UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES PÓS-GRADUAÇÃO LATO SENSU INSTITUTO A VEZ DO MESTRE

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1 UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES PÓS-GRADUAÇÃO LATO SENSU INSTITUTO A VEZ DO MESTRE MARKETING SOCIAL EM UMA EMPRESA DE DESIGN Orientador Prof. Mary Sue Rio de Janeiro 2010

2 2 UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES PÓS-GRADUAÇÃO LATO SENSU INSTITUTO A VEZ DO MESTRE MARKETING SOCIAL EM UMA EMPRESA DE DESIGN Apresentação de monografia à Universidade Candido Mendes como requisito parcial para obtenção do grau de especialista em Marketing. Por: Miriã Alves de Andrade.

3 3 AGRADECIMENTOS Agradeço a Deus por ter me dado condições de realizar mais esse sonho e ter capacitado. As amigas Cinthya que me indicou o curso, Geraldine que conheci no curso e Karina que me apoiou muito durante o curso.

4 4 DEDICATÓRIA Dedico às mesmas amigas que agradeço por terem feito parte dessa história.

5 5 RESUMO Marketing social em uma empresa de design é o resultado de uma pesquisa desenvolvida que terá como desdobramento a criação de uma microempresa de design na cidade do Rio de Janeiro. O objetivo principal do trabalho é mostrar o marketing social como estratégia de divulgação e consolidação de uma marca associando-a a um projeto social em uma escola pública situada no bairro onde fica a sede da empresa.utilizando a biblioteca comunitária da escola para ensinar os jovens a criar animações, dinamizar e informatizar o acervo tornando-o assim mais atraente para o público interno e externo (do bairro) e inclusão social da terceira idade. Apresentações criativas de livros infantis, histórias gravadas pelos alunos e outras iniciativas também serão desenvolvidas ao longo do ano de Parcerias diversas serão firmadas além da divulgação dos resultados para colaboradores, parceiros e consumidores.

6 6 METODOLOGIA A metodologia utilizada foi a pesquisa em sites especializados em marketing social, projetos de inclusão social e digital além de bibliografia específica. Para a escolha do tema e de seu desenvolvimento buscamos analisar e conhecer projetos semelhantes bem-sucedidos e todo o processo pelos quais estes passaram até alcançar os objetivos propostos.

7 7 SUMÁRIO INTRODUÇÃO 08 CAPÍTULO I - MARKETING SOCIAL 10 CAPÍTULO II- O MARKETING SOCIAL E A CONSTRUÇÃO DA IMAGEM CORPORATIVA 19 CAPÍTULO III- O MARKETING SOCIAL E O DESIGN 27 CONCLUSÃO 33 BIBLIOGRAFIA 34 INDICE 37 FOLHA DE AVALIAÇÃO 39

8 8 INTRODUÇÃO Marketing social em uma empresa de design é o resultado de uma pesquisa desenvolvida que terá como desdobramento a criação de uma microempresa de design na cidade do Rio de Janeiro. Pretendemos utilizar o marketing social como estratégia de divulgação e consolidação de uma marca positiva ao associá-la a um projeto social próximo à nossa sede no bairro do Andaraí. Após pesquisar exemplos bem-sucedidos como a Masa da Amazônia e a Petrobrás observamos a importância deste tipo de estratégia para a divulgação e o fortalecimento da marca. Também notamos que é possível desenvolver projetos de baixo custo em comunidade próxima a sede da empresa aproximando a população de nossos serviços. Meio ambiente, educação,inclusão social, cultura e lazer estão entre as áreas que mais recebem incentivo de empresas em locais onde muitas vezes a presença do governo local é insuficiente. Reforma de praças, reciclagem, criação de salas de informática entre outros. Procuraremos mostrar a viabilidade para desenvolver este tipo de projeto em uma biblioteca comunitária de uma escola pública no município do Rio de Janeiro com a criação de uma rede social na qual os alunos possam se comunicar e trocar ideias sobre as obras disponíveis. Também criaremos apresentações criativas de livros infantis, histórias gravadas pelos alunos e colocaremos um estagiário ou funcionário que ensinará os jovens a fazer trabalhos como: animação e vídeos sobre os conteúdos que estejam estudando. Colocaremos a disposição de idosos aulas de informatica, onde ensinaremos a usar editores de texto, planilhas e apresentações e acessar a

