LEGENDA PREPARADO POR. José Neves / Simão Antão APROVADO POR Alexandre Fontes. NOTAS e COMENTÁRIOS

Transcrição

1 de José Neves / ão Antão B9.1. Atendimento e gestão de ocorrências (Água) B Receção de notificação de ocorrência ( DC-DAC DC-DAC Recebe notificação de ocorrência Regista ocorrência B B Avaria? Avaria da rede diagnosticada? Responsabil. da Recomenda resolução particular do incidente DD-DAC Encerra ocorrência B Informa cliente

2 de José Neves / ão Antão B Resolução de avarias ( DD-DAC Realiza intervenção Avaria resolvida? Resolução definitiva? Encerra OS Encerra ocorrência B9.1.4 Planeia intervenção e distribui ordem de serviço B9.4.1 DC-DAC DD-DAC B Emite OS Avaria na rede? Avaria resolvida? Resolução definitiva Encerra ocorrência B9.1.4 DD-DAC Agenda solução com cliente Realiza interbenção Encerra OS Valida serviço com cliente

3 de José Neves / ão Antão B Outras ocorrências ( Planeia intervenção e distribui OS Realiza intervenção DC-DAC DD-DAC B Emite OS Avalia a situação Ocorrência regularizada? Regularização definitiva? Encerra OS Encerra ocorrência B B9.4.1

4 LEGENDA de (1) B9.1.1., B9.1.2., B9.1.3., B (2) São definidas as seguintes medidas: redução do número de ocorrências e redução dos tempos de resolução das ocorrências. (3) B9.4.1, B9.11., B , José Neves / ão Antão B9.1. Atendimento e gestão de ocorrências (Água) B Análise de ocorrências ( (1) DD-DCM Recolhe e analisa registo ocorrências DD-DCM DD-DCM DD-DCM DD-DCM DD-DCM DD-DCM Classifica ocorrências Efetua quantificação mensal por tipo Efetua quantificação por área geográfica Analisa tempo de resolução Propõe medidas para redução (2) Monitoriza implementação das medidas (3)

5 José Neves / ão Antão de (1) Plano de emergência: - Problemas na produção e sistema de distribuição. B9.2. Operações da Rede B Planeamento das operações da rede ( CA aprova? Envia para o CA Comunicação às entidades competentes DD aprova? Execução do plano de emergência CA/DD B7.1 ajustamentos Elaboração do plano de emergência (1) Acompanhame nto das atividades do plano Plano de emergência Efetivação das diretivas standard Definição das operações de expedição e distrib. de água Plano operações de expedição e distrib. água B9.2.2 Gestão e monitorização do plano Gestão e planeamento dos desvios do plano Verificação da das diretivas standard

6 de José Neves / ão Antão B9.2. Operações da Rede B Gestão das operações da rede SARL B3.1 Recebe análises de laboratório externo DP Análises internas? Análises em laboratório da água Qualidade esperada? 1 B7.1. Controlo diário de funcionamento e fluxo de água Recolha amostras diárias de água Distribuição na rede pública B9.2.1 Verificação de disponibilidade da água nos reservatórios Plano diário de distribuição Disponibilidade de água? Controlo de contagem Monitorização do fornecimento até contador B.9.2.1

7 de José Neves / ão Antão (1) Realiza análises de água em vários ponto da rede. B9.2. Operações da Rede B Gestão das operações da rede DMR-DRCU / DS SARL alterações ( DSP-USC Comunica à DMR-DRCU e à Delegacia de Saúde DSP-USC Valida comunicação com a DRCU a Deleg. Saúde OK? DSP-USC Comunica à ARE DSP-USC DSP-USC Verifica qualidade da Envia Necessária 1 Emite aviso à comunicação água em informações à autorização do externa? população CA reservatório DSP-USC Qualidade esperada? Procura foco de contaminação (2) Autoriza? Coloca água em reservatório em quarentena Comunica à DP, DD, DC e DSP-USC Necessário cortar abast. população? Elabora pedido de corte e comunica à DP e DMR-DRCU Inicia descontaminaç ão

