Disciplina: Empreendedorismo EMP41

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1 I Ementas Curso Superior de Tecnologia em Marketing Disciplina: Gestão das Funções Organizacionais GFU21 Conceitos essenciais da gestão empresarial; a compreensão das diversas variáveis que compõem o processo administrativo; o desenvolvimento de capacidade crítica na análise das principais funções das organizações e a percepção da sua importância para o alcance da efetividade administrativa em um ambiente globalizado. Competências necessárias ao gestor e o papel da mudança e da inovação na gestão empresarial. Significado das funções administrativas para o gestor. Visão tradicional, moderna e atual das funções administrativas. O planejamento, a organização, a direção e o controle: conceituação, generalidades e especificidades. CHIAVENATTO, Idalberto. Introdução à teoria geral da administração. 6. ed. Campus: Rio de Janeiro, 2000 MAXIMIANO, Antonio César Amaru. Teoria Geral da Administração. 6. ed. São Paulo: Atlas MOTTA, Fernando C. P.; VASCONCELOS, Isabella F. Gouveia de. Teoria geral da administração. São Paulo: Pioneira, AKTOUF, Omar. Administração entre a Tradição e Renovação. São Paulo: Atlas,1996. LACOMBE, Francisco; HEILBORN, Gilberto. Administração: princípios e tendências. São Paulo: Saraiva MONTANA,Patrick; CHARNOV,Bruce. Administração. 2. ed. São Paulo, 2000 I Disciplina: Empreendedorismo EMP41 Entender as organizações e os diferentes tipos de negócios e o processo de formulação de modelo gerencial em função dos tipos de organização, dos segmentos de negócios que atua e outros, proporcionando o desenho da mesma que compatibilize a competitividade e a estrutura da organização. Fundamentos de planos de negócios e suas aplicações. A natureza e a importância dos empreendedores; a mentalidade empreendedora e intra-empreendedora; o

2 indivíduo empreendedor; questões legais para o empreendedor; análise do ambiente empresarial; análise de oportunidades de mercado. BERNARDES, Cyro ; Marcondes, Reynaldo Cavalheiro. Criando empresas para o sucesso: empreendedorismo na prática. São Paulo: Saraiva, HISRICH, Robert D. ; Peters, Michael P. Empreendedorismo. Porto Alegre: Bookman, CHIAVENATO, Idalberto, Empreendedorismo: dando asas ao espírito empreendedor: empreendedorismo e viabilização de novas empresas: um guia compreensivo para iniciar e tocar seu próprio negócio. São Paulo: Saraiva, DORNELAS, José Carlos Assis. Empreendedorismo: Transformando idéias em Negócios. 2.ed. Rio de Janeiro. Campus BERNARDI, Luiz Antonio. Manual de empreendedorismo e gestão: fundamentos, estratégias e dinâmicas. São Paulo : Atlas, RAMOS, Fernando Henrique. Empreendedorismo: histórias de sucesso. São Paulo : Saraiva, I Disciplina: Comunicação Empresarial CEM01 CH: 60 Conjunto de conteúdos de redação, com enfoque em lingüística textual, enfatizando a língua pelo ângulo textual e sociolingüístico, em detrimento de uma visão gramatical ou normativa. Dotar os alunos de competências de produção escrita da língua, de tal modo que possam se desincumbir com facilidade dos múltiplos usos sociais da linguagem. ABREU, Antônio Suárez. Curso de redação. São Paulo : Ática. CORRADO, Frank M. A força da comunicação: quem não se comunica. São Paulo: Makron Books, PIMENTA, Maria Alzira. Comunicação empresarial: conceitos e técnicas para administradores Campinas: Alínea, BUENO, Wilson da Costa. Comunicação empresarial: teoria e pesquisa Barueri:Manole, REGO, Francisco Gaudêncio Torquato do. Comunicação empresarial, comunicação institucional : conceitos, estratégias, sistemas, estrutura,

