Guidelines for quality and/or environmental management systems auditing. Diretrizes para auditorias em sistemas de gestão da qualidade e/ou ambiental

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1 1 Guidelines for quality and/or environmental management systems auditing Diretrizes para auditorias em sistemas de gestão da qualidade e/ou ambiental

2 2 Introduction The ISO 9000 and ISO series of International Standards emphasize the importance of audits as a management tool for monitoring and verifying the effective implementation of an organization's quality and/or environmental policy. Audits are also an essential part of conformity assessment activities such as external certification/registration and of supply chain evaluation and surveillance. This International Standard provides guidance on the management of audit programmes, the conduct of internal or external quality and/or environmental management system audits, as well as competence and evaluation of auditors. It is intended to apply to a broad range of potential users including auditors, organizations implementing quality and/or environmental management systems, organizations needing to conduct quality and/or environmental management system audits for contractual reasons, and organizations involved in auditor certification or training, certification/registration of management systems, accreditation or standardization in the area of conformity assessment. The guidance in this International Standard is intended to be flexible. As indicated at various points in the text, the use of these guidelines can differ according to the size, nature and complexity of the organizations to be audited, as well as on the objectives and scopes of the audits to be conducted. In various places throughout this International Standard, supplementary guidance or examples on specific topics are provided in the form of practical help in boxed text. In some instances, this is intended to support the use of this International Standard in small organizations. Clauses 1, 2 and 3 of this International Standard address scope, normative references and terms and definitions respectively. Clause 4 describes the principles of auditing. These principles help the user to appreciate the essential nature of auditing and they are a necessary prelude to clauses 5, 6 and 7. Clause 5 provides guidance on managing audit programmes and covers such issues as assigning responsibility for managing audit programmes, establishing the audit programme objectives, coordinating auditing activities and providing sufficient audit team resources. Introdução A série de Normas Internacionais NBR ISO 9000 e NBR ISO enfatizam a importância de auditorias como uma ferramenta de gestão para monitorar e verificar a eficácia da implementação da política ambiental e/ou da qualidade de uma organização. Auditorias também são uma parte essencial das atividades de avaliação da conformidade tais como certificação/credenciamento externo e avaliação e acompanhamento da cadeia de fornecedores. Esta Norma fornece diretrizes para a gestão de programas de auditoria, para realizar auditorias internas ou externas de sistema de gestão da qualidade e/ou ambiental, como também para a competência e a avaliação de auditores. É intenção que esta Norma se aplique a um grande número de usuários potenciais incluindo auditores, organizações que implementam sistemas de gestão da qualidade e/ou ambiental, organizações que precisam realizar auditorias de sistemas de gestão da qualidade e/ou ambiental por razões contratuais, e organizações envolvidas com certificação ou treinamento de auditor, na certificação/credenciamento de sistemas de gestão, no credenciamento ou na padronização na área de avaliação da conformidade. Pretende-se que a orientação desta Norma seja flexível. Como indicado em vários pontos do texto, o uso destas diretrizes pode diferir de acordo com o tamanho, natureza e complexidade das organizações a serem auditadas, como também com os objetivos e escopos das auditorias a serem executadas. Em vários lugares ao longo desta Norma, orientação adicional ou exemplos em tópicos específicos são fornecidos na forma de ajuda prática em caixa de texto. Em alguns casos, é intenção dar apoio na utilização desta Norma em pequenas organizações. As cláusulas 1, 2 e 3 desta Norma referem-se ao escopo, referências normativas e termos e definições respectivamente. A cláusula 4 descreve os princípios da auditoria. Estes princípios ajudam o usuário a entender a essência da natureza da auditoria e são uma introdução necessária para as cláusulas 5, 6 e 7. A cláusula 5 fornece diretrizes para a gestão dos programas de auditoria e cobre pontos tais como designação da responsabilidade por gerenciar os programas de auditoria, definição dos objetivos do programa da auditoria, coordenação das atividades de auditoria e disponibilização de recursos suficientes para a equipe da auditoria.