9 9 internet, utilizando sempre estagiario e funcionarios da empresa para criar em nosso escritorio uma coinciencia e constante necessidade de ajudar o proximo. Em uma segunda etapa do projeto, buscaremos parcerias com ONGs que desenvolvam trabalhos de valorização e integração do jovem com a internet- inclusão digital- a fim de ampliar o trabalho e contar com a colaboração de profissionais como pedagogos, por exemplo. Em uma terceira etapa procuraremos divulgar através de nosso site e do marketing os resultados positivos desta ação para a melhora do aprendizado e do aumento do interesse dos alunos pela biblioteca e socialização dos idosos. Desta forma, associaremos cada vez mais nossos produtos e serviços a uma imagem de compromisso e responsabilidade social na qual há retorno positivo para ambas as partes: para a empresa que se traduzirá no aumento do número de clientes e para a comunidade.

10 10 CAPÍTULO I MARKETING SOCIAL O objetivo do marketing é tornar a venda supérflua. A meta é conhecer e compreender tão bem o cliente que o produto ou o serviço se adapte a ele e se venda por si só. O ideal é que o marketing deixe o cliente pronto para comprar 1. Atualmente, o marketing faz parte dos recursos mais importantes de uma empresa, seja ela de pequeno, médio ou grande porte; nacional ou multinacional. Ele é um dos responsáveis pelo aumento do número de vendas de produtos ou serviços na medida em que tem a capacidade de consolidar uma marca, idéia, conceito ou imagem, tornando-a confiável e cobiçada. Para que o crescimento da empresa seja garantido e ela alcance a tão desejada posição de líder do setor em que atua necessita de um setor de marketing criativo, dinâmico e eficaz. 1.1 conceito de Marketing Social Marketing social é um recurso para que as empresas construam uma imagem positiva de si mesma diante dos clientes e dos fornecedores: 1 MORCERF, S.O et al.marketing social- A estratégia de mudança do comportamento social. Cadernos UniFOA. Volta Redonda: ano 1. Número 1. Jul 2006, p. 3. Disponível em : <http: >. Acesso em: 12 junho de 2010.

11 11 No marketing social, a empresa consciente toma decisões tendo em vista suas exigências, os desejos e interesses do cliente e os interesses a longo prazo da sociedade. A empresa está ciente de que negligenciar esses interesses a longo prazo é um desseviço para os clientes e a sociedade, e as que são alertas vêem os problemas sociais como oportunidades 2. Este conceito está, portanto, inteiramente relacionado com as estratégias de apresentação e identificação da marca com o consumidor (público-alvo). É através de projetos, ações e intervenções na comunidade do entorno ou na sociedade (quando se trata de um projeto de grande porte) que a empresa demonstra seu interesse pelas transformações sociais: O Marketing Social norteia-se por três objetivos fundamentais: 1) Estudar a aplicabilidade dos princípios e práticas de marketing à solução de problemas sociais amplos; 2) Estudar modelos para uma prática melhor, bem como implementar e examinar as formas de marketing utilizadas nos setores de saúde e social, buscando desenvolver e avaliar essesmodelos; 3) Examinar os efeitos do marketing comercial sobre o comportamento das pessoas.(rabelo, 2000, p.77). No Brasil assim como em outros países em desenvolvimento esta é uma estratégia que traz vantagens para ambos os lados pois, grande parte da população necessita de serviços básicos como educação, saúde e saneamento básico. Pequenas ações podem trazer grandes mudanças em uma comunidade aumento sua qualidade de vida. 2 KOTLER, Philip e ARMSTRONG, Gary. Princípios de Marketing, Prentice-Hall, 7a edição, pág. 483.