3 planejamento e técnicas. 5.ed. São Paulo : Summus, ROGER, Cahen. Comunicação empresarial. 10.ed. Rio de Janeiro : Best Seller, SILVA, Alison da; Souza, Édila Gracieli. Assessoria de comunicação no alto Uruguai catarinense: realidades e perspectivas. Concórdia: UnC, 2004 I Disciplina: Métodos Quantitativos Aplicados à Gestão MQT21 Teorias e aplicabilidade dos métodos estatísticos e da Matemática Financeira na gestão de negócios. Abordagem para iniciantes no assunto, com uma linguagem clara e acessível, contextualizada com exemplos retirados do cotidiano das empresas. Esse conteúdo está dividido em: Métodos Estatísticos e Matemática Financeira. CLEMENTE, Alceu Souza. Matemática financeira: fundamentos conceitos e aplicações. São Paulo: Atlas, HP. HP12C manual. HP, LEVINE, D. M.; BERENSON, M. L.; KREHBIEL, T. C.; STEPHAN, D. Estatística: teoria e aplicações. 3ª ed. Rio de Janeiro: LTC, STEVENSON, Willian J. Estatística Aplicada à Administração. Ed. Harper, São Paulo, MACEDO, N. B. Explicando o Explicado. Disponível em: <www.geocities.yahoo.com.br/nbmacedo/explicando1.html>. Acesso em 04 out PUCCINI, Alberto de Lima. Matemática Financeira Objetiva e Prática. Rio de Janeiro: Rio de Janeiro: Saraiva, I Disciplina: Contabilidade COT21 Noções básicas da contabilidade; patrimônio; situações líquidas patrimoniais e o patrimônio líquido; origem e aplicação dos recursos; contas e planos de contas; atos e fatos administrativos; noções de débito e crédito; balancete de verificação; estoques; depreciação; demonstração de resultados de exercícios; princípios fundamentais da contabilidade; escrituração contábil; técnicas de escrituração

4 contábil; fundamentos sobre o débito e crédito; regimes contábeis de escrituração; procedimentos contábeis básicos; a contabilidade como instrumento de auxílio nas organizações; a contabilidade como uma ciência que estuda o patrimônio do ponto de vista econômico e financeiro; clientes internos e externos da contabilidade; cumprimento das legislações do Imposto de Renda, ICMS, IPI, ISS, INSS, trabalhista, social. FIPECAFI/USP. Contabilidade introdutória. 9.ed. São Paulo : Atlas, MARION, José Carlos. Contabilidade empresarial. 9. ed. São Paulo : Atlas, FIPECAFI/USP. Manual de contabilidade das sociedades por ações: aplicável também às demais sociedades. 5.ed. São Paulo : Atlas, FIPECAFI/USP. Contabilidade introdutória. 9.ed. São Paulo : Atlas, Manual de contabilidade das sociedades por ações: aplicável também às demais sociedades. 5.ed. São Paulo : Atlas, Teoria da contabilidade, 6ed, São Paulo: Atlas, Contabilidade como instrumento para tomada de decisões: uma introdução, Campinas, SP: Alínea, Contabilidade empresarial. 8 ed., São Paulo: Atlas, MARTINS, Eliseu, GILBCKE, Ernesto Rubens. Manual de contabilidade das sociedades por ações. 5 ed., São Paulo: Atlas, I Disciplina: Economia e Mercado ECM21 CH: 45 Estudo introdutório da economia no mercado e seus princípios; a classificação dos bens, serviços e fatores de produção; Análise da oferta, demanda e preço de equilíbrio; Determinação e análise dos custos da produção; Tipos de concorrência e análises das estratégias das empresas.

