Angeli é a atual vice-presidente; a Vice-Presidência de Pesquisa & Desenvolvimento foi reformulada, passou a se chamar Vice-Presidência de Pesquisa & Desenvolvimento & Inovação, e assumiu a área foi Lainor Driessen. Ele acumula o cargo de vice- -presidente de Operações; Mário Ussyk continua como vice-presidente de Qualidade, Lean & Assets e também passou a liderar o Projeto México fase II. Missão Oferecer soluções inovadoras para uma melhor qualidade de vida. Valores Diversidade e inclusão Espírito de vitória Integridade Respeito Trabalho em equipe Pilares Excelência operacional Liderança tecnológica & inovação Crescimento de receita e geração de valor Pessoas Sustentabilidade

19 SUSTENTAbilidade A sustentabilidade é um dos pilares estratégicos da Embraco. Nossa liderança PARTicipa de treinamentos durante o Encontro de Lideranças global, que aconteceu em Transparência e ética Adotamos padrões internacionais de gestão e governança corporativa. Somos aderentes às exigências da lei norte-americana Sarbanes-Oxley (SOX), criada para reduzir o risco de fraudes financeiras e adotada, principalmente, por empresas com ações negociadas em bolsa de valores. Também realizamos auditorias internas de avaliação do ambiente de controle interno. Nossos princípios e valores estão reunidos no Código de Ética e Políticas Globais da Whirlpool Corporation, na Carta de Valores Organizacionais e no Código de Conduta. Todos os colaboradores têm acesso a essas diretrizes, e mais de 90% dos fornecedores diretos distribuídos nas Américas, na Europa e na Ásia assinaram o documento, que tem orientações sobre a postura das empresas em relação às questões socioambientais. O Comitê de Ética reúne-se periodicamente e é responsável pelo monitoramento do cumprimento do código e pela manutenção de todos os canais de comunicação para reivindicações ou reclamações. As denúncias podem ser feitas diretamente nos departamentos Jurídico e de Recursos Humanos. Também está disponível uma linha específica (hotline), que garante anonimato (mais informações no capítulo Conteúdo, indicador SO4, na pág. 67). Estrutura DA SUSTENTABILIDADE A estrutura é composta pela vice-presidente de Sustentabilidade (Ursula Angeli), que também responde pelas áreas de Recursos Humanos, Comunicação, Meio Ambiente, Saúde e Segurança. Abaixo da VP, estão a diretora de Sustentabilidade e Comunicação (Rosângela Coelho) e a gerente corporativa de Sustentabilidade (Annelise Vendramini), que coordenam times locais de Sustentabilidade em cada país onde temos operações. A missão da área é gerenciar a responsabilidade social corporativa, de forma a integrar aos pilares estratégicos da Embraco e promover o engajamento dos diversos públicos de relacionamento.

20 19 Como fabricamos

21 pesquisa e inovação o processo parceria com de manufatura fornecedores clientes pós-consumo 20 Pesquisa e inovação

22 pesquisa e inovação o processo parceria com de manufatura fornecedores clientes pós-consumo 21 Para desenvolver produtos com menor impacto ambiental e obter mais eficiência em custos e nos processos industriais, temos investido em diversas soluções, que combinam inovação com sustentabilidade. Para isso, duas frentes são essenciais: interação estreita com a academia e pesquisas regulares com grandes clientes. Fábio Klein, diretor de Tecnologia & Inovação

