A busca pela Excelência no Atendimento aos Clientes

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1 PROGRAMA DE CAPACITAÇÃO A busca pela Excelência no Atendimento aos Clientes José Renato Sátiro Santiago

2 O que é o atendimento? Atender o público

3 O que é o atendimento? Ouvir suas necessidades

4 O que é o atendimento? Solucionar os problemas, dúvidas e necessidades

5 O que é o atendimento? Encaminhar solução

6 Quais as expectativas que devemos atender? Sabemos o que nosso cliente deseja?

7 Quais as expectativas que devemos atender? O que o nosso cliente deseja está ao alcance da empresa?

8 Quais as expectativas que devemos atender? Ouvir, já é atender...

9 Quais as expectativas que devemos atender? Como alinhar a expectativa do cliente com aquilo que a empresa pode ofertar?

10 Organização no Atendimento Ter o entendimento do seu papel.

11 Organização no Atendimento Saber qual a meta e objetivo da sua organização.

12 Organização no Atendimento Ter acesso as informações que podem ser disponibilizadas.

13 Organização no Atendimento Saber onde buscar as informações que podem ser transmitidas.

14 Ética no atendimento ao Cliente Falar a verdade?

15 Ética no atendimento ao Cliente Falar a sua verdade?

16 Ética no atendimento ao Cliente Falar o que pode ser falado?

17 Ética no atendimento ao Cliente Sabemos o que pode ser falado?

18 As 9 Dimensões do Atendimento Compreensão das necessidades: Atender é entender o cliente

19 As 9 Dimensões do Atendimento Conhecimento do serviço e produto: Pessoas preparadas atendem melhor

20 As 9 Dimensões do Atendimento Sintonia com o cliente: Clientes diferentes merecem atendimentos diferentes

21 As 9 Dimensões do Atendimento Inteligência emocional no atendimento: Como lidar com clientes difíceis

22 As 9 Dimensões do Atendimento Comunicação: Falar e ouvir com assertividade

23 As 9 Dimensões do Atendimento Fidelização: Atender e perceber demandas futuras

24 As 9 Dimensões do Atendimento Gerenciamento de problemas: Transformando dificuldades em soluções

25 As 9 Dimensões do Atendimento Foco total no resultado: Superar expectativas sem afetar o serviço a ser desenvolvido.

26 As 9 Dimensões do Atendimento Atenção a MARCA: O atendimento interfere na marca da empresa

27 OBRIGADO! José Renato Santiago Site: Blog: Skype: jrsantiagojr MSN: Facebook: https://www.facebook.com/#!/joserenatosatirosantiago

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