5 Ementas Curso Superior de Tecnologia em Marketing PINHO, Diva Benevides. Manual de economia. 4.ed. São Paulo: Saraiva, 2003 ROSSETTI, José Paschoal. Introdução à economia. 19. ed. São Paulo: Atlas, VASCONCELLOS, Marco Antonio Sandoval de. Fundamentos de economia. São Paulo: Saraiva,1999. WESSELS, Walter. Economia. São Paulo: Saraiva, II Disciplina: Gestão de Marcas e Produtos GMP41 A Gerência de Marcas no contexto da organização de Marketing; Fundamentos do conceito de marcas; Histórico da utilização de marcas; O Marketing de experiência; A inovação em produtos; Etapas para lançamento de novos produtos; O ciclo de vida do produto; Estratégia para o ciclo de vida dos produtos; Análise do portfólio de produtos. ALBARRELLO, Elias. Gestão de Performance. Curitiba: IESDE Brasil S.A., FERNANDES, Bruno Henrique Rocha; BERTON, Luiz Hamilton. Administração estratégica: da competência empreendedora à avaliação de desempenho. São Paulo: Saraiva, KOTLER, P.; KELLER, K. Administração de Marketing: a bíblia do marketing. São Paulo : Prentice Hall, SELEME, Robson; PAULA, Alessandra de. Projeto de produto : desenvolvimento e gestão de bens, serviços e marcas. Curitiba : IBPEX, SANTOS, José Luiz dos; SCHMIDT, Paulo; PINHEIRO, Paulo Roberto. Fundamentos de gestão estratégica de custos. São Paulo: Atlas, PEREIRA, Giancarlo Silva. Gestão Estratégica: revelando alta performance às empresa. São Paulo: Saraiva, 2005.

6 II Ementas Curso Superior de Tecnologia em Marketing Disciplina: Marketing de Serviços MKS21 CH: 45 Serviços na Economia e no Marketing; Gestão do marketing e o relacionamento por Serviços; Qualidade Percebida em Serviços; Pré-Venda e Pós-Venda; Gerência Estratégica de Serviços. CHURCHILL, Gilbert A.; PETER, Paul J. Marketing: criando valor para os clientes. São Paulo: Saraiva 2000; HOFFMAN, K. Douglas; BATESON, John E.G. Príncipios de marketing de serviços: conceitos, estratégias e casos. 2.ed. São Paulo : Pioneira Thomson Learning, c2003. KOTLER, Philip. Administração de Marketing: a edição do novo milênio. São Paulo: Prentice Hall, ALBARRELLO, Elias. Gestão de Performance. Curitiba: IESDE Brasil S.A., material em desenvolvimento. DIAS, Sérgio Roberto (Coord.). Gestão de marketing: professores do Departamento de Mercadologia da FGV-EAESP e convidados. São Paulo: Saraiva, DIAS, Sérgio Roberto [et al.]. Gestão de Marketing. São Paulo: Saraiva 2003; FERNANDES, Bruno Henrique Rocha; BERTON, Luiz Hamilton. Administração estratégica: da competência empreendedora à avaliação de desempenho. São Paulo: Saraiva, SIQUEIRA, Antonio Carlos Barroso de. Marketing empresarial, industrial e de serviços. São Paulo: Saraiva II Disciplina: Comportamento do Consumidor CCO41 O Processo e Decisão de Compra; Características do Comprador; Determinantes Comportamentais; Motivação do Consumidor; Personalidade e Análise Psicográfica; Determinantes Ambientais; Dinâmicas de Aplicação. KOTLER, P.; KELLER,K. Administração de Marketing: a bíblia do marketing. São Paulo : Prentice Hall, CHURCHILL, Gilbert A.; PETER, Paul J. Marketing: criando valor para os clientes.

7 São Paulo: Saraiva Ementas Curso Superior de Tecnologia em Marketing COBRA, Marcos. Marketing básico: uma perspectiva brasileira, Atlas, São Paulo, MARTÍNEZ, Sérgio Rodrigo. Publicidade de consumo & propedêutica do controle. Curitiba: Juruá Ed., II Disciplina: Gestão de Atacado e Varejo GAV41 Evolução e formatos do atacado e varejo. Especificidades da gestão de atacado e varejo. Análise dos mercados de atacado e varejo. O varejo, suas principais formas e classificação, Estratégias varejista e atacadista, Formação de preços no varejo (estratégias e implicações), Gestão de marca e imagem no varejo. COBRA, Marcos. Marketing básico: uma perspectiva brasileira, Atlas, São Paulo, CHURCHILL, Gilbert A.; PETER, Paul J. Marketing: criando valor para os clientes. São Paulo: Saraiva KOTLER, P.; KELLER,K. Administração de Marketing: a bíblia do marketing. São Paulo : Prentice Hall, ARNOLD, J.R. Tony. Administração de materiais: uma introdução. São Paulo: Atlas, GASNIER, Daniel Georges. A dinâmica dos estoques: guia prático para planejamento, gestão de materiais e logística. São Paulo: IMAM, VIANA, João José. Administração de materiais: um enfoque prático. São Paulo: Atlas, 2008.

