ISO/TC 224/WG 5 N 28. TC 224 WG 5 N28 Presentation Portugal. Document type: Other committee document. Date of document:

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1 ISO/TC 224/WG 5 N 28 ISO/TC 224/WG 5 ISO/TC 224/WG 5 - Examples of implementation of ISO 24510, and Standards of secretary: ndrault@iram.org.ar Secretariat: IRAM TC 224 WG 5 N28 Presentation Portugal Document type: Other committee document Date of document: Expected action: INFO Background: Committee URL:

2 ISO State of implementation in Portugal Helena Alegre Buenos Aires March 2010 LNEC 2010 Main aspects ISO-NP stage of development Quality of service regulation AWARE-P project (Water asset rehabilitation Portugal) Training courses in Portugal and in Brazil PhD Thesis LNEC 2010 ISO/TC 224 meetings Buenos Aires, March

3 Main aspects ISO- NP stage of development Quality of service regulation AWARE-P project (Water asset rehabilitation Portugal) Training courses in Portugal and in Brazil PhD Thesis LNEC 2010 ISO/TC 224 meetings Buenos Aires, March ISO-NP development stage of >Translated by a professional >Revised by mirror committee >Further refining needed during April 2010 >Terminology has been a problem (almost sorted out) >To be provided for publication in May (tbc) >Provided to Brazil, to be used as a basis for a Brazilian version LNEC 2010 ISO/TC 224 meetings Buenos Aires, March

4 Main aspects ISO-NP stage of development Quality of service regulation AWARE-P project (Water asset rehabilitation Portugal) Training courses in Portugal and in Brazil PhD Thesis LNEC 2010 ISO/TC 224 meetings Buenos Aires, March Exemplo de aplicação: IRAR/ERSAR >Quality of service regulated by the application of performance assessment system >Beginning of application: 2005 >Preparation of the revised PI system (2nd Cycle os application about to be completed, base on the recommendations of ISO LNEC 2010 ISO/TC 224 meetings Buenos Aires, March

5 Objective 1: Objective User 3: interface adequacy Environmental sustainability Service provided to to the users Objective 2: Service provision sustainability LNEC 2010 ISO/TC 224 meetings Buenos Aires, March Adequação da interface com os utilizadores Acessibilidade do serviço aos utilizadores AA01 Acessibilidade física do serviço (%) AA02 Acessibilidade económica do serviço (%) Qualidade do serviço prestado aos utilizadores AA03 Falhas no abastecimento [n.º / (ponto de entrega. ano) ou n.º / (1000 ramais. ano)] AA04 Qualidade da água (%) AA05 Resposta a reclamações e sugestões (%) LNEC 2010 ISO/TC 224 meetings Buenos Aires, March

6 Adequação da interface com os utilizadores Acessibilidade do serviço aos utilizadores AA01 Acessibilidade física do serviço (%) AA02 Acessibilidade económica do serviço (%) Qualidade do serviço prestado aos utilizadores AA03 Falhas no abastecimento [n.º / (ponto de entrega. ano) ou n.º / (1000 ramais. ano)] AA04 Qualidade da água (%) AA05 Resposta a reclamações e sugestões (%) LNEC 2010 ISO/TC 224 meetings Buenos Aires, March Sustentabilidade da prestação do serviço Sustentabilidade económica AA06 Gastos operacionais unitários ( /m 3 ) AA07 Cobertura dos gastos operacionais (-) AA08 Défice de adesão ao serviço (%) AA09 Água não facturada (%) AA10 Utilização de energia em horas de ponta (-) Sustentabilidade infra- estrutural AA11 Adequação da capacidade de tratamento (%) AA12 Reabilitação de condutas (%/ano) AA13 Avarias em condutas [n.º/(100 km. ano)] Produtividade física dos recursos humanos AA14 Recursos humanos [n.º/(10 6 m 3.ano) ou n.º/(1000 ramais.ano)] LNEC 2010 ISO/TC 224 meetings Buenos Aires, March