8 LEGENDA José Neves / ão Antão (1) Ligações com menos de 4 fogos B9.3. Novas pequenas ligações (Água) de SARL B B Equipa técnica efetua vistoria Em condições? DC-DCM Obtém informações do cliente Remete processo para a DGAO DC-DCM DC-DCM Entrada e registo de pedido (1) Analisa e instrui processo Local com CIL? Comunica processo ao Analisa processo DC-DCM informações adicionais e marca vistoria Efetua vistoria instalações Vistoria aprovada? Existe rede alimentação? 2 DC-DCM informações ao cliente Informa DD- DCM

9 de José Neves / ão Antão B9.3. Novas pequenas ligações (Água) SARL 1 2 Sistematiza dados sem croqui e orçamento B Coloca contador e ativa ligação de água 3 Atualiza croqui B Envia loja para cobrança Cria ordem de serviço Executa obra Cliente pagou? DC-DCM Aguarda informação da loja sobre pagamento

10 de José Neves / ão Antão B9.3. Novas pequenas ligações (Água) SARL Aprova actualização cadastro Realiza ajuste de contas 3 Atualiza cadastro DD.DCT Valida atualização de cadastro Comunica à DGAO Encerra obra Encerra ordem de serviço Informa DC- DCM sobre encerramento da obra DD-DCM Comunica ao cliente DC-DCM DC-DCM Recolhe dados Efetua descarga no sistema Atualiza roteiros de leitura

11 de José Neves / ão Antão (1) B9.1.2., B9.1.3., B9.1.4., B9.4.2., B Manutenção B Planeamento do sistema SARL B DD DD alterações alterações Aprova? (1) Analisa dados recebidos DD Diretor aprova plano sectorial sistema Aprova? Informa a DGAO Elabora orçamento de materiais e mão de obra Orçamento materiais e mão-de-obra DD Analisa documentos Orç. Mater. + orç. Mão-obra + planos

12 de José Neves / ão Antão 9.4. Manutenção B Planeamento do sistema SARL 1 Monitoriza implementação Plano geral + orçamento funcionamento Analisa desvios Revê documentos Plano geral + orçamento funcionamento Elabora relatório anual activ. sistemas Relatório B9.11

13 LEGENDA de (1) B9.9. (2) Planos de manutenção de Redes de Transporte e Estações Elevatórias, de Reservatórios, e de Redes de Distribuição. (3) B9.4.1., B9.4.3., B9.4.4., B9.4.5., B9.8.1., B9.11. José Neves / ão Antão 9.4. Manutenção B Planea. e orçament. manutenção ( ajustamentos DGAO aprova? CA ajustamentos CA aprova? Submete plano e orçam. manut. à aprovação DGAO (3) DP Define trabalhos a terceirizar Atualização de dados Elabora plano e orçamento de de manutenção geral (2) Plano e orçamento M.Geral Submete plano e orçam. manut. à aprovação ao CA Investimentos substituição? Envia planos de orçamento e manutenção para DP DSP-DPC B8.13. Calcula custos finais de manut. Monitoriza implem. dos planos manut. MWW (1) Identifica necessidades man. de acordo c/ manuais

14 de José Neves / ão Antão 9.4. Manutenção B Manutenção da rede de transporte SARL ajustamento DGAO aprova? CA Submete plano manutenção à aprovação da DGAO / CA ajustamentos CA aprova? B8.13 Identifica necessidade de manutenção não planeada Elabora orçamentos Orçamento mater. + mãode-obra aprovação à DD DD aprova? Submete plano manutenção à aprovação da DGAO Escolhe equipa interna B Investimentos substituição? Cria ordem de serviço Necessidade de terciarização? 1 Ordem de serviço B9.4.2 Analisa plano de manutenção B3.1.

15 (1) Se necessário informa população. (2) A executar pelo responsável do DMP de José Neves / ão Antão 9.4. Manutenção B Manutenção da rede de transporte ( Necessário cortar abast.? Informa DGAO 1 Distribui ordem de trabalho Ordem de trabalho Elabora pedido de corte e comunica à DP (1) Executa ordem de trabalho Efetua vistoria Verifica resultados finais com a orçament. (2) Trabalho manutenção concluída? Encerra ordem de serviço Informa serviço de operações Apura custos finais manutenção Regista resolução Monitoriza manutenção pendente Regista como pendente B9.11

16 de José Neves / ão Antão 9.4. Manutenção B Manutenção reservatórios SARL ajustamento DGAO aprova? CA Submete plano manutenção à aprovação da DGAO / CA ajustamentos CA aprova? B8.13 Identifica necessidade de manutenção não planeada Elabora orçamentos Orçamento mater. + mãode-obra aprovação à DD DD aprova? Submete plano manutenção à aprovação da DGAO Escolhe equipa interna Investimentos substituição? Cria ordem de serviço Necessidade de terciarização? 1 Ordem de serviço B9.4.2 Analisa plano de manutenção B3.1.