23 pesquisa e inovação o processo parceria com de manufatura fornecedores clientes pós-consumo 22 PRODUTOS MAIS EFICIENTES A inovação e a tecnologia são fundamentais para o nosso negócio. Por isso, investimos de 3% a 4% do faturamento anual na área de Pesquisa & Desenvolvimento (P&D). O compromisso em desenvolver soluções inovadoras envolve, necessariamente, o reconhecimento do talento de nossas equipes e a valorização da diversidade. Nossos pesquisadores têm remuneração compatível com os colaboradores que exercem cargos administrativos modelo de gestão de pessoas chamada de carreira em Y. Essa garante que nossos profissionais tenham oportunidades em áreas relacionadas à sua expertise. Como exemplo do nosso constante em pesquisa e desenvolvimento, temos a criação de um dispositivo chamado Control Board. A placa eletrônica foi feita em 2012, por meio do trabalho conjunto das nossas unidades de Eletrônicos do Brasil e da China. O equipamento concentra em uma única placa a atuação do inversor (que comanda o compressor) e do termostato (que comanda o aparelho de refrigeração). Até então, eram necessárias duas placas para controlar essas duas partes do sistema de refrigeração. Eficiência energética Esse é o nosso principal atributo no desenvolvimento de produtos. Nossos compressores fazem com que a unidade de refrigeração produza o frio necessário para preservar os alimentos, mas utilizando a menor medida possível de energia. Quando pensamos em eficiência energética, um dos nossos destaques é a tecnologia de velocidade variável (VCC), que chamamos de tecnologia Embraco Fullmotion. Com ela, o compressor funciona com menos oscilação de velocidade e tem sua performance otimizada. Isso gera grande economia de energia elétrica, além de permitir o trabalho sob demanda. Ou seja, se o refrigerador estiver no máximo de sua capacidade (com mais alimentos), o

24 pesquisa e inovação o processo parceria com de manufatura fornecedores clientes pós-consumo 23 compressor vai trabalhar mais e, se estiver vazio, trabalhar menos. Graças à tecnologia Embraco Fullmotion presente em produtos como refrigeradores e freezers, é possível economizar até 40% na conta de luz. Também priorizamos tecnologias que reduzam a emissão de gases de efeito estufa. Seguimos com a orientação de aderir cada vez mais ao uso dos gases refrigerantes naturais. A grande vantagem dos refrigerantes naturais é o baixo Greenhouse Warming Potencial (GWP), medida que expressa a contribuição para o aquecimento global. Ao mesmo tempo, mantemo-nos alinhados às novas legislações sobre o tema. Entre as soluções adotadas está o gás refrigerante R290 (propano), reconhecido pelos mercados europeus e asiáticos por proporcionar baixíssimo impacto na camada de ozônio. O uso da tecnologia ganhou ainda mais adesão a partir de 2011, quando o gás foi aprovado nos Estados Unidos. Uma das aplicações mais comuns é nas vending machines, máquinas usadas para a venda automática de refrigerantes. Ao longo dos anos, reduzimos também o uso de matérias-primas. Nossos produtos, que já pesaram 7,2 quilos, em média, hoje pesam aproximadamente 5,8 quilos. Isso significa que estamos produzindo compressores menores, mais leves e com menos consumo de materiais. Centros de pesquisa e desenvolvimento Cerca de 500 colaboradores trabalham no estudo de novas soluções nas cinco unidades em que temos operações. Representantes da Embraco participaram da comemoração dos 30 anos do laboratório Polo (UFSC). A universidade foi a primeira PARCERIA da empresa com instituições de ensino. Geração de conhecimento Acreditamos que um dos caminhos mais eficientes para desenvolver novas tecnologias é estabelecer parcerias com empresas privadas, universidades, centros de pesquisa e governo. Fomos pioneiros em firmar parceria com a Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC) aliança que, em 2012, completou 30 anos. O Laboratório de Pesquisa em Refrigeração e Termofísica (Polo), do Departamento de Engenharia Mecânica da universidade, foi construído com o nosso patrocínio. Também atuamos em projetos de codesenvolvimento com nossos clientes. Em alguns casos, cedemos nossos laboratórios para que as empresas usem os equipamentos e façam os testes necessários em seus produtos. As parcerias relacionadas à inovação estão incluídas em nossa de sermos uma empresa global. Desenvolvemos projetos com governos, empresas e instituições de pesquisa no Brasil, nos Estados Unidos, no México, na China e na Alemanha.