12 12 Há mais de três décadas, segundo Kotler (et al, 1992, p.13), o termo apareceu pela primeira vez, nos anos 70, para de 1971, para dar conta das intervenções positivas de empresas em locais carentes, garantindo direitos humanos como o lazer, a saúde e a educação: O termo marketing social apareceu pela primeira em 1971, para descrever o uso de princípios e técnicas de marketing para a promoção de uma causa, idéia ou comportamento social. Desde então, passou a significar uma tecnologia de gestão da mudança social, associada ao projeto, implantação e controle de programas voltados para o aumento da disposição de aceitação de uma idéia ou prática social. Nesta época de experimentação deste conceito, o objetivo principal era atender a um grupo, isto é, parte de uma população atendendo a uma de suas necessidades. Por exemplo: uma creche para crianças carentes da comunidade X para que suas mães possam trabalhar ou uma praça reformada com novos brinquedos, área para animais, iluminação adequada e quadras poliesportivas onde antes só havia mato e mendigos além de pouca iluminação. O retorno para a empresa é bastante satisfatório. O projeto precisa ser elaborado com extrema seriedade para que traga retorno para ambos: o público-alvo, a realidade social, os principais problemas do grupo, o tempo de duração, o custo e os objetivos precisam estar claros para ambos também. Segundo Vaz(1995, p.10), a pesquisa é fundamental para o sucesso e o reconhecimento do projeto em questão: Os programas baseados no marketing social são trabalhos cuidadosos de pesquisa, que procuram encontrar a raiz do problema social, identificando-se os focos de resistência a uma mudança (comportamental) e, então, definindo um planejamento de apresentação das idéias, de formulação das

13 13 propostas e de preparação da estrutura necessária para dar sustentação à campanha. O marketing social, ainda citando Vaz (1995, p.12), modifica consideravelmente a imagem da empresa tornando-a do bem. A marca passa a ser associada com a boa ação, isto é, as mudanças sociais que ela traz: (...) o Marketing Institucional presta-se às atividades de polimento de imagem das organizações, na busca de sólida reputação e reconhecimento público para a empresa. Utilizado para formar, manter, consolidar ou mudar o conceito público de uma organização, é o sentido mais usual em que se emprega a expressão Marketing Institucional, voltado para a obtenção, preservação e melhoria de imagem da empresa no mercado. Um bom exemplo são empresas que tem como referência projetos ambientais: são ecologicamente corretas, plantam árvores, reciclam materiais, apóiam iniciativas ecológicas em escolas carentes e ganham prêmios neste setor. São facilmente associadas à preservação da natureza. 1.2 Objetivos do Marketing Social Quais são os objetivos do marketing social? Quais são as suas estratégias? Que resultados deve alcançar? Em quanto tempo? Qual é o alcance de uma idéia positiva em seu público-alvo? Diversas são as questões pertinentes à elaboração, gestão e manutenção de um projeto social. Além de reforçar a responsabilidade social da empresa e associar sua marca com valores como solidariedade, caridade e cooperação, há inúmeros objetivos que precisam ser considerados e alcançados:

14 14 O Marketing Social norteia-se por três objetivos fundamentais: 1) Estudar a aplicabilidade dos princípios e práticas de marketing à solução de problemas sociais amplos; 2) Estudar modelos para uma prática melhor, bem como implementar e examinar as formas de marketing utilizadas nos setores de saúde e social, buscando desenvolver e avaliar esses modelos; 3) Examinar os efeitos do marketing comercial sobre o comportamento das pessoas. (RABELO, 2000, p.77) Simpatia dos clientes A simpatia dos clientes é um dos objetivos na medida em que ela torna o público-alvo fiel à marca e também é responsável pelo famoso boca a boca, isto é, divulga a marca e o projeto que está associado a ela para outras pessoas. Neste caso, o elogio, o eu recomendo é uma propaganda gratuita e que traz impactos positivos sobre o número de vendas do produto ou serviço oferecido. Ao conhecer os benefícios que uma comunidade está recebendo, a sociedade reconhece a importância do trabalho desenvolvido e começa a ter uma imagem da empresa muito positiva, consumindo seus produtos e serviços e ajudando na instalação e funcionamento do projeto em questão. Atualmente há leis que permitem um desconto considerável no imposto de renda e até mesmo a isenção do mesmo. Entre elas destacam-se: Lei de incentivo à cultura, Lei do Primeiro emprego, Lei Rouanet, Lei do audioviisual entre outras Projeção no mercado Em um mercado competitivo como o do Brasil com diversidade de marcas, preços e variedade de serviços, os profissionais de marketing e também os donos de médias e grandes empresas percebem cada vez mais a