17 (1) Se necessário informa população. (2) A executar pelo responsável do DMP de José Neves / ão Antão 9.4. Manutenção B Manutenção reservatórios ( Necessário cortar abast.? Informa DGAO 1 Distribui ordem de trabalho Ordem de trabalho Elabora pedido de corte e comunica à DP (1) Executa ordem de trabalho Efetua vistoria Verifica resultados finais com a orçament. (2) Trabalho manutenção concluída? Encerra ordem de serviço Informa serviço de operações Apura custos finais manutenção Regista resolução Monitoriza manutenção pendente Regista como pendente B9.11

18 de José Neves / ão Antão 9.4. Manutenção B Manutenção rede de distribuição SARL ajustamento DGAO aprova? CA Submete plano manutenção à aprovação da DGAO / CA ajustamentos CA aprova? B8.13 Identifica necessidade de manutenção não planeada Elabora orçamentos Orçamento mater. + mãode-obra aprovação à DD DD aprova? Submete plano manutenção à aprovação da DGAO Escolhe equipa interna 1 Investimentos substituição? Cria ordem de serviço Necessidade de terciarização? B9.4.2 Efetua vistorias periódicas redes distribuição Ordem de serviço B3.1. 2

19 (1) Entrega a requisição ao empreiteiro para levantamento ao armazém. (2) A executar pelo responsável do DMP de José Neves / ão Antão 9.4. Manutenção B Manutenção rede de distribuição ( 1 Requis. serv. extern. (quando necess.) Req. e levanta materiais ao armazém Executa trabalho manutenção Monitoriza e/ou fiscaliza Efetua teste/ receção Encerra ordem de serviço Serviço requisitante confere e valida facturas Apura custos 2 Elabora requisição externa Elabora req. materiais (1) Verifica resultados finais com a orçament. (2) Requisição externa B9.11

20 LEGENDA (1) Leitura mensal dos medidores de caudal na saída das Estações Elevatórias (2) Leitura mensal dos medidores de caudal nos Pontos de Entrega à Distribuição (3) Compara valores na saída da Estações Elevatórios com os valores registados nos pontos de entrega de uma zona de monitorização. de José Neves / ão Antão 9.5. Controlo de perdas B Monitorização caudais na rede transporte ( Efetua leitura mensal contadores (1) Efetua leitura mensal contadores (2) Envia leituras das Est. Elev. à DTC Envia leituras dos Pontos de Entrega à DTC Efetua comparação (3) Desvio > 5%? Procura causa do desvio 1 B9.11

21 de José Neves / ão Antão 9.5. Controlo de perdas B Monitorização caudais na rede transporte ( 1 Mobiliza equipa especializada Soluciona anomalia Regista dados de resolução Informa a DD B9.11 Necessária manutenção B9.4.3

22 de José Neves / ão Antão 9.5. Controlo de perdas B Monitorização caudais na rede distribuição ( Define zonas de monitorização e controlo Extrai consumos mensais dos CIL s ELAG Define pontos de monitorização DD ajustamentos Efetua leitura nos pontos de monitorização Compara somatório consumos mensais Procura causa do desvio Desencadeia ações de eliminação Monitoriza validação à DD Aprova? Instala pontos de Calcula perdas Perdas > 20% B9.11 monitorização Efetua registo

23 de José Neves / ão Antão 9.5. Controlo de perdas B Inspeção dos locais de consumo ( DC-DCM DC-DCM DC-DTC Define lista grandes clientes a inspecionar Emite ordem de serviço Ordem de serviço Inspeciona e levanta caraterísticas equipamento Compara caraterísticas com registos na fatura Existência de correspondência? DC-DGC Refactura no período definido DC-DTC DC-DGC Responsab. da? Encerra ordem de serviço Introduz correção ELAG Corrige instalação Corrige dados Suspende fornecimento 1