25 pesquisa e inovação o processo parceria com de manufatura fornecedores clientes pós-consumo 24 EMBRACO INNOVATION AWARD Duzentos milhões de equipamentos de refrigeração. Essa é a realidade da China, que recebeu, em 2011, o nosso primeiro prêmio de inovação, o Embraco Innovation Award. A ideia é estimular estudantes e pesquisadores a desenvolver soluções de refrigeração com alta eficiência energética. Na segunda edição da premiação, em 2012, recebemos 57 projetos de estudantes e profissionais do mercado de refrigeração. Todos foram analisados por uma equipe de mais de 30 integrantes, nos critérios inovação e originalidade; impacto socioambiental; marketing e aplicação para o mercado; qualidade técnica; e eficiência energética. Além de termos um vencedor em cada categoria, criamos o Fundo Innovation Award, no qual os recursos serão divididos entre os seis melhores projetos do próximo ano. O objetivo é aplicar o dinheiro no desenvolvimento dos protótipos ou no aperfeiçoamento das pesquisas. NOVAS SOLUÇÕES Em 2012, foram feitas, globalmente, 45 proteções de soluções da Embraco. Entre elas estão 39 pedidos de invenção, dois modelos de utilidades e quatro desenhos industriais. São ideias que, em breve, serão convertidas em produtos ainda mais eficientes e sustentáveis do que os oferecidos hoje. MENOS ENERGIA, MAIS QUALIDADE NOS VINHOS Em 2012, desenvolvemos uma solução inovadora em parceria com a empresa Art des Caves, líder em adegas climatizadas no Brasil. Nosso em pesquisa teve como resultado a produção de um compressor que, inserido em uma adega, permite a redução de 30% no consumo de energia. A tecnologia possibilita que a temperatura ideal seja alcançada com 25% a mais de velocidade, mantendo-se estável e com umidade constante. Além de silencioso, o compressor gira em uma frequência mais baixa, e isso ajuda a reduzir a vibração, evitando que as garrafas se agitem, o que pode comprometer a qualidade do vinho.

26 pesquisa e inovação o processo parceria com de manufatura fornecedores clientes pós-consumo 25 portfólio Nossa plataforma de produtos VES Todos os dias, trabalhamos para otimizar soluções de refrigeração para nossos clientes e consumidores, buscando integrar novos conceitos de inovação e tecnologia. É assim que surge a plataforma de produtos VES, que foi desenvolvida com a tecnologia de capacidade variável tecnologia Embraco Fullmotion para aplicações domésticas, hoje produzidos na unidade da China. Para desenvolver a plataforma, aperfeiçoamos os produtos que já tínhamos, sem perder suas funcionalidades, com redução no consumo do material utilizado, redução do nível de ruídos e ganho de eficiência energética, agregando valor aos. Além disso, a tecnologia de capacidade variável faz com que a linha VES opere em uma velocidade alta, para que o refrigerador alcance a temperatura desejada mais rapidamente. Isso garante uma melhor conservação dos alimentos ali armazenados, além de otimizar o controle da temperatura interna do refrigerador. Na prática, isso significa menos ruído no seu refrigerador, redução na conta de luz e menos desperdício de alimentos. Ruído Dois decibéis mais silencioso* Novo design, que evita ruídos Eficiência Aumento de 4% na eficiência energética* Velocidade mínima para alcançar rpm Vibração 25% menor* Suspensão otimizada * Se comparado à família VEM, que antecedeu o desenvolvimento da VES.

27 pesquisa e inovação o processo parceria com de manufatura fornecedores clientes pós-consumo 26 Acreditamos que o aço autolubrificante revolucionará a maneira de pensar a engenharia mecânica, pois todos os sistemas que precisam de alguma lubrificação para evitar o atrito poderão utilizar nossa tecnologia e eliminar o uso de óleo. É uma alternativa sustentável, que terá um grande potencial de aplicação, principalmente na indústria automotiva. Marcos Fábio Lima, diretor de Novos Negócios da Embraco Aço autolubrificante Recentemente, lançamos um aço de alta resistência e com potencial lubrificante. A solução foi desenvolvida por meio da metalurgia do pó união de pó de ferro e carbono, sintetizados com lubrificantes sólidos. A composição do metal faz com que a lubrificação funcione ao longo de toda a vida útil da peça. Em 2012, lotes pilotos começaram a ser enviados para as indústrias e os clientes. Nossa meta é que, em dois anos, a tecnologia seja fabricada em escala para o mercado. A solução beneficia, principalmente, a indústria metal-mecânica, como o segmento automotivo. Aumenta a produtividade e reduz o impacto ambiental nas linhas de produção. Ecoeficiência na indústria automotiva A Tecnologia Plasma vem sendo pesquisada que estabelece uma série de diretrizes de gestão pela Embraco, em parceria com a Universidade ambiental. Federal de Santa Catarina (UFSC), desde Desde que a tecnologia foi criada, fizemos diversos avanços. Nosso mais novo modelo de reator Ela é aplicada também na produção do reator a plasma equipamento usado na indústria automotiva para revestir peças mecânicas de metal com que a peça é revestida, ela passa também por uma a plasma tem dupla função: ao mesmo tempo em camadas de material resistente e anticorrosivo. O limpeza, tornando o ciclo de produção mais eficiente revestimento por meio de tecnologia de plasma é e eliminando a geração de resíduos. Além disso, mais rápido, necessita de uma quantidade menor traz ganhos de ecoeficiência no processo. Com uma de produtos químicos, não emite gases poluentes e etapa a menos na fabricação da peça, é possível atende à ISO normatização internacional reduzir o consumo de energia e de água.