8 II Ementas Curso Superior de Tecnologia em Marketing Disciplina: Processos de Formação de Preços PFP51 CH: 45 Estrutura e métodos de apuração de custos, estratégias de posicionamento de mercado de produtos e serviços, métodos de definição de preços baseado na concorrência, valor percebido e outros. BRUNI, Adriano Leal. Administração de custos, preços e lucros. São Paulo: Atlas, COGAN, Samuel. Custos e preços: formação e análise. São Paulo: Pioneira, COOPER, Robin; KAPLAN, Robert S. Custo e desempenho: administre seus custos para ser mais competitivo. São Paulo: Futura, ASSEF, Roberto. Guia prático de formação de preços: aspectos mercadológicos, tributários e financeiros para pequenas e médias empresas. 2.ed. Rio de Janeiro: Campus, c MAHER, Michael. Contabilidade de custos: criando valor para a administração. São Paulo: Atlas, II Disciplina: Gestão da Cadeia de Suprimentos GSU41 Conceitos básicos de logística e de cadeia de suprimentos. Integração da cadeia de suprimento e planejamento da rede (network design). Implementação de táticas e estratégias de Integração e Supply Chain Management (SCM). BERTAGLIA, Paulo Roberto. Logística e gerenciamento da cadeia de abastecimento. São Paulo : Saraiva, BALLOU, Ronald H. Gerenciamento da cadeia de suprimentos: planejamento, organização e logística empresarial. Porto Alegre: Bookman, DIAS, Marco Aurelio P. Administração de materiais: uma abordagem logística. São Paulo: Atlas, BOWERSOX, Donald J.;GLOSS, David J.;Cooper, M. Bixby... [et al.]. Gestão logística de cadeias de suprimentos. Porto Alegre : Bookman, GASNIER, Daniel Georges. A dinâmica dos estoques: guia prático para

9 planejamento, gestão de materiais e logística. São Paulo: IMAM, VOLLMANN, Thomas E. Sistemas de planejamento e controle da produção para gerenciamento da cadeia de suprimentos. 5.ed. Porto Alegre : Bookman, III Disciplina: Análise de Oportunidades de Mercado AOM41 Transmitir conhecimentos teóricos e práticos sobre os procedimentos de Pesquisa de Marketing e Análise de Mercado e o uso de técnicas; Estatísticas na Análise dos Resultados; Tipos de mercado, segmentação de mercado e tendências do mercado. FERNANDES, Bruno Henrique Rocha; BERTON, Luiz Hamilton. Administração estratégica: da competência empreendedora à avaliação de desempenho. São Paulo: Saraiva, KOTLER, P.; KELLER,K. Administração de Marketing: a bíblia do marketing. São Paulo : Prentice Hall, 2007 MALHOTRA, Naresh K. Pesquisa de marketing: uma orientação aplicada. Porto Alegre: Bookman, ADLER, Max Kurt. A moderna pesquisa de mercado. São Paulo: Pioneira, COSTA JÚNIOR, Newton Carneiro Affonso da et al. Mercado de capitais: análise empírica no Brasil. São Paulo: Atlas, HAGUE, Paul N.;JACKSON, Peter. Pesquisa de mercado. Lisboa, Portugal: Editorial Presença, MATTAR, Fauze Najib. Pesquisa de marketing: metodologia, planejamento. 6.ed. São Paulo : Atlas, PINHEIRO, Juliano Lima. Mercado de capitais: fundamentos e técnicas. 3.ed. São Paulo : Atlas, III Disciplina: Globalização e Ambiente Econômico GLO41 CH: 45 Globalização, interdependência e mudança nos paradigmas do Estado e das Relações Internacionais. Dimensões da globalização: produtiva, econômica, política e cultural. O sistema multilateral: de Bretton Woods à Organização Mundial do Comércio. Blocos Econômicos Regionais e a geometria dos interesses variáveis. Perspectivas da globalização. Desenvolvimento regional e globalização; Obstáculos