24 de José Neves / ão Antão 9.5. Controlo de perdas B Inspeção dos locais de consumo ( DSP-USC Desencadeia processo de contraordenaçã o DC-DCM 1 Estab. de Monitoriza Encerra ordem acordo com o cumprimento do de serviço cliente? acordo

25 LEGENDA (1) Registo diário dos tempos de interrupção de fornecimento de água nos pontos de monitorização (2) Contabiliza apenas a diferença entre as horas de abastecimento previstas e as horas de abastecimento efetivas. (3) Registo diário do número de cortes de abastecimento em cada ponto de monitorização de José Neves / ão Antão 9.6. Monitorização da qualidade serviço B9.6.1 Registo e controlo. freq.e tempos intervenção ( Verifica registo diário (1) Calcula água não distribuída (2) Efetua cálculo mensal por ilha Calcula tempos interr. Equiv. (TIE) mensais por ilha Calcula TIE mensal total Calcula TIE anual total 1 Verifica registo diário (3) Calcula número total interr. mensais Calcula freq. média mensal das interr. (SAIFI) Calcula SAIFI anual por ilha Calcula SAIFI anual total

26 de José Neves / ão Antão 9.6. Monitorização da qualidade serviço B9.6.1 Registo e controlo. freq.e tempos intervenção ( 1 Calcula dur. média anual interr. sist. (SAIDI) ilha Calcula SAIDI total Elabora resumos TIE, SAIDI e SAIFI Define medidas corretivas (se necessário) B B9.11

27 de José Neves / ão Antão 9.7. Fiscalização B Planeamento da fiscalização das ligações à rede ( DD ajustamentos B9.7.3 Estrutura plano de fiscalização das ligações à rede Cria equipas de fiscalização e controlo Elabora orçamento da fiscalização das ligações à rede DD aprova? B8.13 B9.7.2 Plano de fiscalização B9.11

28 de José Neves / ão Antão 9.7. Fiscalização B Exec. do plano fiscal. lig rede (1) ( DSP-USC Desencadeia processo contraordenaçã o Inspeciona rede de alimentação Necessário melhoramentos? B5.1 DC-DCM DC-DCM B9.7.1 DC define lista clientes a inspecionar Emite ordem de serviço Inspeciona cliente? Inspeciona ramal e contador Evidências de fraude? Ordem de serviço 1 Interrompe serviço Encerra ordem de serviço Estabel. de acordo com cliente?

29 de José Neves / ão Antão 9.7. Fiscalização B Exec. do plano fiscal. lig rede (1) ( 1 DC-DCM Emite ordem de serviço Corrige instalação Encerra ordem de serviço DC-DCM Refatura DC-DCM Monitoriza cumprimento do acordo

30 de José Neves / ão Antão 9.7. Fiscalização B Combate a ligações clandestinas (1) ( /DRAS /DRAS DD-AA /DRAS /DRAS B9.7.1 Emite ordem de serviço Efetua análise prévia do terreno Elabora plano de intervenção Necessidade de apoio policial? Requisita apoio policial Define equipa de intervenção Mobiliza viaturas e equipamentos 1 Ordem de serviço Plano de intervenção Plano de intervenção

31 de José Neves / ão Antão 9.7. Fiscalização B Combate a ligações clandestinas (2) ( DSP-USC Desencadeia crime Identifica? /DRAS /DRAS /DRAS /DRAS 1 Atua no terreno Remove redes e ligações clandestinas Encerra ordem de serviço Autores são clientes? Tenta identificar autores Existe necessidade de expansão rede? Desencadeia processo de regularização B9.3. B5.1

32 (1) Com base em dados estatísticos. de José Neves / ão Antão 9.8. Aquisição e construção de ligações e extensões de rede B Planeamento de novas lig. e ext. rede (1) SARL DD-DCM B9.4.2 Estima nº novas ligações (1) Identifica e quantifica nec. ext. rede Elabora lista e quant. materiais Elabora orçamento materiais Estima custos trabalho a terceirizar Elabora plano de implementação 1 Lista quantidades Orçamento materiais

33 de José Neves / ão Antão 9.8. Aquisição e construção de ligações e extensões de rede B Planeamento de novas lig. e ext. rede (2) SARL B Extensão de rede? B5.1