28 pesquisa e inovação o processo parceria com de manufatura fornecedores clientes pós-consumo 27 O processo de manufatura

29 pesquisa e inovação o processo parceria com de manufatura fornecedores clientes pós-consumo 28 Padronização de processos FAZER MAIS COM MENOS Acreditamos na importância de trabalharmos a partir de um modelo único e integrado em todas as unidades e países onde operamos. Por isso, desde 2011 desenvolvemos o projeto Gestão da Rotina. Entre as diversas ações em andamento está a busca pela padronização de procedimentos, atividades e indicadores que medem nossos resultados. A implantação do projeto prevista para ser concluída em 2014 tem impacto em seis sistemas de gestão: ELS (Sistema Lean Embraco), EQS (Sistema de Qualidade Embraco), EHS (Sistema de Meio Ambiente, Saúde e Segurança) e Produtividade para o Crescimento (P4G, Sistema de Redução de Custos). Também passamos a operar com o software Document Management System (DMS), que torna possível a interface com documentos de todas as plantas. A padronização tem como benefícios a simplificação e a organização da rotina, o ganho de produtividade e qualidade e a redução de acidentes. Em 2012, iniciamos um processo de evolução da padronização dos processos de manufatura com a utilização da metodologia Methods Time Measurement (MTM). Em português, a expressão significa que o método determina o tempo. A utilização desse método permite uma análise mais profunda das operações e aumenta o nível de padronização. Em 2012, o trabalho envolveu as áreas da unidade Brasil. A perspectiva é de que a ação seja expandida para outras plantas em Trabalhamos com um modelo único e integrado em todas as unidades e países onde operamos. A filosofia Lean Thinking orienta nossa maneira de pensar. Em inglês, lean significa leve, enxuto. A proposta é fazer com que as equipes estejam focadas em evitar o desperdício, eliminar reprocessos e manter a produção das fábricas ajustada ao consumo, sem excesso de estoques. Nossa preocupação estende-se à racionalização do transporte. Evitamos deslocamentos desnecessários e fazemos a manutenção periódica dos equipamentos para que operem com toda a capacidade. Dessa forma, melhoramos nossa produtividade ao mesmo tempo em que reduzimos custos.

30 pesquisa e inovação o processo parceria com de manufatura fornecedores clientes pós-consumo 29 TECNOLOGIA E MEIO AMBIENTE Gerenciamos nossas operações para que possamos nos tornar uma referência em gestão ambiental. A redução do impacto ambiental envolve a melhoria de nossos processos de produção. Dentro de nossas fábricas, gerenciamos a geração e a reciclagem de resíduos e o consumo total e relativo de água e energia. O consumo relativo tem como referência nosso volume de produção. Ou seja, nossas metas ambientais são uma diretriz do uso racional de recursos naturais e do controle do desperdício. O monitoramento de nossos indicadores conta com a participação de nossos colaboradores, que são engajados a obter resultados cada vez melhores na ecoeficiência das operações. A Embraco México é a nossa planta mais nova. A construção foi finalizada em 2011 e atendeu, desde o início das obras, o conceito de green building. A fábrica tem um sistema especial de controle de consumo de energia e de temperatura da água. Todos os equipamentos são de alta eficiência energética, e a estrutura foi preparada para fazer o reaproveitamento de água. A principal fonte de energia é o gás natural. A construção tem isolamento térmico e valoriza o uso de luz natural e a ventilação, reduzindo a necessidade do uso de ar-condicionado. A acessibilidade a pessoas com deficiência é garantida por meio de rampas de acesso, elevadores e acessos largos. Queremos avançar com os conceitos de sustentabilidade em cada etapa da fabricação dos produtos, desde a concepção até o pós-consumo dos compressores. Lainor Driessen, VP de Operações e VP de Pesquisa e Desenvolvimento