7 Sustentabilidade ambiental Eficiência na utilização de recursos ambientais AA15 Perdas reais de água [m 3 /(km.dia) ou l/(ramal. dia)] AA16 Cumprimento do licenciamento das captações (%) AA17 Eficiência energética de instalações elevatórias [kwh/(m m)] Eficiência na prevenção da poluição AA18 Destino de lamas de tratamento (%) LNEC 2010 ISO/TC 224 meetings Buenos Aires, March Adequação da interface com os utilizadores Acessibilidade do serviço aos utilizadores AR01 Acessibilidade física do serviço (%) AR02 Acessibilidade económica do serviço (%) Qualidade do serviço prestado aos utilizadores AR03 Ocorrência de inundações [n.º/(100 km de colector. ano] ou [n.º/(1000 ramais. ano)] AR04 Resposta a reclamações e sugestões (%) LNEC 2010 ISO/TC 224 meetings Buenos Aires, March

8 Adequação da interface com os utilizadores Acessibilidade do serviço aos utilizadores AR01 Acessibilidade física do serviço (%) AR02 Acessibilidade económica do serviço (%) Qualidade do serviço prestado aos utilizadores AR03 Ocorrência de inundações [n.º/(100 km de colector. ano] ou [n.º/(1000 ramais. ano)] AR04 Resposta a reclamações e sugestões (%) LNEC 2010 ISO/TC 224 meetings Buenos Aires, March Sustentabilidade da prestação do serviço Sustentabilidade económica AR05 Gastos operacionais unitários ( /m3) AR06 Cobertura dos gastos operacionais (-) AR07 Défice de adesão ao sistema de drenagem (%) Sustentabilidade infra- estrutural AR08 Adequação da capacidade de tratamento (%) AR09 Falhas em grupos electrobomba [horas/(grupo electrobomba. ano)] AR10 Reabilitação de colectores (%/ano) AR11 Colapsos estruturais em colectores [n.º/(100 km. ano)] AR12 Produtividade física dos recursos humanos Recursos humanos [n.º/ (10 6 m 3.ano)] ou [n.º/ (100 km. ano)] LNEC 2010 ISO/TC 224 meetings Buenos Aires, March

9 Sustentabilidade ambiental Eficiência na utilização de recursos ambientais AR13 Eficiência energética de instalações elevatórias [(kwh/(m m)] Eficiência na prevenção da poluição AR14 Redes de drenagem sem tratamento (%) AR15 Controlo de descargas de emergência (%) AR16 Análises de águas residuais realizadas (%) AR17 Cumprimento dos parâmetros de descarga (%) AR18 Destino de lamas do tratamento (%) LNEC 2010 ISO/TC 224 meetings Buenos Aires, March Adequação da interface com os utilizadores Acessibilidade do serviço aos utilizadores RU01 Acessibilidade física do serviço (%) RU02 Acessibilidade do serviço de recolha selectiva (%) RU03 Acessibilidade económica do serviço (%) Qualidade do serviço prestado aos utilizadores RU04 Lavagem de contentores (-) RU05 Resposta a reclamações e sugestões (%) LNEC 2010 ISO/TC 224 meetings Buenos Aires, March

10 Adequação da interface com os utilizadores Acessibilidade do serviço aos utilizadores RU01 Acessibilidade física do serviço (%) RU02 Acessibilidade do serviço de recolha selectiva (%) RU03 Acessibilidade económica do serviço (%) Qualidade do serviço prestado aos utilizadores RU04 Lavagem de contentores (-) RU05 Resposta a reclamações e sugestões (%) LNEC 2010 ISO/TC 224 meetings Buenos Aires, March Sustentabilidade da prestação do serviço Sustentabilidade económica RU06 Gastos operacionais unitários( /t) RU07 Cobertura dos gastos operacionais (-) Sustentabilidade infra- estrutural RU08 Reciclagem de resíduos de embalagem (%) RU09 Valorização orgânica (%) RU10 Valorização energética (%) RU11 Deposição directa em aterro (%) RU12 Utilização da capacidade de encaixe de aterro (%) RU13 Utilização do parque de viaturas (km/viatura) RU14 Rentabilização do parque de viaturas [kg/(m 3. ano)] Produtividade física dos recursos humanos RU15 Recursos humanos (n.º/1000 t) LNEC 2010 ISO/TC 224 meetings Buenos Aires, March