3 3 Clause 6 contains guidance on conducting quality and/or environmental management system audits, including the selection of audit teams. Clause 7 provides guidance on the competence needed by an auditor and outlines a process for evaluating auditors. Where quality and environmental management systems are implemented together, it is at the discretion of the user of this International Standard whether the quality management system and environmental management system audits are conducted separately or together. Although this International Standard applies to the auditing of quality and/or environmental management systems, the user can consider adapting or extending the guidance provided herein to apply to other types of audits, including other management system audits. This International Standard provides only guidance, users can apply this to develop their own audit-related requirements. In addition, any other individual or organization with an interest in monitoring conformance to requirements, such as product specifications or laws and regulations, can find the guidance in this International Standard useful. Guidelines for quality and/or environmental management systems auditing 1 Scope This International Standard provides guidance on the principles of auditing, managing audit programmes, conducting quality management system audits and environmental management system audits as well as the competence of quality and environmental management system auditors. It is applicable to all organizations having a need to conduct internal or external quality and/or environmental management system audits or manage an audit programme. The application of this International Standard to other types of audits is possible in principle but special consideration should be paid to identifying the competence needed by the audit team members in such cases. A cláusula 6 contém orientação para realizar as auditorias de sistema de gestão da qualidade e/ou ambiental, incluindo a seleção das equipes de auditoria. A cláusula 7 fornece diretrizes sobre a competência necessária a um auditor e descreve um processo para avaliar auditores. Onde sistemas de gestão da qualidade e ambiental são implementados conjuntamente, fica a critério do usuário desta Norma se as auditorias do sistema de gestão da qualidade e de gestão ambiental serão executadas separadamente ou em conjunto. Embora esta Norma se aplique a auditoria de sistemas de gestão da qualidade e/ou ambiental, o usuário pode considerar sua adaptação ou extensão da orientação fornecida para aplicação em outros tipos de auditorias, incluindo auditorias em outros sistemas de gestão. Esta Norma forneça somente orientação, os usuários podem aplica-la no desenvolvimento de seus próprios requisitos relativos a auditoria. Adicionalmente, qualquer outro indivíduo ou organização com interesse em monitorar a conformidade a requisitos, tais como especificações de produto ou leis e regulamentos, podem achar útil a orientação desta Norma. Diretrizes para auditorias em sistemas de gestão da qualidade e/ou ambiental 1 Escopo Este Norma fornece orientação sobre princípios de auditoria, gestão de programas de auditoria, realização de auditorias de sistema gestão da qualidade e auditorias de sistema gestão ambiental, como também sobre a competência de auditores de sistemas de gestão da qualidade e ambiental. É aplicável a todas as organizações que têm necessidade de realizar auditorias internas ou externas de sistemas gestão da qualidade e/ou ambiental ou gerenciar um programa da auditoria. A aplicação desta Norma para outros tipos de auditorias é possível em princípio mas deve ser dada em tais casos consideração especial a identificação da competência necessária aos membros da equipe da auditoria.

4 4 2 Normative references The following normative documents contain provisions which, through references in this text, constitute provisions of this International Standard. For dated references, subsequent amendments to, or revisions of, any of these publications do not apply. However, parties to agreements based on this International Standard are encouraged to investigate the possibility of applying the most recent edition of the normative documents indicated below. For undated references, the latest edition of the normative document referred to apply. Members of ISO and IEC maintain registers of currently valid International Standards. ISO 9000:2000, Quality management systems - Fundamentals and Vocabulary. ISO 14050:1998, Environmental management Vocabulary. 3 Terms and definitions For the purposes of this International Standard, the terms and definitions given in ISO 9000:2000 and ISO 14050:1998 apply, unless superseded by definitions given below. A term in a definition or note which is defined elsewhere in this clause is indicated by boldface followed by its entry number in parentheses. Such a boldface term may be replaced in the definition by its complete definition. 3.1 audit systematic, independent and documented process for obtaining audit evidence (3.3) and evaluating it objectively to determine the extent to which audit criteria (3.2) are fulfilled NOTE 1 Internal audits, sometimes called first-party audits, are conducted by, or on behalf of, the organization itself for management review and other internal purposes and can form the basis for an organization's self-declaration of conformity. In many cases, particularly in smaller organizations, independence can be demonstrated by the freedom from responsibility for the activity being audited. 2 Referências normativas Os documentos normativos relacionados a seguir contêm disposições que, ao serem citadas neste texto, constituem prescrições para esta Norma. Para referências datadas, quaisquer subseqüentes emendas ou revisões destas publicações não se aplicam. Porém, aqueles que realizam acordos baseados nesta Norma são encorajados a verificar a conveniência de usar a edição mais recente dos documentos normativos citados a seguir. Para referências não datadas, a mais recente edição do documento normativo referido se aplica. A ABNT possui a informação das normas em vigor em um dado momento. NBR ISO 9000:2000, Sistemas de Gestão da Qualidade - Fundamentos e Vocabulário. NBR ISO 14050:1998, Gestão Ambiental - Vocabulário. 3 Termos e definições Para os efeitos desta Norma, aplicam-se os termos e definições contidos na NBR ISO 9000:2000 e NBR ISO 14050:1998, a menos que estejam substituídos pelas definições dadas a seguir. Um termo em uma definição ou nota que é definido em algum lugar nesta cláusula está indicado em negrito, seguido da sua numeração entre parênteses. Tal termo em negrito pode ser substituído na definição por sua completa definição. 3.1 auditoria Processo sistemático, documentado e independente para obter evidências da auditoria (3.3) e avalia-las objetivamente para determinar ao extensão na qual os critérios da auditoria (3.2) são atendidos. NOTA 1 As auditorias Internas, algumas vezes chamadas de auditorias de primeira parte, são realizadas pela própria organização, ou em seu nome, para análise crítica pela direção e outros propósitos internos e podem formar a base para uma autodeclaração de conformidade da organização. Em muitos casos, particularmente em pequenas organizações, a independência pode ser demonstrada pela liberdade de responsabilidades pela atividade a ser auditada.