15 15 importância de construir uma marca que se consolide no mercado e seja referência para o consumidor. Mas qual deve ser a principal estratégia adotada para a construção de uma marca politicamente correta e socialmente aceitável? O marketing social deve utilizar ações com o objetivo de sensibilizar o público-alvo, conquistando-o, gerando assim uma relação de fidelidade com ele. O Marketing Social sério atua com projetos e políticas de Responsabilidade Sócio-ambiental definidas e de acordo com a realidade do público assistido. A empresa deve certificar-se de que possui influência junto aos seus parceiros e fornecedores para garantir que as partes envolvidas cumpram seus compromissos até o fim do prazo estipulado para sua efetiva realização/participação Fama de socialmente responsável Parcerias com governos e associações diversas que passam a apoiar a marca/empresa são fundamentais para que os projetos alcancem seus objetivos específicos. Para tanto, os projetos precisam ser definidos através de seus itens básicos que são: Custo operacional, cronograma de ações (passo a passo com carga horária de cada atividade), material e espaço necessário. Ele pode ser aplicado em diversas modalidades, como por exemplo: Creches comunitárias, inclusão digital, educação especial, planejamento e saúde da família, controle da obesidade, prevenção de abuso contra crianças, violência contra a mulher, preservação do meio ambiente, práticas desportivas, cursos profissionalizantes e educação especial. 1.3 Estágios do processo de compra O que leva alguém a comprar um produto ou serviço? Mais importante: Que elementos são determinantes para que o consumidor se mantenha fiel a uma marca?

16 16 Segundo Goldstein e Almeida (2000, p.17) há cinco estágios do processo de compra que devem ser considerados pelas empresas: a) Necessidade sentida; b) Procura por informação; c) Avaliação de alternativas; d) Decisão de compra e) Sentimento pós-compra. Cada uma delas tem seu papel/função e sua importância. Entretanto a falha em apenas uma pode fazer com que a empresa perca muitos clientes e, o que é pior, que desenvolva uma imagem negativa da mesma perante possíveis compradores futuros. A necessidade sentida, muitas vezes, é criada, isto é, ela surge a partir de uma propaganda bem elaborada, que convida o expectador a participar de um movimento pela sua própria felicidade. Na maioria dos casos é possível afirmar que o consumo está muito ligado à realização pessoal,às satisfações de necessidades que, no fundo, são objetos e serviços supérfluos. Você merece este produto é a mensagem oculta das propagandas. E você só será feliz e reconhecido socialmente com ele. Portanto, mesmo quando não necessita de um produto ou serviço o consumidor quer possuí-los. A moda contemporânea é um excelente exemplo. As novelas e filmes lançam bolsas, colares, cortes de cabelo e etc. Surge assim a vontade de estar na moda e comprar novas peças e acessórios embora já possua uma grande quantidade destes objetos. Marketing e desejo se complementam. Trata-se de desejar a novidade, de querer experimentar alguma coisa ou sensação que antes não existia. Um exemplo bem atual são as empresas e os serviços de telefonia. A diversidade do mercado era impensável há décadas atrás já que para ter um telefone fixo o custo era elevado. Hoje a propaganda induz a troca cada vez

17 17 mais rápida dos aparelhos que trazem novos acessórios que, muitas vezes, o consumidor nem sabe usar. A procura por informação é importante, pois quanto mais se sabe de um determinado produto menores são as chances de se fazer uma compra mal sucedida. Ela é constituída pelos seguintes elementos: o preço, a forma de pagamento, a qualidade, o tempo de validade, o tamanho, o peso e a durabilidade, cores e modo de usar. Nesta segunda etapa, quando a empresa tem um projeto em que demonstra ter responsabilidade social, este pode auxiliá-la a conquistar mais clientes.por exemplo:imagine um futuro comprador que visita o site da empresa e encontra fotos, reportagens de jornais locais e prêmios que a mesma adquiriu auxiliando na transformação da sociedade. Áreas como a educação ambiental ou inclusão digital estão entre os mais desenvolvidos e aprovados pela sociedade em geral pela sua importância, sobretudo, em áreas carentes. A avaliação de alternativas é restrita a um pequeno grupo de clientes que costuma ser mais exigente. Ele tem como hábito analisar, pensar e comparar as marcas antes de optar por uma delas.também troca de marca quando não está mais satisfeito. Decisão de compra- ao optar pela compra, variações de preço, formas de pagamento e tempo de validade ou garantia são fundamentais. As facilidades, vantagens e programas de prêmios, sorteios e descontos atraem a atenção de muitos, como por exemplo, nas compras pela internet que oferecem comodidade, prometem rapidez na entrega além de facilitar o pagamento sem juros. O sentimento pós-compra precisa receber mais atenção das empresas. O consumidor pode ter vários problemas nesta fase: a) O produto vir com defeito: a empresa deverá efetuar a troca de forma rápida e simples;

18 18 b) Não estar no tamanho ou cor solicitada- As trocas não devem acarretar nenhum tipo de transtorno; c) Deve ser bem claro o prazo de cancelamento, entrega e troca de produtos ou serviços.