31 pesquisa e inovação o processo parceria com de manufatura fornecedores clientes pós-consumo 30 Inventário de carbono Em 2012, passamos a divulgar os nossos resultados de emissões de gases de efeito estufa no GHG Protocol Brasil, uma base de dados pública, elaborada por uma organização internacional, em parceria com o Centro de Estudos em Sustentabilidade da Fundação Getulio Vargas (FGV) e o World Resources Institute (WRI). O objetivo é incentivar as empresas a publicar seus inventários de emissão de gases de efeito estufa (GEE). Reportamos as emissões de 2011 das nossas unidades do Brasil, Eslováquia e Itália. Dessa forma, nosso relatório foi classificado como medalha de prata do GHG Protocol Brasil. Isso significa que contabilizamos as emissões diretas de gases de efeito estufa no processo produtivo e as indiretas oriundas do consumo de energia elétrica. Em 2013, a realização do inventário foi estendida às outras unidades da Embraco, tornando-se uma ação global (saiba mais no capítulo Conteúdo, indicador EN16, na página 61). O exemplo da Itália IMPACTOS DIRETOS Em 2012, avançamos na gestão de nossas operações. Entre os destaques*, estão: Consumo de energia por compressor: -3% (energia direta) e -5% (energia indireta); Geração de resíduos por compressor: - 6%; Volume de água reutilizado: m³, o que representa 31% do consumo total; Energia economizada por meio de s em modernização e eficiência: GJ. * As informações acima dizem respeito aos resultados globais referentes à produção de compressores. Saiba mais no capítulo Conteúdo. Na unidade Embraco Itália, as metas de redução de consumo de energia não têm sido apenas alcançadas, mas superadas. Graças aos s em ecoeficiência e infraestrutura, desde 2005 o volume total de energia consumida por compressor produzido caiu 58%. Na definição dos planos de ação, o consumo de energia está correlacionado com o volume de produção. Dessa forma, apesar do crescimento no número de compressores produzidos pela unidade italiana, o consumo médio (que relaciona o volume de energia gasto por compressor) tem caído ao longo dos anos. Isso mostra que é possível crescermos e nos mantermos competitivos ao mesmo tempo em que controlamos e reduzimos nosso impacto ambiental. Para o período entre 2013 e 2015, diversos projetos estão previstos. O objetivo é adotar equipamentos com maior eficiência energética ou substituir essas máquinas por energia solar. A expectativa é de que deixem de ser consumidos mais de 2 milhões de kwh por ano e deixem de ser emitidas mais de toneladas de CO 2 equivalente.

32 pesquisa e inovação o processo parceria com de manufatura fornecedores clientes pós-consumo 31 Parceria com fornecedores

33 pesquisa e inovação o processo parceria com de manufatura fornecedores clientes pós-consumo 32 Inovação é a chave para vencermos os desafios socioambientais atuais. Somos líderes no mercado de compressores herméticos para refrigeração, buscando guiar o setor para a excelência em eficiência energética. Nossos fornecedores têm capacidade de pesquisa e desenvolvimento e podem contribuir muito para que os avanços aconteçam. André Vincent, diretor corporativo de Materiais Melhoria contínua Investimos em um relacionamento próximo com nossos fornecedores para contribuir com a transformação das empresas que estão ao nosso lado. Desde 2012, desenvolvemos o Programa de Excelência de Fornecedores da Embraco. O objetivo é melhorar a performance da nossa cadeia de fornecimento em aspectos relacionados a serviço, qualidade, custos e sustentabilidade. A primeira unidade da Embraco a implantar o programa foi o Brasil. A partir dessa experiência, o trabalho estendeu-se para a Europa e a Ásia. Em 2012, os processos estratégicos de fornecimento foram revisados para aprimorar a gestão da cadeia e integrar as áreas que têm interface com os fornecedores e essas empresas parceiras. Como parte dos processos, foram priorizados fornecedores em cada região para o desenvolvimento de workshops. Durante um período de três a cinco semanas, uma equipe multidisciplinar da Embraco se une a uma equipe do fornecedor parceiro e desenvolve ações para melhorias, dividindo os ganhos obtidos ao final do processo.