5 5 NOTE 2 External audits include those generally termed second- and third-party audits. Second-party audits are conducted by parties having an interest in the organization, such as customers, or by other persons on their behalf. Third-party audits are conducted by external, independent auditing organizations, such as those providing registration or certification of conformity to requirements of ISO 9001 and ISO NOTE 3 When a quality management system and an environmental management system are audited together, this is termed a combined audit. NOTA 2 As auditorias externas incluem normalmente o que se chama de auditorias de segunda e de terceira partes. Auditorias de segunda parte são realizadas pelas partes que têm um interesse pela organização, tais como: clientes, ou por outras pessoas em seu nome. Auditorias de terceira parte são realizadas por organizações de auditorias externas, independentes, tais como organizações que fornecem certificados ou registros de conformidade com requisitos da NBR ISO 9001 e NBR ISO NOTA 3 Quando sistemas de gestão da qualidade e ambiental são auditados junto, isto é chamado de auditoria combinada. NOTE 4 When two or more auditing organizations co-operate to audit a single auditee, this is termed a joint audit. 3.2 audit criteria set of policies, procedures or requirements Note Audit criteria are used as a reference against which audit evidence (3.3) is compared. 3.3 audit evidence records, statements of fact or other information, which are relevant to the audit criteria (3.2) and verifiable NOTE Audit evidence can be qualitative or quantitative. 3.4 audit findings results of the evaluation of the collected audit evidence (3.3) against audit criteria (3.2) NOTE Audit findings can indicate either conformity or nonconformity with audit criteria (3.2) or opportunities for improvement. NOTA 4 Quando duas ou mais organizações de auditoria cooperam em conjunto para auditar um único auditado, isto é chamado de auditoria em conjunto. 3.2 critérios da auditoria conjunto de políticas, procedimentos ou requisitos NOTA O critério da Auditoria é usado como uma referência comparada com a evidência da auditoria (3.3). 3.3 evidência da auditoria registros, apresentação de fatos ou outras informações, pertinentes aos critérios da auditoria (3.2) e verificáveis NOTA Evidência da auditoria pode ser qualitativa ou quantitativa. 3.4 Constatações da auditoria resultados da avaliação da evidência da auditoria (3.3) coletada, comparada com os critérios da auditoria (3.2) NOTA As constatações da Auditoria podem indicar tanto conformidade quanto não-conformidade com os critérios da auditoria (3.2) ou oportunidades para melhoria.