10 à Globalização e a Sociedade Global, Financeira; A Mundialização do Capital; Comercio exterior e Mundialização financeira; A tecnologia na atuação mundial dos grupos e as novas fronteiras. CABRAL, Arnoldo Souza ; YONEYAMA, Takashi. Economia digital: uma perspectiva estratégica para negócios. São Paulo: Atlas, CLEMENTE, Ademir; HIGACHI, Hermes Y. Economia e desenvolvimento regional. São Paulo: Atlas, JAMESON, Fredric. A cultura do dinheiro: ensaios sobre a globalização. Petrópolis: Vozes, MATTELART, Armand. A globalização da comunicação. 2.ed. Baurú, SP : EDUSC, SANTOS, Boaventura de Sousa (org.). A globalização e as ciências sociais. 2.ed. São Paulo : Cortez, III Disciplina: Pesquisa e Informação de Marketing PIM41 CH: 90 Os Sistemas de Informação de Mercado; Integração e Uso da Informação; Formulação de Modelos; Benchmarking e Datamining. Pesquisa em Marketing; Tipos de pesquisa: Quantitativas e Qualitativas; Elaboração de projeto de pesquisa; Formas de coleta de dados; Amostragem: tamanho e processo; Elaboração de instrumentos de coleta de dados; Análise dos dados; Apresentação dos resultados. FISHER, John G. Benchmarking para otimizar o desempenho. São Paulo: Clio, MALHOTRA, Naresh K. Pesquisa de marketing: uma orientação aplicada. 4.ed. Porto Alegre : Bookman, MATTAR, Fauze Najib. Pesquisa de marketing: metodologia, planejamento. 6.ed. São Paulo : Atlas, ANDERSON, Rolph E.; HAIR Jr., Joseph F.; TATHAM, Ronald L. Análise multivariada de dados. Porto Alegre: Bookman, BOGAN, Christopher E.;ENGLISH, Michael J.;CABRERA, Miguel (trad.). Benchmarking : melhorias práticas e melhoria contínua. São Paulo: Makron Books, c1997.

11 LEVITT, Theodore. A imaginação de marketing. São Paulo: Atlas, MCDANIEL, Carl D.; GATES, Roger. Pesquisa de marketing. São Paulo: Pioneira Thomson Learning, III Disciplina: Diagnóstico Empresarial DIE41 Fundamentos do Diagnóstico Organizacional. Diagnóstico Organizacional Participativo. Ciclos de Vida das Organizações. Modelos de Diagnóstico Organizacional. Comportamento Organizacional. Ferramentas de diagnóstico organizacional. Matriz de Crescimento, Matriz BCG, Matriz SWOT, Análise de Cenários: externa e da concorrência. Análise Interna. Satisfação de Clientes Internos e Externos. Mudança organizacional. Aspectos humanos no diagnóstico Organizacional: clima organizacional, comunicação, relacionamento interpessoal. BERTI, Anélio. Diagnóstico empresarial : teoria e prática. São Paulo - SP : Icone, KOTLER, P. KELLER, K. Administração de Marketing: a bíblia do marketing. São Paulo : Prentice Hall, 2007 CERTO, S. C. Administração estratégica: planejamento e implantação da estratégia. São Paulo: Makron Books, BREDE, D. A consultoria organizacional participativa In metodologia participativa: uma introdução a 29 instrumentos. Markus Brose (Org.). Porto Alegre: Tomo Editorial, ROBBINS, Stephen P. Comportamento organizacional. 11.ed. São Paulo : Pearson Education do Brasil, ADIZES, Ichak. Os ciclos de vida das organizações: como e por que as empresas crescem e morrem e o que fazer a respeito. São Paulo: Pioneira, SILVA, A. Utilizando o planejamento como ferramenta de aprendizagem. São Paulo: Global, HESKETH, J. L. Diagnóstico organizacional: modelo e instrumentos de execução. Petrópolis: Vozes, VIEIRA, Roberto Fonseca. Comunicação organizacional: gestão de relações públicas. Rio de Janeiro: Mauad, c2004.