34 pesquisa e inovação o processo parceria com de manufatura fornecedores clientes pós-consumo 33 Mais de 90% dos fornecedores seguem nosso Código de Conduta. Foram realizados 11 workshops cinco no Brasil, quatro na Europa e dois na Ásia. Os principais resultados foram a redução do desperdício, o redesenho de produtos, a diminuição de riscos socioambientais, o ganho de qualidade e a maior agilidade na entrega. A integração de sustentabilidade ao processo foi considerada prática de destaque pelo prêmio do Guia Exame em Fomos reconhecidos como uma das empresas mais sustentáveis. Guia para fornecedores O Código de Conduta dos Fornecedores orienta nossos parceiros sobre quais critérios socioambientais irão permear a relação com a Embraco. O documento já foi assinado por mais de 90% dos nossos fornecedores em todo o mundo. Reforçamos, assim, a orientação de que uma importante premissa para a contratação de um fornecedor passa, necessariamente, pelo aceite aos critérios do Código de Conduta, documento que é a base de capacitações e avaliações da cadeia de fornecimento. Uma dessas avaliações é a Autoavaliação Socioambiental. Abordando direitos humanos, relações de trabalho, gestão ambiental e subcontratação, a ação foi desenvolvida com fornecedores de materiais diretos no Brasil, na Europa e na Ásia. Em 2012, com base nessa autoavaliação, definimos os fornecedores prioritários para realizamos capacitações, visitas e reuniões de desenvolvimento. RESÍDUO É MATÉRIA-PRIMA PARA grama SINTÉTICA O Programa de Excelência de Fornecedores já colhe frutos importantes. Em 2012, teve destaque o trabalho realizado com um parceiro que é fabricante de artefatos de borrachas e juntas de precisão. Com a expectativa de reduzir em até 90% o envio de resíduo de borracha para aterros, foi desenvolvido um processo para reaproveitar rejeitos, rebarbas e tapetes de borracha que antes eram descartados em aterro. Esse material, agora, pode ser triturado e revendido para a fabricação de grama sintética, muito utilizada em campos de futebol.

35 pesquisa e inovação o processo parceria com de manufatura fornecedores clientes pós-consumo 34 clientes

36 pesquisa e inovação o processo parceria com de manufatura fornecedores clientes pós-consumo 35 AO LADO DELES Temos trabalhado para fortalecer o relacionamento com as empresas com as quais fazemos negócios e com os clientes de nossos clientes. Para isso, desenvolvemos uma série de ações voltadas a esse público. Todos os anos, realizamos uma pesquisa de satisfação com os clientes em 33 países. O levantamento inclui os mercados doméstico, comercial e de reposição. Com base nas informações, definimos a melhor de atendimento. Outro destaque é a nossa participação em eventos e encontros. Estivemos em quatro grandes feiras mundiais de negócios, na China, nos Estados Unidos e na Alemanha. A iniciativa contribui para fortalecermos nossa presença no mercado global. Possuímos clientes em mais de 80 países. Para atender suas necessidades, procuramos entender como eles desempenham suas atividades e oferecer com agilidade as melhores soluções. Canais de comunicação Recebemos dúvidas, críticas e outros contatos de clientes por meio do link Fale Conosco, disponível em nosso site ( O atendimento é feito por , telefone e fax. O canal foi desenvolvido para atender demandas de acordo com cada público, como estudantes, refrigeristas e revendedores. Também mantemos uma fan page no Facebook (EmbracoBR) e uma conta no Twitter (@embraco).