6 6 3.5 audit conclusion outcome of an audit (3.1), provided by the audit team (3.9) after consideration of the audit objectives and all audit findings (3.4) 3.6 audit client organization or person requesting an audit (3.1) NOTE The client can be the auditee (3.7) or any other organization which has the regulatory or contractual right to request an audit (3.1) 3.7 auditee organization being audited 3.8 auditor person with the competence (3.14) to conduct an audit (3.1) 3.9 audit team one or more auditors (3.8) conducting an audit (3.1), supported if needed by technical experts (3.10) NOTE 1 One auditor of the audit team is appointed as audit team leader. NOTE 2 The audit team can include auditors-intraining technical expert person who provides specific knowledge or expertise to the audit team (3.9) NOTE 1 Specific knowledge or expertise is that which relates to the organization, process or activity to be audited, language or culture. NOTE 2 A technical expert does not act as an auditor (3.8) in the audit team (3.9). 3.5 conclusão da auditoria resultado de uma auditoria (3.1), apresentado pela equipe da auditoria (3.9) após levar em consideração os objetivos da auditoria e todas as constatações da auditoria (3.4) 3.6 cliente da auditoria organização ou pessoa que solicitou uma auditoria (3.1) NOTA O cliente pode ser o auditado (3.7) ou qualquer outra organização que tem o direito regulamentar ou contratual para solicitar uma auditoria (3.1) 3.7 auditado organização que está sendo auditada 3.8 auditor pessoa com competência (3.14) para realizar uma auditoria (3.1) 3.9 equipe da auditoria um ou mais auditores (3.8) que realizam uma auditoria (3.1), apoiados, se necessário, por especialistas (3.10) NOTA 1 Um auditor na equipe da auditoria é indicado como líder da equipe da auditoria. NOTA 2 A equipe da auditoria pode incluir auditores-em-treinamento especialista pessoa que fornece conhecimento ou experiência específicos para a equipe da auditoria (3.9) NOTA 1 O conhecimento específico ou experiência inclui aquele conhecimento ou experiência sobre a organização, processo ou atividade da organização a ser auditada, bem como o idioma ou diretrizes culturais. NOTA 2 Um especialista não atua como um auditor (3.8) na equipe da auditoria (3.9).

7 audit programme set of one or more audits (3.1) planned for a specific time frame and directed toward a specific purpose NOTE An audit programme includes all activities necessary for planning, organizing and conducting the audits (3.1) audit plan description of the activities and arrangements for an audit (3.1) 3.13 audit scope extent and boundaries of an audit (3.1) NOTE The scope generally includes a description of the physical locations, organizational units, activities and processes, as well as the time period covered competence demonstrated personal attributes and demonstrated ability to apply knowledge and skills 4 Principles of auditing Auditing is characterized by reliance on a number of principles. These make the audit an effective and reliable tool in support of management policies and controls, providing information on which an organization can act to improve its performance. Adherence to these principles is a prerequisite for providing audit conclusions that are relevant and sufficient and for enabling auditors working independently from one another to reach similar conclusions in similar circumstances. The following principles relate to auditors: Ethical conduct - the foundation of professionalism Trust, integrity, confidentiality and discretion are essential to auditing programa da auditoria Conjunto de uma ou mais auditorias (3.1) planejado para um período de tempo específico e direcionado a um propósito específico NOTA Um programa da auditoria inclui todas as atividades necessárias para planejar, organizar e realizar as auditorias (3.1) plano da auditoria descrição das atividades e arranjos para uma auditoria (3.1) 3.13 escopo da auditoria extensão e limites de uma auditoria (3.1) NOTA O escopo da auditoria geralmente inclui uma descrição das localizações físicas, unidades organizacionais, atividades e processos, bem como o período de tempo a se coberto competência atributos pessoais e habilidades demonstrados para aplicar conhecimento e habilidades 4 Princípios de auditoria A auditoria é caracterizada pela confiança em alguns princípios. Eles fazem da auditoria uma ferramenta eficaz e confiável em apoio a políticas de gestão e controles, fornecendo informações nas quais uma organização pode agir para melhorar seu desempenho. Aderência a estes princípios é um pré-requisito para se fornecer conclusões da auditoria que são relevantes e suficientes e para permitir que auditores que trabalhem independentemente entre si cheguem a conclusões semelhantes em circunstâncias semelhantes. Os princípios seguintes estão relacionados a auditores: Conduta ética o alicerce do profissionalismo Confiança, integridade, confidencialidade e discrição são essenciais para auditar.