34 de José Neves / ão Antão (1) Ligações com mais de 4 fogos 9.8. Aquisição e construção de ligações e extensões de rede B Aquisição e construção de novas ligações à rede (água) A 1 SARL Efetua análise técnicoeconómica preliminar Viável? Desenha soluções e orçamenta Prepara projeto de deliberação Finaliza deliberação e submente a aprovação CA aprova? Comunica decisão desfavorável opinião ajustamentos B DC-DCM Recebe projeto (1) Conclui instrução local no processo Remete processo para a DGAO Transmite decisão desfavorável à DC-DCM Analisa e contribui DC-DCM DC-DCM Analisa e instrui processo Efetua vistorias locais preliminares Informa cliente

35 de José Neves / ão Antão 9.8. Aquisição e construção de ligações e extensões de rede B Aquisição e construção de novas ligações à rede (água) DMR-DRCU A ajustamentos SARL 1 Necessária aprovação da ARE? Articula processo com DMR-DRCU DMR-DRCU Remete processo para aprovação da ARE ARE aprova? Finaliza deliberação e submete a aprovação DMR-DRCU Dá conhecimento à DGAO B.3.1. Gestão Operacional da Obra 2 Analisa e contribui DC-DCM Notifica requerente / cliente DC-DCM Contratualiza e fatura DC-DCM Cobra fatura DC-DCM Dá conheci. da contrat. e cobrança ao Obra interna? Cria ordem de trabalho Executa obra 3

36 de José Neves / ão Antão 9.8. Aquisição e construção de ligações e extensões de rede B Aquisição e construção de novas ligações à rede (água) ajustamentos SARL DGAO aprova? Submete ao CA CA aprova? Comunica decisão da aprovação Realiza ajuste de contas Toma conhecimento e decide alterações 2 Comunica à DGAO Implementa decisões e gestão operacional Vistoria e propõe aceitação Envia proposta para DGAO Comunica ao fornecedor 3 B Coloca contador e ativa ligação de água Atualiza cadastro e informa DGAO Encerra obra e ordem de serviço Informa DC- DCM sobre encerramento Comunica ao cliente B9.9

37 LEGENDA de José Neves / ão Antão (1) B9.3, B9.7.2, B.9.7.3, B Aquisição e construção de ligações e extensões de rede B Desenho e constr. extensões rede (1) SARL Seleciona equipa interna Efetua requisição de materiais armazém Efetua requ. externa trab. constr. civil Requisição materiais Requisição externa B5.2 Recebe projeto Elabora ordem de serviço Elabora plano de execução Existe material em armazém? Necessidade de terceirização? Elabora req. materiais armazém Executa a obra 1 Ordem de serviço Plano de execução Requisição materiais B.3.1

38 (1) Equipa constituída por elementos da DGAO e da de José Neves / ão Antão 9.8. Aquisição e construção de ligações e extensões de rede B Desenho e constr. extensões rede (2) DGAO aprova? SARL Monitoriza e fiscaliza (1) Pede ajustamentos Confere e valida a factura do empreiteiro Submete à aprovação da DGAO B9.9 Encerra ordem de serviço 1 Recebe e testa

39 LEGENDA (1) B9.8.2, B9.8.3 (2) Atualização mensal das plantas de redes de transporte e distribuição, estações elevatórias e reservatórios da rede instalada. (3) Confrontação dos mapas de quantidades de redes instaladas com saídas de materiais de armazém. (4) B9.4.2., B9.11. de José Neves / ão Antão B9.9. Gestão de cadastro da rede (água) SARL Envia para a DGAO (4) (1) Atualiza dados (2) Elabora tabelas mensais quant. de rede instalada Efetua análise (3) Atualiza cadastro de rede Extrai mapa anual de quant. rede instalada Efetua valorização anual quant. rede instalada

40 (1) Criação de equipas de gestão da qualidade, meios técnicos e humanos especializados (2) Plano de controlo, alterações e relatórios de qualidade de água. de José Neves / ão Antão B9.10. Monitorização da qualidade da água B Planeamento da monitorização da qual. da água DMR-DRCU / DS SARL Pede ajustamentos Aprova? ( DSP-USC elaboração de plano de monit. qual. água DSP-USC Elabora plano e orçamento Plano e orçam gestão da qualidade da água DSP-USC Compila plano e envia para o DMP-DRCU e DS (2) Plano de controlo da qualidade da água B8.13. Sugere ajustamentos Cria equipa de gestão (1) Revê plano controlo no sistema de distribuição Plano de controlo da qualidade da água DD Valida? Envia para o DSP-USC Plano de controlo da qualidade da água B

