Projeto de Reestruturação do Portal Web da Secretaria de Estado da Saúde de São Paulo (SES-SP)

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1 Projeto de Reestruturação do Portal Web da Secretaria de Estado da Saúde de São Paulo (SES-SP) Ricardo Conrado Serafim 1, Adriano Henrique de Almeida 2, Larissa Moreira Izarelli de Carvalho 3, Gerson Lourenço Gazola 4, Carmem Lúcia Borges 5, André Luiz de Almeida 6, Cesar Augusto Coutinho do Amaral 7, Berli Garcia Filho 8, Davi Ferreira de Almeida 9, Umberto Tachinardi 10, Gilson Rodrigues 11, Leandro Zavitoski 12, Ivan Torres Pisa 13 1,2,3,4,6,7,8,9,10,11,12 Coordenadoria de Planejamento em Saúde (CPS), Secretaria de Estado da Saúde de São Paulo (SES-SP), Brasil 5 Coordenadoria de Ciência, Tecnologia e Insumos Estratégicos de Saúde (CCTIES), Secretaria de Estado da Saúde de São Paulo (SES-SP), Brasil 1,13 Departamento de Informática em Saúde (DIS), Universidade Federal de São Paulo (UNIFESP). Brasil Resumo: A necessidade da reestruturação do Portal Web da Secretaria de Estado da Saúde de São Paulo (SES-SP) surgiu devido à deficiência na disseminação das informações através da internet. O grande volume de dados era apresentado de forma complexa, com visual inadequado e por meio de seções desconexas. A centralização das atualizações não permitia que o responsável pela informação atualizasse o conteúdo sem a intervenção da equipe técnica. O objetivo desse artigo é apresentar resultados da reestruturação do Portal Web SES-SP, disponível no endereço Considerou-se a adoção de um modelo de gestão de conteúdos, descentralização da publicação da informação, incremento na segurança e robustez com utilização de um servidor estático e outro dinâmico, adoção de software livre e flexibilidade para adaptar os softwares para necessidades da SES-SP. Resultados preliminares apontam para um crescimento de 130% do número de acessos e 96% de resolução das solicitações recebidas por . O Portal SES-SP aliado ao gerenciamento do fluxo da publicação de conteúdos possibilitou a integração de diversos departamentos dentro da SES-SP, agilizando o processo de atendimento e a qualidade da informação ofertada ao cidadão. Anteriormente a responsabilidade da publicação era centralizada; atualmente o processo considera uma descentralização parcial na publicação. Palavras-chave: Internet, Organização e Administração, Gestão do Conhecimento para Pesquisa em Saúde. Abstract: The necessity of the Health State Secretary of São Paulo (SES-SP) Web Portal reorganization appeared due the information dissemination deficiency through the internet. The great volume of data was presented in a complex form, with inadequate appearance and by disconnected sections. The updates centralization did not allow that the responsible for the information brought up to date the content without the technical team intervention. The objective of this article is to present preliminary results from the SES-SP web portal reorganization, available at It was considered the adoption of management contents model, decentralization of information publication, increment in the security and robustness using static and dynamic servers, free software adoption, and flexibility to adapt the software for the SES-SP s necessities. Preliminary results showed a 130% growth of accesses number and 96%-resolution of the requests received by . SES- SP web portal, allied to the workflow management of the contents publication, made possible the SES-SP departments integration, reinforcing the attendance process and the information quality of offered to the citizen. Previously the publication responsibility was centered; currently, the process considers partial publication decentralization. Key-words: Internet, Organization and Administration, Knowledge Management for Health Research. Introdução Entre os aspectos mais relevantes decorrentes da avaliação da necessidade de implantação de um novo Portal Web da Secretaria de Estado da Saúde de São Paulo (SES-SP), voltado à gestão do conteúdo, incluem-se a necessidade de aculturação dos profissionais responsáveis pelas informações, transferência de responsabilidade na atualização das páginas pelos geradores de conteúdo, criação