12 III Ementas Curso Superior de Tecnologia em Marketing Disciplina: Estratégia Empresarial ESE21 Análise de cenários e informação; A Economia e cenários de marketing e vendas; Elaboração de cenários em marketing e vendas; Conceitos e características da administração estratégica; Estudo das oportunidades, estratégias competitivas e decisão estratégica. Administração Estratégica: Princípios, conceitos e Definições. Planejamento Estratégico, Tático, Operacional. Delegação. Tomada de Decisões. Ambiente Organizacional. Missão e Visão. Estratégias de Negócios. Implementação de Estratégias. Sistemas de Controle Estratégico. Estratégias: Tipos. Análise e desenvolvimento do planejamento organizacional; A importância da informação e da qualidade na gestão de projetos; Elaboração de projetos; Estudo dos processos e indicadores de desempenho; Equipes e o processo decisório. ANSOFF, H. Igor; MCDONNEL, Edward J. Implantando a administração estratégica. 2. ed. São Paulo: Atlas, 1993 BETHLEM, Agricola de Souza. Estratégia empresarial: conceitos, processo e administração estratégica. 5.ed. São Paulo : Atlas, FERNANDES, Bruno Henrique Rocha; BERTON, Luiz Hamilton. Administração estratégica : da competência empreendedora à avaliação de desempenho. São Paulo : Saraiva, CARVALHO, Marly Monteiro, LAURINDO, Fernando J. B. Estratégias para competitividade. São Paulo: Futura, 2003; GHEMAWAT, Pankaj. A estratégia e o cenário dos negócios. Porto Alegre: Bookman, NOSÉ JUNIOR, Amadeu. Marketing internacional : uma estratégia empresarial. São Paulo: Pioneira Thomson Learning, [2005]. ZACCARELLI, Sergio Baptista. Estratégia e sucesso nas empresas. São Paulo

13 III Ementas Curso Superior de Tecnologia em Marketing Disciplina: Planejamento de Marketing PKE41 CH: 60 Planejamento de Marketing: conceitos; Análise mercadológica (Pesquisa de Mercado, Segmentação, Priorização, Posicionamento); Definição de objetivos e estratégias mercadológicas (Produto, preço, comunicação e logística); Avaliação quantitativa e/ou qualitativa dos Produtos e Serviços; Estudo de segmentação do mercado alvo; Dimensionamento do mercado; Avaliação dos pontos fortes e ameaças dos Produtos e Serviços em relação ao mercado; Análise da concorrência - identificação e comparação. CHURCHILL, Gilbert A.; PETER, Paul J. Marketing: criando valor para os clientes. São Paulo: Saraiva, 2000; KOTLER, P.; KELLER, K. Administração de Marketing: a bíblia do marketing. São Paulo: Prentice Hall, POLIZEI, Eder. Plano de marketing. São Paulo : Thomson Learning, c2005. DIAS, Sérgio Roberto (Coord.). Gestão de marketing: professores do departamento de mercadologia da FGV-EAESP e convidados. São Paulo: Saraiva, DIAS, Sérgio Roberto [et al.]. Gestão de Marketing. São Paulo: Saraiva, KOTLER, Philip. Administração de marketing: análise, planejamento, implementação e controle. 5.ed. São Paulo : Atlas, KOTLER, Philip; ARMSTRONG, Gary. Princípios de Marketing. 9. ed. Rio de Janeiro: Pearson, MATTAR, Fauze Najib. Pesquisa de marketing: metodologia, planejamento. 6.ed. São Paulo : Atlas, 2005.