41 (1) Amostras recolhidas em diferentes pontos da rede. (2) DS Delegacia de Saúde de José Neves / ão Antão B9.10. Monitorização da qualidade da água B Gestão da qualidade da água DMR-DRCU DMR-DRCU SARL Pede ajustamentos Aprova? Comunica à DSP-USC Partilhados ( DSP-USC Elabora relatórios e recomendações DSP-USC Relatórios críticos DSP-USC Envia para o DMR-DRCU DSP-USC Comunica periodicamente os resultados à DS (2) Recebe e analisa dados DP Cria OT de Gestão interna Monitoriza Realiza verificação da das OTs de B amostras análises em B9.11 qualidade da verificação da recolhidas (1) laboratório água qualidade água Ordem de trabalho

42 (1) B9.1.4., B9.4.1., B9.4.2., B9.4.3., B9.4.4., B9.4.5., B9.5.1., B9.5.2., B9.6.1., B9.9., B (2) B4.1.1., B4.2.2., B4.3.1., B4.3.3., B de José Neves / ão Antão B9.11. Registo e tratamento estatístico dos dados ( (2) DD Envia relatório para DSP-UPC (1) Recolhe dados de distribuição de eletricidade Efetua tratamento de dados de dist. eletricidade Elabora relatório Relatório distribuição eletricidade DD-DORE Submete a aprovação Relatório distribuição eletricidade DD aprova relatório? DD alterações

43 de José Neves / ão Antão B9.12 Gestão de contadores (água) B Planeamento gestão de contadores SARL ajustamentos Aprova? ajustamentos Aprova? DD DD DD Submete para validação da DGAO DD Submete para validação da DGAO Envia para DSP-UPC e DSP- USA B ajustamentos ajustamentos Plano + orçamento Submete para validação da DD Aprova? Submete para validação da DD Aprova? Regista/Altera Plano e Orçamento MWW B Define políticas de gestão contadores Avalia a situação inicial ELAG Elabora plano e orçamento de gestão de contadores Plano + orçamento B8.13.

44 LEGENDA de José Neves / ão Antão (1) B9.3., B , B B9.12 Gestão de contadores (água) B Movimentação contadores ( (1) Pedido de movimentação de contador Instalação de novo contador? Programa OS para instalação de novo contador B Executa OS Regista e encerra OS Informa DCM B9.3. Substituição de contador? Programa OS para substituição de contador contador para instalação Envia contador retirado para aferição B B Programa OS para retirada de contador Executa OS Regista e encerra OS Informa DCM

45 LEGENDA (1) B , B (2) O armazenamento é feito no armazém normal, mas a gestão da movimentação é efetuada pela manutenção da distribuição. O armazém é unicamente responsável pela gestão física dos contadores. de José Neves / ão Antão B9.12 Gestão de contadores (água) B Gestão parque de contadores (1) USP-USA Armazém regista contadores (2) ( USP-USA USP-USA USP-USA USP-USA Armazém recebe pedido de nova lig./ subst. (2) Seleciona contador do stock em armazém Armazém efetua registo saída contador (2) Armazém movimenta p/ stock temp. (2) USP-USA Envia contador para a para instalação Recebe contadores para instalação B B

46 de José Neves / ão Antão B9.12 Gestão de contadores (água) B Manutenção de contadores ( B Efetua diagnóstico do contador Necessária manutenção? Efetua aferição Erro > 2,5% Envia p/ gestão parque contadores B Efetua manutenção contadores Envia para manutenção Reparável? Procede ao abate do contador atualização do cadastro Atualiza cadastro

47 de José Neves / ão Antão B9.12 Gestão de contadores (água) B Seleção e avaliação técnica de contadores (água) DGAO aprova? DGAO aprova? SARL Analisa Plano de viabilidade de contadores Analisa Relatório de avaliação ajustamentos Envia para validação da DGAO Plano de fiabilidade e viabilidade de contadores DC/ Avalia Relatório de avaliação Elabora pedido de compra de contadores Informa DGAO e DC-DGC B B DD-DGC Define critérios de avaliação técnica de contadores Plano de fiabilidade e viabilidade de contadores B3.1 Analise dos equipamentos importados Aceitação? Efetua reclamação e devolve equipamento B3.6.1