2 de um comitê gestor com o objetivo de analisar novos projetos e publicações e aumento de agilidade no atendimento ao cidadão. Visando atender melhor o cidadão com a oferta de informações precisas e serviços eletrônicos, surgiu a necessidade da aquisição de um sistema para a gestão de conteúdos do portal. Esse sistema possibilita o relacionamento dos conteúdos da web com fluxos de trabalho previamente determinados dentro de suas respectivas áreas de abrangência, permitindo a melhor divisão das responsabilidades e atribuições. Metodologia A metodologia de reestruturação do Portal Web SES-SP considerou aspectos como criação de um comitê gestor, elaboração da rede de profissionais, infra-estrutura de hardware, escolha do software de gestão de conteúdo e demais aplicações de suporte. Foram consideradas para a execução desse projeto algumas técnicas e idéias provenientes da literatura [1-3]. Comitê Gestor Para a reestruturação do Portal Web SES-SP foi designado um comitê gestor, ao qual coube as premissas e diretivas da estrutura do novo portal. À equipe de tecnologia da informação coube a responsabilidade da escolha e adaptação de um software de gestão de conteúdo e criação de novas funcionalidades. Infra-estrutura de Software A equipe técnica realizou uma avaliação com alguns softwares de gestão de conteúdo disponíveis no mercado brasileiro. A opção por desenvolver internamente uma solução foi descartada devido à complexidade e volume dos conteúdos que seriam atrelados ao portal web. Assim, a solução de software deveria suportar a edição de conteúdos por múltiplos parceiros e coordenação de fluxos de trabalho diferentemente para cada setor participante. A escolha foi pelo software mmpublish 3.1 da empresa Multimedia Café (www.mmcafe.com.br), que apresentava recursos suficientes para os requisitos levantados com uma boa relação custo/benefício. Além disso, considerou-se como fundamental que a ferramenta escolhida permitisse uma customização do portal pela equipe técnica e estivesse baseada em tecnologias de código aberto. A ferramenta utilizada baseia-se na linguagem Java, nas tecnologias Apache Tomcat (http://jakarta.apache.org/tomcat) e Velocity (http://jakarta.apache.org/velocity) e tecnologias de persistência de objetos como Prevayler (http://www.prevayler.org), todos baseados em licença de software livre. A solução é aberta e customizável dentro da SES-SP, dando autonomia para criação de sub-portais específicos e outras modificações que interfiram no comportamento do portal.

3 A Figura 1 apresenta um esboço da arquitetura do Portal Web SES-SP. Infra-estrutura de Hardware Para a infra-estrutura de hardware para o Portal Web SES-SP considerou-se a utilização do atual servidor web, baseado em Windows 2000 e IIS, como o acesso web oficial da SES-SP. Esse servidor possui endereço e abriga diferentes sites e arquivos relevantes para o internauta. Decidiu-se manter esta estrutura apenas adicionando a estrutura do novo portal como uma sub-pasta. A preocupação foi de manter a estrutura legada como histórico. Assim, quando o internauta acessa o endereço oficial da SES-SP, ele é automaticamente redirecionado para a sub-pasta do Portal Web SES-SP. O software mmpublish foi instalado em outro servidor, independente do servidor oficial. Esse software funciona dinamicamente, ou seja, cria as páginas web à medida em que estas são acessadas. Dessa maneira foi possível manter um ambiente estático de acesso web e outro ambiente dinâmico, para acesso a funcionalidades especiais e testes. O servidor dinâmico pode ser acessado pelo endereço www2.saude.sp.gov.br. Esses dois servidores são sincronizados por meio de uma rotina de publicação gerenciada por uma aplicação de suporte. Aplicações de Suporte Foram criadas algumas aplicações de suporte para incrementar as funcionalidades do Portal Web SES-SP e integrar seu funcionamento com demais aplicações legadas. Essas aplicações foram construídas à partir da linguagem de scripts PHP (www.php.net) e sistema gerenciador de banco de dados MySQL (www.mysql.com). Algumas dessas aplicações são acessadas diretamente por usuários controlados, no entanto, grande parte delas está embutida naturalmente no portal. Portanto, o internauta utiliza os recursos do Portal Web SES-SP sem se preocupar com o servidor ou aplicação está a- cessando. Entre essas aplicações incluem-se: Exportação RSS (em uso: notícias, legislação em saúde) (Velocity, Delphi); Informe eletrônico (em uso: notícias, legislação em saúde) (Delphi, PHP, MySQL, Velocity); Pesquisa de opinião (enquetes com questionários) Software de backup (Cobian Backup, freeware); Software de gerenciamento de publicação (Delphi); Otimização da estatística (em versão beta) Notificação de conclusão de conteúdo (PHP); Gestão de atas, pautas e deliberações GPAD Backup automático em fita do Portal (Delphi). Propriedade do Conteúdo A metodologia adotada buscou valorizar o gerador dos conteúdos, ou seja, os setores da SES-SP que de fato criam relatórios de dados que possam ser relevantes para o internauta. Dessa maneira, quem cria uma informação se torna responsável pela sua publicação no portal. Além disso, está em desenvolvimento a adaptação dinâmica dos conteúdos para facilitar a leitura, definida pelo próprio internauta [4]. Resultados O Departamento de Imprensa já insere os seus próprios conteúdos, e os demais departamentos estão se responsabilizando pelas suas seções gradativamente, como a Coordenadoria de Controle de Doenças (CCD). Portanto, como inovativo apresenta-se esse processo de descentralização em um ambiente tipicamente centralizado como a SES-SP. A inovação da solução tecnológica se apresenta com o uso de um sistema fortemente baseado em software livre, customizável e em 3 camadas, permitindo assim tornar independente a camada de apresentação, a lógica de negócio e a base de conteúdos, além de oferecer mais facilidade na integração com outros sistemas. O novo Portal SES-SP implantado objetivou seu público alvo com duas categorias: o cidadão e o gestor da saúde. As informações utilizadas no Portal tiveram focos, linguagens e conceitos visuais diferenciados para cada uma destas categorias, e com isso obteve-se maior facilidade na busca dessas informações, com rapidez e tomadas de decisão. Ainda, essa relação beneficiou indiretamente o funcionário público do Estado, que busca informação e serviços relacionados à saúde, tais como o Departamento de Perícias Médicas. O grande benefício do novo Portal SES-SP para o público é oferecer facilidades e independência na localização das informações, uma ampla divulgação da legislação em saúde, dos seus direitos em saúde e a divulgação de interesse público dos candidatos a transplante, por várias maneiras, seja por diretos os usuários que se cadastrem no serviço de newsletter do portal, seja por via de feeds RSS, ou até mesmo pelo próprio acesso ao portal. O cidadão encontra nesse projeto mais uma via de comunicação com o governo, levando sugestões e reclamações aos gestores da saúde. A satisfação dos usuários do portal, sejam cidadãos ou gestores de saúde, foi considerada boa.