14 IV Ementas Curso Superior de Tecnologia em Marketing Disciplina: Comunicação Integrada de Marketing CIK21 CH: 90 Introdução a comunicação de marketing; A marca; Processo de comunicação integrada; Propaganda; Relações Públicas; Promoções de Vendas; Marketing Direto; Internet; Venda Pessoal; Patrocínio; Eventos; Boca a boca; Comunicação interna nas organizações; Comunicação integrada na prática. KOTLER, P.; KELLER,K. Administração de Marketing: a bíblia do marketing. São Paulo : Prentice Hall, CHURCHILL, Gilbert A.; PETER, Paul J. Marketing: criando valor para os clientes. São Paulo: Saraiva LAMMARDO NETO, Cláudio; CARVALHO, Celso Luiz. Comunicação Integrada De Marketing: A Teoria Na Prática. São Paulo: Elsevier, COBRA, Marcos. Marketing básico: uma perspectiva brasileira, Atlas, São Paulo, 1989; KOTLER, Philip. Administração de marketing: análise, planejamento e controle. São Paulo: Atlas, KOTLER, Philip; ARMSTRONG, Gary. Princípios de marketing. 9. ed. Rio de Janeiro: Pearson, IV Disciplina: Publicidade e Propaganda PUB31 CH: 45 Fundamentos e conceitos de publicidade e propaganda; Procedimentos para elaborar um resumo descritivo de uma empresa, suas necessidades de comunicação, objetivo e tipos de uma campanha publicitária, análise do perfil de consumidor, concorrentes e outras importantes informações para o desenvolvimento de uma comunicação publicitária (briefing); Tipos de veículos de comunicação, sua importância e forma de relacionamento com o consumidor COBRA, Marcos. Marketing básico, uma perspectiva brasileira. São Paulo, Atlas, JONES, John Philip (org.). A publicidade como negócio: operações, criatividade, planejamento de mídia, comunicações integradas. São Paulo : Nobel, 2003.

15 KOTLER, Philip; Keller, Kevin Lane. Administração de marketing : a bíblia do marketing. São Paulo : Prentice Hall, DUARTE, Jorge. Assessoria de imprensa e relacionamento com a mídia: teoria e técnica. São Paulo: Atlas, MACHTYNGER, Liz ; STONE, Merlin ; WOODCOCK, Neil. CRM: marketing de relacionamento com os clientes. São Paulo: Futura, PREDEBON, José (Coord.). Curso de propaganda: do anúncio à comunicação integrada. São Paulo : Atlas, 2004 THALER, Linda Kaplan; KOVAL, Robin. Bang! : uma explosão de marketing e publicidade. São Paulo : Makron Books do Brasil, IV Disciplina: Marketing Digital MKD41 Introdução aos conceitos do marketing digital; A mídia digital; Comunidades e Relacionamento; Conteúdo Gerado pelo Usuário; E-commerce; Planejamento de marketing para atividades online e implementações; O conceito de loja virtual no marketing de produtos e serviços; As ferramentas do marketing digital; Marketing de Relacionamento Online; Otimização em Mecanismos de Busca; Webdesign e a Marca na internet. CORREA, Rodrigo Stéfani. Propaganda digital: em busca da audiência através de sites multimídia na web. Curitiba: Juruá, NAKAMURA, Rodolfo Reijiro. E-Commerce na Internet: fácil de entender. São Paulo: Erica, TORRES, Claudio. A Bíblia do Marketing Digital. São Paulo: Novatec, 2009 CHURCHILL, Gilbert A.; PETER, J. Paul. Marketing : criando valor para os clientes. São Paulo : Saraiva, ROSEN, Emanuel. Marketing boca a boca: Como fazer com que os clientes falem de sua empresa, seus produtos e serviços. São Paulo: Futura, STRUNCK, Gilberto Luiz Teixeira Leite. Como criar identidades visuais para marcas de sucesso : um guia sobre o marketing das marcas e como representar graficamente seus valores. Rio de Janeiro : Rio Books, ZEMKE, Ron. A nova estratégia do marketing: atendimento ao cliente. São Paulo : Harbra, c1991.