19 19 CAPÍTULO II O MARKETING SOCIAL E A CONSTRUÇÃO DA IMAGEM CORPORATIVA De que modo o marketing social atinge com eficácia seus objetivos? Como é possível desenvolve-lo com baixo custo? As respostas para estas perguntas têm origem em três fatores que se complementam: conhecimento da realidade, criatividade e pesquisa de preços. 2.1 PROJETOS SOCIAIS NA COMUNIDADE DO ENTORNO Para que uma microempresa possa divulgar no bairro onde está instalada uma imagem positiva, de preocupação com as transformações sociais, culturais e educacionais da comunidade carente que a cerca, precisa desenvolver projetos, ações e iniciativas que tenham na criatividade seu ponto forte. Isto porque ele deve se destacar, atrair os olhares da vizinhança. Quanto mais se conhece as verdadeiras necessidades e carências desta população mais fácil será criar iniciativas que envolvam e auxiliem crianças, idosos e/ou adultos. A comunidade ou bairro conhece bem tanto suas principais dificuldades quanto possíveis soluções para aumentar a qualidade de vida de sua população. Problemas como, por exemplo, dependência química, pouca oferta de vagas em creches e escolas próximas ao local, ausência planejamento familiar tendo como conseqüência gravidez na adolescência em alto índice entre outros inúmeros obstáculos a uma convivência tranquila poderão ser alvo de projetos e ações sociais eficazes.

20 20 Com relação a estes exemplos e inúmeros outros casos similares no Brasil já estão funcionando centenas de projetos. Vejamos alguns que se destacam pela importância enquanto agentes de transformação econômica e social: Na cidade do Rio de Janeiro um importante monumento turístico, cultural e religioso, o Cristo Redentor recebe constantes ações de manutenção e reformas propiciadas pela parceria da Gerdau com a Prefeitura da cidade e a Arquidiocese do Rio de Janeiro, Ibama e Fundação Roberto Marinho. Esta ação conjunta garante a qualidade e longa durabilidade para este ponto turístico que atrai pessoas do mundo inteiro gerando receita para o município. Na cidade de São Paulo, no Parque do Ibirapuera há um projeto em andamento que busca reestruturar a sinalização e a implantação do sistema de coleta de resíduos, atuando diretamente na preservação do meio ambiente e conscientizando seus funcionários e freqüentadores. A reciclagem é o ponto alto da iniciativa. Em cidades grandes e com inúmeros problemas ambientais a mudança da mentalidade de sua população criando uma consciência ecológica pode começar em iniciativas como essas. A empresa Parmalat aumentou suas vendas quando passou a associar seus produtos com iniciativas de responsabilidade social. A reciclagem de embalagens em todas as unidades produtivas da empresa e a implantação de estações próprias para tratar a água utilizada na indústria foram divulgadas para a comunidade do entorno e, em seguida, através do site da empresa. As ETEs (Estações de Tratamento de Efluentes) tratam 100% dos esgotos e traz para a população uma melhor qualidade de vida que é reconhecida pela mesma.

21 21 Disponível em: < Acesso em: 7 de julho de O baixo custo das iniciativas também deverá ser considerado para que o investimento não prejudique as finanças da empresa. 2.2 Importâncias da imagem corporativa positiva Ter uma imagem positiva diante de clientes e de colaboradores é um elemento fundamental para o sucesso de qualquer empresa. Ter a confiança e a credibilidade cada vez mais consolidadas deve ser o primeiro objetivo do marketing social. Em pesquisa realizada recentemente pelo IPEA pode-se concluir o tamanho do alcance destas ações sociais:

22 22 Disponível em: < Acesso em: 07 de julho de Segundo o gráfico é possível compreender a eficácia das ações que beneficiam uma comunidade, bairro ou até mesmo uma cidade. Entre os maiores benefícios encontramos: a) Relacionamento com parceiros- Em geral, o marketing social melhora o relacionamento da empresa com clientes e fornecedores e, é claro, com os funcionários. Segundo Theodoro, há um jogo de interesses extremamente positivo para ambos os lados, pois, a sociedade se beneficia dos projetos patrocinados pela empresa; os consumidores que sentem simpatia por uma marca que faz o bem à sociedade e aos desfavorecidos e carentes.por último a empresa patrocinadora que encontra no aumento do lucro obtido o retorno do investimento conforme esquema a seguir:

23 23 FONTE: THEODORO: 2000, p. 5. Na definição do próprio autor: Esta é a essência do Marketing Social, difundir a qualidade dos serviços prestados por Organizações Sociais, demonstrar o posicionamento no mercado de empresas comprometidas com causas sociais, dar ao governo a possibilidade de promover mudanças de comportamento, por meio de campanhas institucionais, e garantir ao Terceiro Setor mecanismos de captação de recursos.(theodoro: 2000, p.05). b) Produtividade dos funcionários- Há projetos que beneficiam diretamente os funcionários. Por exemplo: em uma empresa de grande porte localizada na periferia uma creche na qual os filhos dos funcionários possam ficar com atendimento de qualidade traz tranqüilidade e satisfação aos mesmos que correspondem através do aumento de sua produtividade. c) Imagem com fornecedores- Fornecedores são parceiros importantíssimos que devem ser mantidos quando essa troca é benéfica. Ações sociais trazem credibilidade, respeito e admiração para quem as realiza.

24 24 d) Imagem com clientes- E construída gradativamente e precisa ser mantida com muita criatividade e inovação. Está extremamente associada aos benefícios gerados para a comunidade atendida. e) Imagem com a comunidade- Há estratégias e centenas de exemplos de sucesso espalhados pelo Brasil: Dentre os motivos alegados para realização de ações sociais, 35% afirmam que suas ações visam atender às comunidades próximas ao local das empresas (esse percentual sobe para 61% dos entrevistados quando o recorte é feito com dirigentes de empresas de maior porte), 15% buscam melhorar a imagem da empresa e outras 15% têm como meta aumentar a satisfação dos empregados da empresa, o que aponta a grande preocupação dos empresários com a opinião pública 3. A filantropia é o ponto alto destes projetos que têm crescido, sobretudo na área de educação ambiental, reciclagem e preservação do meio ambiente. Vejamos alguns exemplos: Algumas empresas encontraram na Filantropia, mais do que uma estratégia para angariar simpatia pública, uma ferramenta para evitar danos maiores à sociedade e conseqüentes ataques da imprensa. Um exemplo disso é a empresa Latasa que como resultado de seu trabalho deixaria incontáveis latas de alumínio espalhadas por todos os cantos e que para amenizar o problema criou uma campanha beneficente que realiza a troca de latas vazias por equipamentos escolares. Tanto escolas quanto entidades beneficentes vem periodicamente promovendo 3 O IPEA, órgão ligado ao Ministério do Planejamento, analisou 445 mil empresas privadas na região sudeste do país e levantou que dentre elas, 300 mil, ou seja cerca de 2/3 do universo pesquisado, afirmam realizar algum tipo de ação em prol da sociedade. Mas, diferentemente do que se possa imaginar, São Paulo ocupa apenas a 2ª posição nesse ranking, com 67% dos entrevistados envolvidos em alguma ação social. Já em Minas Gerais o estado campeão, 81% das empresas entrevistadas alegam alguma forma de filantropia.disponível em: Acesso em: 13 de julho de 2010.