8 8 Fair presentation - the obligation to report truthfully and accurately Audit findings, audit conclusions and audit reports reflect truthfully and accurately the audit activities. Significant obstacles encountered during the audit and unresolved or diverging opinions between the audit team and the auditee are reported. Due professional care - the application of diligence and judgment in auditing Auditors exercise care in accordance with the importance of the task they perform and the confidence placed in them by audit clients and other interested parties. Having the necessary competence is an important factor. Further principles relate to the audit, which is by definition independent and systematic: Independence - the basis for the impartiality of the audit and objectivity of the audit conclusions Auditors are independent of the activity being audited and are free from bias and conflict of interest. Auditors maintain an objective state of mind throughout the audit process to ensure that the audit findings and conclusions will be based only on the audit evidence. Evidence-based approach - the rational method for reaching reliable and reproducible audit conclusions in a systematic audit process Audit evidence is verifiable. It is based on samples of the information available, since an audit is conducted during a finite period of time and with finite resources. The appropriate use of sampling is closely related to the confidence that can be placed in the audit conclusions. The guidance given in the remaining clauses of this International Standard is based on the principles set out above. Apresentação justa - a obrigação de reportar com veracidade e precisão Constatações da auditoria, conclusões da auditoria e relatórios da auditoria refletem verdadeiramente e com precisão as atividades da auditoria. Obstáculos significantes encontrados durante a auditoria e não resolvidos e divergência de opiniões não resolvidas entre a equipe da auditoria e o auditado são reportados. Devido cuidado profissional - a aplicação de diligência e julgamento na auditoria Auditores devem exercitar o cuidado necessário tendo em vista a importância da tarefa que eles executam e a confiança colocada neles pelos clientes da auditoria e outras partes interessadas. Ter a competência necessária é um fator importante. Outros princípios se relacionam à auditoria que é por definição independente e sistemática: Independência - a base para a imparcialidade da auditoria e objetividade das conclusões da auditoria Os auditores são independentes da atividade a ser auditada e são livres de preconceito e conflito de interesse. Os auditores mantêm um estado de mente aberta ao longo do processo de auditoria para assegurar que as constatações e conclusões da auditoria serão baseados somente nas evidências da auditoria. Enfoque baseado em evidência - o método racional para alcançar conclusões da auditoria confiáveis e reproduzíveis em um processo de auditoria sistemático Evidência de auditoria é verificável. É baseada em amostras das informações disponíveis, uma vez que uma auditoria é realizada durante um período finito de tempo e com recursos finitos. O uso apropriado de amostragem está relacionado de perto com a confiança que pode ser colocada nas conclusões da auditoria. A orientação fornecida nas cláusulas restantes desta Norma está baseada nesses princípios.

9 9 5 Managing an audit programme 5.1 General The audit programme can include one or more audits, depending upon the size, nature and complexity of the organisation to be audited. These audits can have a variety of objectives and can also include joint or combined audits (see notes 3 and 4 to the definition 3.1). An audit programme also includes all activities necessary for planning and organising the types and number of audits and providing resources to conduct them effectively and efficiently within the specified time frames. An organization can establish more than one audit programme. The organization s top management should grant the authority for managing the audit programme. Those assigned the responsibility for managing the audit programme should: a) establish, implement, monitor, review and improve the audit programme; and b) identify resources and ensure they are provided. Figure 1 illustrates the process flow for the management of an audit programme. 5 Gerenciando um programa da auditoria 5.1 Generalidades Um programa da auditoria pode incluir uma ou mais auditorias dependendo do tamanho, natureza e complexidade da organização a ser auditada. Estas auditorias podem ter uma variedade de objetivos e também podem incluir auditorias combinadas e auditorias em comum (ver Notas 3 e 4 da definição 3.1). Um programa da auditoria também inclui todas as atividades necessárias para planejar e organizar os tipos e números de auditorias e fornecer os recursos para os conduzi-las efetivamente e eficazmente dentro do período de tempo especificado. Uma organização pode estabelecer mais de um programa da auditoria. A alta direção da organização deve conceder a autoridade para gerenciar o programa da auditoria. Os designados com a responsabilidade para gerenciar o programa da auditoria devem: a) estabelecer, implementar, monitorar, analisar criticamente e aperfeiçoar o programa da auditoria; e b) identificar os recursos necessários e assegurar que eles são providos. A Figura 1 ilustra o fluxo do processo de gerenciamento de um programa da auditoria.

10 10 Authority for the audit programme (5.1) Establishing the audit programme (5.2, 5.3) - objectives and extent - responsibilities - resources - procedures Plan Act Improving the audit programme (5.6) Implementing the audit programme (5.4, 5.5) - evaluating auditors - selecting audit teams - directing audit activities - recording Competence of auditors (7) Audit activities (6) Do Monitoring and reviewing the audit programme (5.6) - identifying opportunities for improvement Check Figure 1 Illustration of the process flow for the management of an audit programme NOTE 1 Standard NOTE 2 Standard This figure also illustrates the application of the Plan-Do-Check-Act process in this International The numbers in this and all subsequent figures refer to the relevant clauses of this International