16 IV Disciplina: Técnicas de Negociação TNE31 Estudo e compreensão das Técnicas de Negociação, da política de gestão comercial das empresas. Estratégias e aplicação do composto de marketing, As diferentes fases e técnicas de vendas para alavancar os resultados da empresa; Estratégias de negociação em vendas. ALBRECHT, Karl; Agregando valor a negociação. São Paulo : Makron Books, CASTRO, Luciano Thomé e; NEVES, Marcos Fava. Administração de vendas: planejamento, estratégia e gestão. São Paulo : Atlas, STEELE, Paul; MURPHY, John; RUSSILL, Richard. Negócio fechado! : a arte da negociação. São Paulo : Makron Books, PAULA JÚNIOR, Odino Marcondes de. Como chegar à excelência em negociação: administrando os conflitos de forma efetiva para que todos ganhem. Rio de Janeiro: Qualitymark, PINHO, J. B. Publicidade e vendas na internet: técnicas e estratégias. São Paulo: Summus, GONÇALVES, Marco Aurélio Gidel. Motivando para vender e vencer : técnicas de vendas e princípios de automatização. Curitiba : Juruá Ed., IV Disciplina: Marketing de Relacionamento e CRM MCR41 Visão estratégica de um sistema CRM; Estratégias de aplicação de CRM; Etapas da aplicação e perspectivas futuras de CRM; A importância em se manter os clientes atuais e conquistar novos a baixo custo; Atendimento ao consumidor; Administração do relacionamento com o cliente; Gerenciamento de informações e banco de dados; Implantação de um sistema de relacionamento com o cliente; Construção de cadeia de relacionamentos. BRETZKE, Miriam. Marketing de relacionamento e competição em tempo real com CRM (Customer Relationship Management). São Paulo : Atlas, GORDON, Ian. Marketing de relacionamento: estratégias, técnicas e tecnologias

17 para conquistar clientes e mantê-los para sempre. 4.ed. São Paulo: Futura, MACHTYNGER, Liz ; STONE, Merlin ; WOODCOCK, Neil. CRM: marketing de relacionamento com os clientes. São Paulo: Futura, KOTLER, Philip. Administração de Marketing: análise, planejamento e controle. São Paulo: Atlas, 1981; KOTLER, Philip; ARMSTRONG, Gary. Princípios de Marketing. 9. ed. Rio de Janeiro: Pearson, 2003; VAVRA, Terry G. Marketing de relacionamento: aftermarketing: como usar o database marketing para a retenção de clientes ou consumidores e obter a recompra continuada de seus produtos ou serviços. São Paulo : Atlas, IV Disciplina: Avaliação de Desempenho em Marketing de Vendas ADK41 CH: 45 A natureza do processo de vendas; As fases do processo de vendas: pré-venda, venda e pós-venda; O papel dos gestores de vendas e dos vendedores (internos e externos): suas atribuições e responsabilidades; Arquitetura e gerenciamento do sistema de vendas: seus elementos, interfaces e desdobramentos; Avaliação de desempenho e configuração de sistemas de recompensas; Sistemas de indicadores de desempenho; Registros, avaliação e correção (controle) no marketing de vendas; Controle da força de vendas: razões para avaliação da força de vendas, critérios de desempenho quantitativo e qualitativo e o acompanhamento do desempenho da força de vendas em relação aos objetivos empresariais. CASTRO, Luciano Thomé e; NEVES, Marcos Fava. Administração de vendas: planejamento, estratégia e gestão. São Paulo : Atlas, COBRA, Marcos. Administração de Vendas. São Paulo, KOTLER, P.; KELLER, K. Administração de Marketing: a bíblia do marketing. São Paulo : Prentice Hall, GONÇALVES, David. Vendas & marketing : como criar e manter clientes. São Paulo : Rumo, NAKAMURA, Rodolfo Reijiro. E-Commerce na Internet : fácil de entender. 1.ed. São Paulo : Érica, RIBEIRO, Lair. Uma venda não ocorre por acaso : saber vender : cérebro,

18 coração na arte, ciência de marketing e vendas. 2.ed. Belo Horizonte : Leitura, 2004.

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