25 25 campanhas para arrecadação de latas e com sua reciclagem das latas o custo do projeto acaba sendo irrisório e trazendo benefícios para todos os envolvidos, principalmente para o meio ambiente.o meio ambiente é também o foco de atenção da empresa O Boticário. Fornecedora de matéria prima para a maioria dos produtos da empresa, a mãe natureza mereceu a preocupação e cuidados da entidade que, com suas ações e contribuições, alcançou uma imagem socialmente positiva junto aos funcionários, fornecedores, clientes e mídia.disponível em: Acesso em: 13 de julho de A projeção da imagem corporativa Como transmitir uma imagem corporativa positiva? Como tornar um projeto social conhecido pelo seu público-alvo? Será necessário combinar alguns fatores, segundo Costa: "A imagem é a resultante da identidade organizacional, expressa nos feitos e nas mensagens. Para a empresa a imagem é um instrumento estratégico, um conjunto de técnicas mentais e materiais, que têm por objetivo criar e fixar na memória do público, os valores positivos, motivadores e duradouros. Estes valores são reforçados ao longo do tempo (reimpregnação da mente) por meio dos serviços, as atuações e comunicações. A imagem é um valor que sempre se deseja positivo isso é, crescente e acumulativo, e cujos resultados são o suporte favorável aos êxitos presentes e sucessivos da organização". (Costa, 1995: 45).

26 26 A consolidação da imagem positiva e da marca a qual ela representa será alcançada, portanto, com imagens, mensagens e ações REAIS que tenham impacto positivo e causa em transformação no local onde atuam, Istoé, os objetivos propostos inicialmente são alcançado se as metas cumpridas atendendo de forma extremamente eficiente o público envolvido neste conjunto de ações.

27 27 CAPÍTULO III O MARKETING SOCIAL E O DESIGN A coletividade quer comprar produtos e serviços de empresas que não poluem, não fazem propaganda enganosa, contribuem para a melhor qualidade de vida. Responsabilidade social, hoje, pode ser a diferença entre vender ou não vender, sobreviver ou não. Responsabilidade social é, portanto, conceito estratégico e quem não enxergar isto vai rapidamente deixar o convívio social, isto é, vai sair do mercado 4. Neste capítulo abordaremos o projeto que pretendemos colocar em prática em nossa microempresa de design. Localizada no bairro do Andaraí, zona norte da cidade do Rio de Janeiro, terá inicialmente um escritório virtual e como endereço para correspondência a residência da proprietária. 3.1 Criação do projeto social O projeto Animação na Biblioteca terá três etapas que serão desenvolvidas em caráter experimental em doze meses do ano de As escolas de ensino fundamental e médio do bairro serão consultadas e escolheremos a que tiver os seguintes fatores favoráveis: maior interesse na idéia, melhor estrutura para acomodar computadores na biblioteca e bom relacionamento dos alunos com a equipe do acervo. A inclusão social na escola precisa se tornar uma realidade, uma prática cotidiana e a informática uma aliada do processo ensino-aprendizagem: 4 GARCIA, Ademerval. "Responsabilidade social não é ajuda, é respeito". Gazeta Mercantil". Interior Paulista. 23/11/1.999.

28 28 Numa sociedade como a brasileira, em que mais de 95%; da população em idade escolar está, hoje, pelo que consta e em princípio, na escola, é de esperar que a Inclusão Digital se faça predominantemente dentro da escola e através dela - e que, portanto, com o tempo, os programas de Inclusão Digital extraescolares se tornem virtualmente desnecessários.(...)assim sendo, a escola pode concentrar seu esforço naquilo que realmente importa na Inclusão Digital, a saber: capacitar seus alunos para integrar a tecnologia na sua vida e nos seus afazeres, desenvolvendo, com a ajuda da tecnologia, as competências necessárias para melhorar a qualidade de sua vida. (Registre-se que o uso da tecnologia para melhorar a "empregabilidade" dos alunos é apenas uma das muitas maneiras em que a tecnologia pode ajudá-los a melhorar a qualidade de sua vida) 5. Esta foi a nossa maior motivação ao pensar em um projeto que traga, ao mesmo tempo, retorno para empresa fortalecendo a imagem positiva e seja um agente de transformação para a comunidade beneficiada, contribuindo diretamente para a melhoria na qualidade do ensino de um escola pública. Não adiante criar projetos que não estejam de acordo com as reais necessidades do público-alvo. Com o tempo, este se sente enganado o que pode enfraquecer a imagem da empresa. 3.2 Público alvo e objetivos Determinar o público-alvo é essencial para traçar outras etapas do projeto social: os objetivos, as metas, a metodologia adequada, o orçamento... Quem serão as pessoas atendidas e beneficiadas? Qual a sua faixa etária? Que características têm em comum? 5 A INCLUSÃO SOCIAL DENTRO DA ESCOLA. Disponível em: < Acesso em: 16 de julho de 2010.