FERRAMENTAS DE GESTÃO PARA EMPRESAS DE CONTABILIDADE

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1 FERRAMENTAS DE GESTÃO PARA EMPRESAS DE CONTABILIDADE José Henrique Domingues Carneiro (Prof. Rico) CRCSC 16085

2 Vamos acordar?

3 Contatos para: PALESTRAS TREINAMENTOS WORKSHOPS CONSULTORIAS CURSOS ANIMAÇÃO DE VELÓRIOS DESPEDIDA DE SOLTEIRA ANIVERSÁRIOS RECEPÇÃO DE CALOUROS EVENTOS EM GERAL (48)

4 Em serviços a coisa é diferente... INTANGIBILIDADE INSEPARABILIDADE PERECIBILIDADE VARIABILIDADE MAIOR PERCEPÇÃO DO RISCO

5 Então onde está o diferencial? Atendimento Cortesia Educação Limpeza Arrumação Organização Agilidade Gestão especializada e focada no cliente

6 Em serviços é mais ou menos assim.. O que você oferece... O que o cliente compra... O que você pensa que tem... O que o cliente tem certeza que recebeu... O que você acha que ele quer... O que ele de fato deseja...(e as vezes não diz) No final o que importa, é a relação de ganha-ganha (que ambos têm que perceber).

7 COMPETÊNCIA ACESSO CREDIBILIDADE / SEGURANÇA VELOCIDADE DE ATENDIMENTO TANGÍVEIS CRITÉRIOS DE AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DO SERVIÇO ATENDIMENTO / ATMOSFERA CUSTOS CONSISTÊNCIA FLEXIBILIDADE

8 Estilos de liderança Delegação Centralização Descentralização

9 Em primeiro lugar... Não pense na sua empresa... Pense em seu negócio! Não é a mesma coisa! Se fosse não existiriam mais escritórios, só grandes corporações!

10 Só querer não basta! É preciso ferramentas... Um profissional que desempenhe qualquer atividade laboral, nunca atingirá os resultados esperados, se não tiver à sua disposição as ferramentas adequadas. Prof. Rico

11 Plano de Negócio Colocar em prática o espírito empreendedor Para verificar ou não a viabilidade de um novo empreendimento Para revitalizar e reformatar o atual negócio Para atualização e verificação das novas tendências de mercado Para manter sua empresa funcionando e gerando cada vez mais negócios

12 Plano de marketing 1a Etapa: Planejamento 1.1 Sumário Executivo 1.2 Análise de Ambiente 1.3 Definição do Público-alvo 1.4 Definição do Posicionamento de Mercado: como o cliente vê o seu negócio 1.5 A Importância da Marca 1.6 Definição de Objetivos e Metas

13 Plano de marketing 1.7 Definição das Estratégias de Marketing O Composto Mercadológico ou Mix de Marketing (4Ps) Pessoas 2a Etapa: Implementação do Plano de Marketing Estratégias e Ações 5W2H 3a Etapa: Avaliação e Controle

14 Quem é quem em na organização? Presidente Assessoria Consultoria Diretor Diretor Diretor Gerente Gerente Gerente Colaborador Colaborador Colaborador Colaborador Colaborador Colaborador

15 E o cliente? Onde ele está? Cliente Recepção Atendimento Supervisão Gerência Diretoria Presidência

16 O cliente faz parte da sua empresa! Recepção Presidência Atendimento Cliente Diretoria Supervisão Gerência

17 Manuais (Impressos e digitais) De organização De instruções De normas e procedimentos De processos De serviços De formulários

18 Arranjo físico (Layout) Otimiza o espaço físico Melhora o fluxo de processos Melhora a comunicação Melhora o fluxo de pessoas Melhora o fluxo de equipamentos, materiais e papéis Melhora a produtividade Melhora a sua empresa

19 Análise da distribuição de trabalho Indicadores de problemas Lista individual de tarefas Lista das atividades da unidade Quadro de distribuição de trabalho (unidade) Permite que o gestor identifique focos de ociosidade Ajuda a determinar a capacidade produtiva Ajuda na avaliação de desempenho Ajuda na implementação do Dawnsizing

20 Benchmarking Interno Externo O que é, e porque adotá-lo Copiar simplesmente, é medíocre! Já dizia o saudoso Chacrinha: Na vida se perde, nada se cria, tudo se copia.

21 Sistemas da qualidade 5S ISO 9000 Sistemas próprios

22 Planejamento estratégico Negócio Missão Visão Valores Políticas Objetivos e Metas Análise do ambiente interno e externo (swot) Estratégias Ações Plano de Ações Avaliação Controle Não existe vento favorável para um barco que não sabe onde quer chegar!

23 Mapeamento e redesenho de processos (Fluxograma) Otimiza e padroniza os processos Elimina o retrabalho Elimina o desperdício Melhora o fluxo produtivo Melhora o treinamento e o aprendizado Melhora a qualidade dos serviços prestados pela empresa

24 Sistema de Informações Gerenciais SIG/ERP Ambiente Economia Recursos Naturais Sociedade Entradas Matéria-prima Trabalhadores Equipamentos, etc. Sistema Empresa Processamento Saídas Produtos, Bens ou Serviços Política Concorrência Tecnologia Leis, Conceitos e Padrões

25 Marketing de relacionamento/crm A absorção da nova tecnologia para gerenciar clientes foi muito rápida, e pode ser utilizada para: Aumentar a participação de mercado Reduzir os custos da gestão de clientes Recrutar clientes novos e de qualidade de maneira direcionada Proteger e reter os clientes existentes Extrair mais valor dos clientes existentes Proteger as empresas dos clientes mais perigosos

26 Gestão de projetos Desenvolvida por um núcleo pensante e estruturado que desenvolva projetos e introduza novos serviços baseados nas necessidades, desejos e demandas dos clientes externos e internos e que impactem positivamente a sociedade e o meio ambiente. Desenvolvimento, implementação, acompanhamento, controle e feedback (MS Project)

27 Reengenharia A Folha de papel em branco Começar de novo, recriar, refazer, reinventar, repensar... Abandona as fórmulas e procedimentos antigos (mesmo aqueles consagrados) Fundamental Radical Drástica

28 Gestão estratégica de pessoas Recrutamento Seleção Treinamento Head Hunting Outplacement Plano de Carreira Cargos e Salários Benefícios/Pacote de Atratividade

29 Gestão estratégica de pessoas Mapeamento e retenção de talentos Gestão do conhecimento/criatividade e inovação Empowerment - Downsizing Cultura e Clima Organizacional Liderança e formação de equipes de trabalho (ou times campeões?) Motivação & Alta Performance para Resultados

30

31 Dicas... Desaprenda e desconstrua alguns de seus paradigmas As vezes acontece: Quando finalmente sabíamos todas as respostas, mudaram as perguntas! Então atualize-se! Você só deixa de aprender quando parte dessa para uma melhor. O ótimo é o inimigo do bom. Acredite no seu talento!

32

33 Comece fazendo o possível, depois o difícil e logo você estará fazendo coisas incríveis! Obrigado e até a próxima, se Deus quiser! Fiquem com ele...

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