4 Houve um crescimento de 130% de acessos, em 5 meses de avaliação, com as novas medidas adotadas. As solicitações dos usuários, uma média de 60 mensagens/mês, tiveram 96% de resolução com respostas encaminhadas. Essas medidas tornaram mais ágil essa oferta de resposta para o cidadão. Os indicadores mais relevantes sobre o uso do portal encontra-se na Figura 2. Vale ressaltar que o pico de acesso ocorrido no mês de maio de 2006 devese à campanha sobre Jovens Acolhedores, que se tornou destaque no site e na população. Mês Visitantes Visitas Páginas Hits Bytes Únicos Jan ,45G Fev ,53G Mar ,09G Abr ,39G Mai ,20G Jun ,67G Antes da implantação do Portal não havia um relatório estatístico para mensurar a quantidade e qualidade de acessos dos usuários. Com a implantação de um serviço de Portal pôde-se verificar os problemas e redimensionar os esforços para as áreas envolvidas, tornando-as mais eficientes. Por meio dessas medidas foi possível dar a resposta ao cidadão às suas questões em até dois dias. A solução executada na SES-SP baseou-se na compra de um sistema de gestão de conteúdos e de fluxos, e da implantação de um modelo de gerenciamento de publicação na web. Portanto, o sistema só pode ser reproduzido como está definido na SES- SP se for utilizado um sistema de gestão de conteúdos similar em funcionalidade e com liberdade de customização. O modelo de gerenciamento pode ser aplicável em qualquer outro órgão público que tenha como premissa a distribuição da responsabilidade da divulgação da informação por meio de setores específicos hierárquicos. No caso da SES-SP houve um financiamento dedicado à compra do sistema de gestão de conteúdos. No entanto, a implantação e adaptação do sistema foram realizadas pela equipe técnica local. Com relação à infra-estrutura lógica e física, foram designados servidores exclusivos para o portal, funcionando com múltiplos processadores, e larga escala de memória. Para o atendimento das demandas relacionadas ao portal houve a necessidade do aumento da equipe técnica responsável pelo portal, que passou a incorporar os serviços de treinamentos internos e o atendimento de solicitações do cidadão via interagindo com a Ouvidoria da SES-SP. O portal dispõe também indicadores quantitativos de acesso, para tal utilizando software livre para realizar as operações tanto do núcleo do portal como as tarefas de apoio. O Portal SES-SP aliado ao gerenciamento do fluxo da publicação de conteúdos possibilitou a integração de diversos departamentos dentro da SES- SP, agilizando o processo de atendimento e a qualidade da informação ofertada ao cidadão. Anteriormente a responsabilidade da publicação era centralizada; atualmente o processo considera uma descentralização parcial na publicação. Agradecimentos Figura 2 Evolução do número de acessos ao Portal Web SES-SP. Discussões e Conclusão A equipe de desenvolvimento do Portal SES- SP agradece ao apoio institucional da Secretaria de Estado da Saúde de São Paulo (SES-SP) e do Departamento de Informática em Saúde (DIS), Universidade Federal de São Paulo (UNIFESP), pelo apoio no desenvolvimento. Referências [1] Atterer, R., Wnuk, M., Schmidt, A. (2006). User interfaces: semantic tagging: Knowing the user's every move: user activity tracking for website usability evaluation and implicit interaction. Proc of the 15 th Inter Conf World Wide Web WWW 06. May. [2] Poblete, B., Baeza-Yates, R. (2006). Browsers and UI, web engineering, hypermedia & multimedia, security, and accessibility: A content and structure website mining model. Proc of the 15 th Inter Conf World Wide Web WWW 06. May. [3] Petricek, V., Escher, T., Cox, I.J., Margetts, H. (2006). E-commerce & e-government: The web structure of e-government - developing a methodology for quantitative evaluation. Proc of the 15 th Inter Conf World Wide Web WWW 06. May.

5 [4] Dick, W.E. (2006). Using cascading style sheets to accommodate websites for individuals with low vision. ACM SIGACCESS Accessibility and Computing, issue 84, January. Contato Os autores principais podem ser contatos pelo endereço: Av. Dr. Enéas de Carvalho Aguiar, 188, Cerqueira César, São Paulo, SP. Telefone (11) / O para contato é

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