11 11 Autoridade para o programa da auditoria (5.1) Estabelecendo o programa da auditoria (5.2, 5.3) objetivos e extensão responsabilidades recursos procedimentos Plan Act Aperfeiçoamento do Programa da auditoria (5.6) Implementação do programa da auditoria (5.4, 5.5) programação de auditorias avaliação de auditores seleção da equipe de auditoria direção das atividades de auditoria manutenção de registros Competência e avaliação de auditores (7) Programa da auditoria Do Monitoramento e análise crítica do programa da auditoria (5.6) monitoramento e análise crítica identificação de necessidades de ações corretivas e preventivas identificação de oportunidades de melhoria Check Figura 1 - Ilustração do fluxo do processo de gerenciamento de um programa da auditoria NOTA 1 NOTA 2 Essa Figura ilustra a aplicação do Ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act) nessa Norma. Os números nessa Figura e em todas as Figuras subseqüentes se referem às cláusulas pertinentes desta Norma

12 12 If an organization to be audited operates both quality management and environmental management systems, combined audits can be included in the audit programme. In such a case special attention should be paid to the competence of the audit team. Two or more auditing organizations can co-operate, as part of their audit programmes, to conduct a joint audit. In such a case special attention should be paid to the division of responsibilities, the provision of any additional resources, the competence needed in the audit team and the appropriate procedures. Agreement on these should be reached before the audit commences. Se uma organização a ser auditada opera sistemas de gestão da qualidade e de gestão ambiental, auditorias combinadas podem ser incluídas no programa da auditoria. Nesse caso deve ser prestada atenção especial à competência da equipe da auditoria. Duas ou mais organizações auditoras podem cooperar entre si, como parte de seus programas de auditoria, para realizar uma auditoria em comum. Em tal caso deve ser prestada atenção especial à divisão de responsabilidades, a provisão de qualquer recurso adicional, a competência da equipe da auditoria e aos procedimentos apropriados. Um entendimento sobre esses pontos deve ser alcançado antes do início da auditoria. Practical help Examples of audit programmes Examples of audit programmes include: a) a series of internal audits covering an organization-wide quality management system for the current year; b) second-party management system audits of potential suppliers of critical products to be conducted within six months; c) certification/registration and surveillance audits conducted by a third-party certification/registration body on an environmental management system within a time period agreed contractually between the certification body and the client. An audit programme also includes appropriate planning, providing resources and establishing procedures to conduct audits within the programme. Ajuda prática - Exemplos de programas de auditoria Exemplos de programas de auditoria incluem: a) uma série de auditorias internas que cobrem o sistema de gestão da qualidade de toda uma organização durante o ano atual; b) auditorias de segunda parte de sistema de gestão de fornecedores potenciais de produtos críticos a serem realizadas em um intervalo de seis meses; c) auditorias de certificação/credenciamento e de acompanhamento realizadas por uma organização de certificação/credenciamento de terceira parte em um sistema de gestão ambiental dentro de um período de tempo acordado contratualmente entre a organização de certificação e o cliente. Um programa da auditoria inclui planejamento apropriado, fornece recursos e estabelece procedimentos para realizar as auditorias previstas no programa.

13 Audit programme objectives and extent Objectives of an audit programme Objectives should be established for an audit programme, to direct the planning and conduct of audits. These objectives can be based on consideration of: a) management priorities; b) commercial intentions; c) management system requirements; d) statutory, regulatory and contractual requirements; e) need for supplier evaluation; f) customer requirements; g) needs of other interested parties; and h) risks to the organization. 5.2 Objetivos e extensão do programa da auditoria Objetivos de um programa da auditoria Devem ser estabelecidos objetivos para um programa da auditoria, de modo a direcionar o planejamento e a realização das auditorias. Estes objetivos podem estar baseados na consideração de: a) prioridades da direção; b) intenções comerciais; c) requisitos de sistema de gestão; d) requisitos estatutários, regulamentares e contratuais; e) necessidade de avaliação de fornecedor; f) requisitos de cliente; g) necessidades de outras partes interessadas; e h) riscos para a organização. Practical help Examples of audit programme objectives Examples of audit programme objectives are: a) to meet requirements for certification to a management system standard; b) to verify conformance with contractual requirements; c) to obtain and maintain confidence in the capability of a supplier. d) to contribute to the improvement of the management system Ajuda prática - Exemplos de objetivos de programa da auditoria Exemplos de objetivos de programa da auditoria incluem: a) satisfazer requisitos para certificação em uma norma de sistema gestão; b) verificar conformidade com requisitos contratuais; c) obter e manter confiança na capacidade de um fornecedor. d) contribuir para o aperfeiçoamento do sistema de gestão

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