11 Sustentabilidade ambiental Eficiência na utilização de recursos ambientais RU16 Utilização de recursos energéticos [(kwh/t) ou (tep/t)] Eficiência na prevenção da poluição RU17 Qualidade dos lixiviados após tratamento (%) RU18 Emissão de gases com efeito de estufa (kg CO 2 /t) LNEC 2010 ISO/TC 224 meetings Buenos Aires, March Main aspects ISO-NP stage of development Quality of service regulation AWARE-P project (Water asset rehabilitation Portugal) Training courses in Portugal and in Brazil PhD Thesis LNEC 2010 ISO/TC 224 meetings Buenos Aires, March

12 w w w.aw are- p.org LNEC 2010 ISO/TC 224 meetings Buenos Aires, March Scope and objective Infrastructure asset management for urban water services LNEC 2010 ISO/TC 224 meetings Buenos Aires, March

13 AWARE- P products >2 comprehensive technical guides (in press) >Integrated support software >Software user manuals >Training courses (direct and e-learning) >Demonstration cases >Web-based platform >Scientific and technical papers >Support to the regulator (e.g. preparation of recommendations) >MANUALS BASED ON ISO PRINCIPLES LNEC 2010 ISO/TC 224 meetings Buenos Aires, March Application of ISO in AWARE >IAM planning structured at strategic, tactical and operation level >Planning requires: Define clear service objectives Define corresponding assessment criteria Define corresponding PI Establish targets (based on the PI selected) >PDCA based >Monitoring implementation based on PI LNEC 2010 ISO/TC 224 meetings Buenos Aires, March

14 Partners and sponsors of AWARE- P LNEC 2010 ISO/TC 224 meetings Buenos Aires, March Main aspects ISO-NP stage of development Quality of service regulation AWARE-P project (Water asset rehabilitation Portugal) Training courses in Portugal and in Brazil PhD Thesis LNEC 2010 ISO/TC 224 meetings Buenos Aires, March

15 ISO training courses held >SABESP, São Paulo, Brazil, September 2009 (50 participants, 15 hours) >Recife, Brazil, September 2009 (27 participants, 8 hours) >Florianópolis, Brazil, 6 hours out of a 35 hours infrastructure asset management course, Water & Cities CYTED Ibero-American Network, December 2009 >Lisbon, Portugal, February 2010 (55 participants, 17 hours) >Lisbon, Portugal, March 2010 (50 participants, 17 hours) LNEC 2010 ISO/TC 224 meetings Buenos Aires, March Main aspects ISO-NP stage of development Quality of service regulation AWARE-P project (Water asset rehabilitation Portugal) Training courses in Portugal and in Brazil PhD Thesis LNEC 2010 ISO/TC 224 meetings Buenos Aires, March

16 LNEC 2010 ISO/TC 224 meetings Buenos Aires, March Methodology for managing water supply infrastructures based on performance assessment an integrated approach LNEC 2010 ISO/TC 224 meetings Buenos Aires, March

17 Concluding remarks >Water utilities in Portugal and Brazil show a lot of interest on ISO >Consider that ISO are a relevant complement to ISO 9000 Useful to guide non-certified small and medium utilities >Training is crucial >ISO proved to be applicable and useful in contexts such as regulation, AM, and even scientific developments >Inquiry to be launched by APDA (Portuguese Association) >The application shows room for improvement, as guidelines LNEC 2010 ISO/TC 224 meetings Buenos Aires, March LNEC 2010 ISO/TC 224 meetings Buenos Aires, March

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